Bagaimanakah pertumbuhan E-Commerce di Indonesia dan bagaimana Insight yang dapat kita pelajari untuk mengembangkan Brand E-Commerce kita

1. Indonesia
E-Commerce
Landscape

2. Indonesia
Digital Landscape

3. Sumber : www.idea.co.id dan APJII

4. Sumber : www.idea.co.id dan APJII

5. Sumber : www.idea.co.id dan APJII

6. Sumber : www.idea.co.id dan APJII

7. E-Commerce
Menurut
www.Idea.or.id

8. Sumber : www.idea.or.id
JUMLAH RESPONDEN

9. DEMOGRAFI RESPONDEN
Sumber : www.idea.or.id
17.5%
29.4%
37.6%
16.6%
0.00% 10.00% 20.00% 30.00% 40.00%
13-21 TAHUN
22-29 TAHUN
30-44 TAHUN
45-55 TAHUN
USIA RESPONDEN
38.00%
28.40%
33.60%
0.00%
5.00%
10.00%
15.00%
20.00%
25.00%
30.00%
35.00%
40.00%
SES A SES B SES C
SES RESPONDEN
44.80
%55.20
%
JENIS KELAMIN
PRIA WANITA

10. MEDIA SOSIAL DAN FORUM ONLINE
Sumber : www.idea.or.id, N = 2.732 Responden

11. SUMBER INFORMASI TEMPAT BELANJA ONLINE
Sumber : www.idea.or.id
2.10%
2.20%
4.00%
5.70%
23.10%
62.90%
2.40%
2.90%
4.10%
8.20%
21.40%
61%
2.30%
1.20%
7.40%
5.10%
22.20%
61.90%
0.00%
3.40%
5.10%
4.30%
37.60%
49.60%
2.80%
6.50%
1.90%
5.60%
27.10%
56.10%
0.00%
0.00%
4.90%
1.60%
18.00%
75.40%
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%
MEDIA SOSIAL
LAINNYA
IKLAN MEDIA CETAK
INTERNET
TEMAN/SAUDARA
IKLAN TV
TOKOPEDIA LAZADA BUKALAPAK ZALORA BLIBLI ELEVANIA

12. DEMOGRAFI RESPONDEN YANG MELAKUKAN BELANJA ONLINE
Sumber : www.idea.or.id, N = 1.866 Responden
Target pasar dari E-Commerce masih sangat besar, bila kita lihat dari hasil survey yang dilakukan oleh
idea.or.id.
Target market yang bisa di raih adalah dari Umur 22-44 Tahun, dari tingkat SES AB, dan palig banyak
yang melakukan kegiatan Belanja Online adalah Wanita.

13. BARANG YANG SERING DIBELI SAAT BELANJA ONLINE
Sumber : www.idea.or.id, N = 1.866 Responden

14. Peta E-Commerce

15. 27.98
12.5
12.3
11.51
6.35
6.15
5.95
4.17
3.77
2.98
2.38
3.97
Market Shares
Tokopedia Lazada Bukalapak Go-Jek
Bli-bli Elevania OLX Traveloka
MatahariMall Shopee Zalora Others
• Tokopedia sebagai salah satu pemain awal di dalam
E-Commerce di Indonesia mendapatkan tempat
tersendiri, yang menjadikan mereka sebagai
platform paling favorit, dan mendapatkan angka
27.98 %
• Lazada adalah pemain e-commerce yang akhirnya
merubah kebiasaan masyarakat Indonesia dalam
melakukan kegiatan Belanja Online, dan mereka
berada di posisi kedua dengan angka 12.50 %, di
ikutin oleh Bukalapak dengan angka 12.30 %.
• Go-Jek, walaupun layanan utama mereka adalah
transportasi, Go-Jek mulai merambah ke dalam E-
commerce juga, dengan layanan Go-Mart mereka,
dan mendapatkan 11.51 %.
Sumber : www.dailysocial.net, N = 504 Responden

