UXデザインのはじめの⼀歩を体験しよう！
ユーザーインタビュー、ユーザー⼼理分析の基本
HCD-Net認定 ⼈間中⼼設計専⾨家 / IBM Champion
⽻⼭ 祥樹 @storywriter
1
2018年 3⽉9⽇（⾦）

2
2010年ごろから、ウェブ業界でも、
「UX（ユーザーエクスペリエンス）」という⾔葉を
よく聞くようになりました。
今では、多様な意味で⽤いられる「UX」ですが、
もともとは「⼈間中⼼設計」という分野の概念です。
今⽇は、その「UXデザイン」を体験します。
Human Centered Design

3
今⽇の⽬的：
1. UXデザインの、はじめの⼀歩として、
「ユーザーインタビュー」を体験してみよう。
2. インタビューの結果から、どうやって
「ユーザー⼼理の分析」をするのか、体験してみよう。
3. ユーザー⼼理の分析結果を、
コンテンツにつなげる⽅法を知ろう。

4
19:00 ⾃⼰紹介、アイスブレイク
19:20 UXデザインの基本の説明
ユーザーインタビューの説明
19:40 WS1 ユーザーインタビューを体験してみよう
20:00 （休憩）
20:10 ユーザー⼼理分析の説明
20:30 WS2 ユーザーの⼼理分析をやってみよう
21:15 発表、まとめ
21:30 終了
今⽇のスケジュール：

⽻⼭ 祥樹 @storywriter
v HCD-Net認定 ⼈間中⼼設計専⾨家
• 使いやすいWebサイトをつくる専⾨家
v Web業界に20年くらい、Watsonは2年ほど
• IBMChampion for 2018
v 主な実績など
• 担当したWebサイトが、雑誌のWebユーザビリティランキングで
国内トップクラスの評価を受ける ほか実積多数
v 主な専⾨分野
• ユーザーエクスペリエンス、⼈間中⼼設計、情報アーキテクチャ、
アクセシビリティ、⼤規模CMS、IBM Watson、ライター
5
ユーザー⼼理を
つかむプロです

6
メンタルモデル
ユーザーへの共感から⽣まれるUXデザイン戦略
Amazonで購⼊
http://amzn.asia/3cgueBZ
コンピュータ・IT > インターネット・Web開発 > Web開発 最⾼「1位」
コンピュータ・IT 総合 最⾼「9位」

7
今⽇の題材：
今⽇は、わかりやすいように、ワークショップは、
「資格試験のウェブサイトを改善する」
という題材で進めます。
また、この資料中の具体例として、
「パソコンのゲーミングディスプレイを買う⼼理」
という調査の結果を載せています。

8
資格サイトの例：
引⽤：
https://www3.jitec.ipa.go.jp/JitesCbt/

9
資格サイトの例：
引⽤：
https://www3.jitec.ipa.go.jp/JitesCbt/

10
まず、体験してみましょう：
このウェブサイトは良くできているでしょうか。
改善するとしたら、どこを直すべきでしょうか。
思いつくままに書き出しましょう。（60秒）

11
まず、体験してみましょう：
資格試験（TOEIC、ITパスポートなど）を取ろう、と思う
⼈の⼼理は、どういうものがあるでしょうか。
思いつくままに書き出しましょう。（60秒）

12
アイスブレイク：
チーム内で⾃⼰紹介をしよう！

13
チーム分け（1チーム3⼈）：
3⼈〜4⼈ごとに1チームになってください。
「社会⼈になってから、資格を取ったことがある⼈」
が、チームに1名は、いるようにしてください。

14
次のテーマで、⾃⼰紹介してください：
チーム内に⾃⼰紹介してください。
ひとり 60秒 で、次のテーマを話してください。
1. お名前。
2. 「資格」をとる⼈の⼼理には、
どういうものがあると思うか。

15
どんな案が出ましたか？
どうでしょうか。
いろんな案がでたと思います。
では、こう⾔われたらどうでしょう。
「どれがいちばん重要なの？」
「それホントなの？」
「私はそうは思わない」

16
どんな案が出ましたか？
そうすると、社内の都合とか、
経験則とか、声の⼤きい⼈の意⾒とかで、
決まります。
それが100%悪いわけじゃないけど、
でも、それでいいんだっけ？

17
ブレーンストーミングよりインタビュー：
ブレーンストーミングでユーザー⼼理を推測するのは
よくやることですが、根拠が弱いので
どうしても説得⼒も網羅性も⽋ける。
「ユーザーの気持ちを考えよう」？？
よく⾔われるが、実はイマイチ。
⾃⼒で思いつける範囲は限りがある。
考えるより、情報を集めよう！

18
UXデザインのはじめの⼀歩：
UXデザインは、
ユーザー⼼理を明らかにする専⾨技術です。
「ユーザーに会って、話を聞く」のが、
UXデザインのすべての基本です。
UXデザインのはじめの⼀歩は
「ユーザーインタビュー」から。

19
「ユーザーに直接に会う」ことが⼤切：
越えられない壁ユーザーインタビュー
したことない
ユーザーインタビュー
したことある
ペルソナ
ジャーニーマップ
プロジェクトの品質が明らかに変わる。
< <
ペルソナ
ジャーニーマップ

