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  1. 1. Taller de Feedback<br />1<br />
  2. 2. Reglas Básicas para dar Retroalimentación<br />2<br />
  3. 3. Objetivos del Taller<br /> Al finalizar el Taller los participantes estarán en condiciones de:<br />Identificar el feedback como una forma de comunicación interpersonal <br />Utilizarlo como un instrumento administrativo que les permita practicar la asertividad con colegas, supervisores y con los clientes<br />Recibir información valiosa de parte de sus jefes respecto a su desempeño en su puesto de trabajo y disponerse a mejorar.<br />3<br />
  4. 4. 4<br />Asertividad<br />Confianza y seguridad<br />F e e d b a c k<br />Trabajo en Equipo<br /> Empatía<br />Simpatía<br />Honestidad<br />Competencias relacionadas con el Feedback<br />Comunicación interpersonal<br />Liderazgo<br />Percepción<br />
  5. 5. 5<br />F e e d b a c k<br />El feedback consiste en una comunicación verbal o no verbal dada a una persona o a un grupo de personas acerca de cómo sus conductas están afectando o influyendo en usted (dar feedback).<br />Puede ser también la forma en esas personas le comunican a Ud. en qué forma su comportamiento les afecta a ellos (recibir feedback).<br />También consiste en pedirle a alguien que nos diga cómo nos estamos comportando, cómo nos está yendo, cómo nos estamos desempeñando en alguna labor (solicitar feedback).<br />
  6. 6. El feedback positivo<br />Saber resaltar la conducta positiva<br />Saber reconocer<br />Motivar la buena acción<br />Se da cuando la persona que trabaja con nosotros ha hecho algo que vale la pena mencionárselo, agradecérselo o felicitarla por ello.<br />El feedback positivo es aconsejable brindarlo en toda circunstancia, sobre todo cuando el colaborador está aprendiendo, está corrigiendo un defecto anterior o se está esforzando por superar una cierta meta.<br />6<br />
  7. 7. El feedback negativo<br />Saber mencionar la conducta incorrecta<br />Buscar la conciencia del error<br />Proponer el cambio de actitud<br />Consiste en mencionarle a alguien que su conducta no ha sido la más adecuada (no ha realizado su trabajo en la forma y en el tiempo en el que se hubiera esperado), o que no nos gusta su manera de actuar (por ejemplo, no ha sido atinado a la hora de responderle a un cliente).<br />7<br />
  8. 8. Reglas Básicas para dar feedback efectivo: 1. comunicación directa<br />Use enunciados con “YO” <br />8<br />“Yo siento...”<br />“Yo creo...”<br />
  9. 9. Reglas Básicas para la comunicación directa<br />Evite analizar el carácter<br />Evite clasificar a la persona<br />9<br />“Nunca debimos <br />haber contratado <br />a ese tonto”<br />
  10. 10. Reglas Básicas para la comunicación directa<br />Evite leer la mente<br />No intente analizar los motivos de la otra persona<br />Confronte el comportamiento, NO los motivos percibidos<br />Pregunte “PORQUE”, no asuma<br />10<br />“ Llegó tarde porque<br /> no respeta mi <br /> tiempo....”<br />
  11. 11. Reglas Básicas para una comunicación directa<br />Trate un tema a la vez<br />No presente todos los reclamos a la vez<br />Vaya por partes<br />11<br />“y... en décimo<br /> cuarto lugar, déjame <br />decirte que,....<br />
  12. 12. Reglas Básicas para una comunicación directa<br />12<br />
  13. 13. Reglas Básicas para una comunicación directa<br />Diga “¡foul!” cuando una regla es rota<br />13<br />
  14. 14. En resúmen...para una comunicación directa...<br />Escuche tanto a la música como a las palabras<br />Parafrasee lo que escuchó<br />No contraataque<br />Clarifique lo que escuchó<br />Si lo necesita, tome tiempo para “procesar” la decisión.<br />14<br />

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