16. 42.66
24.21
10.71
7.34
6.35
2.57 2.78 3.37
0
5
10
15
20
25
30
35
40
45
Fashion Gadget & Accessories Groceries, Food &
Beverage
Household Items Ticket & Travel Automotive Beauty & Healthcare Others
Walau banyak masyarakat Indonesia melakukan
pembelian Gadget dan Aksesoris di Situs E-
Commerce, dengan angka 24.21 %, tapi kategori
paling populer di masyarakat Indonesia dalam
Belanja Online adalah membeli Pakaian (Fashion)
yang mendapatkan angka sebesar 42.66 %.
Sumber : www.dailysocial.net, N = 504 Responden

17. 77,752
105,828
110,891
114,895
15,092 16,043 16,227 16,440
27,433
38,319
52,211
69,451
0
20,000
40,000
60,000
80,000
100,000
120,000
140,000
2013 2014 2015 2016*
Kartu Debet Kartu Kredit Pengguna Smartphone
Sumber : Bank Indonesia dan APJII
• Peningkatan dari pemilik Kartu Debet dan juga Smartphone, dapat menjadi cerminan bahwa di
masa yang akan datang, metode pembayaran dengan menggunakan Mobile Banking dan juga
ATM akan semakin meningkat.
• Sedangkan pertumbuhan Kartu Kredit cenderung stabil, hal ini dikarenakan adanya regulasi
pemerintah untuk pembatasan kepemilikan Kartu Kredit.

18. 0.4
0.6
1.79
6.15
7.14
13.49
21.43
49.01
0 10 20 30 40 50 60
Mobile Banking
Electronic Money
Escrow
Credit Card
Pay from Minimarket
COD
Internet Banking
Bank Transfer
Metode pembayaran paling populer di konsumen
E-Commerce Indonesia adalah Bank Transfer, yan
g mendapatkan angka sebesar 49.01 %.
Metode pembayaran yang kedua adalah Internet
Banking, 21.43 %, dimana hal ini sudah di dukung
dengan banyaknya Bank yang menyediakan fitur
Internet Banking.
Sumber : www.dailysocial.net, N = 504 Responden

19. 84
12
4
< Rp 1 Juta 1-2 Juta 2- <4 Juta
Budget yang responden keluarkan untuk
Belanja Online sebesar 84 % mengeluarkan
< Rp 1 juta, untuk melakukan Belanja
Online
Posisi kedua 12 %, mengeluarkan Rp 1-2
juta untuk Belanja Online, dan ketiga Rp 2-
< Rp 4 juta di angka 4 %
Sumber : www.dailysocial.net, N = 504 Responden

20. RATA-RATA JUMLAH RUPIAH DALAM SEKALI PEMBELIAN
Sumber : www.idea.or.id

21. POTENSI E-COMMERCE DI INDONESIA
Sumber : www.idea.or.id

22. 27.38 27.18
23.61
21.83
0
5
10
15
20
25
30
1x dalam Sebulan 2-3x dalam Sebulan > 3x dalam Sebulan < 1x dalam Sebulan
Untuk frekuensi Responden dalam melakukan Belanja Online, dapat kita lihat bahwa tidak ada
perbedaan yang mencolok, semuanya hampir sama rata.
Walau yang tertinggi adalah responden yang melakukan Belanja Online setidaknya 1x dalam
Sebulan.
Sumber : www.dailysocial.net, N = 504 Responden

23. 54.36
14.48
9.13
8.13
6.55
3.17
1.19 1.19 1.59
0
10
20
30
40
50
60
Diskon dan Harga
yang masuk akal
Kemudahan
pembayaran
Informasi Produk yang
Detail
Mobile Friendly Kecepatan Akses CS yang Responsif Gratis Ongkos Kirim Produk yang lengkap
dan bervariasi
Others
Sumber : www.dailysocial.net, N = 504 Responden
Bagi responden, dari keseluruhan yang terdapat dalam E-Commerce, Diskon
dan harga yang masuk akal mendapatkan tempat paling tinggi dalam
pemilihan tempat Belanja Online, sebesar 54.36 %.
Tempat kedua adalah kemudahan dalam melakukan pembayaran,
mendapatkan angka sebesar 14.48 %, diikuti oleh Informasi produk yang
detail, mendapatkan angka sebesar 9.13 %