20
解説：
ユーザーインタビューの基本

21
資格を取ろうと
思ったきっかけは？
会社で
勧められたから
査定が
良くなるから
インタビュー⾵景：

22
インタビューで訊くこと：
インタビューでは
「過去のエピソード（実際にしたこと）」を訊きます。
「〜という状況で、〜のサイトがあったら、使うか」
とは、訊きません。（とくに調査に不慣れなうちは）
ユーザーの「〜したい」は、その状況になったとき、
本当にその⾏動をするとは限りません。
過去の出来事は、じっさいにしたことなので、確度が⾼い。

23
リサーチクエスチョン：
調査で明らかにすべき命題を
「リサーチクエスチョン」と呼びます。
今回は「資格を取ったきっかけ」について
インタビューしてみましょう。

24
リサーチクエスチョンの設計：
リサーチクエスチョンを明らかにするポイントは、
調査対象を、⾃社のユーザーに限定しないこと。
例 パソコンのディスプレイ「FG2421」を買うユーザーの⼼理：
FG2421を買うか／買わないか
どのディスプレイを買うか
FG2421を買う⼈は、「FG2421を買う買わない」の2択ではなく、
「ディスプレイを検討する」という⼤きな⽂脈のなかにいる。

25
インタビューは確証バイアスとの戦い：
⼈間には、先⼊観（確証バイアス）という
認知の働きがあります。体験してみましょう。
最初のアイスブレイクで考えた、
「資格を取る⼈の⼼理」を思い出してください。

26
インタビューの結果
「資格をとろうと思ったのは、会社で、査定にプラスになるから。たく
さん持っていれば、昇格につながるし、履歴書にも書ける。受験料が
5100円もするし、参考書も3000円するけど、昇格のためならね。⽇曜
⽇が⼀⽇つぶれて、疲れるけど、体系的な知識も⾝につくと思うし。も
ともと新しいことを学ぶのは好きなんです。公的資格なら、社内でも評
価されるし、世の中でも評価されると思う。受験料も仕⽅ないかなと思
います」

27
あなたの仮説は当たっていましたか？
たぶん「あたっていた」と感じていると思います。
その感じを、覚えておいてください。

28
確証バイアス：「社内の評価のため」
「資格をとろうと思ったのは、会社で、査定にプラスになるから。たく
さん持っていれば、昇格につながるし、履歴書にも書ける。受験料が
5100円もするし、参考書も3000円するけど、昇格のためならね。⽇曜
⽇が⼀⽇つぶれて、疲れるけど、体系的な知識も⾝につくと思うし。も
ともと新しいことを学ぶのは好きなんです。公的資格なら、社内でも評
価されるし、世の中でも評価されると思う。受験料も仕⽅ないかなと思
います」

29
あなたの仮説は当たっていましたか？
「社内の評価のため」と仮説をもっていた⼈は、
こう感じているはずです。
仮説
あたった！

30
確証バイアス：「コスト（費⽤・時間）を⼼配」
「資格をとろうと思ったのは、会社で、査定にプラスになるから。たく
さん持っていれば、昇格につながるし、履歴書にも書ける。受験料が
5100円もするし、参考書も3000円するけど、昇格のためならね。⽇曜
⽇が⼀⽇つぶれて、疲れるけど、体系的な知識も⾝につくと思うし。も
ともと新しいことを学ぶのは好きなんです。公的資格なら、社内でも評
価されるし、世の中でも評価されると思う。受験料も仕⽅ないかなと思
います」

31
あなたの仮説は当たっていましたか？
「コスト（費⽤・時間）を⼼配」と仮説をもっていた⼈は、
こう感じているはずです。
仮説
あたった！

32
（2014年12⽉13⽇ 渋⾕駅の⾵景 漢字検定）
ユーザーの⼼理は、これですべて？
1
2
3社内の評価
転職
社内の評価
⾃信

33
仮説はかならず当たる（確証バイアス）：
「⾃分の興味のある情報ほど、⽬に⼊りやすい」
中途半端に当たるために、むしろ他の⼼理を⾒失う。
仮説
あたった！
他の⼼理は？
仮説
あたった！

34
確証バイアスを避けるためには：
確証バイアスを避けるためには、
インタビューの途中では、
何が重要かという判断はせず、
出た話題は、とにかくメモする
という姿勢で臨みます。
（何が重要かは、インタビュー後の分析で考える）

35
インタビューは誘導との戦い：
確証バイアスと同じように、
質問の仕⽅によっても、
ユーザーを誘導してしまうことがあります。

36
ユーザーは無意識に「同調」する：
Aという状況
におかれて はい
Bという課題
があったら はい
Cという製品
便利ですよね
はい
この訊きかたで「いいえ」と
いう⼈はあまりいない。

37
ユーザーは無意識に「同調」する：
えっ！？
Aという状況
先⽉に何回
ありました？

38
誘導しないためには：
インタビューの最中は、
仮説をもたずに（いったん捨てて）
過去のエピソードを、
具体的に掘り下げるように、質問する
という姿勢で臨みます。
こちらから、仮定や状況設定を押しつけない。

39
良いインタビューの結果：
仮説をもたず、フラットにインタビューができると、はじ
めてから3〜5回⽬までは、ユーザー⼼理の世界がどんどん
広がっていきます。

40
ワークショップ：
ユーザーインタビューを体験してみよう！

41
インタビュー事前アンケート：
まず、以下のアンケートに記⼊してください。（1分）
1 お持ちの資格をひとつ教えてください。
複数ある⽅は、最近のものを。
（資格を持っていない⽅は、興味のある資格を教えてください）
2 その資格を取ろうと思ったきっかけを教えてください。

