コミュニティデザインの思考 / これから始めるコミュニティマネジメント入門 (2)

1. これから始めるコミュニティマネジメント入門【2】コミュニティデザインの思考 Takaaki Umada / https://medium.com/@tumada/ 2019 年 7 月 5 日 @ Customer Success Cafe 1

2. 2 2020 年代をより良いコミュニティの時代にするために

3. Slideshare のページ制約により、二部に分けて構成している。 3 スライドの構成第二部: コミュニティデザインどうやってコミュニティを設計して育てていくかについて解説する。第一部: 何か、なぜ重要かまずコミュニティマネジメントに関して整理する。 https://bit.ly/cmdesign1 https://bit.ly/cmdesign2

4. 第二部では、どのようにコミュニティマネジメントをしていくかについて解説する。 4 スライドの構成第二部: コミュニティデザインどうやってコミュニティを設計して育てていくかについて解説する。第一部: 何か、なぜ重要かまずコミュニティマネジメントに関して整理する。 https://bit.ly/cmdesign1 https://bit.ly/cmdesign2 Why & What How

5. 本スライドが扱うコミュニティは、比較的「目的」のあるコミュニティが中心となる。 5 本スライドのコミュニティは「目的」寄り目的動的静的今日はこのあたりのコミュニティが対象情緒愛着

6. コミュニティマネジメントを進めていくうえで、以下の 4 つの本でのデザイン手法を紹介し、その後、統合の提案を行う。 6 4 つの本でのコミュニティデザイン手法の提案の整理

7. Buzzing Communities 7 例）Buzzing Communities での例コミュニティマネジメント戦略グロースコンテンツモデレーションイベント＆活動関係＆影響力ビジネスとの統合 UX Buzzing Communities では、コミュニティマネジメントを行うにあたり、以下の 8 つを考えると良いとされている。 1. 戦略 2. グロース 3. コンテンツ 4. モデレーション 5. イベント＆活動 6. 関係＆影響力 7. ビジネスとの統合 8. UX

8. 1. 目的を定義し、明確に表現する 2. 柔軟性と拡張性を備えた集いの「場所」を作る 3. 意味のあるメンバー「プロファイル」を作り、常に充実させていく 4. さまざまな「役割」を準備する 5. 強力な「リーダーシップ」プログラムを作る 6. 適切な「エチケット」を奨励する 7. 恒例の「イベント」を実施する 8. コミュニティに「儀式」を導入する 9. メンバーによる「サブグループ」の運用を奨励するエイミー・ジョー・キム『ネットコミュニティ戦略』 8 例）「ネットコミュニティ戦略」の 9 つの戦略

9. 自発的で有機的なコミュニティであっても、そこにさらに優れた設計を加えることで活気を引き出せる。 1. 進化を前提とした設計を行う 2. 内部と外部それぞれの視点を取り入れる 3. さまざまなレベルの参加を奨励する 4. 公と私それぞれのコミュニティ空間を作る 5. 価値に焦点を当てる 6. 親近感と刺激とを組み合わせる 7. コミュニティのリズムを生み出すコミュニティオブプラクティス 9 例）実践コミュニティの七原則

10. 貢献コミットメントレギュレーション新規参入者コミュニティの開始コミュニティの構造 ✔ ✔ ✔ ✔ コンテンツ、タスク、活動 ✔ ✔ ✔ ✔ 選択、ソート、ハイライト ✔ ✔ ✔ ✔ 外部コミュニケーション ✔ ✔ フィードバックと報酬 ✔ ✔ ✔ 役割、ルール、ポリシー、進め方 ✔ ✔ アクセスコントロール ✔ ✔ ✔ プレゼンテーションとフレーミング ✔ ✔ ✔ ✔ ✔ Building Successful Online Communities: Evidence-based Social Design 10 例）MIT のコミュニティ本の整理と Chapter の対応表

11. 11 コミュニティのデザインには色々な考え方がある

12. 12 独自に整理するとコミュニティのデザインのためには 8 つのデザインが必要

13. コミュニティ戦略構造体験とプロセスルールと規範貢献内部コミュニケーション外部コミュニケーション評価 13 コミュニティデザインをするうえでの 8 つのデザイン主に以下の 8 つのデザインがある。 1. 戦略と統合のデザイン 2. 構造デザイン 3. 体験とプロセスのデザイン 4. ルールと規範のデザイン 5. 貢献のデザイン 6. 内部コミュニケーションデザイン 7. 外部コミュニケーションデザイン 8. 評価とフィードバックのデザイン

14. 14 ※ うまくコミュニティデザインをしても優れた製品や顧客の強い興味関心が中心にないと引力が働かずうまくいかないので注意

15. コミュニティ戦略構造体験とプロセスルールと規範貢献内部コミュニケーション外部コミュニケーション評価 15 コミュニティデザインをするうえでの 8 つのデザインまずは戦略から。 1. 戦略と統合のデザイン 2. 構造デザイン 3. 体験とプロセスのデザイン 4. ルールと規範のデザイン 5. 貢献のデザイン 6. 内部コミュニケーションデザイン 7. 外部コミュニケーションデザイン 8. 評価とフィードバックのデザイン

16. コミュニティデザイン：戦略と統合のデザイン 16 コミュニティデザイン戦略構造体験とプロセスルールと規範貢献内部コミュニケーション外部コミュニケーション評価

17. Buzzing Communities 17 コミュニティマネジメントの活動コミュニティマネジメント戦略グロースコンテンツモデレーションイベント＆活動関係＆影響力ビジネスとの統合 UX Buzzing Communities では、コミュニティマネジメントを行うにあたり、以下の 8 つを考えると良いとされている。 1. 戦略 2. グロース 3. コンテンツ 4. モデレーション 5. イベント＆活動 6. 関係＆影響力 7. ビジネスとの統合 8. UX

18. 18 コミュニティマネジメントの活動コミュニティマネジメント戦略グロースコンテンツモデレーションイベント＆活動関係＆影響力ビジネスとの統合 UX 一般的にはコンテンツやイベントが注目されがちなものの… 1. 戦略 2. グロース 3. コンテンツ 4. モデレーション 5. イベント＆活動 6. 関係＆影響力 7. ビジネスとの統合 8. UX

19. 19 コミュニティマネジメントの活動の落とし穴コミュニティマネジメント戦略グロースコンテンツモデレーションイベント＆活動関係＆影響力ビジネスとの統合 UX ビジネスコミュニティで特に抜けがちなのは戦略と統合部分。 1. 戦略 2. グロース 3. コンテンツ 4. モデレーション 5. イベント＆活動 6. 関係＆影響力 7. ビジネスとの統合 8. UX

20. コミュニティデザインを考えていくうえで戦略と統合をまず考えることが大切である。 20 戦略と統合のデザインを最初に行うビジネスへの統合コミュニティそのものが目的になるケースよりも、コミュニティはあくまで手段でしかない場合が多い。コミュニティが手段である場合、どのようにビジネス価値やその他の目的に統合していくかを予め考えておく必要がある。コミュニティの戦略コミュニティ自体の戦略を考え、他コミュニティとの差別化を行っていく必要がある場合が多い。なおイベントなどはあくまで戦術に紐づく活動レベルのものであり、戦略とは言えない。

