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Abstract della ricerca
SOCIAL COMMERCE: COUPON E SCONTI
    Come funziona, a chi conviene e chi ci guadagna

                                                                        Ravenna, 12 novembre 2012
                                                                                            1
             © Studio Giaccardi & Associati – Consulenti di Direzione
E-COMMERCE
1   numeri, trend

    SOCIAL COMMERCE
2   Come funziona, opportunità e minacce, trend


    IL SOCIAL COMMERCE A RAVENNA
3   Opinioni e livello di soddisfazione di 22 aziende


    FARE SOCIAL COMMERCE (anche) SENZA GROUPON
4   Strategie e azioni alternative di web marketing

                                                                               2
                    © Studio Giaccardi & Associati – Consulenti di Direzione
E-COMMERCE
                «Commercializzazione di beni e
                servizi tra produttore (offerta)
                e consumatore (domanda),
                realizzate tramite Internet.»
                Da Wikipedia




                                                           3
© Studio Giaccardi & Associati – Consulenti di Direzione
Cosa si vende
                     SETTORI CON MAGGIORE
Servizi              QUOTA DI MERCATO
 35%
          Prodotti
            65%
                     Turismo (46%)
                     Abbigliamento (11%)



                                            4
IL SOCIAL COMMERCE




                                                              5
   © Studio Giaccardi & Associati – Consulenti di Direzione
E-commerce + social media
Condividere le proprie decisioni di acquisto,
prima durante e dopo l’acquisto
                                           6
Qual è il futuro del social
      commerce?




                                                                  7
       © Studio Giaccardi & Associati – Consulenti di Direzione
Crescita esponenziale

                                                                                     30 miliardi di
                                                                                     dollari entro il
                                                                                     2015
                                                                                     con una crescita
                                                                                     annua del +56%
                                                                                     (5 miliardi di dollari a fine 2011)




Fonte: http://socialcommercetoday.com/social-commerce-still-a-work-in-progress-heres-why-infographic/
                                                                                                                     8
                                          © Studio Giaccardi & Associati – Consulenti di Direzione
E-commerce+social media+coupon

                  SOCIAL COUPONING
                  si basa sulla creazione di
                  gruppi di acquisto, che a
                  fronte di un grande ordine
                  di prodotti o servizi
                  possono ottenere un forte
                  sconto.


                                           9
I clienti spesso non sono
      contenti
                                                           3 reclami su 4
        3%   10%                                           nell’ecommerce
                                                           riguardano problemi riscontrati con
                         servizi turistici
27%                                                        prodotti e servizi di couponing
                                                           (Adiconsum rilevazione da ottobre 2011
                         vendita beni                      a settembre 2012)

                         servizi
                                                           •     60% dei reclami riguarda la vendita
                                                                 di beni
              60%                                          •     27% di servizi
                                                           •     10% servizi turistici
                                                           •     3% la relazione con il consumatore.


                                                                               Fonte: Adiconsum,
                                                                               http://stampa.adiconsum.org/files/allegati/
                                                                                                                10
                    © Studio Giaccardi & Associati – Consulenti di Direzione   Rapporto-Adiconsum-commercio-online.pdf
E LE AZIENDE?

Spesso sono in
#confusione
Non sanno che strada
prendere
A volte non conoscono
le alternative..



              © Studio Giaccardi & Associati – Consulenti
                                                            11
                             di Direzione
SOCIAL COUPONING A RAVENNA

                                                 ESPERIENZE,
                                                 OPINIONI E
                                                 GIUDIZI DI
                                                 21 aziende della
                                                 provincia di Ravenna



                                                                  12
       © Studio Giaccardi & Associati – Consulenti di Direzione
Importante!
Groupon è presente a Ravenna dal
2 maggio 2012




Per questo motivo gli intervistati, nell’esprimere giudizi positivi
e negativi dicono che ancora è troppo presto per tirare le
somme….