42
ワークショップの進めかた：
1セッション「5分」で3交代。（グループ内の資格保有が3⼈のとき）
質問者、回答者、観察者を、ローテーションしてください。
質問者、観察者は、メモをとる。
観察者
回答者質問者

43
ワークショップの進めかた：
1セッションが終わったら、振り返りとして、
それぞれ30秒ずつ、感想を共有してから、
次のセッションに⼊ってください。
観察者
回答者質問者

44
ワークショップの進めかた：
インタビューのなかで、次の5枚の質問カードを使い切るよ
うにしてください。
資格を取
るきっか
けを教え
てくださ
い。
〜はなぜ
ですか。
〜はなぜ
ですか。
他の選択
肢でな
く〜なの
はなぜで
すか。
他にはど
んなこと
を考えま
したか。

45
ワークショップの進めかた：
カードはそれぞれ、次の意図を持っています。
いずれもインタビューでよく使う話法テクニックです。
過去のエ
ピソード
を訊く
理由を訊
く。
さらに深
掘る。
他のもの
と⽐較す
る。
副次的な
理由を訊
く。

46
資格をとくに取ってない相⼿のとき：
過去にチャレンジしたことのある資格や、
今、取得しようと勉強中のものがあれば、
それについてインタビューしてください。

47
資格に「まったく興味がない」相⼿のとき：
「エクストリームユーザー」という考えがあります。
極端なユーザーの⼼理には、「根本的な何か」が含まれて
いるかもしれません。
チャンスと思って、
なぜ興味がないのか、
訊いてみましょう。
なぜ資格
に興味が
ないので
すか。
〜はなぜ
ですか。
〜はなぜ
ですか。

48
講師による実演：

49
インタビューをしてみよう：
それでは、
「資格をとったきっかけ」について
インタビューしてみましょう。
1セッション5分で3交代。（グループ内の資格保有者の⼈数で調整する）
どんどんメモをとる。
事前アンケートは相⼿に⾒せてよい。
交代のさいに、30秒ずつ感想を共有する。

50
休憩

51
解説：
ユーザー⼼理分析の基本

52
「ユーザーの⼼理」ごとにグループ化する：
「ユーザーの⼼理」として似ているものを、
グループ化していきます。
「ユーザーの⼼理」が似ている
カードをグループにします。
グループを代表するカードを選
びます。次にグループとグルー
プを線でつないでいきます。
関係の強いグループとグループ
を、⼤きく線で囲んで、⼤きな
グループにします。

53
カードの書き⽅のポイント：
「動詞」を含めます。
単語だけだと、ユーザーの⼼理がわからない。
例：
ゲームの操作
ディスプレイが良
くなると、ゲーム
が操作しやすい
単語だけ 動詞を含めた⽂章
単語だけにしない。
例:
「価格」とだけ書くと。
「価格を安くしたい」と
「価格を⾼くしても保証
をつけたい」という、
まったく別の⼼理の区別
がつかなくなる。

54
何をカードとして抜き出せばよいか？：
ユーザー⼼理が現れる発話や⾏動は、すべて
カードとして抜き出しましょう。（注：⾃分の推測や意⾒は⼊れない）
例：
ディスプレイが良
くなると、ゲーム
が操作しやすい
TVチューナーに
つないで使ってい
る
筐体のデザインが
悪い
PS3やテレビを
PCモニタにつな
ぐ⽅法が知りたい
短期の⾏動 中⻑期の⾏動 気持ちや疑問 ⾃分の推測や意⾒

55
「ユーザーの⼼理」ごとにグループ化する：
G6
PS3やテレビをPCモニタに
つなぐ⽅法が知りたい
A6
PC以外のAV機器やゲーム機
をHDMIで接続できる
A14 スピーカーの⾳質が悪い
A20
TVチューナーにつないで
使っている
F5
TVのフレーム遅延が3〜4フ
レームで、このモニタは
0.05
F16
ディスプレイが良くなると、
ゲームが操作しやすい
F18
数年前のTVから乗り換えた
ら、遅延がまったくなくなり
感動した
K2
YouTubeをモニタのでなく、
ノートパソコンのスピーカー
で聞きたい
K11
PlayStation4をつなぎたい
ので、内蔵スピーカーの⾳質
が気になる
G6
PS3やテレビをPCモニタに
つなぐ⽅法が知りたい
A6
PC以外のAV機器やゲーム機
をHDMIで接続できる
A14 スピーカーの⾳質が悪い
A20
TVチューナーにつないで
使っている
F5
TVのフレーム遅延が3〜4フ
レームで、このモニタは
0.05
F16
ディスプレイが良くなると、
ゲームが操作しやすい
F18
数年前のTVから乗り換えた
ら、遅延がまったくなくなり
感動した
K2
YouTubeをモニタのでなく、
ノートパソコンのスピーカー
で聞きたい
K11
PlayStation4をつなぎたい
ので、内蔵スピーカーの⾳質
が気になる

56
グループを代表するカードを選ぶ：
グループ化したら、
そのグループを代表するカードに、しるしをつける。
しるしをつけた例：
G6
PS3やテレビをPCモニタに
つなぐ⽅法が知りたい
A6
PC以外のAV機器やゲーム機
をHDMIで接続できる
A14 スピーカーの⾳質が悪い
A20
TVチューナーにつないで
使っている
F5
TVのフレーム遅延が3〜4フ
レームで、このモニタは
0.05
F16
ディスプレイが良くなると、
ゲームが操作しやすい
F18
数年前のTVから乗り換えた
ら、遅延がまったくなくなり
感動した
K2
YouTubeをモニタのでなく、
ノートパソコンのスピーカー
で聞きたい
K11
PlayStation4をつなぎたい
ので、内蔵スピーカーの⾳質
が気になる

