I tour meeting

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I tour meeting

  1. 1. San Teodoro, Teatro Comunale - Venerdì 11 maggio ore 16,00
  2. 2. DUE PAROLE SU DI NOI Associazione tra professionisti fondata nel 1999, con sede a Ravenna e a Sassari. Team di 9 associati con competenze multidisciplinari e 8 partner Missione: promuovere cultura d’impresa e di progetto a livello internazionale Aree di attività:  progetti di sviluppo per le imprese  ricerca economica  sistemi di relazione per il business  progetti di comunicazione  web marketing, marketing territoriale  coaching organizzativo Nel turismo oltre 35 progetti di ricerca e progettazione strategica per le imprese, i territori e gli enti regionali (Emilia-Romagna, Liguria, Sardegna, Piemonte, Lombardia, Veneto). Ci trovi sul sito www.giaccardiassociati.it , Su Facebook e Twitter e … e sul blog www.fuoridallascatola.it 2 Studio Giaccardi & Associati - Consulenti di Direzione
  3. 3. SUL NOSTRO BLOG WWW.FUORIDALLASCATOLA.IT 3 Studio Giaccardi & Associati - Consulenti di Direzione
  4. 4. PERCHÉ  Per creare insieme le condizioni per rimettere in moto meccanismi virtuosi e ‘dal basso’ di crescita del turismo in Sardegna attraverso l’utilizzo di metodologie evolute di analisi, di marketing e sfruttando la formidabile leva del web 4 Studio Giaccardi & Associati - Consulenti di Direzione
  5. 5. DI CHE COSA PARLEREMO OGGI IN  Stat > Sardegna, Provincia di Olbia-Tempio e San Teodoro secondo le ultime statistiche turistiche  Markets > I mercati più importanti: quali sono, come stanno cambiando e perché  Click > Popolarità sul web del brand della Sardegna, di San Teodoro e di altri competitor, i comportamenti di ricerca online dei turisti  Flying > Turismo e sistema aeroportuale: che cosa sta cambiando, chi si può emulare  Incoming > buone pratiche per favorire i flussi turistici 5 Studio Giaccardi & Associati - Consulenti di Direzione
  6. 6. METODOLOGIA DI RIFERIMENTO 6 Studio Giaccardi & Associati - Consulenti di Direzione
  7. 7. LA FORMIDABILE LEVA DEL WEB 7 Con INTERNET è Cambiato il sistema delle relazioni personali, economiche e sociali …  Oltre 2 miliardi di cittadini sempre connessi  60% delle imprese ha un sito  500 milioni di blog  L’internet economy vale 31,6 MILIARDI DI EURO in Italia nel 2010  Le PMI online attive  rispetto alle non attive:  + 4% la redditività  + 34% la produttività Studio Giaccardi & Associati - Consulenti di Direzione
  8. 8. LA FORMIDABILE LEVA DEL WEB 8 La rivoluzione in atto del Mobile  Un miliardo e 546 milioni i cellulari venduti al mondo nel 2011, 487 milioni sono smartphone (+62.7% rispetto al 2010)  20 milioni di smartphone in Italia nel 2011 (1 ogni 3 persone), siamo i primi in Europa per smartphone e tablet  In Europa la pubblicità su smartphone e tablet nel 2011 è cresciuta del + 358%  Nel 2016 ci saranno 10 miliardi di dispositivi mobili connessi a internet nel mondo  Nel 2015 gli acquisti tramite sistemi mobile saranno pari 119 miliardi di dollari. Studio Giaccardi & Associati - Consulenti di Direzione
  9. 9. LA FORMIDABILE LEVA DEL WEB 9 La rivoluzione del web 2.0  Facebook, 901 milioni di utenti attivi mensili ad aprile 2012, terzo paese al mondo (previsione 1 miliardo entro agosto)  Erano 680 milioni un anno fa  Ogni giorno in media  300 milioni di foto caricate  3,2 miliardi di likes e commenti pubblicati  125 miliardi di amicizie totali  1,058 miliardi dollari il fatturato del primo trimestre del 2012, contro i 731 milioni dollari dello scorso anno Twitter, 500 milioni account  140 milioni di utenti attivi a marzo 2012  340 milioni di tweet in media ogni giorno  Linkedin, 150 milioni di iscritti  Google +, 100 milioni  Pinterest, la nuova piattaforma per la condivisione di immagini, sta diventando il social media a più rapida crescita: negli USA è già al 3° posto con 104 milioni di visite a marzo 2012 Studio Giaccardi & Associati - Consulenti di Direzione
