Kongres
                 ś
X-lecia e-Bankowości w Polsce


Hotel Hyatt Regency Warsaw, 28 października 2008 r.
Otwarcie Kongresu
                 ś
X-lecia e-Bankowości w Polsce


Maciej Klepacki
Członek zarządu, Bankier.pl
Ś
KONGRES X-LECIA e-BANKOWOŚCI W POLSCE

                   Organizator   Partner Strategiczny




Patroni Honorowi       ...
ż                 ś
To już 10 lat e-Bankowości
w Polsce

Dr Michał Macierzyński
Główny analityk, Bankier.pl
dr Michał Macierzyński, Główny analityk, Bankier.pl

                                  ą ł       ą
                Optymiz...
dr Michał Macierzyński, Główny analityk, Bankier.pl

       ść                                    łędnych danych?
        ...
dr Michał Macierzyński, Główny analityk, Bankier.pl

        ść                                    łędnych analiz?
       ...
dr Michał Macierzyński, Główny analityk, Bankier.pl

                Szybkie nasycenie rynku w Europie
dr Michał Macierzyński, Główny analityk, Bankier.pl

                                   ś
            Bariery rozwoju bank...
dr Michał Macierzyński, Główny analityk, Bankier.pl

                                   ś
            Bariery rozwoju bank...
dr Michał Macierzyński, Główny analityk, Bankier.pl

                                     ś
          Cztery fazy rozwoju ...
dr Michał Macierzyński, Główny analityk, Bankier.pl

                Zmiana w komunikacji z klientami




                ...
dr Michał Macierzyński, Główny analityk, Bankier.pl

                                                ł ś
                 ...
ę   ę
Dziękuję! Do zobaczenia za... 5 lat ☺

Michał Macierzyński
Główny analityk, Bankier.pl
ść
Internet i bankowość internetowa
w Polsce, w latach 1998-2008

Kuba Antoszewski
MillwardBrown SMG/KRC
Wybrane wyniki ba...
Kuba Antoszewski, MillwardBrown SMG/KRC

                            O badaniach




 NetTrack realizowany od 1998
 - Bada...
Kuba Antoszewski, MillwardBrown SMG/KRC


                          Internet w Polsce



                                 ...
Kuba Antoszewski, MillwardBrown SMG/KRC

                          Konta internetowe

    25%
                            ...
Kuba Antoszewski, MillwardBrown SMG/KRC

                               ś
                Klienci bankowości internetowej ...
Kuba Antoszewski, MillwardBrown SMG/KRC

                        ś                         ł
         Klienci bankowości i...
Kuba Antoszewski, MillwardBrown SMG/KRC

                     ś
      Klienci bankowości internetowej - dochody
   25%

  ...
Kuba Antoszewski, MillwardBrown SMG/KRC

                     ś
      Klienci bankowości internetowej – miejsce zam.


   ...
Kuba Antoszewski, MillwardBrown SMG/KRC

                        Podsumowanie




       • Stały wzrost penetracji Interne...
Dziękuję za uwagę
Kuba Antoszewski
kuba.antoszewski@pl.millwardbrown.com
ś
10 lat bankowości elektronicznej w
                              ść
Polsce - o tym jak rzeczywistość
        ł
przerosła...
Debata
                                     ś              ż
Cyfrowa rewolucja w polskiej bankowości, czyli podróż
sentyme...
Ś
KONGRES X-LECIA e-BANKOWOŚCI W POLSCE

                   Organizator   Partner Strategiczny




Patroni Honorowi       ...
ść
Opowieść o kryzysach, wirusach i
                        ś
hackerach oraz o korzyściach,
    ł
przełomie i rewolucji, c...
Sebastian Bykowski, wiceprezes zarządu PRESS-SERVICE Monitoring Mediów




    „…internet nigdy nie będzie popularny,
    ...
Sebastian Bykowski, wiceprezes zarządu PRESS-SERVICE Monitoring Mediów

Agenda



                   e-Bankowość w mediach...
Sebastian Bykowski, wiceprezes zarządu PRESS-SERVICE Monitoring Mediów

                  ę
Wirtualny staje się elektronic...
Sebastian Bykowski, wiceprezes zarządu PRESS-SERVICE Monitoring Mediów

                ż
Zmiana profilu użytkownika

    ...
Sebastian Bykowski, wiceprezes zarządu PRESS-SERVICE Monitoring Mediów

                    ł                 ś
Media jako...
Sebastian Bykowski, wiceprezes zarządu PRESS-SERVICE Monitoring Mediów

                 ś      ł
 Zalety e-bankowości wed...
Sebastian Bykowski, wiceprezes zarządu PRESS-SERVICE Monitoring Mediów

            ż              ś      ł
Wady i zagroże...
Sebastian Bykowski, wiceprezes zarządu PRESS-SERVICE Monitoring Mediów

Problemy znane od lat

                           ...
Sebastian Bykowski, wiceprezes zarządu PRESS-SERVICE Monitoring Mediów

           ń
O bezpieczeństwie bez zmian…

       ...
Sebastian Bykowski, wiceprezes zarządu PRESS-SERVICE Monitoring Mediów

                              ł
Wymierna wada: Kry...
Sebastian Bykowski, wiceprezes zarządu PRESS-SERVICE Monitoring Mediów

       ść          ś
Osobowość e-bankowości w medi...
Sebastian Bykowski, wiceprezes zarządu PRESS-SERVICE Monitoring Mediów
Sebastian Bykowski, wiceprezes zarządu PRESS-SERVICE Monitoring Mediów