21. 21 まずは戦略の整理を行うビジネスへの統合コミュニティそのものが目的になるケースよりも、コミュニティはあくまで手段でしかない場合が多い。コミュニティが手段である場合、どのようにビジネス価値やその他の目的に統合していくかを予め考えておく必要がある。コミュニティの戦略コミュニティ自体の戦略を考え、他コミュニティとの差別化を行っていく必要がある場合が多い。なおイベントなどはあくまで戦術に紐づく活動レベルのものであり、戦略とは言えない。まずは戦略から

22. 22 そのコミュニティに戦略と目的はありますか？

23. 23 ※ほとんどのコミュニティには戦略がない模様

24. 良く聞く話 • コミュニティ戦略を考えていないところが多い • 目的がなく始まるケースも多々（担当者の熱量によるボトムアップで始まるものなど） • ビジネスへの貢献が経営陣から認められているか？確認のための質問例） • コミュニティのこの 3 か月のゴールは何ですか？ • 何のビジネス的価値のためにコミュニティがありますか？ 24 コミュニティに戦略と目的はありますか？

25. • 戦略を承認されているコミュニティは 2 倍の速さで価値が成長 • 戦略を承認されているコミュニティは 3 倍の確率でリソースロードマップを持っている • 戦略を承認されているサポートコミュニティには 30% の幹部がオールインしている（平均は 23%） State of Community Management 2019 25 調査結果：戦略があるコミュニティの成長は早い

26. コミュニティの戦略を考えるうえでのガイドになっているので参考にすること。 https://www.feverbee.com/strategy/ 26 Feverbee のコミュニティ戦略ガイド

27. Feverbee のテンプレートを基に考えてみることを推奨。 27 コミュニティ戦略のためのテンプレート

28. 28 戦略キャンバスメリハリを付けて独自の価値を設計する (Blue Ocean Strategy より)

29. Uncommon Services 29 例）ウォルマートの戦略キャンバスウォルマート個人商店シアーズ (百貨店) ウォルマートの顧客が最重視ウォルマートの顧客が最軽視低価格幅広いジャンルの品揃え地方での利便性価格の安定性品質郊外での利便性同種商品の選択肢の多さ買い物の手伝い店の雰囲気 5 4 3 2 1

30. Uncommon Services 30 あなたのコミュニティの戦略キャンバスは？ 5 4 3 2 1

31. コミュニティのトレードオフを決める。 31 コミュニティの戦略キャンバスを描く何をしないのかコミュニティでは何をしないのかを決め、その部分への資源の割り当てを意識的に減らす。例） • 持続性と静かさを重視するのでオフラインイベントは基本行わない何をするのかコミュニティ戦略で何に力を入れるのか、どこに資源を割り当てるのかを決める。例） • お互いの交流を重視する • サブグループの発展のための資源を確保しておく

32. 32 ※戦略とはやらないことを決めること

33. マーケティングプロダクトプラットフォームカスタマーサポートカスタマーサクセス HR イノベーション 33 コミュニティに目的や領域がありすぎないようにする目的と領域（ドメイン）を絞るコミュニティは複数の目的や領域で使える。しかし一つのコミュニティに複数の目的を持たせすぎないこと。目的が重複するコミュニティは方針がぶれがちであり、集めるメンバーも変わってしまうため。（ただし複数のコミュニティを作れば良いというものでもない。自社公式コミュニティが乱立すると、コミュニティ間の対立などで社内外にあまり良い影響がないので注意）

34. 戦略的優位性は一つの活動から生まれるものではなく、複数の活動が折り重なったシステム全体で生まれる。全体を考える。『マイケル・ポーターの競争戦略エッセンシャル版』より抜粋 34 適合性と活動システムマップ活動の補完や強化ができるか？特定の活動を中心に、それを補完したり強化したりするための活動を行う。活動の全体が戦略を支えているかを把握するのに適合性の概念は便利。そして適合しない新規の活動は極力抑えること。

35. コミュニティキャンバスは • アイデンティティ • 体験 • 構造の 3 つを軸にコミュニティに必要な項目をまとめて整理できるキャンバス。 v2 が 2019 年末に出る予定。 https://community-canvas.org/ All Community Canvas documents are released under Creative Commons license BY-NC-SA 4.0. More about that here. 35 戦略をまとめるためのコミュニティキャンバス共通体験儀式コンテンツ役割移行（辞める）選定目的アイデンティティ組織ガバナンスファイナンスチャネルとプラットフォームデータマネジメントルール

36. まずは戦略やアイデンティティを決めて、体験を決め、構造を決める。戦略の部分を最初に決める。 https://community-canvas.org/ All Community Canvas documents are released under Creative Commons license BY-NC-SA 4.0. More about that here. 36 コミュニティキャンバスの順序 3. 構造コミュニティの基本的な構造や資源を設計 1.アイデンティティ目的や戦略、アイデンティティを設計する 2. 体験参加者の価値や体験を設計する

37. https://community-canvas.org/ All Community Canvas documents are released under Creative Commons license BY-NC-SA 4.0. More about that here. 37 Minimum Viable Community (キャンバスの一部)

38. コミュニティキャンバスは • アイデンティティ • 体験 • 構造の 3 つを軸にコミュニティに必要な項目をまとめて整理できるキャンバス。 v2 が 2019 年末に出る予定。 https://community-canvas.org/ All Community Canvas documents are released under Creative Commons license BY-NC-SA 4.0. More about that here. 38 戦略をまとめるためのコミュニティキャンバス共通体験儀式コンテンツ役割移行（辞める）選定目的アイデンティティ組織ガバナンスファイナンスチャネルとプラットフォームデータマネジメントルール一度「アイデンティティ」と「体験」だけでも描いてみて下さい

39. 40 次にコミュニティとビジネスとの統合についてビジネスへの統合コミュニティそのものが目的になるケースよりも、コミュニティはあくまで手段でしかない場合が多い。コミュニティが手段である場合、どのようにビジネス価値やその他の目的に統合していくかを予め考えておく必要がある。コミュニティの戦略コミュニティ自体の戦略を考え、他コミュニティとの差別化を行っていく必要がある場合が多い。なおイベントなどはあくまで戦術に紐づく活動レベルのものであり、戦略とは言えない。コミュニティのビジネスへの統合について

40. 41 コミュニティマネージャーは社内の説得＆ビジネスとの統合も大事な仕事（コミュニティの価値を社内に認めてもらい、ビジネスに貢献するのも仕事）

41. S カスタマーサポート/サクセス Customer Support / Success P プロダクトへのアイデア、イノベーション、フィードバック Product Ideation, Innovation and Feedback A ユーザー獲得やアドボカシー Acquisition and Advocacy C コンテンツ Content and Programming E 外部とのエンゲージメント External Engagement I 社内従業員と関係者とのエンゲージメント Internal Engagement https://cmxhub.com/the-space-model/ 42 参考）SPACE: コミュニティのビジネス的価値の整理頭文字をとって SPACE (I)

42. S カスタマーサポート/サクセス Customer Support / Success 製品やサービスをより成功させるために、お互い問題に回答したり課題解決をするスペースを作る P プロダクトへのアイデア、イノベーション、フィードバック Product Ideation, Innovation and Feedback 製品の改善やイノベーションの元となるアイデアやフィードバックをメンバーにシェアしてもらうスペースを作る A ユーザー獲得やアドボカシー Acquisition and Advocacy 認知や成長を助けてくれるアンバサダーや擁護者となってくれる人達のネットワークを作る C コンテンツ Content and Programming 製品の資産となるような、情報やグッズ、サービスに貢献してくれる人たちを集める E 外部とのエンゲージメント External Engagement 共通の興味関心を持つ人たちが、ブランドや製品に関係したり、話したりするスペースを作る I 社内従業員と関係者とのエンゲージメント Internal Engagement 社員のエンゲージメントを深めたり、製品に貢献するサプライヤーやベンダー、他のチームの間でのエンゲージメントを深める https://cmxhub.com/the-space-model/ 43 参考）SPACE: コミュニティのビジネス的価値の整理

