Fábrica de Software

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Processos para fábrica de software

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Fábrica de Software

  1. 1. Software para gestão de processos de negócio<br />Processos para Fábrica de Software<br />
  2. 2. Incidentes<br /><ul><li> Prioriza o atendimento, define prioridade e SLA de atendimento.
  3. 3. Classifica o incidente: falha no produto? Falta de conhecimento do usuário? Outras demandas?
  4. 4. Mantém cliente informado pelo portal de autoatendimento web.</li></li></ul><li>Incidentes<br /><ul><li> Integrado com os processos de Gerenciamento de Problemas, Mudanças, Manutenção da documentação e Liberação.</li></li></ul><li>Incidentes<br /><ul><li> Integrado com os processos de Gerenciamento de Problemas, Mudanças, Manutenção da documentação e Liberação.</li></li></ul><li>Mudanças<br /><ul><li> Permite classificar a mudança como pequeno ou grande porte;
  5. 5. Mudanças de grande porte seguem um fluxo com maior controle de qualidade;
  6. 6. Mudanças de pequeno porte possui fluxo simplificado.</li></li></ul><li>Mudanças<br /><ul><li> Mudanças de grande porte possuem as fases de especificação, construção, qualidade, documentação e liberação.</li></li></ul><li>Mudanças<br /><ul><li> A manutenção da documentação é integrada com os processos de Incidentes e Mudança.</li></li></ul><li>Mudanças<br /><ul><li> Para todo release do produto é criado um Plano de Trabalho integrado com o gerenciamento de projetos e manutenção do repositório de fontes.</li></li></ul><li>Problemas<br /><ul><li> O gerenciamento de Problemas identifica a causa raiz, gera base de conhecimento e inicia uma mudança para resolução do problema em definitivo.</li></li></ul><li>Consultorias<br /><ul><li> O serviço de consultoria é integrado com o processo de faturamento;
  7. 7. O consultor pode utilizar a ferramenta de registro de apontamentos de horas trabalhadas.</li></li></ul><li>Base de Conhecimento<br /><ul><li> A base de conhecimento é mantida por um processo específico;
  8. 8. A publicação do artigo está condicionada a aprovação do Gerente de Fábrica.</li></li></ul><li>Configuração<br /><ul><li> Existe um processo periódico para testar backup de fontes;
  9. 9. Erros de compilação de fontes mantidos no repositório são registrados;
  10. 10. Existem indicadores para gestão.</li></li></ul><li>Liberação de versões<br /><ul><li> Disponibiliza um novo release do produto;
  11. 11. Garantia de qualidade do pacote disponibilizado para clientes;
  12. 12. Sincronizado com processos de Mudança e Incidendes;
  13. 13. Gera comunicado para clientes sobre nova versão.</li></li></ul><li>Melhoria contínua<br /><ul><li> Sugestões de melhorias em processos são registrados na própria ferramenta e são submetidas ao comitê de mudança em processos;
  14. 14. Se aprovada a mudança gera uma nova versão do processo;
  15. 15. Inclui comunicação para equipe de solucionadores (programadores e suporte).</li></li></ul><li>Gestão por Indicadores<br />Indicadores<br />O software possuimódulosparacriação e publicação de indicadores<br />Drill Down<br />Permiteacessarregistrosenvolvidosnaapuração do indicador<br />
  16. 16. Exportação<br />Ferramentas<br />Filtro de seleção<br />Relatórios<br />
  17. 17. Melhoria contínua<br /><ul><li> Sugestões de melhorias em processos são registrados na própria ferramenta e são submetidas ao comitê de mudança em processos;
  18. 18. Se aprovada a mudança gera uma nova versão do processo;
  19. 19. Inclui comunicação para equipe de solucionadores (programadores e suporte).</li></li></ul><li>Acordo de Nível de Serviço<br />Criar<br />Executar<br />Monitorar<br />O Acordo de Nível de Serviço (também conhecido como SLA) permite configurar prazos para conclusão de um processo. É um acordo firmado com o solicitante de um determinado serviço.<br />O Supravizio permite criar, executar e monitorar prazos de acordos<br />É possível criar regras de envio de email e escalonamento para garantir cumprimento do prazo.<br />
  20. 20. Avaliação qualitativa<br />Assim que um incidente é finalizado é enviada uma pesquisa de satisfação para o cliente. <br />O questionário pode ser customizado pelo usuário administrador.<br />
  21. 21. Acordo de Nível Operacional<br />O recurso Acordo de Nível Operacional permite configurar responsabilidades e prazos individuais. Permite medir o desempenho dos solucionadores e garantir cumprimento do Acordo de Nível de Serviço (acordo firmado com o Cliente)<br />
  22. 22. Apontamentos<br />A ferramenta permite registrar horas trabalhadas na ocorrência de processo. <br />É possível submeter apontamentos para aprovação. Após aprovação os apontamentos são bloqueados para edição.<br />
  23. 23. Apontamentos<br />
  24. 24. Apontamentos<br />
  25. 25. Contato para mais informações:<br />Wallace Oliveira<br />11 5087 8899<br />wallace@venki.com.br<br />Visite o site do produto:<br />www.supravizio.com<br />Obrigado!<br />

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