1. Mengurus fungsi penyelidikan
dalam bidang Perhubungan
Awam dan Periklanan
(AK30903) Kajian Kes Perhubungan Awam (PR) &
Periklanan
Nota Kuliah 3
1

2. Penyelidikan?
 Penyelidikan adalah,
 suatu proses penghasilan pengetahuan
 usaha mencari data yg digunakan bagi menjawab persoalan
kajian
Pencarian data adalah menerusi pendekatan saintifik
Terdapat susunan aturcara (prosedur) menjalankan kerja
mengumpul data
Data yang dikumpul diuji
Ujian ke atas data menyediakan penyelidik dengan jawapan
yang boleh dipertanggungjawabkan utk menjawab persoalan
kajian
2

3. Penyelidikan dalam bidang Perhubungan Awam
 Kajian dlm bidang PR memfokus kpd aspek,
 Hubungan ant. pengamal PR dgn organisasi, khalayak dan persekitarannya
 Tinjauan soalselidik boleh digunakan sebagai metod utk mengetahui
pendapat orang ramai terhadap mutu perkhidmatan yg ditawarkan oleh
organisasinya
 Kumpulan fokus digunakan untuk memahami pengalaman khalayak dlm
menempuhi proses penyampaian perkhidmatan organisasi
 Temuramah bersemuka (in-depth interview) digunakan untuk
mengetahui pandangan tokoh dalam sesuatu bidang, saksi (mangsa atau
pelaku) sesuatu kejadian/insiden/krisis (Hendrix, 2012)membabitkan
organisasi yg diwakili pengamal PR
 Analisis kandungan boleh digunakan utk mengetahui aspirasi/keinginan
khalayak menerusi surat aduan, perbincangan di laman sosial atau
memorandum
3

4. Contoh Kajian Kes PR menggunakan
TIGA [3] kaedah kajian
4

5. Contoh Kajian Kes PR menggunakan
TIGA [3] kaedah kajian…samb.
 Kajian kes “pengurusan krisis struktur landasan MRT Corp runtuh”
 Permasalahan kajian:
 “cara MRT Corp mengurus krisis mendapat kritikan masyarakat kerana
CEO meletak jawatan sebelum krisis diurus. Tambahan pula, insiden
runtuh ini adalah yang keempat berturut berlaku dlm projek mega
kendalian syarikat ini”
 Ketiga2 kaedah kajian dijalankan serentak,
a. tinjauan soalselidik (responden: khalayak MRT Corp = pandangan terhdp
imej syarikat),
b. kumpulan fokus (informan: pekerja MRT Corp, media & NIOSH =
kepatuhan terhdp SOP kerja)
C. Temuramah (informan: pekerja, penyelia, jurutera & pengurus tapak
projek = maklumat berkaitan proses kerja (Swann, 2010), arahan kerja
5
(mengukuhkan
data dlm b.)

6. 6

7. 7

8. 8

9. 9

10. 10

11. Penyelidikan dalam bidang Periklanan
 Kajian dlm bidang Periklanan tertumpu kpd,
 Pembujukan sbg strategi & taktik utk mengekalkan minat pembeli
(pengguna) terhdp produk/perkhidmatan
 Tinjauan soalselidik boleh digunakan sbg satu cara utk mengetahui
pendapat pengguna terhadap produk/perkhidmatan (mutu, akses kpd
produk/perkhidmatan dsb)
 Kumpulan fokus digunakan utk. memahami pengalaman penggunaan
produk/perkhidmatan oleh pengguna
 Temuramah bersemuka (in-depth interview) digunakan utk mengetahui
citarasa (psikografik) pengguna terhdp produk/perkhidmatan
 Analisis kandungan boleh digunakan utk mengetahui aspirasi/keinginan
pengguna menerusi surat aduan, perbincangan di laman sosial atau parody
di Youtube
11

12. Contoh Kajian Kes Periklanan menggunakan
DUA [2] kaedah kajian
12

13. Contoh Kajian Kes PR menggunakan
TIGA [3] kaedah kajian…samb.
 Kajian kes “mesej ‘subliminal’ dalam iklan TV untuk membujuk kanak-kanak
membeli makanan mengandungi lemak dan gula”
 Permasalahan kajian:
 “Mesej tersirat dalam iklan mempunyai daya penarik tersendiri yg mampu
mempengaruhi (membujuk) kanak2 utk membeli dan memakan makanan yg
mengandungi lemak serta gula yg berlebihan. Iklan sebegini tdk mendorong
kpd tumbesaran kanak2 sekaligus menjejaskan kesihatan mrk.”
 Ketiga2 kaedah kajian dijalankan serentak,
a. tinjauan soalselidik (responden: ibubapa, ahli masyarakat dsb =
pandangan terhdp iklan makanan ringan),
b. kumpulan fokus (informan: kanak2 = mengetahui pengalaman menonton
iklan TV dan dibujuk utk membeli makanan ringan)
13

