Syscom cipher para Marketing

563 views

Published on

Describimos los desafíos que ayudamos a resolver de las áreas de marketing con la tecnología de avanzada más adecuada.

Published in: Business
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

Syscom cipher para Marketing

  1. 1. Integrando Tecnología & Marketing Preparado para: Áreas de MarketingAGO 2012 1
  2. 2. Optimizando la Interacción Gestionar cada cliente y prospecto en un diálogo uno a uno a través de todos los canales de comunicación Analizar Decidir Analítica Predictiva Gestión de Campañas Exploración y Selección Visual Interacción en Tiempo real Optimización de Contactos Recolectar Enviar Historia de Interacción Email Comportamiento Digital Integración de Canales Detección de Eventos Gestionar Planeación y Aprobaciones de Campañas Gestión de ciclo de vida de ofertas 2
  3. 3. ¿Qué resuelve la solución de Manejo de Campañas? MANEJO DE CAMPAÑAS  Utilizado para planificar, diseñar, ejecutar, medir y analizar campañas de marketing personalizadas  Capaz de manejar todo tipo de campañas de gran escala, multi-ola y a través de múltiples canales  Crea un “sistema de records de marketing” para ofertas, segmentos e historia de interacciones  Reconocido como lo mejor del mercado en funcionalidad, escalabilidad y record de casos de éxito  Sirve como hub de integración para módulos add-on: – Email marketing – Contact optimization – Real-time interactions SyscomCipher 2012–® Distributed marketing 3
  4. 4. Soporta el ciclo de vida de la Campaña • Desempeño de Campaña • Desempeño de Ofertas • Análisis de ROI• Atribución de Respuestas• Historia de Respuestas • Manejo de Ofertas • Segmentos Estratégicos Contact Logic • Tamaño Offers history Response • Supresiones Segments history • Programación Multi-Ola • Generación de Listas • Segmentación & • Historia de Contactos targeting • Asignación de Ofertas y Canales • Validación de Campaña 4
  5. 5. 5 Flujogramas representan el proceso lógico que el profesional de marketing sigue para diseñar e implementar campañas de Cajas de proceso permiten a los marketing profesionales de marketing aprovechar la poderosa funcionalidad a través de una interfaz fácil de usar Despliegue campañas multi-canal desde una misma interfaz, aprovechando funcionalidad para pruebas y estrategias de contacto multi-canal 5
  6. 6. 6 Aproveche la historia de promociones para identificar (no) respuestas para Programación automatizada, comunicaciones de seguimiento multi-ola, y disparadores (triggers) para datos o eventos Capacidades de modelaje y scoring en línea, con la habilidad de llamar procedimientos y funciones internos o externos. 6
  7. 7. ¿Como interactuar en tiempo gestionadamente online? MARKETING EN TIEMPO REAL  Presenta mensajes personalizados en tiempo real durante interacciones entrantes  Personalización basada en: – Información de cliente existente y nueva ganada durante la interacción – O, segmentación por comportamiento de visitantes anónimos  Diseñado para fácil implementación y manejo  Cumple con los requerimientos de desempeño más exigentes. Hasta: – 1,000s transacciones por segundo – Tiempo de respuesta promedio de medio-segundo SyscomCipher 2012 ® 7
  8. 8. Ejemplo de Interacción en Tiempo Real Calls to Interact drive page content execute Login (0132, getOffers(WSHomePage,1), getProfile(0132)) Personalization Segments Example: Behavioral Adjustment ? ? Example: A/B Test Java 6 Search Terms Previous Interest in Integration Senior IT DirectorEligible Segment Recommended Offer ScoreIntegration Search Offer A – WAS MQ7 100Java 6 Search Offer B – SOA Message Business Agility 100 90 ? TCO White Study 75Senior IT WAS vs WL ROI … 98 8
  9. 9. Digital Marketing Optimization Convertir prospectos digitales en clientes que regresan y abogados de la marca Analizar Decidir Analítica Digital Segmentación Avanzada Atribución Recomendaciones de Producto Benchmarking Recolección Enviar Perfiles de clientes Focalización por EmailHistoria de Interacción Digital Focalización de Ads Gestión Integración ESP & Ad Network 9
