Successfully reported this slideshow.
We use your LinkedIn profile and activity data to personalize ads and to show you more relevant ads. You can change your ad preferences anytime.

Indonesia E-Commerce Landscape

2,035 views

Published on

Bagaimanakah pertumbuhan E-Commerce di Indonesia dan bagaimana Insight yang dapat kita pelajari untuk mengembangkan Brand E-Commerce kita

Published in: Marketing
  • Hello! Get Your Professional Job-Winning Resume Here - Check our website! https://vk.cc/818RFv
       Reply 
    Are you sure you want to  Yes  No
    Your message goes here

Indonesia E-Commerce Landscape

  1. 1. Indonesia E-Commerce Landscape
  2. 2. Indonesia Digital Landscape
  3. 3. Sumber : www.idea.co.id dan APJII
  4. 4. Sumber : www.idea.co.id dan APJII
  5. 5. Sumber : www.idea.co.id dan APJII
  6. 6. Sumber : www.idea.co.id dan APJII
  7. 7. E-Commerce Menurut www.Idea.or.id
  8. 8. Sumber : www.idea.or.id JUMLAH RESPONDEN
  9. 9. DEMOGRAFI RESPONDEN Sumber : www.idea.or.id 17.5% 29.4% 37.6% 16.6% 0.00% 10.00% 20.00% 30.00% 40.00% 13-21 TAHUN 22-29 TAHUN 30-44 TAHUN 45-55 TAHUN USIA RESPONDEN 38.00% 28.40% 33.60% 0.00% 5.00% 10.00% 15.00% 20.00% 25.00% 30.00% 35.00% 40.00% SES A SES B SES C SES RESPONDEN 44.80 %55.20 % JENIS KELAMIN PRIA WANITA
  10. 10. MEDIA SOSIAL DAN FORUM ONLINE Sumber : www.idea.or.id, N = 2.732 Responden
  11. 11. SUMBER INFORMASI TEMPAT BELANJA ONLINE Sumber : www.idea.or.id 2.10% 2.20% 4.00% 5.70% 23.10% 62.90% 2.40% 2.90% 4.10% 8.20% 21.40% 61% 2.30% 1.20% 7.40% 5.10% 22.20% 61.90% 0.00% 3.40% 5.10% 4.30% 37.60% 49.60% 2.80% 6.50% 1.90% 5.60% 27.10% 56.10% 0.00% 0.00% 4.90% 1.60% 18.00% 75.40% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% MEDIA SOSIAL LAINNYA IKLAN MEDIA CETAK INTERNET TEMAN/SAUDARA IKLAN TV TOKOPEDIA LAZADA BUKALAPAK ZALORA BLIBLI ELEVANIA
  12. 12. DEMOGRAFI RESPONDEN YANG MELAKUKAN BELANJA ONLINE Sumber : www.idea.or.id, N = 1.866 Responden Target pasar dari E-Commerce masih sangat besar, bila kita lihat dari hasil survey yang dilakukan oleh idea.or.id. Target market yang bisa di raih adalah dari Umur 22-44 Tahun, dari tingkat SES AB, dan palig banyak yang melakukan kegiatan Belanja Online adalah Wanita.
  13. 13. BARANG YANG SERING DIBELI SAAT BELANJA ONLINE Sumber : www.idea.or.id, N = 1.866 Responden
  14. 14. Peta E-Commerce
  15. 15. 27.98 12.5 12.3 11.51 6.35 6.15 5.95 4.17 3.77 2.98 2.38 3.97 Market Shares Tokopedia Lazada Bukalapak Go-Jek Bli-bli Elevania OLX Traveloka MatahariMall Shopee Zalora Others • Tokopedia sebagai salah satu pemain awal di dalam E-Commerce di Indonesia mendapatkan tempat tersendiri, yang menjadikan mereka sebagai platform paling favorit, dan mendapatkan angka 27.98 % • Lazada adalah pemain e-commerce yang akhirnya merubah kebiasaan masyarakat Indonesia dalam melakukan kegiatan Belanja Online, dan mereka berada di posisi kedua dengan angka 12.50 %, di ikutin oleh Bukalapak dengan angka 12.30 %. • Go-Jek, walaupun layanan utama mereka adalah transportasi, Go-Jek mulai merambah ke dalam E- commerce juga, dengan layanan Go-Mart mereka, dan mendapatkan 11.51 %. Sumber : www.dailysocial.net, N = 504 Responden
