External Influences Cultures Culture By.. Sukanda panpetch  53910304
Cultural values   1. Other-oriented values. 2. Environment-oriented values. 3. Self-oriented values. CULTURE Sub-Cultures
Concept of culture   The totality of socially transmitted behavior patterns, arts, beliefs, institutions, and all other pr...
Culture thought, belief,   decision, behaviors Consumption Patterns : cultural values,   subculture
Cultural Values  Cultural values are widely held beliefs that  affirm what is desirable. 1. Other-oriented values. 2. Envi...
Other-Oriented Values  Society’s view of the appropriate relationships between individual and groups within that society. ...
Individual/ Collective Individualism  is accomplished, the free from obligatory ties and responsibilities to other people ...
Nothing to wear to work .. because I couldn't find anything  I wanted to wear .
Focus on group and participation.
Youth/ Age Youth: Focus on the needs of youth. Youth have a right to participate in decisions and actions which will affec...
 
 
Extended/ Limited family The family is really a system of contact rather than purely an emotional unit. Cleary, marketers ...
 
 
Masculine/ Feminine Basically, we live in a masculine-oriented world but nowadays the role of woman are changing and expan...
 
 
Competitive/ Cooperate Cultures with more masculine and individualistic orientations tend to value competitiveness and dem...
 
 
 
 
Diversity/ Uniformity A cultures values diversity not only will accept a wide array of personal behaviors and attitude but...
 
Cleanliness In many poorer countries, cleanliness in not valued at a level sufficient to produce a healthy environment.  W...
 
Global Cultures It is the collection of knowledge that comes from our awareness of the fact that our own cultures don't ex...
Performance/ Status Performance/ status is closely related to the concept of “power distance”, which refers to the degree ...
 
Traditional/ Change Tradition values is reflex of reservation thought, decision and behavior. Change is modernness, focusi...
 
Risk taking/ Security This values relates to tolerant for ambiguity and uncertainty avoidance.  It has a strong influence ...
Problem solving/ Fatalistic Fatalists tend to feel they don’t  have control over the outcome of event. Problem solving is ...
Nature This value tend to protects the environment Most northern European countries place a high value on the environment....
Self-Oriented Values  Self-Oriented values are reflect the objectives and approaches to life that the individual members o...
Active/ Passive Physical active and to take an action-oriented approach to problem are values of active socials such as Am...
 
 
Sensual gratification/ Abstinence Sensual gratification ads is not appropriate in cultures that place a high value on abst...
 
Material/ Nonmaterial There are two types of materialism. Instrumental materialism is the acquisition of things to enable ...
Hard work/ Leisure Work has traditionally been viewed as a necessary evil in many countries, this value has important cons...
 
Postponed gratification Immediate gratification Postponed gratification: Save for rainy day.> long-term orientations. Imme...
Save for raining day
live for today
Religious/ Secular cultures are religiously oriented, daily activities determined by religious doctrine. Some cultures rel...
Subcultures  A subculture is a group of people with a culture (whether distinct or hidden) which differentiates them from ...
Rap  music is a sub culture that  originated in the United States during the mid 1970s and became integrated into modern p...
Cross-Cultural  Marketing a c r o s s  c u l t u r a l boundaries is a difficult and challenging task.  Cultures may   dif...
Global Cultures   It is the collection of knowledge that comes from our awareness of the fact that our own cultures don't ...
Pop Cultures is the totality of ideas, perspectives, attitudes, memes, images and other phenomena that are deemed preferre...
Upcoming SlideShare
Loading in …5
×

external influences in customer behavior: culture

1,401 views

Published on

Published in: Technology
0 Comments
2 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

No Downloads
Views
Total views
1,401
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
1
Actions
Shares
0
Downloads
24
Comments
0
Likes
2
Embeds 0
No embeds

