“Quelli che…il web” storie di successo e consigli pratici per lavorare bene con il web e i social network

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“Quelli che…il web” storie di successo e consigli pratici per lavorare bene con il web e i social network

  1. 1. QUELLI CHE … IL WEBSTORIE DI SUCCESSO E CONSIGLI PRATICIPER LAVORARE BENE CON IL WEB E I SOCIAL NETWORKTAVOLA ROTONDA CONDelia Cualbu, Alessandra Polo,Alessandro Vagnozzi, Andrea ZironiAbbasanta 28 maggio 2013
  2. 2. Quelli che … il web – Tavola Rotonda – Abbasanta 28 maggio 2013Benvenuti, oggi vedremo: 6 casi «limite» 1 nuovo mondo 8 casi di successo 7 consigli pratici (perlavorare bene con il web ei social network) [tante] riflessioni edomande da parte vostra Ma prima, permetteteci dipresentarci
  3. 3. Amministratore unico De.com - Consulenza inManagement, Marketing e comunicazione per ilTurismo; Destination management; consulenzalinguisticaSales & marketing Manager Hotel Cualbu*** - FonniCo-founder e Vicepresidente dellassociazioneSardegna Genius - Tourism innovation Lab«Respiro turismo da quando ero in fasce, dai 18 annilho anche studiato e ho capito molte più cose!»Delia Cualbuwww.facebook.com/delia.cualbuCell 373 731 8971delia.cualbu@gmail.com
  4. 4. Social media manager, storytraveller, founder diInstagramers Sardegna e nel Consiglio direttivodellAssociazione Instagramers ItaliaConsulente di strategie di comunicazione nei SocialMedia: consiglia aziende e organizzazioni su comeutilizzare i Social Media e le Reti SocialiTra i fondatori dellAssociazione Sardegna2.0, networkdi imprese e liberi professionisti per rilanciare laSardegna attraverso nuove idee di businessAdora la barca a vela e raccontare attimi di vitaattraverso le immaginiAlessandra Polowww.linkedin.com/in/alessandrapoloCell 339 674 0565alepolo2001@gmail.com
  5. 5. Imprenditore nel settore della comunicazionedigitale, si occupa di web marketing dal 1998quando con altri due soci fonda la jservice.com,web agency che opera a livello nazionale.Nello specifico si occupa di strategie di marketingper gli e-commerce (come, dove e a chi vendere).E’ presidente di Innovazione Pubblica, unconsorzio che supporta gli enti locali nellacomunicazione ai cittadini.Alessandro Vagnozziwww.jservice.comCell 348 405 9513alessandro.vagnozzi@jservice.com
  6. 6. Consulente aziendale e responsabile delle ricerchesocio-economiche dello Studio Giaccardi & Associati– Consulenti di Direzione (sedi a Sassari e Ravenna)Ambiti di specializzazione turismo, web e socialmedia, bottom-up economy, sviluppo territorialeCura il blog www.fuoridallascatola.it, proposte disviluppo per il futuro della SardegnaSocio del network Sardegna 2.0Ama la musica e la canzone d’autore, scrive e suona,legge fumetti, è appassionato di numeriAndrea Zironiwww.giaccardiassociati.itCell 335 736 8152a.zironi@giaccardiassociati.it
  7. 7. 6 CASI LIMITE
  8. 8. Quelli che … il web – Tavola Rotonda – Abbasanta 28 maggio 2013Cliente: Ecco, ho davanti il form, se mi può aiutare nellacompilazione…Io: Ma certo signora, iniziamo pure.Cliente: Dunque, dunque… il primo campo dice: ‘Cognome’. Cosadevo inserire?Quelli che … il cosa?
