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Redes Sociales: Yo a Facebook y tú a LinkedIn - La Chambre

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Presentación de Beatriz Pérez, Social Media Director en T2O media, durante la 1ª Jornada del ciclo de Redes Sociales en La Chambre Madrid.
http://www.t2o.es/blog/eventos-marketing/redes-sociales-smartphones/

Published in: Technology
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Redes Sociales: Yo a Facebook y tú a LinkedIn - La Chambre

  1. 1. REDES SOCIALES #LaChambreSM
  2. 2. REDES SOCIALES MADRID - Lunes 1 de octubre Redes sociales, smartphones.¿Dónde y cómo tengo que estar presente?
  3. 3. Yo a Facebook y tú a LinkedIn…¡Bienvenid@s! Beatriz Pérez Santos SMM Director en T2O media beatriz.perez@t2o.es @beaperex @t2omedia#LaChambreSM This document is confidential. Copyright © 2004-2012 T2O AdMedia Services SL.
  4. 4. Yo a Facebook y tú a LinkedIn… http://www.youtube.com/watch?v=ZQzsQkMFgHE#LaChambreSM This document is confidential. Copyright © 2004-2012 T2O AdMedia Services SL.
  5. 5. Yo a Facebook y tú a LinkedIn…Infografía medios sociales en el mundo 2012:www.t2o.es/blog/social-media/estadisticas-social-media-2012/#LaChambreSM This document is confidential. Copyright © 2004-2012 T2O AdMedia Services SL.
  6. 6. Yo a Facebook y tú a LinkedIn…Visión alta dirección en España INFOGRAFIA DE VISION DE LA ALTA DIRECCION EN ESPAÑA (Julián Villanueva, profesor IESE) http://cristinaaced.visibli.com/share/4gEq1l#LaChambreSM This document is confidential. Copyright © 2004-2012 T2O AdMedia Services SL.
  7. 7. Yo a Facebook y tú a LinkedIn…Un usuario cada vez más sofisticado(más redes, más usos, más puntos de contacto) Fuente: Observatorio Redes Sociales abril 2012. The Cocktail Analysis#LaChambreSM This document is confidential. Copyright © 2004-2012 T2O AdMedia Services SL.
  8. 8. Yo a Facebook y tú a LinkedIn…Cómo son los usuarios y las marcas en RR.SS…  Los usuarios HIPERCONECTORES son  MARIPOSAS SOCIALES…curiosas, buenos iniciando el primer contacto pero no interactúan frecuentemente con otros se comprometen en relaciones duraderas usuarios con otros usuarios o con las marcas  Las marcas MARIPOSAS SOCIALES  Las marcas HIPERCONECTORAS sólo buscan están más interesadas por interactuar el mayor número posible de seguidores. con sus usuarios y generar “engagement”  Las marcas quieren en RR.SS. lo contrario a usuarios hiperconectores pero ellas mismas  No sólo formulan preguntas a sus se comportan muchas veces como tales… seguidores, realmente les ESCUCHAN#LaChambreSM Fuente: Estudio Cole&Weber y The Palmerston Group. Noticia leída en marketingdirecto.com 29/09 This document is confidential. Copyright © 2004-2012 T2O AdMedia Services SL.
  9. 9. Yo a Facebook y tú a LinkedIn… Percepción positiva de las marcas en RR.SS.#LaChambreSM Fuente: Observatorio Redes Sociales abril 2012. The Cocktail Analysis This document is confidential. Copyright © 2004-2012 T2O AdMedia Services SL.
  10. 10. Yo a Facebook y tú a LinkedIn…En España, estos son los que más “juegan”…#LaChambreSM This document is confidential. Copyright © 2004-2012 T2O AdMedia Services SL.