24. 46.76
15.61
9.76
7.32
6.34
5.36
2.38
0
5
10
15
20
25
30
35
40
45
50
Waktu Pengiriman yang
Lama
Waktu Konfirmasi
Pembayaran yang Lama
Barang yang dikirim
Salah
Produk sulit untuk di
Lacak
Produk tidak terkirim Produk rusak atau tidak
sesuai dengan Foto
Others
Sumber : www.dailysocial.net, N = 504 Responden
Keluhan yang paling banyak dijumpai dalam Belanja Online yang di survey
dari para responden adalah, Waktu pengiriman barang yang lama, sebesar
46.76 %, dan yang kedua adalah Waktu konfirmasi pembayaran yang lama,
sebesar 15.61 %.
Pelanggan E-Commerce menginginkan Pengiriman yang cepat, konfirmasi
pembayaran yang cepat, Produk yang mudah untuk di lacak, dan juga
Produk yang di jual sesuai dengan yang berada dalam foto.

25. Sumber : www.dailysocial.net, N = 504 Responden
50.24
23.9
12.2
3.9
2.93
2.930.98
2.93
Email Live Chatting Phone
FB Social Media Twitter
Fitur Apps Others
Mengenai bagaimana konsumen Indonesia
menyampaikan mengenai komplain, 50,24 %
menggunakan Email sebagai sarana
penyampaian Komplain.
Melalui fitur Live Chatting menempati posisi
kedua dengan angka 23.9 % dan dengan
menghubungi menggunakan telephone di
urutan ketiga dengan angka 12.2 %.

26. Sumber : www.dailysocial.net, N = 504 Responden
60.98
20.49
15.12
2.44
0.98
1-3 Hari 1 Hari 1-2 Minggu >1 Bulan Tidak Direspon
Setelah membicarakan tentang bagaimana
pemyampaian komplain konsumen kepada E-
Commerce, maka timbul pertanyaan, berapa
lama komplain itu diselesaikan.
1-3 Hari komplain diselesaikan menempati
posisi tertinggi (60.98 %), posisi kedua dengan
angka 20.49 %, penyelesaian komplain dalam 1
hari, dan yang ketiga diselesaikan dalam 1-2
Minggu, sebesar 15.12 %.

27. Sumber : www.dailysocial.net, N = 504 Responden
25.05
18.26
15.71
13.16 13.16
8.28
5.09
1.27
0
5
10
15
20
25
30
Harga yang Wajar Banyak Diskon CS yang Responsif Kemudahan
Pembayaran
Layanan Pengiriman Informasi Produk
yang Detail
Garansi Kualitas
Produk
Other
Alasan utama untuk kepuasan dari konsumen E-Commerce adalah Harga yang wajar (25.05 %)
kemudian Banyaknya Diskon yang diberikan (18.26 %) dan yang ketiga adalah CS yang responsif
dengan angka sebesar 15.71 %.

28. Sumber : www.dailysocial.net, N = 504 Responden
3.03
6.06
6.06
9.09
9.09
21.21
21.21
24.24
0 5 10 15 20 25 30
Harga yang tinggi
Produk Informasi yang tidak Detail
Others
Tidak ada Promo/Diskon
Metode pembayaran yang kurang pilihan
Kualitas Produk yang tidak terjamin
CS tidak Responsif
Waktu Pengiriman yang Lama/ Tidak terkirim
Bila membicarakan tentang kepuasan terhadap
E-Commerce, tidak dapat dilepaskan dari
ketidak puasan.
Sebesar 24.24 % merasa tidak puas dengan
waktu pengiriman yang lama, tempat kedua
dengan angka 21.21 % tidak puas karena CS
yang tidak responsif, dan yang ketiga adalah
Kualitas Produk yang tidak terjamin, dengan
angka 21.21 %.

29. Sumber : www.dailysocial.net, N = 504 Responden
93.45
6.55
Puas Tidak Puas
Secara garis besar, responden survey yang
menjawab bahwa mereka puas dengan E-
Commerce saat ini adalah 93.45 %.
Dan yang menyatakan tidak puas atau
belum puas sebesar 6.55 %.