     „Prymat żadnego modelu bankowości internet...
Sebastian Bykowski, wiceprezes zarządu PRESS-SERVICE Monitoring Mediów

         ść
E-bankowość to mBank i Inteligo
Sebastian Bykowski, wiceprezes zarządu PRESS-SERVICE Monitoring Mediów

         ść
E-bankowość to mBank i Inteligo
„Histo...
Sebastian Bykowski, wiceprezes zarządu PRESS-SERVICE Monitoring Mediów

      ł ść          ś
Przyszłość e-bankowości… Per...
Sebastian Bykowski, wiceprezes zarządu PRESS-SERVICE Monitoring Mediów

            ń
Zamiast zakończenia:



 W ciągu naj...
ę   ę        ę
Dziękuję za uwagę


www.press-service.com.pl
Sebastian.Bykowski@press-service.com.pl
ł ść          ś
Przyszłość e-Bankowości


David Putts
twórca Inteligo
David Putts, twórca Inteligo

Tematy



1. Megatrendy oddziaływujące na klientów usług
   finansowych

2. Kształtowanie si...
David Putts, twórca Inteligo

Tematy


1. Megatrendy oddziaływujące na klientów usług
   finansowych

2. Kształtowanie się...
David Putts, twórca Inteligo
Megatrendy




     ł     ś
  Społeczności i Web 3.0       technologia




                  ...
David Putts, twórca Inteligo
Społeczności i Web 3.0
David Putts, twórca Inteligo
Web 3.0 – Nowa droga pozyskiwania informacji




                                            ...
David Putts, twórca Inteligo

Siła społeczności

• Społeczne
  połączenie Sieci –
  wiadomości
  i informacje są
  często ...
David Putts, twórca Inteligo
Zaangażowani uczestnicy vs. klienci
David Putts, twórca Inteligo

Obama vs. Clinton


   Uczestnicy
     on-line




                                         ...
David Putts, twórca Inteligo
UK Bank Fees – 2002 vs 2007 approach
David Putts, twórca Inteligo

Przenośne Profile
David Putts, twórca Inteligo

Social Networking



     • Self-sufficiency & Do-it-yourself

     • Changing relationships...
David Putts, twórca Inteligo
Technologia
David Putts, twórca Inteligo
Urządzenia mobilne
David Putts, twórca Inteligo

Wirtualny doradca
David Putts, twórca Inteligo

Skype i komunikacja on-line
David Putts, twórca Inteligo

Ambient intelligence


                               • Emotion and gesture
                ...
David Putts, twórca Inteligo
Starzenie się
David Putts, twórca Inteligo

Starzenie się i zachowania związane ze stanem posiadania

• 2/3 ludzi, którzy kiedykolwiek p...
David Putts, twórca Inteligo

Dłuższe życie




                               Tina Turner – 69 lat


      Audrey Hepburn...
David Putts, twórca Inteligo

  Tempo wzrostu populacji w UK (2008-2028)
                                                 ...
David Putts, twórca Inteligo
Income drives demand for financial services
                                    Life insuranc...
David Putts, twórca Inteligo

Marketing on-line skierowany do osób starszych
David Putts, twórca Inteligo




Source: BCG                    70
David Putts, twórca Inteligo
Zmiana struktury modelu rodziny

        model tradycyjny          nowy model
David Putts, twórca Inteligo

Mobilność globalna




                            ln
                     1 90 m
          ...
David Putts, twórca Inteligo

Effect of Mobility

                             ln
                     d1 90 m
           ...
David Putts, twórca Inteligo

Tematy

1. Megatrendy oddziaływujące na klientów usług
   finansowych

2. Kształtowanie się ...
David Putts, twórca Inteligo

Banki angażują klientów


                                      About quot;Guided By History...
David Putts, twórca Inteligo

Wells Fargo – blogi klientów




                               76
David Putts, twórca Inteligo
Wells Fargo – Stagecoach Island




                                  77
David Putts, twórca Inteligo
Second life – „wirtualna rzeczywistość”




                                  78
David Putts, twórca Inteligo

                               Skorzystaj z
                               naszych porad:
  ...
David Putts, twórca Inteligo
Motley Fool – From Advisor to Community of advisors
David Putts, twórca Inteligo

Zopa – „member” bank
David Putts, twórca Inteligo
David Putts, twórca Inteligo
David Putts, twórca Inteligo
David Putts, twórca Inteligo
Tematy

1. Megatrendy oddziaływujące na klientów usług
   finansowych

2. Kształtowanie się n...
David Putts, twórca Inteligo

Złe wiadomości…
David Putts, twórca Inteligo
Trudne pytania…
David Putts, twórca Inteligo

     ść
Wartość komercyjna?
David Putts, twórca Inteligo
Lider czy naśladowca?
David Putts, twórca Inteligo
              ł ś   ą              ę                  ć
Czy posiadam właściwą infrastrukturę ...
David Putts, twórca Inteligo

Dobre wiadomości…
David Putts, twórca Inteligo

                        ń
Gra nie jest jeszcze skończona…
David Putts, twórca Inteligo
Nowe, niezbadane potrzeby
David Putts, twórca Inteligo
Debata
                              ę
Era wirtualnych banków i pieniędzy, czyli przekraczamy granice
       ź            ...
Mateusz Morawiecki, prezes zarządu, Bank Zachodni WBK

           Procesy                                ł      ę
        ...
Mateusz Morawiecki, prezes zarządu, Bank Zachodni WBK

