Rapporto integrale Silver Travellers Trends & Trips per CNA Emilia Romagna

1. Progetto STT&T SILVER TRAVELLERS TRENDS & TRIPS RAPPORTO DI RICERCA Bologna 20 giugno 2018

2. 2 I pensionati sono un’opportunità di mercato crescente per l’economia del turismo e dei territori che si è evoluta nel tempo come “…il risultato delle opportunità che nascono dalla spesa pubblica e dalla spesa dei consumatori relative all’invecchiamento della popolazione e alle esigenze specifiche della popolazione over 50” (Commissione Europea, 2016) Non più solo “turismo sociale” in stile fine ‘900 da sfruttare nei cosiddetti “mesi di spalla” per migliorare il tasso di occupazione alberghiera, ma una domanda evoluta negli ultimi 10 anni grazie ai Baby Boomers – la più ricca generazione di pensionati al mondo, dall’Europa al Giappone al nord America - che ricercano un’offerta complessa e integrata per più periodi brevi all’anno e che possono motivare innovazione di prodotto e segmentazione specifica, anche nella ricerca di nuove soluzioni ICT e online 1). Rispetto a questa visione, CNA Pensionati - oltre 56 mila soci in Emilia-Romagna e più di 238 mila a livello nazionale – è una piattaforma-organizzazione che può esprimere un formidabile patrimonio di analisi e progettualità a tre livelli: nei confronti dei propri iscritti, verso le imprese artigiane delle diverse filiere di offerta – ricettivo, wellness, servizi, food, cultura, ICT, etc. – e infine per un valore economico e sociale “nascosto”, funzionale alla ripresa economica dell’intero Paese. Visione di riferimento 1) “La domanda di servizi delle ‘pantere d’argento’ è considerata, infatti, un poderoso fattore di spinta di processi di innovazione tecnologica e sociale e dell’apertura di nuovi mercati. L’aumento della domanda di servizi di cura alla persona e di servizi sanitari da parte delle persone più anziane, negli anni recenti, sta stimolando innovative applicazioni dell’ICT, dell’Internet of Things e della stessa “intelligenza artificiale”, ossia di quelle che sono le traiettorie tecnologiche che, nella fase attuale, stanno aprendo nuovi mercati ad elevato valore aggiunto nell’economia mondiale” Cfr. http://www.bonetti4reforms.com/la-silver-economy-una-grande- opportunita-per-la-stagnante-economia-europea-3724.html/.

3. 3 Per CNA Turismo • disporre di motivazioni e policy all seasons destagionalizzanti • rafforzare la collaborazione fra le imprese del turismo • sviluppare nuove opportunità economiche e sociali per i territori • generare economie di scala tra imprese artigiane delle diverse filiere • continuare a crescere nei rapporti con la Regione Emilia- Romagna, dopo l’esperienza positiva apportata dai risultati della ricerca MILLENNIALS TRAVELLING TRENDS di fine 2016 • contribuire a valorizzare il sistema CNA Pensionati e a contrastare il “rischio isolamento” tra le persone anziane. Per CNA Pensionati • fare cose nuove insieme a CNA Turismo • dare concretezza di risposta al forte imprimatur della Presidenza nella collaborazione tra CNA Turismo e CNA Pensionati • disporre di analisi, valori e metriche per dare forza istituzionale alla cosiddetta “economia d’argento” anche nel turismo • offrire qualcosa di nuovo e di diverso agli iscritti e come organizzazione CNA Pensionati • coinvolgere i colleghi dei territori, “fare squadra assieme”. In relazione alla visione e alle esigenze CNA, gli obiettivi del nostro lavoro sono stati: • mettere a punto e realizzare la metodologia di intervento • progettare e definire gli strumenti di intervento e di classificazione ed elaborazione dati • affiancare i responsabili CNA nella raccolta e gestione di dati, informazioni e interviste agli associati CNA Pensionati • individuare metriche e correlazioni adeguate alla valorizzazione della visione e alla individuazione di nuove policy e servizi CNA • produrre gli elaborati intermedi e finali previsti dalla metodologia di intervento • contribuire alla presentazione e alla valorizzazione del rapporto finale integrato della ricerca. Esigenze di riferimento Obiettivi del progetto STT&T

4. Progetto di ricerca STT&T SILVER TRAVELLERS TRENDS & TRIPS 4 Audit dei collaboratori territoriali CNA pensionati Emilia Romagna Analisi di desk Silver Economy Silver Tourism e Casi di Esperienza Indagine di campo verso un campione di iscritti CNA Pensionati Emilia Romagna Interviste di ricerca verso un gruppo selezionato di buyer di TO internazionali e Agenzie di Viaggio convenzionate 1 Rapporto dell’audit 2 Analisi di scenario Silver Tourism Rapporto di ricerca 3 Indagine di campo Silver Travellers, TO e AdV Rapporto di ricerca Rapporto integrato finale della ricerca STT&T SEMINARIO EVENTO FINALE

5. 1 Audit collaboratori territoriali CNA Pensionati Emilia Romagna RAPPORTO DELL’AUDIT Bologna 1 febbraio 2018

6. Editing del rapporto dell’audit dei collaboratori territoriali CNA Pensionati Emilia Romagna © Studio Giaccardi & Associati – Consulenti di Direzione 6 PROGETTO DELL’AUDIT • Obiettivi dell’audit e item di confronto • Interventi all’audit delle sedi territoriali di CNA Pensionati Emilia Romagna RISULTATI DELL’AUDIT PRINCIPALI ISTRUZIONI

7. Obiettivi dell’audit e item di confronto © Studio Giaccardi & Associati – Consulenti di Direzione 7 OBIETTIVI DELL’AUDIT • Dare valore al portato di esperienza in campo turistico dei collaboratori territoriali di CNA Pensionati • Condividere esperienze di vissuto con i soci e di organizzazione e gestione servizi • Approfondire attese e output potenziali della ricerca • Migliorare la bozza del questionario di ricerca • Riclassificare in forma aggregata e alfanumerica punti di vista e priorità emersi nel confronto • Strutturare un rapporto dell’audit che offra un quadro d’insieme di esperienze, opinioni e proposte. ITEM DI CONFRONTO 1. Descrivere le parti più significative della propria attività territoriale 2. Schematizzare i principali profili tipo dei soci CNA Pensionati 3. Descrivere brevemente i servizi erogati 4. Approfondire e argomentare i servizi erogati per promuovere le offerte di viaggio e turismo 5. Da quest’ultimo punto di vista a. quali sono i problemi, gli ostacoli o le criticità più importanti b. quali idee e suggerimenti di innovazione e miglioramento dei servizi potrebbero essere utili c. esempi positivi di esperienze di viaggio di ADV collegate o meno a CNA 6. Se avete avuto già esperienze di somministrazione di questionari per indagini di mercato (interviste), quali accortezze ritenete necessarie per ottenere una buona partecipazione

8. Intervenuti all’audit © Studio Giaccardi & Associati – Consulenti di Direzione 8 Id Nome Cognome Sede Territoriale n. soci CNA Pensionati % soci viaggiatori n. soci viaggiatori stimato 1 Elena Bonacini Reggio Emilia 8.650 12% 1.038 2 Laura Sassi Reggio Emilia 3 Claudio Baldocchi Piacenza 900 5% 45 4 Ettore Domenicali Imola 1.400 10% 140 5 Renato Ioli Rimini 2.100 5% 210 6 Carmen Cantarelli Parma 3.500 5% 175 7 Paola Fava Forlì-Cesena 7.200 5% 360 8 Giovanni Conti Ravenna 4.500 5% 225 9 Stefano Borghi Modena 16.000 10% 1.600 10 Meris Montanari Modena 11 Marisa Raffa Bologna 10.000 12% 1.200 Totale 54.250 9% 4.993 Media dei viaggiatori Totale dei viaggiatori

9. © Studio Giaccardi & Associati – Consulenti di Direzione© Studio Giaccardi & Associati – Consulenti di Direzione 9 RISULTATI DELL’AUDIT

10. Caratteristiche dei soci di CNA Pensionati che viaggiano © Studio Giaccardi & Associati – Consulenti di Direzione 10 • Coppie e donne sole dai 60 ai 75-80 anni • Persone che vogliono godersi la vita dopo anni di duro lavoro • Persone sole che apprezzano lo stare in compagnia • Persone che prediligono • visite in giornata di turismo culturale connesso all’enogastronomia • settimane all’estero • Gruppo coeso di persone che si ritrovano di viaggio in viaggio • Circa 1/3 utilizza lo smartphone

11. Esperienze di viaggio e turismo verso i soci CNA Pensionati © Studio Giaccardi & Associati – Consulenti di Direzione 11 • Proposte fatte da CNA alle agenzie di viaggio per andare incontro alle esigenze dei pensionati • Ottimi rapporti con le agenzie di viaggio Erbacci e Robintur • Nei viaggi è fondamentale la presenza di un referente CNA e di una guida turistica locale • Collaborazione tra CNA Pensionati Reggio Emilia e Parma • Valorizzare maggiormente le attrazioni della Regione Emilia-Romagna • Forte difficoltà a comunicare • Integrazione delle tre province della Romagna (RA-FC-RN) per promuovere iniziative turistiche insieme • RTCI - Rete Turismo e Cultura Imolese > composta da CNA Pensionati Imola, un’agenzia di viaggio, un noleggio bus e una dottoressa, tutti associati a CNA. La tessera RTCI costa 10€. • CNA Ospitalità possibile brand delle proposte di CNA Pensionati di Rimini • CNA Pensionati di Rimini ha sperimentato pacchetti turistici per tempo libero e wellness nel riminese da promuovere a livello nazionale anche tramite CNA • Gemellaggi e visite alle CNA delle destinazioni del viaggio • Facciamo molte cose che solo in parte condividiamo, è l’occasione per conoscerci e lavorare meglio, possiamo strutturare un metodo e un offerta diversi.

12. Tipologie di proposte di viaggio © Studio Giaccardi & Associati – Consulenti di Direzione 12 • Gite in giornata • Riscoperta dei comuni dell’entroterra • Visite culturali nella propria città e nelle città limitrofe • Visite dei produttori tipici della propria città • Giornate del Sollievo per anziani soli • Visite ad artigiani locali • Partecipazione a sagre e feste enogastronomiche tradizionali della destinazione • Weekend • In città d’arte con parte importante riservata all’enogastronomia • Più di una settimana in Italia e all’estero • Andalo • Sicilia • Austria • Tenerife • Stati Uniti • Australia

13. Promozione delle iniziative turistiche © Studio Giaccardi & Associati – Consulenti di Direzione 13 PROMOZIONE DELLE INIZIATIVE TURISTICHE Promozione Risposte aggregate N° % su totale risposte Cartaceo bollettino cartaceo-locandine in uffici territoriali CNA- pubblicazione in bacheche-totem nelle sedi territoriali-posta normale-giornalino 8 42% Passaparola passaparola-contatti telefonici- presentazioni pubbliche-pubblicità durante feste provinciali 6 32% Internet link su internet con immagini dei viaggi-email-sito CNA-pagina Facebook CNA Pensionati 5 26% 19 100%

14. Problemi riscontrati © Studio Giaccardi & Associati – Consulenti di Direzione 14 PROBLEMI RISCONTRATI Problemi Risposte aggregate N° % Pensionati clientela esigente sono molto pignoli-vogliono sempre avere attenzioni-vogliono avere tutti i servizi- chiedono sempre un pasto abbondante- l'aspettativa di fare viaggi in destinazioni remote-necessità di pranzi abbondanti- necessità presenza fissa persona di fiducia CNA-l'organizzazione del viaggio deve essere perfetta-fondamentale una buona cena 10 59% Fatica ad attrarre i pensionati più giovani fatica ad attrarre nuove persone-non si è riuscito a far presa sui pensionati più giovani-raccolto poco nonostante i pacchetti fossero strutturati 3 18% Difficoltà a far capire le comunicazioni far capire le comunicazioni-incapacità di trovare le informazioni su internet 2 12% Concorrenza esterna concorrenza di un'agenzia di viaggio che fa prezzi più bassi 1 6% Nostro sistema obsoleto sistema obsoleto, dobbiamo integrarci fra province 1 6% 17 100%

15. Principali istruzioni © Studio Giaccardi & Associati – Consulenti di Direzione 15 • I viaggiatori di CNA Pensionati sono coppie e donne sole fra i 60 e i 75-80 anni • I pensionati sono una clientela molto esigente • È fondamentale la presenza di una guida locale e di un referente di CNA durante tutto il viaggio • Prediligono viaggi brevi di turismo culturale connessi all’enogastronomia, ma apprezzano anche le settimane all’estero • I pensionati vengono raggiunti più facilmente tramite comunicazioni cartacee o tramite passaparola, comunque 1/3 usa lo smartphone.

