In een wereld die constant online is, helpt het flexibele gegevenscentrum om het bedrijf te laten groeien door gebruikers op schaalbare, flexibele en veilige wijze de juiste services te bieden Bedrijven concurreren tegenwoordig met de snelheid van het denken. Niemand kan zich veroorloven om stil te staan; terwijl een bedrijf ervoor wil zorgen dat haar best verkopende producten en services niet overbodig worden, probeert iemand anders juist het tegenovergestelde te bereiken – een bekende concurrent bijvoorbeeld of een onopvallende beginnende onderneming. Als het goed is, lopen IT-afdelingen voorop bij deze verandering en maken ze flexibele transformatie van de levering van services aan medewerkers en klanten mogelijk. IT probeert alles te leveren wat binnen de mogelijkheden ligt; helaas zijn deze mogelijkheden echter maar al te vaak beperkt vanwege verouderde systemen.

1. Flexibele IT vergroot het bedrijfssucces
In een wereld die constant online is, helpt het flexibele gegevenscentrum om het
bedrijf te laten groeien door gebruikers op schaalbare, flexibele en veilige wijze
de juiste services te bieden
Inhoud
• Back-end stimuleert front-end............................................................................................. 2
• Bedrijfstransformatie........................................................................................................... 3
• Nieuwe flexibele IT-modellen................................................................................................ 4
• Transformatie is meer dan technologie................................................................................. 5
• De juiste services................................................................................................................ 6
• Beloningen en risico’s.......................................................................................................... 6
• Conclusie............................................................................................................................. 7
A TECHTARGET WHITE PAPER
Aangeboden door Bedrijven concurreren tegenwoordig met de snelheid van het denken. Niemand
kan zich veroorloven om stil te staan; terwijl een bedrijf ervoor wil zorgen dat haar
best verkopende producten en services niet overbodig worden, probeert iemand
anders juist het tegenovergestelde te bereiken – een bekende concurrent
bijvoorbeeld of een onopvallende beginnende onderneming.
Als het goed is, lopen IT-afdelingen voorop bij deze verandering en maken ze
flexibele transformatie van de levering van services aan medewerkers en klanten
mogelijk. IT probeert alles te leveren wat binnen de mogelijkheden ligt; helaas zijn
deze mogelijkheden echter maar al te vaak beperkt vanwege verouderde systemen.

2. Als een bedrijf zich niet kan aanpassen, kan het niet succesvol zijn. Of beter gezegd:
als een bedrijf zich niet kan aanpassen, overleeft het mogelijk niet. Daarom vereist een flexibel
gegevenscentrum een robuuste, flexibele infrastructuur. Een infrastructuur die tegen druk
bestand is, maar zich snel aan markteisen kan aanpassen en een snelle installatie mogelijk
maakt van nieuwe toepassingen en technologieën die producten en services stimuleren.
Veel bedrijven zijn vanuit een positie van marktdominantie in een zwakke positie terechtgekomen
omdat ze zich niet aan veranderende marktomstandigheden aanpassen. Wellicht kwam er een
nieuwe technologie beschikbaar, maar bleef het bedrijf vasthouden aan oude methodes. Nieuwe
modellen voor verkoop en marketing. Nieuwe productcategorieën. Nieuwe manieren om een beeld
te krijgen van de vraag van consumenten, het opnieuw uitvinden van de toeleveringsketen – of het
bedenken van een nieuwe productcategorie waarmee een succesvolle productcategorie wordt
vernietigd. Hoezo uit de mode?
Back-end stimuleert front-end
Hoewel consumenten tegenwoordig mobiele apps zien die innovatie stimuleren, zijn dit feitelijk alleen de
laatste schakels van het leveringssysteem. De technologie wordt echt mogelijk gemaakt door de back-end
gegevenscentra, zowel in de cloud als binnen de bedrijven. Een flexibele organisatie beschikt over een
gegevenscentrum en een IT-afdeling die geavanceerde technologie kunnen gebruiken om kritieke
toepassingen te controleren, systeem-uptime te garanderen en de integriteit van kritieke gegevens op
heterogene platforms te beschermen, zowel op locatie als in de cloud.
Kijk eens hoe het online bestelsysteem van Amazon.com de manier heeft veranderd waarop boeken
(en andere producten uiteraard) worden verkocht – met gevolgen voor de verkoop van zowel nieuwe als
gebruikte boeken in fysieke winkels. Craigslist brengt kopers en verkopers rechtstreeks bij elkaar
(en werkgevers en werkzoekenden) – waardoor traditionele personeelsadvertenties in de krant overbodig
worden. Apple’s iPod en andere digitale muziekspelers betekenden het einde van de Sony Walkman en
andere cassette- en cd-spelers. Digitale muziekdownloads hebben gevolgen gehad voor alle vormen van de
fysieke muziekverkoop – en nu bieden gratis en geabonneerde ‘internet-radiostations’ zoals Pandora alweer
een ander bedrijfsmodel. Banken gebruiken apps voor thuis- en mobiel bankieren – inclusief de mogelijkheid
om foto’s te nemen van cheques in plaats van ze in te leveren bij een filiaal of een betaalautomaat.
2 www.symantec.com