                Procesy                    Kanały dostępu        Fu...
Podsumowanie Kongresu



Robert Stanilewicz
dziennikarz, TVN CNBC Biznes
Ś
KONGRES X-LECIA e-BANKOWOŚCI W POLSCE

                   Organizator   Partner Strategiczny




Patroni Honorowi       ...
Zapraszamy na wieczór
e-Bankiera


19.00 Kokt@jl e-Bankowca
19.30 Tort Pionierów
20.00 Jazzowy koncert Marcina Nowakowskie...
Ś
KONGRES X-LECIA e-BANKOWOŚCI W POLSCE

                   Organizator   Partner Strategiczny




Patroni Honorowi       ...
ś
Pionierzy e-Bankowości w Polsce


    Andrzej Klesyk - Inteligo

     ł
    Sławomir Lachowski - mBank

    David Putts ...
Upcoming SlideShare
Loading in …5
×

Kongres X-lecie ebankowosci

1,783 views

Published on

10 years of ebanking in Poland
http://juz10lat.pl

Published in: Economy & Finance
0 Comments
1 Like
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

No Downloads
Views
Total views
1,783
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
43
Actions
Shares
0
Downloads
0
Comments
0
Likes
1
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

Kongres X-lecie ebankowosci

  1. 1. Kongres ś X-lecia e-Bankowości w Polsce Hotel Hyatt Regency Warsaw, 28 października 2008 r.
  2. 2. Otwarcie Kongresu ś X-lecia e-Bankowości w Polsce Maciej Klepacki Członek zarządu, Bankier.pl
  3. 3. Ś KONGRES X-LECIA e-BANKOWOŚCI W POLSCE Organizator Partner Strategiczny Patroni Honorowi Partner Kongresu ą Partnerzy Wspierający Patroni Medialni
  4. 4. ż ś To już 10 lat e-Bankowości w Polsce Dr Michał Macierzyński Główny analityk, Bankier.pl
  5. 5. dr Michał Macierzyński, Główny analityk, Bankier.pl ą ł ą Optymizm. Tak wyglądały początki Za pięć lat wszystkie banki będą internetowe lub nie będzie ich wcale, to parafraza powiedzenia prezesa firmy Intel. Podobnie trudno sobie wyobrazić bank detaliczny nie wykorzystujący za pięć lat internetu, jak wyobrazić sobie bank nie korzystający z telefonu. W roku 2000 problem nie polega na odpowiedzi na pytanie czy?, lecz jak? wykorzystać internet do wzmocnienia lub utrzymania swojej pozycji konkurencyjnej. Bankowość internetowa stanie się w Polsce, podobnie jak obecnie w krajach skandynawskich, ważnym środkiem zmniejszania kosztów oraz penetracji rynku, a przede wszystkim źródłem tworzenia wartości dodanej dla akcjonariuszy.
  6. 6. dr Michał Macierzyński, Główny analityk, Bankier.pl ść łędnych danych? łę Bankowość internetowa – dziecko optymizmu i błę Kanał dystrybucji Koszt pojedynczej operacji w USD tradycyjny oddział 1,07 telefon 0,54 bankomat 0,27 home banking 0,015 bankowość 0,01 internetowa Na podstawie tych danych na całym świecie opublikowano setki analiz i artykułów, które dowodziły, że bankowość internetowa stanowi istotne zagrożenie dla tradycyjnego modelu funkcjonowania banków i w ciągu kilkunastu najbliższych lat doprowadzi do marginalizacji instytucji, które nie wykorzystają potencjału oferowanego przez internet.
  7. 7. dr Michał Macierzyński, Główny analityk, Bankier.pl ść łędnych analiz? łę Bankowość internetowa – dziecko optymizmu i błę W jednym z pierwszych opracowań na temat bankowości internetowej „Banking on multimedia”, firma McKinsey wskazywała na niezaprzeczalne zalety banków wirtualnych, zwanych wówczas multimedia banks. Do najważniejszych zalet nowego modelu biznesowego zaliczano przede wszystkim 30-40 procent niższe koszty funkcjonowania, a przede wszystkim 30-50 procentowy zwrot z kapitału, w porównaniu z 10-15 procentowym w przypadku banków tradycyjnych.
  8. 8. dr Michał Macierzyński, Główny analityk, Bankier.pl Szybkie nasycenie rynku w Europie
  9. 9. dr Michał Macierzyński, Główny analityk, Bankier.pl ś Bariery rozwoju bankowości internetowej www.pko.pl - Przedsiębiorstwo Komputerowo Obliczeniowe www.millennium.pl - zegar nowego millennium www.pekao.pl - Pekao Cargo Agencja Celna www.fortis.pl - Agencja Reklamowa www.bos.pl - Biuro Organizacji Szkoleń www.mbank.pl - Wirtualna Polska (BZ WBK) www.citi.pl - Centrum Informacji Turystycznej w Internecie www.invest.pl - CLA Invest Spółka
  10. 10. dr Michał Macierzyński, Główny analityk, Bankier.pl ś Bariery rozwoju bankowości internetowej 1. zaufania 2. bezpieczeństwa 3. dostępności 4. znajomości 5. komfortu 6. opłacalności 7. przywiązania
