Giovanni Frera - Ascolto e gamification a supporto del potenziamento di "engagement" sui social media

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La testimonianza di Giovanni Frera, founder BEWE Srl, su come sia nata e di cosa si occupa la BEWE Srl Milano-Londra, WEF è Start up (22 marzo 2014)

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Giovanni Frera - Ascolto e gamification a supporto del potenziamento di "engagement" sui social media

  1. 1. WEB ECONOMY FESTIVAL Presentazione Bewe Copyright BEWE 2014 15/04/2014 - 1
  2. 2. BEWE ROIALTY - DIGITAL MARKETING PLATFORM Ascolto e Gamification a supporto del potenziamento di «engagement» sui social media. Copyright BEWE 2014 2
  3. 3. Corporate Overview BEWE Enable Digital Marketing
  4. 4. © 2014 BEWE srl BEWE enables enterprise clients and agencies to leverage the power of its ROIalty Platform with the added value of consultancy services and the training of the BEWE Digital Academy. We excel at planning and executing digital marketing operations, effectively engaging target users and profiling high quality social data. Our vision
  5. 5. © 2014 BEWE srl • Incorporated in January 2011 • 2+2 founders : senior VS digital natives/ marcom VS tech • >25% investments in product innovation and training • ROIalty: our social marketing solution • Internationalization: established London office in 2012 • BEWE Academy – Social Media Manager executive school Quick Facts
  6. 6. © 2014 BEWE srl ROIalty Enabling ROI driven communities
  7. 7. © 2014 BEWE srl Our portfolio
  8. 8. Web data quantitative and qualitative analysis BEWE Web Monitor
  9. 9. © 2014 BEWE srl Il processo di web monitoring, impostato in base agli interessi e ai luoghi virtuali rilevanti per il proprio business, ha lo scopo di monitorare la propria Web Reputation attraverso l’analisi delle conversazioni ed il contesto in cui queste hanno luogo. L’obiettivo è misurare tutti gli indicatori quali/quantitativi al fine di ottimizzare le attività di gestione della propria brand reputation e supportare i piani di Digital PR, ufficio stampa, customer service e sviluppo dell’offerta commerciale. In base alla configurazione, il sistema analizza e seleziona conversazioni rilevanti per la propria reputation online provenienti da 3 milioni di fonti locali e internazionali, tra cui: • Blog • Social Network • Siti e Portali • Periodici Online • Stampa Web Monitor
  10. 10. © 2014 BEWE srl • Raccoglie le conversazioni su un determinato scenario (dominio) • Organizza le conversazioni per periodo e tipologia di fonte • Fornisce il rank (rilevanza) delle fonti • Filtra le conversazioni per brand, prodotti, topic o tag personalizzati • Permette di combinare I filtri e di personalizzare le query in modo da facilitare la lettura delle clip rilevanti • Mostra gli andamenti temporali • Permette di esportare i risultati raccolti per creare grafici personalizzati Web Monitor | Cosa
  11. 11. © 2014 BEWE srl Raccolta delle conversazioni: - tramite una o più query che identifichino brand e il contesto di riferimento - tramite profili automatizzati che permettono l’inserimento veloce anche di migliaia di voci Rispetto ai tradizionali sistemi di monitoraggio, le query utilizzabili su web monitor permettono l’uso delle wild card e l’uso degli operatori booleani e delle parentesi senza limiti di complessità. Le query permettono la costruzione di un profilo semantico, che rende la rilevazione precisa e che permette di assegnare automaticamente la rilevanza alle clip raccolte, secondo l’attinenza al dominio specifico. Web Monitor | Come Organizzazione delle conversazioni: - Automaticamente per data, tipologia di fonte, rank ed eventualmente rilevanza - In modo personalizzato per brand, product, topic ed altri tag che si desidera inserire.
