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AIとUXデザイン 〜ユーザーのためのAIを設計するために〜:第76回HCD-Netサロン

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2018年1月26日 第76回HCD-Netサロン「AIとUXデザイン 〜ユーザーのためのAIを設計するために」でのスライドです。羽山はHCD-Net認定人間中心設計専門家として、また #IBMChampion としてAIとUXデザインについてお話しします。
イベントのページ: https://peatix.com/event/339363

Published in: Design
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AIとUXデザイン 〜ユーザーのためのAIを設計するために〜:第76回HCD-Netサロン

  1. 1. AIとUXデザイン 〜ユーザーのためのAIを設計するために〜 HCD-Net認定 ⼈間中⼼設計専⾨家 ⽻⼭ 祥樹 @storywriter 1 2018年 1⽉26⽇(⾦)
  2. 2. 2 世は空前の AI(⼈⼯知能)ブーム。 プロダクトやサービスのなかに、 AIが含まれるものも増えてきた。
  3. 3. 3 ただ、そのブームゆえに、 ブームだからAIを採⽤した AIと⾔うと売れるから とりあえずAIを⼊れてみた
  4. 4. 4 ユーザーが本当に求めていることが何かを吟味しないまま、 AIを使うケースも。
  5. 5. 5 私たちUXデザイナーが、今こそ、  「AIが、どのようにユーザーと接すると、   ユーザーは嬉しいのか」  「ユーザーの体験のなかで、   AIはどういう役割を果たすべきなのか」 という体験をきちんと設計するとき。
  6. 6. 6 本⽇のセッション構成: ⽻⼭による テーマ提⽰セッション (課題の投げかけ) 三宅 陽⼀郎 ⽒による キーノートセッション 19:40 20:00 21:00 なう
  7. 7. ⽻⼭ 祥樹 HAYAMA Yoshiki v インフォメーションアーキテクト •  使いやすいWebサイトをつくる専⾨家 •  HCD-Net認定 ⼈間中⼼設計専⾨家 v Web業界に20年くらい、Watsonは2年ほど v 担当したWebサイトが、雑誌のWebユーザビリティランキングで国内トッ プクラスの評価を受ける ほか実積多数 v 主な専⾨分野 •  ユーザーエクスペリエンス、⼈間中⼼設計、情報アーキテクチャ、 アクセシビリティ、⼤規模CMS、Watson、ライター Twitter:@storywriter  WebSite: storywriter.jp 7 ユーザー⼼理を つかむプロです
  8. 8. 8 メンタルモデル ユーザーへの共感から⽣まれるUXデザイン戦略 Amazonで購⼊ http://amzn.asia/3cgueBZ コンピュータ・IT > インターネット・Web開発 > Web開発 最⾼「1位」 コンピュータ・IT 総合 最⾼「9位」
  9. 9. 9 AI(⼈⼯知能)とのかかわり: 2年ほど前から、 UXデザイナー および エンジニア として、 AIの実務をしています。主に IBM Watson。 リンクスタート!
  10. 10. 10 ある事例: AIを使った検索システムを導⼊。 めっちゃ不評。 すっごい 使いづらいんだけど
  11. 11. 11 ある事例: 現場観察に⾏ってみた。 めちゃくちゃ ⽂字が⼩さい
  12. 12. 12 ある事例: ⽂字を⼤きくしたら好評。 使いやすくなった!
  13. 13. 13 何が起きていたのか: 「AIを使ったシステム」という技術が優先して、 ユーザーの利⽤状況を⾒ていなかった。 ユーザー ⼊⼒画⾯ AI 出⼒画⾯ ユーザー
  14. 14. 14 ある事例2: AIを使った学習システムを導⼊。 管理画⾯がめっちゃ不評。 すっごい 使いづらいんだけど
  15. 15. 15 ある事例2: 現場観察に⾏ってみた。 管理画⾯が 専⾨⽤語の⼭
  16. 16. 16 ある事例2: 管理画⾯をぜんぶ わかりやすい⽇本語にしたら 好評。 使いやすくなった!
  17. 17. 17 何が起きていたのか: 「AIを使ったシステム」という技術が優先して、 ユーザーの利⽤状況を⾒ていなかった。 ユーザー ⼊⼒画⾯ AI 出⼒画⾯ ユーザー
  18. 18. 18 ユーザーにとっては、あくまで、 「システム全体で、ひとつの体験」。 そのなかで、AI が何をどこまでしているか、 ユーザーには関係ない。
  19. 19. 19 ある事例3: とはいえ・・・AIを使った検索システム。 「検索:書くもの」 「検索結果:消しゴム」
  20. 20. 20 ある事例3: すっごい ⾺⿅なんだけど これは AIの学習が ⾜りてないな
  21. 21. 21 何が起きていたのか: もちろん、AI ⾃体の能⼒が、 ユーザー体験を決めている場合もある。 ユーザー ⼊⼒画⾯ AI 出⼒画⾯ ユーザー
  22. 22. 22 「ユーザー体験」全体のなかで、 AI がどんな役割を果たさなければならないか、 AI がどう振る舞ったらユーザーは嬉しいのか、 それをデザインしなければならない。
  23. 23. 23 体験のデザイン。 そういうの得意な⼈たちがいたよね。 そう、今こそ、 私たちUXデザイナーが活躍するとき。