  10. 10. LA FORMIDABILE LEVA DEL WEB 10 … anche nel turismo  «Travel» è il terzo argomento più letto in Europa sul web  il 92% dei consumatori di tutto il mondo è influenzato, nel processo di acquisto, dal passaparola e dalle raccomandazioni di amici e parenti  il 70% dei navigatori controlla le recensioni online e i blog prima di acquistare prodotti/servizi  l'80% acquista sulla base di queste informazioni  Il 30% ritiene PIU' AFFIDABILE la recensione letta sul web rispetto ai professionisti del settore Studio Giaccardi & Associati - Consulenti di Direzione
  11. 11. 11 Studio Giaccardi & Associati - Consulenti di Direzione Fonti: ns. elaborazioni su fonti Provincia di Olbia-Tempio e Regione Sardegna
  12. 12. ARRIVI 2007 – 2011 PER AREA DI ORIGINE  Arrivi totali in calo nell’intero periodo:  - 6% Sardegna, - 8% prov. OT, - 11% San Teodoro  Crollo degli arrivi nazionali:  - 14% Sardegna, - 29% prov. OT, - 29% San Teodoro  Crescono gli stranieri:  +8% Sardegna, + 19% prov. OT, + 46% San Teodoro Studio Giaccardi & Associati - Consulenti di Direzione 12 Effetto caro- traghetti? (nel 2011 3% degli arrivi regionali, 8% di quelli provinciali) (nel 2011 35% degli arrivi regionali)
  13. 13. PRESENZE 2007 – 2011 PER AREA DI ORIGINE  Presenze totali in calo nell’intero periodo:  - 9% Sardegna, - 8% prov. OT, - 6% San Teodoro  Crollo di quelle nazionali:  - 16% Sardegna, - 22% prov. OT, - 23% San Teodoro  Crescono gli stranieri:  +6% Sardegna, + 22% prov. OT, + 61% San Teodoro Studio Giaccardi & Associati - Consulenti di Direzione 13 Stima (nel 2011 4% delle presenze regionali, 9% di quelle provinciali) (nel 2011 42% delle presenze regionali)
  14. 14. COME CAMBIA IL PESO DEGLI STRANIERI NEI FLUSSI TURISTICI  Sempre più stranieri nella composizione delle presenze turistiche  Nel 2011 rappresentano  il 37% in Sardegna (+5 punti rispetto al 2007)  il 42% in prov. OT (+ 10 punti)  il 34% a San Teodoro (+ 14 punti) 14 Studio Giaccardi & Associati - Consulenti di Direzione Stima
  15. 15. IN QUALI TIPOLOGIE DI STRUTTURE SOGGIORNANO I TURISTI?  La maggior parte dei turisti sceglie esercizi alberghieri  Percentuale maggiore in prov. OT (72%)  A San Teodoro la quota più alta di presenze che scelgono strutture extra- alberghiere (38%) 15 Studio Giaccardi & Associati - Consulenti di Direzione ND
  16. 16. QUANTO PERNOTTANO MEDIAMENTE?  Gli italiani si fermano di più degli stranieri (all’incirca di 1 giorno)  A San Teodoro si registra il numero di pernottamenti più elevato, sia di italiani che di stranieri 16 Studio Giaccardi & Associati - Consulenti di Direzione
  17. 17. IN QUALI PERIODI DELL’ANNO VIAGGIANO I TURISTI? Stagione Sardegna Prov. OT San Teodoro Alta (lug, ago) 41% 46% 53% Spalla (mag, giu, set, ott) 44% 45% 46% Off season (dic-apr, nov, dic) 15% 9% 1% Totale 100% 100% 100% 17 Studio Giaccardi & Associati - Consulenti di Direzione
  18. 18. IN QUALI PERIODI DELL’ANNO VIAGGIANO I TURISTI? Stagione Italiani Stranieri Alta (lug, ago) 44% 37% Spalla (mag, giu, set, ott) 38% 54% Off season (dic-apr, nov, dic) 18% 9% Totale 100% 100% 18 Studio Giaccardi & Associati - Consulenti di Direzione  Gli italiani preferiscono la Sardegna in alta stagione (44%)  Gli stranieri in quella di spalla (54%)  Gli stranieri (che sono in crescita costante) rappresentano la chiave di investimento per destagionalizzare
