Dmr Rol Algemeen 12082009

723 views

Published on

Rol DataMatch bij implementatie CRM binnen uw organisatie.

Published in: Business, Technology
0 Comments
1 Like
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

No Downloads
Views
Total views
723
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
60
Actions
Shares
0
Downloads
3
Comments
0
Likes
1
Embeds 0
No embeds

No notes for slide
  • Waarom? Partnership: efficiente vorm van samenwerking. - complementair naar de markt - alleen is maar alleen - gezamelijke marktbenadering delen netwerk en kennis - aanbieden totaalconcept Voordelen totaalconcept / one stop shop - gemotiveerde uitvoerders, gebruik van preferred partners - specialisten in ‘vak’ effíciency van ‘one stop shop’ doorgevoerd - organisatie, management en kwaliteitszorg in handen van DataMatch
  • Dmr Rol Algemeen 12082009

    1. 1. Algemene presentatie DataMatch B.V.
    2. 2. Wie zijn wij? <ul><li>Markt vraagt om een totaal oplossing: </li></ul><ul><ul><li>Partners i.p.v. leveranciers </li></ul></ul><ul><ul><li>Netwerk organisatie </li></ul></ul><ul><ul><li>Kennis organisatie </li></ul></ul><ul><ul><li>Centraal ontwikkelpunt </li></ul></ul><ul><li>Organiseren van totaalconcepten voor de DM branche. </li></ul>Introductie DataMatch
    3. 3. Data- and Communication Services Data Matching Media Fulfilment Management CRM Loyalty Segmentatie Individualisatie 1-to-1 Internet, Platform/ Community Email, SMS Printing Finishing <ul><li>Organiseren van totaalconcepten voor de DM branche </li></ul><ul><li>Database Management : opbouw&beheer marketing database, dataverwerking, card mngnt, </li></ul><ul><li> analyses, consultancy loyalty concepten, logistieke opvolging </li></ul><ul><li>Technische infrastructuur : koppelingen kassa-software, front-end & back-end systeem, admin., </li></ul><ul><li> opslag, IT (hard- en software) </li></ul><ul><li>Loyalty platform/community : concept, vorming, verrijking content, analyse-tools & dashboard </li></ul><ul><li> klant/partners/bureau. </li></ul><ul><li> </li></ul>
    4. 4. Voor wie werken wij? <ul><li>Brova Groep voor de modeketens: </li></ul><ul><li>Active Life, Dutch, Duthler, Hout-Brox, Purdey </li></ul><ul><li>Bladenbon </li></ul><ul><li>Campina </li></ul><ul><li>DA Drogisterijen en Luxe Parfumerie </li></ul><ul><li>Excalibur </li></ul><ul><li>Giftchip Nederland B.V. </li></ul><ul><li>ICI PARIS XL </li></ul><ul><li>AS Watson </li></ul><ul><li>Kassanet </li></ul><ul><li>LLink </li></ul><ul><li>MediaPlatform ( www.secretaresse.nl ) </li></ul><ul><li>NS </li></ul><ul><li>PontMeyer </li></ul><ul><li>Setpoint </li></ul><ul><li>China Hotel Holland </li></ul><ul><li>Moederpas </li></ul>
    5. 5. Rol DataMatch <ul><li>STAP 1 : Inrichting webapplicatie voor klant </li></ul><ul><li>STAP 2 : Inrichting marketing loyalty database </li></ul><ul><li>STAP 3 : Klantinlog module & evt. cardmanagementmodule </li></ul><ul><li>STAP 4 : Technische infrastructuur </li></ul><ul><li>STAP 5 : Databeheer, dataverwerking, dataverrijking, profilering, </li></ul><ul><li> selecties, analyses </li></ul><ul><li>STAP 6 : Bouw Loyalty Platform </li></ul><ul><li>STAP 7 : Email marketing module </li></ul><ul><li>STAP 8 : Management informatie </li></ul>
    6. 6. Doelstellingen projectteam <ul><li>Opbouwen van een persoonlijke relatie met de klant </li></ul><ul><li>Betrokkenheid en loyaliteit van de klant vergroten </li></ul><ul><li>Generen van extra bezoek en (cross-)selling door gericht benaderen van klantengroepen op speciale momenten met specifiek aanbod </li></ul><ul><li>Klanten komen vaker en gaan meer besteden </li></ul><ul><li>Individuele benadering (alleen mogelijk met juiste info over </li></ul><ul><li>je (vaste) klant  marketing database!) </li></ul><ul><li>Marketing database en platform bieden mogelijkheid tot snelle en flexibele communicatie om relatie met klant te onderhouden. </li></ul><ul><li>Onderscheidend vermogen </li></ul>
    7. 7. STAP 1 : Inrichting webapplicatie voor klant <ul><li>Met daarin o.a. opgenomen: </li></ul><ul><li>Beveiligde verbinding </li></ul><ul><li>Persoonlijke inlog geautoriseerde gebruikers </li></ul><ul><li>Loyalty marketing database met koppeling naar </li></ul><ul><li>website klant </li></ul>
    8. 8. STAP 2 : Inrichting marketing loyalty database <ul><li>Met daarin opgeslagen: </li></ul><ul><li>Hoofdbestand met Persoonlijke Informatie tabel </li></ul><ul><li>Transactietabel </li></ul><ul><li>Mutatietabel </li></ul><ul><li>Mailhistorietabel </li></ul><ul><li>Responstabel </li></ul><ul><li>Loyalty tabel </li></ul>
    9. 9. Inlog scherm
    10. 10. DLS basis selectie