  9. 9. Quelli che … il web – Tavola Rotonda – Abbasanta 28 maggio 2013Cliente: Mi serve quel documento!Io: Le sto per mandare una email.Cliente: Guardi che a me serve su carta…Io: Non c’è problema, quando le arriva lo apra e lo stampi.Cliente: D’accordo. Arrivato! …però c’è un problema, è capovolto.(pausa)Io: Mi spiace. Senta, lei lo stampi lo stesso, poi capovolge il foglio.Cliente: Dice che funziona?Io: Provi.(pausa)Cliente:Sì, così adesso è dritto. Però, mi scusi, me ne servirebbero due copie.(…pausa…)Io: Aspetti, adesso gliene mando un’altra.Quelli che … troppo complicato
  10. 10. Quelli che … il web – Tavola Rotonda – Abbasanta 28 maggio 2013Cliente: Il sito è piaciuto ma il prossimo anno abbiam bisogno dimaggior coinvolgimento!Io: Ad esempio?Cliente: Ma è chiaro: facciamo in modo che gli utenti si raccontino,riportino le loro esperienze, ovviamente in relazione al prodotto.Io: Non me ne voglia ma le ricordo che producete carta igienica.Quelli che … più social !!!
  11. 11. Quelli che … il web – Tavola Rotonda – Abbasanta 28 maggio 2013Cliente: …è vero che le avevamo chiesto di aumentare i follower e leinterazione su Twitter in modo poi da lanciare un concorso… Ma chediavolo sta facendo?Io: In che senso?Cliente: Lei interagisce troppo!Io: Troppo?Cliente: Sì, risponde agli utenti, fa domande, scherza con loro, non va bene!Io: Scusi ma me l’avete chiesto voi, allora che volete farci?Cliente: Vogliamo stare sui social, ma senza esporci!Quelli che … meno social !!!
  12. 12. Quelli che … il web – Tavola Rotonda – Abbasanta 28 maggio 2013Cliente: Ho avuto questa idea super con cui fare un casino di soldi, sareidisposto anche a investirci diverse migliaia di euro e ho bisogno del tuoaiuto…Io: Se non è un problema potresti anticiparmi di cosa si tratta?Cliente: Un motore di ricerca! Ho visto questo Google ma la grafica èdavvero troppo semplice: dovresti prenderlo come esempio e migliorarlo…Quelli che … basta poco checcevò!
  13. 13. Quelli che … il web – Tavola Rotonda – Abbasanta 28 maggio 2013Cliente: …dovremo avere online tutte le schede prodotto dettagliate così lagente trova tutte le informazioni tecniche e la smette di telefonare dicontinuo per queste cose… Quanto ci vorrà però per inserire tutti i prodotti?Io: Considerando la quantità di informazioni potremo caricare una decinadi schede al giorno…Cliente: Troppo poche, dimezziamo le voci e semplifichiamo le schede!Io: Ma non c’è il rischio che limitiamo troppo le informazioni di prodotto?Cliente: Aggiungiamo ad ogni scheda la dicitura “per maggiori informazionicontattateci telefonicamente”Quelli che ... Online sì, ma non troppo
  14. 14. 1 NUOVO MONDO
  15. 15. Quelli che … il web – Tavola Rotonda – Abbasanta 28 maggio 2013Rivoluzione digitale 2.0Cresce di giorno in giorno il numero di utenti> DIFFUSIONE MASSICCIASi modificano le modalità di utilizzo> CAMBIA LA PERCEZIONELa Rete diventa parte integrantedella vita delle persone.«La rivoluzione digitale ha mutatoenormemente lapproccio alla cultura, allavoro e al tempo libero: in tutti gli ambitidella vita sociale è diventata indispensabile eovvia la digitalizzazione dellinformazione»(WIKIPEDIA).
