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優良顧客の離反予備軍へのアプローチ施策

顧客の離反行動を見逃すな!新規顧客の獲得に比べコストの低い既存顧客の維持のための、離反行動をもとにしたアプローチ

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優良顧客の離反予備軍へのアプローチ施策

  1. 1. 優良顧客の離反予備軍への アプローチ施策 〜 顧客の離反行動を見逃すな!〜 Z91P-1611-01
  2. 2. 成熟期におけるビジネス課題 競争が激化しており、競合他社への商品やサービスのリプレイスが加速。 リプレイス競争が激化 お得なサービス 自社顧客 過剰な値引き プロモーション・営業活動 1
  3. 3. 既存顧客の維持の重要性 新規顧客の獲得コストは、既存顧客の維持にかかるコストの5倍!!! 新規顧客獲得コスト 1:5の法則 既存顧客維持コスト 2
  4. 4. 課題 いかに既存顧客の離反を防止し、顧客を維持するか! 離反防止が大きなビジネス課題。 新規顧客の 獲得 既存顧客の 離反防止 5倍のコストが かかる 1/5のコストで済む 既存顧客の維持 3

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