  11. 11. Yo a Facebook y tú a LinkedIn…Algunos datos en España…  AUDIENCIA: casi 17 millones de usuarios  CRECIMIENTO: más de 837.000 en los últimos 6 meses  PENETRACION POBLACION: 36% de la población española  PENETRACION INTERNAUTAS: 58% .  AUDIENCIA: 5,4 millones de usuarios  CRECIMIENTO: 162% en 2011  PENETRACION POBLACION: 12% de la población española  PENETRACION INTERNAUTAS: 19%  AUDIENCIA: 3,2 millones de usuarios  PENETRACION POBLACION: 7% de la población española  PENETRACION INTERNAUTAS: 11%#LaChambreSM Fuente: Socialbakers.com Octubre 2012 This document is confidential. Copyright © 2004-2012 T2O AdMedia Services SL.
  12. 12. Yo a Facebook y tú a LinkedIn…¿Por dónde empezamos?OBJETIVOS EN RR.SS. ¿Qué quiere tu marca?QUE motiva a tus clientes a participar en RR.SS… ¿Qué buscan/esperan ellos de tu marca? ¿En qué plataformas se mueven?RECURSOS que tu marca va a necesitar Estrategia, equipo, dedicación, presupuesto… community manager interno, agencia, campañas advertising…ROI… cómo vas a medir los resultados Definir KPIs y hacer seguimiento y optimizaciones#LaChambreSM This document is confidential. Copyright © 2004-2012 T2O AdMedia Services SL.
  13. 13. Yo a Facebook y tú a LinkedIn…#LaChambreSM This document is confidential. Copyright © 2004-2012 T2O AdMedia Services SL.
  14. 14. Yo a Facebook y tú a LinkedIn…#LaChambreSM This document is confidential. Copyright © 2004-2012 T2O AdMedia Services SL.
  15. 15. Yo a Facebook y tú a LinkedIn…FACEBOOK: ejemplos de campañas  Samsung España: concurso generalista. OK  Airbnb: mensaje claro, generalista y GRATIS. OK  ING Direct: marca. Mensaje claro. OK  Henry Schein: sector profesional médico y dental!? NO  Zooo: soy iPhone (segmentación que ofrece Facebook). Generalista. OK  Nescafé: concurso generalista. OK#LaChambreSM This document is confidential. Copyright © 2004-2012 T2O AdMedia Services SL.
  16. 16. Yo a Facebook y tú a LinkedIn…HENRY SCHEIN: TU A FACEBOOK Y YO A LINKEDIN?#LaChambreSM This document is confidential. Copyright © 2004-2012 T2O AdMedia Services SL.
  17. 17. Yo a Facebook y tú a LinkedIn…ALGUNOS TARGETS EN FACEBOOK#LaChambreSM This document is confidential. Copyright © 2004-2012 T2O AdMedia Services SL.
  18. 18. Yo a Facebook y tú a LinkedIn…Errores más comunes en la gestión de contenidosen Facebook 1. No definir la voz social de tu marca 2. Utilizar sólo posts, sin imágenes/videos 3. Preguntas para interactuar tipo…¿Qué planes tienes para este otoño en tu vida? sin afinidad con la marca 4. No responder o dar continuidad a conversaciones generadas con los usuarios 5. Inconsistencia en las categorías de contenido o timing de posts 6. Olvidarse de vender tu producto 7. Tratar a nuestros “brand ambassadors” como “cazadores de cupones” 8. No seguir la regla de contenido balanceado: 30% marca -70% no marca#LaChambreSM This document is confidential. Copyright © 2004-2012 T2O AdMedia Services SL.
  19. 19. Yo a Facebook y tú a LinkedIn…LINKEDIN: presencia orgánica COMUNICACIÓN  Quiénes somos y qué hacemos – actualizaciones  Botón in-following  Grupos: crear y participar  Sondeos, Debates#LaChambreSM This document is confidential. Copyright © 2004-2012 T2O AdMedia Services SL.
