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Approche de l’organisation par processus

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Au sein de toute organisation, cette approche par processus permet de
- Décloisonner en développant les visions transversales
- Clarifier les attentes/exigences clients (externes et internes)
- Développer le valeur ajoutée de « toutes » les activités
- Définir les marges de manœuvre et les ressources nécessaires
- Améliorer la performance et l'efficacité des activités, savoir engager une démarche d’optimisation, savoir déployer un système d'information cohérent, mieux répondre aux aléas dans une démarche positive et concertée
- Promouvoir l'enchaînement logique d'actions visant à satisfaire les clients
- Le choix des processus clés, alignés sur la stratégie, partagés par tous, favorise la concentration des énergies vers l'atteinte d'objectifs communs

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  • Très intéressant, merci. Y a t-il une cartographie de processus GRH?
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Approche de l’organisation par processus

  1. 1. Approche Processus Une vision à la fois globale et spécifique du fonctionnement de l’entreprise
  2. 2. Intérêts de l’approche processus  Décloisonner en développant les visions transversales  Identifier les attentes/exigences clients (externes et internes)  Développer le valeur ajoutée de « toutes » les activités de l’entreprise  Définir les marges de manœuvre et les ressources nécessaires  Améliorer la performance et l'efficacité des activités, savoir engager une démarche d’optimisation, savoir déployer un système d'information cohérent, mieux répondre aux aléas dans une démarche positive et concertée  Promouvoir l'enchaînement logique d'actions visant à satisfaire des clients plutôt que chercher à synchroniser des activités indépendantes  Le choix des processus clés, alignés sur la stratégie, partagés par tous, favorise la concentration des énergies vers l'atteinte des objectifs communs
  3. 3. Démarche processus comme outil qualité • L'approche processus est présente dans de nombreux référentiels : ISO, EFQM, CAF... • La pratique révèle qu'une place importante est accordée au management des processus. • Ainsi, la norme NF EN ISO 9001 V2000 y apporte une attention particulière au chapitre 4.1 Exigences générales. • L'organisme doit : 1. identifier les processus nécessaires au système de management de la qualité et leur application dans tout l'organisme ; 2. déterminer la séquence et l'interaction de ces processus ; 3. déterminer les critères et les méthodes nécessaires pour assurer l'efficacité du fonctionnement et de la maîtrise de ces processus ; 4. assurer la disponibilité des ressources et des informations nécessaires au fonctionnement et à la surveillance de ces processus ; 5. surveiller, mesurer et analyser ces processus ; 6. mettre en œuvre les actions nécessaires pour obtenir les résultats planifiés et l'amélioration continue de ces processus.
  4. 4.  Activité = Processus, du latin pro-cedere = pro (en avant) + cedere (aller, marcher)  « Un processus transforme des éléments d'entrée en éléments de sortie en visant la création de valeur ajoutée » - Projet = aventure temporaire entreprise dans le but de créer un produit ou un service unique. - Ensemble finalisé d’activités et d’actions entreprises dans le but de répondre à un besoin défini dans des délais fixés et souvent dans la limite d'une enveloppe budgétaire allouée Environnement  Répétitif, stable - Inconnu, innovant Organisation  Récurrent, normé, organisé - Aventure, historique, unique Décisions  Réversibles - Irréversibles Durée  Pas de fin défini  Planning cyclique - Se termine à une date déterminée - Planning linéaire Incertitudes  Faible (variables endogènes) - Forte (variables exogènes, non contrôlables) Flux de trésorerie  > 0, le fonctionnement dégage un bénéfice - < 0, il faut investir avant d’avoir un retour Difficultés  Faire évoluer les routines - Gérer un « saut dans l’inconnu » Le périmètre du processus OUI NON
  5. 5. L'approche processus  Un processus est une suite d’activités destinées à produire un résultat  Un processus est toujours orienté vers un client, interne ou externe Activité a Activité b Activité c Besoin client Satisfaction client
  6. 6. 1. Processus de réalisation (facturable) Cœur de métier : contribue directement à la réalisation du produit ou du service, depuis la détection du besoin du client à sa satisfaction. « Touche » le produit ou le service, apporte la VA. Exemple : développement produit, commercial, conception, production, livraison, installation … 2. Processus support Contribue au bon déroulement des autres processus en leur apportant les ressources nécessaires. Exemple : approvisionnement, maintenance, RH, contrôle, informatique, DAF, R&D… 3. Processus de management Contribue au pilotage global des activités, à la détermination de la stratégie, de la politique qualité et au déploiement des objectifs à travers la cohérence des processus de l'entreprise et leur pilotage. 3 familles de processus
  7. 7. Méthodologie : Du global au spécifique 1. Identifier les différents types de DAS liées aux missions de l’entreprise (DAS : Sous-ensemble d'activités ayant, vis-à-vis du marché, des facteurs- clés de succès semblables et partageant pour le produit et les technologies, des ressources et un savoir-faire communs (par exemple : type de clients, région géographique, type de besoins à satisfaire, technologies et savoir-faire nécessaires…) 2. Définir les différents processus/activités associés à chaque DAS depuis d’expression du besoin jusqu’à la satisfaction du client. 3. Identifier les processus de réalisation nécessaires à l'obtention des résultats escomptés 4. Associer les processus supports 5. Définir le processus de management 6. Dresser la cartographie
  8. 8. Administration Commerciale Achat Appros et Logistique Méthodes RH Maintenance et Travaux Neufs Réceptions / Expéditions Transports Informatique Comptabilité Management BesoinsClient SatisfactionClient Commercial Débit et Assemblage Manuel Assemblage Auto Traitement Séchage
  9. 9. Administration commerciale Nouveaux produits Préparation Logistique Compta RH Informatique Vente livraison à domicile BesoinsClient SatisfactionClient e Commerce Vente Magasin et Retrait rapide Exemple de cartographie Management
  10. 10. Le contenu du processus précise :  Intitulé  Contenu  Périmètre  Données d'entrées  Données de sorties  Indicateurs  Pilote  Intervenants  Interactions avec d'autres processus  Outils, démarches et documents associés
  11. 11. Exemple de trame de fiche de processus
  12. 12. Svir Consulting, consultant sénior Coaching – Conseil – Formation Développement & Amélioration des performances svirconsulting.fr Contact

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