  12. 12. © 2014 BEWE srl Tenere monitorato un settore competitivo Analizzare la brand reputation Facilitare l’individuazione di nuovi trend Individuare i top influencer Web Monitor | Perchè
  13. 13. © 2014 BEWE srl - Aumento di clip >40%. - Share of voice invariato - Diminuzione dei post sui blog ma aumento dei feedback Pupa Mac Essence Chanel cosmetici Condivisione sui social network di un test (bufala) sui rossetti al piombo che riguarda Kiko e altri brand Avvicinandosi al traguardo del milione di fan, Kiko cresce dal primo al 28 febbraio del 5% di fan, con un picco di interazioni in coincidenza dello sconto del 20% sui prodotti venduti online e in negozio Pupa MaybellineI COMPETITOR SU FACEBOOK SUL WEB PUNTI CRITICI EMERSI COMPETITOR SUL WEB KIKO SU FB Web Monitor | KIKO
  14. 14. © 2014 BEWE srl Web Monitor | KIKO 12% 15% 19% 20% 34% Febbraio 2012 Mac Chanel Essence Pupa Kiko 21% 19% 11%13% 36% Febbraio 2013 Mac Chanel Essence Pupa Kiko BRAND feb-12 feb-13 Var % Mac 648 1.462 126% Chanel 753 1.287 71% Kiko 1.757 2.514 43% Pupa 1008 903 -10% Essence 960 751 -22% Kiko si conferma il brand di cui si parla di più sia nel febbraio 2012 che nel febbraio 2013, ma è al terzo posto per incremento percentuale. I brand che crescono di più sono Mac e Chanel, con il sorpasso di Mac rispetto a Chanel. Mentre nel 2012 per ogni mention di Mac e di Chanel c’erano rispettivamente 2,7 e 2,3 mention di Kiko, nel 2013 i valori scendono a 1,4 e 1,9. Il brand share di Kiko registra un lieve aumento; Mac e Chanel crescono a scapito di Pupa e Essence.
  15. 15. © 2014 BEWE srl Top words positive (parole presenti solo nella tag cloud positiva) E’ stata analizzata la polarità dei 78 post di febbraio 2013 dedicati a Kiko e sono state realizzate le tag cloud sui termini più ricorrenti nei titoli e nei primi 1.000 caratteri di testo, divisi per polarità. I 78 post hanno generato 931 commenti, a fronte di 995 commenti generati da 175 post dedicati nel febbraio 2012. 53% 36% 11% Dedicati weblog Kiko febbraio 2013 Positivi Neutri Negativi Top words negative (parole presenti solo nella tag cloud negativa) Lacquer Glamorous Eye Pencil Blu Ufficiale Sito Stick Effetto Colore Long lasting Eyeshadow Lasting Palette Prima Nuova Web Monitor | KIKO
  16. 16. © 2014 BEWE srl 0 0,05 0,1 0,15 0,2 0,25 0,3 promozione essenze ingredienti pelle esigenze_speciali prezzo caratteristiche acquisto qualità applicazione 2013 2012 Web Monitor | KIKO
  17. 17. © 2014 BEWE srl 27% 53% 15% 30% 25% 3% 5% 7% 2% 1% 11% 6% 5% 16% 12% 50% 24% 62% 31% 53% 10% 12% 11% 21% 8% 0% 20% 40% 60% 80% 100% Pupa Mac Chanel Essence Kiko Forum Mainstream Press QeA Socialnetwork Weblog Classified Essence si distingue sui weblog: è un marchio economico e viene acquistato anche per le recensioni sui miniblog Mac propone più collezioni all’anno e tiene alta l’attenzione sul mainstream Mac è un brand da «professionisti» e viene discusso sui forum più degli altri Chanel si distingue sui social network perché è stata diffusa la notizia del mascara in regalo insieme alla rivista Grazia Web Monitor | KIKO
  18. 18. © 2014 BEWE srl ESCONO http://www.tuttogratis.it/ http://mieicosmetici.blogspot.com/ http://piccolospaziovitale.blogspot.com/ http://lastanzadeisogni.bloog.it/ http://www.mondobenessereblog.com/ http://www.roseinthewind.com/ http://lola.mondoweb.net/ http://www.chedonna.it/ http://crazy-4-makeup.blogspot.com/ http://www.passionexilmakeup.com/ RIMANGONO http://www.donnaclick.it/ http://www.trendynail.net/ http://make-up-diary.blogspot.com/ http://www.leshampiste.com/ http://raelmente.blogspot.com/ ENTRANO http://it.paperblog.com/ http://www.marieclaire.it/ http://www.guadagnorisparmiando.com/ http://www.pinkblog.it/ http://blog.libero.it/solfamy/ http://www.topnegozi.it/blog/ http://www.chedonna.it/ http://www.trucchisvelati.it/ http://www.vanities.it/ http://www.glamorousmakeup.net/ 812 846 Rank Index 2012 VS 2013 Il Rank Index di Kiko è aumentato, ciò significa che le fonti che hanno parlato di Kiko nel 2013 sono mediamente più influenti e rilevanti di quelle che ne hanno parlato nel 2012. Web Monitor | KIKO