16. 2 Analisi di scenario SILVER TOURISM RAPPORTO DI RICERCA Azioni del progetto STT&T Obiettivi e metodologia Risultati dell’analisi di scenario Lesson Learnt Bologna 13 aprile 2018

17. Editing del rapporto dell’Analisi di scenario Obiettivi e metodologia Pag. 18 Keyword e processo di ricerca Pag. 19 Risultati dell’analisi di scenario Silver Economy Pag. 20 Fonti utilizzate Pag. 21 Cos’è e chi riguarda, chi sono i silver, popolazione e trend Pag. 22 Perché parliamo di «economia d’argento» Pag. 32 Un nuovo paradigma non più “invecchiamento” ma “longevità” Pag. 33 Silver Tourism Pag. 35 Silver Tourism: cos’è Pag. 36 Che vacanza cercano i silver Pag. 38 28 casi di esperienza di Silver Tourism in Italia e all’estero Pag. 43 Lesson learnt Pag. 119 Highlights di scenario Pag. 120 Benchmarking dei casi di esperienza Pag. 122 Match tra highlights di scenario e risultati dell’audit CNA Pensionati (gennaio 2018) Pag. 126 Il circolo virtuoso silver traveler Pag. 127 17© Studio Giaccardi & Associati – Consulenti di Direzione

18. Obiettivi e metodologia OBIETTIVI DELL’ANALISI DI SCENARIO • Comprendere, analizzare e misurare l’impatto della silver economy in Europa, Italia ed Emilia-Romagna • Comprendere, analizzare e misurare l’impatto del silver tourism in Europa, Italia ed Emilia-Romagna • Contestualizzare il progetto e il processo di ricerca Silver Traveler Trends & Trips METODOLOGIA • Definizione delle keyword per la ricerca dei dati e dei casi • Inserimento e combinazioni delle keyword di ricerca sulla stringa di ricerca di Google • Analisi di navigazione, selezione e classificazione delle informazioni in base agli obiettivi di ricerca • Analisi dei dati relativi al macro campo «silver economy» • Approfondimenti dei dati relativi per il settore «silver tourism» • Ricerca, riconoscimento e analisi di casi di esperienza di «silver tourism» in Italia e all’estero • Benchmarking dei fattori di analisi • Definizione di un primo quadro di indicazioni operative 18© Studio Giaccardi & Associati – Consulenti di Direzione

19. Keyword e processo di ricerca Silver economy - Silver tourism - Silver tourist - Population ageing - Silver economy in europe - Silver tourism in Europe - Silver economy in Italy - Silver economy in italia - silver economy travel – Silver economy European Commission - turismo senior – economia d’argento – silver economy european commission – senior travel – agenzie di viaggi senior – senior interrail – viaggi senior – mature travel – viaggi senior abitudini – baby boomers turismo – donne silver tourism – identikit silver tourist – estadísticas imserso – incoming senior tourism – viaggi d’argento – viaggio persone mature – terza età viaggi – tour operator senior travel europe – european tour operator senior – european tour operator over 50 – france tour operator over 50 – italy tour operator over 50 – silver tourism japan – japan senior tourists – china senior tourists – germany senior tourists – france senior tourist – dati istat anziani 2017 - tour operator senior travel - united kingdom silver travel - united kingdom over 50 tourist - Silver tourism germany - silver travel france - voyage personne âgée - Seniors en voyage - silver tourism wttc - senior tourism wttc - silver tourism wto - senior tourism wto – silver haired tourist - silver population worldwide – silver travel worldwide data 19© Studio Giaccardi & Associati – Consulenti di Direzione Silver Economy Silver tourism Casi di esperienza Benchmarking + Lesson learnt + istruzioni • Imputazione keyword nei motori di ricerca + Analisi delle fonti e selezione delle informazioni + Classificazione ed elaborazione dei dati + Redazione rapporto

20. © Studio Giaccardi & Associati – Consulenti di Direzione SILVER ECONOMY 20 SILVER ECONOMY

21. Fonti utilizzate © Studio Giaccardi & Associati – Consulenti di Direzione 21 Amadeus – è la più grande società di elaborazione delle transazioni di viaggio China Travel Outbound – agenzia inglese specializzata nel marketing turistico del mercato cinese Commissione Europea Doxa – istituto specializzato in sondaggi d’opinione, ricerche di mercato e analisi statistiche Euromonitor International – leader mondiale come independent provider che realizza ricerche strategiche e di mercato Eurostat – Istituto Europeo di Statistica Export USA – società di consulenza statunitense specializzata nell’import/export per gli USA Horwath HTL – principale organizzazione mondiale di consulenza specializzata nel settore dell’ospitalità Istat – Istituto Italiano di Statistica Longevità, Umberto Veronesi, 2012 Merrill Lynch – organizzazione di consulenza finanziaria della Bank of America Oxford Economics – leader nelle previsioni economiche globali e nelle analisi quantitative SilverEco.org – portale internazionale dedicato alla silver economy Silver-Tourism.eu – progetto europeo finalizzato a istruire i professionisti del settore travel all’accoglienza dei turisti silver Silver Travel Advisor – portale curato da esperti di silver tourism Treccani – enciclopedia e dizionario online Unioncamere Emilia-Romagna, Centro Studi e Statistiche SILVER ECONOMY

22. Silver economy: cos’è e chi riguarda © Studio Giaccardi & Associati – Consulenti di Direzione 22 La Silver Economy è il risultato delle opportunità che nascono dalla spesa pubblica e dalla spesa dei consumatori relative all’invecchiamento della popolazione e alle esigenze specifiche della popolazione over 50 – Fonte Commissione Europea 2015 8% 21%12% Percentuale popolazione globale over 60 (Fonte Horwath HTL) 1950 2013 2050 8.000 MLD € Spesa silver economy in UE 2016 12.000 MLD € Spesa silver economy in UE 2020 (Fonte Euromonitor) +50% in 5 anni SILVER ECONOMY

23. Silver economy: chi sono i silver* • I consumatori silver sono i baby-boomers degli anni ’50 e ’60. Questa generazione ha vissuto pienamente gli anni del boom economico dell’Occidente, ha avuto occupazioni fisse e generalmente ben remunerate e gode pertanto di una disponibilità economica molto spesso superiore a quella delle nuove generazioni. • Attualmente questa parte dell’economia ha nel mondo un valore di circa 8 mila miliardi di euro. • Entro il 2020 la disponibilità di spesa della fascia di consumatori con più di 60 anni raggiungerà i 12 mila miliardi di euro. • Entro il 2030 i consumi generati da questi segmenti demografici peseranno addirittura il 50% del PIL di paesi come Stati Uniti e Giappone. *Fonte Oxford Economics 23© Studio Giaccardi & Associati – Consulenti di Direzione SILVER ECONOMY

24. Chi sono i silver nel mondo 24 • La popolazione silver con più di 60 anni in Cina, India e USA, saranno 2 miliardi nel 2050 Fonte Silvereco.org • Cina: attualmente ci sono 194 milioni di persone over 60 e saranno 440 milioni nel 2050 con 101 milioni di over 80. Oggi il 37% della popolazione over 60 lavora Fonte Silvereco.org • Giappone: nel 1985 la percentuale di over 65 era del 10,3%. Oggi il 25% della popolazione é over 65 e e nel 2060 potrebbe raggiungere il 40%. A ciò contribuiscono il basso tasso di fertilità (nel 2014 era di 1,3 bambini per donna) e l’aspettativa di vita, la più alta del mondo (86 anni per le donne e 79 per gli uomini) Fonte Silvereco.org • USA: la popolazione over 65 raggiungerà il 26% del totale della popolazione nel 2060 Fonte Silvereco.org • Unione Europea: la popolazione over 55 è il 32% della popolazione totale. Entro il 2080, questa parte della popolazione crescerà di un ulteriore 55% Fonte Eurostat © Studio Giaccardi & Associati – Consulenti di Direzione Nel 2050 in Asia i silver saranno oltre 1,2 miliardi, il 24% della popolazione totale. Nel 2014 erano 487 milioni, l’11%. SILVER ECONOMY

25. Popolazione Unione Europea* 25 *Fonte Eurostat Uomini Donne Totale 2016 55 – 99 anni 73.712.913 89.550.020 163.262.213 Totale popolazione UE 249.367.173 260.911.518 510.278.701 % silver su pop. totale 29,6% 34,3% 32,0% © Studio Giaccardi & Associati – Consulenti di Direzione SILVER ECONOMY

26. Popolazione Italia* 26 Uomini Donne Totale 55-100+ 9.669.652 11.762.743 21.432.395 Totale popolazione Italia 29.445.741 31.143.704 60.589.445 % silver su popolazione totale 32,8% 37,8% 35,4% Età Totale % su pop. Italia 55-65 8,6 mln. 14,2% 65-79 13,5 mln. 22,3% 80-89 4,1 mln. 6,8% 90-99 727 mila. 1,2% 100+ 17 mila. 0,3% *Fonte Istat Dettaglio popolazione italiana over 55 © Studio Giaccardi & Associati – Consulenti di Direzione • Nel 2016 , la popolazione residente è in calo per il secondo anno consecutivo • Le nascite sono al minimo storico • Calo della mortalità SILVER ECONOMY

27. Popolazione Emilia-Romagna* 27 Uomini Donne Totale 55-100+ 734.895 899.613 1.634.508 Totale popolazione Emilia Romagna 2.157.286 2.291.555 4.448.841 % silver su popolazione Emilia-Romagna 34,1% 37,8% 36,7% *Fonte Istat «L’Emilia-Romagna sarà una regione dove metà della popolazione sarà anziana o straniera. Una buona notizia, in quanto indice di una regione capace di accogliere e con un’elevata qualità della vita. Al tempo stesso una notizia che ci avverte che dobbiamo prepararci a un modello economico e sociale destinato a cambiare radicalmente. L’Emilia-Romagna è forse una delle regioni maggiormente interessate a questi cambiamenti demografici, ma anche il resto dell’Italia dovrà fare i conti con trasformazioni epocali.» da Turismo invisibile, 2017, di Guido Caselli, Direttore Centro Studi e Statistica di Unioncamere Emilia-Romagna © Studio Giaccardi & Associati – Consulenti di Direzione SILVER ECONOMY

28. Trend storici popolazione over 55 Italia 2008-2017 Ns elaborazioni su fonte dati Istat 28© Studio Giaccardi & Associati – Consulenti di Direzione In 10 anni la popolazione italiana over 55 è aumentata in media del 12% SILVER ECONOMY

29. Trend storici popolazione over 55 Emilia-Romagna 2008-2017 29© Studio Giaccardi & Associati – Consulenti di Direzione In 10 anni la popolazione over 55 dell’Emilia-Romagna è aumentata del 9,4%. In termini storici è il 2,6% in meno rispetto all’Italia. Ns elaborazioni su fonte dati Istat SILVER ECONOMY

30. Trend di evoluzione demografica silver 2030-2060 • L’Europa sarà il continente in media più anziano di tutto il mondo Fonte Oxford Economics • Gli individui over 65 supereranno in quantità i bambini under 5 per la prima volta nella storia dell’uomo nel 2047. Fonte Merrill Lynch • Nel 2050 avremo 3,2 miliardi di over 50 nel mondo (erano 1,6 miliardi nel 2015). • Nel 2060 un cittadino su tre avrà più di 65 anni. Fonte Oxford Economics • Nel 2060 l’aspettativa di vita in Europa sarà di 84,8 anni per gli uomini e di 89,1 per le donne. Fonte Merrill Lynch 30© Studio Giaccardi & Associati – Consulenti di Direzione SILVER ECONOMY

31. Previsioni di crescita over 65 Unione Europea e Italia* 31© Studio Giaccardi & Associati – Consulenti di Direzione *Ns elaborazioni su fonte dati Eurostat I dati sono disponibili solo a livello Unione Europea e Italia. Non sono disponibili previsioni di crescita a livello di Regione Emilia-Romagna. La crescita di over 65 nell’Unione europea verrà trascinata dal miglioramento delle condizioni di vita dei paesi dell’est. SILVER ECONOMY

32. Perché parliamo di “economia d’argento”? L’argento, oltre a essere un metallo prezioso, è un colore simile al grigio, ma offre una percezione più divertente e spensierato. L’argento è associato alla modernità, è sofisticato ed elegante. 32 © Studio Giaccardi & Associati – Consulenti di Direzione Nel 2018 la moda ha coronato i capelli silver come un vero e proprio must have: anche i giovani si sono tinti i capelli d’argento! Invecchiare non è più un tabù. È però importante far fruttare gli anni di vita in più per vivere meglio la vita dopo la pensione, all’insegna della curiosità. Una mente curiosa è una mente giovane. Da chi possiamo prendere spunto? SILVER ECONOMY