No notes for slide
  • ที่เราจะพูดถึงต่อไปนี้ เป็นเรื่องของ external influences ในหัวข้อหลักคือ culture
  • นี่คือภาพรวมของสิ่งที่จะพูดในครั้งนี้ เราจะลงรายละเอียด culture ใน 2 ประเด็นหลัก ได้แก่ cultural values123 กับ sub
  • เรามาทำความรู้จักกับ culture หรือวัฒนธรรม ซึ่งเราทุกคนคุ้นเคยกันอยู่แล้ว ในความหมายภาษาไทย culture คือความรู้ ความคิด ความเชื่อ แบบแผนพฤติกรรมการดำรงชีวิตที่ดีงามที่มนุษย์ถ่ายทอดเป็นต่อๆ กันมา conceptCult. ในที่นี้ก็ไม่ต่างกัน จะมีลักษณะสำคัญอยู่ 4 ประการ ข้อ 1 ยังไม่พูด ขอเริ่มจากข้อ 2 ก่อนว่า การเกิดขึ้นของวัฒนธรรมเนี่ยไม่ได้มาเองแบบธรรมชาตินะ คนรุ่นเก่าสร้างขึ้นมา คนรุ่นเราก็รับเขามาก แล้วสิ่งที่รับมาก็คือ ข้อ 1 เป็นทุกแนวคิดอย่างที่ส่งผลต่อพฤติกรรมคนเรานั่นล่ะ ขอยกตัวอย่าง ความต้องการทางเพศ จริงๆ ความต้องการทางเพศเนี่ยสัญชาติญาณ จะเริ่มมีวิถี มีรูปแบบเกิดขึ้นมา นี่คือถูกปรุงแต่งจากวัฒนธรรม เช่น บางสังคมยอมรับได้ถ้าผู้ชายจะมีภรรยาหลายคน หรือ ตะวันตกโอเคเลยกับความสัมพันธ์แบบ one nigh stand ขณะที่สังคมไทย รับไม่ได้ แต่ถามว่ามีไหม one night stand เนี่ย มี !! พฤติกรรมคนมันก็มีรากเหง้าเดียวกัน เพียงแต่วัฒนธรรมมาตีกรอบให้เราเท่านั้นว่าอย่างไหนรับได้บ้าง มันก็จะสอดคล้องกับข้อ 3 ว่า วัฒนธรรมมักจะกำหนดรูปแบบพฤติกรรมที่เหมาะสมให้กับเราเสมอ และข้อ 4 ก็เป็นสิ่งที่พวกเราทุกคนรู้ดีว่าวัฒนธรรมมีอิทธิพลกำหนดชีวิตได้จริง
  • ในแง่ของพฤติกรรมผู้บริโภค ก็สรุปได้ว่า culture มีส่วนครอบงำ ความคิด ความเชื่อ การตัดสินใจ และพฤติกรรมผู้บริโภค ซึ่งจะเป็นตัวกำหนดวิถีบริโภคของคนเราในที่สุด
  • เราจะมาดู คัลเจอรอล แวลิว กันต่อนะคะ ก็เป็นส่วนหนึ่งของ cult. ที่ระบุให้เห็นชัดขึ้นถึง ความชอบ ความนิยม ที่เป็นที่ยอมรับในสังคม ซึ่งต้องผลต่อพฤติกรรมผู้บริโภคอย่างแน่นอน เพราะคงน้อยคนจะกล้าทำในสิ่งที่ขัดกับความนิยมของสังคมได้ มันจะอายไง รู้สึกเขาไม่ยอมรับรึเปล่า ซึ่งแวลิวนี้ก็แยกย่อยได้ 3 แนวทางหลักๆ มี other คือ ค่านิยมคนเราเนี่ยต้องอิงคนอื่นๆๆๆใช่ไหม หรือ เอนไวรอนเมน์ คือค่านิยมต้องอิงสิ่งแวดล้อมและสังคมใช่ไหม และสุดท้าย self คือค่านิยมต้องให้ความสำคัญกับตัวเองเป็นหลักใหญ่ใช่ไหม
  • ที่นี้เรามาเริ่มจากแนวทางแรก other oriented แวลิวว ก็เป็นมุมมองของสังคมที่มีต่อความสัมพันธ์ระหว่างบุคคลกับกลุ่ม ซึ่งความสัมพันธ์ที่ว่านี้เนี่ยมันก็จะมีอิทธิพลต่อความเชื่อความชอบของคนเราได้ ลงรายละเอียดแล้วก็จะแยกย่อยได้ถึง 6 แนวทาง
