Marco teórico - Mercadotecnia en Internet

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Marco teórico - Mercadotecnia en Internet

  1. 1. Qwertyuiopasdfghjklzxcvbnmqwertyu Sistemas y Procedimientos de Información IIiopasdfghjklzxcvbnmqwertyuiopasdfghjklzxcvbnmqwertyuiopasdfghjklzxcv Sistemas y Procedimientos de Información II bnmqwertyuio pasdfghjklzxcvbnmqwertyuiopasdfghjklzxcvbnmqwertyuiopasdfghjklzxcvbn Maestría en Telecomunicacionesmqwertyuiopasdfghjklzxcvbnmqwerty Tema: “Mercadotecnia en internet”uiopasdfghjklzxcvbnmqwertyuiopasdf M.C. JORGE LUIS VIDAL CORDOVA ghjklzxcvbnmqwertyuiopasdfghjklzxc Equipo #3:vbnmqwertyuiopasdfghjklzxcvbnmqw ISC Swanny Yadira Díaz Aquino ISC Daniel Ivan Ballesteros Sandin ertyuiopasdfghjklzxcvbnmqwertyuiop ISC Sergio Enrique Gómez Espinosa LSC Mario Alberto Macías Hernándezasdfghjklzxcvbnmqwertyuiopasdfghjkl 14/01/2012zxcvbnmqwertyuiopasdfghjklzxcvbnmqwertyuiopasdfghjklzxcvbnmqwertyui opasdfghjklzxcvbnmrtyuiopasdfghjklzxcvbnmqwertyuiopasdfghjklzxcvbnmq
  2. 2. [SISTEMAS Y PROCEDIMIENTOS DE INFORMACIÓN II] 14 de enero de 2012 INDICE1. INTRODUCCIÓN ............................................................................................. 3 1.1. Mercadotecnia .......................................................................................... 3 1.2. Marketing por Internet ............................................................................... 32. LA WEB COMO TIENDAS DE PUEBLO .......................................................... 43. USO DE NETIQUETTE .................................................................................... 54. PLANEAR LAS ESTRATEGICAS MERCADOLOGICAS EN INTERNET ......... 85. PROCESO DE LO FISICO A LO VIRTUAL ...................................................... 136. LOS RECURSOS DE INVESTIGACION DE INTERNET ................................. 187. INVESTIGACION PRIMARIA Y SECUNDARIA ............................................... 218. HERRAMIENTAS DE INVESTIGACION .......................................................... 229. ETAPAS INICIALES DE DESARROLLO DE UN SITIO WEB .......................... 24 9.1. Lanzamiento ............................................................................................. 25 9.2. Depósito .................................................................................................... 27 9.3. Vinculación................................................................................................ 28 9.4. Etapa Fría ................................................................................................. 2910. BIBLIOGRAFÍA ................................................................................................ 30 2 INDICE | UPSUM
  3. 3. [SISTEMAS Y PROCEDIMIENTOS DE INFORMACIÓN II] 14 de enero de 2012 1. INTRODUCCIÓNEl tiempo del comercio electrónico cada vez se acelera más. La consolidación de internetcomo fuerza transformadora más importante en el mundo empresarial ha ido generandonuevas oportunidades de negocio, cambiando los esquemas tradicionales y la velocidaden la cual se tienen que tomar decisiones.MercadotecniaLa mercadotecnia es el proceso de planear y ejecutar la concepción, definición de precios,promoción y distribución de ideas, bienes, servicios, organizaciones y eventos para crear ymantener relaciones que permitan a los individuos y organizaciones cumplir sus objetivos.La mayoría de la gente piensa que la mercadotecnia se limita a la publicidad o venta debienes y servicios. Sin embargo, la publicidad y las ventas son tan sólo dos de las diversasactividades de la mercadotecnia.En general, las actividades de la mercadotecnia son todas aquellas asociadasprimeramente con la identificación de lo que los clientes desean y requieren, para luegosatisfacer esas necesidades de una forma más eficaz que los competidores.Esto conlleva llevar a cabo estudios de mercado con los clientes, analizar sus necesidades,y entonces tomar decisiones estratégicas acerca del diseño del producto, su precio,promoción y distribución.Marketing por InternetEs una variedad de la mercadotecnia que combina principios convencionales de marketingcon las facilidades interactivas propias del Internet. Su propósito es comercializarproductos y servicios que satisfagan las necesidades de los clientes.Se trata de un conjunto de operaciones coordinadas que contribuyen al desarrollo de lasventas de un producto o servicio a través de Internet. Se basa en conceptos tanto detecnologías de información como de mercadotecnia.Los especialistas en mercadotecnia en Internet diseñan programas y campañas para atraera clientes potenciales hacia el Sitio Web y convencerlos de registrar sus nombres oadquirir productos. 3 INTRODUCCIÓN | UPSUM
  4. 4. [SISTEMAS Y PROCEDIMIENTOS DE INFORMACIÓN II] 14 de enero de 2012 2. LA WEB COMO TIENDA DE PUEBLOEste concepto de web como tienda de pueblo, se basa en el hecho, de que una tienda depueblo cumple con la característica de poder encontrar de todo en dicho lugar. Lo mismoocurre con el Internet, nos proporciona toda una gama infinita de servicios y productos alalcance de cualquier usuario.Es por ello preponderante aprovechar lo que Internet puede ofrecer, es un mercadoglobal de clientes potenciales para cualquier tipo de negocio, producto o serviciomediante una tienda virtual .El comercio electrónico (e-commerce) es una moderna formade comercializar bienes y servicios mediante la utilización de la informática y lastelecomunicaciones, en especial mediante el aprovechamiento de las ventajas que ofreceInternet. 4 LA WEB COMO TIENDA DE PUEBLO | UPSUM
  5. 5. [SISTEMAS Y PROCEDIMIENTOS DE INFORMACIÓN II] 14 de enero de 2012 3. USO DE NETIQUETTENormas de Etiqueta en Internet – NetiquetteLa Netiquette (o netiqueta en su versión castellanizada), palabra derivadadel francés etiquette (buena educación) y del inglés net (red) o network, es el conjunto dereglas que regulan el comportamiento de un usuario en un grupo denoticias (newsgroup en inglés), una lista de correo (mailing list en inglés), un foro dediscusiones o correo (e-mail en inglés) o cualquier otra forma de comunicación en la red.De la misma manera que existe un protocolo para los encuentros físicos con personas, laasí llamada netiquette describe un protocolo que se debe utilizar al hacer "contacto"electrónico.Al igual que en la vida cotidiana, no conocerla no exime de responsabilidades.Cuando nos comunicamos con otra persona frente a frente o por teléfono, utilizamosgestos, expresiones y/o modulaciones de la voz que ayudan a nuestro interlocutor ainterpretar nuestro mensaje. Esas importantes ayudas audio-visuales de la comunicaciónno están presentes en la comunicación escrita por lo que es más difícil transmitir ciertasideas, conceptos o sentimientos.La Netiquette es una serie de reglas de etiqueta que todos debemos conocer y seguir alcomunicarnos a través de la red para una comunicación más efectiva y un mejor uso delos recursos y el tiempo. Debido a las características particulares del medio, es necesarioutilizar algunos convencionalismos que ya se han establecido para poder comunicarnosefectivamente y evitar malos entendidos, ofender o ser ofendidos, así como un sinnúmerode otras cosas negativas que pueden surgir al no conocerlos.Además del sentido común, los buenos modales, la cortesía, el respeto, la consideración yla tolerancia, estas son algunas reglas que debemos todos observar al comunicarnos através de la Red:1. Tenga siempre en mente que al otro lado de su pantalla hay un ser humano real, con sus propias ideas y sentimientos. Siempre escriba como si ambos se estuvieran mirando a los ojos. Nunca escriba nada que no le diría frente a frente a otra persona. Esta es tal vez la principal regla que deba tener presente siempre.2. Mensajes enviados a listas de distribución de correo-e serán recibidos por todos los miembros. Mantenga sus MENSAJES PERSONALES a otros miembros EN PRIVADO y envíe a la lista solo aquellos mensajes que desee compartir y sean de interés para todos. 5 USO DE NETIQUETTE | UPSUM