57
グループを代表するカードを選ぶ：
さらに、グループとグループで、
似ているものを、線で囲んだり、つないでいく。
似ているグループをさらにグループ化した例：
G6
PS3やテレビをPCモニタに
つなぐ⽅法が知りたい
A6
PC以外のAV機器やゲーム機
をHDMIで接続できる
A14 スピーカーの⾳質が悪い
A20
TVチューナーにつないで
使っている
F5
TVのフレーム遅延が3〜4フ
レームで、このモニタは
0.05
F16
ディスプレイが良くなると、
ゲームが操作しやすい
F18
数年前のTVから乗り換えた
ら、遅延がまったくなくなり
感動した
K2
YouTubeをモニタのでなく、
ノートパソコンのスピーカー
で聞きたい
K11
PlayStation4をつなぎたい
ので、内蔵スピーカーの⾳質
が気になる

58
組み上げていくと：
G3
120hzに対応したモニタ
を探している
G15
ゲーミングモニタを探し
ている
A1
夜戦のあるゲームで画⾯
設定を明るくするのが⾯
倒
A12
他社の安価なモニタが画
⾯遅延がひどく買い替え
た
A18
ゲームの操作がしやすく
なった
A32
暗部強調モードは役に⽴
つが、眼が疲れる
A33
思った以上に暗いところ
が⾒やすい
A35
ゲーム画⾯を回転するた
びに、妙にちらつく
F5
TVのフレーム遅延が3〜4
フレームで、このモニタ
は0.05
F16
ディスプレイが良くなる
と、ゲームが操作しやす
い
F15
良いディスプレイでゲー
ムをすると盛り上がる
F18
数年前のTVから乗り換え
たら、遅延がまったくな
くなり感動した
K19 ゲーム⽤に買った

15D 2 5 23% % W
% % V
3
W
r
3%
c
l
3
% IU lr
l
3
r
3
r
3
. 4085
l
3
TELE 91 z
b r
3
l
3
%
z
l
3 %
l
3
b r
3 z l
3
nn W
y l z b
a r
3
l
3
l
3
0 lr
l
3
l
-‐‑‒ en b
-‐‑‒%
r b
r
-‐‑‒
m y
s
-‐‑‒
r n W
b a lr
-‐‑‒
l
-‐‑‒
W W
zW c
-‐‑‒
b b a
-‐‑‒
y
ur
-‐‑‒
b u r y
t uy
-‐‑‒ %
b
b ze
r
-‐‑‒
-‐‑‒A
4085 c
-‐‑‒
b e l
-‐‑‒ b
-‐‑‒
0A5 0 % W0 SF
W4085y
h
-‐‑‒
e e
-‐‑‒
b e u
-‐‑‒
KET RER NM y
or cbn
-‐‑‒
bl ne
ur
-‐‑‒
IU
y ur
-‐‑‒%
A
u
-‐‑‒%
-‐‑‒LEUNMb sur
W i ur
-‐‑‒%%
o
r
-‐‑‒%
a
r b y
r
-‐‑‒%
15D sa
sy ur
-‐‑‒%
i W b
l naur
-‐‑‒%
y n y
y ur
-‐‑‒%
W s
y u ur
-‐‑‒%
b r W
z o y
u ur
-‐‑‒% u rbWi
mr
-‐‑‒ b l
-‐‑‒
W
5 r
ur
-‐‑‒ %
bW b
-‐‑‒
ur yi
b n
-‐‑‒
y y
aur a
-‐‑‒
n r
W t e
2
22
e ur
ur
2% ur
2 b
2
b
2
A b Y
Wi
2
a
W e c
2
Ay yWi
A b eW
n
2 s%
b r
2 y urbW b5
W lr
2 %
EOHP u
e
2
b
r
2
b b
2
sbW
n
y
2
y A y
y
2
b e
yW b l n
2
bW
b l
2
n y b
2
Aa
r W b ure
e lr
2
% y u
rbW y b
y
2%
b W
b b
2%
n ycW
o lr
6
y p b u
iyb
6%
CNS SFH
eW
cr
6
b
W4085W0 QSF
u
6
B M
W y
l y ur
6
aW
%% Ay
y i lr
6
b y
u rbW
b n
6
sb b
e bua
6
GNL W
b
eW t a ur
6
KET RER NM r
W
b
6 %
surbW
B M l W
b le ur
6
n
6
i m
z a
u
6
b
sbW r
b
6
ce y u
rbW y%
sur
6
z
Wi
a y
6
b c
b
6
5
l bW y
m aur
6
r
a n yW
b
6 ur
5
W
lr
5%
b a W s
yl c
5
Z zW
a u eW
5
W c
Wi
r
5
ny eW
yW
sur
5
yW
baa
5
yW
b
5
710 W
ln e u
r
5
b u
r
5 %
y
sbW
b r
5
bW
5
40 Wc
b lr
5
l bW
l b eW l
5
710bz a W
i a
5 b
5
%
yl u
5
3bl n
eWt z
u
nbW b
r
% W
l l a
3 r W
b
le ur
W b
b l
%Y
W
z
s W
lr
%
lr
y
W r
m
c W
r
% W W
lr
b
r
r
bW le r W
a l
59 ダウンロード：http://www.slideshare.net/storywriterjp/20140621-linkshare-valuemap