  16. 16. Quelli che … il web – Tavola Rotonda – Abbasanta 28 maggio 2013Web economy Oltre 2,5 miliardi di cittadinisempre connessi 39 milioni gli utenti on line in Italianel 2012 (erano 4,5 milioni nel1999) 60% delle imprese ha un sito, 500milioni di blog L’internet economy vale 31,6MILIARDI DI EURO in Italia nel2010 Le imprese online attivecrescono di più rispetto allenon attive: + 4% la redditività + 34% la produttività
  17. 17. Quelli che … il web – Tavola Rotonda – Abbasanta 28 maggio 2013Social network > Facebook 1,1 miliardi gli utenti a maggio2013 (23 milioni in Italia) erano 680 milioni due anni fa Il 67% delle aziende B2B e il41% delle aziende B2C hannoacquisito clienti tramiteFacebook Oltre 1 milione di siti è integratocon Facebook 300 milioni di foto e 3,2miliardi di «mi piace» e dicommenti caricati ogni giorno
  18. 18. Quelli che … il web – Tavola Rotonda – Abbasanta 28 maggio 2013Social network > Twitter 288 milioni di utenti attivinel 2012 (4,5 milioni inItalia) Erano 35 milioni nel 2009 750 tweet postati ognisecondo 67% degli utenti sono piùpropensi ad acquistare dabrand che seguono suTwitter 36% dei contenuti condivisisono immagini
  19. 19. Quelli che … il web – Tavola Rotonda – Abbasanta 28 maggio 2013Social network > Instagram 100 milioni di utentiattivi al mese nel2012 (4,5 milioni inItalia) 40 milioni difotografie scattateogni giorno 8.500 «likes» e 1000commenti al secondo 17% dei teenagersdicono che Instagramè il social network piùimportante
  20. 20. Quelli che … il web – Tavola Rotonda – Abbasanta 28 maggio 2013Mobile economy 85% della popolazione mondialeha accesso alle comunicazionimobili 6,8 miliardi le connessioni globalinel 2012 9,2 miliardi quelle previste nel2017 720 milioni di smartphone vendutinel 2012 (+56% rispetto al 2011) 32 milioni di smartphone e 2,9milioni di Tablet solo in Italia(previsioni 2012) In Europa la pubblicità susmartphone e tablet nel 2011 ècresciuta del + 358%
  21. 21. Quelli che … il web – Tavola Rotonda – Abbasanta 28 maggio 2013Mobile economy
  22. 22. Quelli che … il web – Tavola Rotonda – Abbasanta 28 maggio 2013E-commerce (Italia) > trend fatturato
  23. 23. Quelli che … il web – Tavola Rotonda – Abbasanta 28 maggio 2013E-commerce (Italia) > ripartizione %
  24. 24. Quelli che … il web – Tavola Rotonda – Abbasanta 28 maggio 2013E-commerce > crescita 2013
  25. 25. Quelli che … il web – Tavola Rotonda – Abbasanta 28 maggio 2013E-commerce > motivazioni d’acquisto
  26. 26. Quelli che … il web – Tavola Rotonda – Abbasanta 28 maggio 2013ScenarioEntro il 2020 sono previsti 50 miliardi di dispositivi connessi e3,5 miliardi di NATIVI DIGITALI, circa il 50% della popolazionewww.youtube.com/watch?v=OI5WN35k5jY
  27. 27. 8 CASI DI SUCCESSO
  28. 28. Quelli che … il web – Tavola Rotonda – Abbasanta 28 maggio 2013#1. Obermutten, il paesino svizzeroche spopola su Facebookwww.youtube.com/watch?v=e91c0mWP960
  29. 29. Quelli che … il web – Tavola Rotonda – Abbasanta 28 maggio 2013#1. Obermutten
  30. 30. Quelli che … il web – Tavola Rotonda – Abbasanta 28 maggio 2013#2. Sardinia Farmwww.youtube.com/watch?v=RTDdFEYFAOU