  6. 6. [SISTEMAS Y PROCEDIMIENTOS DE INFORMACIÓN II] 14 de enero de 20123. Mantenga sus comunicados breves y al grano.4. No envíe a la lista anexos (attachments) largos (como archivos gráficos). De así hacerlo, se corre el riesgo de que los mismos no lleguen a su destino. El procedimiento correcto es colocarlos en algún lugar en la red y enviar el URL a la lista para que los interesados puedan accesarlos o describa el documento en la lista indicando que, a solicitud, puede ser enviado en forma directa a los interesados.5. Al contestar algún mensaje, deje alguna cita para que se sepa a que se esta refiriendo usted, pero, por favor, recorte todo lo demás. Siempre que sea posible conteste al principio y deje la cita al final.6. Utilice el "Asunto" ("Subject Line") correctamente, cambiándolo cuando esté contestando algún mensaje cuyo tema ya no es el original.7. Conozca y utilice las caritas de expresión para ayudar a transmitir algunos sentimientos, particularmente si está utilizando humor o sarcasmo.8. Nunca conteste un e-mail cuando esté enojado o molesto.9. Respete las leyes sobre Derechos Reservados.10. Sea cuidadoso con información personal o privada. No publique a la lista datos de terceros (ej. dirección o número de teléfono).11. Nunca cite en público correos-e que le fueron enviados en privado.12. Cerciórese de que está enviando su correo-e al destinatario correcto cotejando el encasillado de "Enviar a:" ("Mail to") de su programa de correos ANTES de oprimir el botón de "Enviar" ("Send")13. Las letras MAYÚSCULAS se pueden usar para sustituir acentos o para enfatizar, pero NO escriba todo en mayúsculas pues esto se interpreta en la red como que ¡USTED ESTA GRITANDO!14. No utilice la lista para promocionar ni adelantar causas religiosas, filosóficas, políticas, comerciales o para promover su propio sitio web (website).15. 15. Sea tolerante. Recuerde que el botón de "Borrar" ("Delete") le permite borrar e ignorar cualquier mensaje indeseado.16. De sentirse usted ofendido por algo o alguien en la lista dirija sus quejas en privado al ofensor y/o al administrador de la lista. Alabanzas y felicitaciones en público, críticas y desacuerdos en privado. Traer asuntos negativos a la lista, en general no resolverá nada y propiciará un clima de debate estéril.17. Si recibe usted un mensaje de aviso sobre un virus que se contagia por correo-el o algo similar, NO escriba a la lista para alertar a todos los miembros sobre esto. Lo más seguro se trata de uno de tantos "Hoaxes" (falsas alarmas) que abundan en la red. Notifique sólo a los Administradores y ellos investigarán. De ser necesario, ellos pasarán su aviso a la lista. 6 USO DE NETIQUETTE | UPSUM
  7. 7. [SISTEMAS Y PROCEDIMIENTOS DE INFORMACIÓN II] 14 de enero de 201218. No es aceptable el uso de vocabulario obsceno o "picante" en los comunicados a la lista. Sin embargo, por consenso general se permite el uso de palabras "fuertes" en chistes, siempre y cuando el "Tema" ("Subject") especifique claramente que se trata de un Chiste y en el texto se haga una advertencia y se deje un espacio razonable (varias líneas en blanco) que le permitan borrarlo antes de leerlo a personas sensibles a este tipo de vocabulario.19. Cuando uno ingresa a una nueva cultura (y el ciberespacio tiene su propia cultura) es susceptible de cometer algunos errores sociales. Quizás se pueda ofender a personas sin querer hacerlo, o tal vez pueda malinterpretarse lo que otros dicen tomando represalias cuando no fue lo que se quiso decir. Para empeorar las cosas, a alguien en el ciberespacio le puede ser muy fácil olvidar que está interactuando con otras personas "reales", no sólo con caracteres en una pantalla, sino "caracteres" humanos.20. Todo el mundo fue un novato (newbie) alguna vez, muchos de ellos no tuvieron la oportunidad de leer el Netiquette. Por lo tanto, cuando alguien cometa algún error sea bondadoso con él. Quizás si el error es mínimo no sea necesario mencionar nada, siempre piense dos veces antes de reaccionar. Tener buenos modales no nos da derecho a corregir a los demás. Si se decide informar a alguien de algún tipo de error, hágalo cortésmente y si es posible enviando un e-mail privado en lugar de hacerlo público enviándolo a la lista o grupo de discusión. Dé a la gente el beneficio de la duda, asuma que el otro no sabía algo mejor y por sobre todas las cosas no sea arrogante.21. Los anteriores lineamientos aplican igualmente a Foros, correo-e, listas de distribución de correo electrónico, salones de charla (chat rooms), Libros de Invitados y en general a todos los servicios que el Internet nos brinda.Los anteriores lineamientos fueron tomados de diversas fuentes en la Red y fueron modificados, traducidos oadaptados para nuestro contexto. 7 USO DE NETIQUETTE | UPSUM
  8. 8. [SISTEMAS Y PROCEDIMIENTOS DE INFORMACIÓN II] 14 de enero de 2012 4. PLANEAR LAS ESTRATEGICAS MERCADOLOGICAS EN INTERNETLa necesidad de un modelo de ventas predictivoEl auge de la mercadotecnia y las ventas por Internet se está iniciando. Miles decompañías y personas sondean la red lanzando cientos de miles de productos y servicios,creyendo que todo lanzamiento tendrá éxito, por supuesto, no es cierto; muchos de estosintentos han fracasado y lo seguirán haciendo ya que lo que se necesita urgentemente, enesta etapa inicial del desarrollo de ventas en internet es un modelo predictivo con variosfactores que se pueda utilizar para pronosticar el éxito de las ventas en la red.El Modelo Internet Bullseye Marketing ModelEl modelo consiste de 30 factores que pueden servir para pronosticar el éxito de venta deun producto en internet; se considera acierto total si el producto obtiene calificacionessatisfactorias en los 30 criterios, aunque realmente no todos los productos puedencalificar para aciertos totales. Estos criterios se relacionan con la estructura de costos,ambiente mercadotécnico, mercado objetivo o meta y factores como las característicasdel producto, precio, promoción y distribución, las respuestas a estos factores ayudaran adecidir las probabilidades de éxito de mercadotecnia en internet.Mercado Objetivo¿El producto está dirigido a usuarios de computadoras? Ya que los usuarios de internetson usuarios de computadoras, por lo que si su mercado son usuarios de computadoras,su mercado tendrá mayor éxito que otra compañía que no tenga definido sus usuarios.