Levanto turismo e web cosa è cambiato e cosa cambierà

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Intervento a Levanto Tourism Lessons. Lo scenario di web e turismo cambiamenti e trend in atto.

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Levanto turismo e web cosa è cambiato e cosa cambierà

  1. 1. Turismo e webCosa è cambiato e cosacambieràLidia MarongiuConsulente di web marketing e comunicazione Levanto, 17 marzo 2013
  2. 2. Mi presento Lidia Marongiu, consulente di comunicazione, marketing e social media strategist. Socia dello Studio Giaccardi & Associati e amministratore unico della G&M Network Srl che hanno sede a Ravenna. Ho iniziato la mia professione 13 anni fa, lavoro con aziende e istituzioni in diverse regioni d’Italia anche. Vivo a Ravenna con la mia famiglia da 5 anni l.marongiu@giaccardiassociati.itLidia Marongiu – Studio Giaccardi & Associati 2
  3. 3. Alcuni modi dicomunicare noncambiano mai…neppure dopo tanti anni 33
  4. 4. Alcuni invece cambiano. Nonostante l’età.Fonte della foto tantovalagattallardo.blogspot.i G&M Network srl - Filosofia e Tecnologia Web 4
  5. 5. 55
  6. 6. 2,1 miliardi di utentiinternet nel mondo.Circa il 30% dellapopolazione mondiale G&M Network srl - Filosofia e Tecnologia Web 66
  7. 7. Più del 50%Della popolazione mondiale ha meno di 30 anni G&M Network srl - Filosofia e Tecnologia Web 77
  8. 8. il 96% deiMillennials è iscritto a un social network G&M Network srl - Filosofia e Tecnologia Web 88
  9. 9. Gli adulti spendono in media 15 ore alla settimana su internet G&M Network srl - Filosofia e Tecnologia Web 99
  10. 10. 1 miliardo di utenti al mondo G&M Network srl - Filosofia e Tecnologia Web 1010
  11. 11. Se Facebookfosse un paese sarebbe il 3° più popolato G&M Network srl - Filosofia e Tecnologia Web 1111
  12. 12. 500 milionidi utenti Facebook si collegano anche da mobile G&M Network srl - Filosofia e Tecnologia Web 1212
  13. 13. Ogni secondo100.000 tweet G&M Network srl - Filosofia e Tecnologia Web 1313
  14. 14. Ogni secondo2.000.000 di ricerche G&M Network srl - Filosofia e Tecnologia Web 1414
  15. 15. G&M Network srl - Filosofia e Tecnologia Web 1515
  16. 16. Ogni secondo48 ore di video caricati su G&M Network srl - Filosofia e Tecnologia Web 1616
  17. 17. Gangnam Style ha generato 8 milioni di dollaricon la visualizzazione di pubblicità su Youtube G&M Network srl - Filosofia e Tecnologia Web 1717
  18. 18. Ogni secondo vengono creati 571 siti G&M Network srl - Filosofia e Tecnologia Web 1818
  19. 19. Siamo immersi in un mondoliquido e complesso.Ma non ci siamo persi G&M Network srl - Filosofia e Tecnologia Web 1919
  20. 20. Internet è un sistemacomplesso.Non è una macchina definita dalla suafunzione ma un ecosistema in evoluzione.E il turismo?Anche.Anzi è pure un sistema integrato. Studio Giaccardi & Associati – Consulenti di Direzione 20
  21. 21. L’evoluzione del turismoa.I.Avanti internetd.I.Dopo la diffusione di internetc.F.Con Facebook e gli altri social network Studio Giaccardi & Associati – Consulenti di Direzione 21
  22. 22. Il turismo èStudio Giaccardi & Associati – Consulenti di Direzione 22
  23. 23. E già.Studio Giaccardi & Associati – Consulenti di Direzione 23
  24. 24. Ma Google è ottimista. Studio Giaccardi & Associati – Consulenti di Direzione 24