    11. 11. Definieer doelgroep en selectiecriteria Goede en slechte klanten <ul><li>Goede klanten: definitie! </li></ul><ul><ul><li>Voordelen: </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>Actie </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Meerwaarde </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Loyalty </li></ul></ul></ul><ul><li>Slechte klanten: definitie! </li></ul><ul><ul><li>Vervolgacties: </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>Actie voor alle inactieven </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Analyses en responsmetingen </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Loyalty c.q. schoning bestand </li></ul></ul></ul>
    12. 12. DLS export of print vanuit selectie
    13. 13. STAP 3 : Card management <ul><li>Advies, inkoop, productie, personalisatie </li></ul><ul><li>Aanvraag, reservering, gebruik, testing unieke nr reeks </li></ul><ul><li>Kaart functionaliteit </li></ul><ul><li>Beheer en beveiligde opslag kaarten </li></ul><ul><li>Inrichting geautomatiseerde cardmanagement module tbv actief voorraadbeheer op centraal en winkelniveau </li></ul><ul><li>Voorraadbewaking </li></ul><ul><li>Distributie en logistiek kaarten via winkels naar klant </li></ul>Card management Data matching
    14. 14. STAP 4 : TECHNISCHE INFRASTRUCTUUR <ul><li>Aanmaak database en webapplicaties met diverse onderhouds- en dialoogschermen </li></ul><ul><li>Opzet tabellen en voorwaarden creëren voor koppelingen, analyses en selecties en conversie externe bestanden </li></ul><ul><li>Inlog naar dbase obv beveiligde verbinding (SSL certificaat) </li></ul><ul><li>Technische afstemmingen mbt procedures, interfaces, protocollen, bijv. datatransfer, dataverrijking, conversie, synchronisatie </li></ul><ul><li>Koppeling marketing database met loyalty platform </li></ul>
    15. 15. STAP 5 : Database Management <ul><li>opbouw & beheer van marketing databases </li></ul><ul><li>Dataverwerking, dataverrijking </li></ul><ul><li>Klantenservice (telefoon, email, sms) </li></ul><ul><li>card management </li></ul><ul><li>analyses </li></ul><ul><li>consultancy en project management DM/Loyalty concepten </li></ul><ul><li>logistieke opvolging </li></ul>Card management Data matching
    16. 16. Fulfilment activiteiten <ul><li>inkoop en advies DM materiaal gebruik en toepassing beschikbare technieken. </li></ul><ul><li>couverteren (machinaal, handmatig, sealing), verzending via diverse postaanbieders. </li></ul><ul><li>merchandising, warehousing, voorraadbeheer, levering, betalingsafhandeling </li></ul><ul><li>internet fulfilment </li></ul>Media Fulfilment
    17. 17. STAP 6 : Bouw Loyalty Platform <ul><li>Met daarin: </li></ul><ul><li>Algemene uitleg </li></ul><ul><li>Inlogscherm </li></ul><ul><li>Persoonlijke pagina klant/clublid en punten gegevens </li></ul><ul><li>(opvraagbaar en muteerbaar) </li></ul><ul><li>Extra pagina’s met informatie/boodschappen/ </li></ul><ul><li>uitnodigingen/producten van deelnemende partners </li></ul>
    18. 18. Home page secretaresse nl
    19. 19. DM Module - DA Facility Center
    20. 20. DM Module - DA Event Control pagina
    21. 21. DLS persoonsgegevens
    22. 22. DLS transactie gegevens
    23. 23. DLS bonus gegevens
    24. 24. STAP 7: EMAIL MARKETING MODULE <ul><li>Emailmarketingsysteem voorziet in volgende functionaliteiten: </li></ul><ul><li>Personaliseren </li></ul><ul><li>Segmenteren </li></ul><ul><li>Plannen van campagnes in de toekomst </li></ul><ul><li>Professionele sjablonen voor uitgaande campagnes </li></ul><ul><li>Responsmetingen </li></ul><ul><li>Bounce registratie (foutieve e-mailadressen) </li></ul>
    25. 25. STAP 7 : Management tools <ul><li>Beschrijvende analyses Voorspellende analyses </li></ul><ul><li>Profilering, segmentatie * Kruispunt </li></ul><ul><li>Gedragsmatrices * Product aankoop volgorde </li></ul><ul><li>Product affiniteitsmatrices * Lifetime customer value </li></ul><ul><li>Waarde/winstgevensheid * Tijd series </li></ul><ul><li>Management informatie: </li></ul><ul><li>Ledenrapportage </li></ul><ul><li>Voorraadrapportage </li></ul><ul><li>Financiële rapportage </li></ul><ul><li>Opgebouwde spaartegoeden (winkelniveau) </li></ul><ul><li>Klantenkaartomzet op winkelniveau per productgroep </li></ul><ul><li>Diepte-analyses </li></ul><ul><li>Mail en response analyses </li></ul>
    26. 26. Totale proces Verzamelen Vastleggen Activeren Adviseren Analyseren Produceren Structureren Gegevens Informatie Actie
    27. 27. Trackrecord
    28. 28. DataMatch USP’s <ul><li>Aanbieder van totaaloplossingen </li></ul><ul><li>Full service, full responsibility </li></ul><ul><li>Veelzijdig specialist in interactieve marketing </li></ul><ul><li>Vooroplopend in flexibilisering </li></ul><ul><li>Innovatief </li></ul>

    ×