Palestra ministrada pela Natalie Soares do blog Sundaycooks.com na Feira das Américas da ABAV 2013.

1. T E C N O L O G I A P A R A V I A J A R M E L H O R
COPYRIGHT © 2013 SUNDAYCOOKS. ALL RIGHTS RESERVED.
S U N D A Y C O O K S | W W W . S U N D A Y C O O K S . C O M
Estratégias de Marketing
em Mídias Sociais
Natalie Soares

2. COPYRIGHT © 2013 SUNDAYCOOKS. ALL RIGHTS RESERVED.
S U N D A Y C O O K S | W W W . S U N D A Y C O O K S . C O M
T E C N O L O G I A P A R A V I A J A R M E L H O R
Oi : )

3. COPYRIGHT © 2013 SUNDAYCOOKS. ALL RIGHTS RESERVED.
S U N D A Y C O O K S | W W W . S U N D A Y C O O K S . C O M
Quem é a Natalie?
• Aquela que gasta todo seu
dinheiro viajando por aí
• Editora do Sundaycooks
• Diretora de Mídias Sociais
e Pesquisa de Mercado da
ABBV
• Editora de conteúdo do
blog da Expedia.com no
Brasil
T E C N O L O G I A P A R A V I A J A R M E L H O R

4. COPYRIGHT © 2013 SUNDAYCOOKS. ALL RIGHTS RESERVED.
S U N D A Y C O O K S | W W W . S U N D A Y C O O K S . C O M
Sobre o que vamos falar hoje?
Mídias Sociais:
Oportunidades para empresas do setor de turismo
T E C N O L O G I A P A R A V I A J A R M E L H O R

5. COPYRIGHT © 2013 SUNDAYCOOKS. ALL RIGHTS RESERVED.
S U N D A Y C O O K S | W W W . S U N D A Y C O O K S . C O M
Pesquisas
Diversos institutos de pesquisa estão analisando o
comportamento do brasileiro nas redes sociais.
T E C N O L O G I A P A R A V I A J A R M E L H O R

6. COPYRIGHT © 2013 SUNDAYCOOKS. ALL RIGHTS RESERVED.
S U N D A Y C O O K S | W W W . S U N D A Y C O O K S . C O M
Pesquisas
Mercado digital cresce 32% em 2012, atingindo R$
4,5 bi em publicidade.
IAB Brasil projeta mais 32% de crescimento para
2013, chegando a R$ 6 bi e consolidando a Internet
como o segundo maior meio para a publicidade.
T E C N O L O G I A P A R A V I A J A R M E L H O R

7. COPYRIGHT © 2013 SUNDAYCOOKS. ALL RIGHTS RESERVED.
S U N D A Y C O O K S | W W W . S U N D A Y C O O K S . C O M
Atenção para o Clichê
A Internet veio para ficar!
T E C N O L O G I A P A R A V I A J A R M E L H O R

8. COPYRIGHT © 2013 SUNDAYCOOKS. ALL RIGHTS RESERVED.
S U N D A Y C O O K S | W W W . S U N D A Y C O O K S . C O M
Oportunidade?
T E C N O L O G I A P A R A V I A J A R M E L H O R

9. COPYRIGHT © 2013 SUNDAYCOOKS. ALL RIGHTS RESERVED.
S U N D A Y C O O K S | W W W . S U N D A Y C O O K S . C O M
Offline x Online
A busca pelo planejamento integrado
T E C N O L O G I A P A R A V I A J A R M E L H O R

10. COPYRIGHT © 2013 SUNDAYCOOKS. ALL RIGHTS RESERVED.
S U N D A Y C O O K S | W W W . S U N D A Y C O O K S . C O M
Primeiro passo para um bom
planejamento
Não contrate o sobrinho!
T E C N O L O G I A P A R A V I A J A R M E L H O R

11. COPYRIGHT © 2013 SUNDAYCOOKS. ALL RIGHTS RESERVED.
S U N D A Y C O O K S | W W W . S U N D A Y C O O K S . C O M
Por onde começar?
• Quais sãos seus objetivos a curto, médio e longo
prazo?
• Conheça muito bem o seu público-alvo (além das
características demográficas)
• Análise da concorrência/benchmarking
(quais canais eles usam, como é a linguagem, o
relacionamento...)
• Qual é o posicionamento da sua marca?
T E C N O L O G I A P A R A V I A J A R M E L H O R

12. COPYRIGHT © 2013 SUNDAYCOOKS. ALL RIGHTS RESERVED.
S U N D A Y C O O K S | W W W . S U N D A Y C O O K S . C O M
Quais estratégias você vai utiliziar para
atingir seus objetivos?
Dentro das redes sociais:
• Onde está seu público-alvo?
• Defina quais canais serão trabalhados e se adeque
às diferentes plataformas
• Novas redes precisam de estratégias específicas?
• Qual será a linguagem da marca nas redes sociais?
T E C N O L O G I A P A R A V I A J A R M E L H O R

13. COPYRIGHT © 2013 SUNDAYCOOKS. ALL RIGHTS RESERVED.
S U N D A Y C O O K S | W W W . S U N D A Y C O O K S . C O M
Quais estratégias você vai utiliziar para
atingir seus objetivos?
• O conteúdo é rei?
• Relacionamento com o cliente: a chave do sucesso
• SAC 2.0: Qual será o protoco da empresa para
gestão do SAC nas redes sociais?
T E C N O L O G I A P A R A V I A J A R M E L H O R

