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olleh kt sns 활용-트위터,블로그,페이스북 중심으로

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Here is a social network cast study about olleh kt based on twitter, blog, and facebook.
국내 기업 중 가장 소셜미디어를 잘 운영하고 있는 kt의 sns활용에 대한 짧은 피티피 자료입니다.

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olleh kt sns 활용-트위터,블로그,페이스북 중심으로

  1. 1. olleh kt SNS 활용 방안 - 트위터 , 블로그 , 페이스북 중 심으로 서울여대 언론홍보학과 20060969 박 선나
  2. 2. Olleh 소셜 미디어 채널 - 1. 트위터 도입배경 : 1.KT-KTF 의 합병으로 olleh kt 로 사명 변경 2. 스마트폰 , 특히 아이폰이라는 디바이스의 보급 → 기존의 유선 중심의 웹 환경에서 무선환경으로 변화 시키고 있고 SNS 서비스가 중심축을 이룸 3. 고객을 찾아가는 서비스 모색 일반적으로 트위터의 경우 IT 얼리어답터 등 IT 분야 에 관심을 가진 구성원이 많다 . 대표적인 IT 그룹인 KT 는 트위터로 고객을 만나러 갑니다 .
  3. 3. 2009 년 7 월 13 일 올레는 고객과의 보다 원할한 소통 을 위해 트위터를 오픈 . 국내 기업 최초 트위터 개설 한국 트위터 유저 수 현저히 낮음 사내 임직원 간 , 고객과 소통하는데 시행착오를 겪음 → 국내 기업 최초로 소셜 미디어팀 구성 Follower 늘리기 위해 사내 아이디어 모집과 트위터 내에서 이벤트 개최 Olleh 소셜 미디어 채널 - 1. 트위터
  4. 4. 홍보팀에서 관리하던 소셜미디어를 CC 소셜미디어 팀에서 운영 -> 국내 기업 최초로 소셜미디어 전담팀이라는 용어를 사 용 사내가이드 라인 구축 Olleh 소셜 미디어 채널 - 1. 트위터
  5. 5. 트위터 Follower 확보 -> 이슈 만들 기 오프라인에서 경쟁사인 Sk 와 KT 는 온라인 트위터를 통해 덕담을 주고 받은 트윗이 화제가 되어 트윗 유저 들 사이에서 인기
  6. 6. 1. 매일 오후 3 시 기준으로 #Ollehtime 기획 2. 4 월 14 일 블랙데이 트위서 상 짜장면 배경화면 통 일 3. 9 월에는 순서대로 숫자 부르기 이벤트 4. 10 월에는 트위터 멤버 소개 이벤트 5. 10 월 3 일 올레고개 이벤트 - 스무고개 6. 이 외에도 광복절 태극기 달기 , 추석 인증샷 이벤트 , 연말 스마트 모임 지원 이벤트 등 여러 이벤트 진행 트위터 Follower 확보 -> 이벤트 개 최
  7. 7. 15 시간 동안 오직 트위터만으로 소통을 하며 오프라인서 시민 30 명 만나는 미션 이 벤트 트위터 Follower 확보 -> 1 주년 이 벤트
  8. 8. 아 ! 아이폰 2009 년 Olleh KT 트위터는 아이폰 출시 전과 아이폰 출시 후로도 확연히 구분될 만큼 아이폰은 Kt 의 트위 터 이용량의 많은 영향을 줌 -> 아이폰 출시 전후로 고 객의 문의 수 폭발적으로 증가
  9. 9. 스마트폰의 보급으로 소셜 미디어 사용자 증가함 트위터상 정보 전달 한계 고객과의 소통에서 더 나아가 트위터를 통해 문의요구 하는 고객의 수가 증가하면서 CS 고객응대 창구의 역 할이 증대 . -> CS 의 전문성 요구 Olleh 블로그 탄생 (www.blogkt.com) -> 기존의 언론매체와 140 자 한계로 트위터에서 전하 지 못했던 다양하고 생생한 이야기를 통해 고객과의 접근성 구축 코멘트와 트랙백 관련 오픈 정책을 통해 필진과 독자 간의 활발한 쌍방향 커뮤니케이션 지향 Olleh 소셜 미디어 채널 - 2. 블로그
  10. 10. Olleh Kt 블로그 탄생 11 월 11 일 11 시 11 분에 오픈 루머에 대한 대응 내부 전문가로 구성된 블로그 필진이 분야 별 정보 제공 트랙백 분석하기 블로그 상 UCC 생중계 많이 진행 -> 포럼 . 강의 / 발표회 등의 영상자료를 UCC 로 제작하여 실시간 생중계 Olleh 소셜 미디어 채널 - 2. 블로그
