Crm előadás I

1,288 views

Published on

Első online előadásunk témája a CRM volt.

Published in: Business
0 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total views
1,288
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
9
Actions
Shares
0
Downloads
5
Comments
0
Likes
0
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

Crm előadás I

  1. 1. CRM előadás I. Kernel-Vim Bt. Előadó: Sziráki Tibor Marketing manager
  2. 2. Miről lesz szó? Mai témák: Következő előadás: 1.CRM alapok 1.Többcsatornás 2.Stratégiai tervezés értékesítés 3.Értékteremtés 2.Információ menedzsment 3.Teljesítményértékel és 4.OpenERP ízelítő
  3. 3. CRM alapok A kapcsolati marketing legfontosabb alapelvei: Nyereséges ügyfelek megtartása Többszörös piacok Funkciókon átívelő marketing
  4. 4. CRM alapok A CRM definíciója A CRM típusai:  Operatív CRM  Analitikai CRM  Kooperatív CRM
  5. 5. CRM alapok Az 5 legfontosabb CRM folyamat  Stratégia fejlesztés  Értékteremtés  Többcsatornás értékesítés  Információ menedzsment  Teljesítmény értékelés
  6. 6. Stratégia fejlesztés 1. Vállalti stratégia 2. Ügyfélstartégia 3. CRM startégia
  7. 7. Stratégia fejlesztés Vállalati stratégia  Vállalati küldetés  Iparág és a versenytársak jellemzői A vállalati stratégia középpontba helyezése! Ügyfélstratégia  Piacszegmentáció  Szegmensgranularitás
  8. 8. Stratégiafejlesztés Személyre Hagyományos Szükségletalapú Szabott Tömegmarketing szegmentáció Szegmentáció Mikroszegmentáció Marketing Termék Szegmens Szegmens Mikroszegmens Ügyfél Pszichográfiai Egy szegmens, Demográfián stb. Szűken definiált, (pl. életstílus) Homogén Alapuló Nagy értékű Egyelemű szegmens Jellemzőkön Piac Szegmensek Szegmensek Piaci szegmens Alapuló szegmensek Integrált ajánlatok Termék-, Integrált ajánlatok Mindenki számára Szükségleti a szegmensek Szolgáltatás a szegmensek Tömeges testreszabás Homogén ajánlat Ajánlatok Szükségletei Szükségletei szerint Ajánlat Szerint Tömegmédiára épül Testre szabott Testre szabott Nagy mértékben testre Párbeszéd marketing Marketing Üzenetek Üzenetek Szabott üzenetek Kommunikáció Szegmens Szegmens Szegmens Piaci részesedés Ügyfélrészesedés Siker mérése Részesedés Részesedés Részesedés
  9. 9. Stratégiafejlesztés Magas CRM stratégia Ügyfélalapú marketing Individualizált CRM Ügyfél információk teljessége Mérsékelt Menedzselt szolgáltatás Termékalapú értékesítés És támogatás Alacsony Alacsony Mérsékelt Magas Ügyfél-individualizálás foka
  10. 10. Értékteremtés Mit vesz az Ügyfél? → Előnyöket, Értéket 1. Hogyan hozzunk létre értéket, és azt hogyan adjuk át? 2. Hogyan maximalizáljuk az ügyfelektől kapott értéket?
  11. 11. Értékteremtés Ajánlatok fajtái:  Alapvető, generikus  Elvárt  Kibővített  Potenciális
  12. 12. Értékteremtés Kiegészítő szolgáltatások: Információ Tanácsadás Rendelésfelvétel Figyelmes bánásmód Biztonság Kivételek Számlázás Fizetés
  13. 13. Értékteremtés Feladatok: Meghatározzuk, hogy a 8 területből melyek vonatkoznak ránk Meghatározzuk, melyek a fontosak A fontos területeken meghatározzuk a szolgáltatás elemeket Javított ajánlat kidolgozása
  14. 14. Értékteremtés Értékajánlat Célcsoport Milyen előnyöket nyújtunk az ügyfeleknek Versenytársakhoz viszonyított ár kidolgozása Értékajánlat kinyilatkoztatása
  15. 15. Értékteremtés Értékajánlathoz kapcsolódó feladatok: Piac elemzés, szegmentálás érték alapján Kiváló érték lehetőségek kidolgozása A konkrét értékajánlat kiválasztása Az érték létrehozása Az érték kommunikálása a célpiac felé
  16. 16. Értékteremtés Az ügyfél által létrehozott érték Ügyfél nyereségesség Ügyfél akvizíció gazdaságtana Az ügyfél megtartás gazdaságtana Ügyfélszegmensek életciklusértéke
  17. 17. Most jön a kérdések ideje! Köszönöm a megtisztelő figyelmet!

×