¿El producto está dirigido a pioneros tecnológicos? Las características de los innovadores ypioneros difieren de las que tienen los rezagados tecnológicos, aquellos tienden a ser másjóvenes, menos cautos y más abiertos a los cambios y las nuevas ideas. Si tiene unproducto o servicio dirigido a este segmento de mercado, sus probabilidades tienden a serexitosas.¿Resulta atrayente su ofrecimiento para un mercado objetivo de personas con ingresosmayores que el promedio (o para sus hijos)? El ingreso promedio de los usuarios deinternet es casi el doble de quienes no son usuarios de la red, por lo que se piensa que lared se adecúa a productos y servicios para personas de altos ingresos.¿Atrae su ofrecimiento a un mercado objetivo con nivel de estudios más alto que elpromedio (o a sus hijos)? El porcentaje de usuarios con estudios universitarios es mayor,por lo que internet seria un medio ideal para productos con orientación intelectual. 8 PLANEAR LAS ESTRATEGICAS MERCADOLOGICAS EN INTERNET | UPSUM
  9. 9. [SISTEMAS Y PROCEDIMIENTOS DE INFORMACIÓN II] 14 de enero de 2012¿Está orientado su producto a hombres o a mujeres, en cuanto a su compra y uso? Debeprecisarse el porcentaje de hombres y mujeres usuarios de internet en el área geográfica ala que se quiere dirigir y qué tipo de producto se desea vender.¿Es fácil identificar el mercado objetivo y llegar a él con internet? Hay 5 estrategias desegmentación de mercados para definir un mercado meta y llegar a él:- Geográfica: Localización física del mercado meta.- Demográfica: Atributos como sexo y edad.- Perfil de cliente: Modo de vida, intereses, aficiones.- % de usuarios: Para algunas ofertas, un pequeño porcentaje de la población absorbe unaalta proporción de las ventas.- Beneficiarios: Lo que interesa a un conjunto particular de usuarios.¿Los usuarios de internet son parte del mercado objetivo? Es evidente que si ofrecedirectamente a usuarios de internet existen mayores posibilidades de éxito, de igualmanera si lo que ofrece atrae el interés de dichos usuarios.Las preguntas anteriores nos sirven para hacernos la pregunta ¿A quién está dirigido miproducto?, ¿quién será mi comprador? ¿Qué características tendrá mi producto? ¿En quelugar venderé mi producto?; con estos cuestionamientos sabremos si vamos por buencamino y si nuestro producto tendrá éxito.Producto / Servicio¿Está relacionado con computadoras? Las probabilidades de éxito son mayores si lasactividades se relacionan con ellas.¿Es necesario ver físicamente, “probar” o tocar el producto/servicio antes de tomar ladecisión de compra? En caso afirmativo, será difícil el éxito del producto o servicio.¿El producto/servicio es sencillo o complejo de entender, configurar y ordenar? ¿Se puedeautomatizar este proceso? Cuando el proceso de configurar y ordenar el producto sesimplifique y se automatice, puede ser factible su venta en internet.¿Cuál es la naturaleza del producto/servicio? ¿Se trata de un producto físico, un serviciofísico, un servicio virtual, o de propiedad intelectual? Si se trata de un producto intangiblecomo una póliza de seguros, será más exitoso intentar su venta por internet.¿Se trata de un producto/servicio de alta tecnología o poco tecnificado? Los usuariosinnovadores y pioneros tecnológicos tienden a comprar artículos novedosos. 9 PLANEAR LAS ESTRATEGICAS MERCADOLOGICAS EN INTERNET | UPSUM
  10. 10. [SISTEMAS Y PROCEDIMIENTOS DE INFORMACIÓN II] 14 de enero de 2012¿Se trata de un producto estandarizado? Partiendo de su estandarización, este tipo deproductos tiende a venderse en internet porque el comprador sabe exactamente quéespera si decide efectuar la compra.¿Este producto es un nuevo invento con características o funciones distintivas? En casoafirmativo, es más probable que su venta en internet tenga éxito.¿Se trata de un producto/servicio de interés mundial? Internet es un medio decomunicación global que es accesado por millones de individuos alrededor del mundo, porlo que si el producto es de interés mundial tendrá mayor éxito que otros que se limitan auna región misma que es delimitada por el idioma, dando instrucciones de uso en unidioma específico. Por lo que en el supuesto de satisfacer una necesidad de esa región,que no existe en otra región, también se restringe su mercado potencial.¿Es un producto con un “nicho de mercado” muy específico a nivel mundial? Un nicho demercado es aquel producto/servicio que satisface las necesidades muy específicas demercados muy selectos, por lo que es difícil y costoso llegar a un nicho de mercadomundial, sin embargo, internet es el medio idóneo para esta situación ya que, esadaptable a cualquier necesidad.Consideraciones de marcaComo se mencionó con anterioridad, ya que Internet es un medio en el cual millones depersonas tienen acceso, es difícil que un producto de nueva marca sea fácilmenteaceptado y adquirido por este medio, ya que si no es una marca reconocida y bienposicionada en el consumidor es difícil lograr el éxito, ya que las personas son escépticas yhasta desconfían de la veracidad y bondades que ofrece un nuevo producto por Internet.DistribuciónEste aspecto resulta fundamental, ya que es importante llegar al mercado-objetivo através del canal más adecuado y oportunamente, por lo que debemos preguntarnos:¿Hay ofrecimientos competitivos y fácilmente disponibles a través de los canalesconvencionales (establecimientos minoristas en el nivel local)? Un producto que se ofreceen internet en una localidad suele tener dificultades para lograr el éxito cuando compiteen un ambiente de minoristas bien establecidos; por lo que un análisis de las estrategiasrevelaría oportunidades interesantes, por ejemplo si ellos tienen un canal minorista bienestablecido en grandes centros urbanos, quizá se tendrían mejores oportunidades alcentrar las actividades en ciudades más pequeñas. 10 PLANEAR LAS ESTRATEGICAS MERCADOLOGICAS EN INTERNET | UPSUM
  11. 11. [SISTEMAS Y PROCEDIMIENTOS DE INFORMACIÓN II] 14 de enero de 2012¿Su compañía puede distribuir el producto/servicio a nivel mundial o estaría limitada a losmercados local o nacional? Si la compañía tiene la capacidad de distribución mundial delproducto o servicio; una empresa con esta capacidad estaría en mejor posición deaprovechar las ventajas de internet, en comparación con otra que solo pueda distribuir enlos niveles local o nacional. Las compañías débiles deberían considerar estrategias quefortalezcan su posición al respecto, como inversión directa en otros países o asociarse conempresas que ya estén presentes en los mercados de interés.PrecioEl precio también influye en el éxito de las ventas, por lo que hay que considerar losiguiente:Precios muy altos o muy bajos Los artículos de precio muy alto y muy bajos tienendificultad para una venta exitosa.Precios altos. Los compradores desearán probar el producto o hablar con el vendedor.Precios bajos. Son problemáticos ya que el flete puede duplicar su costo.Promoción¿Son aprovechables la publicidad y promoción