  11. 11. dr Michał Macierzyński, Główny analityk, Bankier.pl ś Cztery fazy rozwoju bankowości internetowej faza I: marketing i promocja faza II: ograniczona interakcja faza III: pełny dostęp do transakcji i usług faza IV: wykorzystanie strategiczne
  12. 12. dr Michał Macierzyński, Główny analityk, Bankier.pl Zmiana w komunikacji z klientami ŚĆ PUBLICZNOŚĆP ŚĆ PUBLICZNOŚĆ U B L I ŚĆ PUBLICZNOŚĆ BANK ŚĆ PUBLICZNOŚĆ C BANK Z N O ŚĆ PUBLICZNOŚĆŚ ŚĆ PUBLICZNOŚĆ Ć
  13. 13. dr Michał Macierzyński, Główny analityk, Bankier.pl ł ś 10 lat – od narodzin do dojrzałości 1998-1999 2000-2001 2002-2003 2004-2005 2006-2007 2008-2009-201?
  14. 14. ę ę Dziękuję! Do zobaczenia za... 5 lat ☺ Michał Macierzyński Główny analityk, Bankier.pl
  15. 15. ść Internet i bankowość internetowa w Polsce, w latach 1998-2008 Kuba Antoszewski MillwardBrown SMG/KRC Wybrane wyniki badań 2001-2007
  16. 16. Kuba Antoszewski, MillwardBrown SMG/KRC O badaniach NetTrack realizowany od 1998 - Badanie ciągłe CAPI - 8 tys. wywiadów rocznie - Próba losowa-reprezentatywna 15-75 lat, oparta na PESEL Projekt Klienci Banków Polskich realizowany od 2000 - Badanie ciągłe CAPI - 30 tys. wywiadów rocznie - Próba losowa-reprezentatywna 15-75 lat, oparta na PESEL
  17. 17. Kuba Antoszewski, MillwardBrown SMG/KRC Internet w Polsce 41,50% 37,90% 25% 28,10% 21% 17,50% 12% 2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007
  18. 18. Kuba Antoszewski, MillwardBrown SMG/KRC Konta internetowe 25% 23,10% 20% 18,32% 15% 14,22% populacja 10,99% ROR 10% 10,33% 8,47% 7,32% 6,41% 5% 4,48% 3,21% 3,11% 1,37% 1,24% 0,50% 0% 2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007
  19. 19. Kuba Antoszewski, MillwardBrown SMG/KRC ś Klienci bankowości internetowej - wiek 40% 35% 30% 25% 20% 2003 15% 2007 10% 5% 0% 15-19 20-29 30-39 40-49 50-59 60-69 70+
  20. 20. Kuba Antoszewski, MillwardBrown SMG/KRC ś ł Klienci bankowości internetowej - wykształcenie 60% 56,5% 53,8% 50% 40% 31,8% 31,7% 30% 2003 2007 20% 11,2% 10% 8,0% 3,7%3,4% 0% podstawowe zasadnicze średnie wyŜsze zawodowe
  21. 21. Kuba Antoszewski, MillwardBrown SMG/KRC ś Klienci bankowości internetowej - dochody 25% 21,5% 20,5% 20% 17,6% 16,5% 15% 14,6% 14,2% 13,4% 13,9% 2003 11,1% 10,4% 10% 9,5% 2007 8,7% 7,4% 6,3% 5% 0% brak do 600 zł 601-1000 1001-1400 1401-2000 2001-3000 3000+ dochodów
  22. 22. Kuba Antoszewski, MillwardBrown SMG/KRC ś Klienci bankowości internetowej – miejsce zam. 32,7% 30,3% 30,1% 28,9% 25,6% 22,1% 19,6% 2003 2007 10,7% wieś do 100tys 101-499tys 500tys+
  23. 23. Kuba Antoszewski, MillwardBrown SMG/KRC Podsumowanie • Stały wzrost penetracji Internetu oraz udziału bankowości internetowej • Osoby średnio zamożne i mieszkańcy wsi w dużej mierze odpowiedzialni za dynamikę wzrostu liczby kont internetowych
  24. 24. Dziękuję za uwagę Kuba Antoszewski kuba.antoszewski@pl.millwardbrown.com
  25. 25. ś 10 lat bankowości elektronicznej w ść Polsce - o tym jak rzeczywistość ł przerosła marzenia Sławomir Lachowski twórca mBanku, prezes zarządu BRE Bank w latach 2004-2008
  26. 26. Debata ś ż Cyfrowa rewolucja w polskiej bankowości, czyli podróż sentymentalna z okienka bankowego do ekranu komputera. ęć, ęć ż ł Od obaw i potknięć aż po przełom i nowe standardy. Jacek Komaracki prezes zarządu, Inteligo Financial Services Konrad Korobowicz prezes zarządu, Inteligo Financial Services w latach 2003-2005 ł Sławomir Lachowski twórca mBanku, prezes zarządu, BRE Bank w latach 2004-2008 ł Małgorzata O’Shaughnessy dyrektor generalna, Visa Europe w Polsce Krzysztof Pietraszkiewicz prezes, Związek Banków Polskich Grzegorz Piwowar wiceprezes zarządu, Bank Pekao ń Adam Tochmański dyrektor departamentu systemu płatniczego, Narodowy Bank Polski Marcin Zdral partner, Deloitte
  27. 27. Ś KONGRES X-LECIA e-BANKOWOŚCI W POLSCE Organizator Partner Strategiczny Patroni Honorowi Partner Kongresu ą Partnerzy Wspierający Patroni Medialni
  28. 28. ść Opowieść o kryzysach, wirusach i ś hackerach oraz o korzyściach, ł przełomie i rewolucji, czyli medialny ś wizerunek e-Bankowości w Polsce. Sebastian Bykowski Wiceprezes zarządu PRESS-SERVICE Monitoring Mediów
  29. 29. Sebastian Bykowski, wiceprezes zarządu PRESS-SERVICE Monitoring Mediów „…internet nigdy nie będzie popularny, ponieważ nie został stworzony do celów komercyjnych.” Magazyn 1995 rok
  30. 30. Sebastian Bykowski, wiceprezes zarządu PRESS-SERVICE Monitoring Mediów Agenda e-Bankowość w mediach Użytkownik Zalety Wady i zagrożenia Osobowość polskiej e-bankowości Główni gracze Przyszłość