33. Un nuovo paradigma: non più invecchiamento ma longevità © Studio Giaccardi & Associati – Consulenti di Direzione 33 Rifiuto completo della tecnologia Tecnologia come mezzo INVECCHIAMENTO LONGEVITA’ Fase over 55 come punto di arrivo Fase over 55 seconda giovinezza per vivere appieno la vita Terza età Bella età Riposo dopo un periodo lavorativo intenso Periodo per recuperare il tempo perduto Necessità di possedere Necessità di fare, scoprire e accedere a cose nuove Individualismo Desiderio di restituire alla comunità in cui si è vissuto SILVER ECONOMY

34. Longevità 34© Studio Giaccardi & Associati – Consulenti di Direzione «Longevità» è un termine con cui in biologia si definisce la capacità fisiologica di un organismo di sopravvivere oltre il limite ritenuto medio per la specie cui esso appartiene (Fonte Treccani). "Una caratteristica dei longevi è il desiderio di guardare oltre, di scoprire che cosa accadrà in futuro, domani, o nelle prossime ore. […] Più anni abbiamo a disposizione più possiamo imparare e conoscere”. (Umberto Veronesi, Longevità, 2012) Miguel Castillo, 80 anni, di Valencia, è lo studente Erasmus (programma di scambio tra università europee) più anziano di sempre. A febbraio 2018 si è trasferito a Verona per studiare Storia. Irma, 93 anni, a febbraio 2018 è partita per tre settimane di volontariato in un orfanotrofio in Kenya. A 89 anni Piero Angela ha pubblicato il suo 38° libro, Il mio lungo viaggio. Continua a dirigere diversi programmi televisivi di divulgazione scientifica e suona il pianoforte. SILVER ECONOMY

35. © Studio Giaccardi & Associati – Consulenti di Direzione SILVER TOURISM 35 SILVER TOURISM

36. Silver tourism: cos’è 36 Il Silver tourism è un segmento del mercato del turismo che riguarda i turisti over 55 e che risponde ai bisogni specifici di questo target. • I silver tendono a essere più sicuri finanziariamente, ad avere meno responsabilità di casa e più tempo per viaggiare. Si aspetta che spendano più degli altri gruppo che viaggiano. • Le principali nazioni per outbound di turisti silver saranno Germania, Cina e USA Fonte Horwath HTL • Generalmente i cinesi silver fanno due viaggi all’anno, uno a lunga distanza in Europa o America e uno corto in altre parti dell’Asia, con una spesa di 1.290 miliardi di euro. Fonte China Travel Outbound • Il 47,1% della popolazione europea over 65 ha viaggiato nel 2013 (circa 76 milioni di persone) • Uno ogni 5 anziani in Italia e Grecia ha fatto almeno un viaggio di una notte nel 2013, principalmente nei loro paesi Fonte Eurostat • Più dell’80% dei turisti over 50 conta di continuare a viaggiare almeno fino ai 75 anni. Fonte Silver Travel Advisor © Studio Giaccardi & Associati – Consulenti di Direzione La metà della popolazione over 65, circa 76 milioni di persone, viaggia e conta di farlo fino almeno ai 75 anni SILVER TOURISM

37. Incoming silver tourism nell’Unione europea 2010-2030* © Studio Giaccardi & Associati – Consulenti di Direzione 37 VIAGGIATORI OVER 60 in Europa in milioni Provenienza 2010 2030 Var. % 2010-2030 Europa 35,6 61,5 72,8% Nord America 12,1 27,3 125,6% Sud America 5,9 20,4 245,8% Asia 41,9 140,3 234,8% Il boom del Sud America si deve all’aumento del numero di persone che appartengono a gruppi di età più avanzata, come in Brasile. Proprio in Brasile, le persone tra i 50 e i 65 anni viaggeranno molto perché hanno a disposizione più tempo e denaro. *Fonte Commissione Europea 2014 SILVER TOURISM

38. Che vacanza cercano i silver 38 Fonte Horwath HTL, riferito al mercato USA © Studio Giaccardi & Associati – Consulenti di Direzione Turismo culturale Turismo del cibo Viaggi per single SILVER TOURISM

39. Che vacanza cercano i silver (2) © Studio Giaccardi & Associati – Consulenti di Direzione 39 • Turismo genealogico – è sinonimo di «turismo delle radici». È il complesso delle attività e delle organizzazioni relative a viaggi e soggiorni compiuti per ricercare l’origine, la discendenza e le tracce di famiglie e di stirpi, e per indagare i possibili legami di parentela, di affinità e di attinenza fra il turista, e altre persone, cose e territori • Viaggi intergenerazionali – viaggi fatti con tutta la famiglia, figli, genitori e nonni al fine di condividere esperienze e trovare dei momenti per stare insieme oltre la quotidianità • Volunteer Tourism – viaggi fatti con lo scopo di «fare del bene», ma allo stesso tempo di visitare posti nuovi ed esotici, nel rispetto dell’ambiente e a contatto con le culture locali • Bucket List Travel – viaggi finalizzati a fare quelle cose da fare «almeno una volta nella vita» • Viaggi slow in treno/crociere – riscoperta del turismo lento con il treno e crociere fluviali • Salute e benessere – vacanze finalizzate oltre che al relax anche alla cura della propria persona • Turismo educativo – turismo finalizzato alla conoscenza e all’apprendimento completo della cultura del Paese visitato • Viaggi misteriosi – viaggi in cui si lascia l’organizzazione completa all’agenzia di viaggio, indicando solo le proprie preferenze • Avventure soft – viaggi con piccole avventure finalizzati a «sentirsi più giovani» • Viaggi per single – l’incremento del tasso dei divorzi e un periodo più lungo di “solitudine” portano alla creazioni di nuovi gruppi di viaggio • Turismo culturale – viaggi finalizzati alla scoperta del patrimonio storico, artistico, architettonico tangibile e intangibile • Turismo enogastronomico – viaggi finalizzati alla scoperta dei prodotti tipici dell’enogastronomia di una specifica zona SILVER TOURISM

40. Come prenotano i silver tourist in base al rapporto Silver Travel Industry 2017* 40© Studio Giaccardi & Associati – Consulenti di Direzione 56% Prenota direttamente da un TO 71% Prenota online 29% Prenota telefonicamente 30% Prenota direttamente da un’AdV 50% Prenota di persona 50% Prenota telefonicamente o online *Fonte Silver Travel Advisor 2017 *Dati riferiti al mercato UK dal rapporto Silver Travel Industry Report 2017, su un panel di 500 interviste ai membri di Silver Travel Advisor riguardo alle proprie abitudini di viaggio. L’86% dei turisti silver si affida a un TO o un’AdV. Il 14% prenota un viaggio in maniera indipendente SILVER TOURISM

41. Capacità di spesa dei silver tourist in base al rapporto Silver Travel Industry 2017* © Studio Giaccardi & Associati – Consulenti di Direzione 41 Over 65 € 3.804/anno Per vacanze leisure 35-54 anni € 2.554/anno Per vacanze leisure € 1.250/anno Differenza di spesa fra over 65 e 35-54 anni *Fonte Silver Travel Advisor 2017 I turisti over 65 spendono di più in vacanze leisure rispetto ai turisti tra i 35 e i 54 anni *Dati riferiti al mercato UK dal rapporto Silver Travel Industry Report 2017, su un panel di 500 interviste ai membri di Silver Travel Advisor riguardo alle proprie abitudini di viaggio. SILVER TOURISM

42. Quanto spendono all’anno per viaggiare in base al rapporto Silver Travel Industry 2017* © Studio Giaccardi & Associati – Consulenti di Direzione 42 *Fonte Silver Travel Advisor 2017 11% < €1.128 41% €1.129-3.384 24% €3.385-5.640 24% > €5.641 48% > € 3.385 Il 48% dei turisti over 65 spende più di € 3.385 in vacanze leisure. La media di spesa dei turisti silver è di € 3.804 *Dati riferiti al mercato UK dal rapporto Silver Travel Industry Report 2017, su un panel di 500 interviste ai membri di Silver Travel Advisor riguardo alle proprie abitudini di viaggio. SILVER TOURISM

43. © Studio Giaccardi & Associati – Consulenti di Direzione 28 CASI DI ESPERIENZA 43 5 agenzie di viaggio specializzate/TO in Italia 3 agenzie di viaggio specializzate/TO nel Regno Unito 3 agenzie di viaggio specializzate/TO in Francia 1 agenzia di viaggio specializzata/TO in Austria 1 agenzia di viaggio specializzata/TO in Germania 3 agenzie di viaggio specializzate/TO in Canada 2 agenzie di viaggio specializzate/TO in USA 1 agenzia di viaggio specializzata/TO in Australia 3 community silver 3 portali di informazioni sui viaggi senior 3 progetti europei

44. © Studio Giaccardi & Associati – Consulenti di Direzione Agenzie di viaggio specializzate/TO in Italia 44 CASI DI ESPERIENZA

45. Orange Viaggi, Roma https://www.orangeviaggi.com © Studio Giaccardi & Associati – Consulenti di Direzione 45 CASI DI ESPERIENZA

46. Orange Viaggi, Roma • Agenzia di viaggi e tour operator con sezione dedicata ai silver • Convenzione INPSinsieme Senior: i pensionati (oltre 18 milioni di persone nel 2017) hanno la possibilità di richiedere una delle oltre 4 mila sovvenzioni che l’INPS mette a disposizione per i pensionati • Principali offerte: Tour della Spagna, soggiorni estivi terme e mare, resort in Calabria, crociera del Mediterraneo, tour del Portogallo, Tour della Grecia, Medjugorie • Menzione specifica a mete accessibili (case vacanze/tour) • Esempio di viaggio: tour della Russia 8 giorni 7 notti, voli inclusi, trasferimenti da e per gli hotel all’aeroporto, biglietto del treno Mosca-San Pietroburgo, escursioni con guida, assistenza in italiano h24, visto per la Russia, informazioni utili sulla Russia presenti sulla pagina web 46© Studio Giaccardi & Associati – Consulenti di Direzione Punti di forza: convenzione con INPS, viaggi accessibili CASI DI ESPERIENZA

47. CTA ACLI, Roma http://www.turismosenzaeta.net © Studio Giaccardi & Associati – Consulenti di Direzione 47 CASI DI ESPERIENZA

48. Turismo senza età by CTA ACLI, Roma • Divisione di turismo per over 60 del Centro Turistico dell’ACLI, associazione del lavoratori cattolici, che conta in Italia circa 980.000 iscritti • Obiettivi: • contribuire a trasformare il “turista” in “viaggiatore consapevole e responsabile” nei confronti del territorio che visita • Offerta: mare Italia, mare estero, terme e benessere, weekend e tour, turismo solidale 48© Studio Giaccardi & Associati – Consulenti di Direzione Punti di forza: associazione di riferimento con 980.000 iscritti, turismo solidale CASI DI ESPERIENZA

49. La Bella Età, Riccione http://www.labellaeta.it/ © Studio Giaccardi & Associati – Consulenti di Direzione 49 CASI DI ESPERIENZA

50. La Bella Età, Riccione • Segmento di Italcamel travel agency dedicato ai silver • Convenzione INPSinsieme Senior Formula roulette: si sceglie il periodo di vacanza, ma l’agenzia sceglie la struttura • Principali offerte: tour Andalusia, tour Alberobello, tour Portogallo, Ischia formula roulette (si sceglie solo il periodo della vacanza), giugno al mare, tour in Romagna, Tour in Campania, tour in Toscana • Tour in Romagna: 4 giorni, 3 notti. Visita alla fiera degli antichi sapori di Cattolica, serata danzante in hotel, visita guidata a Rimini e San Marino. 50© Studio Giaccardi & Associati – Consulenti di Direzione Punti di forza: formula roulette CASI DI ESPERIENZA

51. Sugar Viaggi, Bologna http://www.sugarviaggi.it/ © Studio Giaccardi & Associati – Consulenti di Direzione 51 CASI DI ESPERIENZA

52. Sugar Viaggi, Bologna • Agenzia di viaggi con sezione dedicata ai silver • Viaggi organizzati in collaborazione con ANCeSCAO, Associazione Nazionale Centri Sociali, Comitati Anziani e Orti, che conta più di 400.000 iscritti. • Soggiorni mare: riviera romagnola, Senigallia • Soggiorni montagna (estate): Dimaro, Malè, Andalo, Fiera di Primiero, Predazzo, Vidiciatico, Montese • Soggiorni Terme: Ischia, Chianciano 52© Studio Giaccardi & Associati – Consulenti di Direzione Punti di forza: collaborazione con ANCeSCAO CASI DI ESPERIENZA

53. Montanari Tour, Rimini https://www.montanaritour.it © Studio Giaccardi & Associati – Consulenti di Direzione 53 CASI DI ESPERIENZA