  19. 19. ISTRUZIONI  Fare sempre più leva sul mercato estero perché:  Fa registrare trend positivi +  Permette di allungare la stagione =  Può generare più opportunità di business  Ma quali sono i mercati su cui puntare?  Come intercettarli? 19 Studio Giaccardi & Associati - Consulenti di Direzione
  20. 20. 20 Studio Giaccardi & Associati - Consulenti di Direzione Fonti: ns. elaborazioni su fonti Provincia di Olbia-Tempio e Regione Sardegna
  21. 21. PREMESSA: IL TURISMO INTERNAZIONALE  + 4,4% il tasso di crescita degli arrivi internazionali nel 2011 (fonte UNWTO)  +2,3% la crescita delle presenze nel 2011 (fonte Federalberghi) determinata da:  +0,3% italiani  +5,3% stranieri  + 5,6% la spesa turistica degli stranieri in Italia nel 2011, quasi i 31 miliardi di euro (fonte: Banca d’Italia) 21 Studio Giaccardi & Associati - Consulenti di Direzione Il turismo internazionale traina la ripresa dell’intero settore
  22. 22. PAESI ESTERI PIÙ IMPORTANTI IN SARDEGNA  Insieme questi 6 paesi valgono il 70% delle presenze straniere e il 20% di quelle totali  I turisti tedeschi sono 3 volte quelli francesi  In calo gli inglesi  Oltre questi paesi, in forte crescita  Be-ne-lux (+ 15%) con 280 mila presenze  Scandinavia (+ 41%) con circa 250 mila presenze  Europa dell’Est (+ 34%) con 154 mila 22 Studio Giaccardi & Associati - Consulenti di Direzione
  23. 23. PAESI ESTERI PIÙ IMPORTANTI IN PROVINCIA DI OLBIA-TEMPIO  Insieme questi 6 paesi valgono il 77% delle presenze straniere e il 33% di quelle totali  I tedeschi sono al primo posto e in crescita  Forte balzo dei francesi nel 2011  In calo svizzeri e inglesi  Oltre questi paesi, in forte crescita  Scandinavia (+ 103%), circa 60 mila presenze  Europa dell’Est (+ 65%), 73 mila  Russia ed ex repubbliche sovietiche (+ 90%), 57 mila  Be-ne-lux (+ 14%) con 100 mila 23 Studio Giaccardi & Associati - Consulenti di Direzione
  24. 24. PAESI ESTERI PIÙ IMPORTANTI A SAN TEODORO  Insieme valgono il 77% delle presenze straniere e il 26% di quelle totali  Nel 2011 i francesi superano tutti gli altri paesi con un balzo in un solo anno di quasi 50 mila presenze  Andamento altalenante dei tedeschi, con un forte calo nel 2011  Oltre questi paesi, in forte crescita  Scandinavia (+ 424%), circa 6 mila presenze  Europa dell’Est (+ 395%), circa 7 mila 24 Studio Giaccardi & Associati - Consulenti di Direzione
  25. 25. ATTENZIONE!  Rispetto ai mercati tedesco e francese, la Sardegna ha molti competitor, anche a livello nazionale.  Secondo l’Istat 2010, la Sardegna si trova  all’ 8° posto per numero di presenze tedesche (dopo Trentino, Veneto , Toscana, Lombardia, Lazio, Emilia- Romagna e Campania).  All’ 8° posto per per numero di presenze francesi (dopo Veneto, Toscana, Lazio, Sicilia, Lombardia, Emila- Romagna e Campania).  La concorrenza con gli altri Paesi del Mediterraneo è altrettanto forte.  Secondo la ricerca «Image of Sardinia» presentata alla Bitas, il 16,8% dei turisti tedeschi intervistati considera l’immagine della Sardegna, soprattutto off season, «poco chiara».  Ecco come è posizionata la Sardegna su alcuni portali dei principali TO tedeschi … 25 Studio Giaccardi & Associati - Consulenti di Direzione
  26. 26. LA SARDEGNA E I PRINCIPALI TO TEDESCHI … 26 Studio Giaccardi & Associati - Consulenti di Direzione Dal sito www.der.de, le destinazioni promosse in advanced booking: • Isole greche, Egitto, Turchia, Maiorca • Sardegna al 20° posto tra 25 destinazioni italiane per prezzo!!!!