                                                                           13
                © Studio Giaccardi & Associati – Consulenti di Direzione
Le aziende intervistate
                      (rilevazione 5-6 novembre 2012)


Che attività              Dove?                                                Con chi abbiamo parlato?
svolgono?
                          6 Cervia – Mi. Ma.                                   17 Titolari (o parenti)
                          5 Faenza                                             4 collaboratori
6 Turismo/ricettivo
6 Ristoranti              3 Ravenna
4 Centri estetici         1 Lugo
3 Parrucchieri            1 Russi
1 Impresa di              1 Brisighella
pulizie                   1 Conselice
1 Stabilimento            1 Lido Adriano
Balneare                  1 Porto Corsini
                          1 Lido di Savio
                                                                                                         14
                          © Studio Giaccardi & Associati – Consulenti di Direzione
Quali altri sistemi di social commerce
conoscono ed utilizzano le aziende?
1°                         Groupalia è conosciuto da 4
                           aziende ed utilizzato da 1.

2°                         Letsbonus è conosciuto da 4
                           aziende ma nessuna lo ha mai
                           utilizzato.
3°
                           Tippest è conosciuto da 2 aziende
                           e utilizzato da 1.

4°                         Enjopping e Travel24 sono
                           conosciuti rispettivamente da 1
                           sola azienda ma mai utilizzati.

                                                                      15
           © Studio Giaccardi & Associati – Consulenti di Direzione
LE OFFERTE
            La maggior parte delle aziende ha fatto una o due
            offerte. In particolare:
            • 12 aziende hanno fatto 1 offerta
            • 7 aziende ne hanno fatte 2
            • 1 azienda ha fatto 4 offerte

             TUTTE ANDATE A BUON FINE, cioè concluse per
             aver raggiunto un numero sufficiente di acquisti


                       In media ciascuna azienda ha
                 venduto 590 coupon di un
                 valore medio di 47 euro ciascuno


                                                           16
© Studio Giaccardi & Associati – Consulenti di Direzione
Il contratto era chiaro?
Sì per 16 aziende
No per 4 aziende
Non era chiaro perché:

1. «sono state applicate condizioni diverse da quelle
   pattuite»

2. «non è stato fissato il numero di coupon»

3. «confusione con numeri di telefono dell’azienda e
   di Groupon per le prenotazioni»




                                                                           1 azienda non sa rispondere
                                                                                                   17
                          © Studio Giaccardi & Associati – Consulenti di Direzione
Le «commissioni» di Groupon

50% + IVA
per quasi tutte le aziende
intervistate (media 40-50)




                              18
Avete ottenuto risultati positivi?
                  Sì 20 aziende
                  Perchè?
                  20 NUOVI CLIENTI e PUBBLICITA’
                  14 MIGLIORAMENTO DELLA REPUTAZIONE.
                  4 buona FIDELIZZAZIONE.
                  3 AUMENTO DEL FATTURATO.
                  2 abbiamo potuto fare CROSS SELLING.
                  Ma anche «economicamente si va pari e patta»



                                                                     19
          © Studio Giaccardi & Associati – Consulenti di Direzione
Avete ottenuto risultati negativi?
           Sì 12 aziende
                Perché?
                7 Insoddisfazione dei clienti che avevano
                aspettative diverse
                6 Difficoltà a far fronte al servizio con la
                produzione:
                5 Centralino intasato dalle prenotazioni
                3 Danno economico (troppi costi e pochi ricevi)..
                E ancora
                • «Non era chiaro come dovevamo comportarci
                   dal punto di vista fiscale», «Problemi con clienti
                   che non conosciamo, non sappiamo come
                   prendere» e d’altra parte «I clienti non ci
                   conoscono, disdicono all’ultimo, non si
                   presentano».
                                                                     20
          © Studio Giaccardi & Associati – Consulenti di Direzione
In sintesi è soddisfatto dei risultati
              ottenuti?
                            «buon veicolo pubblicitario, ha una portata che non
                            potrei mai raggiungere da solo»

 16 sì                      «i clienti tornano anche una volta finiti i coupon»
                            «l’obiettivo deve essere farsi conoscere, non avere
                            ritorni economici»
                            «serve per destagionalizzare»


                           «commissioni troppo alte, uno va in perdita per forza»
                           «vanno messe restrizioni per alcuni mesi dell’anno e

 4 no                      weekend»
                           «molte promesse di Groupon non sono state
                           mantenute»


1 non sa rispondere e ci dice che «non si può ancora dire, è troppo presto per parlare di
risultati soddisfacenti»

                                                                                            21
                           © Studio Giaccardi & Associati – Consulenti di Direzione
Utilizzerebbe ancora il social
commerce?