  10. 10. La ejecución de marketing digital le da poder a los profesionales de marketing para orquestar unaexperiencia convincente a través del ciclo de vida digital de cada cliente Focalización de Email Focalización de Publicidad Online Recomendaciones de Producto Optimización de subasta de búsqueda 10 SyscomCipher 2012 ® 10
  11. 11. Optimización de Marketing Digital, casos denegocio centralizados en el cliente • Análisis digital hecho Acción • Re-focalización Efectiva • Publicidad Atribuible • Personalización Persuasiva • Optimización del marketing móvil • Aprovechamiento de los medios sociales 11 SyscomCipher 2012 ®
  12. 12. Transforme información de comportamiento en análisis digital hecho acción al construir un entendimiento comprehensivo de personas a través de canales En promedio, una persona es expuesta a desde 100 a 500 avisos por día. Los profesionales de Marketing necesitan conocimiento del perfil e historia completa del cliente para entender más efectivamente y optimizar la presencia digital de sus marcas. 12 SyscomCipher 2012 ®
  13. 13. Análisis digital hecho acción: Para el equipo de Marketing Mida el ROI social relativo a otros esfuerzos de marketingIntegre el comportamiento digital Entienda el desempeñoonline y offline de los programas de marketing para construir perfiles de clientes Benchmark de Siga y segmente el desempeño contra los comportamiento del cliente en pares y competidores el tiempo Gane un entendimiento más completo del impacto de los esfuerzos de 13 marketing SyscomCipher 2012 ®
  14. 14. Re-capture oportunidades perdidas alvolver a llegar a clientes efectivamente con mensajes y contenido relevante Toma un promedio Su Negocio de 6.8 interacciones digitales antes de una conversión. Si Ud. no “convierte” un visitante, alguien más seguramente lo hará. 14 SyscomCipher 2012 ®
  15. 15. Digital Optimization para refocalización efectiva: Perspectiva del cliente Presentado con contenido basado en una campaña de búsqueda, peroCliente potencial adquirido vía no avanza…campaña de pay per click (PPC) Ve un aviso en otro sitio y recibe un email de seguimiento con contenido relacionado Avanza a través del email al contenido deseado 15 SyscomCipher 2012 ®
  16. 16. Refocalización efectiva: Para el equipo de Marketing Use publicidad paraEntienda que recapturar visitantescomportamientos Ud. que no conocequiere refocalizar y creesegmentos en Identifique que programasconsecuencia son los más efectivos para llegar a ese segmento Continuamente siga y mida comportamientos de visitantes y desempeño de Use email para sus campañas para afinar sus recapturar visitantes esfuerzos de focalización que conoce 16 SyscomCipher 2012 ®
  17. 17. Automatice y optimice las campañas de marketingdigital mientras prueba la influencia relativa que cada contacto de marketing tiene en una conversión $ Para el 2014, 53% del total $$$ de las ventas de Retail serán afectadas por la web. $$ A los equipos de Marketing y Publicidad se les está pidiendo hacer más con menos presupuesto y justificar sus inversiones. 17 SyscomCipher 2012 ®
  18. 18. Publicidad atribuible: Para el Equipo de Marketing Use campañas de búsqueda para focalizar y adquirir clientes Identifique que programasCapture y analice el desempeño son los más efectivos yde los esfuerzos de marketing asigne gasto de marketingefforts spend appropriately Gane un entendimiento más completo del impacto de los esfuerzos de las impresiones de marketing Use campañas de publicidad para focalizar y adquirir clientes 18 SyscomCipher 2012 ®
  19. 19. Lleve una conversación persuasiva,personalizada a través de los canales digitalescon conocimiento profundo en los intereses de cada cliente y sus interacciones 62% de clientes encuentran útiles las recomendaciones en sitios web. Con más opciones que nunca antes, los consumidores de hoy responden mejor al marketing uno-a-uno. 19 SyscomCipher 2012 ®