  27. 27. LA SARDEGNA VISTA DAI PRINCIPALI TO TEDESCHI … 27 Studio Giaccardi & Associati - Consulenti di Direzione Dal sito www.fti.de • Destinazioni in evidenza: Thailandia, Egitto, Turchia, Fuerteventura, Malta e Toscana per l’Italia • Sezione dedicata per Calabria, Turchia e Malta • Tra le 10 top last minute: Gran Canaria, Malta, Egitto e Lago di Garda.
  28. 28. LA SARDEGNA VISTA DAI PRINCIPALI TO TEDESCHI … 28 Studio Giaccardi & Associati - Consulenti di Direzione • Dal sito www.tui.com • Le prime destinazioni in homepage sono Maiorca, Corfù e il Mar Baltico. • I consigli di viaggio per il mese di maggio hanno come destinazioni protagoniste Spagna, Egitto, Turchia e Creta • Un po’ meglio sul fronte prezzo> su 21 destinazioni italiane la Sardegna è al 5° posto
  29. 29. ISTRUZIONI  Valorizzare e sostenere all’estero il brand Sardegna, soprattutto off- season  Presidiare il mercato tedesco, che da solo vale il 30% dei turisti stranieri e il 10% di quelli totali regionali  Continuare a sostenere il mercato francese, che nel 2011 ha registrato una fortissima crescita in Gallura (+107%) e a San Teodoro ( + 1113%!)  Investire in aree che sono in crescita e con turisti ad elevata capacità di spesa come la Scandinavia  Occhio all’Est Europa e alla Russia, in forte crescita anche se con capacità di spesa più limitata  Tenere monitorati i dati  OPEN DATAAAAAAAAA!  Conoscere esigenze e comportamenti di acquisto dei mercati di interesse 29 Studio Giaccardi & Associati - Consulenti di Direzione Potete acquistarlo direttamente online su www.giaccardiassociati.it Per maggiori informazioni contattateci!
  30. 30. 30 Studio Giaccardi & Associati - Consulenti di Direzione Fonti: ns. elaborazioni su fonti Google Insights e Adwords
  31. 31. LA POPOLARITÀ SUL WEB DEL BRAND SARDEGNA VS TOSCANA VS SICILIA VS PUGLIA VS CAMPANIA  Toscana al primo posto  Sardegna al secondo, sfiora la Toscana ma solo in alta stagione  Calo di popolarità rispetto al 2011 del brand Sardegna  - 6% in alta stagione  - 28% nel periodo gennaio- aprile  - 11% considerando l’intero anno (da marzo ad aprile) 31 Studio Giaccardi & Associati - Consulenti di Direzione Fonte Google Statistiche, Sezione Viaggi, da gennaio 2010 ad aprile 2012, ricerche da tutto il mondo Toscana Sardegna Sicilia Puglia Campania
  32. 32. TERMINI PIÙ FREQUENTEMENTE ASSOCIATI AL BRAND SARDEGNA NELL’ULTIMO ANNO  Ns. elaborazioni su Fonte Google Adwords 32 Studio Giaccardi & Associati - Consulenti di Direzione
  33. 33. LA POPOLARITÀ SUL WEB DEL BRAND SAN TEODORO VS COSTA SMERALDA VS PORTO ROTONDO VS BUDONI VS BAIA SARDINIA  Costa Smeralda al primo posto  San Teodoro, Baia Sardinia e Budoni appaiate  Calo di popolarità generalizzato di tutti i brand  - 15% in alta stagione  - 24% nel periodo gennaio-aprile  - 20% considerando l’intero anno (da marzo ad aprile) 33 Studio Giaccardi & Associati - Consulenti di Direzione Fonte Google Statistiche, Sezione Viaggi, da gennaio 2010 ad aprile 2012, ricerche da tutto il mondo Porto Rotondo Costa Smeralda Baia Sardinia Budoni
  34. 34. TERMINI PIÙ FREQUENTEMENTE ASSOCIATI AL BRAND SAN TEODORO NELL’ULTIMO ANNO  Ns. elaborazioni su Fonte Google Adwords 34 Studio Giaccardi & Associati - Consulenti di Direzione