  20. 20. Yo a Facebook y tú a LinkedIn… EMPRESAS INTERESADASLINKEDIN: advertising  Empresas formación, banca privada , consumo alta gama, B2B, consultoras… EJEMPLOS SEGMENTACIONES  Directores/gerentes, responsables, managers de compras, service managers, facility services managers España  Directores/propietarios de pymes hasta 200 empleados: Madrid, Valencia, Alicante, Málaga Jamie Shanks de http://www.salesforlife.com/ Genera leads para su empresa o sus clientes por 20 $ /lead, con un 12% ratio de reunión en un primer intento y un 20% con#LaChambreSM más contactos This document is confidential. Copyright © 2004-2012 T2O AdMedia Services SL.
  21. 21. Yo a Facebook y tú a LinkedIn…MODA: BURBERRY  Las marcas de moda reconocen el poder de las recomendaciones de los usuarios.  Burberry apuesta mucho a su comunicación social con presencia en 10 redes sociales: Facebook, Twitter, YouTube, Google +, Pinterest, Instagram, además de otras similares para el mercado chino: Weibo (Twitter) Douban (agregador de contenidos de cine, música, libros) Youku (YouTube) Kaixin001 (Facebook)  Burberry ha creado una canción original para el vídeo de lanzamiento de la colección  La campaña de la colección otoño-invierno se lanzó en en menos de 24 horas obtuvo Facebook y 20.000 likes#LaChambreSM This document is confidential. Copyright © 2004-2012 T2O AdMedia Services SL.
  22. 22. Yo a Facebook y tú a LinkedIn…MODA: DENNY ROSE  GANCHO: Sorteo de 50 camisetas  OBJETIVOS: Aprovechando la campaña de TV puntual que tenían en Tele 5 durante 2 semanas, buscaban:  incrementar su volumen de fans entre su target mujer 18-45 años  Conseguir BBDD (Sugerencia T2O media) de usuarias registradas con su talla, email, CP y número de teléfono  RESULTADOS: Entre 20 abril y 9 mayo pasaron de 13.000 a 25.000 fans y 11.000 nuevas usuarias registradas#LaChambreSM This document is confidential. Copyright © 2004-2012 T2O AdMedia Services SL.
  23. 23. Yo a Facebook y tú a LinkedIn…TRAVEL: Laterooms.com  Laterooms.com, web de reservas de hoteles tenía perfiles en Facebook y Twitter con un volumen bajo (actualmente 48.000 y casi 13.000 respectivamente)  Deciden apostar por ser early adopters en Google + y en menos de un año han alcanzado más de 700.000 seguidores.  Google y su potencial para mejorar posicionamiento natural de las marcas convierten a Google + a una plataforma a tener muy en cuenta.  En España todavía está despegando https://plus.google.com/u/0/+laterooms/posts a nivel usuarios#LaChambreSM This document is confidential. Copyright © 2004-2012 T2O AdMedia Services SL.
  24. 24. Yo a Facebook y tú a LinkedIn…TRAVEL: VUELING  MOTIVO/ EXCUSA: celebración sus 50 millones de pasajeros  QUE: decorar un avión con las fotos seleccionadas con etiqueta #vuelingairgallery  PREMIO: 50 vuelos a uno de los destinos Vueling  INTEGRACION con Facebook y requisito previo de ser fan  270. 000 fans en Facebook (Easyjet 12.000 , Air Europa 27.000, Iberia 267.000)#LaChambreSM This document is confidential. Copyright © 2004-2012 T2O AdMedia Services SL.
  25. 25. Yo a Facebook y tú a LinkedIn…TRAVEL: Oficina de Turismo de Alemania  Turismo de Alemania buscaba un primer acercamiento/interacción con sus seguidores y conseguir 5.000 nuevos fans.  En 3 semanas de septiembre con un sorteo de un viaje de fin de semana para 2 personas a la Oktoberfest en Munich han conseguido: • +5.000 fans • 1.900 nuevos registros en su BBDD • Excelente engagement en sus usuarios: pasando de un 3% a un 15% después del concurso (durante el mismo se alcanzaron picos de +30%). Se establecerá en media 5%#LaChambreSM This document is confidential. Copyright © 2004-2012 T2O AdMedia Services SL.