  20. 20. Personalización: Para el equipo de Marketing Automatice recomendaciones de producto personalizadas enCapture y analice el sitiocomportamiento del visitante enel tiempo Use recomendaciones de producto y contenido personalizadas en publicidad web Envíe emails focalizados con Use contenido y recomendaciones productos de producto persuasivos personalizadas específicas para dispositivos móviles 20 SyscomCipher 2012 ®
  21. 21. Personalización: Perspectiva del cliente Recibe recomendaciones personalizadas vía una aplicación en dispositivo móvil Ve publicidad en otro sitio con una oferta similarSe le presentanrecomendacionespersonalizadas de Recibe un emailproducto en sitio mostrandobasada en historia productosde navegación y en relacionadosla “sabiduría de las con ítems vistosmasas” anteriormente 21 SyscomCipher 2012 ®
  22. 22. Evalúe las oportunidades “móvil”, ejecutecampañas, y mida y optimice desempeño Usuarios de Internet Móvil serán más de 1000 Millones al final de 2011.Móvil es uno de los canales más fuertes para adquirir nuevos visitantes y vincular comportamiento online y offline. 22 SyscomCipher 2012 ®
  23. 23. Optimizar el marketing móvil: Para el equipo de Marketing Ejecute campañas Optimice la de búsqueda presencia específicas para digital para audiencia “móvil” compatibilidaSiga comportamientos en línea d Móvilpara visitantes “móvil” Use recomendaciones Continuamente optimice personalizadas en sitios la presencia móvil para web móviles, refinar y ejecutar aplicaciones y kioscos esfuerzos de marketing 23 SyscomCipher 2012 ®
  24. 24. Mida, entienda, perfeccione y ejecute campañas sociales junto con otros canales de marketing digital Visitantes de sitios sociales tienen más probabilidad de “convertir” que visitantes de otros canales de marketing.La habilidad de comunicar y colaborar, a través de todos los canales, en una forma relevante al cliente final, los seguirá manteniendo enganchados. 24 SyscomCipher 2012 ®
  25. 25. IBM Marketing social: Para el equipo de MarketingMida y siga Siga el comportamiento encomunicaciones de línea de visitantes de sitioscanales sociales sociales Optimice la presencia y comunicación social Analice el impacto de impresiones en redes Ejecute campañas sociales y sociales mida ROI relativo a otros esfuerzos de marketing digital 25 SyscomCipher 2012 ®
  26. 26. Combinando lo cualitativo y lo cuantitativo lleva a unaexperiencia de cliente mejorada Optimizar la experiencia del cliente de hoy requiere capacidades analíticas cuantitativas y cualitativas. Analítica digital Cuantitativa Analítica Cualitativa (“Qué, Dónde, y Cómo”) (“Por qué”) La analítica digital Cuantitativa resalta El análisis cualitativo “replay” cada donde el diseño del sitio/móvil esta interacción de usuario en contexto ysiendo exitoso o fallando y captura esas ayuda a visualizar y analizar mejoras interacciones para la UI Una Experiencia de Cliente Óptima Experiencia Online mejorada con contenido y ofertas relevantes y las más fáciles formas de interactuar SyscomCipher 2012 ® 26
  27. 27. Ver las experiencias de sus clientes Web Web Mobile Mobile La experiencia de sus Clientes Capturar la Análisis del “RE Play” Recupero experiencia Detección impacto de la de clientes y en el forzada. sobre la experiencia facturación. instante. Facturación Every customer Every interaction Every time SyscomCipher 2012 ® 27
  28. 28. SyscomCipher lo ayuda a identificar las experiencia de sus clientes en el mundo móvil. Native Apps Mobile Site• Descubrir el "por qué“ los clientes móviles no tienen éxito.• Detectar automáticamente los obstáculos o problemas del usuario. Cobertura a todos• Profundizar en el comportamiento los canales móviles del cliente.• Los comentarios de los usuarios se traducen en mejoras útiles.• Correlacionar el comportamiento del cliente con datos de la red y las aplicaciones. Hybrid Apps HTML5 SyscomCipher 2012 ® 28
  29. 29. Estamos a su disposiciónpara resolver los desafíosde las áreas de negocio conlas soluciones de tecnologíade avanzada másadecuadas.Muchas gracias!Consultas: Ezequiel Lo Cane 29

×