  35. 35. ISTRUZIONI  Migliorare la popolarità sul web partendo da analisi e ascolto dei turisti on line  Curare la propria presenza sul web attraverso contenuti in grado di rispondere alle esigenze del turista, sia «ispirazionali» che «organizzative»  Migliorare quantità e qualità delle conversazioni e relazioni sui social media  Valutare se la percezione che i turisti hanno della vostra destinazione corrisponde alle vostre scelte strategiche, promozionali e di sviluppo 35 Studio Giaccardi & Associati - Consulenti di Direzione
  36. 36. 36 Studio Giaccardi & Associati - Consulenti di Direzione
  37. 37. TREND PASSEGGERI 2007-2011 NEGLI AEROPORTI DELLA SARDEGNA  Oltre 7 milioni di passeggeri nel 2011  Nell’intero periodo in crescita tutti e tre gli aeroporti  + 39% Cagliari  + 5% Olbia  +16% Alghero  Nell’ultimo anno:  + 8% Cagliari  + 15% Olbia  + 9% Alghero 37 Studio Giaccardi & Associati - Consulenti di Direzione Fonte Assaeroporti
  38. 38. FLUSSI PASSEGGERI NAZIONALI E INTERNAZIONALI NEI SINGOLI AEROPORTI  Olbia è l’aeroporto con la percentuale maggiore di stranieri (oltre il 50% del rispettivo totale)  + 17% nell’ultimo anno 38 Studio Giaccardi & Associati - Consulenti di Direzione
  39. 39. IL SISTEMA AEROPORTUALE DELLA GALLURA  Mappa dei collegamenti 39 Studio Giaccardi & Associati - Consulenti di Direzione
  40. 40. INTEGRAZIONE CON TURISMO > CIAO SARDINIA  portale turistico dell’Aeroporto di Olbia Costa Smeralda dedicato all’offerta turistica della Sardegna 40 Studio Giaccardi & Associati - Consulenti di Direzione
  41. 41. INTEGRAZIONE CON TURISMO > KARA SARDEGNA  marchio ideato da Cortesa Srl (controllata al 100% da Geasar SpA), per proporre in tutto il mondo i più prestigiosi prodotti delle produzioni eno- gastronomiche ed artigianali della Sardegna. 41 Studio Giaccardi & Associati - Consulenti di Direzione
  42. 42. E NEL RESTO DELLA SARDEGNA? 42 Studio Giaccardi & Associati - Consulenti di Direzione • Sardegna.com, Agenzia viaggi, Tour Operator, OLTA
  43. 43. E NEL RESTO DELLA SARDEGNA? 43 Studio Giaccardi & Associati - Consulenti di Direzione
  44. 44. IL CASO DEL SON SANT JOAN - PALMA DI MAIORCA  L’aeroporto Son Sant Joan è situato 8 km dalla città.  Traffico passeggeri 2011: 22.726.459  Primi Paesi di origine dei flussi:  Germania (soprattutto dall’aeroporto di Düsseldorf)  Spagna  UK (soprattutto dall’aeroporto di Manchester)  Sito web: http://www.aena- aeropuertos.es/csee/Satellite/Aeropuerto-Palma-Mallorca/en/ 44 Studio Giaccardi & Associati - Consulenti di Direzione • Palma di Maiorca è un comune di 401.270 abitanti. È capoluogo dell’ omonima isola, (850.000 abitanti in 3.640 kmq) Per agevolare la riflessione: Sardegna, 1.680.000 abitanti in 24.090 kmq Traffico passeggeri 2011 regionale: 7.018.691
  45. 45. • L’aeroporto Son Sant Joan è servito dalle principali compagnie aeree low cost. • È spesso collegato a più siti aeroportuali della stessa città e diverse delle sue destinazioni sono servite da più compagnie aeree in competizione tra loro IL CASO DEL SON SANT JOAN - PALMA DI MAIORCA  Alcune delle destinazioni servite:  Scandinavia Norvegia (Aalborg, Oslo, Moss, Haugesund), Danimarca (Aarhus, Billund,Copenaghen), Svezia ( Goteborg, Malmo,Växjö, Stoccolma), Finlandia (Tampere  Paesi Bassi (Maastricht, Eindhoven, Groningen,  Svizzera (Basilea, Berna, Ginevra, Zurigo)  Austria (Graz, Innsbruck, Linz, Vienna, Salisburgo)  Germania (Amburgo, Brema, Berlino, Colonia, Dortmund, Dresda, Düsseldorf, Erfurt, Hannover, Friedrichshafen, Francoforte, Karlsruhe, Memmingen, Münster, Monaco, Norimberga, Paderborn, Saarbrücken,Stoccarda, Zweibrücken)  Francia (Chalons,Dole Taveaux,Lione, Deauville, Lille, Marsiglia, Nantes,Parigi,Tolosa)  UK (Birmingham, Blackpool, Bristol, Bournemouth, Edimburgo, Glasgow, Liverpool, Londra, Manchester, Nottingham, Southend) 45 Studio Giaccardi & Associati - Consulenti di Direzione Le compagnie aeree