  24. 24. 24 「どうせアルゴリズムでしょ」問題: ちょっと嬉しいけれど 「どうせアルゴリズムでしょ」 と思ってしまう。 OK Google 褒めて ⼀緒にいると 楽しいです
  25. 25. 25 ルネサス 未来の⾃動⾞デモ: アルゴリズム で⾔ってる だけだよね 歩⾏者の⾶び出し びっくりしましたね 搭乗者の感情を読み取って、それにあった発⾔をする。 でも、観察していると「ユーザーの側」が共感しきれない。
  26. 26. 26 「どうせアルゴリズムでしょ」問題: この商品は ⽉額制なの? 企業ウェブサイトのチャットボット。 すみません 質問が理解 できませんでした
  27. 27. 27 「どうせアルゴリズムでしょ」問題: バーカ バーカ 企業ウェブサイトのチャットボット。
  28. 28. 28 「どうせアルゴリズムでしょ」問題: じつは、裏で担当者がログを⾒て、泣いてます。 えっ!?
  29. 29. えっ!? 29 「どうせアルゴリズムでしょ」問題: その「えっ!?」は何か。 あなたのなかに突然の罪悪感。 アルゴリズムだと思っていたのに そこに「    」があったから。 これは何だろう?
  30. 30. 30 それでは、AIが⾃意識をもたないうちは、 「どうせアルゴリズムでしょ」 というインタラクションしかつくれないのか!?
  31. 31. 31 ⾝体性の問題: ある⺠俗学の研究によると、世界中には、 多種多様な⽂化、⺠俗、習慣、価値観があるが、 唯⼀、どんな⽂化にも共通して存在する概念があった。
  32. 32. 32 ⾝体性の問題: それは「上」と「下」。 なぜか?
  33. 33. 33 ⾝体性の問題: 理由: 世界中のどこにいても、 太陽は「上」にあり、 地⾯が「下」にあるから。
  34. 34. 34 ⾝体性の問題: 私たちは「⾝体」を持っていることで、 ⾃然と学習していることがらがある。 それが⾃意識を構成していく。
  35. 35. 35 ⾝体性の問題: ⼿ ⾝体を持たないAIが⾃意識を獲得できるのか。 例えば、AIは⾃分の⾝体を指差せない。 世界と⾃分の境界線がわからない。 ?
  36. 36. 36 AIに⾃意識なくして、 ユーザーを満⾜させるエージェントAIの インタラクションをつくることはできるのか?
  37. 37. 37 本⽇のキーノートセッション、 どうして 三宅 陽⼀郎 ⽒をお招きしたか。 ゲームのAIは、まさにUXデザインだから。
  38. 38. 38 ゲームのAI(NPCの⾏動): ※NPC: ノン・プレイヤー・キャラクターの略 画⾯引⽤:任天堂 – どうぶつの森 ポケットキャンプ プレイヤーの⾏動を 視界に⼊れている 釣りに成功すると 拍⼿してくれる NPC プレイヤー (ユーザー)
  39. 39. 39 インフォメーションフロー: 引⽤: ⼈⼯知能のための哲学塾 - 三宅 陽⼀郎 P.35 の図をもとに⽻⼭が簡略化 環境世界 知能の世界 認識の形成 意思の決定 運動の構成 記憶 ⾝体 制御 エフェクター・⾝体センサー・⾝体
  40. 40. 40 インフォメーションフロー: ノーマンの「相互⾏為の7段階モデル」(Norman, 1986) によく似ている。(認知⼼理学) システムの 物理的状態 ユーザーの ⽬標 ⼊⼒実⾏ 実⾏の溝 評価の溝 ⼊⼒特定 操作意図 システム状態 の把握 解釈 評価
  41. 41. 41 ゲームのAI(戦闘中): ドカドカ バキバキ リニアー! スターバースト ストリーム! クイック!
  42. 42. 42 ゲームのAI(戦闘中): うわーっ!
  43. 43. 43 ゲームのAI(戦闘中): 回復結晶 ケアル ヒール 全員が助けに来たら、これではゲームにならない。
  44. 44. 44 ゲームのAI(戦闘中): ドカドカ バキバキ リニアー! スターバースト ストリーム! ケアル
  45. 45. ドカドカ バキバキ リニアー! スターバースト ストリーム! 45 ゲームのAI(戦闘中): ゲームマスターAIが状況判断し ゲームが⾯⽩くなるように 仲間ひとりを助けに向かわせた ケアル
  46. 46. 46 メタAI(ゲームマスターAI): ゲームが⾯⽩くなるように、 ゲーム世界を劇場に⾒⽴て、 あるときはユーザーを助け、あるときはユーザーを苦しめ、 驚きや感動を与える演出をするAI。 メタAIが、NPC個々のAIに働きかけ、全体を演出する。
  47. 47. 47 庵野AI: 「エヴァンゲリオン」のゲームに実装されたAI。 庵野秀明監督の思考をAI化してあり、 「物語を盛り上げるために、今この⼈物を登場させよう」 という演出を、リアルタイムでするAI。
  48. 48. 48 ゲームのAIは、 まさに「ユーザーのためのAI」を突き詰めている。 AIのUXデザインのお⼿本。 私たちは学ぶべきところが多⼤にある。
  49. 49. 49 それでは、キーノートセッション 三宅 陽⼀郎 さん よろしくお願いいたします。
  50. 50. 50 ありがとうございました。 ⽻⼭ 祥樹 Twitter: @storywriter Facebook: storywriter.jp Facebook、ぜひ、つながってください!
  51. 51. ⽻⼭のプレゼンのアレ が、   スタンプになりました! スタンプ名:ハーミィ(CSS編) 作者名:⽻⼭ 祥樹 https://store.line.me/stickershop/product/1228201/ja Web・CSSネタ 全40種類

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