en medios convencionales? Las compañíasque dedican grandes sumas de dinero a publicidad en medios convencionales estarían enuna mejor posición para costear sus actividades de mercadotecnia en internet. Alpromover sus sitios y servicios en internet en los medios tradicionales, multiplicando lasprobabilidades de éxito. Por lo que se puede aprovechar el interés periodístico para eléxito de las ventas por internet.Estructura de costosEl costo de mercadotecnia, entrega y servicio al cliente es menor con determinadosproductos cuando se usa internet. Entre más grande sea el efecto en la estructura decostos, mayores serán las probabilidades de éxito, sería recomendable que su empresaanalice los costos de ofrecer un producto al mercado a través del canal virtual, ayudando aidentificar oportunidades de ahorros en costos y los posibles riesgos que se derivarían deque los competidores utilizaran el canal virtual.El entorno de competenciaEl éxito de venta en internet es más probable cuando no hay otros ofrecimientoscompetitivos dentro o fuera de este canal virtual. Cuanta más competencia haya dentro ofuera, tanto más difícil será lograr ventas en internet. 11 PLANEAR LAS ESTRATEGICAS MERCADOLOGICAS EN INTERNET | UPSUM
  12. 12. [SISTEMAS Y PROCEDIMIENTOS DE INFORMACIÓN II] 14 de enero de 2012El entorno y la demandaEntorno legal: Hablando en términos económicos, el éxito de un producto tambiéndepende de la magnitud de la oferta y la demanda, existen productos que tienen grandemanda pero que su venta es ilegal por lo que se trataría de una demanda contenida oreprimida, en internet se han dado casos donde se comercialice con productos de un paísdonde su venta es legal a otro donde es ilegal.El entorno sociocultural: Para conocer este aspecto es necesario preguntarnos losiguiente:¿Se trata de un producto cuyo ofrecimiento sea socialmente aceptable y que tenga grandemanda? El éxito de un producto tiene que ver con la magnitud de la demanda y si es ono socialmente aceptable.¿Hay algún otro aspecto del ofrecimiento en que el cliente se beneficie del anonimatodurante el ciclo de venta? Si el anonimato en la compra del producto/servicio fueserequisito importante, internet sería una estrategia valiosa para llegar al mercado, encomparación de los canales convencionales.El entorno político: ¿es tal que los consumidores tendrán acceso abierto e irrestricto a suproducto en internet?El entorno político y la aceptación de la libertad que se da en internet varían de un país aotro, por lo que si existen productos que tocan la sensibilidad del entorno político de otropaís, su producto no sería bien recibido.El entorno económico:¿Es próspera o no la situación económica? Cuándo existeprosperidad económicamente hay mas probabilidad de éxito y el producto tiende avenderse, sin embargo los productos lujosos no se podrían vender en tiempos adversos.El entorno tecnológico: Será difícil el éxito si la mercadotecnia se dirige a pobladospequeños donde la infraestructura para el uso de internet sea deficiente y con pocosusuarios, en cambio, si se dirige a grandes ciudades de diversas naciones, hay mejoresposibilidades de éxito. 12 PLANEAR LAS ESTRATEGICAS MERCADOLOGICAS EN INTERNET | UPSUM
  13. 13. [SISTEMAS Y PROCEDIMIENTOS DE INFORMACIÓN II] 14 de enero de 2012 5. PROCESO DE LO FISICO A LO VIRTUALPara realizar una implantación de negocios en Internet, al igual que lo hacemos antes delanzar una nueva empresa en el mundo físico, es fundamental realizar un trabajo previode definición estratégica y de planificación. Después de eso vendrá la realización de laspáginas Internet con todos sus contenidos, la promoción, etc., etc.PASO 1. Definición del Público Objetivo.El primer paso a hacer es olvidarnos de nuestros clientes actuales. Estamos definiendo unnuevo negocio. Si el nuevo negocio arranca satisfactoriamente, no hay de quepreocuparse, que nuestros clientes actuales vendrán solos al canal Internet.Internet es un mercado enorme, inmenso. Tanto, que hay internautas interesados encualquier tema y buscando cualquier tipo de productos y servicios.Para ello, lo primero que debemos hacer es definir a qué tipo de cliente nos vamos adirigir. ¿Qué perfil tiene? ¿Qué problemas tiene? ¿Qué busca? Después, podremos diseñarla estrategia adecuada para dirigirnos a ese tipo de cliente y sólo a ése. Un error a evitares la tentación de definir un perfil muy general del cliente para así "abarcar mayor partede mercado".PASO 2. PosicionamientoUna vez que hemos definido a quiénes vamos a dirigirnos, deberemos definir ¿qué imagende nosotros vamos a desear que tengan? Es decir, ¿con qué concepto querremos que nosasocien? ¿Qué rol queremos poseer en la mente del cliente?Algo muy importante es el nombre, porque es el que deberán recordar los clientes parateclearlo en su navegador si nos quieren visitar.Para definir este concepto, deberemos hacer un autoanálisis de la empresa. ¿Qué es loque sabemos hacer mejor? ¿Qué es aquello que hacemos mejor que nadie? ¿O quizáaquello en lo que somos únicos? Quizá es sólo un modelo de toda nuestra gama deproductos dedicado a un uso muy preciso, o bien un servicio determinado en el quedestacamos especialmente. Es muy importante. Debemos ser buenos en eso. Entoncespodremos intentar posicionarnos como el mejor. 13 PROCESO DE LO FISICO A LO VIRTUAL | UPSUM
  14. 14. [SISTEMAS Y PROCEDIMIENTOS DE INFORMACIÓN II] 14 de enero de 2012Es también muy importante ser el primero. Por eso, si otros de nuestro sector ya están enInternet, debemos definir un nuevo mercado. Como ejemplo, no podemos pretender hoyabrir una librería en español en Internet. De ésas existen un montón. Pero sí tiene sentido,probablemente, abrir una librería en español dedicada a los juegos. Eso sería una nuevacategoría y seríamos los primeros.Y ser el primero es importante porque el primero es el que es recordado"automáticamente" por el público y tiene todas las probabilidades para convertirse en ellíder. Además, a los ojos del público, el líder es el mejor -"si es el líder, será porque es elmejor"-.Por lo tanto, debemos escoger un posicionamiento que nos haga únicos, debemosespecializarnos y debemos actuar ¡ya! para entrar en Internet.PASO 3. ContenidosUna vez sabemos a quién vamos a dirigirnos y cómo queremos que nos identifiquen, es elmomento de definir los contenidos que les vamos a ofrecer en la red. No estoy hablandode los productos o servicios que les vamos a vender, sino de los contenidos deinformación que vamos a proporcionarles a través del web y del correo-e.Dado que los internautas son libres de ir a donde desean, la única razón por la que van adecidir visitar repetidamente un sitio son los contenidos que saben que van a encontraren él.Debemos preguntarnos ¿qué podría interesar a mis clientes objetivo? ¿Puedo imaginaralgo que les atrajera irresistiblemente? ¿Puedo imaginar algo que no podríaproporcionarles sin Internet? Podemos encontrar muchos ejemplos de contenidosinteresantes navegando por la red, pero la creatividad y la imaginación desempeñan eneste apartado un papel fundamental.Entre los tipos de contenidos que deberemos generar nosotros, podemos citar noticias,informes, listas de recursos del sector, concursos, catálogos de productos, buscadores,configuradores de productos, servicios de comparación de productos, subastas, ayudaspara la detección de averías, salas de discusión, etc. Entre los tipos de contenidosgenerados -gratuitamente para nosotros- por los internautas, tenemos servicios como lasbolsas de trabajo, las tertulias, los servicios de compra-venta de automóviles, etc. 14 PROCESO DE LO FISICO A LO VIRTUAL | UPSUM