            «aiuta a farsi pubblicità»
            «aiuta a destagionalizzare»
 12 sì      «ma non con Groupon»
            «per acquisire nuovi clienti»
           «aderirebbero le stesse persone»
           «clientela ad di sotto dei nostri standard»
           «ricavi troppo bassi»
 9 no      «commissioni troppo alte»
           «ho già raggiunto il mio obiettivo»
           «meglio occuparsi di fidelizzare la clientela che abbiamo
           acquisito»
                                                          ATTENZIONE: 6 persone pur
                                                       dichiarandosi soddisfatte NON lo
                                                               riutilizzerebbero
                                                                                     22
            © Studio Giaccardi & Associati – Consulenti di Direzione
Consiglierebbe Groupon ad un suo
collega?
          Per farsi publicità (16)
          Per attrarre nuovi clienti (14)
 16 sì    Perché aiuta a fidelizzare i clienti (10)
          Perché aumenta le vendite (8)
          «Solo se fatto con criterio» (1)
          «Fa risparmiare i clienti» (1)




 5 no      ATTENZIONE: in 4 non lo riutilizzerebbero ma
                lo consiglierebbero ad un collega




                                                                     23
          © Studio Giaccardi & Associati – Consulenti di Direzione
Soddisfatti: differenze fra settori
       5 su 5 soddisfatti e lo
                                                                        Centri estetici
       riutilizzerebbero tutti

    3 su 3 soddisfatti solo 1 lo                                        Parrucchieri
          riutilizzerebbe

       4 su 6 soddisfatti e lo
        riutilizzerebbero 2                                             Turismo ricettivo

        4 su 6 soddisfatti e lo                                         Ristoranti
         riutilizzerebbero 4

1 artigiano insoddisfatto che non lo riutilizzerebbe e 1 stabilimento balneare
                  soddisfatto che NON LO RIUTILIZZEREBBE
                                                                                            24
                      © Studio Giaccardi & Associati – Consulenti di Direzione
GRAZIE DELL’ATTENZIONE
Questo elaborato è un prodotto originale di G&M
Network e Studio Giaccardi & Associati – Consulenti di
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www.giaccardiassociati.it




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Abstract della ricerca "Social commerce: coupon e sconti"

