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SOCIAL COMMERCE NELTURISMOCHI CI GUADAGNA?Lidia Marongiu, Associazione Progetto WTM Associazione Progetto WTM in collaborazione con

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Forrester Research stima che il social commerce nel mondo crescerà dai 5 miliardi di dollari di fine 2011 ai 30 miliardi nel 2015 nel mondo, a ritmo del +56% annuo.Associazione Progetto WTM 2

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UTENTI INTERNET CHE HANNOVISITATO SITI DI SOCIAL COMMERCE Fonte: comScore Media MetrixIl fenomeno nel Nord America ha una diffusione pari aldoppio di quella in Europa Associazione Progetto WTM 3

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EUROPA: VISITATORI UNICI MENSILI +162% Fonte: comScore Media MetrixQuasi 35 milioni nel mese di dicembre 2010 di cui oltre12 milioni i visitatori di Groupon Associazione Progetto WTM 4

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UTENTI INTERNET CHE HANNO VISITATO SITI DI SOCIAL COMMERCE IN EUROPA (media mensile 2010) Crescita % rispetto al 2009 Fonte: comScore Media MetrixL’Italia ha la crescita maggiore rispetto al 2009 (+15%) Associazione Progetto WTM 5

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ALCUNI PROTAGONISTI DEL SOCIAL COMMERCE NEL TURISMO Associazione Progetto WTM 6

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La formula è imitata da oltre 500 aziende nel mondo (Fonte Nova 24) Fonte: http://socialcommercetoday.com Associazione Progetto WTM 7

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Nasce nel novembre 2008 a Chicago 174 mercati del Nord America e 43 paesi in Europa, Asia e Sud America 115 milioni di utenti iscritti al 30 giugno 2011 644 milioni di dollari il fatturato nel 1° trimestre 878 milioni di dollari nel secondo (+ 36%) 56.781 commercianti/clienti (1° trim. 2011) 28,1 milioni di coupon venduti (1° trim. 2011)Associazione Progetto WTM 8

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Cosa ne pensanoGLI OPERATORITURISTICI? Associazione Progetto WTM

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Lo abbiamo chiesto attraverso 14 hotel 5 agriturismoun sondaggio condotto tra il 3 B&B18 e il 22 novembre 2011 a un 2 alberghi diffusi 1 dimora storicacampione random di 25 1imprenditori del 1 2 1 1ricettivo di 16 regioni 1 2italiane 2 2 1 1che nell’ultimo anno hanno 2 1 2 2venduto almeno un dealtramite Groupon* 3Query di ricerca basata su utilizzatori di Groupon Associazione Progetto WTM 10

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Quali sistemi di Social Commerceconoscete e utilizzate? Tutti e 25 gli intervistati 3 intervistati 2 intervistati Indicati 1 volta Associazione Progetto WTM 11

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Quante volte avete utilizzato Groupon? Che cosa avete proposto? 1 solo deal(15 intervistati) Pacchetto con cena e pernottamento per la 2 deal(6 intervistati) maggior parte degli intervistati 4 deal(3 intervistati) 15 deal (!)(1 intervistato) Associazione Progetto WTM 12

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Quali risultati ha ottenuto?52% “ sul piano economico non è conveniente ma hanno acquistato increscita di tanti, abbiamocontatti, clienti conosciuto molte personee mercati e alcune sono tornate ” Associazione Progetto WTM 13

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Quali risultati ha ottenuto?29% “ la gente acquista perché conviene, ma poi non torna perché va solo doveNessun cè unaltra offerta.risultato Lunico a guadagnarci è Groupon ” Associazione Progetto WTM 14

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Quali risultati ha ottenuto?19% “destagionalizzazione, re il fatturato non cresce, ma si ha maggiore visibilità: insomma è unputazione, investimento modo per fare pubblicitàdi marketing ” Associazione Progetto WTM 15

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Quali risultati ha ottenuto?0%Fatturato o utile Nessuno degli intervistati ha detto che Groupon è servito per fare utili o fatturato 16 Associazione Progetto WTM

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Secondo lei il social commerce è un sistema che …80% ha commissioni troppo alte e nonè del tutto trasparente nelle condizioni40% non fidelizza i clienti20% amplia il mercato * Possibili più risposte.16% è un investimento incomunicazione12% fidelizza i clienti8% aiuta a destagionalizzare4% fa aumentare il fatturato (ma nonl’utile)4% aiuta a vendere quello che venderesticomunque * Possibili più risposte. Associazione Progetto WTM 17

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È soddisfatto delle condizionicontrattuali proposte da Groupon? No Sì65% 28% Associazione Progetto WTM 18

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Pensa di utilizzare ancora il social commerce?Sì36% Non soCome investimento inmarketing e pubblicità…ti strozzano ma ti 28% Nofanno arrivare gente Magari in bassa o bassissima stagione. Dipenderà anche dalle 36% commissioni «Sto pensando di proporre le stesse offerte "direttamente" ai clienti abituali e a quelli "Groupon" che sono già stati qui, in questo modo potrò coprire almeno i costi Associazione Progetto WTM 19

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Per concludere il SOCIAL COMMERCE NEL TURISMO è una reale opportunità di sviluppo, un surrogato dell’advertising o una minaccia per il posizionamento di prezzo?quale #CONSAPEVOLEZZAhanno gli operatori? Associazione Progetto WTM 20

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GRAZIE DELL’ATTENZIONELidia Marongiu, Associazione Progetto WTM Associazione Progetto WTM in collaborazione con