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Caso Arquitectura Estrategica De La Informacion

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Caso Arquitectura Estrategica De La Informacion

  1. 1. TELEFONICA MOVISTAR Análisis desde enfoque ESCUELA DE LA ARQUITECTURA DE LA INFORMACION
  2. 2. <ul><li>Telefónica Móviles legaliza su composición accionaría en Colombia en octubre de 2004, después de adquirir las operaciones de Bellsouth en 10 países de Latinoamérica. Esta compañía integró la marca Movistar para sus negocios, convirtiéndose en la principal operadora de comunicaciones inalámbricas con una sola marca en los países latinoamericanos y España </li></ul>Definición de Sector, Marco Actuación Proceso: Prestación de Servicios de Telefonía Móvil
  3. 3. <ul><li>La telefonía celular es un servicio público en Colombia, por ser del Estado se dá en concesión. </li></ul><ul><li>El mercado estaba convertido casi en monopolio. </li></ul><ul><li>Los clientes estaban fidelizados con el proveedor fuerte. </li></ul><ul><li>La cobertura de red a nivel nacional de la competencia era del 90% </li></ul><ul><li>Explosión servicios móviles </li></ul>Definición de Sector, Marco Actuación
  4. 4. VISION ESTRATEGICA <ul><li>La definición de los escenarios debe considerar: </li></ul><ul><ul><li>Aspectos REGULATORIOS, Evolución del CLIENTE y Soporte TECNOLÓGICO </li></ul></ul><ul><li>Operadores en el Mercado </li></ul><ul><li>Operador Tradicional Integrado (Fijo+Móvil) </li></ul><ul><li>Operador alternativo (alrededor del cable) </li></ul><ul><li>Otros: Utilities, Especialistas, Revendedores </li></ul><ul><li>Distintos Perfiles de CLIENTES </li></ul><ul><li>Ajuste de la oferta de servicios al valor del cliente y sus niveles de consumo (Innovación en la creación y marketing de servicios) </li></ul><ul><li>Muchos Segmentos de MERCADO </li></ul><ul><ul><li>Hogar y profesionales, Negocios y PYMES, Empresas y Corporaciones, Administración, Mercado mayorista </li></ul></ul>Aspectos clave en servicios: MOVILIDAD AUTENTICACIÓN PERSONALIZACIÓN
  5. 5. ACCIONES CLAVE <ul><li>CLIENTES </li></ul><ul><ul><li>Conocimiento detallado de las necesidades y apetencias del cliente </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>SEGMENTACIÓN </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>PERFILES </li></ul></ul></ul><ul><li>SERVICIOS </li></ul><ul><ul><li>Asegurar la posición competitiva </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>Mantenimiento de los buenos clientes </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Incremento del ARPU </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Incremento de los recursos destinados a innovación </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Participación de terceros agentes </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><ul><li>Aportan experiencia en servicios y contenidos </li></ul></ul></ul></ul><ul><ul><ul><ul><li>Hacia un Modelo de Intermediación </li></ul></ul></ul></ul><ul><li>RED </li></ul><ul><ul><li>Evolución gradual hacia una red multiservicio </li></ul></ul>
  6. 6. INTENTO ESTRATEGICO <ul><li>Estrechamiento relación con clientes: </li></ul><ul><li>* Creación centros de experiencia </li></ul><ul><li>Posicionamiento en servicio </li></ul>Lograr una cuota del mercado del 25%. CLIENTE TECNOLOGIA <ul><li>Cobertura de red </li></ul><ul><li>Implementación tecnología UMTS </li></ul>MERCADEO/ COMERCIAL <ul><li>Innovación en Portafolio de productos </li></ul><ul><li>Estructura de Modelo Comercial dinámica y fácil cambio </li></ul>VENTAJAS COMPETITIVAS DADAS POR EL MARKETING DEL PRODUCTO
  7. 7. <ul><li>Movistar planteó desde su incursión el país un modelo de mercadeo y comercial que le permitiera fácilmente adaptarse a los cambios en los requerimientos de los consumidores. Su intento estratégico le ha permitido a la fecha una participación del mercado del 26% </li></ul>QUE SE ESPERA?
  8. 8. <ul><li>Las barreras al cambio, vienen dadas desde el punto de vista del negocio, y no de la tecnología . </li></ul><ul><li>“Luis Lada” </li></ul>

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