3. Bedrijfstransformatie
Laten we eens wat dieper op een dergelijke case ingaan: in het piekjaar 2004 had Blockbuster Video
Entertainment Inc. meer dan 9000 winkels die films op VHS-banden en dvd-schijven verhuurden.
Klanten gingen naar de plaatselijke winkel van Blockbuster, bekeken de nieuwe releases en oudere films,
betaalden voor het huren van één of meerdere items en namen de banden of schijven mee naar huis.
Weet je nog dat er een verzoek om terug te spoelen op de banden stond? Een dag of later brachten de
klanten de banden of schijven weer terug… of betaalden de boete omdat ze te laat waren. Het model
was eenvoudig: de rol van de winkel was om de producten op voorraad te hebben en het geld te
incasseren. De taak van de klant was om naar de winkel te gaan, de voorraad banden en schijven te
bekijken, de gewenste banden en schijven te kiezen, deze banden en schijven naar de kassa te brengen
en ze later weer in te leveren.
Vandaag de dag is Blockbuster nog slechts een schaduw van zichzelf. Waarom? Het bedrijf liet innovaties
aan zich voorbijgaan op het gebied van klantenservice, inventarisbeheer, productlevering en interactie
met de klant. Een belangrijke oorzaak voor de ondergang van Blockbuster was Netflix, opgericht in 1997.
Netflix zorgde niet één, maar twee keer voor een volledige nieuwe manier waarop films worden geleverd:
eerst met het per post versturen van dvd’s en later met instant streaming via internet.
Netflix veranderde alles met het bedrijfsmodel voor het per post versturen van dvd’s:
• Dvd’s worden door het postbedrijf bezorgd en door het postbedrijf weer teruggebracht. Klanten
hoeven nooit meer films te gaan halen – of terug te brengen.
• Er zijn geen boetes. Klanten betalen een vast maandelijks abonnementsbedrag voor één, twee,
drie of meer films – en houden deze zo lang ze willen.
• Klanten kunnen bij Netflix een lijst opstellen en de gekozen films van deze lijst worden vervolgens
zonder verdere klantinteractie verzonden.
• Netflix maakt gebruik van geavanceerde algoritmes om klanten films aan te bevelen op basis van
hun huurgewoontes en beoordelingen van de films.
• Netflix nam grote magazijnen en systemen in gebruik voor snelle verwerking van binnenkomende en
uitgaande schijven; het bedrijf had geen winkels, lokale inventaris of verkoopmedewerkers nodig.
3 www.symantec.com

4. De innovatieve bedrijfsstrategie van Netflix wordt ondersteund en mogelijk gemaakt door geavanceerde
IT-systemen. Blockbuster was niet in staat om haar activiteiten snel genoeg te transformeren (ondanks
pogingen om een eigen concurrerende service voor schijven per post op te zetten) en mislukte op de
markt. Vandaag de dag is Netflix het eigen bedrijfsmodel van dvd’s per post ontgroeid door films en
tv-programma’s via internet te streamen. De concurrenten van Netflix, zoals Amazon, Hulu, Apple,
YouTube en Roku, moeten flexibel zijn om te concurreren en te overleven; Netflix moet net zo flexibel
zijn om concurrerend te blijven.
Nieuwe flexibele IT-modellen
De flexibiliteit van een bedrijf hangt af van de flexibiliteit van de IT, en dat geldt niet alleen voor
technologiebedrijven. Van landschapsarchitectuur tot detailhandel, onderwijs tot logistiek en van banken
tot en met de gezondheidszorg moeten alle organisaties, behalve de kleine organisaties, met behulp
van IT in staat zijn om zich snel aan te passen aan veranderende marktomstandigheden. Dit geldt voor
back-end systemen, zoals te zien aan de snelle acceptatie van de cloud, inclusief Software-as-a-Service
en het virtuele gegevenscentrum.
Het back-end is van cruciaal belang, en hetzelfde geldt voor de front-ends van de IT-infrastructuur.
Klanten willen rechtstreekse interactie met bedrijven door middel van apps, webportals en sociale media.
Partners vereisen toegang via Application Programming Interfaces (API’s). Alles moet geïntegreerd zijn.
Alles moet veilig zijn. De privacy moet gegarandeerd blijven. Uptime moet aan strikte eisen op het gebied
van het dienstverleningsniveau voldoen. Verplaatsingen, toevoegingen en wijzigingen moeten in minuten,
niet in dagen worden uitgevoerd. Systemen dienen onmiddellijk schaalbaar te zijn.
Voor veel leidinggevenden in bedrijven kan IT een molensteen lijken: de CEO heeft een idee, een
productmanager heeft een openbaring, een concurrent doet een zet waarop gereageerd moet worden.
Kan IT reageren? Misschien wel, misschien niet. Het is duidelijk dat IT flexibel moet zijn om het bedrijf
te ondersteunen. Als dit het geval is, heeft het bedrijf een sterke concurrentiepositie. En als dit niet het
geval is, moet IT zichzelf transformeren om flexibiliteit, capaciteit en reactievermogen te verbeteren.
4 www.symantec.com