54. Montanari Tour, Rimini • Tour operator specifico per silver • Incoming in Romagna (principalmente giugno –settembre) e offerte di viaggi in Italia e all’estero • Terme in Romagna e in altre destinazioni termali, riviera ligure, riviera abruzzese, riviera marchigiana, riviera pugliese, Trentino • Pacchetti per soggiorni brevi: Toscana, Friuli, Piemonte, Roma • Speciale capodanno, mercatini di Natale, crociere nel Mediterraneo • Le tariffe includono sistemazione in camera doppia, pensione completa, bevande, cabina al mare, tasse, serate di intrattenimento, assistenza turistica, assistenza medico-sanitaria, assicurazione RC/infortuni 54© Studio Giaccardi & Associati – Consulenti di Direzione Punti di forza: le tariffe includono assistenza medico sanitaria e assicurazione CASI DI ESPERIENZA

55. Highlights agenzie di viaggio e TO specializzati in Italia 55© Studio Giaccardi & Associati – Consulenti di Direzione ADV/TO incentrati principalmente su clientela che preferisce soggiorni “tradizionali” Offerte per Estate INPSinsieme senior (sovvenzioni dell’INPS a pensionati in collaborazione con alcune ADV) Tour in Italia (Emilia Romagna, Toscana, Puglia, Liguria, Marche, Abruzzo) e all’estero (Portogallo, Spagna, Grecia, Bosnia, Russia) Soggiorni estivi in montagna, termali e religiosi, crociere CASI DI ESPERIENZA

56. © Studio Giaccardi & Associati – Consulenti di Direzione Agenzie di viaggio specializzate/TO in Regno Unito 56 CASI DI ESPERIENZA

57. Solos Holidays https://www.solosholidays.co.uk/ 57 CASI DI ESPERIENZA

58. Solos Holidays 58© Studio Giaccardi & Associati – Consulenti di Direzione • Agenzia di viaggi specializzata nei viaggi per single con segmento specifico per over 50 • Offerta: Club & resort a Corfù, Zacinto, Antigua, Creta, Santorini, crociere nel Mediterraneo e nel Mare del Nord, City Break. • Esempio di pacchetto per viaggio a Vienna: 3 notti, voli A/R con transfer dall’aeroporto, pernottamento, visita guidata della città, Vienna Card per 48 ore, tour leader Punti di forza: Viaggi per single over 50 CASI DI ESPERIENZA

59. One Traveller https://www.onetraveller.co.uk © Studio Giaccardi & Associati – Consulenti di Direzione 59 CASI DI ESPERIENZA

60. One Traveller • Agenzia di viaggi specializzata nei viaggi per single over 50 • Mete: Europa, Asia, Africa, Nord America • Possibilità di prenotare una cena e una notte in hotel la sera prima della partenza per conoscere i compagni di viaggio e il tour manager • Esempio di viaggio in Puglia: tour manager, 8 notti in hotel a 4 stelle, voli A/R (5 a Ostuni e 3 a Lecce), autobus executive, pranzi, cene, drink, caffè a Matera, escursioni, audioguide, visite guidate nelle città del tour, degustazioni. Assicurazione non inclusa 60© Studio Giaccardi & Associati – Consulenti di Direzione Punti di forza: viaggi per single, possibilità di conoscere i compagni di viaggio in eventi precedenti CASI DI ESPERIENZA

61. Responsible Travel https://www.responsibletravel.com/holidays/over-50s © Studio Giaccardi & Associati – Consulenti di Direzione 61 CASI DI ESPERIENZA

62. Responsible Travel • Tour operator specializzato nel turismo responsabile con segmento specifico per over 50 • Viaggi più venduti: crociere con navi piccole nel Mare del Nord, Costa Rica, Ecuador e Galapagos, osservazione delle balene nelle Azzorre, Safari in Africa, Giappone, Indocina e Sri Lanka, kayak in Croazia e avventure in Italia • Esempio di viaggio in Umbria: voli esclusi, pernottamento di 6 notti, pasti e bibite incluse nei pasti, lezioni di cucina, attività ed escursioni giornaliere 62© Studio Giaccardi & Associati – Consulenti di Direzione Punti di forza: Turismo responsabile e a contatto con i residenti della destinazione CASI DI ESPERIENZA

63. Highlights agenzie di viaggio e TO specializzati in Regno Unito 63© Studio Giaccardi & Associati – Consulenti di Direzione Possibilità di viaggiare da soli con eventi pre e post viaggio Turismo responsabile e avventure soft Numerose mete straniere disponibili: Grecia, Cipro, Marocco, Cuba, Nord America, Asia CASI DI ESPERIENZA

64. © Studio Giaccardi & Associati – Consulenti di Direzione Agenzie di viaggio specializzate/TO in Francia 64 CASI DI ESPERIENZA

65. Travel Age http://www.travel-age.com 65 CASI DI ESPERIENZA

66. Travel Age • Agenzia di viaggi specializzata in soggiorni per anziani • Mete: Francia, Svizzera • Turismo balneare, termale, culturale • Esempio di offerta per pacchetto: accompagnamento individuale dal domicilio alla stazione, biglietti del trasporto, macchina per gli spostamenti nei luoghi di soggiorno, pernottamento con mezza pensione, camera doppia, escursioni guidate, pranzi al ristorante, aiuto personale, assicurazione 66© Studio Giaccardi & Associati – Consulenti di Direzione Punti di forza: Soggiorni per anziani che hanno bisogno di accompagnamento, assicurazione compresa CASI DI ESPERIENZA

67. Senior Evad http://www.seniorevad.fr/ © Studio Giaccardi & Associati – Consulenti di Direzione 67 CASI DI ESPERIENZA

68. Senior Evad • Agenzia di viaggi specializzata in viaggio per over 50 • Segmenti: Groopiz (viaggi), Senior Palace (turismo di lusso), Loisirs d’age (attività per pensionati in case di riposo) • Mete estere: Africa, America, Asia, Europa, Oceania • Soggiorni in montagna, crociere, soggiorni brevi a Londra, Bruxelles, tour della Croazia, della Sicilia, ecc. • Esempio di tour in Sicilia: volo da Parigi a Palermo, trasporto da e per l’aeroporto, visita di Palermo, Monreale, Mondello, Erice, Selinunte, Agrigento, Piazza Armerina, Catania, Siracusa, Noto, Taormina, Etna, Castelbuono, Cefalù. Pernottamento 7 notti in hotel a 4 stelle, pensione completa, degustazione di vini, pranzo in ristorante tipico, audioguide per le cattedrali, trasporti nel tour, accompagnatore francofono, guide locali. Non include gli ingressi a siti archeologici e musei 68© Studio Giaccardi & Associati – Consulenti di Direzione Punti di forza: Turismo di lusso per over 50 CASI DI ESPERIENZA

69. Sejour Senior http://www.sejoursenior.com © Studio Giaccardi & Associati – Consulenti di Direzione 69 CASI DI ESPERIENZA

70. Sejour Senior • Agenzia di viaggi specializzata in viaggi per over 50 • Soggiorni in città e campagne francesi, crociere nei Caraibi, Antille, Oceano Indiano, Mediterraneo, • Focus su destinazioni francesi • Possibilità di acquistare viaggi last-minute • Esempio di viaggio a Roma: voli A/R, pernottamento 4 notti, colazione, assicurazione facoltativa 70© Studio Giaccardi & Associati – Consulenti di Direzione Punti di forza: viaggi last minute CASI DI ESPERIENZA

71. Highlights agenzie di viaggio e TO specializzati in Francia 71© Studio Giaccardi & Associati – Consulenti di Direzione Organizzazione di viaggi anche per anziani in case di riposo In caso di soggiorno di anziani con difficoltà, possibilità di avere un aiuto personale nel luogo del soggiorno Viaggi in tutto il mondo (Africa, America, Asia, Europa, Oceania) Viaggi di lusso CASI DI ESPERIENZA

72. © Studio Giaccardi & Associati – Consulenti di Direzione Agenzie di viaggio specializzate/TO in Austria 72 CASI DI ESPERIENZA

73. Club 50 73© Studio Giaccardi & Associati – Consulenti di Direzione http://www.club50.at CASI DI ESPERIENZA

74. Club 50 • Associazione per il tempo libero degli over 50 con segmento per organizzazione di viaggi • Principali viaggi: viaggi in bus, tour benessere ed escursionismo, viaggi a festival musicali (es. Musica e arte a Dresda, Festival di Bregenz, Arena di Verona), crociere fluviali, crociere nel Mediterraneo. Organizzazione di viaggi anche extraeuropei (Cina, India, Iran, Marocco, Namibia, Seychelles) • Assicurazione di viaggio • Esempio viaggio a Verona: 5 giorni, viaggio in autobus, tour di Verona, Mantova, Sirmione, visione dell’ “Aida” all’Arena di Verona 74© Studio Giaccardi & Associati – Consulenti di Direzione Punti di forza: Viaggi a festival musicali, assicurazione di viaggio compresa CASI DI ESPERIENZA

75. © Studio Giaccardi & Associati – Consulenti di Direzione Agenzie di viaggio specializzate/TO in Germania 75 CASI DI ESPERIENZA

76. SKR Reisen 76© Studio Giaccardi & Associati – Consulenti di Direzione https://www.skr.de/60-plus-reisen/ CASI DI ESPERIENZA

77. SKR Reisen • Tour operator con segmento viaggi Over 50 • Turismo sostenibile e offerta di esperienze a contatto con le culture locali, gruppi di massimo 14 persone • Viaggi in Europa (Francia, Roma, Costiera Amalfitana, Dalmazia, Canarie, Islanda, stati Baltici), Germania e Austria. Organizzazione di viaggi anche extraeuropei (Marocco, Giordania, Israele, Oman , Iran, Sri Lanka, Ecuador…). • Nel pacchetto possono essere inclusi i voli e trasporti da e per l’aeroporto all’hotel. Inclusi anche pasti, ingressi a siti culturali e guida di lingua tedesca • Esempio di viaggio a Roma: 8 giorni, 7 notti, 7 colazioni e 5 pranzi, tour della città con guida turistica in lingua tedesca, 3 lezioni di storia dell’arte durante la settimana 77© Studio Giaccardi & Associati – Consulenti di Direzione Punti di forza: Offerta di esperienze a contatto con le culture locali CASI DI ESPERIENZA

78. © Studio Giaccardi & Associati – Consulenti di Direzione Agenzie di viaggio specializzate/TO in Canada 78 CASI DI ESPERIENZA

79. Mature Travel Group https://maturetravelgroup.com/ © Studio Giaccardi & Associati – Consulenti di Direzione 79 CASI DI ESPERIENZA

80. Mature Travel Group • Tour operator specializzato in viaggi per senior secondo standard di qualità e accessibilità • Viaggi in giornata, più giorni e all’estero • Avventura alle Hawaii, esperienza in treno, crociere sui fiumi e degustazione di vino • Menzione specifica a mete accessibili • Menzione a possibilità di viaggiare soli • Esempio di viaggio alle Hawaii: transfer in aeroporto, volo Toronto-Honolulu A/R, 4 notti in hotel, escursione e cena polinesiana, transfer dall’hotel al porto per la crociera, crociera di 7 giorni con escursioni incluse. 80© Studio Giaccardi & Associati – Consulenti di Direzione Punti di forza: I viaggi rispondono a standard di qualità e accessibilità CASI DI ESPERIENZA

81. Senior Discovery Tours https://seniordiscoverytours.ca © Studio Giaccardi & Associati – Consulenti di Direzione 81 CASI DI ESPERIENZA

82. Senior Discovery Tours • Tour operator specializzato in soggiorni per over 50 • Principali destinazioni: canyon dell’Arizona e del Messico, escursioni in Provenza, Scozia, Svizzera in treno, Georgia e Armenia, Africa, Asia, Australia, Caraibi, Centro America, Europa, Medio Oriente, Nord America, Sud America • Il pacchetto include trasporto da e per il proprio domicilio, voli A/R, pernottamenti, la maggior parte dei pasti, assicurazione per cancellazione del viaggio e assicurazione sanitaria fuori dal Canada, tour manager. • Menzione specifica a mete accessibili e a possibilità di viaggiare soli • Esempio di viaggio in Corsica: viaggio A/R in Corsica via Parigi, 3 notti a Bastia, 4 notti a Calvi, 2 notti nel Parco Naturale della Corsica, tour guidati di Bastia, Calvi, trekking della penisola Cap Corse, visita a I’lle Rousse, tour di Saleccia, Curbara, isole del golfo di Ajaccio. 82© Studio Giaccardi & Associati – Consulenti di Direzione Punti di forza: Transfer domicilio- aeroporto A/R, assicurazione per cancellazione viaggio, assicurazione sanitaria, mete accessibili CASI DI ESPERIENZA