  26. 26. Yo a Facebook y tú a LinkedIn…FINANZAS/SEGUROS: Verti  Verti, marca de seguros low-cost lanzada por Mapfre, en línea con otras marcas como Direct Seguros, Línea Directa, Click Seguros…)  Ha encontrado en los medios sociales y especialmente en Facebook, su medio natural de comunicación con su audiencia target (más joven)  + 20.000 fans, que es una cifra alta para una compañía de seguros (Mapfre, por ejemplo, tiene 9.000 o Mutua Madrileña 13.000)  INTERACCION y ATENCION AL CLIENTE son sus grandes FOCOS sociales#LaChambreSM This document is confidential. Copyright © 2004-2012 T2O AdMedia Services SL.
  27. 27. Yo a Facebook y tú a LinkedIn…FINANZAS/SEGUROS: Openbank  Openbank ha sabido encontrar la forma de comunicar con su target joven con presencia muy activa en Facebook y Tuenti sobre todo.  Crea concursos (como Un Master por la Face) y sorteos muy afines a su público objetivo, asociándose al concepto de educación y formación, alejándose de la imagen “ maligna” que tienen las instituciones financieras para este target concreto.  En Tuenti tienen más de 43.000 seguidores y casi 20.000 en Facebook, cifras muy altas para su sector.#LaChambreSM This document is confidential. Copyright © 2004-2012 T2O AdMedia Services SL.
  28. 28. Yo a Facebook y tú a LinkedIn…GRAN CONSUMO: KOTEX MEXICO  Diversos estudios (en USA) consideran a Pinterest como la red social más influyente en la decisión de compra de los consumidores  Kotex México (productos higiene femenina) decidió apostar por una campaña muy particular y la primera en Pinterest, y el resultado fue: • 2.000 interacciones en Pinterest • 700.000 visitas a su web o perfiles sociales • actualmente tienen más de 1 millón de fans en Facebook (Evax & Tampax tiene 45.000 en España)  Inversión: envío de 50 cajas personalizadas a usuarias influencers en Pinterest http://www.youtube.com/watch?v=UVCoM4ao2Tw&feature=plcp#LaChambreSM This document is confidential. Copyright © 2004-2012 T2O AdMedia Services SL.
  29. 29. Yo a Facebook y tú a LinkedIn…GRAN CONSUMO: CRUZCAMPO  Las marcas de alcohol tienen grandes problemas de comunicación y publicidad por las restricciones normativas.  En las RR.SS. han encontrado a su audiencia y la libertad para comunicar incluyendo conceptos afines a sus estrategias y patrocinios: fútbol, difusión spots más notorios, juegos, concursos e interacción con sus usuarios…  Cruzcampo tiene más de 234.000 fans en Facebook y utiliza la plataforma para comunicar activamente sus acciones offline y online#LaChambreSM This document is confidential. Copyright © 2004-2012 T2O AdMedia Services SL.
  30. 30. Yo a Facebook y tú a LinkedIn…Concluyendo…  Las cifras de audiencia e interacciones en los medios sociales no dejan dudas de donde estamos y pasamos gran parte de nuestro tiempo los consumidores hoy en día  Las marcas quieren y deben estar pero con una estrategia y objetivos claros…NO VALE “quiero 10.000 fans a 0,10 €”. Como en todo, el QUE, PARA QUE, DONDE, COMO, QUIEN es fundamental para estar con éxito en las redes sociales  El ROI de la presencia en dichas plataformas se puede monitorizar y optimizar desde ya  Aspirar a ser mariposas sociales, no hiperconectores: las marcas que escuchan, hablan y sorprenden a sus clientes y usuarios ven inmediata repercusión en su reputación online y offline#LaChambreSM This document is confidential. Copyright © 2004-2012 T2O AdMedia Services SL.
  31. 31. Yo a Facebook y tú a LinkedIn…Concluyendo…#LaChambreSM This document is confidential. Copyright © 2004-2012 T2O AdMedia Services SL.
  32. 32. ¡Gracias!… A LA PROCHAINE! SPAIN MEXICO ITALY BRAZIL

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