5. Transformatie is meer dan technologie
Flexibele transformatie is niet eenvoudig. Het opnieuw uitvinden van een IT-organisatie vereist
cultuurveranderingen, plus nieuwe technologieën en infrastructuur. Niet alleen de leidinggevenden
van het bedrijf moeten doordrongen zijn van het belang van transformatie, dit geldt ook voor de
leidinggevenden in de IT. Er zijn kosten voor hardware, software, training en services. Hoewel de
getransformeerde IT-afdeling wellicht lagere lopende bedrijfskosten heeft, moet er worden geïnvesteerd
om architectuur te definiëren en te creëren, nieuwe bedrijfspartners te vinden, softwarelicenties aan
te schaffen, toepassingen en gegevens te transformeren en te migreren en permanente
IT-beheersystemen te implementeren.
Aan al deze kosten zijn risico’s verbonden: risico’s dat het bedrijf niet de juiste technologie of
architectuur kiest, risico’s dat er oude gewoontes opduiken en risico’s dat financiële bronnen niet
effectief worden ingezet. Gelukkig kan er een goede koers worden bepaald met behulp van aanbevolen
maatregelen. Zolang de doelstellingen van de IT-transformatie helder zijn, is de overstap naar flexibelere
IT tegen redelijke kosten, binnen een redelijke termijn en met een minimaal risico mogelijk.
Eén van deze doelstellingen waarover alle leidinggevenden het eens moeten zijn: informatie en
toepassingen zijn van levensbelang voor de organisatie en daarom moet de focus van IT liggen
op het mogelijk maken en verbeteren van de toegang tot informatie, de bescherming van gegevens
en het versnellen van de levering van services en informatie aan klanten en medewerkers.
Het gevaar bestaat dat behoudende IT-afdelingen de prioriteit geven aan het vasthouden van een
verouderde fysieke infrastructuur, zoals servers en netwerken, vertrouwde technologieplatforms zoals
besturingssystemen, grootschalige toepassingen en databases, en langdurige relatie met leveranciers.
Dit is begrijpelijk, aangezien dit kostbare bedrijfsmiddelen zijn die binnen de gehele onderneming
goed bekend zijn.
Oudere systemen zijn diep in de budgetten en cultuur verankerd – en in veel gevallen uitstekend geschikt
voor het beheren van de huidige behoeften van een organisatie. Een IT-afdeling die te veel financiële en
personele bronnen aan het onderhoud van oudere systemen besteedt, kan echter worden beperkt in haar
vermogen om het bedrijf te helpen om van nieuwe zakelijke kansen te profiteren of te reageren op
uitdagingen van de concurrentie. Een flexibele IT-afdeling richt zich op de informatielaag in plaats van
op oudere systemen en hardwareplatforms. Er wordt dan technologie gebruikt om het beheer te
verbeteren van de informatie om beter in te spelen op de behoeften van het bedrijf – ondanks de
onderliggende infrastructuur. Op deze manier kijken organisaties naar de toekomst – in plaats van het
verleden – en profiteren ze optimaal van hun bestaande infrastructuur terwijl ze (in sommige gevallen)
kerncapaciteiten opnieuw uitvinden. Met beperkte bronnen is dit echt de enige manier om de flexibiliteit
van IT met succes te verbeteren.
5 www.symantec.com