  46. 46. 46 Studio Giaccardi & Associati - Consulenti di Direzione
  47. 47.  A Olbia molte tratte sono frammentate, spesso solo stagionali e con frequenza ridotta  Nel caso di Maiorca, oltre al più elevato numero di collegamenti, le destinazioni tedesche hanno più tratte giornaliere, anche in periodi di bassa stagione.  L’afflusso di turisti tedeschi è tale da definire Maiorca il «17°» Stato Federale della Germania. 47 Studio Giaccardi & Associati - Consulenti di Direzione MAIORCA E OLBIA> DESTINAZIONE GERMANIA CON TUIFLY Apparentemente i collegamenti sono tanti in entrambi i casi. Ma che cosa c’è di diverso?
  48. 48. RISULTATI ARRIVI TURISTICI A MAIORCA E IN SARDEGNA Paesi Gennaio Febbraio Marzo Totale Maiorca In Sardegna negli stessi mesi 2012 Nazionali 65.912 57.906 85.502 209.320 ? ? ?Germania 50.343 80.448 169.791 300.582 Totale stranieri 79.566 124.161 266.426 470.153 Totale 145.478 182.067 351.928 679.473 2011 Nazionali 63.634 59.071 88.396 211.101 101.199 Germania 71.300 96.120 159.683 327.103 ND Totale stranieri 105.267 138.014 235.479 478.760 19.367 Totale 168.901 197.085 323.875 689.861 120.566 48 Studio Giaccardi & Associati - Consulenti di Direzione Paesi Maggio Giugno Luglio Agosto Settembre Totale Maiorca In Sardegna negli stessi mesi Nazionali 84.140 123.404 158.329 219.139 102.687 687.699 1.024.151 Tedeschi 331.067 464.944 490.729 488.597 483.559 2.258.896 ND Totale stranieri 908.353 1.104.099 1.403.150 1.303.011 1.082.754 5.801.367 730.765 Totale 992.493 1.227.503 1.561.479 1.522.150 1.185.441 6.489.066 1.754.801 Dati 2011 sulla media e alta stagione Dati sulla bassissima stagione Dati Osservatorio del Turismo – Isole Baleari e Regione Sardegna
  49. 49. 49 Studio Giaccardi & Associati - Consulenti di Direzione Fonti: Studio Giaccardi & Associati
  50. 50. LE IMPRESE E I SISTEMI TURISTICI DI SUCCESSO SONO QUELLI CHE …  investono di più in «conoscenza»  investono di più nel web  attivano meccanismi di partecipazione dal basso 50 Studio Giaccardi & Associati - Consulenti di Direzione
  51. 51. LE IMPRESE CHE INVESTONO DI PIÙ IN «CONOSCENZA» SONO PIÙ PERFORMANTI 51 Studio Giaccardi & Associati - Consulenti di Direzione 340 355 108 122 160 159 205 353 401 419416 213 232 272 307 371 396 402393 389 429 411 398 464 448 399 376 245 239 285 319 339 251 284 253 250 236 313 306 245 - 100 200 300 400 500 2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 migliaia di euro Totale imprese LIGURIA Totale imprese E-R Totale imprese CATALOGNA Totale imprese PACA Totale imprese SARDEGNA 110 214 202 145 61 142 107 135 119 146 146 146 146 963 695 628 746 864 923 976 876 836 757 718 548 469 364 403 459 463 453 143 143 36 78 64 97 26 56 - 200 400 600 800 1.000 2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 migliaia di euro Totale imprese LIGURIA Totale imprese E-R Totale imprese CATALOGNA Totale imprese PACA Totale imprese SARDEGNA Risultato ante imposte €Immobilizzazioni immateriali €