  19. 19. Presentazione BEWE Web Positioning Quadrant
  20. 20. © 2014 BEWE srl Bewe ha condotto un’analisi su 30 brand del settore food, l’analisi mette in relazione due dimensioni: Web Compliance (ascisse): misura la presenza di determinati contenuti, canali e funzionalità. Partecipano alla determinazione di questo valore: social utilizzati, funzionalità profili attivi, app mobile e facebook, funzionalità sito. Web Activity & Success (ordinate): misura il volume dei contenuti comunicati e il successo determinato dalle configurazioni funzionali dei canali. Partecipano alla determinazione di questo valore: fan, engagement, attività, linguaggi e scopi. WEB POSITIONING QUADRANT
  21. 21. Social quantitative analysis BEWE Social Intelligence
  22. 22. © 2014 BEWE srl • Social Intelligence è un modulo di ROIalty per l’analisi competitiva di metriche basate sui social data di Facebook e Twitter. • Social Intelligence offre metriche sofisticate per identificare i top fan e gli influenzatori, monitorare l'engagement su contenuti e iniziative e valutare l’efficienza del customer care 2.0, il tutto al fine di guidare la crescita dei profili aziendali. • Social Intelligence permette di ”controllare” i concorrenti e la relativa performance usandoli come benchmark e confrontandoli agli standard di settore/mercato (anche su più paesi con indici ad hoc). • Social Intelligence permette di ottimizzare la presenza sui social media, aumentare il tasso di engagement e velocizzare la realizzazione di report efficaci e completi. Social Intelligence
  23. 23. © 2014 BEWE srl Elementi distintivi • Sistema di alerting in mail e in dashboard su eventi predefiniti (opportunità, minacce) • Matrice di posizionamento per una valutazione immediata della propria pagina rispetto ai concorrenti del settore • Possibilità di personalizzazione delle metriche calcolate : ⁻ disponibilità di tutti i dati da incrociare ⁻ possibilità di configurare metriche ad hoc • Inserimento di una dimensione per comparazione media relativa e di settore: ⁻ scelta di un set di pagine che compongono media relativa e industry ⁻ costruzione media con pagine nazionali, internazionali o cross settoriali
  24. 24. © 2014 BEWE srl Funzionalità
  25. 25. © 2014 BEWE srl FAN: misura il dimensionamento della pagina e l’andamento in termini di crescita/decrescita • Distribuzione dei fan • Tasso di crescita ENGAGEMENT: misura la vivacità e la partecipazione della pagina • IPM - interazioni per migliaia di utenti • Tasso di utenti unici attivi • Tasso di interazioni per tipologia (post, commenti, like, share) USER: misura gli utenti più attivi • Top Fan ordinati per numero di interazioni totali, post, like o commenti • Top Fan relativi al proprio settore, ai competitors diretti o alla propria pagina Principali metriche POST: misura la qualità della linea editoriale e permette di identificare i contenuti di maggiore impatto • Linea editoriale: tipologia di post e frequenza di pubblicazione • Top Post ordinati per IPM e numero di interazioni totali • Top Post relativi al proprio settore, ai competitors diretti o alla propria pagina • Dettaglio fino al singolo post RESPONSIVENESS: misura l’efficacia del community management e del customer care • Tasso di risposta • Tempo di risposta • Attività sulla pagina suddivise per ora del giorno e giorno della settimana.
