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Caso exitoso mc donalds

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caso empresarial exitoso

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Caso exitoso mc donalds

  1. 1. Integrantes  Olga Lucia Castellanos  Magda Edyth Martínez  Ricardo Alonso Barrera  Diana Agudelo  Ivonne Patricia Rueda Asignatura : Principios Gerenciales Especialización Gerencia de Riesgos Laborales Universidad Minuto de Dios
  2. 2. McDonald’s, es una multinacional Norteamericana que ha logrado una gran expansión a nivel mundial. el secreto del triunfo consiste en ofrecer una inmejorable relación entre calidad –precio – agilidad en el servicio.
  3. 3. Menú limitado de Alimentos de preparación rápida Servir con rapidez Buen Precio Ambiente Agradable y Limpio
  4. 4. Dominar la Industria Global de servicios de Alimentos Ser Reconocidos Mundialmente Promover la innovación Y la creatividad Anticiparse a los cambios del mercado
  5. 5. Lograr el 100% de la satisfacción del Cliente Aumentar la cuota y Beneficiarios del mercado
  6. 6. Clientes Objetivo Niños entre 2 – 8 años Jóvenes entre 14-25 “Personas que buscan un lugar entretenido donde alimentarse”
  7. 7. Fijación de Precios  Fijación de precios económicos: a través de las promociones se ofrece un producto de alta calidad a un precio relativamente bajo.  Percepcion del cliente: Fijación de precios según el valor percibido por los clientes.  Descuentos psicológicos: se fija un precio artificial, relativamente alto. Con su correspondiente descuento, con lo que representa un ahorro psicológico significativo para el cliente. Ejemplo: Big Mc Antes: 7$, Ahora: 5$; Ahorro: 2$
  8. 8. McDonald´s vigila la calidad del producto y del servicio por medio de constantes encuestas a los clientes y dedica mucho esfuerzo a mejorar los métodos de producción de hamburguesas a efecto de simplificar las operaciones, bajar los costos, acelerar el servicio y entregar mayor valor a los clientes
  9. 9. 10 CLAVES DEL ÉXITO 1. Su fundador visualizó un negocio que supliera una necesidad 2. Fundamentó su negocio en un concepto: "servicio rápido” 3. más que un restaurante, creo una cadena de franquicias 4. McDonald's cuenta con un sistema de entrenamiento estricto para sus colaboradores 5. Limpieza extrema. Un valor fundamental. 6. A sus colaboradores no se les requiere excelencia académica 7. Manejan una política gerencial de puertas abiertas 8. Su principal objetivo: la satisfacción total del cliente. 9. Ofrecer el mejor precio siempre 10.Te atienden siempre con una sonrisa
  10. 10.  Imagen Corporativa  Rapidez en el servicio  Personal Capacitado  Excelente tecnología  Alta calidad en el Management  Sistema de Distribución  liderazgo  Su posición dominante podría ser cuestionada.  Estudios revelan que el consumidor prefiere la comida de restaurante, ya que se tiene la sensación de que es más sana.  Tardanzas en la atención en horarios pico.  Comidas pedidos mal dados y comida en mal estado.  Ingreso de nuevos competidores, existe la posibilidad de que alguien cree una nueva empresa del mismo tipo y con más poder económico.  Productos sustitutos.  Quejas  Opositores  Adquirir nuevas tecnologías.  Recursos humanos calificados. (jóvenes con necesidad de trabajo part-time)  Apertura de nuevas sucursales.  Introducir nuevos productos.  alianzas estratégicas.
  11. 11. Su compromiso y comportamiento ambiental se guía por los siguientes principios: REDUCIR: Toman acciones sobre el peso y/o volumen del pack que utilizan. Están en la continua búsqueda de materiales que sean ambientalmente preferibles. “Productos reciclados”  REUTILIZAR: Implementan materiales reusables, cuando es posible, dentro de sus instalaciones y sistemas de distribución, siempre y cuando no comprometan los estándares de seguridad e higiene, servicio al cliente y expectativas, y no sean contrarrestadas por otros intereses ambientales y de seguridad. RECICLAR: están comprometidos al uso máximo de materiales reciclados en la construcción, equipamiento y operaciones de sus restaurantes. McDonald’s compra materiales reciclados para construir y remodelar sus restaurantes y les pide a sus proveedores que le suministren y usen productos reciclados.
  12. 12.  Mc Donald's utiliza estrategias publicitarias en Las cuales se aprovecha de los niños.  Promoción de alimentos insanos  Explotación a sus trabajadores.

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