  31. 31. Sebastian Bykowski, wiceprezes zarządu PRESS-SERVICE Monitoring Mediów ę Wirtualny staje się elektronicznym „Co to są e-banki? Najczęściej to wydzielone z „normalnegoquot; banku oddziały nie posiadające kas, bankowych okienek, nie zatrudniające kasjerek, ochroniarzy itp.” („Gazeta Pomorska”, 27.09.1999) „Konto w banku wirtualnym funkcjonuje tak, jak w tradycyjnym. Jego posiadacz ma te same możliwości. Może robić przelewy, zakładać lokaty, płacić za prąd, telefon, mieszkanie... Konto wirtualne jest tańsze niż tradycyjne. Są i takie banki online, które nie pobierają za to żadnych opłat.” („Trybuna”, 10.04.2002) „Jednak nie tylko tańszymi przelewami banki kuszą klientów, by korzystali ś z bankowości elektronicznej.” („Głos Wielkopolski”, 19.08.2008) ść „Bankowość będzie rozwijała się w dwóch kierunkach: bankowość elektroniczna -jako determinant rozwoju elektronicznych usług płatniczych i rozliczeniowych, oraz ść bankowość tradycyjna, która będzie koncentrowała się na działalności doradczej.” („Gazeta Prawna”, 16.10.2008)
  32. 32. Sebastian Bykowski, wiceprezes zarządu PRESS-SERVICE Monitoring Mediów ż Zmiana profilu użytkownika „Z rachunków on-line korzystają głównie studenci, czyli osoby, które będą dla banku atrakcyjne za kilka, kilkanaście lat, a akcjonariusze chcą widzieć zyski dziś. ę Jednocześnie zamożna klasa przedsiębiorców Lublina, Białegostoku czy Opola pozostaje poza tą rewolucją.” („Businessman”, 01.08.2001) ę „Dostęp do firmowego rachunku bankowego przez ż Internet jest już standardem. To rozwiązanie wygodne i tanie. Szczególną wagę przywiązują do tego nieduże firmy, dla których koszty nawet rzędu kilkudziesięciu złotych nie są bez znaczenia.” („Rzeczpospolita”, 30.09.2008)
  33. 33. Sebastian Bykowski, wiceprezes zarządu PRESS-SERVICE Monitoring Mediów ł ś Media jako zwierciadło rynku e-bankowości ł ą Liczba materiałów medialnych w poszczególnych latach wraz z prognozą na ą ż 2010 w porównaniu z liczbą aktywnych kont użytkowników e-banków w Polsce.
  34. 34. Sebastian Bykowski, wiceprezes zarządu PRESS-SERVICE Monitoring Mediów ś ł Zalety e-bankowości według mediów 1998 Konto w domu 1999 ę ść Oszczędność czasu 2000 2001 Darmowe operacje 2002 2003 ę ć Nie muszę stać w kolejkach! 2004 2005 Konto przez telefon komórkowy 2006 Nie tylko bank… ale i inne produkty 2007 2008 ł Telefon = karta płatnicza …
  35. 35. Sebastian Bykowski, wiceprezes zarządu PRESS-SERVICE Monitoring Mediów ż ś ł Wady i zagrożenia e-bankowości według mediów 140 120 100 80 60 40 20 0 2005 2006 2007 I - X 2008 ł ś Liczba materiałów medialnych na temat bankowości elektronicznej, w których ę ł pojawia się słowo haker.
  36. 36. Sebastian Bykowski, wiceprezes zarządu PRESS-SERVICE Monitoring Mediów Problemy znane od lat ś ą „Ofiara dostaje e-mail z prośbą o uzupełnienieł danych (numeru konta, hasła) i zostaje przekierowana ł ą ę ą na fałszywą stronę www. Dane, które tu poda, trafiają ł do złodziei. (…) Ofiarą tej metody padli już klienci trzech banków w Brazylii. Specjaliści wróżą jej - niestety - wielką popularność.” („Newsweek”, 20.03.2002) ł ą ę ą „Stworzyli fałszywą stronę internetową banku. Na pierwszy rzut oka była nie do odróżnienia od ą ą oryginalnej. Wiadomości wysyłali pocztą elektroniczną do posiadaczy kont internetowych. - Jako powód ść podawali konieczność uaktualnienia danych - wyjaśnia podkom. Katarzyna Legan ze szczecińskiej policji.” („Głos Szczeciński”, 11.10.2008)
  37. 37. Sebastian Bykowski, wiceprezes zarządu PRESS-SERVICE Monitoring Mediów ń O bezpieczeństwie bez zmian… ż „E-konta nie są ani mniej, ani bardziej bezpieczne, niż zwykle konto w „normalnymquot; banku (…) Mamy szereg ń zabezpieczeń trudnych do sforsowania, np. potrójny, najwyższej jakości system kryptograficzny używany przy połączeniach.” („Gazeta Pomorska”, 27.09.2000) „Eksperci twierdzą, że banki elektroniczne są tak samo bezpieczne jak tradycyjne (…) są trzy warstwy zabezpieczenia kont.” („Dziennik Łódzki”, 03.01.2005) ń „W Polsce poziom bezpieczeństwa technologicznego jest wysoki. Nigdy nie zdarzył się przypadek, aby dokonano włamania na e-konto i zadysponowano znajdującymi się tam środkami wbrew woli właściciela.” („Gazeta Prawna”, 01.08.2008)