83. ElderTreks https://www.eldertreks.com © Studio Giaccardi & Associati – Consulenti di Direzione 83 CASI DI ESPERIENZA

84. ElderTreks • Offerta di viaggi avventura per over 50 • Mete principali: Papua Nuova Guinea, Caucaso, Namibia, Botswana, Zimbabwe, Madagascar, Iran Oman, Giordania, Caucaso, Sri Lanka, India, Cuba, Nicaragua, Galapagos, Colombia, Transilvania, Adriatico, Grecia, Polo Nord, Antartico. • Esempio di viaggio Sicilia e Malta: 14 giorni, massimo 16 viaggiatori, tutti i pasti inclusi. Visita guidata a Palermo, Porticello, Cefalù, Erice, Selinunte, Agrigento, Siracusa, Catania, Scicli, Modica, trasferimento a Malta, Valletta, Marsaxlokk, Blue Grotto, crociera di un giorno a Comino e alla Laguna Blu, Mosta, Mdina, Rabat, Gozo. 84© Studio Giaccardi & Associati – Consulenti di Direzione Punti di forza: Turismo responsabile espressamente per over 50 CASI DI ESPERIENZA

85. Highlights agenzie di viaggio e TO specializzati in Canada 85© Studio Giaccardi & Associati – Consulenti di Direzione Possibilità di viaggiare soliAvventure esotiche Diversità di offerte ed esperienze alternative anche nella propria regione (es. tour in treno, degustazione di vini, crociera sui fiumi) CASI DI ESPERIENZA

86. © Studio Giaccardi & Associati – Consulenti di Direzione Agenzie di viaggio specializzate/TO in USA 86 CASI DI ESPERIENZA

87. Road Scholar https://www.roadscholar.org/ 87 CASI DI ESPERIENZA

88. Road Scholar • Organizzazione no-profit che organizza viaggi per “turismo esperienziale” con segmento dedicato ai senior • Viaggi a parchi nazionali, città “iconiche” in tutto il mondo, trekking, Cuba, Alaska, Regno Unito, viaggi per nonni da fare insieme ai nipoti, viaggi last minute, crociere su imbarcazioni piccole e sui fiumi, enogastronomia, avventure solo donne, divise per hobby • Possibilità di prezzo ridotto per caregiver • In ogni viaggio livello di difficoltà del viaggio e letture consigliate per il viaggio • Esempio di tour delle Cinque Terre: 8 giorni, 7 notti, 15 pasti, visita a Camogli, Abbazia di San Fruttuoso, Portofino, Finalborgo, Noli, Genova, lezione di cucina a Sestri Levante, visita a Chiavari 88© Studio Giaccardi & Associati – Consulenti di Direzione Punti di forza: Viaggi organizzati espressamente con finalità educativa per over 50, prezzo ridotto per caregiver CASI DI ESPERIENZA

89. Adventures Abroad http://www.adventures-abroad.com © Studio Giaccardi & Associati – Consulenti di Direzione 89 CASI DI ESPERIENZA

90. Adventures Abroad • Tour operator con segmento specifico per over 50 • Tour dai 7 ai 45 giorni, “avventure soft”, massimo 18 persone per gruppo • Isole del Pacifico, Cina in treno, Sri Lanka, Sud Africa, Madagascar, Isole del Pacifico, Irlanda, Microstati europei, Albania • Esempio di tour nel Piemonte: 12 giorni, pasti inclusi, tour di Torino, 4 giorni in agriturismo ad Asti, trekking nelle vigne di Monferrato e degustazione di vino, visita di Acquiterme e lezioni di cucina, visita ad Asti e alle risaie, al Santuario di Crea e Barolo, visita ad Alba e ricerca di tartufi, visita a Mondovì, Santuario di Vicoforte, Cuneo, trekking a Campomolino e Saluzzo, Riviera Ligure, abbazia di San Michele. 90© Studio Giaccardi & Associati – Consulenti di Direzione Punti di forza: Avventure soft anche di lunga durata CASI DI ESPERIENZA

91. Highlights agenzie di viaggio e TO specializzati in USA 91© Studio Giaccardi & Associati – Consulenti di Direzione Avventure soft Facilitazione a viaggiare con un caregiver Viaggio come momento di apprendimento Viaggi in Italia fuori dal circuito delle grandi città d’arte (es. Cinque Terre e Piemonte) CASI DI ESPERIENZA

92. © Studio Giaccardi & Associati – Consulenti di Direzione Agenzie di viaggio specializzate/TO in Australia 92 CASI DI ESPERIENZA

93. Encounter Travel https://www.encountertravel.com.au/about-us/singles-holidays-over-50s/ © Studio Giaccardi & Associati – Consulenti di Direzione 93 CASI DI ESPERIENZA

94. Encounter Travel • Agenzia di viaggi specializzata in viaggi per single con segmento per over 50 • Diversi stili di viaggio: “Discovery – viaggio di piacere, “On the go” – tour avventura e trekking, “Marine” – crociere su oceani e fiumi, “Combo” – mix tra tour e crociere, “Relax” – chill out in resort. • Gruppi specifici divisi per età: 40+, 45+, 55+, 40-59, ecc. • Destinazioni: Cairo, Zanzibar, Tasmania, Giappone, Spagna, Marocco, Vietnam, Cambogia, Africa, Francia, Italia, Cina, Crociera dei fiumi europei, Est Europa, Australia • Esempio di viaggio in Italia: 22 giorni, voli A/R, pasti, degustazioni, visite guidate, tour manager, trasporti da e per l’aeroporto. Visita a Roma, Pompei, Sorrento, Ravello, Positano, Capri, Montecassino, Assisi, Chianti, Firenze, Cinque terre, Venezia, Murano, Lago Maggiore. Assicurazione non inclusa 94© Studio Giaccardi & Associati – Consulenti di Direzione Punti di forza: Viaggi per single e diversi stili di viaggio CASI DI ESPERIENZA

95. © Studio Giaccardi & Associati – Consulenti di Direzione Le silver community 95 Oltre all’offerta di ADV/TO, recensione e organizzazione della domanda Regno Unito Francia CASI DI ESPERIENZA

96. Silver Travel Advisor (Regno Unito) https://www.silvertraveladvisor.com © Studio Giaccardi & Associati – Consulenti di Direzione 96 CASI DI ESPERIENZA

97. Silver Travel Advisor (Regno Unito) • Piattaforma community di viaggiatori silver nel Regno Unito dedicato agli over 50 • Obiettivi • Connettere viaggiatori senior tra di loro attraverso lo scambio di esperienze di viaggio • Favorire il viaggio offrendo sconti e offerte di ADV • Raccolta di recensioni dei viaggi fatti dai silver, sconti e offerte dei TO e ADV convenzionati • Info su noleggio auto, assicurazione di viaggio, possibilità di viaggiare da soli • Possibilità di contattare un consulente per chiedere consigli relativi al viaggio • Recensioni dei viaggiatori • Silver Travel magazine/TV/radio • Forum dei viaggiatori • Club del libro di viaggio • Presenza social: Facebook (37.839 follower), Twitter (4.851 follower), YouTube (111.006 visualizzazioni), Pinterest (101 follower), Soundcloud (Condivisione di audio, 197 tracce) 97© Studio Giaccardi & Associati – Consulenti di Direzione Punti di forza: Esperienza completa prima e dopo il viaggio grazie alla community CASI DI ESPERIENZA

98. Silver Surfers (Regno Unito) http://www.silversurfersholidays.com © Studio Giaccardi & Associati – Consulenti di Direzione 98 CASI DI ESPERIENZA

99. Silver Surfers (Regno Unito) • Community per over 50 con segmento viaggi • Vendita di pacchetti completi o solo pernottamenti • Mete: Europa, Asia, Africa, Nord America, Grecia, Italia, Portogallo, Spagna, Israele, Thailandia, Oman, Vietnam, Giordania • Esempio di tour in Sicilia: voli A/R, trasporto da e per l’aeroporto, 7 notti in hotel, mezza pensione, visite guidate, degustazione di vini e di granita siciliana. Biglietti di ingresso non inclusi. Visita a Catania, Cefalù, Palermo, Monreale, Erice, Selinunte, Agrigento, Piazza Armerina, Etna, Taormina. • Presenza social: Facebook (497.585 follower), Twitter (3.344 follower), Pinterest (265 follower) 99© Studio Giaccardi & Associati – Consulenti di Direzione Punti di forza: Offerta dei viaggi come parte della community, possibilità di comprare anche solo pernottamenti CASI DI ESPERIENZA

100. Senior Vacances (Francia) http://www.senior-vacances.com/ © Studio Giaccardi & Associati – Consulenti di Direzione 100 CASI DI ESPERIENZA

101. Senior Vacances (Francia) • Sito internet di recensioni di offerte turistiche per silver • Offerte principali: natura, benessere, “orizzonti lontani”, spiaggia, cultura, inverno al sole • Offerte selezionate in base a requisiti specifici: – Accesso facilitato – Hotel a meno di 30 minuti da un sito turistico – Camera con doccia – Soggiorni all’estero: • Interlocutore francese garantito • Transfer aeroporto/hotel • Cibo tipico locale • Soggiorni: Francia, Martinica, Spagna, Italia, Capo Verde, Panama, crociera Mediterraneo. • Esempio di tour dei laghi italiani (da Look Voyages): voli A/R, trasporto da e per l’aeroporto, 7 notti in hotel mezza pensione, visite a Lago Maggiore, Isole Borromee, Milano, Lago di Lugano, Lago di Como, Lago di Garda, Verona, Venezia, Padova, guide francofone • Presenza social: Facebook (371 follower), Twitter (894 follower), Instagram (149 follower) 101© Studio Giaccardi & Associati – Consulenti di Direzione Punti di forza: Controllo di qualità dei contenuti di viaggio da parte dei gestori del sito CASI DI ESPERIENZA

102. Highlights silver community (organizzazione della domanda) 102© Studio Giaccardi & Associati – Consulenti di Direzione Regno Unito Francia Proposte di viaggi specifici per silver selezionate in base a criteri di qualità prestabiliti Recensioni dei viaggi Condivisione di esperienze di viaggio tra over 50 Possibilità di contattare un consulente per chiedere consigli relativi al viaggio CASI DI ESPERIENZA

103. © Studio Giaccardi & Associati – Consulenti di Direzione Portali di informazioni sui viaggi senior (non prevedono scambi di informazioni tra viaggiatori) 103 Germania USA Oltre all’offerta di ADV/TO, recensione e organizzazione della domanda CASI DI ESPERIENZA

104. Forum Ander Reisen (Germania) https://forumandersreisen.de/ 104© Studio Giaccardi & Associati – Consulenti di Direzione CASI DI ESPERIENZA

105. Forum Anders Reisen (Germania) • Piattaforma web che riunisce le offerte di turismo sostenibile di più di 100 tour operator con segmento per over 50 • Tipi di viaggio: avventura, relax e benessere, vacanza al mare, città, cultura e cucina, viaggi di studio, studi sulla natura, creatività e apprendimento, sportivo e attivo, escursioni e trekking, gite in bicicletta, sport acquatici, viaggi invernali, viaggi in barca, treno, bus, famiglia, viaggi per bambini, viaggi da soli, over 50, gite in barca a vela, donna in viaggio, viaggi scolastici e aziendali, alloggi • Mete offerte: Ecuador, Bhutan, Francia, Nuova Zelanda, Irlanda, Italia, Birmania • Esempio di viaggio nelle Cinque Terre: 7 notti in camera doppia, 7 colazioni, 6 cene, escursione con guida turistica, ingresso al parco nazionale, biglietti del treno. • Presenza social: Facebook (4.538 follower), Twitter (1.888 follower) 105© Studio Giaccardi & Associati – Consulenti di Direzione Punti di forza: Turismo sostenibile dedicato a over 50 CASI DI ESPERIENZA

106. ElderTrav (USA) http://eldertrav.com © Studio Giaccardi & Associati – Consulenti di Direzione 106 CASI DI ESPERIENZA

107. ElderTrav (USA) • Portale di informazioni su vacanze senior alternative in tutto il mondo • Riunisce provider di servizi, ma non ha un’offerta ben precisa né recensioni a cui affidarsi per scegliere un viaggio • Ricerca in base all’esperienza desiderata (attività culturali, giri in mongolfiera, campi avventura…) • Offerte: Africa, Antartico, Artico, Asia, Canada, Caraibi, Centro America, Europa, Medio Oriente, pacifico, Sud America, Stati Uniti • Presenza social: Twitter (6.735 follower) 107© Studio Giaccardi & Associati – Consulenti di Direzione Punti di forza: Recensione di viaggi- avventura per silver CASI DI ESPERIENZA

108. Over 50 and Overseas (USA) http://www.over50andoverseas.com © Studio Giaccardi & Associati – Consulenti di Direzione 108 CASI DI ESPERIENZA

