WebのQAを5年間運営してみた

Takayoshi Sakaino
Takayoshi SakainoSoftware Developer at アディッシュ株式会社
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WebのQAを5年間運営してみた 
第5回Ques2014/11/11 
GaiaX境野高義
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第5回Quesでの登壇依頼がありました 
株式会社ガイアックス:境野高義 
グリー株式会社:山本健様
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第5回Quesでの登壇依頼がありました 
貫禄では完敗 
_| ̄|○
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貫禄以外のところで 
頑張ります
agenda 
1.イントロダクション(5分) 
2.デジカメとWebのQAの違い(10分) 
3.GXのQAチーム運営でやってきたこと(25分) 
(以降、ガイアックスをGXと表記します) 
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agenda 
1.イントロダクション(5分) 
2.デジカメとWebのQAの違い(10分) 
3.GXのQAチーム運営でやってきたこと(25分) 
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自己紹介
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趣味の話
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楽器演奏が好きです FLYING PIGS BIG BAND バンドマスターやってます
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カメラが好きです
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もっぱら子供の写真ばかり
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それ以上に 
ハマっているのが
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アイドル
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http://www.momoclo.net/
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http://dempagumi.dearstage.com/
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http://www.lovelive-anime.jp/
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http://babymetal.jp/schedule/
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( ゚д゚) 
って顔しないでw
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次に職歴の話
■遠い過去 
・八百屋で電話営業 
・アニメーションの制作進行 
・JAVAプログラマー 
■前職 
・デジカメのQA6年間 
■現職 
・WebのQA6年目 
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職歴
前職:デジカメ(組込)のソフトウェアQA 
QA 6年/ PM 1年 
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今のお仕事 
•株式会社ガイアックス技術開発部QAマネージャー 
•2009年入社、QAチーム立ち上げと運営 
•チームメンバー7人 
•私自身は非開発者 
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今日の話の前提情報として 
GXの紹介
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社員数:130人くらい 
└開発:50人くらい 
└営業+企画:70人くらい 
平均年齢:31.7歳
運用 
prj/事業 
prj/事業 
営業 
企画 
R&D 
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1事業が多くても25人位 
小さくて数人 
QAチーム 
組織体制(2009年ごろ)
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<ミッション> 
“人と人をつなげる” 
↑これ
そのための事業 
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airyフレッシャーズ 
内定者フォローSNSCo-Blog 
多店舗向けブログポータルASP 
27
そのための事業 
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スクールガーディアン 
学校裏サイト対策 ソーシャルアプリサポート 
サポート業務請負
Copyright Since 1999 29 © GaiaX Co. Ltd. All rights reserved. 
全部で15くらいの事業 
BtoBの会社です 
若干の受託案件もやってます 
使用言語: Perl / Ruby / PHP 
・PCサイトがほとんど 
・スマホサイトが少し 
・スマホアプリはこれから
こんなこともやってます 
Copyright Since 1999 30 © GaiaX Co. Ltd. All rights reserved. 
http://gaiax-socialmedialab.jp/ 
Facebook、twitter、ソーシャルメディアに 
関する研究機関
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今日はこんな私が 
・デジカメとWebの違い 
・GXでのQAチーム運営 
について話します。
agenda 
1.イントロダクション(5分) 
2.デジカメとWebのQAの違い(10分) 
3.GXのQAチーム運営でやってきたこと(25分) 
Copyright Since 1999 32 © GaiaX Co. Ltd. All rights reserved.
Copyright Since 1999 33 © GaiaX Co. Ltd. All rights reserved. 
デジカメとGXの比較の話
プロジェクト全体の規模感 
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比較軸 
デジカメ 
GX 
コスト 
3~5億円 
数万~数百万円 
稀に数千万円 
人数 
100人くらい 
5~25人 
期間 
7~10ヶ月 
数日~3ヶ月 
企画や運用のフェーズは含まず(デジカメは2009年ごろ、Webは2014年境野調べ)
ソフトウェアの「開発+QA」のこと 
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比較軸 
デジカメ 
GX 
組織体制 
開発部と品質保証部 は対等 
開発部の中にQAチーム 
リリース判断 
品質保証部 
事業及び開発リーダー 
人数 
開発者30~50人 
QA15~30人 
開発者3~7人 
QA0~4人 
企画や運用のフェーズは含まず(デジカメは2009年ごろ、Webは2014年境野調べ)
プロセス 
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比較軸 
デジカメ 
GX 
品質保証プロセス 
ISO9001取得 
組織体制、職務分掌が明確 
「これまで」のやり方はあるけど 
「決められた」やり方じゃない 
開発プロセス 
1機種6サイクルのテスト 
毎サイクルがフルテスト 
テスト中にコードが改変されていく 
↑衝撃だった 
実装部分+影響箇所のみテスト 
(デジカメは2009年ごろ、Webは2014年境野調べ)
デジカメ、GXの違いはなんだろう? 