  52. 52. LE IMPRESE CHE INVESTONO DI PIÙ NEL WEB SONO PIÙ PERFORMANTI SUL MERCATO E PIÙ INTERNAZIONALIZZATE … ANCHE IN SARDEGNA! 52 Studio Giaccardi & Associati - Consulenti di Direzione Sì Web 2.0 (37 imprese) No Web 2.0 (21 imprese) Area provenienza clienti 41% regionale/nazionale – 27% internazionale 43% regionale/nazionale– 24% internazionale INV immateriali medi 2009 29 mila euro 15 mila euro Previsione clienti 2011 In crescita per il 46% delle imprese In crescita per il 29% delle imprese Fatturato medio 2009 6,4 milioni di euro 1,71 milioni di euro Stima fatturato medio 2010 6,7 milioni di euro (+4,7%% rispetto al 2009) 1,76 milioni di euro (+2,9% rispetto a 2009) Sito web - tipologie di informazioni e contenuti 76% Presentazione azienda 97% Tariffe e promozioni 51% Informazioni e link territorio 81% Presentazione azienda 76% Tariffe e promozioni 43% Informazioni e link territorio Sito web - applicazioni per favorire interattività 76% Booking on line 54% Newsletter 30% Collegamenti a social network 30% Link a siti di recensioni turistiche 27% Spazio per pubblicare commenti 52% Booking on line 43% Newsletter 10% Collegamenti a social network 10% Link a siti di recensioni turistiche 14% Spazio per pubblicare commenti % partnership con OLTA 92% 76% Imprese che stimano una crescita fatturato tramite web 54% +10%
  53. 53. INVESTIRE DI PIÙ NEL WEB: KEYWORDS 2.0 LE IMPRESE  Conversazioni  Passaparola  Strategia sistemica  Professionalità  Tempo e competenze  Recensioni = + business se sono gestite professionalmente  ROI 2.0 = + reputazione, + relazioni, + disintermediazione 53 Studio Giaccardi & Associati - Consulenti di Direzione Persone formate e specializzate, capaci di usare il web 2.0, possono aumentare le relazioni dirette con il cliente e diminuire quelle intermediate. Esattamente ciò che serve ad aumentare gli utili di una PMI turistica. VALE PER LE STRUTTURE PIU’ GRANDI E PER QUELLE PICCOLISSIME
  54. 54. FAVORIRE COINVOLGIMENTO E PARTECIPAZIONE DAL BASSO 54 Studio Giaccardi & Associati - Consulenti di Direzione http://liguria.ilturismochevorrei.it/
  55. 55. PARTECIPAZIONE DAL BASSO: UN BELL’ESEMPIO IN UN PICCOLO COMUNE: VIVICAPOLIVERI 55 Studio Giaccardi & Associati - Consulenti di Direzione • Capoliveri è un paesino dell’Isola d’Elba di 3800 abitanti. • Vivicapoliveri è il progetto voluto dal Comune per raccontare il territorio attraverso le esperienze di cittadini e turisti e promuovere il paese dal basso, dal racconto delle persone, dalla raccolta delle testimonianze dei protagonisti del luogo. • Il progetto inizia nel 2010 e prevede la promozione di Capoliveri attraverso un blog, strategie sui social network e blogtour. • Un esempio? Per la Festa dell’Uva, che si tiene ogni anno a fine settembre, sono stati “reclutati” 11 blogger per raccontare l’evento e il territorio. • Vantaggi?l blog tour sono un grande aiuto alle PA perché • offrono punti di vista diversi sulla realtà locale: i bloggers vivono il territorio per un certo periodo, fanno da tramite tra residenti e lettori sparsi nel mondo e fanno da cassa di risonanza di eventi altrimenti riservati ad un pubblico ristretto. • il racconto dei blogger è più autentico di un semplice spot pubblicitario • sono uno strumento formidabile per intercettare nicchie di turisti, soprattutto stranieri, abituati a utilizzare i social media e i blog come canale informativo per scegliere una destinazione". • http://www.vivicapoliveri.it/ http://www.officinaturistica.com/2012/01/dalla-festa- delluva-vivicapoliveri-se.html
