1.
2 approcci alla
documentazione tecnica
Pillole sulla documentazione tecnica

2.
#2 - Pillole sulla documentazione tecnica
Dopo aver individuato
• contesto di utilizzo
• tipologia di utente
• scopo e finalità della documentazione

3.
#2 - Pillole sulla documentazione tecnica
Passiamo alla definizione
dei contenuti
• raccogliamo le informazioni tecniche
• confrontiamoci con il marketing
• mettiamoci nei panni del lettore
• facciamo domande

4.
#2 - Pillole sulla documentazione tecnica
Due possibili schemi
di comunicazione
• Product Oriented: concentrato sulle
caratteristiche del prodotto
• Customer Oriented: concentrato sui
benefit per il cliente

5.
#2 - Pillole sulla documentazione tecnica
Product oriented
La spiegazione viene strutturata partendo
dalle caratteristiche del prodotto e la serie
di azioni che l’utente può o deve fare.
• Esempio: funzione foto panoramica

6.
#2 - Pillole sulla documentazione tecnica
Customer oriented
Spiego come usare il prodotto
per ottenere il massimo beneficio.
• Esempio: come scattare una foto panoramica

7.
#2 - Pillole sulla documentazione tecnica
Quindi?
Trovare il compromesso
con il marketing aziendale
• features guide (le caratteristiche)
• manuale focalizzato sui bisogni del cliente

8.
#2 - Pillole sulla documentazione tecnica
Clicca per approfondire e vedere il video #02

9.
#2 - Pillole sulla documentazione tecnica
Bibliografia

10.
#2 - Pillole sulla documentazione tecnica
• Technical Marketing Communication / Emil B. Towner - Heidi L.
Everett, Bloomsbury Pub Plc USA, 2005
• Le leggi della semplicità / John Maeda, Bruno Mondadori, 2006
• Human factors / Marlana Coe, Wiley, 2008
• Comunicare con le immagini / Carlo Branzaglia, Bruno Mondadori, 2011
• The complete Technical Illustrator / Jon Duff - Greg Maxson
McGraw-Hill Higher Education, 2004
• Open here / Paul Mijksenaar - Piet Westendorp
Joost Elffers books, 1999
• Unfolding the napkin / Dan Roam, Portfolio, 2009
• Il manuale del graphic design* / Gavin Ambrose - Paul Harris
Zanichelli, 2009
• 1 2 3 4 (wordless diagrams) / Nigel Holmes, Bloomsbury, 2005

11.
Grazie! Vi aspettiamo
per la prossima puntata
#03 - Pillole sulla documentazione tecnica