Social media in overheidscommunicatie

1,227 views

Published on

'Slimmer inspelen op social media': presentatie ter ondersteuning van mijn sessie voor communicatie-ambtenaren op het congres van Kortom op woensdag 18 november 2011 in Leuven.

Published in: Business
0 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total views
1,227
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
5
Actions
Shares
0
Downloads
12
Comments
0
Likes
0
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

Social media in overheidscommunicatie

  1. 1. #AONCKortom, 16 november 2011 – Leuven
  2. 2. Inleidend• Wie ben ik?• Onthoud vooral dit: – Avant-garde organiseren – Inbedden in je strategie – Interne organisatie + empowerment – Luisteren – Klein beginnen• Je vindt deze presentatie op www.slideshare.net/stijnvercamer
  3. 3. Waarom
  4. 4. Waarom• Relevant kanaal – Facebook: 4,3 miljoen Belgen – Twitter: 200.000 (veel pers, politiek en marketing) – Snelst groeiend: LinkedIN• Dienstverlening• Transparantie• Communicatie zelf in handen nemen• PR
  5. 5. Voor je begint• Inbedden in de Strategie – Doelstellingen, doelpubliek, centrale boodschap – Integratie met offline – Openheid op social media, staat niet alleen• Interne organisatie – Communicatie, samen met IT, niet omgekeerd! – Zoek je digitale avant-garde – Social media-beleid – Webcare
  6. 6. Voor je begint• Wees professioneel• Doe je huiswerk, ook technisch• Zorg dat de nodige mensen inhoudelijk en technisch de juiste tools hebben• Controle is iets van de vorige eeuw • Vergeet je website niet!• Leg je verwachtingen niet te hoog. Begin klein en laat vallen en opstaan toe.
  7. 7. Wie spreekt?• Organisatie/Merk – Administratieve communicatie – Frontline - Helpdesk• Persoon – Kwalitatieve communicatie – Geef jezelf (een beetje) prijs – Nadenken over lange termijn (zie journalisten) – Administratie / Kabinet
  8. 8. Luisteren• Luister voor je spreekt – Eenvoudige monitoring – Eventueel later aangevuld met betere tools• Analyseer wat je hoort• Baseer je plan van aanpak op die analyse, stuur bij waar nodig.• Vergeet niet: – Slechts 15 pct creëert zelf content online – 20 pct reageert veel – 50 pct leest veel, zegt niets
  9. 9. Spreken• ‘Followers follow content’: wees relevant!• Snelheid en transparantie zijn belangrijk voor succes. Het is wat mensen verwachten.• ‘Vermenselijking’ van de ambtenaar• Welke informatie?• Beloon je volgers: emotie/aandacht
  10. 10. Actie• Faciliteren: – maak nuttige toepassingen – Versmacht spontaniteit niet met procedures• Participeren, in twee richtingen: hoe betrek je mensen in jouw communicatie?• Zonder vrienden, geen social media• Crisissen – Niet reageren is geen optie – Tijd om de vruchten te plukken van je werk – Schakel je ambassadeurs in
  11. 11. Welke kanalen• Facebook• Twitter• Je eigen website• Themasites• Scan andere kanalen op relevantie: – Netlog, LinkedIN, …• Of op haalbaarheid – YouTube, Flickr/Picasa, …
  12. 12. Wat met interne communicatie?• Doelstellingen zijn zeer gelijklopend – Personeel = ambassadeurs – Nieuws, events, cijfers, … delen – Draagvlak creëren• Interne tools: – Wiki’s – Bloggen – Yammer
  13. 13. Voorbeelden• Crowdsourcing: nieuwe grondwet Ijsland – http://stjornlagarad.is/english/ – Meer uitleg over de case: http://bit.ly/rw6I6s• Kennis delen: DeFlik (zie ook namiddagsessie)• Informeren: Politie Mechelen• Projectcommunicatie: Waalse Krook, Gent• Crisiscommunicatie – Pukkelpop-case: http://bit.ly/vYaNwm
  14. 14. Voorbeelden• Gent: – GentM  burgemeester op Twitter – Geïntegreerde social media aanpak in de steigers – Website niet vergeten! – Open Data• Evidenties die het niet zijn – Scholen? – Ziekenhuizen?
  15. 15. Lees• Online: – www.openoverheid.nu (Vlaanderen) – www.ambtenaar20.nl (Nederland) – www.fedweb.belgium.be/nl/publicaties/cc21_sociale_med ia.jsp (Federaal) – http://bvlg.blogspot.com/ (cijfers social media België)• Boek – Conversation Manager (Steven Van Belleghem) – Trust Agents (Chris Brogan) – Groundswell (Bernlof & Li) – Here comes Everybody (Clay Shirky)
  16. 16. Contact• Facebook.com/stijnvercamer• Twitter.com/stijnv• stijn@vercamer.be• stijnvercamer.wordpress.com• Flickr.com/stijnv• Slideshare.net/stijnvercamer

×