  25. 25. Come va il turismonel MONDO, nel MEDITERRANEO e inEUROPA?CRESCEE in ITALIA?potrebbe andare [molto] meglio Studio Giaccardi & Associati – Consulenti di Direzione 25
  26. 26. ITALIA, i numeri che vanno bene45 milioni di arrivi turistici5% del totale degli arrivi mondiali+24% il trend degli arrivi internazionali(2005-2011) Elaborazioni Studio Giaccardi & Associati su fonte WTTC Studio Giaccardi & Associati – Consulenti di Direzione 26
  27. 27. Che cosa non va bene• Spesa media per arrivo internazionale• Trend del PIL settore viaggi e turismo• Quota percentuale del PIL viaggi e turismo sul PIL totale• Trend occupati nel settore viaggi e turismo Studio Giaccardi & Associati – Consulenti di Direzione 27
  28. 28. ITALIA - Arrivi turistici internazionali e spesa media per arrivointernazionale > 2005-2011 50 1,300 Arrivi turistici internazionali (valori espressi in milioni) 45.4 1,250 Spesa media per arrivo internazionale (dollari) 45 43.7 43.7 42.7 43.2 41.1 1,200 40 $1,141 1,150 36.5 35 1,100 1,050 30 $1,057 $1,051 $1,014 1,000 25 $968 950 $963 $944 20 900 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011 Arrivi turistici internazionali Spesa media per arrivo internazionale Elaborazioni Studio Giaccardi & Associati su fonte WTTC I TURISTI STRANIERI ARRIVANO, MA SPENDONO SEMPRE MENO © Studio Giaccardi & Associati - Consulenti di Direzione 28
  29. 29. ITALIA - PIL nel settore Viaggi e Turismo > 2005-2011 250 10 9.8 198 202 200 9.6 PIL Viaggi e Turismo (Miliardi di dollari) 176 179 174 170 164 9.4 150 9.2 % su PIL totale 9 100 8.8 9.4 9.3 9.2 8.6 50 8.4 8.7 8.5 8.4 8.4 8.2 - 8 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011 Quota del PIL prodotta dal settore Viaggi e Turismo sul PIL totale PIL prodotto dal settore Viaggi e Turismo Elaborazioni Studio Giaccardi & Associati su fonte WTTCAumenta poco e incide sempre meno sul PIL totale © Studio Giaccardi & Associati - Consulenti di Direzione 29
  30. 30. ITALIA - Occupati nel settore Viaggi e Turismo > 2005-2011 2.5 11 2.42 2.39 2.4 10.5 2.4 Occupati (dati espressi in milioni) 2.28 2.3 2.28 % su occupati totali 10 2.3 2.21 2.19 2.2 2.16 9.5 10.4 10.4 2.2 10.1 2.1 9.7 9.6 9 9.5 9.4 2.1 2.0 8.5 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011 Quota di occupati nel settore Viaggi e Turismo sul totale Occupati nel settore Viaggi e Turismo Elaborazioni Studio Giaccardi & Associati su fonte WTTCCala il numero degli occupati © Studio Giaccardi & Associati - Consulenti di Direzione 30
  31. 31. E-commerce e turismoFonte della foto tantovalagattallardo.blogspot.i Studio Giaccardi & Associati – Consulenti di Direzione 31
  32. 32. I numeri dell’e-commerce in Italia+18% rispetto al 20119,6 miliardi di euro (entro fine dicembre 2012)12 milioni di acquirenti3mln di acquirenti acquisiti nel 2012 Fonte Netcomm 32
  33. 33. Andiamo bene ma siamo indietroL’ E-COMMERCE IN ITALIA è• la metà di quello della FRANCIA (20 mld nel 2011)• un quarto di quello della GERMANIA(34 mld nel 2011)• un sesto rispetto alla GRAN BRETAGNA (51 mld nel 2011).Molto lontani dagli USA:il mercato e-commerce nel 2011 valeva 258 miliardi di dollari. Fonte: Rapporto «Sviluppare l’economia digitale in Italia: un percorso per la crescita e l’occupazione», McKinsey & Company per Digital Advisory Group. E «Rapporto E-commerce Italia Europa 2012» 33
  34. 34. Cosa si vendeServizi 35% SETTORE CON MAGGIORE Prodotti 65% QUOTA DI MERCATO Turismo (55%) 34