  • เริ่มจากแนวทางแรก คือ อินดิวิดวล กับ คอลเลคทีพ ... ก็หมายถึงระดับความสำพันธ์ระหว่างบุคคล กับ กลุ่มนั่นเอง สังคมที่อินดิวิดวลสุงก็คือมีความเป็นปัจเจกสูง เช่น อเมริกา แคนาดา ออส ขณะที่สังคมคอลเลคทีฟจะให้ความสำคัญกับกลุ่ม อิทธิพลกลุ่ม ขออณุญาติสมมุติ เรื่องใกล้ตัว อย่างเช่นพาวเวอร์พอยส์ คนๆ หนึ่ง ในสังคมหนึ่ง เราก็รับรู้ความนิยมของกลุ่มว่า ทุกอาทิตย์ที่ผ่าน ดูเหมือนทุกคนจะมาพร้อมโทนสีออกขาวเหมือนๆ กัน ถ้าเขาทำให้เหมือนเขาบ้างก็คือเข้าเมืองตาหลิ่วต้องหลิ่วตาตาม แบบเนี้ยคือ เลือกที่จะรับอิทธิพลของกลุ่ม แต่ถ้ากลับกัน อาทิตย์นี้ฉันเอาสีดำแล้วกัน ถ้าแบบนี้เนี่ยอยู่ในสังคมแบบ collective ลำบากแน่นอน แต่ถ้าสังคมเป็บแบบ individual ความแตกต่างคือเรื่องปกติมากๆ นะคะ ดังนั้นลองนึกดูว่า ถ้าพาวเวอร์พอยส์มันเป็นสินค้า ก็จะเห็นอิทธิพลกลุ่มสามารถทำให้แต่ละสังคมเลือกที่จะต้องการสิ่งนี้สิ่งนั้นแตกต่างกันได้เหมือนกัน
  • มีพรินท์แอดของสังคม individual มาให้ดูด้วย เป็นแคมเปญโฆษณาเสื้อผ้าของบลูไฟร ออกแนวกัดจิกหน่อยๆ ว่า หรือจะไม่ต้องใส่อะไรไปทำงานดี เพราะว่าเสื้อผ้าที่มีหาที่โดนไม่ได้ จริงๆ แล้วก็คือเขาต้องการบอกว่า เสื้อผ้าโดนๆ แบบที่เป็นตัวคุณน่ะ มันมีนะ หาได้ที่ blue fly ในที่นี้ยกมาเพื่อให้เห็นว่า สังคมแบบ individual แสวงหาความแตกต่างและการได้เป็นตัวของตัวเองตลอดเวลา แม้กระทั่งเสื้อผ้า
  • ขณะที่สังคมแบบเกาหลีใต้ จีน ชอบการมีส่วนร่วมมากกว่า ต้องได้รับความเห็นชอบจากกลุ่มก่อน
  • ค่านิยมที่ 2 ระดับความสำคัญระหว่างผู้ใหญ่ กับ วัยรุ่นหนุ่มสาว ยูธก็คือหนุ่มสาววัยรุ่น เอจ คือ คนแก่ น่ะ ซึ่งเอเชียบ้านเราเมื่อก่อนก็จะให้ความสำคัญกับวัยรุ่นไม่มากอย่างทุกวันนี้ ยกตัวอย่างนิตยสารแฟชั่นเสื้อผ้าวัยรุ่นก็มีน้อยมาก ที่เคยเห็นพี่สาวถือๆ มั่งก็อย่าง นิตยสารวัยน่ารัก ไม่มีให้เลือกเยอะเหมือนเดี๋ยวนี้
  • เพราะเดี๋ยวนี้มุ่งค้าขายกับวัยรุ่นมากๆ อย่างบิลบอร์ดนี้เป็ของลีวายส์ในประเทศจีน จีนซึ่งเคยเป็นสังคมหัวเก่าเชื่อว่าวัยรุ่นมาทีหลัง อาวุโสต้องมาก่อน นักการตลาดก็ยังจับเป้าหมาย
  • ดูให้ชัดๆ จะเห็นว่าเล่นว่า แม้แต่จีนจีนซึ่งเคยเป็นสังคมหัวเก่าและเชื่อว่าวัยรุ่นมาทีหลัง อาวุโสต้องมาก่อน แต่นักการตลาดก็ยังเบนเข็มจับไลฟ์สไตลของวัยรุ่น เพราะอะไร เพราะวัยรุ่นซื้อง่าย จ่ายคล่อง มีคนคอยจ่ายก็คือพ่อแม่นั่นแหละ อย่างวัยรุ่นจีน ถูกเรียกเป็น Little Emperor ด้วยซ้ำ เพราะพ่อแม่ตามใจมาก
  • มาดูค่านิยมที่ 3 เป็นเรื่องของครอบครัวเดี่ยว ครอบครัวขยาย นี่ก็เน้นความสำคัญของบทบาทครอบครัว ซึ่งนักการตลาดยอมรับว่า ครอบครัวมีระบบสื่อสารติดต่อที่ทรงอานุภาพมากๆ โดยเฉพาะครอบครัวขยาย ไม่ได้มีแค่พ่อแม่ลูก ยังเชื่อมไปยังพี่ป้าน้าอาหลานๆ
  • ดังนั้นเวลาคนพวกนี้จะมีอิทธิพลต่อกันและกัน เวลาจะตัดสินใจซื้ออะไรก็จะถามไถ่ความคิดเห็น
  • หรืออย่างคนจีนมีอะไรก็จะชอบเล่าสู่กันฟังระหว่างมื้ออาหารนี่แหละ เช่นว่า ฉันเคยใช้ครีมนี้ ดีมากเลย คุณปู่กินวิตามินนี่แล้วไม่เห็นได้ผลอะไรเลย ก็ปากต่อปากกันไป ซึ่งมีวิจัยยืนยันว่า word of mouth ในจีน เกาหลี มีอิทธิพลสูงกว่าสื่อโฆษณาทางทีวีซีซะอีก