109. Over 50 and Overseas (USA) • Portale di informazioni su opportunità di volontariato senior in tutto il mondo • Sezione informativa su cose da sapere sul volontariato internazionale, salute e sicurezza • Possibilità di scegliere in base al tipo di volontariato (aiuto agli animali, società civile, ambiente, religione, salute, servizi professionali, insegnamento), alla regione e alla nazione • Riunisce link a pagine web di organizzazioni che offrono servizi di volontariato nel paese scelto • Newsletter periodica con articoli sul “voluntourism” • Blog 109© Studio Giaccardi & Associati – Consulenti di Direzione Punti di forza: Volontariato internazionale per over 50 CASI DI ESPERIENZA

110. Highlights portali di informazioni 110© Studio Giaccardi & Associati – Consulenti di Direzione Germania USA Narrazione Documentazione Condivisione Turismo sostenibile Volontariato internazionale Viaggi-avventura CASI DI ESPERIENZA

111. © Studio Giaccardi & Associati – Consulenti di Direzione Progetti europei 111 CASI DI ESPERIENZA

112. © Studio Giaccardi & Associati – Consulenti di Direzione 112 Silver Cyclists https:// silvercyclists.eu/ CASI DI ESPERIENZA

113. • Progetto europeo tra Germania, Spagna, Danimarca, Regno Unito e Lettonia per lo sviluppo di un prodotto turistico legato al ciclismo silver • Dedicato agli over 55 • Obiettivi: – Aumentare numero di ciclisti silver in viaggio – Sostenere partnership pubblico/privato – Aumentare la percezione di un’identità europea nei silver • Offerta di pacchetti specifici per viaggi in bici che possono includere il noleggio della bici e di apparati GPS, copertura assicurativa, assistenza in caso di emergenza e trasporto valigie, oltre alle notti in hotel. 113© Studio Giaccardi & Associati – Consulenti di Direzione Silver Cyclists Punti di forza: Prodotto di bike tourism rivolto esclusivamente ai silver CASI DI ESPERIENZA

114. TourAge https://www.tourage.eu/ © Studio Giaccardi & Associati – Consulenti di Direzione 114 CASI DI ESPERIENZA

115. TourAge • Progetto europeo tra Finlandia, Lettonia, Polonia, Slovacchia, Ungheria, Romania, Bulgaria, Grecia, Irlanda e Spagna per sviluppare politiche di incoming turistico silver in regioni remote • Obiettivi – Sviluppo politiche turismo senior nelle regioni remote – Sviluppare economie regionali con il turismo silver – Promuovere l’invecchiamento attivo • Pubblicazione di linee guida per lo sviluppo di politiche turistiche di incoming che coinvolgono i silver 115© Studio Giaccardi & Associati – Consulenti di Direzione Punti di forza: Valorizzazione regioni remote per silver CASI DI ESPERIENZA

116. Silver Tourism https://www.silver-tourism.eu © Studio Giaccardi & Associati – Consulenti di Direzione 116 CASI DI ESPERIENZA

117. Silver Tourism • Progetto europeo per lo sviluppo di un quadro di riferimento per la formazione di una figura professionale specializzata in turismo silver tra Spagna, Ungheria, Francia, Belgio, Romania, Slovenia • Dedicato ai turisti over 55 e agli operatori di qualsiasi età • Obiettivi • Monitorare Silver Economy e Silver Tourism • Creare un nuovo profilo professionale di esperto in turismo silver • Attualmente disponibile un MOOC, corso online gratuito e aperto a tutti 117© Studio Giaccardi & Associati – Consulenti di Direzione Punti di forza: Formazione operatori e policy maker specializzati in silver tourism CASI DI ESPERIENZA

118. Highlights progetti europei 118© Studio Giaccardi & Associati – Consulenti di Direzione Sviluppo di poliiche e offerte specializzate per i silver per bike tourism, nuove destinazioni remote e formazione specifica Italia assente nei tre progetti, Spagna presente in tutti e tre CASI DI ESPERIENZA

119. © Studio Giaccardi & Associati – Consulenti di Direzione LESSON LEARNT 119

120. Highlights silver economy 120 La Silver Economy è il risultato delle opportunità che nascono dalla spesa pubblica e dalla spesa dei consumatori relative all’invecchiamento della popolazione e alle esigenze specifiche della popolazione over 50 Dal 12% del 2013, la popolazione globale over 60 passerà al 21% nel 2050 Cambio di paradigma: da «invecchiamento» a «longevità», i silver sono giovani dentro e hanno la necessità di fare e scoprire cose nuove Da una spesa silver di € 8 mila miliardi nel 2016 si arriverà a € 12 mila miliardi nel 2020 Possibilità di “diventare longevi” grazie al silver tourism In Asia ci sarà il boom dei silver: saranno oltre 1,2 miliardi, il 24% della popolazione totale (nel 2014 erano 487 milioni, l’11%).

121. Highlights silver tourism 121 Il Silver tourism è un segmento del mercato del turismo che riguarda i turisti over 55 e che risponde ai bisogni specifici di questo target. Il 47,1% della popolazione over 65 ha viaggiato nel 2013 Sono previsti 140 milioni di turisti silver in Europa nel 2030 (nel 2010 erano 41,9 milioni) I turisti silver viaggiano per salute e benessere, ma anche per “recuperare il tempo perduto” Il 56% prenota da un TO e il 30% da un’AdV La spesa annuale media è di circa € 3.800, € 1.250 in più rispetto ai turisti tra i 35 e i 54 anni Il 48% dei turisti over 50 spende più di € 3.385

122. Benchmarking dei casi (1) 122 Nome Tipo Luogo Target Obiettivi Offerta Punti di forza dell’offerta Orange Viaggi AdV e TO con sezione dedicata ai silver Italia 55+ Vacanze INPSinsieme Senior Turismo balneare, termale, religioso, culturale in Italia e all’estero, crociere Convenzione INPS Viaggi accessibili Turismo senza età Segmento di ADV specifica per silver Italia 60+ Contribuire a trasformare il turista in viaggiatore consapevole e responsabile Turismo culturale, termale, tour all’estero ACLI: 980.000iscritti Turismo solidale La bella età Segmento di Italcamel travel agency dedicato ai silver italia 60+ • Offrire viaggi e tour in Italia e Europa • Vacanze INPSinsieme Senior Turismo balneare, termale, montano, culturale in Italia e all’estero, crociere Formula roulette (si sceglie solo il periodo della vacanza) Sugar Viaggi AdV con sezione dedicata ai silver Italia 60+ Offrire soggiorni per anziani Turismo balneare, montano, termale Collaborazione con Ancescao Montanari Tour Operator TO specifico per silver Italia 65+ Incoming in Romagna e offerte di viaggi in Italia e all’estero Turismo balneare, termale, montano, culturale, enogastronomico Le tariffe includono assistenza medico sanitaria e assicurazione Solos Holidays AdV viaggi per single con segmento specifico over 50 Regno Unito 50+ Offrire viaggi per single over 50 Turismo balneare, crociere Viaggi per single over 50 One traveller AdV specializzata nei viaggi per single over 50 Regno Unito 50+ Favorire i viaggi per single over 50 in tutto il mondo Turismo balneare, culturale, crociere Viaggi per single, possibilità di conoscere i compagni di viaggio in eventi precedenti Responsible travel TO specializzato nel turismo responsabile con segmento specifico per over 50 Regno Unito 50+ • Favorire il turismo responsabile anche nel segmento 50+ • Offrire “soft adventures” Turismo culturale, enogastronomico, crociere, avventure Turismo responsabile e a contatto con i residenti della destinazione © Studio Giaccardi & Associati – Consulenti di Direzione

123. Benchmarking dei casi (2) 123 Nome Tipo Luogo Target Obiettivi Offerta Punti di forza del’offerta Travel Age AdV specializzata in soggiorni per anziani Francia 65+ Soggiorni accessibili per anziani Turismo balneare, termale, culturale Soggiorni per anziani che hanno bisogno di accompagnamento, assicurazione compresa Senior Evad AdV specializzata in viaggio per over 50 Francia 50+ Offrire viaggi per over 50 Turismo balneare, montano, crociere Turismo di lusso per over 50 Sejour Seior AdV specializzata in viaggi per over 50 Francia 50+ Offrire viaggi per over 50 Turismo balneare, montano, culturale, crociere Viaggi last minute Club 50 Ass. per il tempo libero degli over 50 con segmento per organizzazione di viaggi Austria 50+ Invecchiamento attivo Turismo balneare, montano, culturale, crociere Viaggi a festival musicali, assicurazione di viaggio compresa SKR Reisen TO con segmento viaggi over 50 Germania 50+ Turismo sostenibile e offerta di esperienze a contatto con le culture locali Turismo balneare, montano, culturale, enogastronomico Offerta di esperienze a contatto con le culture locali Mature Travel Group TO specializzato Canada 55+ Offrire viaggi specifici per senior secondo standard di qualità e accessibilità • Viaggi in giornata, più giorni e all’estero • Turismo balneare, culturale, enogastronomico I viaggi rispondono a standard di qualità e accessibilità Senior Discovery Tours TO specializzato Canada 55+ Offrire viaggi specifici per senior secondo standard di qualità e accessibilità Turismo balneare, culturale, montano, laghi, colline, enogastronomico, crociere Transfer domicilio- aeroporto A/R, assicurazione per cancellazione viaggio, assicurazione sanitaria, mete accessibili Elder Treks AdV avventura Canada 55+ • Offerta di viaggi avventura per over 50 • Pacchetti specifici per piccoli gruppi Turismo responsabile espressamente per over 50 © Studio Giaccardi & Associati – Consulenti di Direzione

124. Benchmarking dei casi (3) 124 Nome Tipo Luogo Target Obiettivi Offerta Punti di forza dell’offerta Road Scholar Organizzazione no-profit USA 50+ Offrire viaggi educativi per senior • Turismo culturale • Viaggi per nonni da fare insieme ai nipoti • Possibilità di prezzo ridotto per caregiver Viaggi organizzati espressamente con finalità educativa per over 50, prezzo ridotto per caregiver Adventures Abroad TO con segmento specifico per over 50 USA 50+ • Offrire viaggi specifici per senior secondo standard di qualità e accessibilità • Tour dai 7 ai 45 giorni, “avventure soft” • Turismo culturale • Massimo 18 persone per gruppo Avventure soft anche di lunga durata Encounter Travel AdV specializzata in viaggi per single con segmento per over 50 Australia 50+ • Sviluppare economie regionali con il turismo silver • Promuovere l’invecchiamento attivo • Turismo balneare, culturale, avventura, crociera • Gruppi specifici divisi per età Viaggi per single e diversi stili di viaggio Silver Travel Advisor Community viaggiatori senior Regno Unito 50+ • Connettere viaggiatori senior tra di loro attraverso lo scambio di esperienze di viaggio • Favorire il viaggio offrendo sconti e offerte di ADV Raccolta di recensioni dei viaggi fatti dai silver, sconti e offerte dei TO e ADV convenzionati Forum dei viaggiatori Esperienza completa prima e dopo il viaggio grazie alla community Silver Surfers Community per over 50 con segmento viaggi Regno Unito 50+ • Connettere over 50 • Favorire esperienze di viaggio Turismo balneare, culturale, crociere Offerta dei viaggi parte della community, possibilità di comprare anche solo pernottamenti Senior Vacances Sito internet di recensioni di offerte turistiche per silver Francia 50+ Recensire le offerte specifiche per senior Offerte selezionate in base a requisiti specifici Controllo qualità da parte del sito © Studio Giaccardi & Associati – Consulenti di Direzione

125. Benchmarking dei casi (4) 125 Nome Tipo Luogo Target Obiettivi Offerta Punti di forza dell’offerta Forum Anders Reisen Portale di informazionni viaggiatori senior Germania 50+ Offrire viaggi di turismo sostenibile per over 50 Turismo balneare, culturale, enogastronomico, turismo attivo, Turismo sostenibile per over 50 ElderTrav Portale di informazioni USA 55+ Raccogliere informazioni su vacanze senior nel mondo Ricerca in base all’esperienza desiderata (attività culturali, giri in mongolfiera, campi avventura…) Avventure di diverso tipo per silver Over 50 and Overseas Portale di informazioni USA 50+ Raccogliere informazioni su vacanze senior nel mondo Sezione informativa su cose da sapere sul volontariato internazionale, salute e sicurezza Volontariato internazionale per over 50 Silver Cyclists Prodotto turistico DE-ES-DK-LV 55+ • Aumentare numero di ciclisti silver in viaggio • Favorire la destagionalizzazione del turismo • Sostenere partnership pubblico/privato • Aumentare la percezione di un’identità europea Pacchetti specifici per viaggi in bici Prodotto turistico rivolto esclusivamente ai silver TourAge Sviluppo politiche turismo senior FI-LV-PL-SK-HU- RO-BU-GR-IR 55+ • Sviluppare economie regionali con il turismo silver • Promuovere l’invecchiamento attivo Linee guida per lo sviluppo di policy turistiche per silver Attenzione rivolta a turismo silver e a regioni remote Silver- Tourism Formazione operatori ES-HU-FR-BE- RO-SI - • Monitorare Silver Economy e Silver Tourism • Creare un nuovo profilo professionale di esperto in turismo silver Corso MOOC Formazione per operatori e policy maker © Studio Giaccardi & Associati – Consulenti di Direzione