  35. 35. Tendenze di ricerca Studio Giaccardi & Associati – Consulenti di Direzione 35
  36. 36. Google trends> Temi di interesse nel mondo - 2012 categoria viaggi Studio Giaccardi & Associati – Consulenti di Direzione 36
  37. 37. Google trends> Temi di interesse inItalia - 2012 categoria viaggi Studio Giaccardi & Associati – Consulenti di Direzione 37
  38. 38. Google trends> Temi di interesse in Francia - 2012 categoria viaggi Studio Giaccardi & Associati – Consulenti di Direzione 38
  39. 39. Google trends> Temi di interesse inIndia - ultimi 12 mesi categoria viaggi Studio Giaccardi & Associati – Consulenti di Direzione 39
  40. 40. Nelle parole con il volume di ricerca in crescita troviamo sempre Studio Giaccardi & Associati – Consulenti di Direzione 40
  41. 41. Ricerca della parola TRIPADVISOR su GOOGLEStudio Giaccardi & Associati – Consulenti di Direzione
  42. 42. Google trends> interesse di ricercaper Liguria, Levanto e Cinque Terre Studio Giaccardi & Associati – Consulenti di Direzione 42
  43. 43. Google trends> interesse di ricerca perItalian Riviera, Levanto e Cinque Terre Studio Giaccardi & Associati – Consulenti di Direzione 43
  44. 44. Internet e turismo Il cambiamento con il quale dobbiamo fare i contiLidia Marongiu – Studio Giaccardi & Associati 44
  45. 45. Il 90% delle interazione con i media avvengono attraverso uno schermoFonte: Google, The 2012 Traveler Studio Giaccardi & Associati – Consulenti di Direzione 45
  46. 46. Aumenta l’uso del mobile per chi viaggia per piacere e per lavoroFonte: Google, The 2012 Traveler Studio Giaccardi & Associati – Consulenti di Direzione 46
  47. 47. Durante la giornata interagiamo con device diversiFonte: Google, The 2012 Traveler Studio Giaccardi & Associati – Consulenti di Direzione 47
  48. 48. Aumentano i social network. Ognuno con la sua grammatica digitale. Ognuno con una sua particolarità. Tutti si nutrono di tempo, contenuti e relazioni.Studio Giaccardi & Associati – Consulenti di Direzione 48
  49. 49. È arrivata la social search:il web diventerà «più piccolo»? Studio Giaccardi & Associati – Consulenti di Direzione 49
  50. 50. Aumentano le applicazioni per il mobile. Per che cosa le usano i turisti? Per decidere cosa fare, vedere, comprare , prenotare durante la vacanza.Studio Giaccardi & Associati – Consulenti di Direzione 50
  51. 51. Su italia.it una pagina che segnala tutte [o quasi] le app disponibili Studio Giaccardi & Associati – Consulenti di Direzione 51
  52. 52. Si diffonde la realtàaumentataLa sovrapposizione diinformazionigeolocalizzate suimmagini visteattraverso unavideocamera
  53. 53. ATTRAVERSO LA FOTOCAMERA DEL MIO SMARTPHONE LA REALTÀ SI ARRICCHISCE DIINFORMAZIONI CULTURALI, COMMERCIALI E SOCIALI
  54. 54. Le tipologie di RealtàAumentata più usate nellapromozione turistica sono:Qr Code o codice 2DRealtà aumentata confotocamera Augmented Reality Architecture N Building a Tachikawa Giappone
  55. 55. Nel turismo dagli alberghi Sulle bottiglie d’acqua servite nell’hotel un qr code rimanda al video della presentazione del personale dell’albergo. Marketing Relazionale
  56. 56. Dai territori come servizio per cittadini e turistiHurbanFlow Helsinki servizio tecnologico che mette in connessione la città concittadini e turisti attraverso internet, telefonia mobile e schermi.
  57. 57. TOSCANA TUSCANY + La prima regione italiana con realtà aumentata su tutto il territorio.