  15. 15. [SISTEMAS Y PROCEDIMIENTOS DE INFORMACIÓN II] 14 de enero de 2012PASO 4. ComunidadLo que hace un boletín (en el caso de usarlo como herramienta en nuestro negocio), escrear un grupo de personas fieles a nuestro servicio. Un grupo de personas que secaracterizan por dos rasgos comunes a todas ellas:a) están interesadas en temas que ofrecemos en nuestro sitio.b) están agradecidas hacia nosotros por proporcionarles información de interés de formagratuita.Esto es lo que denominaremos una comunidad. Y así definida, su valor comercial es muyclaro. Lo que estamos creando, en realidad, es una base de clientes potenciales con altaprobabilidad de compra. Y lo estamos haciendo por muy poco costo. Cuando hemoscreado nuestra comunidad podemos vender a sus miembros y venderles repetitivamente.Además, podemos aprender qué quieren los miembros de la comunidad, qué les interesa,qué problemas quisieran poder ver resueltos, etc.Para crear nuestra propia comunidad hay que conocer unos cuantos conceptos:1. Necesidad de la promoción. Habrá que utilizar cuantos más medios mejor. Todo, en lared, se complementa. Cuanto más nos vea el internauta en la red, más se incrementa suconfianza en nosotros. Hay que hacer pro-moción, pero no sólo al arrancar el negocio,sino de manera permanente y continuada.2. Internet. Es un medio que funciona por atracción. Dado que no podemos forzar a nadiea visitar nuestras páginas, debemos convencer, atraer al internauta. Por eso debemosofrecer contenidos valiosos en la red.3. Gratis. Tampoco es un secreto que para atraer debemos proporcionar servicios oproductos VALIOSOS de forma gratuita. Es otro de los conceptos básicos de la culturaInternet y lo seguirá siendo. Por lo tanto, aprovechémoslo.Gratis, es el gancho que utilizaremos para atraer al internauta al que, una vez que lotengamos en nuestras páginas, podremos presentar toda nuestra oferta de productos yservicios, unos, gratuitos, otros, de pago. 15 PROCESO DE LO FISICO A LO VIRTUAL | UPSUM
  16. 16. [SISTEMAS Y PROCEDIMIENTOS DE INFORMACIÓN II] 14 de enero de 20124. Correo-e y Web. En Internet debemos entender que disponemos de dos herramientascomplementarias para nuestra comunicación. Las páginas web, con un rol pasivo,representan el 50% de nuestra capacidad de comunicación y convencimiento en la red.Están "a la espera" de que alguien venga a visitarlas para cautivarlo y venderle todo lo quepodamos. Por otro lado, el correo-e, el 50% restante de la capacidad, es la herramientaactiva que podemos utilizar para comunicar personalizadamente con cada clientepotencial y que nos permite establecer una relación individualizada con cada uno de ellos.PASO 5. ProductosLos productos por Internet... ya no son exactamente lo que eran. Veamos:• Cuando alguien vende flores por Internet, ¿qué sentido tiene?• Cuando alguien vende libros por Internet, ¿qué sentido tiene?• Cuando alguien vende alimentación por Internet, ¿qué sentido tiene?Sí. ¿Qué sentido tiene? Encontramos todos esos productos en nuestra ciudad sin más quebajar a la calle y entrar en la primera tienda. ¿Entonces?La respuesta es que esas tiendas virtuales no venden sólo flores, libros o alimentación.Venden SERVICIO. La floristería virtual nos recuerda el aniversario de nuestra pareja y, depaso, nos propone enviarle unas flores. Desde la comodidad de nuestro hogar podemosrepasar extensísimos catálogos de libros, leer las críticas que de ellos hacen quienes ya loshan leído, pedir sugerencias basadas en nuestros gustos y, por fin, comprarlos. Latelecompra de alimentación está dirigida a aquellas personas que no tienen tiempo para ira comprar o a aquéllas a quien no gusta ir a comprar.En la cultura Internet funcionan muy bien las colaboraciones y los intercambios. Es decircolaboraciones que no se formalizan mediante empresas conjuntas, sino que ponen encomún productos, informaciones, clientes,... para conseguir un mayor potencial de ambaspartes. 16 PROCESO DE LO FISICO A LO VIRTUAL | UPSUM
  17. 17. [SISTEMAS Y PROCEDIMIENTOS DE INFORMACIÓN II] 14 de enero de 2012PASO 6. IngresosQuien nos diga que basta poner nuestros productos en Internet y empezar a vender nosestá engañando. Internet tiene, efectivamente, un inmenso potencial, pero hay quedesarrollarlo y para ello, hay que seguir sus reglas. Y sus reglas nos dictan una serie deetapas previas que son las que crean las condiciones para la generación de ingresos.Por supuesto, esta fase requiere considerar y poner en marcha multitud de aspectos:logística, sistema de cobro, seguridad en las transacciones, automatización deoperaciones, gestionar los conflictos con el canal de distribución, etc.PASO 7. CrecimientoUna vez que hemos alcanzado el punto de Generación de Ingresos, debemos dedicarnos aincrementar continuamente tanto el negocio como la actividad en general. Y para ello,debemos actuar en dos direcciones distintas: aumento de las partes de cliente y aumentodel número de clientes.1. Aumento de partes de cliente "Wallet-share". La estrategia es penetrar en el mercadotan profundamente como se pueda con una estrategia muy "afilada". A partir de ahí,expandirse en productos para los clientes que tenemos y, obviamente...2. Aumento del número de clientes. Seguir aumentando el número de clientes queintegran nuestra comunidad.Para ello,a) no cejar en la promoción.b) creación continúa de marca en cada acción que hagamos,c) actualizar continuamente los contenidos del sitio web y de los demás medios decomunicación que tengamos (revistas, boletines, etc.),d) innovar. Es decir, incorporar nuevos servicios, nuevos productos, nueva imagen del sitioweb, etc. 17 PROCESO DE LO FISICO A LO VIRTUAL | UPSUM