43. 45 コミュニティの KPI を言えますか？（詳細は「評価のデザイン」で）

44. 46 コミュニティの To-Be 像を言えますか？

45. コミュニティの将来あるべき姿をきちんと想像して、文書化できているかどうかは戦略や統合を考えるうえで重要。 47 コミュニティの To-Be 像時間戦略的指標のスコアこのコミュニティは • いつまでに • どうなっていたいのか？を SMART に言えますか？例）起業家が挙げた課題を 1 日以内に全て解決するコミュニティを 2 年以内に作る As-is To-Be

46. 48 コミュニティのビジョンを言えますか？

47. 50 一度決めたらとにかく目的とビジョンを繰り返し伝え続けること（オーバーコミュニケーションが大事）

48. https://www.feverbee.com/wp-content/uploads/2015/03/revampedlifecycle.pdf もともとは A Life-Cycle Perspective on Online Community Success (2009) など 51 (例) オンラインコミュニティのライフサイクル初期構築期成熟期飽和期分裂期コミュニティは状況とともに変わるのでコミュニティの段階に応じた戦略設計をする

49. 52 コミュニティの初期は熱狂的な人たちを集めて小さく始めることがポイントです

50. コミュニティデザイン：構造のデザイン 53 コミュニティデザイン戦略構造体験とプロセスルールと規範貢献内部コミュニケーション外部コミュニケーション評価

51. 構造が決まればつながりもある程度決まるため、構造のデザインは戦略と大きく関わる。 54 コミュニティの構造のデザイン階層構造 MVP やスーパーユーザーのようなランクを設けるかどうか。例）Kaggle はグランドマスターが 0.15%、マスターが 1.4% などサイズコミュニティの最適なサイズをどの程度にするかを決める必要がある。大きすぎるとコミュニケーションが活性化しない。メンバーの比率多様性や同質性をどの程度の比率にするか。アイデンティティの合う人をどの程度にして、そうでない人をどの程度受け入れるかなど。ゲートキーピングが大事になる。

52. 人が安定的な関係を維持できる人数の認知的な上限は 150 人考えるべきこと • 150 人を超えるコミュニティにするかどうか • 大きくなるとコミュニティ感覚が少なくなると言われている図と話す回数は『ウェブはグループで進化する』などを参照 55 ダンバー数とコミュニティのサイズ 👤 👤 👤 👤 👤 👤 👤 👤 👤 👤 👤 👤 🙍 👤 👤 👤 👤 👤 👤 👤 👤 🙍 🙍 🙍 🙍 🙍 🙍 🙍 🙍🙍 🙍 🙍 🙍 5人 15 人 50 人 150 人 500 人

53. Information Overload and the Message Dynamics of Online Interaction Spaces: A Theoretical Model and Empirical Exploration (Jones, 2004) https://pubsonline.informs.org/doi/abs/10.1287/isre.1040.0023 56 コミュニティのサイズが大きくなってきたら…… Sense of Community の減少と情報過多 (information overload) が起こる

54. 57 【対策】サブグループの作成を検討する

55. （名前の付いた）サブグループを作ることでメンバーのコミットメントレベルが上がる。しかも、サブグループならびにグループ全体両方とも上がる（ただしサブグループと全体グループのアイデンティティが衝突を起こさない限りにおいて）特に「コーディネーター」同士のサブグループはお勧め。 Building Successful Online Communities: Evidence-Based Social Design (2012) 58 サブグループ化のメリットコミットメントレベル

56. 大勢の人数ではコミュニティは機能しないので、積極的にサブグループ化させていくと良い。そのための方略は以下。 Indispensable Community など 59 サブグループ化に向けた Tips 仕組みづくり最初からうまくコミュニティを率いられる人はいないため段階的にサブグループを作る仕組みやサンドボックスなどを提供するのも手。例）Stack Exchange での Area 51 サブグループの方針どのようなサブグループを作って良いのか、ダメなのかを明示化する。例）カフェ、他トピックを扱うか、何がNGかサブグループ化支援サブグループのリーダー/コーディネーターとなる人を育成する。サブグループのリーダーも最初は「リーダー初心者」のため、支援を行う。支援を行わないとうまく立ち上がらない（Reddit の例など）

57. サブグループの立ち位置や制約を行う。コミュニティ全体のアイデンティティ次第で、許容範囲は変わる。 60 サブグループの方針を考える目的動的静的情緒愛着 A B C 例） A：特定のトピック深掘り B：ミートアップ C：一時的なプロジェクトコミュニティ全体

58. 61 サブグループの構造を考える Topic 3 Topic 1 Topic 2 Topic 4 A B E 大きなトピック 1 大きなトピック 2 D H F 全体のアイデンティティ小規模勉強会など (6 – 20 人) 中規模サブグループ (10 – 70 人) 大きなサブグループ (50 – 150 人) 全体 (100 – 500 人) C G 個人的つながり (2 – 5 人)

59. 62 単一のコミュニティ

60. 63 単一のコミュニティネットワーク化された複数のコミュニティ

61. 64 単一のコミュニティネットワーク化された複数のコミュニティコミュニティメタコミュニティ

62. 65 どのようなつながりを構造的に作るべきか？

63. https://www.sciencedirect.com/science/article/pii/S0378873317301399 66 弱いつながりと強いつながりのメリットとデメリットメリット • 信頼が生まれ、パフォーマンスが高まりやすい • 互いの行動を変えやすい (Centola, 2010) • 暗黙知の伝達に有利 (Hansen, 1999) デメリット • 新しい情報が入って来にくい • 新陳代謝が起こらない (Christakis) メリット • 新しい情報が入りやすい (Granovetter) • 新しい発想が生まれやすい (Perry-Smith, 2006) • 多様な情報の伝達に有利 • 情報利益を増加させると SNS からの離脱を防ぐ (Lőrincz, 2019) デメリット • 互助的な関係性を築きにくい (Christakis) 弱いつながり強いつながり

64. 67 弱いつながりと強いつながりのメリットとデメリットメリット • 信頼が生まれ、パフォーマンスが高まりやすい • 互いの行動を変えやすい (Centola, 2010) • 暗黙知の伝達に有利 (Hansen, 1999) デメリット • 新しい情報が入って来にくい • 新陳代謝が起こらない (Christakis) メリット • 新しい情報が入りやすい (Granovetter) • 新しい発想が生まれやすい (Perry-Smith, 2006) • 多様な情報の伝達に有利 • 情報利益を増加させると SNS からの離脱を防ぐ (Lőrincz, 2019) デメリット • 互助的な関係性を築きにくい (Christakis) 弱いつながり強いつながりどちらが良いかはコミュニティの目的次第