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デジカメ 
GX 
・市場不具合をその場で修正できない 
・リコール怖い 
・製造コストが高い 
→設計・開発で失敗できない 
→各過程ごとに期待通りかを検証する 
・その場で修正可能 
・少機能を短期間で開発+公開 
→スピード重視 
求められる品質が違う
デジカメのプロセスから学んだこと 
[メリット] 人が増えるとプロセスが力を発揮する 
•誰がやっても一定以上の成果が出せる 
•工業製品の量産とか得意 
[デメリット] プロセスを守る、が正義になりがち 
•変化に弱い 
•組織の硬直化 
•気持ちの停滞 
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Copyright Since 1999 39 © GaiaX Co. Ltd. All rights reserved. 
デジカメからWeb業界に 
ジョブチェンジ
agenda 
1.イントロダクション(5分) 
2.デジカメとWebのQAの違い(10分) 
3.GXのQAチーム運営でやってきたこと(25分) 
Copyright Since 1999 40 © GaiaX Co. Ltd. All rights reserved.
立ち上げ時の状況(2009年10月頃) 
Copyright Since 1999 41 © GaiaX Co. Ltd. All rights reserved. 
•テスト担当者がいたり、いなかったり 
•当時は4人のテスト担当者(うち3人はアルバイト) 
•知識・ノウハウが個人依存 
•横のつながりが無い 
•リリース後の不具合指摘あり、品質が問題視される 
開発チームC 
開発チームA 
QA 
開発チームB 
QA
立ち上げ時の状況(2009年10月頃) 
•新規開発はほとんど無い 
•既存システムへの機能追加/不具合改修 
•開発者3,4人が数日~2週間で開発 
•QA1人が1日~1週間でテスト 
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課題と対策 
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•課題 
•品質保証を組織に定着させたい 
•品質問題を減らしたい 
•開発者からのニーズ←ここポイント 
•対策 
•品質見てくれる人を採用しよう 
→境野入社
まずやったこと:とにかく聞いてみる 
•目的 
•現状把握 
•どんなふうに業務が回ってるのか知る 
•やったこと 
•テスト担当者との会話 
•開発者との関係 
•開発部以外の品質の考え 
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Copyright Since 1999 45 © GaiaX Co. Ltd. All rights reserved. 
これ以降の出来事を
Copyright Since 1999 46 © GaiaX Co. Ltd. All rights reserved. 
テストをあたり前に 
テストからQAへ 
新たなステージへ 
2009~2010 
2011~2013 
2014~now 
こんな感じでキレイに 
説明しようと思った
Copyright Since 1999 47 © GaiaX Co. Ltd. All rights reserved. 
全然うまくいかない 
_| ̄|○
キレイに整理されてるわけじゃない 
同じことをいろんな時期にやってる 
↓ 
「やってきたこと」で整理してみよう 
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カテゴリ分けしてみた 
•やってきたこと 
•チームメイキング 
•社内ポジションの確立 
•知識、スキルの向上 
•これからやりたいこと 
•技術を使ったQA 
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•やってきたこと 
•チームメイキング 
•社内ポジションの確立 
•知識、スキルの向上 
•これからやりたいこと 
•技術を使ったQA 
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チームメイキング 
•目的は? 
•チームとして一体感が欲しい 
•各人の不安を取り除く、軽減する 
•自分たちで動けるチームにしたい 
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チームメイキング実施例 
•チームミーティング(週一) 
•他案件の情報共有 
•困ってること解決 
•1on1 (隔週) 
•境野と1対1で会話 
•業務以外のことも大事 
Copyright Since 1999 52 © GaiaX Co. Ltd. All rights reserved.