15D 2 5 23% % W
% % V
3
W
r
3%
c
l
3
% IU lr
l
3
r
3
r
3
. 4085
l
3
TELE 91 z
b r
3
l
3
%
z
l
3 %
l
3
b r
3 z l
3
nn W
y l z b
a r
3
l
3
l
3
0 lr
l
3
l
-‐‑‒ en b
-‐‑‒%
r b
r
-‐‑‒
m y
s
-‐‑‒
r n W
b a lr
-‐‑‒
l
-‐‑‒
W W
zW c
-‐‑‒
b b a
-‐‑‒
y
ur
-‐‑‒
b u r y
t uy
-‐‑‒ %
b
b ze
r
-‐‑‒
-‐‑‒A
4085 c
-‐‑‒
b e l
-‐‑‒ b
-‐‑‒
0A5 0 % W0 SF
W4085y
h
-‐‑‒
e e
-‐‑‒
b e u
-‐‑‒
KET RER NM y
or cbn
-‐‑‒
bl ne
ur
-‐‑‒
IU
y ur
-‐‑‒%
A
u
-‐‑‒%
-‐‑‒LEUNMb sur
W i ur
-‐‑‒%%
o
r
-‐‑‒%
a
r b y
r
-‐‑‒%
15D sa
sy ur
-‐‑‒%
i W b
l naur
-‐‑‒%
y n y
y ur
-‐‑‒%
W s
y u ur
-‐‑‒%
b r W
z o y
u ur
-‐‑‒% u rbWi
mr
-‐‑‒ b l
-‐‑‒
W
5 r
ur
-‐‑‒ %
bW b
-‐‑‒
ur yi
b n
-‐‑‒
y y
aur a
-‐‑‒
n r
W t e
2
22
e ur
ur
2% ur
2 b
2
b
2
A b Y
Wi
2
a
W e c
2
Ay yWi
A b eW
n
2 s%
b r
2 y urbW b5
W lr
2 %
EOHP u
e
2
b
r
2
b b
2
sbW
n
y
2
y A y
y
2
b e
yW b l n
2
bW
b l
2
n y b
2
Aa
r W b ure
e lr
2
% y u
rbW y b
y
2%
b W
b b
2%
n ycW
o lr
6
y p b u
iyb
6%
CNS SFH
eW
cr
6
b
W4085W0 QSF
u
6
B M
W y
l y ur
6
aW
%% Ay
y i lr
6
b y
u rbW
b n
6
sb b
e bua
6
GNL W
b
eW t a ur
6
KET RER NM r
W
b
6 %
surbW
B M l W
b le ur
6
n
6
i m
z a
u
6
b
sbW r
b
6
ce y u
rbW y%
sur
6
z
Wi
a y
6
b c
b
6
5
l bW y
m aur
6
r
a n yW
b
6 ur
5
W
lr
5%
b a W s
yl c
5
Z zW
a u eW
5
W c
Wi
r
5
ny eW
yW
sur
5
yW
baa
5
yW
b
5
710 W
ln e u
r
5
b u
r
5 %
y
sbW
b r
5
bW
5
40 Wc
b lr
5
l bW
l b eW l
5
710bz a W
i a
5 b
5
%
yl u
5
3bl n
eWt z
u
nbW b
r
% W
l l a
3 r W
b
le ur
W b
b l
%Y
W
z
s W
lr
%
lr
y
W r
m
c W
r
% W W
lr
b
r
r
bW le r W
a l
60
ゲームを
もっと
楽しみたい
モニタを
買い替えたい
マルチモニタ
にしたい コスパの
よい品を
買いたい
初期不良
が不安

61
必要に応じて「中⾒出し」「⼤⾒出し」をつける：
「中⾒出し」や「⼤⾒出し」は、ユーザーの⼼理を掘り下
げるようにつける。動詞で。
ただし、他の⼈からも納得できるものにすること。
G3
120hzに対応したモニタを
探している
G15
ゲーミングモニタを探して
いる
A1
夜戦のあるゲームで画⾯設
定を明るくするのが⾯倒
A12
他社の安価なモニタが画⾯
遅延がひどく買い替えた
A18
ゲームの操作がしやすく
なった
A32
暗部強調モードは役に⽴つ
が、眼が疲れる
A33
思った以上に暗いところが
⾒やすい
A35
ゲーム画⾯を回転するたび
に、妙にちらつく
F5
TVのフレーム遅延が3〜4
フレームで、このモニタは
0.05
F16
ディスプレイが良くなると、
ゲームが操作しやすい
F15
良いディスプレイでゲーム
をすると盛り上がる
F18
数年前のTVから乗り換えた
ら、遅延がまったくなくな
り感動した
K19
ゲーム⽤に買った
ゲームをする
ゲームを楽しみた
い
⼼理を掘り下げる 事実をまとめただけ

62
補⾜ 同じ気もするし、異なる気もするとき：
同じ気もするし、異なる気もするときは、切り取って、
近いところに、すこし間をあけて貼っておく。
その後のグループ化のなかで、まとめるか決める。
同じか異なる
か迷う
近くにすこし
間をあけて貼る
あとで
まとめるか決める

作業中に、グループを分ける、カードをうつす、など、
どんどんしてよい。ただ、グループ化が進むと、⾒え⽅が
変わることも多い。議論は1分くらいにして、次へ⾏く。
63
補⾜ グループを直したくなったとき：
グループを
変えたい
どんどん
なおしてよい
悩むより進む
そのうちわかる

