Comercio electrónico

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Presentación sobre Comercio Electrónico para la asignatura Medios Interactivos”, Comunicación Social, UPB, elaborada por: Daniela Arrieta, Susana Ramos.

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Comercio electrónico

  1. 1. Comercio electrónicoDaniela Arrieta TaboadaSusana Ramos Klebert
  2. 2. ¿Qué es el comercio electrónico?• Consiste en la compra y venta de productos o de servicios a través de medios electrónicos, tales como Internet y otras redes informáticas.
  3. 3. El comercio electrónico ha crecido de manera extraordinaria debido a Internet. Una gran variedad de comercio se realiza de esta manera, estimulando la creación y utilización de innovaciones como: La transferencia de fondos electrónica La administración de cadenas de suministro El marketing en Internet El procesamiento de transacciones en línea (OLTP) El intercambio electrónico de datos (EDI) Los sistemas de administración del inventario Los sistemas automatizados de recolección de datos.
  4. 4. HistoriaEn los últimos decenios del siglo XIX empresas comerciales como Montgomery Ward y luego Sears iniciaron la venta por catálogo en los Estados UnidosEste sistema de venta posibilitó a las tiendas poder llegar a tener clientes en zonas rurales.La venta por catálogo tomó mayor impulso con la aparición de las tarjetas de crédito; además de determinar un tipo de relación de mayor anonimato entre el cliente y el vendedor.
  5. 5. La práctica del comercio electrónico comenzó a principios de 1970, con novedosas aplicaciones como la transferencia de fondos monetarios.Aparecieron las primeras relaciones comerciales que utilizaban una computadora para transmitir datos, tales como órdenes de compra y facturas.A mediados de 1980, con la ayuda de la televisión, surgió una nueva forma de venta por catálogo, también llamada venta directa. La venta directa se concreta mediante un teléfono y usualmente con pagos de tarjetas de crédito.En 1995 los países integrantes del G7/G8 crearon la iniciativa Un Mercado Global para PYMEs, con el propósito de acelerar el uso del comercio electrónico entre las empresas de todo el mundo.
  6. 6. Ventajas del comercio electrónicopara las empresas…Mejoras en la distribución.Comunicaciones comerciales por vía electrónica.Beneficios operacionales.Facilidad para fidelizar clientes.
  7. 7. Ventajas del comercio electrónicopara los clientes…Permite el acceso a más información.Facilita la investigación y comparación de mercados.Abarata los costos y precios.
  8. 8. Tipos de comercio electrónico• B2B: se pueden distinguir tres modalidades:1. El mercado controlado por el vendedor en busca de compradores.2. El mercado controlado por el comprador que busca proveedores.3. El mercado controlado por intermediarios que persiguen el acuerdo entre vendedores y compradores. Ventajas Reducción de costesCaracterísticas para sacar rendimiento Ampliación de mercado Experiencia en el mercado concreto Aumento de la velocidad La oferta debe ser un valor añadido Centralización de oferta y demanda Evitar fallos de producción, logística y distribución Información de compradores, vendedores, productos y precios en un lugar común Mayor control de las compras
  9. 9. • B2C: el negocio va dirigido de las empresas al consumidor. Ventajas Compra más cómoda y más rápida Ofertas y precios siempre actualizados Centros de atención al cliente integrados en la web Intermediarios on-line Modelos basados en la Tipos de publicidad comercio Modelos basados en la electrónico B2C comunidad Modelos basados en tarifas
  10. 10. • B2A: es un servicio que ofrece la administración a las empresas –y también a los ciudadanos– para que se puedan realizar los trámites administrativos a través de Internet. Ventajas para las empresas Ahorro considerable de tiempo y esfuerzo La posibilidad de descargarse formularios y modelos de los procedimientos administrativos Disponibilidad las 24 horas del día Información siempre actualizada
  11. 11. • B2E: es otra aplicación que, en este caso, relaciona a las empresas con sus empleados. A través de la intranet el empleado puede ejercer parte de sus funciones de los procesos de negocio de la empresa. Ventajas Menores costes y burocracia Formación en línea Mayor calidad en la información interna Equipos de colaboración en el entorno web Integración más ágil del profesional en la empresa Soporte para la gestión Fidelización del empleado