65. スモールワールド指数（クラスタリング係数を平均パス長で割った値）が中庸のチームほど、芸術的かつ経済的な成功を収めるミュージカルを作ったチームだった。 https://bnl.media/2018/06/socialnetworks-vol2.html 68 例）つながりと創造性 • 結束力の高いつながり：実行には向いているがアイデアは固定化されがち • 遠いつながり：多様なアイデアを取り込めるもののうまく取り入れられない＆実行できない創造性の高いコミュニティにしたいか、実行力を高めたいか？

66. 70 「誰が何を知っているか」を知る

67. 「誰が何を知っているか (who knows what)」がトランザクティブメモリ。以下の順で形成される。 1. Encoding メンバーの知識のドメインにを知る。これは「誰が何を過去にしたか」などの会話や互いのインタラクション（知識の共有や情報探索）から起こるとされる。 2. Storage メンバーの専門性に関する情報がほかのメンバーにも転送される 3. Retrieval 特定の専門分野を持つ人を想起するプロセス 71 コミュニティのトランザクティブメモリを作る

68. コミュニティに階層を作り、条件を満たした一部の人を優遇するのも一つの手段。その場合、優遇されているグループでサブグループを立ち上げることも多い。優遇されているユーザーたちには優遇措置や商品提供を行うこともある。例）Microsoft の MVP、Google の Developer Expert、資生堂のアンバサダー 72 コミュニティの階層構造スーパーユーザー向けコミュニティ一般ユーザー向けコミュニティ

69. コミュニティデザイン：体験とプロセスのデザイン 73 コミュニティデザイン戦略構造体験とプロセスルールと規範貢献内部コミュニケーション外部コミュニケーション評価

70. コミュニティキャンバスは • アイデンティティ • 体験 • 構造の 3 つを軸にコミュニティに必要な項目をまとめたもの。 v2 が 2019 年末に出る予定。 https://community-canvas.org/ All Community Canvas documents are released under Creative Commons license BY-NC-SA 4.0. More about that here. 74 コミュニティキャンバス共通体験儀式コンテンツ役割移行（辞める）選定目的アイデンティティ組織ガバナンスファイナンスチャネルとプラットフォームデータマネジメントルール

71. まずは戦略やアイデンティティを決めて、体験を決め、構造を決める。これから体験のデザインを行う。 https://community-canvas.org/ All Community Canvas documents are released under Creative Commons license BY-NC-SA 4.0. More about that here. 75 コミュニティキャンバスの順序 3. 構造コミュニティの基本的な構造や資源を設計 1.アイデンティティ目的や戦略、アイデンティティを設計する 2. 体験参加者の価値や体験を設計する

72. Tuckman のモデルなどを参考 76 コミュニティへの関わり方の個人のライフサイクル時間エンゲージメントのレベル興味ゲートオンボード関与規範化パフォーマンス離脱コミュニティへの関与を増加するような体験のプロセスを作る。エンゲージメントを増やしてもらうための体験のデザイン

73. 77 レベル間の適切な行き来のためのガイドを行う実践コミュニティでの体験の推奨としては、 • 傍観者のためのベンチを作る（セミプライベート） • 役割を担わせるなどがある。コミュニティをうまくデザインすることで、こうした行き来のガイドが行える。コアグループアクティブグループ周辺グループ

74. 78 ゲートの基準を決める（オープンな場合もある）時間エンゲージメントのレベル興味ゲートオンボード関与規範化パフォーマンス離脱活動やタスク

75. ゲートを設けることで、コミュニティの構造を左右できるほか、オンボーディングへとつなげていくこともできる。 79 コミュニティへのゲートを作る紹介制度既存メンバー●名以上の紹介を受けた人しか入れない、といったゲートの組み方もある。後述のリファラル採用も参考。基準満足のチェックアイデンティティやスキルが合うかどうかをチェックするために、コミュニティマネージャによる面談などを行う場合がある。ハードル「●回投稿や貢献したら加入可能」といった段階的な参加を促す場合や、「月額〇円」といったハードルを設けることで、フリーライダーや荒らし目的を排除することができる。

76. 80 コミュニティでもオンボーディングが特に大事時間エンゲージメントのレベル興味ゲートオンボード関与規範化パフォーマンス離脱活動やタスク

77. カスタマーサクセスと同じくオンボーディングがコミュニティへの参加を決める。その際に VAC の 3 つを考えると良い。 81 オンボーディングの VAC モデル貢献 (Contribution) コミュニティへの最初の貢献を早く行ってもらい、その貢献の成果を感じてもらう。価値 (Value) コミュニティから受け取る価値に早く辿り着いてもらう。外発的動機で来る人も多いので、求めるものをコミュニティが提供できることを示す。愛着 (Attachment) コミュニティへの最初の愛着に早く辿り着いてもらう。共通の体験やストーリーが効果的。

78. カスタマーサクセスと同じくオンボーディングがコミュニティへの参加を決める。その際に VAC の 3 つを考えると良い。 82 オンボーディングの VAC モデル貢献 (Contribution) コミュニティへの最初の貢献を早く行ってもらい、その貢献の成果を感じてもらう。価値 (Value) コミュニティから受け取る価値に早く辿り着いてもらう。外発的動機で来る人も多いので、求めるものをコミュニティが提供できることを示す。愛着 (Attachment) コミュニティへの最初の愛着に早く辿り着いてもらう。共通の体験やストーリーが効果的。

79. 83 オンボーディングプロセスで役立つ活動例 (1) 明確な初期タスクタスクを決めておくことで、コミュニティへの貢献などをすぐに行う。ストーリーコミュニティの物語や歴史の共有を行う。またストーリーの生成を行う。儀式入団の際に行う儀式的なイベントなどを行うことで共通体験を生む。同期/仲間システム同じタイミングで入ってきた同期を作る。役割のアサイン明確な役割を与えることでやるべきことを明示する。スポンサーの配置メンターやスポンサーを明確に決めることで、誰に相談すればよいか分かる。新規の人向けの場所新規の人だけが入れる場所を作る。個人的なウェルカムパーソナライズされた歓迎を行うリマインダー不慣れなうちは忘れがちなのでリマインダーなどを行う

80. Buzzing Communities などを参考 84 オンボーディングプロセスで役立つ活動例 (2) オーナーシップを持つオーナーシップを持てるような機会を提供する自己紹介ガイド自己紹介のガイドやテンプレートを提供しておく。文化の教育コミュニティの文化について伝える活動を行うスポットを当てる新規メンバーにスポットを当てる機会を提供する貢献の機会コンテンツ作成や他の人の招待など、コミュニティへの貢献の機会を用意するウェルカムガイド新規の人たちをどう歓迎すればいいかを既存メンバーにガイドするマジックモーメント最初に価値を感じる瞬間をできるだけ早く持ってくる最初のハードル「10 投稿する」など、ゲートキープの時点でハードルを設けておく傍観者のベンチ傍観者向けの仕組みを提供する

81. 85 そのコミュニティから得られる価値 / 愛着 / 貢献のマジックモーメントは何ですか？

82. 86 オンボーディングのような活動を繰り返しつつ個人のエンゲージメントを上げていく

83. 87 新規メンバーが自走してもらえるまで既存メンバーが支援し続ける時間エンゲージメントのレベル興味ゲートオンボード関与規範化パフォーマンス離脱活動やタスク

84. カスタマーサクセスと同じくオンボーディングがコミュニティへの参加を決める。その際に VAC の 3 つを考えると良い。 88 エンゲージメント向上でも使える VAC モデル貢献 (Contribution) コミュニティへの最初の貢献を早く行ってもらい、その貢献の成果を感じてもらう。価値 (Value) コミュニティから受け取る価値に早く辿り着いてもらう。外発的動機で来る人も多いので、求めるものをコミュニティが提供できることを示す。愛着 (Attachment) コミュニティへの最初の愛着に早く辿り着いてもらう。共通の体験やストーリーが効果的。