  26. 26. © 2014 BEWE srl Sono in fase di test e saranno incluse a breve le sezioni relative a Tweets, Users e Responsiveness anche per Twitter. Di seguito le principali metriche integrative: • Frequenza di pubblicazione • Best time to Tweet • Tipologia di contenuti più efficaci • Attività per ora/giorno della settimana • Top Tweets • Top User • Percentuale di Retweet • Tasso di risposta • Tempo di risposta Road Map
  27. 27. Presentazione BEWE Hashtag # Report
  28. 28. © 2014 BEWE srl Serve per misurare l'effetto di una campagna che prevede uno specifico Hashtag (o keyword) e per capire come lavorare sulla campagna e migliorarla scoprendo Utenti, Tweets e Hashtag rilevanti. Permette di raccogliere/tracciare tutti i tweets che rispondono ad una query (o che più semplicemente includono uno specifico hashtag) e di presentare dei dati di sintesi relativi a: ⁻ Reach (utenti unici raggiungi) ⁻ Exposure (impressioni) ⁻ Highest Exposure Tweets (contenuti che hanno generato il maggior numero di impressioni), ⁻ Top Contributors (utenti che hanno generato il maggior numero di impressioni) ⁻ Top Hashtag (hashtag maggiormente correlati alla query) ⁻ Top URLs (link maggiormente correlati) Hashtag#Report
  29. 29. © 2014 BEWE srl Hashtag#Report
  30. 30. © 2014 BEWE srl Hashtag#Report
  31. 31. © 2014 BEWE srl Hashtag#Report
  32. 32. © 2014 BEWE srl Hashtag#Report
  33. 33. © 2014 BEWE srl Hashtag#Report
  34. 34. © 2014 BEWE srl Hashtag#Report
  35. 35. Empowering social communities Gamified App
  36. 36. ROIalty Gamified app • ROIalty Gamified app è l’app (web, social, mobile) di digital loyalty che consente di sviluppare le potenzialità di «engagement» delle comunità online sui social media promuovendo le vendite su canali ecommerce e retail. • Premia gli utenti autenticati connettendo i loro profili social e propone loro, in base target di appartenenza, la produzione/condivisione di contenuti su blog e social media, la profilazione di interessi con la partecipazione a sondaggi e la promozione di prodotti/servizi attribuendo punti, badges e coupon sconto personalizzati. • Integra nativamente il calcolo del BEWE influence rank © del singolo utente, la rilevazione delle citazioni da BEWE web data monitoring, i top post/user da BEWE social intelligence e i flussi da/per sistema couponing permettendo così di misurare il ROI (Return On Investment ) di ogni iniziativa digital. Copyright BEWE 2014 36
  37. 37. Valore aggiunto dell’approccio «digital ROIALTY» Copyright BEWE 2014 15/04/2014 -37 Descrizione Approccio standard Approccio ROIALTY Awareness Far conoscere al maggior numero di persone il marchio e i prodotti Incremento della fan base Facebook. Display ADV Amplificare i contenuti prodotti dal brand e dagli utenti Relevance Emergere dal rumore di fondo sapendo spiegare il proprio differenziale e risultando interessanti Dialogo sui social e integrazione di contenuti non autoreferenziali Personalizzare contenuti e proposte di engagement per cluster diversi. Incremento contenuti UGC. Engagement Guadagnare una frazione del tempo e dell’attenzione degli utenti portandoli ad interagire con il brand Contenuti volti a stimolare la partecipazione degli utenti o iniziative ad hoc (concorsi) Incentivare continuativamente la partecipazione tramite reward materiali e immateriali Conversion Ottenere i dati degli utenti e la possibilità di ricontattarli in futuro Concorsi e contenuti esclusivi accessibili tramite registrazione Collegamento degli account social e arricchimento tramite sondaggi e domande Transaction Indirizzare il percorso dell’utente verso il punto vendita fisico o virtuale Comunicazione offerte tramite post sponsorizzati e DEM Collegamento delle proposte di engagement a coupon e offerte su prodotti collegati agli acquisti