6. De juiste services
Wat is er nodig voor flexibiliteit? Vanuit het bedrijfsperspectief moeten IT-bronnen snel kunnen creëren
en veranderen; de services moeten veerkrachtig zijn en uiteraard kosteneffectief, zowel nu als in de
nabije toekomst. De infrastructuur moet veilig, elastisch schaalbaar en eenvoudig herstelbaar zijn als
er storingen worden gevonden of voorspeld. Gegevens moeten toetsbaar zijn en worden uitgevoerd met
de juiste toegangscontroles om het bedrijf, de medewerkers en de klanten te beschermen – terwijl er
tegelijkertijd aan eisen op het gebied van regelgeving en naleving wordt voldaan.
Anders gezegd: een flexibele IT-afdeling levert de juiste services, op de juiste manier en aan de juiste
gebruikers – altijd.
Een van de te overwegen methodes bij het implementeren van flexibele IT-transformatie is het
software-gedefinieerd gegevenscentrummodel (SDDC). Zoals de naam al aangeeft, is SDDC gebaseerd
op uitgebreid gebruik van virtuele machinetechnologie, zoals VMware of Microsofts Hyper-V. Met SDDC
abstraheert virtualisatie toepassingen van servers of zelfs specifieke locaties. Implementatie, levering
en beheer worden uitgevoerd in de software en werken ongeacht of de toepassingen zich bevinden in
een lokaal gegevenscentrum, een extern gegevenscentrum, private clouds of op alle genoemde locaties.
In een flexibel gegevenscentrum kan en moet IT rekening houden met alle elementen van de
servicelevering. Hierbij gaat het om fysieke of virtuele servicelevering, zoals met SDDC. Afhankelijk
van de eisen kan IT zowel virtuele en fysieke infrastructuur gebruiken om services te leveren die de
beste prestaties, kosten, schaalbaarheid en elasticiteit bieden.
Beloningen en risico’s
SDDC is niet zonder risico’s. Een gevirtualiseerde omgeving moet worden beveiligd tegen gegevenslekken,
net zoals een fysieke omgeving, en moet voldoen aan regelgeving en privacybeleid. De SDDC moet worden
geconfigureerd voor een grote beschikbaarheid en herstel na rampen. Het moet worden beheerd met
geavanceerde tools die niet alleen inzicht hebben in de virtuele omgeving, maar ook in de toepassingen
en informatie in deze omgevingen.
Het flexibele gegevenscentrummodel vereist een geavanceerde beheerlaag met platformachtige
opsporing en contextuele inzichten, ondersteuning van extreem heterogene omgevingen, automatisering
en sterk geïntegreerde beveiliging. Het beheersysteem moet open zijn en de integratie van oplossingen
van een groot aantal fabrikanten mogelijk maken. De beheerlaag moet dus praktijkgerichte ondersteuning
voor de echte wereld bieden. Er moet tevens ondersteuning voor slimme automatisering zijn om te
garanderen dat beleid accuraat en consistent worden toegepast.
6 www.symantec.com

7. Bovendien moet bij elke IT-transformatie de migratie van fysieke servers met lokale toepassingen
naar virtuele servers met toepassingen stap-voor-stap zorgvuldig worden beheerd. Downtime is
ondenkbaar en het kan moeilijk (of onmogelijk) zijn om wijzigingen ongedaan te maken als er fouten
worden ontdekt in de systeemarchitectuur of implementatie. Dit geldt met name wanneer er een hybride
gegevenscentrum in gebruik wordt genomen, met zowel traditionele als virtuele services met gehoste
services van partners en cloud-leveranciers. Effectieve administratie en effectief beheer van een
dergelijke complexe omgeving zijn essentieel – zoals eerder vermeld – met de focus op gebruikers,
toepassingen en informatie.
Symantec kan een waardevolle partner zijn bij de IT-transformatie, zoals bij de implementatie van
een flexibel gegevenscentrum, met elasticiteit, slim beleid en de intelligentie en automatisering om de
servicelevering en het reactievermogen van het bedrijf te verbeteren. Symantec kan helpen om de
IT-servicelevering in gegevenscentra te verbeteren; publieke, private en hybride clouds; en vanaf externe
serviceapparaten. Bovendien kan Symantec IT helpen om een 360-graden beeld van de infrastructuur,
gegevens, services en gebruikers te verkrijgen terwijl de toepassingen en gegevens worden beschermd.
Conclusie
IT-flexibiliteit is essentieel om succesvol te zijn – of te overleven – in de complexe bedrijfsomgevingen
van tegenwoordig. Door de juiste services op de juiste wijze aan de juiste gebruikers te leveren, kan IT
bedrijven helpen om kansen te grijpen en snel te reageren op bedreigingen van de concurrentie; gericht
op de toekomst van het bedrijf in plaats van op het behoud van verouderde oplossingen. Eén van de
aanbevolen maatregelen is het opnieuw uitvinden van de IT-infrastructuur als SDDC. Met de juiste
beheertools om de risico’s aan te pakken, kan de virtuele omgeving van SDDC de juiste oplossing zijn
voor vele progressief gerichte organisaties die met de snelheid van het denken moeten concurreren.
7 © TechTarget 2014