Social commerce nel turismo chi ci guadagna?

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Rapporto sul social commerce presentato alla BTO 2011.
Ricerca realizzata dall'Associazione Progetto WTM con la collaborazione tecnica e metodologica dello Studio Giaccardi & Associati.
Presentata al BTO 2011 da Lidia Marongiu

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Social commerce nel turismo chi ci guadagna?

  1. 1. SOCIAL COMMERCE NELTURISMOCHI CI GUADAGNA?Lidia Marongiu, Associazione Progetto WTM Associazione Progetto WTM in collaborazione con
  2. 2. Forrester Research stima che il social commerce nel mondo crescerà dai 5 miliardi di dollari di fine 2011 ai 30 miliardi nel 2015 nel mondo, a ritmo del +56% annuo.Associazione Progetto WTM 2
  3. 3. UTENTI INTERNET CHE HANNOVISITATO SITI DI SOCIAL COMMERCE Fonte: comScore Media MetrixIl fenomeno nel Nord America ha una diffusione pari aldoppio di quella in Europa Associazione Progetto WTM 3
  4. 4. EUROPA: VISITATORI UNICI MENSILI +162% Fonte: comScore Media MetrixQuasi 35 milioni nel mese di dicembre 2010 di cui oltre12 milioni i visitatori di Groupon Associazione Progetto WTM 4
  5. 5. UTENTI INTERNET CHE HANNO VISITATO SITI DI SOCIAL COMMERCE IN EUROPA (media mensile 2010) Crescita % rispetto al 2009 Fonte: comScore Media MetrixL’Italia ha la crescita maggiore rispetto al 2009 (+15%) Associazione Progetto WTM 5
  6. 6. ALCUNI PROTAGONISTI DEL SOCIAL COMMERCE NEL TURISMO Associazione Progetto WTM 6
  7. 7. La formula è imitata da oltre 500 aziende nel mondo (Fonte Nova 24) Fonte: http://socialcommercetoday.com Associazione Progetto WTM 7
  8. 8. Nasce nel novembre 2008 a Chicago 174 mercati del Nord America e 43 paesi in Europa, Asia e Sud America 115 milioni di utenti iscritti al 30 giugno 2011 644 milioni di dollari il fatturato nel 1° trimestre 878 milioni di dollari nel secondo (+ 36%) 56.781 commercianti/clienti (1° trim. 2011) 28,1 milioni di coupon venduti (1° trim. 2011)Associazione Progetto WTM 8
  9. 9. Cosa ne pensanoGLI OPERATORITURISTICI? Associazione Progetto WTM
  10. 10. Lo abbiamo chiesto attraverso 14 hotel 5 agriturismoun sondaggio condotto tra il 3 B&B18 e il 22 novembre 2011 a un 2 alberghi diffusi 1 dimora storicacampione random di 25 1imprenditori del 1 2 1 1ricettivo di 16 regioni 1 2italiane 2 2 1 1che nell’ultimo anno hanno 2 1 2 2venduto almeno un dealtramite Groupon* 3Query di ricerca basata su utilizzatori di Groupon Associazione Progetto WTM 10
  11. 11. Quali sistemi di Social Commerceconoscete e utilizzate? Tutti e 25 gli intervistati 3 intervistati 2 intervistati Indicati 1 volta Associazione Progetto WTM 11
  12. 12. Quante volte avete utilizzato Groupon? Che cosa avete proposto? 1 solo deal(15 intervistati) Pacchetto con cena e pernottamento per la 2 deal(6 intervistati) maggior parte degli intervistati 4 deal(3 intervistati) 15 deal (!)(1 intervistato) Associazione Progetto WTM 12
  13. 13. Quali risultati ha ottenuto?52% “ sul piano economico non è conveniente ma hanno acquistato increscita di tanti, abbiamocontatti, clienti conosciuto molte personee mercati e alcune sono tornate ” Associazione Progetto WTM 13
  14. 14. Quali risultati ha ottenuto?29% “ la gente acquista perché conviene, ma poi non torna perché va solo doveNessun cè unaltra offerta.risultato Lunico a guadagnarci è Groupon ” Associazione Progetto WTM 14
  15. 15. Quali risultati ha ottenuto?19% “destagionalizzazione, re il fatturato non cresce, ma si ha maggiore visibilità: insomma è unputazione, investimento modo per fare pubblicitàdi marketing ” Associazione Progetto WTM 15
  16. 16. Quali risultati ha ottenuto?0%Fatturato o utile Nessuno degli intervistati ha detto che Groupon è servito per fare utili o fatturato 16 Associazione Progetto WTM
  17. 17. Secondo lei il social commerce è un sistema che …80% ha commissioni troppo alte e nonè del tutto trasparente nelle condizioni40% non fidelizza i clienti20% amplia il mercato * Possibili più risposte.16% è un investimento incomunicazione12% fidelizza i clienti8% aiuta a destagionalizzare4% fa aumentare il fatturato (ma nonl’utile)4% aiuta a vendere quello che venderesticomunque * Possibili più risposte. Associazione Progetto WTM 17
  18. 18. È soddisfatto delle condizionicontrattuali proposte da Groupon? No Sì65% 28% Associazione Progetto WTM 18
  19. 19. Pensa di utilizzare ancora il social commerce?Sì36% Non soCome investimento inmarketing e pubblicità…ti strozzano ma ti 28% Nofanno arrivare gente Magari in bassa o bassissima stagione. Dipenderà anche dalle 36% commissioni «Sto pensando di proporre le stesse offerte "direttamente" ai clienti abituali e a quelli "Groupon" che sono già stati qui, in questo modo potrò coprire almeno i costi Associazione Progetto WTM 19
  20. 20. Per concludere il SOCIAL COMMERCE NEL TURISMO è una reale opportunità di sviluppo, un surrogato dell’advertising o una minaccia per il posizionamento di prezzo?quale #CONSAPEVOLEZZAhanno gli operatori? Associazione Progetto WTM 20
  21. 21. GRAZIE DELL’ATTENZIONELidia Marongiu, Associazione Progetto WTM Associazione Progetto WTM in collaborazione con

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