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중국관관객여행행태및관광정보앱분석

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급증하는 중국인 관광객에 비해 여행의 만족도는 턱없이 낮다고 나와있습니다. 여행사가 중국인을 대상으로 판매하는 여행상품이 대부분 유사한 코스로 구성되어 있고 지나친 쇼핑위주로만 이루어져서 관광 만족도나 재방문률은 점점 낮아지고 있습니다. 한국관광 시 중국 관광객의 여행 행태를 직접 설문조사한 결과 분석 및 모바일서비스 이용에 대한 분석 내용입니다.

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중국관관객여행행태및관광정보앱분석

  1. 1. 중국 관광객 여행 행태 및 관광정보 앱 분석 장 선영 대표 | jsy@snclab.kr 2015.11.17 | ACCESSIBILITY CAMP SEOUL
  2. 2. 1 © SNC Lab. All rights reserved. 중국 관광객 여행 행태 및 관광정보 앱 분석 강연자 소개 장 선 영 Sun Young, Jang 약력 현) (주)에스앤씨랩 대표 전) 썬앤컴퍼니 대표 전) 숙명여자대학교 웹발전연구소 수석연구원 전) YBM시사닷컴 학력 - 한양대학교 기술경영전문대학원 기술경영학 박사 수료 관련논문 - ‘14.02 : 모바일 반응형웹에서의 시각장애인 접근성 개선방안, 국제HCI학회 - ‘12.11 : 모바일 앱 접근성(MAA) 평가모델 개발 및 적용에 관한 연구, 생산성학회 - ‘12.06 : 지속가능웹을 위한 모바일 공공 서비스 개선방안, 지속가능과학회 - ‘11.10 : 대학의 모바일 웹 서비스 제공 현황 조사 및 웹 표준 준수 평가, 스마트융합학 술전국연합포럼 - ‘11.15 : 모바일 웹 표준 확산을 위한 인증서비스 실시 방안, 한국IT서비스학회 - ‘10.11 : 공공기관과 모바일웹 서비스 제공 여부 및 모바일표준 준수에 대한 실증 연구, 한국IT서비스학회 강의 이력 - 디지털기업협회 인재개발원 UX를 위한 웹 접근성 강의 -시립서대문농아인복지관 청각장애인을 위한 웹퍼블리싱/ 웹접근성 전문가 과정 강의 - 숙명여자대학교 웹 접근성 강의 - 아카데미정글 웹 접근성 강의 주요 프로젝트 KB국민카드, 신한카드, 하나SK카드, 우리은행, IBK기업은행, NH농협증권, 대신증권, 하이투자증권, 동양증권, 한화생명, KDB생명, 동부생명, KB생명, 신항생명, 동양생명, 기아자동차, 현대건설, 삼성SDS 웹 접근성 컨설팅 자문
  3. 3. 2 © SNC Lab. All rights reserved. 중국 관광객 여행 행태 및 관광정보 앱 분석 회사 소개 S m a r t & C r e a t i v e 웹사이트 www.snclab.kr • 웹 및 모바일 콘텐츠의 접근성, 사용성 컨설팅 • 디지털 제품의 접근성, 사용성 컨설팅 • 다양한 사용자 연구, 개발 방법론에 의한 혁신 제품 설계 • 서비스의 전략 기획, UX설계, 서비스 디자인 • O2O기반 개인 맞춤정보 시스템을 통한 관광행동패턴 예측시스템 연구
  4. 4. 3 © SNC Lab. All rights reserved. 중국 관광객 여행 행태 및 관광정보 앱 분석 전철역도 포토존!
  5. 5. 4 © SNC Lab. All rights reserved. 중국 관광객 여행 행태 및 관광정보 앱 분석 한류 관련 뉴스 자료들 한류
  6. 6. 5 © SNC Lab. All rights reserved. 중국 관광객 여행 행태 및 관광정보 앱 분석 이미지 출처 : 중앙일보 요우커 [遊客]
  7. 7. 6 © SNC Lab. All rights reserved. 중국 관광객 여행 행태 및 관광정보 앱 분석 중국인 관광객 증가 전년도 대비 41.6%증가 284 433 610 1000 1114 1217 1400 0 200 400 600 800 1000 1200 1400 1600 2012년 2013년 2014년 2017년(예상) 자료 : 한국관광공사 (단위 : 만명, 2017년은 예상치) 요우커 외국인 관광객
  8. 8. 7 © SNC Lab. All rights reserved. 중국 관광객 여행 행태 및 관광정보 앱 분석 자료 : 산업연구원 경제효과 2012년 2013년 생산 유발 94,655 133,717 부가가치유발 46,300 65,426 취업유발 172,026 240,798 고용유발 89,727 126,456 중국인 관광객의 경제적 파급효과는 13조 3,700억!