  18. 18. [SISTEMAS Y PROCEDIMIENTOS DE INFORMACIÓN II] 14 de enero de 2012 6. LOS RECURSOS DE INVESTIGACION DE INTERNETLa cadena de valor virtualEste término se refiere a un conjunto de procesos que las empresas deben efectuar paraque sus productos y servicios estén en el mercado. Incluyendo procesos como la logísticade insumos, producción, logística de productos, mercadotecnia y ventas.En algunos casos las compañías compiten entre sí con un conjunto de procesos físicos delmundo real; por otro lado, hoy todas las empresas compiten en dos mundos: un ambientereal de recursos que los administradores pueden ver y tocar, y un mundo virtual deinformación.Internet permite reemplazar funciones físicas por funciones virtuales, al realizar todosestos procesos en internet, las compañías pueden crear, una cadena de valor virtual, encompañías ya existentes es improbable que esta transición ocurra de la noche a lamañana, por lo que tiene que ser paso a paso, empezando por correo electrónico masivoa clientes actuales, proyectos de clientes y proveedores.El uso del correo electrónico podría mejorar las comunicaciones y reducir el número dereuniones físicas; sin embargo, quienes se inician en un mercado pueden decidir realizartodas sus operaciones en una cadena de valor virtual, lo que les permitiría llevar susproductos y servicios al mercado con mucha más eficiencia que otros que operan solofísicamente. Tarde o temprano, la presión por las ventas en línea forzará a las compañías adar el cambio a lo virtual.El proceso mercadotécnicoSe le considera a los pasos que desarrolla la mercadotecnia; las compañías para ofrecer unproducto al mercado realizan investigaciones de mercado y de competencia, desarrollanel producto, comercializan y venden los productos y dan servicio al cliente, internet, sirvepara realizar negocios virtuales en cada función.Mediante internet se puede conocer a la competencia y qué está haciendo, qué ofrece yqué necesitan los clientes, cuáles son las tendencias del mercado, el departamentoencargado de desarrollar los productos puede utilizar esta herramienta para la creación deproductos y servicios, la mercadotecnia o comunicaciones puede lanzar y vender losproductos en internet y después los empleados pueden participar en la mercadotecnia yservicio al cliente integrándose a grupos de discusión en línea. 18 LOS RECURSOS DE INVESTIGACION DE INTERNET | UPSUM
  19. 19. [SISTEMAS Y PROCEDIMIENTOS DE INFORMACIÓN II] 14 de enero de 2012En este punto es importante analizar esta herramienta como estrategia de mercadotecniay ver cuales son los procesos que se pueden mejorar al utilizarla y ver la competencia eninternet.La no intermediación. Consecuencia de la cadena de valor virtual.El termino de no intermediación se refiere a eliminar a los intermediarios o terceros de lacadena de valor, es decir al utilizar internet podemos eliminar los intermediarios del canalde distribución lo que puede ser beneficioso para las empresas y clientes, aunque no seeliminen algunas capas de los canales de distribución.No intermediación o cooperación equilibradaEl proceso de no intermediación presenta una panorama en el que los miembros de loscanales de distribución luchan por su supervivencia y por una posición en el cambio a lacadena de valor virtual. Sin embargo, una estrategia del todo diferente les permitirá usaresta transición para convencer a sus socios comerciales de cooperar en un lanzamiento eninternet.IntranetEste término es referido al uso de la tecnología en internet en el interior de una compañía,lo que permite el intercambio de información y comunicación confidencial entreempleados. La implantación de una red interna o intranet hace posible que los empleadosincrementen la proporción de negocios que realizan de manera virtual.Usos de redes internas: Aplicaciones de mercadotecnia e investigación de mercados. Aplicaciones de recursos humanos. Aplicaciones de comunicación corporativa. Aplicaciones de desarrollo de productos. Aplicaciones de apoyo técnico. Aplicaciones de procesamiento de formularios Compartir materiales de presentación de productos. Crear base de datos de referencia de clientes. Aplicaciones de videoconferencia. 19 LOS RECURSOS DE INVESTIGACION DE INTERNET | UPSUM
  20. 20. [SISTEMAS Y PROCEDIMIENTOS DE INFORMACIÓN II] 14 de enero de 2012La velocidad de la transiciónEs importante entender los tipos de factores que afectan a la velocidad de cambio a lacadena de valor virtual, esto garantiza el éxito de los lanzamientos en internet.Los usuarios adoptaran estas tendencias sólo si obtienen beneficios directos comparadoscon la manera tradicional de hacer negocios, horarios más convenientes, precios másbajos, flexibilidad de entrega, o de servicio.Es necesario aprovechar las ventajas que ofrece internet para crear beneficios al comprarun producto en internet.Existen factores del mercado que pueden frenar el movimiento hacia la cadena virtual porejemplo: las aerolíneas de paquetería y mensajería es importante cumplir con los tiemposestablecidos de entrega, si no la empresa en la red tiende a fracasar.También hay restricciones técnicas y socioculturales al comercio en internet. Esimportante enfocar los esfuerzos a corto plazo en áreas donde internet resulta muyventajoso disminuyendo costos de operación y mejorando las comunicaciones. 20 LOS RECURSOS DE INVESTIGACION DE INTERNET | UPSUM
  21. 21. [SISTEMAS Y PROCEDIMIENTOS DE INFORMACIÓN II] 14 de enero de 2012 7. INVESTIGACION PRIMARIA Y SECUNDARIAInvestigación de mercados en internet Una compañía debe realizar investigación de mercados porque debe conocer a sucompetencia, conocer qué es lo que desean los clientes, analizar nuevas oportunidades demercado, estar al día de los adelantos industriales, etc.El mayor acervo de conocimientos que se encuentra en internet se localiza en la mente delos usuarios y la clave para poder acceder a ellos es "saber tocar a la puerta".Se puede tener acceso mediante grupos de discusión y correo electrónico y una vez que seencuentre el grupo adecuado y te integres a ellos, te sorprenderás de la inmensa gama deinformación que se encuentra y cuán serviciales son las personas de las que puedesaprender y también aportarles ideas.Investigación primaria de mercadosSon varios los enfoques con los que se puede realizar una investigación primaria eninternet y puede ser de forma incorrecta y correcta, solo hay que tratar de aplicar lasnormas de red; aquí se puede investigar cualquier tema, y hay que seguir los siguientespasos:- Publicar una encuesta detallada o preguntas estratégicas en varios grupos de discusión.- Publicar una encuesta detallada en su sitio web.- Publicar "preguntas estratégicas" en su sitio web.- Publicar un contenido pertinente en grupos de discusión con un enlace a la encuesta ensu propio sitio web.Para poder obtener información se pueden utilizar estrategias como dar regalos opromesas de enviar copia de la investigación o lo que se crea conveniente.Investigación secundaria de mercadosEsta es la que ya ha sido efectuada por algunas organizaciones gubernamentales quedesarrollan estadísticas, y que son una especie de depósito de investigaciones decualquier tema. Por lo que es importante familiarizarse con las herramientas de búsquedaweb, en los grupos de discusión o foros también se encuentran este tipo de investigación. 21 INVESTIGACION PRIMARIA Y SECUNDARIA | UPSUM