チームメイキング実施例 
•マインドセット 
•テスターからの脱却 
•開発者のおまけじゃない 
•開発者と同じ方向を向いてる 
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チームメイキング実施例 
•チーム合宿 
•ものさしを合わせる 
•やりたいこと 
•最強のテスト 
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合宿の資料 
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合宿風景:やりたいことって何? 
Copyright Since 1999 56 © GaiaX Co. Ltd. All rights reserved. 
上流工程から 
参加 
プロセス 
プログラミング 
スキル 
テスト自体の 
知識・スキル 
仕事の 
効率化 
テスト実施環境 
チームの体制 
一体感 
情報発信 
品質の指標
合宿風景:最強のテストって? 
Copyright Since 1999 57 © GaiaX Co. Ltd. All rights reserved. 
←ここを軸にして 
施策を決める
品質×効率×統計 
がキーワードになる 
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•やってきたこと 
•チームメイキング 
•社内ポジションの確立 
•知識、スキルの向上 
•これからやりたいこと 
•技術を使ったQA 
Copyright Since 1999 59 © GaiaX Co. Ltd. All rights reserved.
社内ポジション確立 
•目的は? 
•開発者とのいい関係が必須 
•社内からの「あのチーム何してるの?」 
•信頼してもらえるチーム 
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社内ポジション確立 
•開発者との関係 
•品質についてディスカッション 
•QAがやりたいことを伝える 
•必要な情報の量と質とタイミング 
•BTSのフロー統一 
•リリース前に「テスト完了」を必須 
•全ケースの実施と、チケット処理の完了 
→業務に近い部分の仕組みを固める 
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社内ポジション確立 
•社内全体にも認知してもらいたい 
•全社会議での活動報告 
•システムの品質だけじゃないよね? 
→全社的に品質についての考えを広める 
(品質で困ってる人は開発以外にもいる) 
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社内ポジション確立 
•メンバーの強化 
•アルバイトメンバーの社員登用 
•中途採用での即戦力採用 
→会社、業務へのコミットが上がる 
(現在は私含め7人全員が社員) 
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今はこんなメンバーです!(バックグラウンド) 
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Windows系BtoB 
パッケージ製品テスト 
接客 
カーナビ品管 
Web系テストエンジニア 
鉄鋼メーカー(生産管理) 
デジカメ(QA) 
音響エンジニア 
電話交換機エンジニア 
Web系QA 
NW系QA 
大学(法学部)で挫折 
卒業後ニート 
バグチェッカーとして拾われる 
CS・ユーザーサポート 
Web系テスター 
(ミュージシャン兼業)
•やってきたこと 
•チームメイキング 
•社内ポジションの確立 
•知識、スキルの向上 
•これからやりたいこと 
•技術を使ったQA 
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知識、スキルの向上 
•目的は? 
•実務に直結してるところ。良くしたい 
•QAエンジニアとしてここがキモだから 
•ここを広げる、深めるのって楽しくない? 
Copyright Since 1999 66 © GaiaX Co. Ltd. All rights reserved.
知識、スキルの向上 
Copyright Since 1999 67 © GaiaX Co. Ltd. All rights reserved. 
入社後まずやったこと 
とにかく「テストケース」
なぜテストケース? 
Copyright Since 1999 68 © GaiaX Co. Ltd. All rights reserved. 
何をテストするのかを 
抜けもれなく洗い出せるか
Copyright Since 1999 69 © GaiaX Co. Ltd. All rights reserved. 
ケースのフォーマットを揃える 
何を確認するかわかるようにした 
(テスト技法とかは当時まだよく知らなかった) 
2011年頃のケーステンプレが残ってた 
表示要素 
画面遷移 
機能(正常系) 
機能(異常系)
知識、スキルの向上 
•教科書の設定 
•現場の仕事がバリバリ進むソフトウェアテスト手法 
•ソフトウェアテスト技法ドリル 
•JSTQBFLの全員取得 
•社内勉強会 
Copyright Since 1999 70 © GaiaX Co. Ltd. All rights reserved.
知識、スキルの向上 
•他サービスの「あたり前」を知っておく 
•Facebook(ページ、アプリ) 
•twitterと連動するシステム 
•最新スマホ情報 
•ツールの活用 
•負荷テストしてくれるWebサービス 
•リンク切れ自動チェックツール 
•Firefoxアドオンいろいろ 
Copyright Since 1999 71 © GaiaX Co. Ltd. All rights reserved.