64
補⾜ どこにも⼊らないカード：
カードによっては、どのグループにも⼊らないものが
ある場合もあります。
その場合は、カード1つでグループ1つにします。
無理にグループ化しないほうが、
ユーザー⼼理の全体像がつかめます。
複数のグループに⼊りそうなカードもあります。
コピーしてもよいし、どこか1箇所でもよいです。

65
補⾜ グループの⼤きさ：
グループの⼤きさ（=含まれる切⽚の数）は
ユーザー⼼理の強さや量と関係ありません。
インタビューの設計や流れにより、同じようなカードが、
多く出ることは、よくあることだからです。

66
恐怖に耐える：
いったい何時間
かかるんだ？
数百件の
散漫なデータ
やってもやっても
進んだ感じがしない
全体像が
ぜんぜん⾒えない
「効率よく、正解を⾒つける」ことに慣れた⼈には、すごい不安感。キツい。
この恐怖が、ずっと続きます。
全体像が⾒えるのは、作業が3/4くらいしてから。

67
恐怖に耐えられなかった⼈は、何をするか：
効率よく
結論を出すには
枠組みを
先につくろう！
恐怖に耐えられなかった⼈の典型的な失敗パターン：
• 「縦軸に...を、横軸に...をひいて整理してみよう」
• 「ぱっと⾒て、...と...と...に分類できそうだね」
• 「AIDMAやタッチポイントで分類してみよう」

68
「枠組み」では、⼼理は理解できない：
⼈間の⼼理は、そもそも粒度も軸もバラバラで、
しかも⽭盾しているものです。
ひとつの視点で、効率よく整理すると、誤解します。
「混沌のまま」モデル化しましょう。
性能 価格
家電AとB
どっち買おう
枠組みで整理 じっさいの⼼理
好み 評判
価格
ポイント
還元
性能好み
評判
⾊

カードを動かすときは、チーム全員に伝える。
黙って動かしたり、無意識に分かれて作業すると、
全体の構造がどうなっているのか、わからなくなる。
カードを動かすときは「⼤声」で「発話思考」。
69
チームでするときの失敗パターン
・・・・・・
このカードの
⼼理は...

70
ワークショップ：
ユーザー⼼理分析をやってみよう！

71
ワークショップのポイント：
チーム全員が、⽴つこと。
イスに座って議論をしない。
（今⽇のワークショップはすべて）
イスに座っているのと、⽴っているとので、
想像性と速度に、明らかな差が出ます。
参考：
情報デザイン研究室 http://asanoken.jugem.jp/?eid=2189 ほか

72
分析するデータ：
お⼿元に封筒があります。
そのなかに、講師が過去にインタビューしたデータが、
カードにしてあります。
そのカードと、先ほどのインタビューから書き出した
ふせんを混ぜて、ワークをしてください。
備考：講師のカードは、⽂脈がわかりやすいよう、KA法（本質的価値抽出法）という⼿法で、
ユーザー⼼理を書き⾜してあります。分類のときに参考にしてください。

73
⼼理分析をしてみよう：
それでは、
「資格をとったきっかけ」について
⼼理分析をしてみましょう。

74
ワークショップを加速するテクニック：
完成度70%のときにチーム内へ説明してみよう
＆ 修正しよう

75
チーム内への説明してみよう：
チーム内の誰かひとりが、次の内容を、
⾃チーム内に3分で、プレゼンしてください。
未完成の部分も
「無理にでも」すべて説明してください。
ユーザーが「資格をとろうと思うきっかけと
なる⼼理」には、どんなものがあるか？

76
修正しよう：
先ほどの説明で、うまく⾏かないところ、
説明しづらいところ、など、⾒えてきたと思います。
残りの時間で、それらを修正し、仕上げてください。
まとまったら、発表者を決めてください。
また、次の流れで話せるように準備してください。

77
ユーザー⼼理の
⼤グループの概要を
説明する
ユーザー⼼理の
中グループの概要を
説明する
具体的なカードを
いくつか読み上げる
参考 発表のしかた：
次の流れで説明してください。（1チーム3分）

78
チームごとに発表
（1チーム3分）

79
備考 シナリオ化：
仕上がった⼼理マップは、全体を俯瞰できますが、
複雑なので、そのままプロジェクトの資料として、
つねに参照するには不便。
なので、グループごとに、シナリオに書き起こして、
A4で1枚のシートにしておく。
プロジェクト中は、ことあるごとに、シートに⽴ち返る。

80
モニタを
買い替えたい
マルチモニタに
したい
ゲームを
もっと楽しみたい
初期不良が
不安
コスパのよい
品を買いたい
• PC買替のタイミングで、
モニタの買替や追加を考え
ます。
• 気にしているポイントは、
画⾯サイズやスペースが
ちょうどいい、画⾯のきれ
いさ、視野⾓が広い、発⾊
がいい、⽬が疲れない、デ
ザインがよい、リモコン、
付属品、操作しやすい、で
す。
• 実物を⾒に、店頭に⾏き
ます。店頭と⾃宅のサイズ
の印象の違いがあります。
• デュアルモニタ、マルチ
モニタにしたいです。
• 設定⽅法がわからず困っ
たり、そもそも⾃分の機種
がマルチモニタできるのか
分からず、購⼊してよいか
悩んでいます。
• モニタを設置するための
機器を探しています。モニ
タが省スペースだと嬉しい
です。
• フレーム遅延のないモニ
タや、暗部強調機能でプレ
イすると、対戦ゲームで有
利になります。他のゲーム
の感動も⼤きくなります。
• PC以外の機器も接続しま
す。PlayStation、テレビ
など接続します。その端⼦
や、⼿軽な切り替え⽅法も
気になります。
• メディアを堪能するため、
スピーカーの⾳質も必要で
す。
• ドット抜け、初期不良を
不安にしています。
• 中国製、韓国製より国内
製造のもののほうが安⼼だ
と感じます。
• 有名メーカーの品である、
5年保証がある、と安⼼し
ます。
• 配送途中に壊れたり、汚
れるのも不安なので、ちゃ
んとした配送をしてほしい
です。
• 各社、各シリーズの製品
はいずれも似ていて、どれ
が良いのか判断がしづらい
です。
• できれば安いのがいいで
す。テレビと⽐較するとき
もあります。
• せっかくだから良いもの
を、とも思います。
• コスパの良いものがどれ
か、知りたいです。⽐較サ
イトが⾒たいです。
• 購⼊後、とりあえず満⾜
しますが、違いはいまいち
分かりません。
備考 シナリオ化の例：