  38. 38. Funzionalità ROIALTY: cosa può fare l’utente ? Autenticarsi (login + facebook e twitter connect) – non è previsto SSO nella prima fase Completare il profilo utente e collegare i propri social account (facebook, twitter, instagram) Partecipare a diverse tipologie di sfide e missioni Ottenere punteggi/badge ed entrare in livelli/classifiche sulla base di uno schema concorsuale con un periodo predefinito; Visualizzare il report degli eventi che hanno generato un punteggio e il saldo Redimere i reward: coupon, codici sconto e premi: - che sono validi alla data di redeem; - il cui valore è inferiore o uguale al punteggio dell’utente; Copyright BEWE 2014 15/04/2014 -38
  39. 39. Funzionalità ROIALTY: schema visivo 1 Copyright BEWE 2014 15/04/2014 -39
  40. 40. Funzionalità ROIALTY: schema visivo 2 Copyright BEWE 2014 15/04/2014 -40
  41. 41. Funzionalità ROIALTY: schema visivo 3 Copyright BEWE 2014 15/04/2014 -41
  42. 42. Tipologie di mission Copyright BEWE 2014 15/04/2014 -42 TIPO LUOGO AZIONE Trivia internal Multiple answer questions Preference (A or B) Poll (preference + open answer) Social external Like, Comment, Share or Post on Facebook page Tweet, Retweet or Reply on Twitter profile Post with a specific hashtag on Facebook or Twitter Like of a fan page Following a profile Profile internal Invite friends (facebook or mail) Completion of user profile (social accounts) Completion of user profile (loyalty card) Interact internal Video views Share of a site content (1 x each social account) Open a link Interact external Opening emails and clicks on call to action (release 2.0) Insta external Sharing a photo on Istagram about a specific topic Create internal Upload contents (img, pdf, video url) Create an editorial content (title, body, tags, img, video url) Bonus internal Download of coupons, discount codes Bonus external Redeem coupon or discount codes
  43. 43. Tipologie di mission per Customer Intelligence Copyright BEWE 2014 15/04/2014 -43 TIPO LUOGO AZIONE Trivia internal Multiple answer questions Preference (A or B) Poll (preference + open answer) Social external Like, Comment, Share or Post on Facebook page Tweet, Retweet or Reply on Twitter profile Post with a specific hashtag on Facebook or Twitter Like of a fan page Following a profile Profile internal Invite friends (facebook or mail) Completion of user profile (social accounts) Completion of user profile (loyalty card) Interact internal Video views Share of a site content (1 x each social account) Open a link Interact external Opening emails and clicks on call to action (release 2.0) Insta external Sharing a photo on Istagram about a specific topic Create internal Upload contents (img, pdf, video url) Create an editorial content (title, body, tags, img, video url) Bonus internal Download of coupons, discount codes Bonus external Redeem coupon or discount codes
  44. 44. Overview User Profile - esempio Copyright BEWE 2014 15/04/2014 -44 ActivitiesEdit Account Nome Piero Cognome Bianchi eMail piero.bianchi@gmail.com User name pbianchi Indirizzo Via Roma, 27 Città 30170 - Mestre Punteggio totale 12.540 Badges rilasciati Rewards Carta Loyalty 3000 punti Coupon scaricati 120 euro Acquisti 250 euro Attività Senior engager Trivia expert Influence Rank 340 ˄ Top Influencer Facebook Fan Page Top inlfluencer Competitor 1 Commenter Competitor 2 Partecipant ……… Presenza Web Source 1 Commenter Source 2 Influencer Social standings Lavoro e istruzione Acme Ltd Università Cà Foscari Istituto Tecnico Carlo Gelso Luoghi in cui ha vissuto Berlino Mestre Informazioni di base Data di nascita 29 giugno 1975 Sesso Uomo Mi piacciono Donne Situazione sentimentale Sposato con Pina Rossi Anniversario 20 maggio 2001 Lingue Inglese Fan Pages ……… ……… Gruppi ……… ………