  • ค่านิยมตัวถัดมานี้ก็เป็นค่านิยมมีแทบทุกสังคม คือระดับความสำคัญของเพศชาย กับเพศหญิง โดยพื้นฐานเพศชายเนี่ยได้รับการยอมรับจากทุกสังคมทั่วโลกอยู่แล้ว แต่เดี๋ยวนี้บทบาทของผู้หญิงก็มีมากขึ้น ไม่ว่าในเรื่องหน้าที่การการ การตัดสินใจระดับประเทศ ระดับโลก ผู้หญิงก็มีส่วนร่วมด้วยทั้งนั้น
  • ดูอย่างในเรื่องของกีฬา เรียกว่าเคยเป็นพื้นที่ของผู้ชายมาก่อน เพราะเมื่อก่อนมีแต่ผู้ชายชอบเล่นกีฬา ชอบดูกีฬา แต่เดี๋ยวพอผู้หญิงเล่นกีฬาชมกีฬามากขึ้น นักการตลาดก็ต้องปรับเข้าหา ทำอุปกรณ์กีฬา เสื้อผ้ารองเท้ากีฬ่าให้ดูมีแฟชั่น เหมาะกับผู้หญิงมากขึ้น
  • หรืออย่างผู้หญิงในปัจจุบัน ทำงานมีรายได้ นึกอยากจะซื้ออะไรก็ซื้อได้ นักการตลาดจึงมุ่งเข้าหาผู้หญิงยุคใหม่เหล่านี้ เพราะเป็นกลุ่มที่มีอำนาจซื้อสูง และคุณสมบัติเด่นของผู้หญิงก็คือ มักจะซื้อเผื่อคนอื่นๆ โดยเฉพาะคนในครอบครัว ถ้าเทียบกับผู้ชาย จะเป็นประเภทซื้อไม่เก่ง จะนึกถึงเพื่อตัวเองก่อน
  • ส่วนเรื่องนี่ ก็เป็นเรื่องของค่านิยมว่า ชอบแข่งขัน หรือร่วมมือร่วมใจกัน เขามีข้อสังเกตว่า ถ้าสังคมไหนนิยมเพศชายและมีความเป็นปัจเจกสูงก็จะมีการแข่งขันกันอย่างเปิดเผย เป็นสิ่งที่ไม่น่าเกลียด ขณะที่สังคมพวกอิงกลุ่ม collective แล้วยังนิยมเพศชายก็ชอบการแข่งขันด้วยเหมือนกัน การแข่งขันอาจรุนแรงถึงขั้นทำให้เสียหน้ากันไปเลย นัยยะสำคัญของเรื่องนี้ก็หมายถึงระดับการแข่งขันในสังคมต่างๆ เช่นในบ้านเรา สินค้าประเภทเดียวกันก็ไม่กล้าจะแข่งขันรุนแรงมาก
  • แต่อย่างประเทศรัสเซียเนี่ย การแข่งขันคือส่วนหนึ่งของชีวิตเลย อย่างภาพนี้เป็นกิจกรรมของแม็กกาซีนแกรเมอะ ที่จูงใจสาวๆ ชอบใส่ส้นสูงมาวิ่งแข่งกัน
  • นี่เป็นการหยิบเอาพฤติกรรมของคนรัสเชียที่ชอบแข่งขันชิงดีชิงเด่นมาจัดกิจกรรมนี้ แล้วก็จะเห็นว่ามันสอดรับทุกอย่างกับความเป็นนิตยสารแฟชั่น เพราะทุกคนที่มาประชันกันไม่ใช่ความเร็ว แต่เป็นเสื้อผ้าหน้าผม และที่สำคัญ
  • รองเท้า เรียกว่านัดรวมพลรองเท้าแบรนด์เนมดีกว่า วันนั้นก็คงจะได้รู้ว่าแบรนด์ไหนที่ผู้หญิงนิยมใส่ ได้เห็นจุดดีจุดด้อย ความใส่สบายกันจะๆ ไปเลย
  • หรืออย่างโฆษณาเปรียบเทียบ ก็เป็นการแข่งขันรูปแบบหนึ่ง ถ้าคนอเมริกันดูคงขำๆ แต่ถ้าบ้านเรา อาจจะรู้สึกสงสารโค๊กแล้วเกลียดเป๊บซี่ ทางกฎหมายก็คงไม่ปล่อยด้วย นั่นก็เป็นแง่มุมของผู้บริโภคที่ตอบสนองต่อการแข่งขันรูปแบบต่างๆ แตกต่างกัน ตามพื้นฐานค่านิยมนั่นเอง
  • ต่อมา เป็นค่านิยมที่ชอบความหลากหลาย กับประเภทนิยมแบบฉบับ กล่าวคือ ไดเวอซิตี้จะเป็นสังคมที่พร้อมจะเปิดรับอะไรใหม่ๆ รวมถึง สินค้าอะไรใหม่ๆ แต่ยูนิฟอมมิตี้รักเดียวใจเดียว ไม่ค่อยยอมรับอะไรที่ฉีกแนว
  • ขอยกตัวอย่างอินเดีย เนี่ยค่อนข้างจะ ยูนิฟอมมิตี้มากๆ โดยเฉพาะเสื้อผ้าประจำชาติ ทุกคนใส่จริงๆ ไม่ว่าจะอินเดียหรือปากีสถาน เพราะมันก็แตกมาจากประเทศเดียวกันมาก่อน จะเห็นเขาอณุรักษ์ค่านิยมการแต่งกายนี้มาก ประเทศอินเดียจะเข้มงวดมากเรื่องการนำเข้าผ้า หรือเสื้อผ้าแฟชั่น คือต้องมีใบขอณุญาติพิเศษ สินค้านำเข้าปกติก็มีแค่ด้ายเท่านั้น