  9. 9. 8 © SNC Lab. All rights reserved. 중국 관광객 여행 행태 및 관광정보 앱 분석 87.7 60.7 42.7 24.8 10.5 0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100 쇼핑 식도락 자연경관 고궁방문 유흥오락 (중복응답, 상위5위, 단위 : %) 자료 : 문화체육관광부 한국 방문 시 주요 활동 쇼핑, 식도락
  10. 10. 9 © SNC Lab. All rights reserved. 중국 관광객 여행 행태 및 관광정보 앱 분석 (단위 : %) 자료 : 문화체육관광부 79.8 11.6 3.8 4.8 28.3 14.2 13.2 44.3 0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 1회 2회 3회 4회 이상 요우커 일본인 관광객 중국 관광객의 재 방문률은 낮고 감소 추세
  11. 11. 10 © SNC Lab. All rights reserved. 중국 관광객 여행 행태 및 관광정보 앱 분석 12.7 17.3 21.3 34 57.3 5위 4위 3위 2위 1위 (단위 : %, 복수응답 포함) 자료 : 대한상공회의소 언어소통 불편 안내표지판 부족 불편한 교통 비싼 가격 종업원 불친절 중국 관광객의 주요 불만 사항은 언어소통 불편과 안내표지판 부족
  12. 12. 11 © SNC Lab. All rights reserved. 중국 관광객 여행 행태 및 관광정보 앱 분석 자료 : 문화체육관광부 72.2 55.1 31.5 11.2 11.4 4.5 1.9 2.3 0.3 (중복응답, 단위 : %) 한국 방문 시 여행 정보는 인터넷, 친지/친구/동료, 여행사 이용
  13. 13. 12 © SNC Lab. All rights reserved. 중국 관광객 여행 행태 및 관광정보 앱 분석 조사 기간 및 규모 - 2014년 11월 ~ 2014년 12월 (온. 오프라인 통합 100명 조사) 조사 대상 - 한국을 방문하여 여행중인 중국인 관광객 - 한국 거주중인 중국인 유학생 - 한국 방문 예정인 중국인(온라인 조사) 조사 장소 - 오프라인 조사는 서울 명동 - 온라인 조사 조사 방법 - 조사대상 응답자와 중국인 면접관이 1:1 인터뷰 방식을 통해 면접관이 기입 - 조사대상 응답자가 직접 종이 설문지를 통해 작성하는 자기 기입 중국 관광객 여행 행태 분석을 위한 1:1 인터뷰 조사
  14. 14. 13 © SNC Lab. All rights reserved. 중국 관광객 여행 행태 및 관광정보 앱 분석
  15. 15. 14 © SNC Lab. All rights reserved. 중국 관광객 여행 행태 및 관광정보 앱 분석 0 10 20 30 40 50 60 자유여행 단체여행 57 43 중국 관광객 여행 행태는 자유여행자 증가 추세 자료 : 2014년 12월 에스앤씨랩 중국인 관광객 설문조사 (단위 : %)
  16. 16. 15 © SNC Lab. All rights reserved. 중국 관광객 여행 행태 및 관광정보 앱 분석 중국 관광객 스마트폰 OS는 iOS 점유율이 강세 자료 : 2014년 12월 에스앤씨랩 중국인 관광객 설문조사 (단위 : %) 0 10 20 30 40 50 60 70 iOS Android 63 37
  17. 17. 16 © SNC Lab. All rights reserved. 중국 관광객 여행 행태 및 관광정보 앱 분석 중국 관광객 여행 중 자기 소유의 스마트폰을 이용 자료 : 2014년 12월 에스앤씨랩 중국인 관광객 설문조사 (단위 : %) 0 10 20 30 40 50 60 70 80 자기 소유 스마트폰 렌탈 스마트폰 한국에서 구매 76 14 10
  18. 18. 17 © SNC Lab. All rights reserved. 중국 관광객 여행 행태 및 관광정보 앱 분석 중국 관광객 여행 중 스마트폰을 주로 전화, 카톡 등에 이용 자료 : 2014년 12월 에스앤씨랩 중국인 관광객 설문조사 (단위 : %) 0 5 10 15 20 25 30 미용(미용실, 네일) 지도 교통(버스, 지하철) 음식점(위치, 맛, 가격) 쇼핑(할인, 위치) 전화하기, 카톡하기 0 18 18 18 19 27