  31. 31. Quelli che … il web – Tavola Rotonda – Abbasanta 28 maggio 2013#3. People love to Instagram their foodwww.youtube.com/watch?v=TKNA5GnO7Xs&feature=youtu.be
  32. 32. Quelli che … il web – Tavola Rotonda – Abbasanta 28 maggio 20134. #instafood_experiencehttp://web.stagram.com/tag/instafood_experience/
  33. 33. Quelli che … il web – Tavola Rotonda – Abbasanta 28 maggio 20134. #instafood_experience
  34. 34. Quelli che … il web – Tavola Rotonda – Abbasanta 28 maggio 2013#5. Storytelling territorialeInvasioni digitali e Thisietnahttp://pinterest.com/alessandrapolo/invasionidigitali-a-cagliari-e-sassari-con-gli-ige/www.alessandrofontana.eu/blog/thisisetna-e-lo-storytelling-territoriale/
  35. 35. Quelli che … il web – Tavola Rotonda – Abbasanta 28 maggio 2013#6. Il Bernini online store Ilbernini.it vienepubblicato ad aprile 2011ed è un e-commerce diarredamento di internisoprattutto arredo bagnoe accessori di design. E’ un azienda Oristaneseche ha oltre 50 anni distoria.www.ilbernini.it
  36. 36. Quelli che … il web – Tavola Rotonda – Abbasanta 28 maggio 2013#6. Il Bernini online store Distribuisce marchi diprimaria importanza.Ma non hamagazzino!!! Il 100% dei prodotti ègestito con la tecnicadel drop-shipping.
  37. 37. Quelli che … il web – Tavola Rotonda – Abbasanta 28 maggio 2013#6. Il Bernini online store Nonostante il sito sia solo inlingua italiana, degli oltre1.300 ordini, 21 transazionisono avvenute all’estero e unamolto importante negliemirati arabi
  38. 38. Quelli che … il web – Tavola Rotonda – Abbasanta 28 maggio 2013Dal caso «Il Bernini», alcuni consigli …1. Non improvvisare2. Risorse disponibili (denaroe/o tempo)3. Da consumatore a prosumer4. Creatività5. Costanza e determinazione
  39. 39. Quelli che … il web – Tavola Rotonda – Abbasanta 28 maggio 2013Non improvvisare Devi conoscere ilsettore, avere contattiqualificati con fornitorie partner. Devi sapere qual è iltuo target einterpretare gli scenaridi mercato. Sarebbe auspicabileavere già un presenzaoffline anche se non èdeterminante. Non metterti a guidaresenza patente…
  40. 40. Quelli che … il web – Tavola Rotonda – Abbasanta 28 maggio 2013Risorse disponibili Per vendere online devirealizzare unapiattaforma di vendita edare visibilità alla stessacon attività di webmarketing cherichiedono sempre uninvestimentoeconomico e di tempo. E poi c’è la produzione,la logistica, ilmagazzino, la gestioneamministrativa…
  41. 41. Quelli che … il web – Tavola Rotonda – Abbasanta 28 maggio 2013Le attività di web marketingSito E-commerceSEMSEOCOMAmazon / EbaySocialDEM
  42. 42. Quelli che … il web – Tavola Rotonda – Abbasanta 28 maggio 2013Creatività Online diventatutto piùsemplice se haiun’ideainnovativa. Sperimenta,sperimenta,sperimenta!
  43. 43. Quelli che … il web – Tavola Rotonda – Abbasanta 28 maggio 2013#7. Cocinera Cocinera è unsistema dicotturainnovativonato dallavoglia didiversificare daparte di unafamiglia cheopera nelsettore lapideowww.cocinera.it
  44. 44. Quelli che … il web – Tavola Rotonda – Abbasanta 28 maggio 2013#7. Cocinera
  45. 45. Quelli che … il web – Tavola Rotonda – Abbasanta 28 maggio 2013#7. Cocinera Ladistribuzioneè 100%online, nonesiste un retedi vendita opunti venditatradizionali.