  22. 22. [SISTEMAS Y PROCEDIMIENTOS DE INFORMACIÓN II] 14 de enero de 2012 8. HERRAMIENTAS DE INVESTIGACIONIdentificación del auditorioUn aspecto importante de la estrategia de mercadeo en internet es disponer de un sitioweb. Después de varios meses de funcionar se debe responder ¿qué tipo de auditorioestoy atrayendo?Para poder responder este cuestionamiento es importante utilizar la técnica deidentificación de auditorio objetivo que consiste en colocar una encuesta en el sitio webpara obtener información sobre las características demográficas de los visitantes del sitio.Misma que nos ayuda:- Decidir el enfoque editorial del sitio.- Decidir el contenido del sitio.- Identificar las características demográficas de los visitantes del sitio.- Decidir qué servicios basados en web se crearán para este auditorio en particular.Características demográficas de los usuarios de internetSi necesita investigar las características demográficas de los usuarios de internet, hayvarios estudios sobre el tema, pero ninguno aporta resultados estadísticos definitivos;pero todos proporcionan información que ayuda a darse una idea de tales características.Datos estadísticos demográficosEstos son un aspecto importante de las investigaciones de mercado y más para lascompañías que entran en nuevos mercados, la web es el sitio ideal ya que actualmente setiene acceso a todo el mundo y con excelente información.Investigación de marcas y patentes registradasInternet también puede servir para investigar marcas y patentes registradas lo que podríaser importante para las compañías que consideran solicitar el registro de una patente.Uso de Motores BúsquedaOtro sistema para realizar investigaciones es usar los motores de búsqueda de internet,algunos buscadores sugeridos. 22 HERRAMIENTAS DE INVESTIGACION | UPSUM
  23. 23. [SISTEMAS Y PROCEDIMIENTOS DE INFORMACIÓN II] 14 de enero de 2012Validez de los resultados de búsqueda en internetLa mayor desventaja de Internet es que todo el mundo puede ser editor. Cuando realiceuna investigación en internet, cerciórese de considerar la validez de la fuente deinformación.Contenido publicadoLa información contenida en la web no siempre pasa por algún proceso de controleditorial antes de ser "publicada". Por lo que buena parte del contenido web puede sercuestionable, por lo que cualquier investigador serio enfocará sus esfuerzos deinvestigación en material de web que haya sido objeto de un proceso editorial o encualquier caso habiendo validado la seriedad de la fuente.Acceso en web a noticias publicadasPara encontrar un artículo específico puede buscar diarios, periódicos o revistas de suinterés y encontrará que muchos de ellos tienen sitios web.Investigación aplicando sitios web de estación de enlaceActualmente existen empresas que han creado sitios web de estación de enlace, queproporcionan vínculos de hipertexto con todos los sitios relacionados con algún temaespecífico. Nos referimos por ejemplo a los portales B2B aplicados a mercados verticales. 23 HERRAMIENTAS DE INVESTIGACION | UPSUM
  24. 24. [SISTEMAS Y PROCEDIMIENTOS DE INFORMACIÓN II] 14 de enero de 2012 9. ETAPAS INICIALES DE DESARROLLO DE UN SITIO WEBEn internet se pueden encontrar sitios desde los más sencillos sin enlaces, solo texto,hasta los más complejos y sofisticados que pueden tener miles de páginas millones deenlaces con material multimedia y aplicaciones integradas y acceso a bases de datos.Estas etapas se deberían considerar para lograr efectos máximos en la red, ofrecen variosbeneficios a las empresas que las aplican, en general, entre más extensa sea la aplicaciónde cada etapa, mayor será el beneficio: 1. Lanzamiento: Planeación de la estrategia. 2. Contenido: Publicación de contenidos. 3. Vinculación: Conexión con otros sitios Web. 4. Etapa Fría: Uso de tecnologías avanzadas de Web. 5. Interactiva: Cómo interactuar con sus destinatarios. 6. Base de datos: ampliación del alcance de sus bases de datos corporativas. 7. Etapas de depósito avanzado: Uso de estrategias avanzadas de actualización de contenido. 8. Interactiva avanzada: Uso de estrategias interactivas automatizadas e instantáneas. 9. Personalización masiva: Dando carácter a su sitio Web. 10. De personalización masiva: Creación de contenido adaptado a visitantes específicos. 11. Búsqueda activa: Cómo buscar a sus destinatarios en vez de esperar a que lleguen a usted. 12. Integración: Con el contenido o servicios de otras páginas Web. 13. Comercial: Cómo realizar transacciones comerciales. 14. Aplicaciones: Ampliación del alcance de las aplicaciones de su corporación. 15. Mundial: Satisfacción de las necesidades del mundo globalizado por internet. 16. Alianzas Estratégicas: Generación de nuevos socios comerciales. 17. De Control de Calidad: Vigilancia de resultados y evolución de estrategias.Entre más avance y aplicación de estas etapas en su sitio, mayor será su beneficio quepuede consistir en mejores comunicaciones, reducción de costos de operación,incremento de ventas etc. 24 ETAPAS INICIALES DE DESARROLLO DE UN SITIO WEB | UPSUM
  25. 25. [SISTEMAS Y PROCEDIMIENTOS DE INFORMACIÓN II] 14 de enero de 2012Es importante aclarar que no es necesario llevar a cabo todas las etapas para tener éxito,algunas serían inaplicables a una empresa determinada, además no es necesario aplicarlasen el orden arriba señalado en vez de ello se debiera aplicar el enfoque siguiente: Dedicar tiempo a entender las 17 etapas de desarrollo del sitio web. Decidir cuáles son las más aplicables a su compañía. Decidir de qué modo la aplicación de cada etapa puede brindar a su compañía beneficios o ventajas competitivas. Compararlo con el nivel de conocimientos o recurso de que dispone. Jerarquizar las etapas una a una y crear su plan de lanzamiento. Para algunas compañías, la clave para cimentar su presencia en Web residiría en una o dos etapas. 9.1. LanzamientoEl éxito de esta etapa es decisivo para cualquier web, incluye los siguientes pasos: 1. Realizar una investigación preliminar. 2. Decidir cuáles serán su estrategia y objetivos del lanzamiento. 3. Registrar su nombre (s) de dominio. 4. Elegir un proveedor de servicios de internet. 5. Elegir un proveedor de servicios de internet para el hosting del web site.El primer paso para diseñar una estrategia es conocer las necesidades de susdestinatarios.Investigación de prueba de conceptosLa mejor forma de identificar la disposición de ánimo de los destinatarios es llevar a caboalgunas encuestas de prueba de conceptos, que pueden ser entrevistas telefónicas ycuestionarios de una o dos páginas distribuidos a diferentes personas, que le permitirásaber quiénes son sus destinatarios.Sesión de planeación del lanzamiento en internetEs conveniente efectuar una reunión de todo el grupo para una sesión de planeaciónestratégica, en la cuál se revisarán cada una de las 17 etapas de desarrollo y se decidiráqué estrategias resultarán más ventajosas para su aplicación en cada etapa. 25 ETAPAS INICIALES DE DESARROLLO DE UN SITIO WEB | UPSUM