  19. 19. 18 © SNC Lab. All rights reserved. 중국 관광객 여행 행태 및 관광정보 앱 분석 중국 관광 여행 전 정보 습득은 주로 친구, 지인 정보 이용 자료 : 2014년 12월 에스앤씨랩 중국인 관광객 설문조사 (단위 : %) 0 5 10 15 20 25 30 35 가족이나 친구, 지인 정보 여행사 정보 여행잡지, 책자 한국 웹 사이트 바이두에서 검색 스마트폰 앱 31 28 10 10 13 8
  20. 20. 19 © SNC Lab. All rights reserved. 중국 관광객 여행 행태 및 관광정보 앱 분석 중국 관광객 여행 중 한국 관광 앱 이용률은 낮음 자료 : 2014년 12월 에스앤씨랩 중국인 관광객 설문조사 (단위 : %) 0 10 20 30 40 50 60 70 예 아니오 31 69
  21. 21. 20 © SNC Lab. All rights reserved. 중국 관광객 여행 행태 및 관광정보 앱 분석 중국 관광객은 친구, 지인 소개로 한국 관광 앱을 이용 자료 : 2014년 12월 에스앤씨랩 중국인 관광객 설문조사 (단위 : %) 0 10 20 30 40 50 60 워낙 유명해서 내가 원하는 기능, 정보가 많아서 중국어가 잘 되어 있어서 인터넷 광고를 보고 친구, 동료 소개 0 8 15 23 54
  22. 22. 21 © SNC Lab. All rights reserved. 중국 관광객 여행 행태 및 관광정보 앱 분석 중국어 안내에서 음식점 메뉴, 상품설명표시 등이 가장 불편 자료 : 2014년 12월 에스앤씨랩 중국인 관광객 설문조사 (단위 : %) 0 2 4 6 8 10 12 14 16 18 20 4 9 8 8 13 6 19 11 17 6
  23. 23. 22 © SNC Lab. All rights reserved. 중국 관광객 여행 행태 및 관광정보 앱 분석 중국 관광객이 한국 여행 앱에서 필요한 기능은 중국어 지도, 상점정보 등 자료 : 2014년 12월 에스앤씨랩 중국인 관광객 설문조사 (단위 : %) 0 5 10 15 20 25 30 중국화폐결제 할인쿠폰 예약기능 교통정보 다양한 상점 정보 중국어지도 9 15 15 16 18 27
  24. 24. 23 © SNC Lab. All rights reserved. 중국 관광객 여행 행태 및 관광정보 앱 분석 중국 관광객이 한국에서 가장 불편한 점은 언어불편 자료 : 2014년 12월 에스앤씨랩 중국인 관광객 설문조사 (단위 : %) 0 5 10 15 20 25 30 35 40 38 25 13 13 0 13
  25. 25. 24 © SNC Lab. All rights reserved. 중국 관광객 여행 행태 및 관광정보 앱 분석 자료 : 한국관광공사 모바일 한국 관광 정보 습득 채널은 모바일 웹이 가능 높다 0 5 10 15 20 25 30 35 40 45 모바일웹 여행사 블로그 어플 VISIT KOREA 44.3 36.4 29.7 23.5 15.3 (단위 : %)
  26. 26. 25 © SNC Lab. All rights reserved. 중국 관광객 여행 행태 및 관광정보 앱 분석 국내 요우커 대상 관광정보 서비스 현황 Visit Korea 관광명소, 맛집, 숙박, 쇼핑 등 다양한 정보 모두 검색 가능 6000곳 이상의 명소 정보 검색 한국관광 콜센터 바로 연결 모바일 앱 제작사 한국관광공사 완쭈안 한궈 (玩转韩国) 관광명소, 맛집, 숙박, 쇼핑 등 다양한 정보 모두 검색 가능 호텔 예약, 지도, 여행 상품 판매 보조배터리, 에그 등 통신기기 임대 기능 중국 카드 유니온페이(银联)와 제휴 서비스 제공 tax free자동환급 서비스 추후 적용 예정 모바일 앱 제작사 비씨카드
  27. 27. 26 © SNC Lab. All rights reserved. 중국 관광객 여행 행태 및 관광정보 앱 분석 국내 요우커 대상 관광정보 서비스 현황 韓國 ing 국내 최초 중문 한국 맛집 앱 직접 먹어보고 엄선한 지역별 맛집 소개 GPS 기반 식당 정보 제공 모바일 앱 제작사 한국ing 요요플레인 실시간 상점정보 조회 쿠폰발급 지도 상점 검색 모바일 앱 제작사 Macro Studio
  28. 28. 27 © SNC Lab. All rights reserved. 중국 관광객 여행 행태 및 관광정보 앱 분석 국내 요우커 대상 관광정보 서비스 현황 SMART TOUR GUIDE 관광지의 역사, 문화 이야기를 들려주는 오디오 가이드 관람료, 관람시간, 주변 볼거리 를 함께 소개 모바일 앱 제작사 한국관광공사 PAOPAO 서울여행 중국어 음성가이드 중국 유적지와의 비교설명으로 중국인의 이해를 도움 구어체 사용으로 재미 모바일 앱 제작사 Gentlemaps