  • 1. Abstract della ricerca SOCIAL COMMERCE: COUPON E SCONTI Come funziona, a chi conviene e chi ci guadagna Ravenna, 12 novembre 2012 1 © Studio Giaccardi & Associati – Consulenti di Direzione
  • 2. E-COMMERCE 1 numeri, trend SOCIAL COMMERCE 2 Come funziona, opportunità e minacce, trend IL SOCIAL COMMERCE A RAVENNA 3 Opinioni e livello di soddisfazione di 22 aziende FARE SOCIAL COMMERCE (anche) SENZA GROUPON 4 Strategie e azioni alternative di web marketing 2 © Studio Giaccardi & Associati – Consulenti di Direzione
  • 3. E-COMMERCE «Commercializzazione di beni e servizi tra produttore (offerta) e consumatore (domanda), realizzate tramite Internet.» Da Wikipedia 3 © Studio Giaccardi & Associati – Consulenti di Direzione
  • 4. Cosa si vende SETTORI CON MAGGIORE Servizi QUOTA DI MERCATO 35% Prodotti 65% Turismo (46%) Abbigliamento (11%) 4
  • 5. IL SOCIAL COMMERCE 5 © Studio Giaccardi & Associati – Consulenti di Direzione
  • 6. E-commerce + social media Condividere le proprie decisioni di acquisto, prima durante e dopo l’acquisto 6
  • 7. Qual è il futuro del social commerce? 7 © Studio Giaccardi & Associati – Consulenti di Direzione
  • 8. Crescita esponenziale 30 miliardi di dollari entro il 2015 con una crescita annua del +56% (5 miliardi di dollari a fine 2011) Fonte: http://socialcommercetoday.com/social-commerce-still-a-work-in-progress-heres-why-infographic/ 8 © Studio Giaccardi & Associati – Consulenti di Direzione
  • 9. E-commerce+social media+coupon SOCIAL COUPONING si basa sulla creazione di gruppi di acquisto, che a fronte di un grande ordine di prodotti o servizi possono ottenere un forte sconto. 9
  • 10. I clienti spesso non sono contenti 3 reclami su 4 3% 10% nell’ecommerce riguardano problemi riscontrati con servizi turistici 27% prodotti e servizi di couponing (Adiconsum rilevazione da ottobre 2011 vendita beni a settembre 2012) servizi • 60% dei reclami riguarda la vendita di beni 60% • 27% di servizi • 10% servizi turistici • 3% la relazione con il consumatore. Fonte: Adiconsum, http://stampa.adiconsum.org/files/allegati/ 10 © Studio Giaccardi & Associati – Consulenti di Direzione Rapporto-Adiconsum-commercio-online.pdf
  • 11. E LE AZIENDE? Spesso sono in #confusione Non sanno che strada prendere A volte non conoscono le alternative.. © Studio Giaccardi & Associati – Consulenti 11 di Direzione
  • 12. SOCIAL COUPONING A RAVENNA ESPERIENZE, OPINIONI E GIUDIZI DI 21 aziende della provincia di Ravenna 12 © Studio Giaccardi & Associati – Consulenti di Direzione
  • 13. Importante! Groupon è presente a Ravenna dal 2 maggio 2012 Per questo motivo gli intervistati, nell’esprimere giudizi positivi e negativi dicono che ancora è troppo presto per tirare le somme…. 13 © Studio Giaccardi & Associati – Consulenti di Direzione
  • 14. Le aziende intervistate (rilevazione 5-6 novembre 2012) Che attività Dove? Con chi abbiamo parlato? svolgono? 6 Cervia – Mi. Ma. 17 Titolari (o parenti) 5 Faenza 4 collaboratori 6 Turismo/ricettivo 6 Ristoranti 3 Ravenna 4 Centri estetici 1 Lugo 3 Parrucchieri 1 Russi 1 Impresa di 1 Brisighella pulizie 1 Conselice 1 Stabilimento 1 Lido Adriano Balneare 1 Porto Corsini 1 Lido di Savio 14 © Studio Giaccardi & Associati – Consulenti di Direzione
  • 15. Quali altri sistemi di social commerce conoscono ed utilizzano le aziende? 1° Groupalia è conosciuto da 4 aziende ed utilizzato da 1. 2° Letsbonus è conosciuto da 4 aziende ma nessuna lo ha mai utilizzato. 3° Tippest è conosciuto da 2 aziende e utilizzato da 1. 4° Enjopping e Travel24 sono conosciuti rispettivamente da 1 sola azienda ma mai utilizzati. 15 © Studio Giaccardi & Associati – Consulenti di Direzione