  16. 16. 42.66 24.21 10.71 7.34 6.35 2.57 2.78 3.37 0 5 10 15 20 25 30 35 40 45 Fashion Gadget & Accessories Groceries, Food & Beverage Household Items Ticket & Travel Automotive Beauty & Healthcare Others Walau banyak masyarakat Indonesia melakukan pembelian Gadget dan Aksesoris di Situs E- Commerce, dengan angka 24.21 %, tapi kategori paling populer di masyarakat Indonesia dalam Belanja Online adalah membeli Pakaian (Fashion) yang mendapatkan angka sebesar 42.66 %. Sumber : www.dailysocial.net, N = 504 Responden
  17. 17. 77,752 105,828 110,891 114,895 15,092 16,043 16,227 16,440 27,433 38,319 52,211 69,451 0 20,000 40,000 60,000 80,000 100,000 120,000 140,000 2013 2014 2015 2016* Kartu Debet Kartu Kredit Pengguna Smartphone Sumber : Bank Indonesia dan APJII • Peningkatan dari pemilik Kartu Debet dan juga Smartphone, dapat menjadi cerminan bahwa di masa yang akan datang, metode pembayaran dengan menggunakan Mobile Banking dan juga ATM akan semakin meningkat. • Sedangkan pertumbuhan Kartu Kredit cenderung stabil, hal ini dikarenakan adanya regulasi pemerintah untuk pembatasan kepemilikan Kartu Kredit.
  18. 18. 0.4 0.6 1.79 6.15 7.14 13.49 21.43 49.01 0 10 20 30 40 50 60 Mobile Banking Electronic Money Escrow Credit Card Pay from Minimarket COD Internet Banking Bank Transfer Metode pembayaran paling populer di konsumen E-Commerce Indonesia adalah Bank Transfer, yan g mendapatkan angka sebesar 49.01 %. Metode pembayaran yang kedua adalah Internet Banking, 21.43 %, dimana hal ini sudah di dukung dengan banyaknya Bank yang menyediakan fitur Internet Banking. Sumber : www.dailysocial.net, N = 504 Responden
  19. 19. 84 12 4 < Rp 1 Juta 1-2 Juta 2- <4 Juta Budget yang responden keluarkan untuk Belanja Online sebesar 84 % mengeluarkan < Rp 1 juta, untuk melakukan Belanja Online Posisi kedua 12 %, mengeluarkan Rp 1-2 juta untuk Belanja Online, dan ketiga Rp 2- < Rp 4 juta di angka 4 % Sumber : www.dailysocial.net, N = 504 Responden
  20. 20. RATA-RATA JUMLAH RUPIAH DALAM SEKALI PEMBELIAN Sumber : www.idea.or.id
  21. 21. POTENSI E-COMMERCE DI INDONESIA Sumber : www.idea.or.id
  22. 22. 27.38 27.18 23.61 21.83 0 5 10 15 20 25 30 1x dalam Sebulan 2-3x dalam Sebulan > 3x dalam Sebulan < 1x dalam Sebulan Untuk frekuensi Responden dalam melakukan Belanja Online, dapat kita lihat bahwa tidak ada perbedaan yang mencolok, semuanya hampir sama rata. Walau yang tertinggi adalah responden yang melakukan Belanja Online setidaknya 1x dalam Sebulan. Sumber : www.dailysocial.net, N = 504 Responden
  23. 23. 54.36 14.48 9.13 8.13 6.55 3.17 1.19 1.19 1.59 0 10 20 30 40 50 60 Diskon dan Harga yang masuk akal Kemudahan pembayaran Informasi Produk yang Detail Mobile Friendly Kecepatan Akses CS yang Responsif Gratis Ongkos Kirim Produk yang lengkap dan bervariasi Others Sumber : www.dailysocial.net, N = 504 Responden Bagi responden, dari keseluruhan yang terdapat dalam E-Commerce, Diskon dan harga yang masuk akal mendapatkan tempat paling tinggi dalam pemilihan tempat Belanja Online, sebesar 54.36 %. Tempat kedua adalah kemudahan dalam melakukan pembayaran, mendapatkan angka sebesar 14.48 %, diikuti oleh Informasi produk yang detail, mendapatkan angka sebesar 9.13 %