知識、スキルの向上 
•「テスティング以外」での貢献 
•仕様・プロセスの改善提案 
•サポートチームとの連携 
•市場不具合の調査 
Copyright Since 1999 72 © GaiaX Co. Ltd. All rights reserved.
知識、スキルの向上 
•他社のQAチームとの交流会 
•過去2回、他社のQA担当者と交流会を実施 
•「WebなQA交流会」を実施 
•2014年3月初めて自分で主催 
•20人位集まった 
•人脈・世界がものすごく広がった 
Copyright Since 1999 73 © GaiaX Co. Ltd. All rights reserved.
•やってきたこと 
•チームメイキング 
•社内ポジションの確立 
•知識、スキルの向上 
•これからやりたいこと 
•技術を使ったQA 
Copyright Since 1999 74 © GaiaX Co. Ltd. All rights reserved.
技術を使ったQA 
•目的は? 
•開発とQAの距離を縮める 
•プログラムできたほうが楽しくね? 
•特にWebはコード書けてなんぼ(語弊あるな) 
Copyright Since 1999 75 © GaiaX Co. Ltd. All rights reserved.
技術を使ったQA 
Copyright Since 1999 76 © GaiaX Co. Ltd. All rights reserved. 
Dev 
QA 
ここ 
DevとQAを繋ぐポジション 
SWET?
技術を使ったQA 
技術に対する障壁は低い 
Copyright Since 1999 77 © GaiaX Co. Ltd. All rights reserved. 
デジカメ 
GX 
個人でデジカメ作れない 
→QAが技術を理解するのは難しい 
→開発技術を知らない状態でのQA 
個人でもWebサービス作れる 
→個人(非開発者でも)の技術習得は可能 
→開発者と技術を通して話がしやすい
技術を使ったQA(始めていること) 
•リグレッションテストの自動化 
•SeleniumWebDriver+Rspec+Jenkins 
•テスト環境の構築 
•Vagrant 
•開発者の手を借りずにやれること 
•バッチ実行 
•DBの中身 
Copyright Since 1999 78 © GaiaX Co. Ltd. All rights reserved.
開発とQAが近づくという点では 
•DevQUTってよさげ? 
•Testing Casual Talks #1 
•@snskさん、@YasuharuNishiさん 
•Dev+QA+User+Tools 
•軽量品質保証 
•考え方はものすごく惹かれてる 
•何やったらいいか悩んでるところ 
Copyright Since 1999 79 © GaiaX Co. Ltd. All rights reserved. 
http://www.slideshare.net/shinsk1/testing-casualtalks1-devqut-snsk-yasuharunishi
そんなこんなで 
Copyright Since 1999 80 © GaiaX Co. Ltd. All rights reserved.
•やってきたこと 
•チームメイキング 
•社内ポジションの確立 
•知識、スキルの向上 
•これからやりたいこと 
•技術を使ったQA 
Copyright Since 1999 81 © GaiaX Co. Ltd. All rights reserved. 
こんな取り組みを 
してきました 
していきます
5年間運営してみた結果 
•テストするのがあたり前になってる 
•品質に責任を負うチームとして認知されてる 
•プロジェクトに貢献できてる感はある 
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5年間運営してみた結果 
Test is Costって思われたり、 
見積もりが大きくズレて怒られたり、 
市場にイタイ不具合を出しちゃったりして 
おちこんだりもしたけれど、私たちはげんきです 
Copyright Since 1999 83 © GaiaX Co. Ltd. All rights reserved.
でも困ってることもある ので聞いて欲しい 
(4つありますw) 
Copyright Since 1999 84 © GaiaX Co. Ltd. All rights reserved.
困ってること1:属人化問題 
•1案件を1人で担当する体制は変わってない 
•A案件についてはAさんしかテストできない 
•Aさんいなくなったら大変 
Copyright Since 1999 85 © GaiaX Co. Ltd. All rights reserved.
困ってること1:属人化問題 
•私なりの答え 
•今は冗長化、標準化よりも属人化でいい(規模が 小さいから) 
•その人にしか出せない価値を発揮してもらう 
•いなくなったら困る問題は解決できない 
•いい解決方法があったら教えてほしい! 
Copyright Since 1999 86 © GaiaX Co. Ltd. All rights reserved.
困ってること2:スキルアップの仕方 
•QAとして何を身につけたらレベルが上がるのか? 