  46. 46. Quelli che … il web – Tavola Rotonda – Abbasanta 28 maggio 2013#7. Cocinera >Da consumatore a prosumer Oggi con il web 2.0 ela diffusione di social,blog e forum stiamoassistendo ad unatrasformazione delcommercio,tradizionale e online. L’acquirente diventauno straordinarioveicolo dicomunicazione
  47. 47. Quelli che … il web – Tavola Rotonda – Abbasanta 28 maggio 2013#7. Cocinera 1.332 ‘‘mi piace’’ in pochesettimane di attività social. Gli utenti condividono lapropria esperienzaattraverso facebookpostando foto e ricette
  48. 48. Quelli che … il web – Tavola Rotonda – Abbasanta 28 maggio 2013#7. Cocinera
  49. 49. Quelli che … il web – Tavola Rotonda – Abbasanta 28 maggio 2013#7. Cocinera
  50. 50. Quelli che … il web – Tavola Rotonda – Abbasanta 28 maggio 2013Costanza e determinazione I risultati potrebbero nonarrivare subito, soprattuttoper brand poco conosciuti onuove iniziative. Online per avere successobisogna costruirsi unareputazione e occorre unpo’ di tempo. Non bisogna demoralizzarsi,ci vuole tenacia soprattuttoall’inizio.
  51. 51. Quelli che … il web – Tavola Rotonda – Abbasanta 28 maggio 2013#8. I weekend del gusto di Orosei edintornihttp://weekenddelgusto.lupinu.com/
  52. 52. 7 CONSIGLI PRATICI(PER LAVORARE BENE CON IL WEBE I SOCIAL NETWORK)
  53. 53. Se vuoi avere successo online, costruisci prima di tutto l’offline.Se non funziona uno, non funziona nemmeno l’altro. Rivedi il modelloorganizzativo, innesta nuove competenze culturali e d’impresa# integra online e offline1.
  54. 54. Promuovi e favorisci ascolto, coinvolgimento, confronto,collaborazione, motiva e forma i collaboratori, contamina l’aziendadi cultura del web, studia i competitor. Emula e sii creativo. Osa# promuovi o rafforza nuovi valori2.
  55. 55. Se vuoi investire nel web e sui social network, non improvvisare,affidati a persone esperte, definisci una strategia chiara,persevera nella scelta fatta, non avere fretta, monitora i risultati# diventa consapevole3.
  56. 56. Stai sui social network, ma non perché è di moda, cura il valoredell’esperienza e del racconto, producendo contenuti multimedialiutili e di qualità, monitora le conversazioni, impara il tempo reale# be social !5.
  57. 57. I tuoi clienti sono prosumer. Ascoltali e trova il modo, i canali e glistrumenti adeguati per coinvolgerli e farli diventare un «protagonistidella comunicazione», genera conversazioni, crea contenuti virali# be viral !4.
  58. 58. NON URLARE, non imporre, non parlare per slogan, non fare soloofferte autoreferenziali. Ascolta, rispondi alle critiche, crea contenutiutili, genera valore. Ricorda: «I mercati sono conversazioni»(cluetrain manifesto)# usa la Netiquette6.
  59. 59. Budget per investire sul web troppo risicato? Fai rete, lavora insiemeai tuoi colleghi e alle istituzioni, investi per un’infrastruttura e unastrategia che avvantaggi tutti. Coompeti# Be wiki !7.
  60. 60. GRAZIE DELLA VOSTRAATTENZIONEAbbasanta, 28 maggio 2013DELIA CUALBUwww.facebook.com/delia.cualbuCell 373 731 8971delia.cualbu@gmail.comALESSANDRA POLOwww.linkedin.com/in/alessandrapoloCell 339 674 0565alepolo2001@gmail.comALESSANDRO VAGNOZZIwww.jservice.comCell 348 405 9513alessandro.vagnozzi@jservice.comANDREA ZIRONIwww.giaccardiassociati.itCell 335 736 8152a.zironi@giaccardiassociati.it

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