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CX with ABACUS_Consumer_Process

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  2. 2. www.cxra'ng.com   AWARENESS          DISCOVER   AWARENESS            SEARCH   BUY  IN        RESEARCH   BUY  IN        COMPARE   BUY  IN        DECIDE   USE   CARE          SUPPORT   SHARE   USE            CUSTOMIZE   SHARE   SHARE              SEARCH   >   >   >   <   <   <          WEB    CO.  WEB                    MOBILE   BRANCH/STORE                      CALL  CENTRE                                                        SOCIAL   ACQUISITION   ©  CXRATING  2013   CUSTOMER   EXPERIENCE   MAPPING   WITH  ABACUS   KEY   CARE   >   <   SHARE   USE  
  3. 3. www.cxra'ng.com          WEB    CO.  WEB                    MOBILE   BRANCH/STORE                      CALL  CENTRE                                                        SOCIAL   ©  CXRATING  2013   CUSTOMER   EXPERIENCE   MAPPING   WITH  ABACUS   KEY  
  4. 4. www.cxra'ng.com   >   <          WEB    CO.  WEB                    MOBILE   BRANCH/STORE                      CALL  CENTRE                                                        SOCIAL   ©  CXRATING  2013   CUSTOMER   EXPERIENCE   MAPPING   WITH  ABACUS   KEY  
  5. 5. www.cxra'ng.com   AWARENESS          DISCOVER   >   <          WEB    CO.  WEB                    MOBILE   BRANCH/STORE                      CALL  CENTRE                                                        SOCIAL   ©  CXRATING  2013   CUSTOMER   EXPERIENCE   MAPPING   WITH  ABACUS   KEY  
  6. 6. www.cxra'ng.com   AWARENESS          DISCOVER   AWARENESS            SEARCH   >   <          WEB    CO.  WEB                    MOBILE   BRANCH/STORE                      CALL  CENTRE                                                        SOCIAL   ©  CXRATING  2013   CUSTOMER   EXPERIENCE   MAPPING   WITH  ABACUS   KEY  
  7. 7. www.cxra'ng.com   AWARENESS          DISCOVER   AWARENESS            SEARCH   BUY  IN        RESEARCH   >   <          WEB    CO.  WEB                    MOBILE   BRANCH/STORE                      CALL  CENTRE                                                        SOCIAL   ©  CXRATING  2013   CUSTOMER   EXPERIENCE   MAPPING   WITH  ABACUS   KEY  
  8. 8. www.cxra'ng.com   AWARENESS          DISCOVER   AWARENESS            SEARCH   BUY  IN        RESEARCH   BUY  IN        COMPARE   >   <          WEB    CO.  WEB                    MOBILE   BRANCH/STORE                      CALL  CENTRE                                                        SOCIAL   ©  CXRATING  2013   CUSTOMER   EXPERIENCE   MAPPING   WITH  ABACUS   KEY  
  9. 9. www.cxra'ng.com   AWARENESS          DISCOVER   AWARENESS            SEARCH   BUY  IN        RESEARCH   BUY  IN        COMPARE   BUY  IN        DECIDE   >   <          WEB    CO.  WEB                    MOBILE   BRANCH/STORE                      CALL  CENTRE                                                        SOCIAL   ©  CXRATING  2013   CUSTOMER   EXPERIENCE   MAPPING   WITH  ABACUS   KEY  
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  18. 18. www.cxra'ng.com   AWARENESS          DISCOVER   AWARENESS            SEARCH   BUY  IN        RESEARCH   BUY  IN        COMPARE   BUY  IN        DECIDE   CARE   USE   CARE          SUPPORT   SHARE   USE            CUSTOMIZE   >   >   >   <   <   <          WEB    CO.  WEB                    MOBILE   BRANCH/STORE                      CALL  CENTRE                                                        SOCIAL   ACQUISITION   ©  CXRATING  2013   CUSTOMER   EXPERIENCE   MAPPING   WITH  ABACUS   KEY  
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  20. 20. www.cxra'ng.com   AWARENESS          DISCOVER   AWARENESS            SEARCH   BUY  IN        RESEARCH   BUY  IN        COMPARE   BUY  IN        DECIDE   CARE   USE   CARE          SUPPORT   SHARE   USE            CUSTOMIZE   SHARE   SHARE              SEARCH   >   >   >   <   <   <          WEB    CO.  WEB                    MOBILE   BRANCH/STORE                      CALL  CENTRE                                                        SOCIAL   ACQUISITION   ©  CXRATING  2013   CUSTOMER   EXPERIENCE   MAPPING   WITH  ABACUS   KEY  
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