•実務に活かせないと意味が無い← ここ重要 
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困ってること2 
•私なりの答え 
•体系的に、ってうまくいかない経験 
•ピンポイントでもいいので実務に直結する「何か」 
•あるいは「何か」から実務に直結させに行く 
•キャリアパスとかも含めて他社事例を知りたい 
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困ってること3 
•高齢化問題 
•QAは全員中途採用 
•全社平均が31.7歳のところ、QAは37歳くらい 
•QAやってみたいという学生(新卒採用)はまずいない 
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困ってること3 
•私なりの答え 
•新卒でQAに興味を持ってる人がいないのは仕方ない 
•新卒エンジニアへの啓蒙活動はしている 
•ま、まぁ仕方ないのかなぁ、、、 
•途中からQAになる、というパスがメインなんですかね? 
Copyright Since 1999 90 © GaiaX Co. Ltd. All rights reserved.
最大の悩み 
Copyright Since 1999 91 © GaiaX Co. Ltd. All rights reserved. 
困ってること4
運用 
prj/事業 
prj/事業 
営業 
企画 
R&D 
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QAチーム 
組織体制(2009年ごろ)再掲
prj/事業 
prj/事業 
営業 
企画 
R&D 
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事業に紐付かない 
QAメンバーがいる! 
QAチーム 
機能別から事業別へ移行していく 
prj/事業 
QAが事業所属になる
_人人人人人人人人人人_ >事業に紐付かない< 
>QAメンバーがいる!<  ̄^Y^Y^Y^Y^Y^Y^ ̄ 
Copyright Since 1999 94 © GaiaX Co. Ltd. All rights reserved.
困ってること4 
事業に紐付かない 
=テスト対象が無い 
このメンバーはどうやって 
バリューを発揮していくのか!? 
Copyright Since 1999 95 © GaiaX Co. Ltd. All rights reserved.
最大の悩み 
私なりの考え 
「事業のQAを助ける何か」 
「事業を助ける何か」 
なんだけど、それってなんだろう 
いいアイディアあったら教えてくださいm(__)m 
Copyright Since 1999 96 © GaiaX Co. Ltd. All rights reserved.
本日のまとめに入ります 
Copyright Since 1999 97 © GaiaX Co. Ltd. All rights reserved.
品質も好きだけど、 
Web業界の雰囲気が好き 
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プロセス(再掲) 
Copyright Since 1999 99 © GaiaX Co. Ltd. All rights reserved. 
比較軸 
デジカメ 
GX 
品質保証プロセス 
ISO9001取得 
組織体制、職務分掌が明確 
「これまで」のやり方はあるけど 
「決められた」やり方じゃない 
開発プロセス 
1機種で6サイクルのテストを実施 
毎サイクルがフルテスト 
テスト中にコードが改変されていく 
↑衝撃だった 
実装部分+影響がありそうな箇所 のみテスト 
(デジカメは2009年ごろ、Webは2014年境野調べ) 
この文化
品質保証って、ルールを決めて、 
それを変えない、守らせるもの、 
かと思ってた 
↓ 
「守り」のイメージ 
Copyright Since 1999 100 © GaiaX Co. Ltd. All rights reserved.
ゴールは 
「いいものを世に送り出す」 
Copyright Since 1999 101 © GaiaX Co. Ltd. All rights reserved.
「いいもの」も変化している 
QAも変化に対応していく 
このダイナミックさが楽しい 
↓ 
「攻め」のイメージ 
Copyright Since 1999 102 © GaiaX Co. Ltd. All rights reserved.
会社・事業として 
プロジェクトチームとして 
QAチームとして 
個人スキル×チームワーク 
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5年間運営してきても 
ぶっちゃけ未成熟なチームです。 
皆さんからアドバイスいただきたい! 
Copyright Since 1999 104 © GaiaX Co. Ltd. All rights reserved.
オープンなWeb業界なんだから 
QAチーム同士も、 
強みも弱みも、 
スキルもマインドもノウハウも、 
課題も解決策も、 
オープンにして 
繋がっちゃえばいいんじゃないの? 
(からの助け合い) 
Copyright Since 1999 105 © GaiaX Co. Ltd. All rights reserved.
Copyright Since 1999 106 © GaiaX Co. Ltd. All rights reserved. 
ご清聴ありがとうございました
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