  24. 24. 46.76 15.61 9.76 7.32 6.34 5.36 2.38 0 5 10 15 20 25 30 35 40 45 50 Waktu Pengiriman yang Lama Waktu Konfirmasi Pembayaran yang Lama Barang yang dikirim Salah Produk sulit untuk di Lacak Produk tidak terkirim Produk rusak atau tidak sesuai dengan Foto Others Sumber : www.dailysocial.net, N = 504 Responden Keluhan yang paling banyak dijumpai dalam Belanja Online yang di survey dari para responden adalah, Waktu pengiriman barang yang lama, sebesar 46.76 %, dan yang kedua adalah Waktu konfirmasi pembayaran yang lama, sebesar 15.61 %. Pelanggan E-Commerce menginginkan Pengiriman yang cepat, konfirmasi pembayaran yang cepat, Produk yang mudah untuk di lacak, dan juga Produk yang di jual sesuai dengan yang berada dalam foto.
  25. 25. Sumber : www.dailysocial.net, N = 504 Responden 50.24 23.9 12.2 3.9 2.93 2.930.98 2.93 Email Live Chatting Phone FB Social Media Twitter Fitur Apps Others Mengenai bagaimana konsumen Indonesia menyampaikan mengenai komplain, 50,24 % menggunakan Email sebagai sarana penyampaian Komplain. Melalui fitur Live Chatting menempati posisi kedua dengan angka 23.9 % dan dengan menghubungi menggunakan telephone di urutan ketiga dengan angka 12.2 %.
  26. 26. Sumber : www.dailysocial.net, N = 504 Responden 60.98 20.49 15.12 2.44 0.98 1-3 Hari 1 Hari 1-2 Minggu >1 Bulan Tidak Direspon Setelah membicarakan tentang bagaimana pemyampaian komplain konsumen kepada E- Commerce, maka timbul pertanyaan, berapa lama komplain itu diselesaikan. 1-3 Hari komplain diselesaikan menempati posisi tertinggi (60.98 %), posisi kedua dengan angka 20.49 %, penyelesaian komplain dalam 1 hari, dan yang ketiga diselesaikan dalam 1-2 Minggu, sebesar 15.12 %.
  27. 27. Sumber : www.dailysocial.net, N = 504 Responden 25.05 18.26 15.71 13.16 13.16 8.28 5.09 1.27 0 5 10 15 20 25 30 Harga yang Wajar Banyak Diskon CS yang Responsif Kemudahan Pembayaran Layanan Pengiriman Informasi Produk yang Detail Garansi Kualitas Produk Other Alasan utama untuk kepuasan dari konsumen E-Commerce adalah Harga yang wajar (25.05 %) kemudian Banyaknya Diskon yang diberikan (18.26 %) dan yang ketiga adalah CS yang responsif dengan angka sebesar 15.71 %.
  28. 28. Sumber : www.dailysocial.net, N = 504 Responden 3.03 6.06 6.06 9.09 9.09 21.21 21.21 24.24 0 5 10 15 20 25 30 Harga yang tinggi Produk Informasi yang tidak Detail Others Tidak ada Promo/Diskon Metode pembayaran yang kurang pilihan Kualitas Produk yang tidak terjamin CS tidak Responsif Waktu Pengiriman yang Lama/ Tidak terkirim Bila membicarakan tentang kepuasan terhadap E-Commerce, tidak dapat dilepaskan dari ketidak puasan. Sebesar 24.24 % merasa tidak puas dengan waktu pengiriman yang lama, tempat kedua dengan angka 21.21 % tidak puas karena CS yang tidak responsif, dan yang ketiga adalah Kualitas Produk yang tidak terjamin, dengan angka 21.21 %.
  29. 29. Sumber : www.dailysocial.net, N = 504 Responden 93.45 6.55 Puas Tidak Puas Secara garis besar, responden survey yang menjawab bahwa mereka puas dengan E- Commerce saat ini adalah 93.45 %. Dan yang menyatakan tidak puas atau belum puas sebesar 6.55 %.