  58. 58. FERRARA
  59. 59. Di tutto questo cosa piace al turista?È il protagonista. Il suo «io» è al centro.È fruitore e produttore di contenuti.Fotografa, filma, scrive, recensisce, commenta, valuta, discute,geolocalizza, corregge, modifica, scambia, condivide i suoi contenuti e quelli della rete. Studio Giaccardi & Associati – Consulenti di Direzione 59
  60. 60. WEBBING Come comunicano le destinazioni turistiche europee?Fonte della foto tantovalagattallardo.blogspot.i Studio Giaccardi & Associati – Consulenti di Direzione 60
  61. 61. La ricerca Webbing©Realizzata da tre anni dallo Studio Giaccardi & AssociatiStudia e valuta strategie e comportamenti sul web di 22destinazioni europee attraverso l’analisi del loro portaleweb (tecnologia, contenuti, comunimazione, app, etc) 61
  62. 62. Studio Giaccardi & Associati – Consulenti di Direzione 62
  63. 63. Studio Giaccardi & Associati – Consulenti di Direzione 63
  64. 64. WEBBING RANK© 2012 Classifica dei migliori portali
  65. 65. 3° TOSCANA COSA LO RENDE VINCENTE • Architettura delle informazioni • Multimedialità • Strategia social • Presenza sui social network e livello di interazione con gli utenti • Applicazioni mobile e realtà aumentata 65
  66. 66. 2° TRENTINO COSA LO RENDE VINCENTE • Strategia social • Capacità di coinvolgere le persose nelle conversazioni sui social • Strategia commerciale • Strategia mobile con app per diverse tipologie di clienti/prodotti 66
  67. 67. 1° SVIZZERA COSA LO RENDE VINCENTE • Capacità narrativa • Architettura informativa orientata ai servizi • Strumenti multimediali • Strategia mobile • Strategia social • Strategia commerciale • Livello di interazione con gli utenti 67
  68. 68. QUALI SONO LE TENDENZE PER IL FUTURO? 68
  69. 69. 6 trend in atto1. Semplicità nell’architettura dei contenuti2. Impatto emotivo3. Più social e community4. Più interazione, coinvolgimento e passaparola5. Più spazio per raccogliere contenuti/emozionidegli utenti6. Più applicazioni per la connessione inmovimento (mobile) 69
  70. 70. Il cambiamento corre veloce… Studio Giaccardi & Associati – Consulenti di Direzione 70
  71. 71. Il nuovo sito dell’Irlandasiti che diventano «tattili» Studio Giaccardi & Associati – Consulenti di Direzione 71
  72. 72. La produzione di contenuti da parte degli utenti diventa ancorapiù …CREATIVA! La creatività Studio Giaccardi & Associati – Consulenti di Direzione 72
  73. 73. L’urlo di Munch. Come trasformare un quadro in promozione turistica territoriale.Studio Giaccardi & Associati – Consulenti di Direzione 73
  74. 74. Come si diventa unadestinazione 2.0 ? Studio Giaccardi & Associati – Consulenti di Direzione 74
  75. 75. Riflessioni• Un territorio è ospitale per i turisti se prima lo è per i cittadini che lo abitano.• Una destinazione turistica è prima di tutto una comunità di persone: che parlano, si ascoltano e collaborano• Le tecnologie per produrre contenuti sul territorio servono ai turisti ma anche, e prima, ai cittadini• Il legame dei cittadini con il loro territorio è un ingrediente di base per costruire una comunità ospitale• Il futuro di una comunità si progetta con la comunità.• ll futuro di una destinazione turistica si progetta mettendo al centro i turisti e ascoltandoli. Bottom-up. Studio Giaccardi & Associati – Consulenti di Direzione 75
  76. 76. Destin-azioneDestinazione viene da destino una parola di origine greca spessoconfusa, erroneamente, con la parola fato. A differenza del fato Il destino invece può essere cambiato perché esso riguarda le caratteristiche umane. Cioè la forza di volontà, la determinazione, il fare. La parola destinazione è davvero potente perché contiene in sé anche l’essenza dell’agire. Studio Giaccardi & Associati – Consulenti di Direzione 76
  77. 77. Costruire una destinazione significa quindi agire per costruire il futuro del proprio territorio edelle persone che ci vivono. Senza aspettare che qualcun altro lo costruisca al nostro posto. Studio Giaccardi & Associati – Consulenti di Direzione 77
  78. 78. Graziedell’attenzione Lidia Marongiu Consulente di web marketing e comunicazionewww.giaccardiassociati.it

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