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Abstract della ricerca "Social commerce: coupon e sconti"

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L'abstract della ricerca realizzata per conto della CNA di Ravenna allo scopo di capire il grado di consapevolezza e soddisfazione delle aziende del territorio che hanno utilizzato il servizio di Groupon

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Abstract della ricerca "Social commerce: coupon e sconti"

  1. 1. Abstract della ricercaSOCIAL COMMERCE: COUPON E SCONTI Come funziona, a chi conviene e chi ci guadagna Ravenna, 12 novembre 2012 1 © Studio Giaccardi & Associati – Consulenti di Direzione
  2. 2. E-COMMERCE1 numeri, trend SOCIAL COMMERCE2 Come funziona, opportunità e minacce, trend IL SOCIAL COMMERCE A RAVENNA3 Opinioni e livello di soddisfazione di 22 aziende FARE SOCIAL COMMERCE (anche) SENZA GROUPON4 Strategie e azioni alternative di web marketing 2 © Studio Giaccardi & Associati – Consulenti di Direzione
  3. 3. E-COMMERCE «Commercializzazione di beni e servizi tra produttore (offerta) e consumatore (domanda), realizzate tramite Internet.» Da Wikipedia 3© Studio Giaccardi & Associati – Consulenti di Direzione
  4. 4. Cosa si vende SETTORI CON MAGGIOREServizi QUOTA DI MERCATO 35% Prodotti 65% Turismo (46%) Abbigliamento (11%) 4
  5. 5. IL SOCIAL COMMERCE 5 © Studio Giaccardi & Associati – Consulenti di Direzione
  6. 6. E-commerce + social mediaCondividere le proprie decisioni di acquisto,prima durante e dopo l’acquisto 6
  7. 7. Qual è il futuro del social commerce? 7 © Studio Giaccardi & Associati – Consulenti di Direzione
  8. 8. Crescita esponenziale 30 miliardi di dollari entro il 2015 con una crescita annua del +56% (5 miliardi di dollari a fine 2011)Fonte: http://socialcommercetoday.com/social-commerce-still-a-work-in-progress-heres-why-infographic/ 8 © Studio Giaccardi & Associati – Consulenti di Direzione
  9. 9. E-commerce+social media+coupon SOCIAL COUPONING si basa sulla creazione di gruppi di acquisto, che a fronte di un grande ordine di prodotti o servizi possono ottenere un forte sconto. 9
  10. 10. I clienti spesso non sono contenti 3 reclami su 4 3% 10% nell’ecommerce riguardano problemi riscontrati con servizi turistici27% prodotti e servizi di couponing (Adiconsum rilevazione da ottobre 2011 vendita beni a settembre 2012) servizi • 60% dei reclami riguarda la vendita di beni 60% • 27% di servizi • 10% servizi turistici • 3% la relazione con il consumatore. Fonte: Adiconsum, http://stampa.adiconsum.org/files/allegati/ 10 © Studio Giaccardi & Associati – Consulenti di Direzione Rapporto-Adiconsum-commercio-online.pdf
  11. 11. E LE AZIENDE?Spesso sono in#confusioneNon sanno che stradaprendereA volte non conosconole alternative.. © Studio Giaccardi & Associati – Consulenti 11 di Direzione
  12. 12. SOCIAL COUPONING A RAVENNA ESPERIENZE, OPINIONI E GIUDIZI DI 21 aziende della provincia di Ravenna 12 © Studio Giaccardi & Associati – Consulenti di Direzione
  13. 13. Importante!Groupon è presente a Ravenna dal2 maggio 2012Per questo motivo gli intervistati, nell’esprimere giudizi positivie negativi dicono che ancora è troppo presto per tirare lesomme…. 13 © Studio Giaccardi & Associati – Consulenti di Direzione
  14. 14. Le aziende intervistate (rilevazione 5-6 novembre 2012)Che attività Dove? Con chi abbiamo parlato?svolgono? 6 Cervia – Mi. Ma. 17 Titolari (o parenti) 5 Faenza 4 collaboratori6 Turismo/ricettivo6 Ristoranti 3 Ravenna4 Centri estetici 1 Lugo3 Parrucchieri 1 Russi1 Impresa di 1 Brisighellapulizie 1 Conselice1 Stabilimento 1 Lido AdrianoBalneare 1 Porto Corsini 1 Lido di Savio 14 © Studio Giaccardi & Associati – Consulenti di Direzione
  15. 15. Quali altri sistemi di social commerceconoscono ed utilizzano le aziende?1° Groupalia è conosciuto da 4 aziende ed utilizzato da 1.2° Letsbonus è conosciuto da 4 aziende ma nessuna lo ha mai utilizzato.3° Tippest è conosciuto da 2 aziende e utilizzato da 1.4° Enjopping e Travel24 sono conosciuti rispettivamente da 1 sola azienda ma mai utilizzati. 15 © Studio Giaccardi & Associati – Consulenti di Direzione