81
講師の実例：
ユーザー⼼理分析とシナリオ化の実例

82
じっさいのインタビューデータでの例：

83
インタビュー結果を分析をする：

84

85
（ワークショップ）：
ユーザー⼼理から、改善案を考えよう！

86
分析結果から、改善案を考えてみよう：
出てきた⼼理をひとつずつとりあげて、
ウェブサイトが、それを満たしているか、⾒ていく。
ユーザーの⼼理
引⽤：
https://www3.jitec.ipa.go.jp/JitesCbt/
⼼理A
⼼理B ⼼理D
⼼理C
⼼理Aをみたす
コンテンツAʼ
⼼理Bをみたす
コンテンツBʼ
⼼理Cをみたす
コンテンツDʼ
⼼理Cをみたす
コンテンツCʼ

87
コンテンツに⾔い換える：
モニタを
買い替えたい
• PC買替のタイミングで、
モニタの買替や追加を考え
ます。
• 気にしているポイントは、
画⾯サイズやスペースが
ちょうどいい、画⾯のきれ
いさ、視野⾓が広い、発⾊
がいい、⽬が疲れない、デ
ザインがよい、リモコン、
付属品、操作しやすい、で
す。
• 実物を⾒に、店頭に⾏き
ます。店頭と⾃宅のサイズ
の印象の違いがあります。
モニタを
買い替えたい
1. PC買替時はモニタも買替
や追加しよう。
2. 画⾯サイズ。
3. スペース。
4. 画⾯がきれい。
5. 視野⾓が広い。
6. 発⾊がいい。
7. ⽬が疲れない。
8. デザイン。
9. リモコンで操作。
10. 付属品⼀覧。
11. 操作しやすい。
12. 実物の写真。サイズ。
13. 店頭と⾃宅の印象。
PC買替のタイミングで、モ
ニタの買替や追加を考えま
す。
PC買替のときに、モニタの
買替や追加をオススメする
コンテンツ
コンテンツに⾔い換えた例：

88
FG2421向けコンテンツに⾔い換えた例：
モニタを
買い替えたい
マルチモニタに
したい
ゲームを
もっと楽しみたい
初期不良が
不安
コスパの良い
品を買いたい
1. PC買替時はモニタも買
替や追加しよう。
2. 画⾯サイズ。
3. スペース。
4. 画⾯がきれい。
5. 視野⾓が広い。
6. 発⾊がいい。
7. ⽬が疲れない。
8. デザイン。
9. リモコンで操作。
10. 付属品⼀覧。
11. 操作しやすい。
12. 実物の写真。サイズ。
13. 店頭と⾃宅の印象。
1. デュアルモニタ、マルチ
モニタの設定⽅法。
2. ⾃分の機種がマルチモニ
タできるのか判断する⽅
法。
3. モニタを設置するための
機器。
4. モニタが省スペースとい
う説明。
1. フレーム遅延がない。
2. 暗部強調機能。
3. 対戦ゲームで有利。
4. 他のゲームの感動も⼤き
くなる。
5. PlayStationの接続。
6. テレビの接続。
7. 端⼦の⼀覧。写真。
8. ⼿軽な切り替え⽅法。
9. スピーカーの⾳質。
1. ドット抜けの説明。
2. 初期不良の対策。
3. 国内製造。
4. EIZOの品。
5. 5年保証。
6. 配送会社。配送の状態。
1. 他社との⽐較。
2. 市場の売れ筋との⽐較。
3. 同社の各シリーズとの⽐
較。
4. 価格の⽐較。テレビと⽐
較してどうか。
5. せっかくだから良いもの
を買おう。
6. コスパの良いことを説明。

89
備考 本⽇の進めかた：
本⽇は時間が限られるので、コンテンツへの⾔い換えは
省略して、⼼理マップをそのまま使っていきます。

90
分析結果から、改善案を考えてみよう：
資格サイトを、
ユーザー⼼理と⽐較して、改善ポイントを⾒つけよう。
⾃由に意⾒を述べてみよう。

91
資格サイトの例：
引⽤：
https://www3.jitec.ipa.go.jp/JitesCbt/

92
資格サイトの例：
引⽤：
https://www3.jitec.ipa.go.jp/JitesCbt/

93
ユーザー⼼理との⽐較からの改善の例（FG2421）：
「スピーカーの⾳が悪い」は、
メーカーを問わず、⼝コミに出てた。
モニタとともに、スピーカーも紹介すれば、
もっとユーザーに良い情報提供になりそう。
そもそも「ゲーム」や「テレビ」は映像に加え
臨場感ある⾳があってこそ、没⼊できる。
つまり「ユーザーの⽬的」には、⾳質も必要だった。
先⼊観があると
気がつきづらい