85. 89 オンボーディングプロセスで役立つ活動例 (1) 明確な初期タスクタスクを決めておくことで、コミュニティへの貢献などをすぐに行う。ストーリーコミュニティの物語や歴史の共有を行う。またストーリーの生成を行う。儀式入団の際に行う儀式的なイベントなどを行うことで共通体験を生む。同期/仲間システム同じタイミングで入ってきた同期を作る。役割のアサイン明確な役割を与えることでやるべきことを明示する。スポンサーの配置メンターやスポンサーを明確に決めることで、誰に相談すればよいか分かる。新規の人向けの場所新規の人だけが入れる場所を作る。個人的なウェルカムパーソナライズされた歓迎を行うリマインダー不慣れなうちは忘れがちなのでリマインダーなどを行うオンボーディングで有効な活動は明日から使えるコミュニティマネジメントの手法リストでもある

86. 90 良いプロセスを決めても実行を徹底しないと意味がない

87. コミュニティの施策の実行を徹底できるようにしておく。 91 コミュニティの実行プロセスを決めるフォローアップ何かのイベント後などには必ずフォローアップを行う。リズムコミュニティのリズムを作る。四半期に一度のイベントや年に一度の大きなイベントなど。トリガートリガーがあると参加しやすくなるため、リマインダーを定期的に送るなどを行う。仲間づくりメンバーのつながりつくりを支援して関与度を上げるリアクションメンバーの行動に迅速かつ適切に反応する。継続的な連絡メールマガジンなどによる継続的な連絡経路を保っておく

88. 92 コミュニティマネージャが中心となり徹底して実行していくこと

89. 93 メンバーにコミュニティの中心人物になってもらう時間エンゲージメントのレベル興味ゲートオンボード関与規範化パフォーマンス離脱活動やタスク

90. コミュニティを維持可能にするための中心人物を作っていく。 94 コミュニティの中心人物を育てる橋渡し他のコミュニティとの橋渡しを行ってもらい、協力体制を作る役目を担ってもらう。コーディネーターコミュニティのコーディネーターになってもらったり、サブグループのリーダーになってもらう。オーナーシップスタッフ業務の一部など、コミュニティ運営のオーナーシップの一部を担ってもらう。

91. 95 コミュニティを辞めてもらうプロセスを決めておく時間エンゲージメントのレベル興味ゲートオンボード関与規範化パフォーマンス離脱活動やタスク

92. 辞めてもらうことになった時のプロセスも決めておくこと。ルールなどを参照。孤独なボウリング 96 オフボーディング

93. 97 個人にとってコミュニティから得られる価値も時とともに変わっていく

94. 動機付け無気力外発的動機内発的動機制御スタイル制御なし外発的な制御取り込み型制御特定された制御統合された制御内発的な制御動機の源非個人外部幾分か外部幾分か内部内部内部動機を制御するもの意図しないものコンプライアンス、外部報酬、罰自己コントロール、エゴ、内発的報酬＋罰個人の重要性、意識的な価値づけ調和、覚醒、自己との統合興味、楽しみ、内在的満足感コミュニティの場合コミュニティの存在を知らない、価値を見出せない即時的な満足感問題を解決したい、スキルや知識を上げたい、同士との情熱の共有社会的報酬ステータスを上げたい、集団的規範、同士との情熱の共有トピックへの本当の興味、コミュニティを楽しむ、誰かの支援への満足感The Indispensable Community の図にインスパイアされて作成 Self-determination theory and the facilitation of intrinsic Motivation, Social Development, and Well-Being 98 自己決定理論のモデルとコミュニティへの動機付け自己決定非自己決定

95. 99 コミュニティの価値や顧客のジョブをカスタマージャーニーマップなどでの整理 http://www.mappingexperiences.com

96. CJM を使ってコミュニティの価値を整理してみても良い。 https://titech-edp.github.io/toolkit/ なども参考 100 CJM での整理

97. コミュニティデザイン：ルールと規範のデザイン 101 コミュニティデザイン戦略構造体験とプロセスルールと規範貢献内部コミュニケーション外部コミュニケーション評価

98. 102 コミュニティの文化を作るのもコミュニティマネージャーの仕事

99. ルールと規範によってコミュニティの文化を策定していく。 103 ルールと規範を定めるルール、ポリシー、ガイド明文化されているルール。コミュニティの破ってはいけないルールや推奨する行動の指針、ポリシー、ガイドライン、Code of Conduct など。また衝突や対立は起こるものなので、そのようなときに何をするかを決めておく。規範明文化されていないけれど、なんとなく皆が認識しているルールが規範。ただし「Pay it forward」などの言葉を用いることで、規範のプライミングはできる。

100. ポリシーやガイド、プロセスを明文化しておくことで、特定の行動を推奨したり、抑制したりできる。 https://docs.google.com/spreadsheets/d/1zard59C3VmxaIb32BOeH6iGVaMoBf-tDYUO18V952KM/edit#gid=0 104 ポリシーやガイドの設定ガイドラインどのような行為を推奨するか、またどのように衝突に対処するかのガイド例） • Code of Conduct • モデレーションガイド退出ポリシーどのような行為がコミュニティとして受け入れられないかを明示しておく。例） • アンチハラスメントポリシープロセス場合によっては委員会やカウンシルを設けて、最終決定を行うためのプロセスを作る。

101. Community Academy ではいくつかのガイドラインがシェアされているので参照すると良い。オンボーディングのためのドキュメントなども含まれている https://www.communityacademy.co/ 105 Community Academy のガイドラインサンプル

102. 明文化されていないコミュニティの文化を作り上げていく。 106 規範称賛する良いと思われる行為はコミュニティ全体で称賛すること。日々の徹底規範はほぼ日々の行動で決まる。ルールの細かい違反があれば都度指摘し、許されない行為があれば指摘すること。細かい行動（そしてそれが許されるかどうか）がすべてを決める。言語的プライミングビジョンやミッション、分かりやすい標語、バリューを決めておくことで、規範をプライミングすることが可能。例）メルカリの『Go Bold』など

103. 107 「文化が戦略を食う」ので気を付けましょう！

104. コミュニティデザイン：貢献のデザイン 108 コミュニティデザイン戦略構造体験とプロセスルールと規範貢献内部コミュニケーション外部コミュニケーション評価

105. 109 貢献を促すことで他のメンバーへの価値が生まれる

106. 110 貢献を促すことで他のメンバーへの価値が生まれるコミュニティに貢献をした人はコミュニティをより好きになる

107. 貢献のトランザクションを増やすことで、信用を重ねていき、コミュニティの中で貢献を The Art of Community を参考にしたもの。図は取引コストの説明を参考にした。 The Art of Community では「信用経済 (social capital)」という訳語が充てられている。 111 コミュニティの中で「貢献の経済」を回すサブグループ A 貢献のトランザクションサブグループ B 貢献のトランザクション貢献のトランザクション

108. Hooked モデルを参考に、コミュニティへの帰属意識を高める仕掛けを作ることもできる。 112 コミュニティに hook してもらう報酬行動トリガー投資 • メンバーからの感謝 • 自己承認 • 通知 • CM からの連絡 • イベントに参加する • 更に貢献する • メンバーの支援や援助、貢献 • コミュニティ運営への貢献