14. COPYRIGHT © 2013 SUNDAYCOOKS. ALL RIGHTS RESERVED.
S U N D A Y C O O K S | W W W . S U N D A Y C O O K S . C O M
Quais estratégias você vai utiliziar para
atingir seus objetivos?
Investimentos em mídias online:
• As maiores redes sociais já possuem escritórios
aqui no Brasil, o que facilita os processos de
investimento em campanhas online.
T E C N O L O G I A P A R A V I A J A R M E L H O R

15. COPYRIGHT © 2013 SUNDAYCOOKS. ALL RIGHTS RESERVED.
S U N D A Y C O O K S | W W W . S U N D A Y C O O K S . C O M
Quais estratégias você vai utiliziar para
atingir seus objetivos?
• Acompanhamento jurídico de profissional que seja
especializado no meio digital
• Boas práticas
• Atenção à portaria que fala sobre promoções e
concursos culturais
T E C N O L O G I A P A R A V I A J A R M E L H O R

16. COPYRIGHT © 2013 SUNDAYCOOKS. ALL RIGHTS RESERVED.
S U N D A Y C O O K S | W W W . S U N D A Y C O O K S . C O M
Quais estratégias você vai utiliziar para
atingir seus objetivos?
Métricas e monitoramento em mídias sociais:
• Monitoramento e análise de dados são tão
importantes quanto a etapa de planejamento
• Quais ferramentas você usará para isso?
• Qual metodologia será aplicada para a análise?
• O que estão falando sobre a sua marca?
• Quais insights podem surgir dessa conversa?
T E C N O L O G I A P A R A V I A J A R M E L H O R

17. COPYRIGHT © 2013 SUNDAYCOOKS. ALL RIGHTS RESERVED.
S U N D A Y C O O K S | W W W . S U N D A Y C O O K S . C O M
Cases Importantes
Aeroporto de Frankfurt:
• Relacionamento
T E C N O L O G I A P A R A V I A J A R M E L H O R

18. COPYRIGHT © 2013 SUNDAYCOOKS. ALL RIGHTS RESERVED.
S U N D A Y C O O K S | W W W . S U N D A Y C O O K S . C O M
Cases Importantes
Senzatia Roteiros:
• Começou sua empresa
de roteiros personalizados
numa comunidade do Orkut
T E C N O L O G I A P A R A V I A J A R M E L H O R

19. COPYRIGHT © 2013 SUNDAYCOOKS. ALL RIGHTS RESERVED.
S U N D A Y C O O K S | W W W . S U N D A Y C O O K S . C O M
Cases Importantes
Instagram:
• Explore Canada
(@explorecanada)
T E C N O L O G I A P A R A V I A J A R M E L H O R

20. COPYRIGHT © 2013 SUNDAYCOOKS. ALL RIGHTS RESERVED.
S U N D A Y C O O K S | W W W . S U N D A Y C O O K S . C O M
Cases Importantes
Instagram:
• Parques nacionais dos EUA
- U.S. Department of the
Interior (@usinterior)
T E C N O L O G I A P A R A V I A J A R M E L H O R

21. COPYRIGHT © 2013 SUNDAYCOOKS. ALL RIGHTS RESERVED.
S U N D A Y C O O K S | W W W . S U N D A Y C O O K S . C O M
Cases Importantes
Austrália:
• Campanha de Mídias
Sociais
Yes, we are alive.
T E C N O L O G I A P A R A V I A J A R M E L H O R

22. COPYRIGHT © 2013 SUNDAYCOOKS. ALL RIGHTS RESERVED.
S U N D A Y C O O K S | W W W . S U N D A Y C O O K S . C O M
Cases Importantes
KLM:
• Ações inovadoras que
geraram muito buzz
• KLM Surprise
• Live Reply
• Meet and Seat
• Claim your place in space
T E C N O L O G I A P A R A V I A J A R M E L H O R

23. COPYRIGHT © 2013 SUNDAYCOOKS. ALL RIGHTS RESERVED.
S U N D A Y C O O K S | W W W . S U N D A Y C O O K S . C O M
Cases Importantes
Outros usos:
• Reclamação
• British Ayrways
• Chamou a atenção do VP
de Marketing da JetBlue
T E C N O L O G I A P A R A V I A J A R M E L H O R

24. COPYRIGHT © 2013 SUNDAYCOOKS. ALL RIGHTS RESERVED.
S U N D A Y C O O K S | W W W . S U N D A Y C O O K S . C O M
Recapitulando
Vamos falar sobre os nossos erros?
T E C N O L O G I A P A R A V I A J A R M E L H O R

25. T E C N O L O G I A P A R A V I A J A R M E L H O R
COPYRIGHT © 2013 SUNDAYCOOKS. ALL RIGHTS RESERVED.
S U N D A Y C O O K S | W W W . S U N D A Y C O O K S . C O M
Natalie Soares
natalie@sundaycooks.com
Twitter.com/penelophy
Facebook.com/penelophy
Instagram.com/natalie_marvila
Google.com/+Sundaycooks