  12. 12. • C2C: es el tipo de comercio que se lleva a cabo entre consumidores, bien sea mediante el intercambio de correos electrónicos o a través de tecnologías P2P (peer to peer).• B2G: busca una mejor optimización de los procesos de negociación entre empresas y el gobierno. Su aplicación se destina a los sitios o portales especializados en la administración pública. En ellos las instituciones oficiales tienen la posibilidad de contactar con sus proveedores, pudiendo estos agrupar ofertas o servicios.
  13. 13. • C2G: relaciona a los consumidores con el Gobierno, facilitando el intercambio telemático de transacciones entre los ciudadanos y las administraciones públicas.Algunos de los servicios más habituales son:Información.Participación del ciudadano.Suscripción para la notificación telemática.Pago de tasas e impuestos.Sugerencias y reclamaciones.Entrada y/o salida a través de registro.Diversos servicios, como empleo, sanidad o educación.
  14. 14. Usos del comercio electrónico El comercio electrónico puede • Mediante el comercio utilizarse en cualquier entorno electrónico se intercambian los en el que se intercambien documentos de las actividades documentos entre empresas. empresariales entre socios Existen compañías que utilizan comerciales. Los tipos de el comercio electrónico para actividad empresarial que desarrollar los aspectos podrían beneficiarse siguientes: mayormente de la incorporación del comercio electrónico son:• Creación de canales nuevos de marketing y ventas. • Sistemas de reservas.• Acceso interactivo a catálogos de • Stocks. productos, listas de precios y • Elaboración de pedidos. folletos publicitarios. • Seguros.• Venta directa e interactiva de • Empresas proveedoras de productos a los clientes. materia prima a fabricantes• Soporte técnico ininterrumpido
  15. 15. La situación actual de desarrollo, computacional y redesAnálisis de seguridad del información, ha puesto comercio electrónico de manifiesto la importancia de detectar, prevenir y detener las violaciones de seguridad informática. Los usuarios deben conocer los ataques que rondan la red, para tomar las medidas de seguridad pertinentes y prevenir que su computadora se vea afectado.
  16. 16. Ventajas que puede generar la seguridad: Ley 527 de 1999, decreto 1741 de 2000, resolución 26930 de 2000• Desaparece límites geográficos. Es una herramienta técnica en• Proporciona nuevos medios norma jurídica que proporciona para encontrar y servir a los seguridad en el intercambio de clientes. datos a través de medios electrónicos.• Cercanía a los clientes y con La iniciativa fue del Ministerio de mayor interactividad. Justicia y del derecho, con la• Implantar tácticas en la venta participación de los ministerios de de productos para fidelizar a los comercio Exterior, Transporte y Desarrollo. clientes. Estas herramientas jurídicas y• Reducción de costos de técnicas dan un fundamento sólido publicidad. y seguro a las relaciones y• Agiliza las operaciones de transacciones que se llevan a cabo por la vía electrónica, al hacer negocio. confiable, seguro y válido el intercambio electrónico de informaciones.
  17. 17. Factores básicos para tener éxito en elcomercio electrónico:• Modelo de negocio• Elección adecuada del sector o mercado al que nos vamos a dirigir por tamaño, naturaleza y características.• La ventaja del que mueva primero.• Planificación.• Gestión ágil y flexible.• Usabilidad y navegación.• Proporcionar un incentivo para los consumidores para comprar y retornar.• Proporcionar confianza y seguridad.• Un servicio rápido y eficiente.
  18. 18. Ejemplos de comercio electrónico
  19. 19. SEO, Search Engine Optimization• Es el proceso de mejorar la visibilidad de un sitio web en los resultados orgánicos de los diferentes buscadores.• SEO es la forma de concebir una web bien formada, haciendo que se relacione “naturalmente” con el ecosistema de internet, creando así un puesto de relevancia para que los visitantes a quienes les interesen nuestros servicios o productos, nos puedan localizar fácilmente.• consiste e preparar los sitios web para que el buscador los encuentre, lea todas sus páginas, las entienda y las guarde en su índice en el cajón que nos interesa.
  20. 20. • El objetivo de este trabajo es que, cuando un usuario realice una búsqueda relacionada con la temática de nuestra web/negocio online, el motor de búsqueda muestre en su página de resultados nuestra web antes que ninguna otra.• El SEO forma parte de las acciones de marketing online que todo negocio/página personal en Internet debería tener en cuenta ya que más del 80% de los usuarios entran y se manejan a través de los buscadores.

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