109. 113 様々な貢献の仕方がある＆コミュニティによって求める貢献は異なっている

110. 提唱者 Advocate 組織やコミュニティを他の人たちに宣伝する人。紹介やコンテンツのシェア、レビューなど。リーダー Lead コミュニティ内のグループをリードしたり組織する人。メンバーをとどまらせたり、コミュニティの価値や貢献を最大化する。学習 Learn 解決策や新しいスキルを学ぶ人。記事を読んだりすることで、サポートコストの削減や満足度の向上、セールスリードへとつながる人たち。洞察 Insights 直接的・日直接的に製品の質向上を助ける人。数字的なフィードバックや質的なフィードバックをくれる。教育とサポート Educate and Supports Tips やリンクを共有したり、他のユーザーからの質問に答える人。主にボランティアで関わる。 The Indispensable Community 114 ALLIES: コミュニティメンバーの貢献や役割の種類

111. 活動情熱専門知識時間意見つながり ✔ リンクやニュースのシェア ✔ レビュー ✔ ✔ 解決策の提供 ✔ ✔ Tips ✔ ✔ ブログ投稿 ✔ ✔ ✔ テンプレートやリソースの提供 ✔ ✔ ✔ Buzzing Communities 115 メンバーの状況に応じた貢献の仕方を提案するコミュニティメンバーは現在の時間的余裕や情熱、専門知識に応じて貢献できることがことなるため、一人一人の現状にあった依頼をすること。

112. メンバーの貢献を促すためにできることはいくつもある。 DocuSign の話は Indispensable Community などリスト化とパーソナライズの話は Building Successful Online Communities: Evidence-based Social Design 116 貢献を促すための Tips (1) 具体的かつシンプル具体的かつシンプルに「〇〇な人に製品を紹介してほしい」という風に依頼すること。例）DocuSign は高い NPS を持っていたが、具体的に宣伝のお願いをするまでユーザーは宣伝してくれなかった貢献項目のリスト化貢献してほしいことをリストにしておくと貢献が増えるパーソナライズ貢献しやすいパーソナライズや名前を指名したうえで貢献を求める。特に大きなサイズの時。

113. 117 （貢献の求め方の例）

114. 118 （パーソナライズの例）今このスライドを読んでいてコミュニティを盛り上げたいと思ってる方

115. 119 （具体的な貢献の例）今このスライドを読んでいてコミュニティを盛り上げたいと思ってる方このスライドの URL を「コミュニティに関わる人、必見！」とコメントしてかでシェアしてください！

116. 120 （具体的な貢献の例）今このスライドを読んでいてコミュニティを盛り上げたいと思ってる方このスライドの URL を「コミュニティに関わる人、必見！」とコメントしてかでシェアしてください！読んでる途中でも、今すぐに！

117. メンバーの貢献を促すためにできることはいくつもある。 121 貢献を促すための Tips (2) 貢献者同士の繋がり貢献者同士をつなげることで、そのコミュニティがより強固になる役割を与える貢献しやすいように明確な役割を与えるのも一つの手法貢献の例を見せる最初の貢献はコミュニティ内部の人が例を見せる。

118. メンバーの貢献を促すためにできることはいくつもある。 122 貢献を促すための Tips (3) 報酬を与えるステータスや恩恵、物理的な利益などの報酬は貢献のモチベーションを高める（ただし内発的動機を弱める場合があるので注意）余白を残すメンバーが貢献できる余白を残しておく。マイクロソフトのフォーラムでは、社員からの回答は 24 時間待ってから行うようにしていた。フィードバック貢献行為に対してのパフォーマンスフィードバック（特にポジティブなフィードバック）はモチベーションを挙げる

119. 123 余白ゆとり

120. • 余白があることでメンバーが試すことができる。 • ゆとりがあることで何かが起こったときに受け入れられる。コミュニティも完全にデザインしないで、余白を残しておくことが大事。例）マイクロソフトのフォーラムでは、社員からの回答は 24 時間待ってから行うようにしていた。 124 余白やゆとりを「あえて」用意しておく

121. 125 エビデンスを活用したインセプションプログラムイノベーションを可能にし広げることでゆとりを生み出しよりひらかれた社会を作る

122. p.57 126 演奏するのは音符ではない間合いを演奏するんだ “ “”

123. 127 貢献したことに対して自己効力感を得てもらう

124. 自己効力感を得ると、課題達成する率が高まり、努力を行うようになる。貢献の自己効力感を高めるためには、「達成経験」「代理経験」「言語的説得」「情緒的高揚」が効くとされている。そのため、実際に貢献を達成してもらう経験や、誰かが貢献をしている様子を観察する代理経験、貢献への励ましなどが効果的。 128 貢献に対して自己効力感を得てもらう行動やパフォーマンス自己効力感達成経験代理経験言語的説得情緒的高揚

125. 自尊心と自己効力感の主な違いは以下の通り 129 自尊心と自己効力感の大きな違い自己効力感特定のタスクや目標において、「必要な行動をとって結果を出せる」という確信の程度自尊心特定のタスクに関わらず、自身の価値や自分を信じている感覚の程度

126. コミュニティデザイン：内部コミュニケーションデザイン 130 コミュニティデザイン戦略構造体験とプロセスルールと規範貢献内部コミュニケーション外部コミュニケーション評価

127. 所属感とを生み出すため、コミュニティマネージャーのミクロレベルの基本動作として以下の 3 つを推奨する。 131 絆 (Bond) を強化するための 3B Begin 挨拶以上の何かの会話を促すことで、テンポラルネットのバースト性を刺激する。人の会話のリンクは一度オンになると、そのリンクがオンになる可能性が高くなるため。 Bridge 異なるクラスタの人たちとの間の橋渡しをする。特に中心的人物。 Boundary Spanner や Broker を作る、ともいう。そして人間関係の三角形を作ることで生産性を上げる。 Bandwidth つながりの帯域幅を広くすることで、複雑な情報をやり取りしやすくする。またトピック空間を大きくしてあげる（複数のトピックで話せるようにしてあげる）ことで、輻輳的な会話が可能になる。

128. 図は 132 Bridge: 橋渡しをする異なるクラスタの橋渡しをする弱いつながりは橋渡しの構造を維持するが、強いつながりを作って異なる。左記の三角形も含め、交流の場では「その場にいる知り合いを紹介し合う」「共通の知人を会話の中で探す」「三人で話す」などを推奨。三角形を作る三角形の人的ネットワークを持つ人ほど複雑な仕事への生産性が高く (Pentland, 2008)、また周りに三角形が多い人ほど生産性が高い。さらに友達の友達の交流を増やすとコミュニティへのコミットメントが高まる。

129. 結束の強いネットワークを作ることで、複雑な情報（情報の重複度が高い、トピック空間が広い、リフレッシュレートの高い情報など）のやり取りが促される。ベストプラクティスや組織での製品の利用方法など、複雑な情報をやり取りするなら帯域幅を確保したほうが良さそう。 https://bnl.media/2018/06/socialnetworks-vol3.html 133 Bandwidth: 帯域幅