126. Match tra highlights di scenario e risultati audit CNA Pensionati (gennaio 2018) 126 Esigenze dei silver tourist • Buona qualità dei servizi • Rapporto qualità/prezzo • Informazioni puntuali e precise • Accessibilità • Pagamenti semplici • Professionalità • Flessibilità • Soluzioni realizzabili • Supporto «umano» Cosa emerge dal benchmarking • Viaggi per single, soft adventures volontariato e turismo responsabile • Tour culturali e enogastronomici • Mete accessibili • Viaggi lunghi e impegnativi • Condivisione delle esperienze con familiari • Condivisione online Highlights audit CNA Pensionati • Turisti in maggior parte coppie e donne sole dai 60 ai 75-80 anni • Visite in giornata di turismo culturale, turismo enogastronomico, settimane all’estero • Gruppi coesi di persone che si ritrovano di viaggio in viaggio • Comunicazione cartacea e passaparola più efficaci della comunicazione online • Clientela esigente

127. Prime indicazioni per evoluzione del rapporto domanda-offerta Il circolo virtuoso silver traveler 127© Studio Giaccardi & Associati – Consulenti di Direzione Creare e gestire community di narrazione, moltiplicare le idee di viaggio sulla base di esperienze condivise (es. incontri sociali di racconto integrati a strumenti multimediali, piattaforma online, utilizzo dei social etc.) Diversificare l’offerta generando esperienze: mete classiche di pari passo con offerte più “innovative” (es. turismo responsabile e slow) Proporre offerta orientata alle nuove esigenze di silver tourism con al centro qualità di servizio (es. assistenza h24, assicurazione, accompagnatore, etc.) Cambiare linguaggio e narrazione, da «vacanze per anziani» a «viaggi ed esperienze di longevità», interagendo con il cambio di paradigma globale

128. 128 Non farti dire da nessuno che il cielo è il limite quando ci sono impronte sulla luna! Un mood dal progetto europeo «silver-tourism.eu»

129. Indagine di campo Silver Travellers, TO e AdV RAPPORTO DI RICERCA Bologna 18 giugno 2018 3

130. Editing del rapporto dell’indagine di campo © Studio Giaccardi & Associati – Consulenti di Direzione 130 Obiettivi Metodologia RISULTATI DELL’INDAGINE DI CAMPO Le opinioni di un campione territoriale rappresentativo dei soci CNA Pensionati Emilia Romagna, di gruppo selezionato di buyer di Tour Operator internazionali e di un gruppo di Agenzie di Viaggio che collaborano con l’Associazione INDICAZIONI DELL’INDAGINE DI CAMPO Highlights della ricerca Prime riflessioni3 1 2 Pag. 190 Pag. 131 Pag. 134

131. © Studio Giaccardi & Associati – Consulenti di Direzione 131 Obiettivi Metodologia1

132. Obiettivi © Studio Giaccardi & Associati – Consulenti di Direzione 132 • Definire il campionamento e orientare il processo di intervista dei soci CNA Pensionari Emilia Romagna da parte delle Associazioni territoriali • Definire il campionamento dei buyer dei TO internazionali e dei responsabili delle Agenzie di Viaggio convenzionate • Realizzare le interviste dei buyer dei TO internazionali e dei responsabili delle Agenzie di Viaggio convenzionate • Analizzare e misurare chi sono, come viaggiano e cosa pensano i soci di CNA Pensionati Emilia Romagna • Analizzare e misurare cosa pensano del mercato Silver Travellers i buyer dei Tour Operator internazionali (incoming) e i responsabili delle Agenzie di Viaggio convenzionate (outgoing) • Individuare nuove opportunità per imprese CNA, operatori pubblici de privati del turismo e dei territori • Migliorare l’offerta di servizi di CNA Pensionati Emilia Romagna 1. Obiettivi e metodologia

133. Metodologia © Studio Giaccardi & Associati – Consulenti di Direzione 133 • Progetto, definizione e test del questionario strutturato di indagine multi stakeholder • Sviluppo questionario testato in modalità frontale, CATI e CAWI • Realizzazione delle interviste ai soci CNA Pensionati Emilia Romagna a cura dei responsabili territoriali dell’Associazione, ripartite in modo coerente sulle quote di iscritti per aree territoriali con obiettivo 1% degli iscritti • Realizzazione delle interviste a un gruppo selezionato di 30 buyer di TO Internazionali specializzati • Realizzazione delle interviste a un gruppo di 5 Agenzie di Viaggio indicate da CNA Emilia Romagna • Data entry, elaborazione e classificazione dei dati • Redazione del rapporto dell’indagine di campo 1. Obiettivi e metodologia

134. © Studio Giaccardi & Associati – Consulenti di Direzione 134 RISULTATI DELL’INDAGINE DI CAMPO Le opinioni di un campione territoriale rappresentativo dei soci CNA Pensionati Emilia Romagna, di gruppo selezionato di buyer di Tour Operator internazionali e di un gruppo di Agenzie di Viaggio che collaborano con l’Associazione 2

135. © Studio Giaccardi & Associati – Consulenti di Direzione 135 Silver Travellers Soci di CNA Pensionati Emilia Romagna 2. Risultati dell’indagine di campo

136. Adesione all’indagine tra i soci di CNA Pensionati Emilia Romagna © Studio Giaccardi & Associati – Consulenti di Direzione 136 Intervistati n° 286 Totale soci CNA Pensionati n° 56.612 cioè «totale popolazione» Percentuale di adesione 0,5% del «totale popolazione» Livello di confidenza 90% rispetto al «totale popolazione» Margine di errore delle risposte ± 0,5% sul «totale popolazione» 2. Risultati dell’indagine di campo

137. Significatività territoriale % del campione d’indagine © Studio Giaccardi & Associati – Consulenti di Direzione 137 Territori Uomini Donne Totale % Totale % intervistati Bologna 5.096 4.405 9.501 16,8% 21,4% Ferrara 1.816 1.705 3.521 6,2% 3,1% Forlì-Cesena 3.832 3.267 7.099 12,5% 13,6% Imola 749 625 1.374 2,4% 2,4% Modena 7.772 8.111 15.883 28,1% 8,7% Parma 1.771 1.510 3.281 5,8% 5,9% Piacenza 465 421 886 1,6% 3,1% Ravenna 2.621 1.904 4.525 8,0% 12,2% Reggio Emilia 4.551 3.934 8.485 15,0% 20,3% Rimini 1.220 837 2.057 3,6% 5,2% Non risponde 3,8% TOTALE 29.893 26.719 56.612 100,0% 100,0% 2. Risultati dell’indagine di campo

138. Tasso di adesione % per sedi CNA Pensionati © Studio Giaccardi & Associati – Consulenti di Direzione 138 2. Risultati dell’indagine di campo

139. Composizione sociale e di genere degli intervistati © Studio Giaccardi & Associati – Consulenti di Direzione 139 2. Risultati dell’indagine di campo

140. Profilo delle persone intervistate Appartenenza a CNA © Studio Giaccardi & Associati – Consulenti di Direzione 140 80,1% è orgoglioso di far parte di CNA 72,1% ritiene che essere iscritti a CNA è vantaggioso 66,8% si identifica con il brand CNA 2. Risultati dell’indagine di campo

141. Profilo delle persone intervistate Titolo di studio e occupazione © Studio Giaccardi & Associati – Consulenti di Direzione 141 2. Risultati dell’indagine di campo

142. Profilo delle persone intervistate Utilizzo di internet © Studio Giaccardi & Associati – Consulenti di Direzione 142 182 intervistati 2. Risultati dell’indagine di campo

143. Profilo delle persone intervistate Utilizzo di internet per titolo di studio e provincia © Studio Giaccardi & Associati – Consulenti di Direzione 143 2. Risultati dell’indagine di campo

144. Profilo delle persone intervistate Utilizzo dei social network © Studio Giaccardi & Associati – Consulenti di Direzione 144 92 intervistati 2. Risultati dell’indagine di campo

145. Comportamenti di viaggio Frequenza di viaggi all’anno © Studio Giaccardi & Associati – Consulenti di Direzione 145 2. Risultati dell’indagine di campo

146. Comportamenti di viaggio Ragioni e compagni di viaggio © Studio Giaccardi & Associati – Consulenti di Direzione 146 Necessità di viaggiare in compagnia 2. Risultati dell’indagine di campo

147. Comportamenti di viaggio Periodi di viaggio e destinazioni preferite © Studio Giaccardi & Associati – Consulenti di Direzione 147 Prediligono la primavera, stagione calda ma non troppo e con meno gente in viaggio 32,7% è indifferente il periodo di viaggio Preferiscono le destinazioni italiane 33,9% è interessato anche all’Europa 19,8% è interessato al resto del mondo 2. Risultati dell’indagine di campo

148. Comportamenti di viaggio Numero giorni di viaggio © Studio Giaccardi & Associati – Consulenti di Direzione 148 In maggioranza da 3 a 7 notti di viaggio 2. Risultati dell’indagine di campo

149. Comportamenti di viaggio Informazioni e prenotazione del viaggio © Studio Giaccardi & Associati – Consulenti di Direzione 149 Presso gli uffici CNA 13,2% degli intervistati 2. Risultati dell’indagine di campo

150. Comportamenti di viaggio Mezzi di trasporto preferiti © Studio Giaccardi & Associati – Consulenti di Direzione 150 2. Risultati dell’indagine di campo

151. Comportamenti di viaggio Mezzi di trasporto per destinazioni © Studio Giaccardi & Associati – Consulenti di Direzione 151 2. Risultati dell’indagine di campo Italia: auto di proprietà e bus Europa: aereo e bus

152. Comportamenti di viaggio Strutture ricettive preferite © Studio Giaccardi & Associati – Consulenti di Direzione 152 2. Risultati dell’indagine di campo

153. Comportamenti di viaggio Fattori di scelta delle strutture ricettive © Studio Giaccardi & Associati – Consulenti di Direzione 153 FATTORI DI SCELTA RANKING (abbastanza importante + molto importante) Bagno in camera 93,4% Aria condizionata in camera 67,3% Vicinanza al centro città 61,9% Guardia medica h. 24 55,2% Flessibilità orari 43,4% Vicinanza stazioni 41,6% Wi-Fi libero 32,3% Noleggio biciclette 22,5% <50% >50% 2. Risultati dell’indagine di campo

154. Comportamenti di viaggio Tipo di ristorazione preferita © Studio Giaccardi & Associati – Consulenti di Direzione 154 2. Risultati dell’indagine di campo

155. Comportamenti di viaggio Prodotti turistici e interesse a visitare artigiani © Studio Giaccardi & Associati – Consulenti di Direzione 155 2. Risultati dell’indagine di campo

156. Comportamenti di viaggio Disponibilità di spesa (pernottamento e pasto) © Studio Giaccardi & Associati – Consulenti di Direzione 156 74,4%, media per notte € 75,00 83,0%, media per pasto € 35,00 2. Risultati dell’indagine di campo

157. Comportamenti di viaggio Disponibilità di spesa (divertimento e cultura) © Studio Giaccardi & Associati – Consulenti di Direzione 157 67,4%, < €40,00 59,7%, media € 30,00 2. Risultati dell’indagine di campo

158. Comportamenti di viaggio Motivazioni di viaggio © Studio Giaccardi & Associati – Consulenti di Direzione 158 2. Risultati dell’indagine di campo Motivazioni di longevità

159. L’offerta turistica che vorrei, ipotesi di pacchetti © Studio Giaccardi & Associati – Consulenti di Direzione 159 PROPOSTE PACCHETTI COMBINAZIONI DI OFFERTA Tour città d’arte Cibo e vino + mostre + città d’arte + botteghe artigiane + grandi eventi culturali + servizi di trasporto Relax al mare Cibo e vino + mare + relax + botteghe artigiane + concerti + servizi di trasporto Relax in montagna Cibo e vino + montagna + relax + botteghe artigiane + terme e benessere + servizi di trasporto Tour eccellenze di territorio Cibo e vino + fiere + motori + botteghe artigiane + design e moda + servizi di trasporto Soggiorno termale Cibo e vino + città d’arte + botteghe artigiane + terme e benessere + servizi di trasporto Tour open air Cibo e vino + natura + relax + botteghe artigiane + sport + servizi di trasporto Tour grandi eventi Cibo e vino + divertimento + grandi spettacoli + botteghe artigiane + mare + servizi di trasporto Invarianti offerta Varianti offerta 2. Risultati dell’indagine di campo