  16. 16. LE OFFERTE La maggior parte delle aziende ha fatto una o due offerte. In particolare: • 12 aziende hanno fatto 1 offerta • 7 aziende ne hanno fatte 2 • 1 azienda ha fatto 4 offerte TUTTE ANDATE A BUON FINE, cioè concluse per aver raggiunto un numero sufficiente di acquisti In media ciascuna azienda ha venduto 590 coupon di un valore medio di 47 euro ciascuno 16© Studio Giaccardi & Associati – Consulenti di Direzione
  17. 17. Il contratto era chiaro?Sì per 16 aziendeNo per 4 aziendeNon era chiaro perché:1. «sono state applicate condizioni diverse da quelle pattuite»2. «non è stato fissato il numero di coupon»3. «confusione con numeri di telefono dell’azienda e di Groupon per le prenotazioni» 1 azienda non sa rispondere 17 © Studio Giaccardi & Associati – Consulenti di Direzione
  18. 18. Le «commissioni» di Groupon50% + IVAper quasi tutte le aziendeintervistate (media 40-50) 18
  19. 19. Avete ottenuto risultati positivi? Sì 20 aziende Perchè? 20 NUOVI CLIENTI e PUBBLICITA’ 14 MIGLIORAMENTO DELLA REPUTAZIONE. 4 buona FIDELIZZAZIONE. 3 AUMENTO DEL FATTURATO. 2 abbiamo potuto fare CROSS SELLING. Ma anche «economicamente si va pari e patta» 19 © Studio Giaccardi & Associati – Consulenti di Direzione
  20. 20. Avete ottenuto risultati negativi? Sì 12 aziende Perché? 7 Insoddisfazione dei clienti che avevano aspettative diverse 6 Difficoltà a far fronte al servizio con la produzione: 5 Centralino intasato dalle prenotazioni 3 Danno economico (troppi costi e pochi ricevi).. E ancora • «Non era chiaro come dovevamo comportarci dal punto di vista fiscale», «Problemi con clienti che non conosciamo, non sappiamo come prendere» e d’altra parte «I clienti non ci conoscono, disdicono all’ultimo, non si presentano». 20 © Studio Giaccardi & Associati – Consulenti di Direzione
  21. 21. In sintesi è soddisfatto dei risultati ottenuti? «buon veicolo pubblicitario, ha una portata che non potrei mai raggiungere da solo» 16 sì «i clienti tornano anche una volta finiti i coupon» «l’obiettivo deve essere farsi conoscere, non avere ritorni economici» «serve per destagionalizzare» «commissioni troppo alte, uno va in perdita per forza» «vanno messe restrizioni per alcuni mesi dell’anno e 4 no weekend» «molte promesse di Groupon non sono state mantenute»1 non sa rispondere e ci dice che «non si può ancora dire, è troppo presto per parlare dirisultati soddisfacenti» 21 © Studio Giaccardi & Associati – Consulenti di Direzione
  22. 22. Utilizzerebbe ancora il socialcommerce? «aiuta a farsi pubblicità» «aiuta a destagionalizzare» 12 sì «ma non con Groupon» «per acquisire nuovi clienti» «aderirebbero le stesse persone» «clientela ad di sotto dei nostri standard» «ricavi troppo bassi» 9 no «commissioni troppo alte» «ho già raggiunto il mio obiettivo» «meglio occuparsi di fidelizzare la clientela che abbiamo acquisito» ATTENZIONE: 6 persone pur dichiarandosi soddisfatte NON lo riutilizzerebbero 22 © Studio Giaccardi & Associati – Consulenti di Direzione
  23. 23. Consiglierebbe Groupon ad un suocollega? Per farsi publicità (16) Per attrarre nuovi clienti (14) 16 sì Perché aiuta a fidelizzare i clienti (10) Perché aumenta le vendite (8) «Solo se fatto con criterio» (1) «Fa risparmiare i clienti» (1) 5 no ATTENZIONE: in 4 non lo riutilizzerebbero ma lo consiglierebbero ad un collega 23 © Studio Giaccardi & Associati – Consulenti di Direzione
  24. 24. Soddisfatti: differenze fra settori 5 su 5 soddisfatti e lo Centri estetici riutilizzerebbero tutti 3 su 3 soddisfatti solo 1 lo Parrucchieri riutilizzerebbe 4 su 6 soddisfatti e lo riutilizzerebbero 2 Turismo ricettivo 4 su 6 soddisfatti e lo Ristoranti riutilizzerebbero 41 artigiano insoddisfatto che non lo riutilizzerebbe e 1 stabilimento balneare soddisfatto che NON LO RIUTILIZZEREBBE 24 © Studio Giaccardi & Associati – Consulenti di Direzione
  25. 25. GRAZIE DELL’ATTENZIONEQuesto elaborato è un prodotto originale di G&MNetwork e Studio Giaccardi & Associati – Consulenti diDirezione© All Rights Reserved, Ravenna novembre 2012www.giaccardiassociati.it 25

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