  • ส่วนอันนี้ ค่านิยมเรื่องความสะอาด คือ ประเทศที่เจริญแล้วทางวัตถุ มักจะให้ความสำคัญกับการรักษาความสะอาดมากๆ อย่างเช่น คนอเมริกัน ถูกมองว่ารักสะอาดจนเข้าขั้นโรคจิต และมีประโยคที่ว่า .. ถัดจากเรื่องศีลธรรมคนเราก็ควรให้ความสำคัญกับความสะอาดด้วย
  • แบรนด์ใหญ่ๆ ของอเมริกันจึงมักจะแสดงให้ลูกค้าทั่วโลกเห็นว่าพวกเขาใส่ใจความสะอาดมากแค่ไหน อย่างแคมเปญ mcdonald's : keep the city clean นี้ไม่ได้จัดขึ้นที่อเมริกาแต่เป็นเกาหลี หรืออย่างในประเทศจีนซึ่งไม่ค่อยสะอาดนัก แมคโดนัลเองก็พยายามชูประเด็นห้องน้ำสะอาดจนได้รับรางวัล คือ ไม่ตำหนิสังคมไหนที่ไม่รักษาความสะอาดห้องน้ำอย่างจีน แต่เค๊าแค่ทำของตัวให้ดีกว่าก็เท่านั้นเอง
  • นี่ก็มาถึงแวลิวตัวที่ 2 แล้ว อันนี้จะเกี่ยวข้องกับสิ่งแวดล้อม เป็นความใส่ใจกับสิ่งรอบๆ ตัวทั้งทางกายภาพและสังคม
  • เริ่มจาก ความนิยมต่อการแสดงออกถึงสถานภาพทางสังคม กล่าวคือ การบริโภคใช้สอยสิ่งต่างๆ มันจะสัมพันธ์ฐานะครอบครัว ความเป็นอยู่ ซึ่งเราจะเรียกคนที่มากด้วยวัตถุและสิทธิพิเศษเหล่านี้ว่าเป็น high power distance
  • ซึ่งในสังคมแบบ collective คือ อิงกลุ่ม หรืออย่างบ้านเราเนี่ย มักจะยอมรับ power distance ของคนร่ำรวย คนมีอำนาจ สื่ออย่างโฆษณาทางทีวีซีจะมีอำนาจชักจูงได้มาก สินค้าไฮโซบางประเภทคนก็จะเชื่อถือในคุณภาพตั้งแต่ยังไม่เคยได้ใช้ด้วยซ้ำ ขณะที่อเมริกันออกแนวทุกคนต่างก็มี power distance ของตัวเอง ดังนั้นจะเห็นวิธีโฆษณาของเขาหลากหลายกว่าบ้านเรา เพราะบ้านเราเนี่ยดูทีวีก็เชื่อแล้ว
  • ส่วนอันนี้ เรียกง่ายๆ ว่าเป็นค่านิยมแบบหัวเก่า กับหัวใหม่ ถ้าสังคมไหนถ้ายังอณุรักษ์อะไรเดิมๆ เราก็เรียกว่าเป็น tradition ได้ ถ้ารักที่จะก้าวหน้าตามโลกก็เป็น change ใจความสำคัญก็อยู่ที่จะเข้าหาสังคมทั้งสองแบบนี้ก็ต้องมีรูปแบบที่เหมาะสม
  • อย่างประเทศจีน เป็นตลาดที่ทั่วโลกอยากจะขายของให้ทั้งนั้น เพราะคนเยอะ ก็คิดว่าต้องมีการจับจ่ายใช้สอยมาก แต่ความเป็นจริงๆ คงไม่ใช่ทุกอย่างจะขายได้ในประเทศจีน เพราะคนจีนส่วนหนึ่งยังหัวโบราณอยู่มาก ดังนั้นวิถีชีวิตเดิมๆ แบบกินใช้ของถูกประหยัดไว้ก่อนจึงไม่เคยเปลี่ยนเลย แต่ ถ้าเป็นลูกหลานนี่กลับกัน little emperor พ่อแม่ชาวจีนจะประเคนให้ฮ่องเต้น้อยทุกอย่าง ดังนั้นสินค้าราคาแพงแบรนด์เนมจึงจะขายดีกับวัยรุ่น ขณะที่อาหารเครื่องใช้ทั่วไปเท่านั้นที่คนจีนส่วนใหญ่จะซื้อใช้
  • ส่วนอันนี้ เป็นค่านิยมสำคัญอีกข้อหนึ่งที่ส่งผลความเจริญทางวัตถุของสังคมด้วย สมัยเรียนการตลาด ป . ตรี ไม่รู้ใครยังจำประโยคที่ว่า high risk high return ได้บ้าง คือผลตอบแทนสูงๆ ต้องมาจากการลงทุนที่มีความเสี่ยงสูง ในทีนี้ risk taking คือความกล้าที่จะเสี่ยงของผู้ประกอบการในแต่ละสังคมว่า กล้าแค่ไหนที่จะลองรับสินค้าใหม่ๆ เข้ามาทำตลาด ซึ่งมันยังคาดหวังกำไรไม่ได้ ซึ่งสมมุติว่าเราเป็นเจ้าของสินค้าแบรนด์ใหม่ กำลังสร้างแบรนด์ให้เป็นกลอบอลแบรนด์อยู่ก็ไปนำเสนอสินค้าของเรากับสังคมที่มีผู้ประกอบการใจกล้า อย่างงี้มันก็ง่ายที่จะนำเสนอ แต่ถ้าสังคมนั้นไม่ชอบเสี่ยง เป็น security ก็เป็นงานหินที่จะนำสินค้าใหม่ๆ เข้าสู่สังคมแบบนี้ได้