  30. 30. Sumber : www.dailysocial.net, N = 504 Responden 1.19 4.76 6.94 9.13 10.91 14.48 22.22 30.36 0 5 10 15 20 25 30 35 Others Informasi Produk yang Detail Pilihan metode Pembayaran Akses yang cepat dan mudah Pengiriman yang cepat CS yang Responsif Jaminan Kualitas Produk Tambah Promo/Diskon Sebesar 30.36 % dari responden menyarankan untuk E-Commerce memberikan Banyak Promo/Diskon, sebanyak 22.22 % memberikan saran agar adanya Jaminan Kualitas dari Produk yang dijual. Sebesar 14.48 %, menyarankan agar CS yang responsif menjadi yang penting dalam E- Commerce.
  31. 31. Sumber : www.dailysocial.net 38 24 15 1 11 11 Facebook Ads Instagram Ads Google Ads Twitter Ads Billboards Others Pengaruh dari Iklan yang dipasang, tidak dipungkirin memberikan pengaruh kepada konsumen untuk melakukan transaksi. 38 % paling tinggi iklan di Facebook Ads, memberikan pengaruh untuk membeli suatu produk, kedua adalah Instagram Ads sebesar 24 %, dan ketiga adalah Google Ads sebesar 15 %. Yang menarik adalah Twitter Ads, sangat kecil dalam memberikan pengaruh dalam keputusan untuk melakukan pembelian, yaitu hanya sebesar 1 %.
  32. 32. Sumber : www.dailysocial.net, N = 504 Responden 59.52 40.48 Tertarik Tidak Tertarik Membicarakan tentang E-Commerce dan Bagaimana Konsumen mengetahui tentang Informasi tentang Aktifitas E-Commerce tersebut. 59.52 % menyatakan mereka tertarik untuk bergabung dan ingin menerima Newsletter dari E- Commerce tersebut, tapi hal ini hampir sama besar dengan yang tidak ingin menerima NewsLetter, yaitu sebesar 40.48 %.
  33. 33. Insight
  34. 34. Sumber : Spire Research and Consulting 1.75 3.50 5.27 8.77 8.77 10.53 14.04 45.61 92.98 0.00 10.00 20.00 30.00 40.00 50.00 60.00 70.00 80.00 90.00 100.00 Wahana Express Go-Jek Others EMS Fedex DHL POS Indonesia TIKI JNE 64.91 33.33 1.75 Gratis atau Pengiriman Regular Kiriman Express Others • Go-Jek, walaupun layanan utama mereka adalah transportasi, Go- Jek mulai merambah ke dalam E- commerce juga, dengan layanan Go-Mart mereka, dan mendapatkan 11.51 %. • Serta kerjasama mereka dalam melakukan pengiriman oleh beberapa Marketplace, seperti Tokopedia dan JakartaNotebook
  35. 35. POTENSI E-COMMERCE DI INDONESIA Sumber : www.idea.or.id N=1.866 (User E-Commerce)
  36. 36. POTENSI E-COMMERCE DI INDONESIA Sumber : www.idea.or.id N=1.866 (User E-Commerce)
  37. 37. Alasan Melakukan Repeat Order Sumber : Spire Research and Consulting • 46.15 % Konsumen E- Commerce Pernah melakukan • 53.85 % Konsumen Belum Pernah melakukan Pengembalian Barang yang dibeli • 33.08 % Salah Produk/Tidak Sesuai • 66.92 % Produk yang Rusak Alasan Pengembalian Barang yang sudah dibeli • 84.62 % Mempengaruhi Pembelian di Masa Depan • 15.38 % Tidak Mempengaruhi Apakah akan mempengaruhi pilihan pada Belanja Online berikutnya ?
  38. 38. INSIGHT DARI KONSUMEN YANG BELUM MELAKUKAN BELANJA ONLINE N=866 (Non User E-Commerce)Sumber : www.idea.or.id
  39. 39. INSIGHT DARI KONSUMEN YANG BELUM MELAKUKAN BELANJA ONLINE Sumber : www.idea.or.id N=866 (Non User E-Commerce)
  40. 40. • Berikut adalah data tentang Aplikasi Mobile yang merupakan Top 10 dari setiap Sistem Operasi Smartphone. • Untuk Carousell sendiri, untuk C2C, telah mendudukin peringkat ke 4 untuk sistem iOS dan ke 5 untuk sistem Android. Sumber : http://ecommerceiq.asia/top-ecommerce-sites-indonesia/
  41. 41. THANK YOU Have a Great Insight

×