  56. 56. “SPAZI DI CONVERSAZIONE E RACCONTO” ANCHE IN SARDEGNA … • Per operatori e organizzazioni, conoscere questi spazi e intercettarne le conversazioni significa: • ascoltare, dialogare, coinvolgere e conoscere meglio i propri clienti, attuali e potenziali • creare «awareness» sul proprio brand e prodotto in maniera più autentica e affidabile • aumentare la propria reputazione 56 Studio Giaccardi & Associati - Consulenti di Direzione Esistono diversi spazi dove blogger, cittadini e utenti, locali e non, producono contenuti dal basso intorno al tema Sardegna. Bisogna valorizzarli e imparare a utilizzarli! Un esempio? Tagsardegna e «Viaggio in Sardegna», • Obiettivo > raccontare l'isola partendo dai suoi grandi eventi attraverso uno storytelling appassionato, sincero ed emozionale. • L’online magazine Pecora nera • Blog Sardinia • TagSardegna
  57. 57. ISTRUZIONI Per migliorare le pratiche di incoming e far crescere il sistema turistico  Meno investimenti materiali, più investimenti immateriali  Consapevolezza dell’essenzialità del web come strumento di relazione, reputazione, promozione, business  Più investimenti sul web, in particolare su:  Social network  Mobile  Booking on-line  Ricorso a figure professionali competenti e specializzate  Conoscere, confrontare ed emulare casi di successo  Coinvolgere e far partecipare sinergicamente il territorio nelle attività di pianificazione e promozione della destinazione 57 Studio Giaccardi & Associati - Consulenti di Direzione
  58. 58. UN’ ISTRUZIONE FINALE CHE LE RACCOGLIE TUTTE … 58 Studio Giaccardi & Associati - Consulenti di Direzione
  59. 59. GRAZIE DELLA VOSTRA ATTENZIONE  Vi abbiamo sfiancato? Bene.  Vi abbiamo coinvolto? Benissimo.  Vi abbiamo tediato? Scusate.  In ogni caso, it’s time for …  (ma non scappate, che dopo tocca a voi!) 59 Studio Giaccardi & Associati - Consulenti di Direzione
  60. 60. A VOI LA PAROLA! Raccontateci esperienze, idee, consigli utili a sviluppare incoming e far tornare a crescere il turismo 60 Studio Giaccardi & Associati - Consulenti di Direzione
  61. 61. LE PROPOSTE DEGLI OPERATORI DURANTE IL DIBATTITO 1. Promuovere professionalità e cultura dell’accoglienza 2. Diventare i punti di riferimento della promozione del territorio 3. Sostenere tra operatori la cultura della rete, anche attraverso il web, dotandosi di obiettivi comuni e una metodologia di lavoro per costruire insieme un’offerta integrata e unitaria 4. Affrontare uniti la sfida del posizionamento sui mercati 5. Promuovere iniziative dai risultati misurabili 6. Strutturare l’attività di ascolto dei turisti che visitano il territorio per programmare strategie di sviluppo più efficaci 61 Studio Giaccardi & Associati - Consulenti di Direzione
  62. 62. GRAZIE DELLA VOSTRA PARTECIPAZIONE, Speriamo di rivedervi presto! Stefania Deiana 335 7368153 s.deiana@giaccardiassociati.it Andrea Zironi 335 7368152 a.zironi@giaccardiassociati.it www.giaccardiassociati.it www.fuoridallascatola.it I progetti citati sono prodotti originali dello Studio Giaccardi & Associati - Consulenti di Direzione © All rights reserved - Ravenna, Sassari 2012

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