  • ถัดมา เป็นค่านิยมของคนแต่ละสังคมว่า ชอบลุกขึ้นมาแก้ปัญหา หรือยอมรับชะตากรรม เช่น อเมริกา ยุโรป พวกนี้มักจะชอบจบปัญหาด้วยการหาทางแก้ แต่ถ้าเป็นเม็กซิโก หรือเอเชียชอบจบปัญหาแบบปล่อยๆ เลยไป อย่างคนบ้านเราสมมุติว่าไปซื้อเก้าอี้มาปรากฏว่ามีรอยขีดข่วนก็ไม่เอาไปเคลม อาจจะบอกว่า ช่างเหอะ แล้วไปแล้ว แต่สิ่งที่กระทบตามมาก็คอข้อผิดพลาดจะไม่ได้รับการแก้ไขต่อไป สะสมนานๆ ไปมันก็เสียชื่อเสียง โดยที่เจ้าของสินค้าไม่รู้ปัญหาเลย
  • ส่วนค่านิยมนี้ เนเจอร์ เป็นค่านิยมเกี่ยวกับการรักษาสิ่งแวดล้อม ประเทศที่ใส่ใจสิ่งแวดล้อมจริงจังส่วนใหญ่จะเป็นในแถบยุโรป ส่วนอเมริกาหรือแคนาดา อันนี้ก็รักธรรมชาติเหมือนกัน แต่เราก็ไม่ใช่เชื้อชาติเราก็ไม่รู้อ่ะนะ เขาว่ากันว่าที่ใส่ใจธรรมชาติเพราะมีเงินและอยากทำให้ดูดีมากกว่า จริงๆ คนอเมริกันไม่ได้รักธรรมชาติโดยเนื้อแท้ จะเห็นได้จากสินค้าประเภท save word save life ขายไม่ดี บ้านเราก็เหมือนกัน ถุงผ้านี่นี่หวังขายให้รวยคงยาก เพราะมีแจกทุกงาน อบรมสัมมนาประชาสัมพันธ์อะไรก็แจกถุงผ้า แต่กระเป๋าก็ยังขายดีเป็นเทน้ำเทท่า คือคนไทยยังไม่เคยชินกับการรักษาสิ่งแวดล้อมด้วยวิธีนี้ ก็จะเห็นว่าทั่วโลกรณรงค์รักษาสิ่งแวดล้อมแต่การตอบสนองมันแตกต่าง เป็นที่พื้นฐานว่าเคยมีค่านิยมต่อสิ่งเหล่านี้หรือไม่
  • แวลิวตัวสุดท้าย เซลฟโอเรีลเต็ดแวลิว ก็เป็นค่านิยมในระดับที่อิงกับภายในตัวเรา ตอบสนองความพอใจตนเองมากกว่า
  • เริ่มจาก ค่านิยมแรก active กับ passive ในแง่พฤติกรรม กลุ่ม active จะมีความกระตือรือร้นมาก ชอบการเคลื่อนไหว สังคมที่ active ผู้คนจะลุกขึ้นมาแสวงหาข้อมูล ไม่รอสื่อป้อนเข้าหัวเหมือนคนในสังคมที่ passive ซึ่งจะขาดความกระฉับกระเฉงมากกว่า
  • บ่อยครั้งเราจะเห็นว่าประเทศที่ active สูงๆ จะมีกิจกรรมต่างๆ นาๆ ในชีวิตมากมาย ภาพที่นำเสนอในโฆษณาบางทีก็เน้นการเคลื่อนไหวของร่างกาย เช่นออกกำลังกาย การท่องเที่ยวต่างแดน
  • ในแง่การรับสาร กลุ่ม active จะพินิจพิเคราะห์ข้อมูลและตอบสนองเร็วมาก ต่างจาก passive ที่สื่อจะมีอิทธิพลครอบงำได้มากกว่า
  • ส่วนอันนี้ พูดถึงการยอมรับการแสดงความรู้สึกทางเพศผ่านสาธารณชนทางโฆษณา หรือกิจกรรมส่งเสริมการขายต่างๆ ซึ่งในบางสังคมที่เข้มงวดอย่างมุสลิมหรือเอเชียบางประเทศจะไม่เปิดรับเรื่องนี้
  • อย่างโฆษณาอันเดอร์แวร์ของคารวินไคน์นี้ก็ถือว่าแรงมากในความรู้สึกมุสลิม ถ้าเป็นอเมริกันอาจจะโดนใจกันเลยก็ได้
  • Material nonmaterial เป็นค่านิยมทางวัตถุ ซึ่งเราพอจะรู้กันดีอยู่แล้วว่าบนโลกนี้มีคนอยู่ 2 ประเภท คือ พวกนิยมวัตถุเพื่อให้คนอื่นนับหน้าถือตา กับพวกที่ซื้อหาวัตถุมาใช้ประโยชน์จริงๆ มันก็เหมือนสำนวนที่ว่า อยู่เพื่อกิน หรือกินเพื่ออยู่ .. สังคมที่กินเพื่ออยู่วิถีบริโภคก็ย่อมเรียบง่ายกว่า สังคมที่ตั้งหน้าตั้งตากินกินกิน สินค้าฟุ่มเฟือยจะมีมาตอบสนองความต้องการคนในสังคมประเภทนี้ตลอดเวลา