  38. 38. Sebastian Bykowski, wiceprezes zarządu PRESS-SERVICE Monitoring Mediów ł Wymierna wada: Kryzys na przykładzie BZ WBK (III – IV 2008) 70 500 000,00 zł 60 0,00 zł -500 000,00 zł 50 -1 000 000,00 zł 40 -1 500 000,00 zł 30 -2 000 000,00 zł 20 -2 500 000,00 zł 10 -3 000 000,00 zł 0 Prasa Internet RTV -3 500 000,00 zł Internet Prasa Radio Telew izja Suma końcow a Negatyw ne 38 20 53 Pozytyw ny 0,00 zł 0,00 zł 0,00 zł 0,00 zł 0,00 zł Neutralne 7 0 7 Neutralny 44 533,00 zł 9 121,30 zł 0,00 zł 0,00 zł 53 654,30 zł Pozytyw ne 2 0 0 Negatyw ny -913 309,80 zł -480 424,40 zł -257 953,40 zł -1 237 220,65 zł -2 888 908,25 zł W mediach BZ WBK „stracił”ł ł ą prawie 3 000 000 zł w ciągu kilku dni!!! ł Liczba materiałów medialnych na temat kryzysu BZ WBK z ę ź ę uwzględnieniem wydźwięku. ą Ekwiwalent reklamowy uzyskany przez publikacje informujące o kryzysie BZ WBK.
  39. 39. Sebastian Bykowski, wiceprezes zarządu PRESS-SERVICE Monitoring Mediów ść ś Osobowość e-bankowości w mediach ???
  40. 40. Sebastian Bykowski, wiceprezes zarządu PRESS-SERVICE Monitoring Mediów
  41. 41. Sebastian Bykowski, wiceprezes zarządu PRESS-SERVICE Monitoring Mediów „Prymat żadnego modelu bankowości internetowej nie jest przesądzony. (…) Internet nie jest ani strategią, ani modelem biznesowym. Bank internetowy może być atrakcyjną alternatywą dla tradycyjnych instytucji finansowych, jeżeli przedstawi ofertę lepiej zaspokajającą wszystkie istotne potrzeby klienta. Nie chodzi o mnożenie usług, często nietworzących wartości dodanej, jak to dzieje się w bankach tradycyjnych, ale dostarczanie klientom ograniczonej liczby produktów, których klient rzeczywiście potrzebuje w najlepszej cenie i najwyższej jakości w swej kategorii.” (Sławomir Lachowski, „Businessman”, 01.08.2002)
  42. 42. Sebastian Bykowski, wiceprezes zarządu PRESS-SERVICE Monitoring Mediów ść E-bankowość to mBank i Inteligo
  43. 43. Sebastian Bykowski, wiceprezes zarządu PRESS-SERVICE Monitoring Mediów ść E-bankowość to mBank i Inteligo „Historię polskiej bankowości internetowej można Inteligo mBank podzielić na dwa etapy. Przed debiutem mBanku oraz Inteligo i po. 2500 ę ł W fazie „przed”: […] klient się nie liczył. Brak wymiernych korzyści i wysokie opłaty za dostęp miały 2000 go skutecznie zniechęcić do zawracania głowy bankowi. Do czasu, gdy przebojem w te skostniałe 1500 struktury wdarł się mBank, a później Inteligo. 1000 - To polski przypadek rywalizacji Pepsi i Coca-Coli. 500 Na silnie skoncentrowanym rynku walka odbywa się w myśl zasady wet za wet. 0 Rok 2004 Rok 2005 Rok 2006 Rok 2007 Rok 2008 ą ą […] Najskuteczniejszą bronią mBanku i Inteligo ł ę okazał się... sam klient. Zadanie zdobywania i edukacji następnych powierzono pozyskanym już ł Liczba publikacji prasowych (artykułów i użytkownikom. Na przykład za zdobycie 30 nowych notek) na temat mBanku i Inteligo w podziale klientów, którzy zdeponują w mBanku po 500 zł, na poszczególne lata. oferowano najnowszy model iMaca bądź iBooka. Do niedawna w tradycyjnym banku można byto co najwyżej dostać cukierka bądź długopis..” („Businessman”, 01.08.2002)
  44. 44. Sebastian Bykowski, wiceprezes zarządu PRESS-SERVICE Monitoring Mediów ł ść ś Przyszłość e-bankowości… Permanentna rewolucja ł ś Liczba materiałów medialnych na temat bankowości elektronicznej, w których ę ł pojawia się słowo rewolucja.
  45. 45. Sebastian Bykowski, wiceprezes zarządu PRESS-SERVICE Monitoring Mediów ń Zamiast zakończenia: W ciągu najbliższych pięciu lat sytuacja w sektorze bankowym zmieni się bardziej niż w ostatnich 15 latach. To nic nadzwyczajnego, skoro przez ostatnie pięć lat zmiany były większe niż w poprzednich dziesięciu latach, a przyspieszenie jest regułą działania w biznesie. Wynika to z gwałtownych przeobrażeń w rozwoju gospodarczym i zmian cywilizacyjnych, których podstawą jest rozwój technologii. Mamy bowiem do czynienia nie z powolną ewolucją, ale z ciągłą-nieciągłą zmianą. Technologia rozwija się bowiem nieliniowo, napędzają ją przełomowe innowacje. Ponieważ te pojawiają się częściej niż kiedyś, średnie tempo zmian jest wyższe. (Sławomir Lachowski „Harvard Business Review”, 01.07.2008)
  46. 46. ę ę ę Dziękuję za uwagę www.press-service.com.pl Sebastian.Bykowski@press-service.com.pl
  47. 47. ł ść ś Przyszłość e-Bankowości David Putts twórca Inteligo
  48. 48. David Putts, twórca Inteligo Tematy 1. Megatrendy oddziaływujące na klientów usług finansowych 2. Kształtowanie się nowych modeli biznesowych 3. Co to wszystko oznacza dla Bankowości w długim horyzoncie czasowym?