130. 人の会話のネットワークは一時的に使われるテンポラルネットの性質を持ち、またリンクが一度オンになるとしばらくの間頻繁にその人と会話しやすくなる（逆にしばらく話さないと話す可能性はさらに減る）。そのため、まずはコミュニティマネージャが会話を Burst (begin) させること。またネットワークの維持にはランチなどの場で一度会った後に、次に間をおかずまた会うような場を設定することが重要となる。例）朝に話すコーヒー会を開催する増田「なぜ3人いると噂が広まるのか」より 134 Begin: テンポラルネットのバースト性を活かす

131. • オープンエンド型の質問などではなく、特定の質問の形で質問すると回答率が 50% アップ (Burke, Kraut, and Joyce 2010) • トピックに関連しないコミュニケーションを許した場合、アイデンティティベースのコミットメントは下がるが、絆ベースのコミットメントは上がる傾向にある Building Successful Online Communities 135 内部コミュニケーションの注意点

132. 136 どんなツールでコミュニケーションをするべき？

133. 137 コミュニティで使える SaaS

134. 138 最近はチャットが使われることも多いですが…

135. https://thebridge.jp/2016/03/is-group-chat-making-you-sweat 139 同期コミュニケーション (Chat) はデメリットも大きいチャットのデメリット 1. 精神的な疲れと疲労困憊 2. ASAP の文化 3. 自分に発言権がないと感じたり、取り残されているのではないかという恐怖 4. 思考ごとに考えるのではなく、1行ずつ考えてしまう 5. 暗黙の総意 6. 無条件反射的な反応 7. 積み上げとゆだねられた会話 8. とりとめもなく喋ることが繰り返される 9. リアルタイムな情報共有を過多に行う 10.チャットは、君が遅れをとっていることをリマインドしてくる 11.25という数字は、以前は1を意味するものだった 12.未読の何だって？ 13.めまぐるしいコンテキストの移行と、継続的な関心の分散 14.見直して後から参照する能力の欠如 15.コンテキストの欠如 16.プレゼンス、推測、そして期待 17.タイムゾーンをまたいだコミュニケーションメリット 1. 細切れになった物事をスピーディに進める 2. 緊急警報 3. 楽しむこと 4. どこかに所属しているという感覚

136. 3 の特徴 • プロジェクト管理ツール • 同期と非同期を使い分けられる（時々リアルタイム、ほとんどは非同期を推奨） • 何人のユーザーでも月額 $99 140 意外とおすすめ： Basecamp

137. CMX のコミュニティプラットフォームガイドに様々なプラットフォームの例が掲載されているので参照すると良い。 141 詳細はプラットフォームガイド

138. コミュニティデザイン：外部コミュニケーション 142 コミュニティデザイン戦略構造体験とプロセスルールと規範貢献内部コミュニケーション外部コミュニケーション評価

139. 143 コミュニティに興味を持ってもらうための活動を行う時間エンゲージメントのレベル興味ゲートオンボード関与規範化パフォーマンス離脱活動やタスク

140. コミュニティの外部コミュニケーションが必要な主な理由は以下の 3 つ。 144 外部コミュニケーションが必要な理由周辺参加者周辺参加者はコミュニティ内部とは言えない状態なので、外部コミュニケーションを中心にかかわっていくことになる。新規参加者 Putnam (2000) によれば、コミュニティが停滞するのは「新しい血が入らない」から。コミュニティ外部とコミュニケーションをして新しい参加者を募り続ける必要がある。パートナーシップ他コミュニティとのパートナーシップや外部支援団体とのコミュニケーションが必要。

141. コミュニティの新規メンバーとなるまでどのように育てていくかについても考える必要がある。順序は以下の通り。 • 認知 • 興味 • 検討 • 応募 • 選考 • 採用 • （リファラル） https://speakerdeck.com/wantedly/recruitment-marketing-101 145 コミュニティメンバのリクルートメントマーケティング

142. 既存のメンバーに新規メンバー候補を紹介してもらう。 Sequoia の「メモリーパレス」などの技法も参考にする。サブグループのリファラル採用 • コミュニティ内でサブグループのリファラル採用を行う • サブグループでどういう人材を求めているかを話すプレゼンも効果的 https://review.foundx.jp/entry/3x_your_referral_rates 147 コミュニティメンバーのリファラル採用

143. 148 コミュニティの力を使ってアウトリーチしましょう！

144. コミュニティデザイン：評価とフィードバックのデザイン 152 コミュニティデザイン戦略構造体験とプロセスルールと規範貢献内部コミュニケーション外部コミュニケーション評価

145. コミュニティがうまくいっているかどうかを評価する仕組みをデザインする。 153 コミュニティの評価定量的調査尺度を用いて • ビジネス KPI • コミュニティの健全度の KPI などを測る。詳細は次ページ以降。定性的調査コミュニティメンバーへのインタビューや参与観察を通して、コミュニティの評価を行う。例） • メンバーからフィードバックを貰う仕組みを作る • 定期的にインタビューを行う

146. コミュニティでは測りやすい活動（参加者数、投稿数、甲件数、いいね数、RT 数など）を指標にしがち。これをエンゲージメントトラップと呼ぶ。エンゲージメント自体は悪いものではないけれど、エンゲージメントを追いかけるのは悪いことであることが多い。コミュニティの戦略や目的が大事なので、それに沿ったゴールを設定すること。 Engagement Trap は indispensable community から。 154 ※ エンゲージメントトラップ

147. コミュニティで良く利用されている KPI は左図の通り。戦略的な企業ほど数字のトラッキングを重視しており、また貢献数に対して重きを置いている傾向にある。平均的な企業は「合計メンバー数」という増加しかいない虚栄のメトリクスを重視している。 State of Community Management 2019 155 良く使われている KPI 49% 50% 58% 59% 70% 72% 73% 76% 80% 0% 20% 40% 60% 80% 100% 質問数コメント数貢献したメンバー数回答数合計活動数ビュー数合計メンバーアクティブメンバーコンテンツ・投稿数戦略的な企業平均

148. McMillan and Chavis (1986) らによって提唱されたのが「コミュニティ感覚」。主に以下の 4 つの構成要素からなる。 1. メンバーシップ境界、感情的な安全、所属感と帰属感、個人的な投資、共通の記号システムなどの相互効果 2. 影響力コミュニティへの影響力とコミュニティからの影響力 3. ニーズの統合と満足コミュニティ参加による報酬 4. 共有された感情的なつながりコンタクトの数、交流の質、イベントへの近接、共通した https://pdfs.semanticscholar.org/e5fb/8ece108aec36714ee413876e61b0510e7c80.pdf 156 尺度の例）Sense of Community:コミュニティ感覚