30. Sumber : www.dailysocial.net, N = 504 Responden
1.19
4.76
6.94
9.13
10.91
14.48
22.22
30.36
0 5 10 15 20 25 30 35
Others
Informasi Produk yang Detail
Pilihan metode Pembayaran
Akses yang cepat dan mudah
Pengiriman yang cepat
CS yang Responsif
Jaminan Kualitas Produk
Tambah Promo/Diskon
Sebesar 30.36 % dari responden menyarankan
untuk E-Commerce memberikan Banyak
Promo/Diskon, sebanyak 22.22 % memberikan
saran agar adanya Jaminan Kualitas dari Produk
yang dijual.
Sebesar 14.48 %, menyarankan agar CS yang
responsif menjadi yang penting dalam E-
Commerce.

31. Sumber : www.dailysocial.net
38
24
15
1
11
11
Facebook Ads Instagram Ads Google Ads
Twitter Ads Billboards Others
Pengaruh dari Iklan yang dipasang, tidak
dipungkirin memberikan pengaruh kepada
konsumen untuk melakukan transaksi.
38 % paling tinggi iklan di Facebook Ads,
memberikan pengaruh untuk membeli suatu
produk, kedua adalah Instagram Ads sebesar 24 %,
dan ketiga adalah Google Ads sebesar 15 %.
Yang menarik adalah Twitter Ads, sangat kecil
dalam memberikan pengaruh dalam keputusan
untuk melakukan pembelian, yaitu hanya sebesar 1
%.

32. Sumber : www.dailysocial.net, N = 504 Responden
59.52
40.48
Tertarik Tidak Tertarik
Membicarakan tentang E-Commerce dan
Bagaimana Konsumen mengetahui tentang
Informasi tentang Aktifitas E-Commerce tersebut.
59.52 % menyatakan mereka tertarik untuk
bergabung dan ingin menerima Newsletter dari E-
Commerce tersebut, tapi hal ini hampir sama besar
dengan yang tidak ingin menerima NewsLetter,
yaitu sebesar 40.48 %.

33. Insight

34. Sumber : Spire Research and Consulting
1.75
3.50
5.27
8.77
8.77
10.53
14.04
45.61
92.98
0.00 10.00 20.00 30.00 40.00 50.00 60.00 70.00 80.00 90.00 100.00
Wahana Express
Go-Jek
Others
EMS
Fedex
DHL
POS Indonesia
TIKI
JNE
64.91
33.33
1.75
Gratis atau Pengiriman Regular Kiriman Express Others
• Go-Jek, walaupun layanan utama
mereka adalah transportasi, Go-
Jek mulai merambah ke dalam E-
commerce juga, dengan layanan
Go-Mart mereka, dan
mendapatkan 11.51 %.
• Serta kerjasama mereka dalam
melakukan pengiriman oleh
beberapa Marketplace, seperti
Tokopedia dan JakartaNotebook

35. POTENSI E-COMMERCE DI INDONESIA
Sumber : www.idea.or.id N=1.866 (User E-Commerce)

36. POTENSI E-COMMERCE DI INDONESIA
Sumber : www.idea.or.id N=1.866 (User E-Commerce)

37. Alasan Melakukan Repeat Order
Sumber : Spire Research and Consulting
• 46.15 % Konsumen E-
Commerce Pernah melakukan
• 53.85 % Konsumen Belum
Pernah melakukan
Pengembalian Barang yang
dibeli
• 33.08 % Salah Produk/Tidak
Sesuai
• 66.92 % Produk yang Rusak
Alasan Pengembalian Barang
yang sudah dibeli
• 84.62 % Mempengaruhi
Pembelian di Masa Depan
• 15.38 % Tidak Mempengaruhi
Apakah akan mempengaruhi
pilihan pada Belanja Online
berikutnya ?

38. INSIGHT DARI KONSUMEN YANG BELUM MELAKUKAN BELANJA ONLINE
N=866 (Non User E-Commerce)Sumber : www.idea.or.id

39. INSIGHT DARI KONSUMEN YANG BELUM MELAKUKAN BELANJA ONLINE
Sumber : www.idea.or.id N=866 (Non User E-Commerce)

40. • Berikut adalah data tentang Aplikasi Mobile yang merupakan Top 10 dari setiap Sistem Operasi
Smartphone.
• Untuk Carousell sendiri, untuk C2C, telah mendudukin peringkat ke 4 untuk sistem iOS dan ke 5 untuk
sistem Android.
Sumber : http://ecommerceiq.asia/top-ecommerce-sites-indonesia/

41. THANK YOU
Have a Great Insight