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20190417 Conflict Resolution Diagram Meetup Session - The Hive - The Dive - deep dive - Konflikte - Der Motor von Veränderungen

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Aus der Sessionbeschreibung des Meetup:
Stefan Willuda von idealo stellt uns mit dem Conflict Resolution Diagram (CRD) ein Tool vor, mit dem sich miteinander im Konflikt stehende Ideen besser verstehen lassen. Dabei werden die dem Konflikt zugrunde liegenden Annahmen explizit gemacht und methodisch betrachtet. (Stefan Willuda, Agile Lead bei idealo.de)

Published in: Leadership & Management
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20190417 Conflict Resolution Diagram Meetup Session - The Hive - The Dive - deep dive - Konflikte - Der Motor von Veränderungen

  1. 1. Conflict Resolution “Evaporating Cloud” Technik oder “Conflict Resolution Diagram” 1
  2. 2. Anspruch Konflikte ohne “faulen Kompromiss” auflösen Wertschätzung und Achtung der Konfliktparteien Nachahmbarkeit auch ohne Ausbildung durch klare Struktur 2
  3. 3. Einsatzgebiete ● “Dilemma-Situationen”, in denen es keine eindeutig zufriedenstellende Lösung gibt ● Zwei oder mehr Konfliktparteien stehen sich mit ihren Ansichten und Lösungen unvereinbar gegenüber ● Wenn es einen Durchbruch im Konflikt braucht, ohne, dass es einen “Verlierer” geben soll (Win-Win) 3
  4. 4. Leitgedanken ● Konflikte entstehen nur dort, wo Menschen dieselben Ziele haben. ● Wenn die Ziele identisch sind und der Wille zur Lösung existiert, dann ist der Konflikt lösbar. ● Visualisierung hilft den Konfliktparteien sich auf die “Gegenperspektive” einzulassen und unterstützt dabei sich gesehen zu fühlen. 4
  5. 5. Ziel (shared goal) Bedürfnis (need) Bedürfnis (need) Lösung (want) Lösung (want) Conflict Resolution Diagram Konfliktpartei 1 Konfliktpartei 2 Konflikt (conflict) 5
  6. 6. Der Konflikt Bedürfnisse können nicht miteinander im Konflikt stehen. Es ist üblich, dass die Erreichung eines Ziels nur gelingt, wenn mehrere Bedürfnisse erfüllt sind. Der Konflikt entsteht in den sich scheinbar ausschließenden Lösungen, auf die sich die Konfliktparteien festgelegt haben. Lösung 1 und Lösung 2 schließen sich (scheinbar) aus. 6
  7. 7. Ziel (shared goal) Bedürfnis (need) Bedürfnis (need) Lösung (want) Lösung (want) Conflict Resolution Diagram Um das Ziel zu erreichen brauche ich... Auf der anderen Seite brauche ich auch …, um das Ziel zu erreichen. Um das Bedürfnis zu befriedigen/die Anforderung zu erfüllen brauche ich... Konflikt (conflict) Lösung 1 und Lösung 2 sind im Konflikt zueinander. Um das Bedürfnis zu befriedigen/die Anforderung zu erfüllen brauche ich... 7
  8. 8. Um das Ziel zu erreichen brauche ich… Diese Aussage ist wahr, weil… ● Annahmen Auf der anderen Seite brauche ich auch …, um das Ziel zu erreichen. Diese Aussage ist wahr, weil… ● Annahmen Lösung 1 und Lösung 2 sind im Konflikt zueinander Diese Aussage ist wahr, weil… ● Annahmen Um das Bedürfnis zu befriedigen/die Anforderung zu erfüllen brauche ich... Diese Aussage ist wahr, weil… ● Annahmen Annahmen explizit machen Warum sind die “Verbindungen” in diesem Diagramm aus Sicht der Konfliktparteien wahr? ● Die Annahmen werden notiert und vorgelesen (nicht kommentiert) ● Die Konfliktparteien erkennen die Realität des Gegenübers an 8
  9. 9. Konfliktlösung In der Regel sind nicht alle Annahmen gleichermaßen “stabil”. Sie können durch neue Perspektiven oder durch gemeinsame Vereinbarungen verändert werden. ● Welche Annahmen lassen sich verändern? ● Gemeinsame Arbeit an neuen Annahmen lässt die Ursache für den Konflikt “verschwinden” 9
  10. 10. Konfliktpartei 1 Konfliktpartei 2 Ziel (shared goal) Bedürfnis (need) Bedürfnis (need) Lösung (want) Lösung (want) Conflict Resolution Diagram Konflikt (conflict) 10
  11. 11. Konfliktpartei 1 Konfliktpartei 2 Ziel (shared goal) Bedürfnis (need) Bedürfnis (need) Lösung (want) Lösung (want) Konflikt (conflict) 11 Annahme Annahme Annahme AnnahmeAnnahme
  12. 12. 12
  13. 13. 13
  14. 14. Hintergrund Das "Conflict Resolution Diagram" oder auch "Evaporating Cloud" Technik genannt ist eines der Kernelemente der "Logical Thinking Processes", auf denen die Theory of Constraints (auch Engpasstheorie) fußt. ● https://en.wikipedia.org/wiki/Evaporating_Cloud ● https://www.slideshare.net/henryk0833/toc-eva porating-cloud-20262565 14
  15. 15. 15 Viel Erfolg Offene Fragen? Gern auch via @swilluda oder Stefan Willuda im Netz
  16. 16. Presentation design This presentation uses the following typographies: ● Titles: Raleway ExtraBold ● Body copy: Raleway Light You can download the fonts at https://www.fontsquirrel.com/fonts/raleway You don’t need to keep this slide in your presentation. It’s only here to serve you as a design guide if you need to create new slides or download the fonts to edit the presentation in PowerPoint® 17

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