Synapse o-coeur conference jonxion 10 sept 2013 Profession Marleting PME

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Comment aider les PME-PMI à développer leur activité grâce au marketing et à la relation client ?
Présentation de la plateforme "Profession Marketing PME" créée par l'Adetem.
Conférence conduite par Synapse-O-Coeur, votre conseiller en marketing client.

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Synapse o-coeur conference jonxion 10 sept 2013 Profession Marleting PME

  1. 1. La relation client au cœur de votre croissance Votre conseiller en marketing Belfort La Jonction 10 Sept. 2013 Présentation « Profession Marketing PME » PME-PMI, développez votre business grâce au marketing et à la relation client
  2. 2. La relation client au cœur de votre croissance Votre conseiller en marketing 10 % des PME ont au moins une personne dédiée au marketing Qui s’occupe du marketing dans les 90% restant ?? Marketing et PME : le constat En 2008, un état des lieux, réalisé par le Ministère de l’Economie, de l’Industrie et de l’Emploi, a livré le constat de la nécessaire progression de l'intégration du marketing dans les PME.
  3. 3. La relation client au cœur de votre croissance Votre conseiller en marketing Les objectifs à atteindre 1. Promouvoir le marketing et assister les responsables de PME-PMI pour intégrer dans leurs processus une démarche stratégie - marketing 2. Fournir aux responsables de PME-PMI des compétences marketing : outils, méthodes, informations neutres, pertinentes et objectives 3. Guider les PME dans leur sélection d’un prestataire de qualité pour les conseiller et les accompagner dans la mise en œuvre du marketing 4. Casser l’isolement, pouvoir échanger des problématiques et partager des expériences de mise en œuvre du marketing
  4. 4. La relation client au cœur de votre croissance Votre conseiller en marketing La solution apportée par l’Adetem soutenu par le ministère du redressement productif et la DGCIS Profession Marketing PME Un label professionnelUne plateforme WEB www.pme-marketing.org
  5. 5. La relation client au cœur de votre croissance Votre conseiller en marketing Les services proposés par « Profession marketing PME » www.pme-marketing.org Services / domaines variés et complémentaires
  6. 6. La relation client au cœur de votre croissance Votre conseiller en marketing Permettre l’échange d’information Un forum de discussion qui permettra aux responsables de PME d’échanger, de confronter leurs idées et de s’enrichir des expériences des autres Vous avez une questions ? Posez votre question, les experts de l’Adetem vous répondront Un espace emploi pour aider les responsables de PME à recruter des profils marketing Un espace Appels d’offres. Les PME pourront déposer le cahier des charges de la prestation recherchée afin que les prestataires puissent entrer en contact avec elles
  7. 7. La relation client au cœur de votre croissance Votre conseiller en marketing Outils, fiches techniques, conseils, exemples, modèles, … toute l’info marketing en un seul endroit par les meilleurs experts marketing La boite à outils
  8. 8. La relation client au cœur de votre croissance Votre conseiller en marketing Création d’un label professionnel
  9. 9. La relation client au cœur de votre croissance Votre conseiller en marketing Les avantages apportés par ce label
  10. 10. La relation client au cœur de votre croissance Votre conseiller en marketing L’annuaire  proposition de prestataires certifiés proche de chez vous •102 prestataires en ligne dont : •63 en Île-de-France •49 en régions •Plus de 100 dossiers en attente •Un grand nombre d’articles de presse Recherche par • Mots clé • Nom du prestataire • Par région • Par activité marketing
  11. 11. La relation client au cœur de votre croissance Votre conseiller en marketing Conseils en marketing client au service de votre croissance Certifié Profession Marketing PME L’annuaire  proposition de prestataires certifiés proche de chez vous
  12. 12. La relation client au cœur de votre croissance Votre conseiller en marketing  vous avez le choix entre trois approches pour vous différencier et créer de la croissance : • Innovation  produit • Excellence opérationnel  prix • La relation client  client Comment capter des parts de marché ? Comment se différencier en période de crise ? Source : CSP Baromètre 2012 votre meilleur levier de croissance.
  13. 13. La relation client au cœur de votre croissance Votre conseiller en marketing Développer et intégrer la relation client c’est : • Apprendre à connaître et à anticiper les besoins de son client • Lui proposer une offre attractive, compréhensible, lisible • Créer une base de données regroupant les informations client (CRM) • Mobiliser ses équipes pour satisfaire jour après jour son client • Développer une communication ciblée et personnalisée L’écouter Lui parler L’informer L’aimer La relation client devient votre meilleur levier de croissance.
  14. 14. La relation client au cœur de votre croissance Votre conseiller en marketing Synapse-O-Cœur vous conseille et vous accompagne pour développer la relation client au sein de votre entreprise : Pour être efficaces et génératrices de business, vos actions doivent être conçues et conduite de façon cohérentes sur ces 4 domaines liés et complémentaires  Plan d’actions coordonnées sur quatre domaines
  15. 15. La relation client au cœur de votre croissance Votre conseiller en marketing Synapse-O-Cœur, 35 années d’expérience dans 4 domaines de compétence. Relation client multicanal Croissance profitable
  16. 16. La relation client au cœur de votre croissance Votre conseiller en marketing Avez-vous des questions ?
  17. 17. La relation client au cœur de votre croissance Votre conseiller en marketing Merci de votre attention Pour développez votre business grâce au marketing et à la relation client n’hésitez pas à utiliser nos services sur www.pme-marketing.org et www.synapse-o-coeur.com Rejoignez Synapse-O-Cœur sur : Tel : 06 31 39 91 56

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