  26. 26. [SISTEMAS Y PROCEDIMIENTOS DE INFORMACIÓN II] 14 de enero de 2012Prueba de lanzamiento del sitio WebYa que se ha optado por una estrategia y creado el sitio Web, considere efectuarrevisiones informales de las páginas que lo componen con empleados, clientes,proveedores, y otros, asegúrese de entrevistar a los destinatarios apropiados. Lainvestigación se debe realizar antes de lanzar pública y formalmente su sitio Web, lo cualse puede hacer colocando las páginas Web sin anunciar su disponibilidad, excepto a laspersonas de su grupo de enfoque o a los revisores de los grupos de discusión informales,también puede limitar el acceso protegiéndolo con una contraseña.Otro método para retroalimentación es realizar una sesión de grupo de enfoque del quepueden resultar sugerencias acerca de la calidad del contenido, ideas de nuevoscontenidos o servicios, facilidad de uso del sitio o velocidad, áreas valiosas y menos útilesdel sitio.Decisiones del nombre de dominio y de dirección del sitio WebAntes de crear su sitio es importante elegir el nombre de dominio. Será un componenteclave de la dirección de su página base en web, por lo tanto hay que actuar con rapidezantes de que le ganen el nombre.Los comercios tienen nombres de dominio que terminan en .com y las institucioneseducativas en .edu, además hay otros códigos nacionales e internacionales utilizados engeneral por organizaciones cuyo fin es realizar negocios internacionales.Indagación sobre disponibilidad de nombres de dominioUna vez que decida el nombre de dominio que le gustaría registrar es importante saber siestá disponible, una forma de hacerlo es buscar en el explorador con el dominio elegido yobservar si carga alguna página.Consideraciones para la elección de un proveedor de servicios internetEstos ofrecen diversos servicios y proporciona hosting para alojar su contenido Web.Elegir un proveedor de hosting es una decisión importante por lo que si elige unproveedor con tarifas bajas y enlaces lentos en internet retrasaría la bajada de las páginaspara los navegantes.Si elige un proveedor poco confiable, puede ocurrir que sus páginas no estén disponiblesdurante largos períodos. 26 ETAPAS INICIALES DE DESARROLLO DE UN SITIO WEB | UPSUM
  27. 27. [SISTEMAS Y PROCEDIMIENTOS DE INFORMACIÓN II] 14 de enero de 2012Cuando elija un proveedor debe considerar varios aspectos del servicio antes de tomar ladecisión final: Costo Arquitectura del hosting Cantidad de compañías a las que da servicio. Seguridad, confiabilidad y disponibilidad. Procedimientos de backup. Cantidad de direcciones de correo electrónico que proporcione. Espacio de almacenamiento en el sitio web. Capacidad para realizar transacciones seguras por cuenta de la compañía. Referencias Historial de servicios Software de servidor que utiliza. 9.2. DepósitoPara muchas empresas consiste en convertir documentos existentes en formato web.Es decir, incluir contenidos como folletos, comunicados de prensa, informes, informesanuales, documentos técnicos etc.Etapa de depósito avanzadaEsta etapa incluye los enfoques como el de un cambio de actitud mental en la manera dever el contenido, en vez de considerar que la creación del depósito de información es unatarea acabada, en muchos casos hay que concebirlo como agua que fluye, como algo querequiere actualizaciones constantes, en fin una tarea que nunca termina.Este cambio de pensamiento también incluye modificar el nivel de compromiso, debiendoestar preparados para asignar los recursos necesarios para mantener escrupulosamente eldepósito de información. 27 ETAPAS INICIALES DE DESARROLLO DE UN SITIO WEB | UPSUM
  28. 28. [SISTEMAS Y PROCEDIMIENTOS DE INFORMACIÓN II] 14 de enero de 2012 9.3. VinculaciónEn ésta se crean vínculos de hipertexto para vincular a los usuarios con otras páginas webde servicios o información complementaria a la de la empresa. Algunos sitios evolucionansin ton ni son, añadiendo vínculos sin pensar si tienen algún beneficio o no y el por quéhacerlo o no hacerlo.Para decidir cuáles pueden ser las estrategias de vinculación más adecuadas les presentolas siguientes cuatro opciones:1. Estrategia de vinculación extensa (sitio de Portal internet)2. Estrategia de vinculación frecuente3. Estrategia de vinculación dirigida y poco frecuente4. Ausencia de una estrategia de vinculaciónEstrategia de vinculación extensaAlgunos sitios web hacen de la creación de vínculos externos la parte central de suestrategia, convirtiéndose en estaciones de paso hacia todas las páginas web del giroindustrial correspondiente, o de un tema o concepto determinado. A estos sitios web seles denomina Portales. Con esta estrategia se vuelven sitios ampliamente por contener unconjunto de vínculos con páginas relacionadas. El objetivo de este tipo de sitios es generarel mayor tráfico posible.Un sitio de este tipo sirve para: Generar ingresos por publicidad Atraer visitantes a las páginas de su compañía Mejorar su imagen de marca o reputación en un campo particularEstrategia de vinculación frecuenteMuchas compañías crean vínculos activos con otros sitios web, sin llegar al extremo degenerar un sitio de estación de paso muy enfocado en un campo; los crean como unacortesía para sus visitantes.Esta estrategia es una de las más usadas por desarrolladores de sitios web, pese a que confrecuencia las desventajas superan a las ventajas. 28 ETAPAS INICIALES DE DESARROLLO DE UN SITIO WEB | UPSUM
  29. 29. [SISTEMAS Y PROCEDIMIENTOS DE INFORMACIÓN II] 14 de enero de 2012Estrategia de vinculación dirigida y poco frecuenteConsiste en proporcionar un mínimo de vínculos con otros sitios web y sólo cuando ellogenere un beneficio directo para el sitio web de origen. Por ejemplo cuando existe uncomentario favorable acerca de uno de sus productos.Esta estrategia centra más la atención en satisfacer un conjunto de objetivos de laempresa, como mejorar la imagen de marca, vender productos o hacer que los prospectosse desplacen por el ciclo de ventas. Cuando se use esta estrategia, toda vinculación enotra página web externa a su sitio debe tener una justificación.Estrategia de ausencia de vinculaciónEn ésta, como se indica, no se proporciona vínculo alguno con páginas web externas alsitio en cuestión. Todo vínculo incluido en un sitio basado en este esquema haríareferencia a otra página web del mismo sitio. La intención es que el visitante se mantengaen dicho sitio el mayor tiempo posible. Algunos especialistas en web afirman que con estose nulifica el propósito de un sitio web. 9.4. Etapa FríaDespués de crear un contenido central de información y un conjunto de vínculos webinternos y externos, muchos desarrolladores de sitios web desean pasar a lo divertido (lastecnologías de internet).Esta etapa suele utilizarse para medir la capacidad de desarrollo de sitios web. Unamedida de la capacidad del especialista es su rapidez de aprendizaje de tecnologías web ysu aplicación en el sitio web. El uso de estas tecnologías suele ser el aspecto más visible deun sitio web. Por lo que es uno de los indicadores visuales que los administradoresinexpertos suelen utilizar para medir el progreso de su presencia en web.Aquí reside la dicotomía, si bien usar tecnologías de punta es muy visible, en muchoscasos su aplicación añade muy poco al sitio web para satisfacer los objetivos de laempresa.Normalmente, esto significa herramientas multimedia. Y es preciso considerar muy bienlos beneficios que se pueden obtener en esta etapa. 29 ETAPAS INICIALES DE DESARROLLO DE UN SITIO WEB | UPSUM
  30. 30. [SISTEMAS Y PROCEDIMIENTOS DE INFORMACIÓN II] 14 de enero de 2012 10. BIBLIOGRAFÍA"Construir un Negocio de Éxito en Internet: Una visión estratégica". JORDA, Alain. Octubre1999.Estrategias de Mercadotecnia en Internet por Tom VassosENLACES http://www.mailxmail.com/curso-comercio-electronico-business-2-3/marketing-internet http://www.e-logopedia.net/foros/netiquette.html http://cursos.upra.edu/mod/book/view.php?id=2412 30 BIBLIOGRAFÍA | UPSUM

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