94
終わりに：講師より

95
まず、体験してみましょう：
次の線分は、⻑いですか？ 短いですか？

96
まず、体験してみましょう：
次の線分は、「ものさし」となる線分に⽐べて、
⻑いですか？ 短いですか？
「ものさし」

97
まず、体験してみましょう：
次の⾊は、濃いですか？ 薄いですか？

98
まず、体験してみましょう：
次の⾊は、「ものさし」となる⾊に⽐べて、
濃いですか？ 薄いですか？
「ものさし」

99
冒頭の⾃⼰紹介を思い出してください：
「ものさし」が有るときと無いときで、
各⼈の意⾒も視点もバラバラでした。
では、冒頭の、ウェブサイトだけを⾒て、
「このウェブサイトは良くできているでしょうか」
という質問は、どういう状態だったでしょうか？

100
冒頭の⾃⼰紹介を思い出してください：
モノが良いか悪いかは、
「ものさし」と⽐べないとわからない。
ウェブサイトの「ものさし」は、それを使う
ユーザーの⼼理です。
冒頭のときと、今で、ウェブサイトの課題の⾒えかたは
あなたのなかで、どれくらい変わっていますか。

101
冒頭の⾃⼰紹介を思い出してください：
冒頭の⾃⼰紹介のときのワークと⽐べてください。
あなたの仮説は当たっていましたか？
あなたの仮説は、
ユーザー⼼理の全体像をつかんでいましたか？
ひとりでそれを思いつくことはできたでしょうか。

102
冒頭の⾃⼰紹介を思い出してください：
改善提案するとしたら、説得⼒はどうでしょうか。
では、今、こう⾔われたらどうでしょう。
「どれがいちばん重要なの？」
「それホントなの？」
「私はそうは思わない」

103
冒頭の⾃⼰紹介を思い出してください：
今、この場にいる全員が、同じ⽅向を向いています。
この状況を、あなたのチームや、クライアントとつくれる
としたら？

104
UXデザインの2つの効果：
ユーザー⼼理の全体像を、しっ
かりと理解し、ビジネスの成果
につながる製品をつくる。
ユーザーを理解する過程を、プ
ロジェクトメンバー全員で共有
することで、同じ⽅向をむく。
1 2
UXデザインには2つの効果があります。

105
まとめ：
1. UXデザインのはじめの⼀歩は
「ユーザーインタビュー」。事実を中⼼に訊く。
2. インタビューの結果を、細かくして、グループ化して、
「ユーザー⼼理の分析」をする。
3. ユーザー⼼理の分析結果は「ものさし」。
⼼理と⽐較して、コンテンツや課題を洗い出そう。

106
補⾜ 「ウェブサイトの個性が消えるのでは？」：
「個性あるウェブサイト」と「たんに不親切なウェブサイ
ト」は異なります。ユーザーが⽬的を達せられるよう
まずはユーザー⼼理の全体を満たしましょう。
その先で、ユーザー⼼理のなかで、⾃社のコンテンツでど
こを尖らせるか、考えていきます。

107
（参考） 現場テクニック 60分で何とかする：
ウェブ制作の現場では、実際のユーザーに接して、インタビュー調査を⾏ったり、ユーザーテストを⾏ったりするのは、
環境も、時間も、費⽤も、なかなか難しいケースがあります。そのような場合の「応急処置」テクニック。
Okwave、Twitter、ブログ、レビューなど
Google AdWords キーワードプランナー
同僚へのインタビュー
ＩＴ業界に中途⼊社するにはど
の資格が有利ですか？
資格 ランキング ⽉間検索数
1,000〜1万
2
IT業界に中途で⼊社できるよう資格をとりた
い。
資格があればIT業界に
⼊りやすいよね。
憧れの業界に⼊りやす
くなる価値
1
いずれにせよ勉強しないといけないので、
せっかくだから資格を⽬標にしよう。
どうせなら、⾃分の意
志で取り組もう。
強制された勉強を⾃分
の意志にする価値
3
資格のランキングが知りたい。
有⽤な資格、どれなの
か知りたい。
資格が役に⽴ちことが
あらかじめわかる価値
勉強するしかないなら、せっか
くだから資格を⽬標にしよう。

108
付録：
UXデザインの学びかた

109
UXデザインを体系的に学ぶには：
産業技術⼤学院⼤学 履修証明プログラム
「⼈間中⼼デザイン」
社会⼈向けコースで、夜間と⼟曜⽇で
HCDを習得できます。⽻⼭も卒業⽣です。
⼈気コースなので、申込の締切に注意。

110
UXデザインのコミュニティ：
HCD-Net（NPO法⼈ ⼈間中⼼設計推進機構）
という業界団体があります。
初⼼者向けのセミナーもよく開催しているので、
会員になるのもよい。⽻⼭も会員です。

111
ありがとうございました。
⽻⼭ 祥樹
Twitter: @storywriter
Facebook: storywriter.jp
Facebook、ぜひ、つながってください！

⽻⼭のプレゼンのアレ が、
スタンプになりました！
スタンプ名：ハーミィ（CSS編） 作者名：⽻⼭ 祥樹
https://store.line.me/stickershop/product/1228201/ja
Web・CSSネタ
全40種類