160. L’offerta turistica che vorrei, gradimento pacchetti © Studio Giaccardi & Associati – Consulenti di Direzione 160 PROPOSTE PACCHETTI RANKING (abbastanza importante + molto importante) Tour città d’arte 76,6% Relax al mare 66,2% Relax in montagna 65,4% Tour eccellenze di territorio 47,1% Soggiorno termale 46,3% Tour open air 39,7% Tour grandi eventi 36,9% <50% >50% 2. Risultati dell’indagine di campo

161. AdV convenzionate CNA, impatto sui soci © Studio Giaccardi & Associati – Consulenti di Direzione 161 2. Risultati dell’indagine di campo

162. AdV convenzionate CNA, impatto offerte © Studio Giaccardi & Associati – Consulenti di Direzione 162 CARATTERISTICHE DEL VIAGGIO RANKING (abbastanza importante + molto importante) Programma di viaggio 90,6% Ristoranti 84,9% Mezzi di trasporto 84,9% Informazioni prima del viaggio 82,8% Strutture ricettive 79,7% Informazioni durante il viaggio 79,2% Attività svolte nella destinazione 74,5% <50% >50% 2. Risultati dell’indagine di campo

163. AdV convenzionate con CNA, valutazione offerta e assistenza © Studio Giaccardi & Associati – Consulenti di Direzione 163 2. Risultati dell’indagine di campo

164. AdV convenzionate CNA, valutazione prezzi e necessità assicurativa © Studio Giaccardi & Associati – Consulenti di Direzione 164 2. Risultati dell’indagine di campo

165. Adv convenzionate CNA, aspettative di viaggio dei Soci © Studio Giaccardi & Associati – Consulenti di Direzione 165 RICHIESTE RANKING (abbastanza importante + molto importante) Maggior offerta di destinazioni 73,3% Guide turistiche 70,9% Nuove soluzioni di viaggio e intrattenimento 65,8% Possibilità di modulare i pacchetti 59,8% Servizi più personalizzati 50,3% Aumento posti di accesso ai pacchetti 50,3% <50% >50% 2. Risultati dell’indagine di campo

166. © Studio Giaccardi & Associati – Consulenti di Direzione 166 Tour Operators Internazionali, orientati o specializzati Silver Tourism 2. Risultati dell’indagine di campo

167. Composizione gruppo selezionato di TO internazionali e adesione all’indagine CNA Emilia Romagna © Studio Giaccardi & Associati – Consulenti di Direzione 167 Obiettivo interviste n° 30 Totale aderenti n° 30 Percentuale di adesione 100 % 2. Risultati dell’indagine di campo

168. TO: composizione, distribuzione e profilo dei buyer intervistati © Studio Giaccardi & Associati – Consulenti di Direzione 168 2. Risultati dell’indagine di campo

169. TO: clientela, aree distributive, promozione prodotti Emilia-Romagna e prodotti Silver Tourism © Studio Giaccardi & Associati – Consulenti di Direzione 169 2. Risultati dell’indagine di campo INCOMING INCOMING INCOMING INCOMING

170. TO: tipologie prodotti trattati © Studio Giaccardi & Associati – Consulenti di Direzione 170 In prevalenza prodotti all seasons 2. Risultati dell’indagine di campo

171. TO: opinioni free sui Silver Traveller riclassificate per senso © Studio Giaccardi & Associati – Consulenti di Direzione 171 2. Risultati dell’indagine di campo A cosa sono più interessati • tour enogastronomici • crociere perché possono viaggiare e rilassarsi al tempo stesso • tour spirituali • tour culturali • slow tourism • mare Come si comportano • Sono diventati più indipendenti • Non sono più così diversi dalle altre generazioni • Preferiscono pacchetti itineranti, rispetto ai soggiorni Perché sono importanti • Oggi sono il mercato più ricco • Sono un mercato in costante crescita • Richiedono standard alti ma non in alta stagione

172. TO: motivazioni di viaggio e prodotti turistici preferiti dai Silver Traveller © Studio Giaccardi & Associati – Consulenti di Direzione 172 2. Risultati dell’indagine di campo Fattori prevalenti non strettamente stagionali

173. TO: tipologie ricettive e di ristorazione dei Silver Traveller © Studio Giaccardi & Associati – Consulenti di Direzione 173 2. Risultati dell’indagine di campo

174. TO: rank dei fattori di scelta ricettiva dei Silver Traveller © Studio Giaccardi & Associati – Consulenti di Direzione 174 FATTORI DI SCELTA RANKING (abbastanza importante + molto importante) Bagno in camera 96% Aria condizionata in camera 96% Mezza pensione 92% Vicinanza al centro città 88% Guardia medica h. 24 80% Wi-Fi libero 68% Flessibilità orari 48% Vicinanza alle stazioni 20% Noleggio biciclette 12%<50% >50% 2. Risultati dell’indagine di campo

175. TO: disponibilità di spesa per ricettivo e ristorazione dei Silver Traveller © Studio Giaccardi & Associati – Consulenti di Direzione 175 26 risposte, media per notte € 65,00 26 rispote, media per pasto € 35,00 2. Risultati dell’indagine di campo

176. TO: disponibilità di spesa per divertimento e cultura dei Silver Traveller © Studio Giaccardi & Associati – Consulenti di Direzione 176 23 risposte <€40,00 26 risposte, da € 20,00 a 40,00 2. Risultati dell’indagine di campo

177. TO: l’offerta turistica che vorrei per i Silver Traveller, ipotesi di pacchetti © Studio Giaccardi & Associati – Consulenti di Direzione 177 PROPOSTE PACCHETTI COMBINAZIONI DI OFFERTA Tour città d’arte Cibo e vino + mostre + città d’arte + botteghe artigiane + grandi eventi culturali + servizi di trasporto Relax al mare Cibo e vino + mare + relax + botteghe artigiane + concerti + servizi di trasporto Relax in montagna Cibo e vino + montagna + relax + botteghe artigiane + terme e benessere + servizi di trasporto Tour eccellenze di territorio Cibo e vino + fiere + motori + botteghe artigiane + design e moda + servizi di trasporto Soggiorno termale Cibo e vino + città d’arte + botteghe artigiane + terme e benessere + servizi di trasporto Tour open air Cibo e vino + natura + relax + botteghe artigiane + sport + servizi di trasporto Tour grandi eventi Cibo e vino + divertimento + grandi spettacoli + botteghe artigiane + mare + servizi di trasporto Invarianti offerta Varianti offerta 2. Risultati dell’indagine di campo

178. TO: l’offerta turistica che vorrei per i Silver Traveller, gradimento pacchetti © Studio Giaccardi & Associati – Consulenti di Direzione 178 PROPOSTE PACCHETTI RANKING (abbastanza importante + molto importante) Tour città d’arte 100% Relax al mare 100% Tour eccellenze di territorio 84% Tour open air 60% Relax in montagna 40% Soggiorno termale 32% Tour grandi eventi 32%<50% >50% 2. Risultati dell’indagine di campo

179. © Studio Giaccardi & Associati – Consulenti di Direzione 179 Agenzie di Viaggio Convenzionate con CNA Pensionati Emilia Romagna 2. Risultati dell’indagine di campo

180. Elenco AdV intervistate* © Studio Giaccardi & Associati – Consulenti di Direzione 180 Agenzie di viaggio Città UVET Pomodoro Viaggi Bologna TIEMME Viaggi Srls San Benedetto del Tronto Robintur Modena Viaggi Erbacci Faenza 2. Risultati dell’indagine di campo * Una quinta AdV nonostante «n» tentativi alla fine non è stata raggiungibile

181. AdV: prodotti, clienti e aree di outgoing © Studio Giaccardi & Associati – Consulenti di Direzione 181 2. Risultati dell’indagine di campo Paesi outgoing più venduti Regioni Italia Campania, Liguria, Puglia, Toscana, Roma Spagna Grecia Capitali europee

182. AdV: opinioni free sui Silver Traveller © Studio Giaccardi & Associati – Consulenti di Direzione 182 2. Risultati dell’indagine di campo • Sono i viaggiatori con la parte economica più stabile. Possono permettersi più viaggi all’anno non in alta stagione • Sono un mercato sempre positivo e in crescita • In gruppo si sentono più sereni e tranquilli. Preferiscono fare tour rispetto a soggiorni perché non possono farli da soli • Sono un mercato positivo e in crescita rispetto agli anni passati

183. AdV: motivazioni di viaggio e prodotti turistici preferiti dai Silver Traveller © Studio Giaccardi & Associati – Consulenti di Direzione 183 2. Risultati dell’indagine di campo

184. AdV: tipologie ricettive e di ristorazione dei Silver Traveller © Studio Giaccardi & Associati – Consulenti di Direzione 184 2. Risultati dell’indagine di campo

185. AdV: rank dei fattori di scelta ricettiva dei Silver Traveller © Studio Giaccardi & Associati – Consulenti di Direzione 185 FATTORI DI SCELTA RANKING (abbastanza importante + molto importante) Bagno in camera 4 Aria condizionata in camera 4 Vicinanza al centro città 4 Guardia medica h. 24 4 Mezza pensione 3 Wi-Fi libero 3 Flessibilità orari 3 Vicinanza alle stazioni 1 Noleggio biciclette 1 2. Risultati dell’indagine di campo <100% =100%

186. AdV: disponibilità di spesa per ricettivo e ristorazione dei Silver Traveller © Studio Giaccardi & Associati – Consulenti di Direzione 186 2. Risultati dell’indagine di campo 4 su 4, media per notte € 65,00 4 su 4 almeno fino a € 20,00

187. AdV: disponibilità di spesa per divertimento e cultura dei Silver Traveller © Studio Giaccardi & Associati – Consulenti di Direzione 187 2. Risultati dell’indagine di campo 4 su 4 almeno fino a € 40,00 4 su 4 almeno fino a € 20,00

188. AdV: l’offerta turistica che vorrei per i Silver Traveller, ipotesi di pacchetti © Studio Giaccardi & Associati – Consulenti di Direzione 188 PROPOSTE PACCHETTI COMBINAZIONI DI OFFERTA Tour città d’arte Cibo e vino + mostre + città d’arte + botteghe artigiane + grandi eventi culturali + servizi di trasporto Relax al mare Cibo e vino + mare + relax + botteghe artigiane + concerti + servizi di trasporto Relax in montagna Cibo e vino + montagna + relax + botteghe artigiane + terme e benessere + servizi di trasporto Tour eccellenze di territorio Cibo e vino + fiere + motori + botteghe artigiane + design e moda + servizi di trasporto Soggiorno termale Cibo e vino + città d’arte + botteghe artigiane + terme e benessere + servizi di trasporto Tour open air Cibo e vino + natura + relax + botteghe artigiane + sport + servizi di trasporto Tour grandi eventi Cibo e vino + divertimento + grandi spettacoli + botteghe artigiane + mare + servizi di trasporto Invarianti offerta Varianti offerta 2. Risultati dell’indagine di campo

189. AdV: l’offerta turistica che vorrei per i Silver Traveller, gradimento pacchetti © Studio Giaccardi & Associati – Consulenti di Direzione 189 PROPOSTE PACCHETTI RANKING (abbastanza importante + molto importante) Tour città d’arte 4 Relax al mare 4 Soggiorno termale 4 Tour eccellenze di territorio 3 Relax in montagna 3 Tour open air 2 Tour grandi eventi 1 2. Risultati dell’indagine di campo <100% =100%

190. © Studio Giaccardi & Associati – Consulenti di Direzione 190 INDICAZIONI DELL’INDAGINE DI CAMPO Highlights della ricerca Prime riflessioni3

191. Silver Travellers Chi sono © Studio Giaccardi & Associati – Consulenti di Direzione 191 3. Indicazioni dall’indagine di campo • Titolo di studio 57% licenza elementare/media • Occupazione prima della pensione 58% lavoratori autonomi o imprenditori, 35% dipendenti • Utilizzo di internet 64%, tra questi il 55% lo usa tutti i giorni • Social network 32% è iscritto, tra questi il 93% è su Facebook • Appartenenza a CNA • 80% è orgoglioso di essere iscritto a CNA • 72% crede che essere iscritto a CNA sia vantaggioso • 67% si identifica con il brand CNA

Rapporto integrale Silver Travellers Trends & Trips per CNA Emilia Romagna

Studio Giaccardi & Associati - Consulenti di Direzione

Rapporto integrale Silver Travellers Trends & Trips per CNA Emilia Romagna