  • ส่วนอันนี้เป็นค่านิยมเรื่องการทำงาน บางสังคมอาจจะเห็นว่าต้องอดทนทำงานเพราะจำเป็น ขณะที่บางสังคมอาจจะให้ความหมายการทำงานไว้สูงส่งกว่าแค่หน้าที่ แต่ทั้งนี้ทั้งนั้น การทำงานหนักก็ยังอยู่กับวิถีชีวิตคนเรา ดังนั้นการพักผ่อนก็เป็นสิ่งที่คนทำงานทุกคนต้องการ
  • อย่างคนอีสาน mccann worldgroup เขาสำรวจพฤติกรรมผู้บริโภคอีสานไว้ ว่าค่านิยมคนอีสานคือทั้งชีวิตมีไว้เพื่อทำงาน เงินแต่ละบาทได้มายาก จะจับจ่ายก็คิดแล้วคิดอีก ดังนั้นการพักผ่อนของคนอีสานก็จะเป็นร์ตี้เล็กๆ ประกอบด้วยเหล้ายาปลาปิ้ง หมูกระทะ ที่สั่งกันแทบทุกอาทิตย์
  • ส่วนอันนี้ ก็เป็นการตอบสนองความพึงพอใจต่อตนเองของผู้บริโภค โพสต์โพน ก็เหมือนกับมด สะสมอาหารไว้เป็นเสบียงตลอดเวลา ส่วนอิมเมดดิเอท ก็จะเป็นกลุ่มที่อยู่เพื่อวันนี้ อยากได้อะไรก็จะตามใจตัวเอง
  • ข้อสังเกตง่ายๆ ก็คือว่า โพสโพน แกรดติฟิเคชั่น จะสะสมเงินทอง ใช้จ่ายประหยัด
  • ส่วนอิมเมดติเอทจะแสวงหาความสุขแม้ว่าเงินจะไม่มีก็ตาม จึงเป็นที่มาของเครดิตการ์ดของสังคมตะวันตก พวกนี้จะใช้ชีวิตให้ผ่านไปวันๆ มากกว่าสะสมเพื่ออนาคต
  • ก็เป็นค่านิยมที่เกี่ยวกับความเคร่งครัดต่อศาสนา ซึ่งบางประเทศก็อาจจะสบายๆ แต่บางประเทศอย่างเช่น มาเลเซีย ก็จะเข้มงวดมากกับพฤติกรรมต่างๆ อย่างเช่น การดื่มเหล้าก็เป็นหนึ่งในข้อห้าม เหล้า จึงเป็นสินค้าที่ไปมาเลเซียแล้วแทบจะไม่พบเลย ถ้ามีก็ไว้บริการคนจีน ดังนั้นด้วยข้อจำกัดทางศาสนาก็กระทบเต็มๆ กับสินค้าได้เหมือนกัน
  • Subculture คือ วัฒนธรรมย่อยในสังคมต่างๆ เป็นกลุ่มที่มีวิถีชีวิต พฤติกรรม ความเชื่อ ความคิด เหมือนกัน อย่างพวกเราก็จะคุ้นเคยกับ sub culture อย่างหมู่บ้านเล็กๆ พวกคนดอย แต่เดี๋ยวนี้ sub culture ไม่ได้เป็นภาพกลุ่มคนที่ล้าหลังกว่าเราอย่างเมื่อก่อน พวกพังค์ พวกคอสเพลย์ หรือแม้กระทั่งเด็กแวนซ์ ก็เป็น subculture ได้เหมือนกัน และความสำคัญของ subculture นี้ก็คือ นับวันมันจะยิ่งมาก มากทั้งจำนวนกลุ่ม และการขยายตัว
  • ดูจากเพลงแรพ แรพ นี่เกิดที่อเมริกา ครั้งหนึ่งเป็น sub culture ซึ่งอเมริกันชนยังดูถูกว่าต่ำช้า แต่เดี๋ยวนี้พอโด่งดังก็กลายเป็นเป็นที่ยอมรับมากขึ้น จะบอกว่าพยายามกลืน
  • อันนี้เป็นเรื่องแถม เรื่องของ cross-culture เป็นเรื่องการข้ามวัฒนธรรม แน่นอนว่าการที่เราจะข้ามไปวัฒนธรรมอื่นๆ ต้องใส่ใจกับความแตกต่างทางวัฒนธรรมให้มาก
  • แถมอีกอันหนึ่ง กอลบอลคัลเจอร์ หรือวัฒนธรรมโลก อันนี้เป็นอีกเรื่องที่น่าสนใจ เพราะมันเป็นวัฒนธรรมที่กำหนดพฤติกรรมคนทั้งโลกเลยก็ว่าได้ คือเกิดขึ้นมาจากการปฏิวัติเทคโนโลยี และเทรนด์ต่างๆ ในสังคม แล้วทั่วโลกต่างก็ยอมรับ อย่างชุดสูท ปฏิเสธไม่ได้เลยว่าทั่วโลกใส่ ชุดสุภาพของตะวันตกนี่มันกลายเป็นวัฒนธรรมโลกไปแล้ว
  • external influences in customer behavior: culture

