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Svenson: Estudio de satisfacción de clientes 2009

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Estudio de satisfacción de clientes para la marca Svenson, realizado en 2009.

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Svenson: Estudio de satisfacción de clientes 2009

  1. 1. Estudio de satisfacción de clientes
  2. 2. Estudio de satisfacción de clientes Ficha técnica
  3. 3. Ficha técnica Clientes de SvensonTarget Muestra Supervisión de la recogida de información 2139 clientes han respondido a la encuesta en papel que se ha puesto a su disposición en los centros Svenson en España: • 1355 clientes han respondido al cuestionario sobre tratamientos • 691 clientes han respondido al cuestionario sobre sistemas • 93 clientes han respondido al cuestionario sobre microinjertos Se ha realizado mediante comprobación en los propios centros Svenson. Se han visitado tres centros en Madrid: • Madrid 2 • Madrid 3 • Madrid 5 En cada uno de los centros se han comprobado los datos de algunos clientes, escogidos aleatoriamente, así como la parte a rellenar por el centro. 6 Estudio de satisfacción de clientes > Ficha técnica
  4. 4. Estudio de satisfacción de clientes Análisis de resultados
  5. 5. TRATAMIENTOS 15 Estudio de satisfacción de clientes > Análisis de resultados
  6. 6. Valoración de los diferentes aspectos de los Centros Svenson Tratamientos MEDIA (De 1-4) (3,35) (3,49) (3,46) (3,54) (3,02) (3,20) (3,26) (3,23) 0,1 0,1 0,3 0,2 0,1 1,2 0,15,8 5,1 5,8 16,4 0,8 1,5 0,9 5,7 1,0 0,5 0,4 2,7 1,9 1,4 4,1 2,7 40,9 49,1 46,2 54,8 20,7 25,5 31,8 28,7 51,8 49,1 49,5 43,8 59,9 64,5 62,4 62,8 Atención y seguimiento del especialista Atención y seguimiento del personal técnico Atención telefónica Servicio de recepción Nivel de satisfacción del tratamiento hasta la fecha Calidad de productos Opinión sobre instalaciones Nivel de satisfacción global con los servicios de Svenson Ns/Nc Mala (4) Regular (3) Buena (2) Muy buena ( 1) Base: (1355) 16 Estudio de satisfacción de clientes > Análisis de resultados
  7. 7. SISTEMAS 51 Estudio de satisfacción de clientes > Análisis de resultados
  8. 8. Valoración de los diferentes aspectos de los Centros Svenson Sistemas MEDIA (De 1-4) (3,34) (3,64) (3,60) (3,59) (3,22) (3,18) (3,20) (3,28) 0,1 0,9 0,7 0,7 1,2 7,4 10,4 8,5 12,0 0,6 0,7 1,0 6,2 1,4 0,6 0,9 1,6 3,3 4,2 3,2 2,7 40,4 63,7 60,6 59,8 36 27,6 31,8 34,3 48,5 33,9 38,1 38,6 47,5 59,8 55,4 55,6 Atención y seguimiento del especialista Atención y seguimiento del personal técnico Atención telefónica Servicio de recepción Nivel de satisfacción del sistema hasta la fecha Calidad de productos Opinión sobre instalaciones Nivel de satisfacción global con los servicios de Svenson Ns/Nc Mala (4) Regular (3) Buena (2) Muy buena ( 1) Base: (691) 52 Estudio de satisfacción de clientes > Análisis de resultados
  9. 9. MICROINJERTOS 87 Estudio de satisfacción de clientes > Análisis de resultados
  10. 10. Valoración de los diferentes aspectos de los Centros Svenson Microinjertos 1,1 1,1 1,1 5,4 7,5 5,4 8,6 5,4 11,8 1,1 3,2 5,4 1,1 2,2 4,3 3,2 2,2 1,1 12,9 1,1 2,2 1,1 44,1 49,5 52,7 55,9 29,0 46,2 33,3 43,0 31,2 35,5 49,5 46,2 44,1 41,9 45,2 46,2 54,8 50,5 60,2 52,7 Ns/Nc Mala (4) Regular (3) Buena (2) Muy buena ( 1) Base: (93) Atención y seguimiento del especialista Atención y seguimiento del personal técnico Atención telefónica Servicio de recepción Nivel de satisfacción del microinjerto hasta la fecha Nivel de satisfacción con la información proporcionada por el cirujano Nivel de satisfacción con el seguimiento Opinión sobre instalaciones clínica intervención Opinión sobre instalaciones Nivel de satisfacción global con los servicios de Svenson MEDIA (De 1-4) (3,39) (3,47) (3,50) (3,57) (3,17) (3,42) (3,23) (3,38) (3,27) (3,29) 88 Estudio de satisfacción de clientes > Análisis de resultados
  11. 11. Prescripción del centro 96 Estudio de satisfacción de clientes > Análisis de resultados
  12. 12. Recomendación 2009 % TOTAL TRATAMIENTO SISTEMA MICROINJERTO 8,35 8,19 8,67 8,40 TOTAL RECOMENDACIÓN (2139) (1355) (691) (93) Base 97 Estudio de satisfacción de clientes > Análisis de resultados

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