  49. 49. David Putts, twórca Inteligo Tematy 1. Megatrendy oddziaływujące na klientów usług finansowych 2. Kształtowanie się nowych modeli biznesowych 3. Co to oznacza dla Bankowości w długim horyzoncie czasowym?
  50. 50. David Putts, twórca Inteligo Megatrendy ł ś Społeczności i Web 3.0 technologia ę starzenie się ść mobilność
  51. 51. David Putts, twórca Inteligo Społeczności i Web 3.0
  52. 52. David Putts, twórca Inteligo Web 3.0 – Nowa droga pozyskiwania informacji •Interoperable profiles •Application networks working together •Easy retreival of info •Professional & personal •Blog, personal publishing (UGC) content integration •Wikis •MUVEs – multi-user •Pushed text •Video, Podcats virtual environments •Graphics •Chat & video conference •Media flows in and out of virtual worlds •Flash •Widgets, Tags •Basic search
  53. 53. David Putts, twórca Inteligo Siła społeczności • Społeczne połączenie Sieci – wiadomości i informacje są często uznawane za bardziej godne zaufania od tych z mediów i innych zewnętrznych źródeł, ponieważ pochodzą od rówieśników z sieci.
  54. 54. David Putts, twórca Inteligo Zaangażowani uczestnicy vs. klienci
  55. 55. David Putts, twórca Inteligo Obama vs. Clinton Uczestnicy on-line 272mln $ 300M 221mln $ Wzrost dochodów 200M 100M Source: The Campaign Finance Institute, * http://siteanalytics.compete.com Obama Clinton
  56. 56. David Putts, twórca Inteligo UK Bank Fees – 2002 vs 2007 approach
  57. 57. David Putts, twórca Inteligo Przenośne Profile
  58. 58. David Putts, twórca Inteligo Social Networking • Self-sufficiency & Do-it-yourself • Changing relationships: a few strong relationships, and many, many, many, loose relationships • Word of mouth marketing.
  59. 59. David Putts, twórca Inteligo Technologia
  60. 60. David Putts, twórca Inteligo Urządzenia mobilne
  61. 61. David Putts, twórca Inteligo Wirtualny doradca
  62. 62. David Putts, twórca Inteligo Skype i komunikacja on-line
  63. 63. David Putts, twórca Inteligo Ambient intelligence • Emotion and gesture detection • Artificial intelligence & neural networks • Mega-database management • Surveillance and control
  64. 64. David Putts, twórca Inteligo Starzenie się
  65. 65. David Putts, twórca Inteligo Starzenie się i zachowania związane ze stanem posiadania • 2/3 ludzi, którzy kiedykolwiek przekroczyli barierę 65 roku życia to ludzie żyjący współcześnie • W 1920 r. ówcześni dziesięciolatkowie mieli 40% szans na 2-4 osoby żyjące spośród dziadków. Dziś takich dziesięciolatków jest 80%. • Do 2050 r. ponad 25% populacji w Stanach Zjednoczonych będzie miała powyżej 65 lat (over 70m, up from 35m today)
  66. 66. David Putts, twórca Inteligo Dłuższe życie Tina Turner – 69 lat Audrey Hepburn Zmarła w wieku 63 lat
  67. 67. David Putts, twórca Inteligo Tempo wzrostu populacji w UK (2008-2028) 85% 53% 33% 16% PowyŜej 50 lat PowyŜej 65 lat PowyŜej 80 lat Source: Age Concern UK
  68. 68. David Putts, twórca Inteligo Income drives demand for financial services Life insurance (2007) Life insurance (2007) Per capita premium (USD) Source: Swiss Re, sigma No 3/2008 Per capita GDP (000s of USD)
  69. 69. David Putts, twórca Inteligo Marketing on-line skierowany do osób starszych
  70. 70. David Putts, twórca Inteligo Source: BCG 70
  71. 71. David Putts, twórca Inteligo Zmiana struktury modelu rodziny model tradycyjny nowy model
  72. 72. David Putts, twórca Inteligo Mobilność globalna ln 1 90 m r. ponad swoim 005 ło poza W 2 i ży ia dzen ludz cem uro s miej
  73. 73. David Putts, twórca Inteligo Effect of Mobility ln d1 90 m r. pona swoim 005 ło poza W 2 i ży nia ludz cem ur odze Cultural diversity s miej Clash of ideologies (tradition vs today) Increased financial connection
  74. 74. David Putts, twórca Inteligo Tematy 1. Megatrendy oddziaływujące na klientów usług finansowych 2. Kształtowanie się nowych modeli biznesowych 3. Co to oznacza dla Bankowości w długim horyzoncie czasowym?
  75. 75. David Putts, twórca Inteligo Banki angażują klientów About quot;Guided By Historyquot; Welcome to Wells Fargo's history weblog. Our great history allows our archivists and historians to provide a rich online experience that bridges events in the past with an outlook on the future. We offer you a glimpse of our historical archives, which boast a rich assortment of exclusive documents, artifacts and photography to showcase our historical collection. Please feel free to send us the stories of your own experiences, or those of people you know. Because that is the best history—memories of people working together in response to big events.