149. 1. このコミュニティにいることで、私は私自身の重要なニーズが満たされている 2. コミュニティメンバ＾と私は同じものに価値を置いている 3. このコミュニティはメンバーのニーズが満たされることに成功している 4. このコミュニティの一員でいることは気分を浴してくれる 5. 問題が起こった時、私はその問題についてこのコミュニティのメンバーと話すことができる 6. このコミュニティの人々は似たようなニーズ、優先順位、ゴールを持っている 7. 私はこのコミュニティの人々を信頼できる 8. 私はこのコミュニティのほとんどのメンバーを認識できる 9. ほとんどのコミュニティメンバーは私のことを知っている 10. このコミュニティは人々が認識できる服や記号、アート、建築。ロゴ、ランドマーク、旗といったような、メンバーシップを表す記号や表現を持っている 11. 私はこのコミュニティの一員でいることに、多くの時間や努力を傾けている 12. このコミュニティの一員であることは、私のアイデンティティの一部である 13. このコミュニティにフィットすることは、私にとって重要である 14. このコミュニティは他のコミュニティに影響を与えることができる 15. 他のコミュニティメンバーが私に対して考えていることを気にしている 16. コミュニティがどのようにあってほしいかということに対して私は影響力を持っている 17. コミュニティに問題が起こった時、メンバーはそれを解決することができる 18. このコミュニティは良いリーダーたちを持っている 19. このコミュニティの一員であることは、私にとってとても重要である 20. 私は他のコミュニティメンバーとよく一緒にいて、彼ら彼女らと一緒にいることを楽しんでいる 21. 私は長い期間、このコミュニティの一員であり続けると期待している 22. このコミュニティのメンバーは、休暇やお祝い、災害といった共通する重要なイベントを共にしている 23. このコミュニティの将来について、希望を感じている 24. このコミュニティのメンバーは、お互いを気遣っている http://dl.icdst.org/pdfs/files/f458f0f15016819295377e5a979b1893.pdf これは抄訳であり、正式な翻訳手続きを踏んだものではありません。研究では利用しないでください。 157 尺度の例）Sense of Community Index 2 (SCI-2) Total Sense of Community Index = Sum of Q1 to Q24 Reinforcement of Needs = Q1 + Q2 + Q3 + Q4 + Q5 + Q6 Membership = Q7 + Q8 + Q9 + Q10 + Q11 + Q12 Influence = Q13 + Q14 + Q15 + Q16 + Q17 + Q18 Shared Emotional Connection = Q19 + Q20 + Q21 + Q22 + Q23 + Q24

150. 上智大学の研究者たちによる診断。 (1) 理念共感と貢献意欲「この団体を自分も一緒に担っていきたい」「とことんがんばりたい」と思える (2) 自己有用感「自分は役に立っている」「必要とされている」と感じられる (3) 居心地の良さ「人間関係が良好である」「メンバーと一緒に活動することが楽しい」と感じられる https://communitycapitallabo.jimdo.com/ 158 尺度の例）コミュニティキャピタル

151. 159 継続的な改善がコミュニティの差を生む

152. 160 そのためにも継続的な評価とフィードバックを

153. コミュニティのデザイン技法とコミュニティマネージャー 161

154. コミュニティ戦略構造体験とプロセスルールと規範貢献内部コミュニケーション外部コミュニケーション評価 162 コミュニティデザインをするうえでの 8 つのデザイン 8 つのデザインを紹介した。 1. 戦略と統合のデザイン 2. 構造デザイン 3. 体験とプロセスのデザイン 4. ルールと規範のデザイン 5. 貢献のデザイン 6. 内部コミュニケーションデザイン 7. 外部コミュニケーションデザイン 8. 評価とフィードバックのデザイン

155. • メンバーの取り組みのファーストフォロワーになる • 時期によって仕事は異なる • 立ち上げ期は自分の力だけですべてを回すつもりで頑張る（自分が人と人を繋げる、イベントを回す） • 次第に自分がコミュニティのボトルネックにならないようにする（自分がいなくても回るコミュニティにしていく） • 良いコミュニティやサブグループが勝手に生まれる環境（コミュニティ）を作る 163 コミュニティマネージャーのいくつかのポイント

156. スタートアップでは従業員全員がコミュニティマネージャー • 従業員全員が異なるコミュニティを持つ • 従業員全員がそのコミュニティに自分たちの製品のコミュニティに入ってもらうよう働きかける 164 スタートアップでは…

157. 165 最終的には実行がすべてですコミュニティマネージャーとして一緒に頑張りましょう！

158. ひとりひとりのためのコミュニティマネジメント 166

159. 167 2020 年代をより良いコミュニティが溢れる時代にするために

160. 1.前提の共有 2.なぜコミュニティが今大事なのか 3.コミュニティとは何か 4.コミュニティデザインの思考 5.ひとりひとりのためのコミュニティマネジメント 168 今日のアジェンダ

161. Photo by Financial Times Attribution 2.0 Generic (CC BY 2.0) https://www.flickr.com/photos/51005181@N05/6478266407 169 あなたは、あなたが最も時間を一緒に過ごす 5 人の平均です。(中略) 素晴らしい人々に囲まれることは、才能に恵まれたり熱心に働いたりするのと同じぐらい重要だと学びました。 Drew Houston Dropbox Co-Founder & CEO http://news.mit.edu/2013/commencement-address-houston-0607

162. • 人の生活が変わるのは付き合う人が変わってから • コミュニティは共助のセーフティネットになる • 立場や環境が人を作る 170 所属するコミュニティ次第で人は変わる

163. 「ドン・キホーテをめぐる省察」より https://es.wikipedia.org/wiki/Archivo:Jos%C3%A9_Ortega_y_Gasset,_Nuevo_Mundo,_06-08-1920.jpg 171 私は、私と私の環境である (by オルテガ・イ・ガセット)

164. 「ドン・キホーテをめぐる省察」より https://es.wikipedia.org/wiki/Archivo:Jos%C3%A9_Ortega_y_Gasset,_Nuevo_Mundo,_06-08-1920.jpg 172 私は、私と私の環境であるそしてもしこの環境を救わないなら、私をも救えない

165. コミュニティデザインのいくつかの考え方を提供した。これらの知見は「コミュニティ」以外にも転用できる可能性がある。 173 ひとりひとりのためのコミュニティデザイン新しく作る学ぶには実験や具体的経験をしてみることが早いことも多い。小さくても良いので 5 人ぐらいのコミュニティを立ち上げてみる。チームや社内勉強会チームや社内のプロジェクト、勉強会などの取り組みで使ってみる。また一参加者の場合、貢献してみる。友人愛着や情緒が強いものの、友人関係にもこうしたコミュニティデザインの知見は使えるかもしれない。

166. • アイデンティティを一つの帰属先に求めると人は脆くなるし、一つの帰属先への意識が高まると攻撃性が高くなる • 自立とは、依存先を増やすこと（by 熊谷晋一郎先生） • 会社や家族も一つのコミュニティ • そして今は複数のコミュニティに身を置けて、人は複数のコミュニティに貢献できる良いコミュニティが増えることで、すべての人に良い帰属先/依存先が増えてほしい。皆さんが作り、育てるコミュニティも良くなってほしい。 174 良いコミュニティをたくさん作りたい

167. 175 エビデンスを活用したインセプションプログラムイノベーションを可能にし広げることでゆとりを生み出しよりひらかれた社会を作る

168. 176 エビデンスを活用したインセプションプログラムイノベーションとアソシエーションの工場

169. 177 多くの人たちが少しでも良いコミュニティを選ぶこと

170. 178 多くの人たちが少しでも良いコミュニティを選ぶこと＋そして自分の関わるコミュニティを良い方向に育てていくことそのとき社会科学の知見は使えるはず

171. 2019 年 4 月 11 日発売自分の周りの環境デザインをしていく方法を 4 つの P を基に整理 • Place • People • Practice • Process Kindle 版もあり 179 成功する起業家は居場所を選ぶ

172. 181 一緒に良いコミュニティを育てていきましょう！

173. 182 私と一緒に起業家＆支援家のコミュニティを作っていく人を募集しています！ https://foundx.jp/careers/ ゆとりとよりひらかれた社会を一緒に作りましょう！

コミュニティデザインの思考 / これから始めるコミュニティマネジメント入門 (2)

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