  29. 29. 28 © SNC Lab. All rights reserved. 중국 관광객 여행 행태 및 관광정보 앱 분석 국내 요우커 대상 관광정보 서비스 현황 서울 트래블패스 서울, 경기지역 관광지 예약 및 입장권 예매 호텔 검색/예약, 할인쿠폰 제공 투어 상품 제공 관광지 중심의 콘텐츠 알리페이 결제시스템 도입 추진 중 모바일 앱 제작사 ㈜트래볼루션 한국 지하철ing 중국어로 최단거리 및 최소 환승 안내 역 주변 맛집, 관광지 소개 노선도, 열차 시간표, 도착 알림 기능 모바일 앱 제작사 한국ing
  30. 30. 29 © SNC Lab. All rights reserved. 중국 관광객 여행 행태 및 관광정보 앱 분석 국내 요우커 대상 관광정보 서비스 현황 짜이서울(在首尔) 서울의 호텔, 식당, 쇼핑 정보와 쿠폰을 웹 및 모바일 웹으로 제 공 지도 제공 중국인 대상 한국여행잡지 회사 에서 시작하여 온라인 여행정보 를 제공 회사 직원의 1/3이 중국인 모바일 웹 제작사 ㈜짜이서울 한유망(韩游网) 서울 중심의 쇼핑, 식당, 호텔, 관광지, 공연, 위치 정보제공 각종 할인쿠폰 제공 중국 SNS 웨이보(微博), QQ 연 계 마케팅 재한 중국인들이 제작, 2006년 시작한 서비스 모바일 웹 제작사 펀도우코리아 (재한중국인 포털사이트)
  31. 31. 30 © SNC Lab. All rights reserved. 중국 관광객 여행 행태 및 관광정보 앱 분석 Baidu.com Qunar.com 여행사 Naver 지도 ctrip.com 한국 앱 보기 편하다 한국 앱 빠르다! 쓸만한 것은 없다 다운로드 하기 귀찮다 언어번역기능 Qunar.com Qunar.com Qunar.com Qunar.com Baidu.com Baidu.com Baidu.com Baidu.com Baidu.com Baidu.comBaidu.com Baidu.com Baidu.com Baidu.com Baidu.com
  32. 32. 31 © SNC Lab. All rights reserved. 중국 관광객 여행 행태 및 관광정보 앱 분석 중국 관광정보 서비스 현황 Qunar.com 중국 국내 및 해외의 항공, 호텔, 리조트 등 종합 여행 정보 플랫 폼 한국정보의 경우 주요 관광지에 대한 소개와 구글지도 연결로 제 공 PC, 모바일 웹, App 제작사 QUNAR Meituan.com 음식, 호텔, 영화예매, 관광지, 쇼핑 등 종합 소셜커머스 플랫폼 할인 가격으로 쿠폰 구매가능 구매 및 예약 기능 PC, 모바일 웹, App 제작사 北京三快在线科技有限公司
  33. 33. 32 © SNC Lab. All rights reserved. 중국 관광객 여행 행태 및 관광정보 앱 분석 중국 관광정보 서비스 현황(Qunar) 중국인이 선호하는 색은 Red?
  34. 34. 33 © SNC Lab. All rights reserved. 중국 관광객 여행 행태 및 관광정보 앱 분석 중국 관광정보 서비스 현황(Meituan) 한자 타이포그래피는 산만하다?
  35. 35. 34 © SNC Lab. All rights reserved. 중국 관광객 여행 행태 및 관광정보 앱 분석 1. 중국인 관광객을 위한 최적화된 서비스 제공을 위해 지속적인 연구가 필요 함 2. 중국인 관광객에게 콘텐츠 제공 시 언어소통 문제를 해소해야 함 3. 중국인 관광객의 한국 여행 온라인 서비스에 대한 접근성을 높이기 위해 SEO 마케팅 및 중국 로컬 앱 마켓 등에 적극적인 진출이 필요 함 시사점
  36. 36. Smart & Creative Innovation Smart한 기술에 Creative 아이디어를 더하여 새로운 혁신을 만들어 내다. 에스앤씨랩만의 남다른 통찰력으로 새로운 가치를 만들어 드리겠습니다. 서울특별시 성동구 성수동 277-43 성수IT센터 805호 Tel. 02-2201-9928 Fax. 02-6280-7842 장선영 대표 jsy@snclab.kr www.snclab.kr S N C Smart & Creative Design Thinking Play SNC Lab Style Innovation

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