  76. 76. David Putts, twórca Inteligo Wells Fargo – blogi klientów 76
  77. 77. David Putts, twórca Inteligo Wells Fargo – Stagecoach Island 77
  78. 78. David Putts, twórca Inteligo Second life – „wirtualna rzeczywistość” 78
  79. 79. David Putts, twórca Inteligo Skorzystaj z naszych porad: Tworzymy szczegółowe przeglądy handlowe wśród społeczności, które pozwolą ci zobaczyć, co myślą inni i uczynią z Ciebie sprytniejszego konsumenta
  80. 80. David Putts, twórca Inteligo Motley Fool – From Advisor to Community of advisors
  81. 81. David Putts, twórca Inteligo Zopa – „member” bank
  82. 82. David Putts, twórca Inteligo
  83. 83. David Putts, twórca Inteligo
  84. 84. David Putts, twórca Inteligo
  85. 85. David Putts, twórca Inteligo Tematy 1. Megatrendy oddziaływujące na klientów usług finansowych 2. Kształtowanie się nowych modeli biznesowych 3. Co to wszystko oznacza dla Bankowości w długim horyzoncie czasowym?
  86. 86. David Putts, twórca Inteligo Złe wiadomości…
  87. 87. David Putts, twórca Inteligo Trudne pytania…
  88. 88. David Putts, twórca Inteligo ść Wartość komercyjna?
  89. 89. David Putts, twórca Inteligo Lider czy naśladowca?
  90. 90. David Putts, twórca Inteligo ł ś ą ę ć Czy posiadam właściwą infrastrukturę by móc wykorzystać nowe trendy? 90
  91. 91. David Putts, twórca Inteligo Dobre wiadomości…
  92. 92. David Putts, twórca Inteligo ń Gra nie jest jeszcze skończona…
  93. 93. David Putts, twórca Inteligo Nowe, niezbadane potrzeby
  94. 94. David Putts, twórca Inteligo
  95. 95. Debata ę Era wirtualnych banków i pieniędzy, czyli przekraczamy granice ź ą ć ę wyobraźni. Czy po tysiącach lat czas rozstać się z materialnym ą pieniądzem i gdzie zaprowadzi nas globalna cyfryzacja? Piotr Czarnecki prezes zarządu, Raiffeisen Bank Polska Piotr Gawron dyrektor ds. mBanku w BRE Banku w latach 2000-2008 Jerzy Kalinowski partner, KPMG Remigiusz Witold Kaszubski dyrektor departamentu ds. systemów płatniczych i bankowości elektronicznej, Związek Banków Polskich ł Paweł Kucharski dyrektor departamentu bankowości elektronicznej, BRE Bank Mateusz Morawiecki prezes zarządu, Bank Zachodni WBK Wojciech Papierak wiceprezes zarządu, PKO BP Wojciech Sobieraj prezes zarządu, Alior Bank
  96. 96. Mateusz Morawiecki, prezes zarządu, Bank Zachodni WBK Procesy ł ę Kanały dostępu ść Funkcjonalność i oferta ę „Kompromis” między oczekiwaniami Ewolucyjne dochodzenie do ż ś klienta, możliwościami Serwis Serwis Telefon łączenia całej oferty łą włą ł technologicznymi Banku i rozliczeniowej, kredytowej, transakcyjny Korporacyjny Stacjonarny prawodawstwem depozytowej i inwestycyjnej. Telefon Bankomat Customer experience Generowanie komórkowy leadów do Call Center Wersje mobilne ł Usługi Zamykanie „satelitarne” ż sprzedaży off-line Web2.0 „Buy by click”
  97. 97. Mateusz Morawiecki, prezes zarządu, Bank Zachodni WBK Procesy Kanały dostępu Funkcjonalność i oferta Podpis cyfrowy Szerokopasmowy internet > 6 mbs WWW Video Chat On-line e-ID Biometryczna Identyfikacja Behawioralny Datamining ą Panel zarządzania osobistymi finansami ON- Zmiana banku LINE: ż Ę możliwa „OD RĘKI” ż - różni dostawcy; Masowa indywidualizacja ł Wygodna budowa portfela usług oferty - perspektywa klienta; finansowych - agregator wiedzy profesjonalnej i konsumenckiej.
  98. 98. Podsumowanie Kongresu Robert Stanilewicz dziennikarz, TVN CNBC Biznes
  99. 99. Ś KONGRES X-LECIA e-BANKOWOŚCI W POLSCE Organizator Partner Strategiczny Patroni Honorowi Partner Kongresu ą Partnerzy Wspierający Patroni Medialni
  100. 100. Zapraszamy na wieczór e-Bankiera 19.00 Kokt@jl e-Bankowca 19.30 Tort Pionierów 20.00 Jazzowy koncert Marcina Nowakowskiego ł 21.00 Uczta dla zmysłów: blask brylantów, magia Rolexa, emocje z ruletkąą ł 21.30 Wypłata dywidendy 22.00 Wieczór z Ballantine’s
  101. 101. Ś KONGRES X-LECIA e-BANKOWOŚCI W POLSCE Organizator Partner Strategiczny Patroni Honorowi Partner Kongresu ą Partnerzy Wspierający Patroni Medialni
  102. 102. ś Pionierzy e-Bankowości w Polsce Andrzej Klesyk - Inteligo ł Sławomir Lachowski - mBank David Putts - Inteligo

×