  11. 11. 블로그 - 트위터 연계된 홍보방법 1. 블랙데이 같은 경우 블로그에 들어와서 이미지를 다 운 받은 후 트위터에 가서 자신의 프로필로 적용하는 시스템 2. KT 플레이어 에스코트 - 경기전 양팀 축구국가대표 선수들의 손을 잡고 등장하는 아이들 선발을 블로그를 통해서 진행 Olleh 소셜 미디어 채널 - 2. 블로그
  12. 12. KT 트래커 -> KT 트래커 서비스를 통해 실시간으로 각 테마별 인 기 트윗을 한눈에 볼 수 있도록 만들어진 서비스 → olleh 블로그에서 손쉽게 트위터 상에서 회자되고 있 는 키워드를 캐치 가능 Olleh 소셜 미디어 채널 - 2. 블로그
  13. 13. 고객에게 즐거움과 정보만 제공하면 되는가 ? 하지만 고객들은 더욱 다양한 것을 원하고 끊임없이 요 구 운영체제가 체계적으로 정립되어 있지 않아 고객의 불 만 야기 -> KT 정체기 1. 운영체제 재정비 위기 극복을 위해 운영체제를 재정비하고 , 효율적인 관리를 위해 코트윗 도입 -> 코트윗을 쓰면 다른 운영자가 대답을 하면 RESPONSE 라는 말을 붙어 중복대답을 할 가능성을 줄임 Olleh KT 정체기
  14. 14. 2. 국내 외국인을 위한 트위터 계정 개설 3. 트위터에서 대학생 위주로 답변팀 운영 4. 고객의 요구를 적극적으로 수용 -> 고객의 요구를 수용하여 서비스 개선 및 신규서비스 오픈 - 데이터 이월제 서비스 오픈 - 지산락 페스티벌 Olleh KT 위기 극복
  15. 15. - 트위터의 한 모임단체인 억지당을 통해 지산록페에서 KT 가 휴대폰 충전서비스를 요청 -> 아이디어 수용 Olleh KT 위기 극복
  16. 16. 고객과의 보다 원할한 소통 위해 국내 기업 최초로 페 이스북 채널 오픈 (10.11 월 현재 12,317 명의 유저 확 보 ) 오픈기념 이벤트에 앞서서 페이스북을 사용법을 설명 해주며 철저히 고객 지향적 자세 발휘 Olleh 소셜 미디어 채널 - 3. 페이스 북
  17. 17. KT 이벤트는 -ing 1. 남아공 국가대표 선수단 서포티즈 모집 2.6 월 남아공 월드컵 이벤트 우리가 현지에 몇시에 도착하겠느냐 ? 시간 인증 트위터로 아르헨티나전 후 트윗으로 모아진 응원메시 지 선수들에게 전달
  18. 18. 3. 올레 캠퍼스 집들이 이벤트 고객에게 사옥을 공개하는 집들이 이벤트 -> 새로 입주한 사옥 이름을 올레 캠퍼스라 정하고 고 객을 위해 즐겁게 배우고 소통하는 곳이라는 일관적인 소통경영을 잘 실현 4. 아이폰을 이용한 기발한 발상 아이폰 Film festival KT 이벤트는 -ing
  19. 19. Olleh KT 현재는… ?1. Olleh 트위터 현재 - 미디어 및 연예인 트위터를 제 외하고 , 비지니스 영역에서 가장 높은 수치의 팔로우 어 기록 2. 2010 년 8 월 KT 소설허브 → KT 소설허브라는 프로그램을 통해 휴대폰으로 트위 터 , 페이스북 , 싸이월드 , 미투데이를 한꺼번에 통합 관리 가능 3. 2010 월 10 월 트윗지니어스 대학생들로 이뤄진 스마트폰 전문가 그룹 –트윗지니어 스운영 ->SNS 와 결합하여 고객이 주도하는 새로운 CS 방법
  20. 20. 4. 새로운 소셜미디어 olleh.com 런칭 - 소셜멀티미디어서비스를 킬러서비스로 함 서비스를 제공하는 올레 트위터 오픈 AP 정책으로 고객 -kt 기업이 상생할 수 있는 비즈니스 생태 계 구축 Olleh KT 현재는… ?
  21. 21. 5. social commerce 시장으로서의 진출 - 직영 판매 채널에 sns 공유 기능 추가하면 sns 를 통한 쇼핑 정보 공유가능 - 고객들의 패턴을 분석해 맞춤 서비스 제공 - 구매 편의성과 차별적 혜택을 제공하는 온라인 쇼핑몰 6. 2009 년 11 월 트위터 사회공헌에도 활용 KT 는 11 월 21 일 자사 기업 트위터 이용자들과 함께 서울 성동 외국인근로자센터에서 다문화가정 어린이 멘 토 맺기와 환경개선 봉사활동을 자발적으로 펼침 -> 국내 처음으로 기업 트위터를 통한 이용자들의 자발 Olleh KT 현재는… ?
  22. 22. Thank you !! symol21@naver.com 박 선나

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