14. 14
Iklan tidak beretika

15. Kreativiti dalam Iklan tanpa menjejaskan sensitiviti agama
15

16. Bagaimana menjalankan kajian PR dan
Periklanan
 Pembentukan pasukan penyelidik
 Pengkaji/penyelidik memperoleh idea utk menjlnkan kajian
menerusi pemerhatian terhdp masalah/isu semasa
 Idea kajian ditambahbaik melalui pembacaan sorotan literatur
(artikel jurnal, manuskrip, akhbar laporan teknikal, prosiding
seminar dsb)
 Idea digarap/disusun dalam bentuk kertas cadangan kajian
 Mewujudkan stesen penyelidikan (bilik gerakan)
 Penyelidik merangka jadual aktiviti penyelidikan
 Merancang bajet & logistik
 Melantik ahli-ahli pasukan penyelidik 16

17. Bagaimana menjalankan kajian PR dan Periklanan…samb.
 Pelaksanaan aktiviti penyelidikan adalah mengikut kronologi (merujuk catatan dlm Gantt
Chart)
 Memulakan gerakerja dengan membuat lawatan ke lokasi kajian
Membina hubungan dgn orang hubungan (contact person) di lokasi kajian
Merancang aktiviti di lokasi kajian bersama orang hubungan
 Membuat pre test (pilot test) ke atas borang soalselidik
 Membetulkan maklumat (soalan2) dlm borang soalselidik berpandukan maklumat pilot
test
 Turun semula ke lapangan utk mengedar dan mengumpul semula borang soalselidik yg
telah ditambahbaik
 Memasukkan data ke dlm sistem analisa
 Membuat analisa ke atas data
 Membentang hasil analisa ke atas data
17

18. Bagaimana menjalankan kajian PR dan
Periklanan…samb.
 Membuat laporan hasil penyelidikan
 Hasil penyelidikan mengandungi TIGA (3) bahagian,
Hasil analisis ke atas data mentah
Kupasan (diskusi) terhdp hasil analisis ke atas data mentah
Kesimpulan (terkandung di dlmnya cadangan utk mengatasi isu/masalah
 Hasil penyelidikan perlu dibukukan dalam bentuk laporan penuh dgn tujuan
utk.,
Dijadikan panduan oleh pihak yg berkaitan dlm isu/masalah/insiden/kes
PR/Iklan untuk menghasilkan pelan penambahbaikan amalan PR/Periklanan
18

19. Perhubungan Awam: Isu dan masalah yang boleh dikaji
 Profesionalisme pengamal PR
 Cara pengamal mengurus hubungan ant organisasi & khalayak
 Personaliti dan budaya kerja pengamal PR
 Media PR
 Media konvensional (akhbar, billboard, memo, radio & TV)
 Media baharu (internet: sms, mms, email, laman sosial & laman sesawang)
 Etika PR
 Cara mengendalikan krisis (beri maklumat, simpan maklumat atau sembunyi
maklumat?)
 Krisis
 Isu/masalah yg timbul akibat faktor manusia dan faktor perkakas/perisian
19

20. Periklanan: Isu dan masalah yang boleh dikaji
 Kreativiti & Mesej Iklan
 Cara pengiklan menghasilkan/meletak/mengubahsuai maklumat dlm
iklan
 Simbolisme, metafora & personafikasi (mudah difahami? salahfaham?)
 Klise dlm menyampaikan mesej iklan?
 Trend mengiklan
 Papan iklan elektronik/digital/konvensional
 Laman sosial (facebook, twitter, Instagram, whatsapp dsb)
 Etika Periklanan
 Kesesuaian memaparkan objek/subjek dlm iklan (sensitiviti agama,
kaum dsb)
 Pendedahan maklumat sebenar atau menyembunyikan fakta? 20

21. Kesimpulan
 Kajian perhubungan awam (Allen, Center &
Bloom, 2011) dan periklanan boleh dijalankan
menggunakan kaedah penyelidikan yang pelbagai
(multiple methods). Ini kerana isu/masalah yang
berlaku dlm kedua2 bidang juga bermacam ragam
baik dari faktor manusia, faktor
perkakas/perisian, faktor kreativiti, faktor
keuntungan, faktor trend mengiklan.
21

22. Perbincangan Tutorial
 Cadangkan kaedah penyelidikan yang sesuai. Syor anda perlu disertakan dengan
alasan/sebab mengapa anda memilih kaedah kajian bagi isu/masalah Perhubungan
Awam dan Periklanan berikut,
 Perhubungan Awam
“Sikap tidak mesra pelanggan di kaunter khidmat pelanggan organisasi
kerajaan”
“Pengendalian urusan perkhidmatan awam menerusi telefon”
“Papan penunjuk arah di sebuah organisasi awam”
 Periklanan
“Iklan makanan ringan dan risiko kesihatan kepada kanak-kanak”
“Iklan perayaan di TV: mesej perpaduan, keharmonian dan kesederhanaan”
“Diskaun harga di pasarana menerusi iklan di akhbar: masih relevan dlm era
penggunaan akhbar portal?” 22