    1. 1. External Influences Cultures Culture By.. Sukanda panpetch 53910304
    2. 2. Cultural values 1. Other-oriented values. 2. Environment-oriented values. 3. Self-oriented values. CULTURE Sub-Cultures
    3. 3. Concept of culture The totality of socially transmitted behavior patterns, arts, beliefs, institutions, and all other products of human work and thought. 1. Culture is a comprehensive concept 2. Culture is acquired. 3. Culture seldom provide detailed prescriptions for appropriate behavior. 4. We are seldom aware of cultural influences.
    4. 4. Culture thought, belief, decision, behaviors Consumption Patterns : cultural values, subculture
    5. 5. Cultural Values Cultural values are widely held beliefs that affirm what is desirable. 1. Other-oriented values. 2. Environment-oriented values. 3. Self-oriented values.
    6. 6. Other-Oriented Values Society’s view of the appropriate relationships between individual and groups within that society. These relationships have a major influence on marketing practice.
    7. 7. Individual/ Collective Individualism is accomplished, the free from obligatory ties and responsibilities to other people or to institutions. Collective A collective is a group of entities that share or are motivated by at least one common issue or interest, work together and make decisions on a consensus - driven.
    8. 8. Nothing to wear to work .. because I couldn't find anything I wanted to wear .
    9. 9. Focus on group and participation.
    10. 10. Youth/ Age Youth: Focus on the needs of youth. Youth have a right to participate in decisions and actions which will affect on marketing practice. Age: Such as Asian cultures traditionally valued the wisdom that come with age, thus, Adult more powerful than youth.
    11. 13. Extended/ Limited family The family is really a system of contact rather than purely an emotional unit. Cleary, marketers need to understand the role of families is the cultures they serve and adapt accordingly. ://Culture/ cultural values/ other oriented
    12. 16. Masculine/ Feminine Basically, we live in a masculine-oriented world but nowadays the role of woman are changing and expanding throughout much of the world. It’s important to remember that traditional segment and values certainly do still remain and that marketer must adapt not only across but within cultures.
    13. 19. Competitive/ Cooperate Cultures with more masculine and individualistic orientations tend to value competitiveness and demonstrate it openly. Collectivist cultures even if high in masculinity tend to find openly competitive gestures offensive as they cause others to “ lose face ”.
    14. 24. Diversity/ Uniformity A cultures values diversity not only will accept a wide array of personal behaviors and attitude but is also likely to welcome variety in term of food, dress, and other products and services. In contrast, a society valuing uniformity is unlikely to accept a wide array of tastes and product preferences.
    15. 26. Cleanliness In many poorer countries, cleanliness in not valued at a level sufficient to produce a healthy environment. While cleanliness is next to godliness for developed countries.
    16. 28. Global Cultures It is the collection of knowledge that comes from our awareness of the fact that our own cultures don't exist in isolation anymore. Its evolution accelerated by modern technologies and social trends that have catapulted a massive number of people out of their places of origin. Environment-Oriented Values A society’s relationship to its economic and technical as well as its physical environment and taking care of the social environment .
    17. 29. Performance/ Status Performance/ status is closely related to the concept of “power distance”, which refers to the degree to which people accept inequality in power, authority, status and wealth as natural or inherent in society. Expert sources in ads have a greater impact in a high-power distance country than in a low one.
    18. 31. Traditional/ Change Tradition values is reflex of reservation thought, decision and behavior. Change is modernness, focusing on technology, fashion, and leisure are used more often.
    19. 33. Risk taking/ Security This values relates to tolerant for ambiguity and uncertainty avoidance. It has a strong influence on entrepreneurship and economic development as well as new-product acceptance.
    20. 34. Problem solving/ Fatalistic Fatalists tend to feel they don’t have control over the outcome of event. Problem solving is react to obstacles and disaster as challenges to be overcome.
    21. 35. Nature This value tend to protects the environment Most northern European countries place a high value on the environment. In turn, Americans and Canadians appear to place a higher value on the environment, though this may reflected variations in financial ability to act on this values rather than the value itself.
    22. 36. Self-Oriented Values Self-Oriented values are reflect the objectives and approaches to life that the individual members of society find desirable.
    23. 37. Active/ Passive Physical active and to take an action-oriented approach to problem are values of active socials such as America, Canada, whereas opposite of active is passive and so much more in Asia’s socials, only just stand there don’t do anything.
    24. 40. Sensual gratification/ Abstinence Sensual gratification ads is not appropriate in cultures that place a high value on abstinence such as in Muslim cultures, Asian cultures, different form openly mind in west culture.
    25. 42. Material/ Nonmaterial There are two types of materialism. Instrumental materialism is the acquisition of things to enable one to do something. Terminal materialism is the acquisition of items for the sake of owning the item itself.
    26. 43. Hard work/ Leisure Work has traditionally been viewed as a necessary evil in many countries, this value has important consequences for lifestyle and demand for leisure activities.
    27. 45. Postponed gratification Immediate gratification Postponed gratification: Save for rainy day.> long-term orientations. Immediate gratification: live for today.> short-term orientations.
    28. 46. Save for raining day
    29. 47. live for today
    30. 48. Religious/ Secular cultures are religiously oriented, daily activities determined by religious doctrine. Some cultures relatively secular such as the United States.
    31. 49. Subcultures A subculture is a group of people with a culture (whether distinct or hidden) which differentiates them from the larger culture to which they belong, for example, if a particular subculture is characterized by a systematic opposition to the dominant culture, it may be described as a counterculture .
    32. 50. Rap music is a sub culture that originated in the United States during the mid 1970s and became integrated into modern pop culture in the 1980s . Rap came from an oppressed African American youth as a form of cultural expression in New York City . 1990s gangsta rap became a major part of American music .
    33. 51. Cross-Cultural Marketing a c r o s s c u l t u r a l boundaries is a difficult and challenging task. Cultures may differ in demographics, language, nonverbal communications and values. The success of global marketers depends on how well they understand and adapt to these differences.
    34. 52. Global Cultures It is the collection of knowledge that comes from our awareness of the fact that our own cultures don't exist in isolation anymore. Its evolution accelerated by modern technologies and social trends that have catapulted a massive number of people out of their places of origin.
    35. 53. Pop Cultures is the totality of ideas, perspectives, attitudes, memes, images and other phenomena that are deemed preferred per an informal consensus within the mainstream of a given culture .

    ×