  45. 45. Overview User Profile - esempio Copyright BEWE 2014 15/04/2014 -45 ActivitiesEdit Account Nome Piero Cognome Bianchi eMail piero.bianchi@gmail.com User name pbianchi Indirizzo Via Roma, 27 Città 30170 - Mestre Lavoro e istruzione Acme Ltd Università Cà Foscari Istituto Tecnico Carlo Gelso Luoghi in cui ha vissuto Berlino Mestre Informazioni di base Data di nascita 29 giugno 1975 Sesso Uomo Mi piacciono Donne Situazione sentimentale Sposato con Pina Rossi Anniversario 20 maggio 2001 Lingue Inglese ……… ……… ……… Punteggio totale 12.540 Badges rilasciati Rewards Carta Loyalty 3000 punti Coupon scaricati 120 euro Acquisti 250 euro Attività Senior engager Trivia expert Influence Rank 340 ˄ Top Influencer Facebook Fan Page Top inlfluencer Competitor 1 Commenter Competitor 2 Partecipant ……… Presenza Web Source 1 Commenter Source 2 Influencer Social standingsPersonal data
  46. 46. Overview User Profile - esempio Copyright BEWE 2014 15/04/2014 -46 ActivitiesEdit Account Nome Piero Cognome Bianchi eMail piero.bianchi@gmail.com User name pbianchi Indirizzo Via Roma, 27 Città 30170 - Mestre Lavoro e istruzione Acme Ltd Università Cà Foscari Istituto Tecnico Carlo Gelso Luoghi in cui ha vissuto Berlino Mestre Informazioni di base Data di nascita 29 giugno 1975 Sesso Uomo Mi piacciono Donne Situazione sentimentale Sposato con Pina Rossi Anniversario 20 maggio 2001 Lingue Inglese Fan Pages ……… ……… Gruppi ……… ……… Punteggio totale 12.540 Badges rilasciati Rewards Carta Loyalty 3000 punti Coupon scaricati 120 euro Acquisti 250 euro Attività Senior engager Trivia expert Influence Rank 340 ˄ Top Influencer Facebook Fan Page Top inlfluencer Competitor 1 Commenter Competitor 2 Partecipant ……… Presenza Web Source 1 Commenter Source 2 Influencer Social standingsSocial data
  47. 47. Overview User Profile - esempio Copyright BEWE 2014 15/04/2014 -47 ActivitiesEdit Account Nome Piero Cognome Bianchi eMail piero.bianchi@gmail.com User name pbianchi Indirizzo Via Roma, 27 Città 30170 - Mestre Lavoro e istruzione Acme Ltd Università Cà Foscari Istituto Tecnico Carlo Gelso Luoghi in cui ha vissuto Berlino Mestre Informazioni di base Data di nascita 29 giugno 1975 Sesso Uomo Mi piacciono Donne Situazione sentimentale Sposato con Pina Rossi Anniversario 20 maggio 2001 Lingue Inglese ……… ……… ……… Punteggio totale 12.540 Badges rilasciati Rewards Carta Loyalty 3000 punti Coupon scaricati 120 euro Acquisti 250 euro Attività Senior engager Trivia expert Influence Rank 340 ˄ Top Influencer Facebook Fan Page Top influencer Competitor 1 Commenter Competitor 2 Partecipant ……… Presenza Web Source 1 Commenter Source 2 Influencer Social standings Attività Social Monitoring Web Monitoring Bewe Influence Rank
  48. 48. Roialty engagement – flusso campagna Copyright BEWE 2014 15/04/2014 -48 Tipologia Campagna Awareness Relevance Engagement Conversion Transaction Target Selection Scegli un cluster / Crea un nuovo cluster Geografia Nazione Regione / Provincia Città / CAP Personal Data Età Sesso Stato sociale Istruzione Social Data Interessi, Eventi. Fotografia Genitori, Giochi. Job Status Mercato. …. Activity Data Missioni Punteggi superati Badges sbloccati Social / Web Data Grado social Grado Web Influence Rank Mission Selection Trivia Social Profile Interact Insta Create Bonus
  49. 49. GRAZIE! Copyright BEWE 2014 15/04/2014 - 49
  50. 50. Giovanni Frera VP Sales @ giovanni.frera@bewe.it T. +39 348 0199359 BEWE SRL Via Stefanardo da Vimercate, 28 20128 – Milano BEWE LTD 90 Long Acre, Covent Garden London WC2E 9RZ - UK Copyright BEWE 2014 15/04/2014 - 50

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