  • 16. LE OFFERTE La maggior parte delle aziende ha fatto una o due offerte. In particolare: • 12 aziende hanno fatto 1 offerta • 7 aziende ne hanno fatte 2 • 1 azienda ha fatto 4 offerte TUTTE ANDATE A BUON FINE, cioè concluse per aver raggiunto un numero sufficiente di acquisti In media ciascuna azienda ha venduto 590 coupon di un valore medio di 47 euro ciascuno 16 © Studio Giaccardi & Associati – Consulenti di Direzione
  • 17. Il contratto era chiaro? Sì per 16 aziende No per 4 aziende Non era chiaro perché: 1. «sono state applicate condizioni diverse da quelle pattuite» 2. «non è stato fissato il numero di coupon» 3. «confusione con numeri di telefono dell’azienda e di Groupon per le prenotazioni» 1 azienda non sa rispondere 17 © Studio Giaccardi & Associati – Consulenti di Direzione
  • 18. Le «commissioni» di Groupon 50% + IVA per quasi tutte le aziende intervistate (media 40-50) 18
  • 19. Avete ottenuto risultati positivi? Sì 20 aziende Perchè? 20 NUOVI CLIENTI e PUBBLICITA’ 14 MIGLIORAMENTO DELLA REPUTAZIONE. 4 buona FIDELIZZAZIONE. 3 AUMENTO DEL FATTURATO. 2 abbiamo potuto fare CROSS SELLING. Ma anche «economicamente si va pari e patta» 19 © Studio Giaccardi & Associati – Consulenti di Direzione
  • 20. Avete ottenuto risultati negativi? Sì 12 aziende Perché? 7 Insoddisfazione dei clienti che avevano aspettative diverse 6 Difficoltà a far fronte al servizio con la produzione: 5 Centralino intasato dalle prenotazioni 3 Danno economico (troppi costi e pochi ricevi).. E ancora • «Non era chiaro come dovevamo comportarci dal punto di vista fiscale», «Problemi con clienti che non conosciamo, non sappiamo come prendere» e d’altra parte «I clienti non ci conoscono, disdicono all’ultimo, non si presentano». 20 © Studio Giaccardi & Associati – Consulenti di Direzione
  • 21. In sintesi è soddisfatto dei risultati ottenuti? «buon veicolo pubblicitario, ha una portata che non potrei mai raggiungere da solo» 16 sì «i clienti tornano anche una volta finiti i coupon» «l’obiettivo deve essere farsi conoscere, non avere ritorni economici» «serve per destagionalizzare» «commissioni troppo alte, uno va in perdita per forza» «vanno messe restrizioni per alcuni mesi dell’anno e 4 no weekend» «molte promesse di Groupon non sono state mantenute» 1 non sa rispondere e ci dice che «non si può ancora dire, è troppo presto per parlare di risultati soddisfacenti» 21 © Studio Giaccardi & Associati – Consulenti di Direzione
  • 22. Utilizzerebbe ancora il social commerce? «aiuta a farsi pubblicità» «aiuta a destagionalizzare» 12 sì «ma non con Groupon» «per acquisire nuovi clienti» «aderirebbero le stesse persone» «clientela ad di sotto dei nostri standard» «ricavi troppo bassi» 9 no «commissioni troppo alte» «ho già raggiunto il mio obiettivo» «meglio occuparsi di fidelizzare la clientela che abbiamo acquisito» ATTENZIONE: 6 persone pur dichiarandosi soddisfatte NON lo riutilizzerebbero 22 © Studio Giaccardi & Associati – Consulenti di Direzione
  • 23. Consiglierebbe Groupon ad un suo collega? Per farsi publicità (16) Per attrarre nuovi clienti (14) 16 sì Perché aiuta a fidelizzare i clienti (10) Perché aumenta le vendite (8) «Solo se fatto con criterio» (1) «Fa risparmiare i clienti» (1) 5 no ATTENZIONE: in 4 non lo riutilizzerebbero ma lo consiglierebbero ad un collega 23 © Studio Giaccardi & Associati – Consulenti di Direzione
  • 24. Soddisfatti: differenze fra settori 5 su 5 soddisfatti e lo Centri estetici riutilizzerebbero tutti 3 su 3 soddisfatti solo 1 lo Parrucchieri riutilizzerebbe 4 su 6 soddisfatti e lo riutilizzerebbero 2 Turismo ricettivo 4 su 6 soddisfatti e lo Ristoranti riutilizzerebbero 4 1 artigiano insoddisfatto che non lo riutilizzerebbe e 1 stabilimento balneare soddisfatto che NON LO RIUTILIZZEREBBE 24 © Studio Giaccardi & Associati – Consulenti di Direzione
  • 25. GRAZIE DELL’ATTENZIONE Questo elaborato è un prodotto originale di G&M Network e Studio Giaccardi & Associati – Consulenti di Direzione © All Rights Reserved, Ravenna novembre 2012 www.giaccardiassociati.it 25