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Digitale Transformation SBB Kommunikation "Meine Reise"

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Präsentation Social Media Gipfel 05.09.18 #smgzh

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Digitale Transformation SBB Kommunikation "Meine Reise"

  1. 1. Sarah Stiefel @cieletta Social Media Gipfel Zürich 05.09.2018 Digitale Transformation SBB Kommunikation. «Meine Reise»
  2. 2. Fragen über Fragen von #smgzh. 2  Was bedeutet „Digitale Transformation“ bei der SBB?  Wie begegnen Sie dem Change in der internen Kommunikation?  Welche Rolle spielt die Transformation in der Gesamtkomm./SoMe-Strategie?  Welche Massnahmen/Projekte haben Sie konkret umgesetzt?  Welche Rolle spielen interne Social Media?  Welche Tools werden dafür eingesetzt?  Wie schaffen Sie die Verbindung zwischen On- und Offline-Kommunikation?  Wer ist intern involviert (Organisation, Rollen, Prozesse).  Welche Learnings konnten Sie bisher aus der Umsetzung ziehen?  Was hat gut/nicht gut funktioniert?  Wie messen Sie den Erfolg?
  3. 3. 3 Es war einmal...
  4. 4. 4 Das Content Marketing Team.
  5. 5. 5 Inspiration & Aussenblick #csforum14.
  6. 6. 6 Lösung: Digital Content Strategie.
  7. 7. 7 Lösung: Digital Content Strategie.
  8. 8. 8 Nächste Hürde: Zielekonflikte.
  9. 9. 9 Always remember...
  10. 10. 10 Mein Bereich setzte nur auf Reichweite. Was nun?
  11. 11. 11 So wurde ich: Leiterin Digitale Kommunikation bei Konzern.
  12. 12. 12 Erstes Projekt: Dialogische Dachkommunikation.  Details zum Projekt https://fr.slideshare.net/stiefelsarah/integrierte-digitale-dachkommunikation-unterwegs-zuhause  Erfolg? Zahlen ja, aber nicht verstanden. • Digitale Plattform wo? • Corporate Storytelling was? • Programmatic wie? • SBB Service Scouts Yay & Ojé.  Dachkommunikation 2016 und die SBB Service Scouts waren meine Musterbrecherinnen! https://www.mcschindler.com/2017/04/05/sbb-service-scouts-influencer-relations-bei-den- schweizerischen-bundesbahnen https://de.wikipedia.org/wiki/Synergetik
  13. 13. 13 Zweites Projekt: Digitale Kommunikations- und Plattformstrategie.
  14. 14. 14 Resultat: Digitale Kommunikations- & Plattform Strategie.
  15. 15. 15 Stossrichtung 1: Kernzielgruppe Mensch.  Unsere Grundhaltung.  Menschen wollen mit Menschen.  Mensch im Zentrum.  In Kreation wie Distribution.  Mensch als Kunde, Mitarbeitender, Journalist, Politiker, etc.  Wir schaffen Beziehungen. • Vernetzung über Interessen. • Einfach und direkt. • Dialog und Relevanz. • Vertrauen durch Authentizität. • Loyalität durch Beziehung. Unser Leitmotiv Menschen befähigen.
  16. 16. 16 Stossrichtung 2: Konzeptionelle Integration  Zauberwort: Newsroom.  Systematische Integration «digital» • Konzepte • Redaktionsprozesse • Gremien.  «SoMe nicht als Silo…»  Integrierte Digital Rockstars.  Alles aus einer Hand gemeinsam. Newsroom als Grundlage der Kollaboration.
  17. 17. 17 Stossrichtung 3: Editorial Hub.  Heutiges «SBB News».  Hub für redaktionellen Inhalte.  Medien, Mitarbeitende, Kunden.  Konsistentes Usererlebnis. • Bündelung nach Themen/Rubriken pro Zielgruppe. • Kostenreduktion: Verminderung von Redundanzen. • Einfache Planungs- und Produktionsprozesse. • Integrales Archiv: Cross-Themen, SEO. • Integrale Reichweiten- und Wirkungsmessung.  Plattform erstellen: relativ einfach.  Prozesse integrieren: intensiver Changeprozess! SBB News Editorial Hub Eine integrierte Plattform für eine starke Wirkung.
  18. 18. 18 Stossrichtung 4: Zentrale inhaltliche Hoheit.  Steuerung SBB Kommunikation.  Inhalte «SBB News» aus einer Hand.  Distribution pro Zielgruppe nach • Kommunikationszielen (Owned, Earned) • Abverkaufszielen (Owned, Paid)  Image: Integrierte Ziel/ Wirkungs- messung entlang SBB Top Themen.  Abverkauf: Umsatz & Conversion. SBB News Editorial Hub Zentrale Steuerung für eine konsistente User-Journey.
  19. 19. 19 Strategievalidierungsprozess: Oktober 2016 - März 2017
  20. 20. 20 Eine Woche Yoga bitte, dringend!
  21. 21. 21 Übrigens, läuft bei uns: Yoga by SBB aktiv.
  22. 22. 22 Konkrete Innovationsprojekte machen Strategie greifbar (so?) Innovationsprojekt 1  Hintergrundgespräche mit Digital Opinion Leaders.  Themen wie #SBBopendata.  Für interessierte Menschen: egal ob Mitarbeitende, Kunden oder Journalisten. Back to Business: Neue Taktik «operationalisieren».
  23. 23. 23 Innovationsprojekte machen Strategie greifbar (so?) Innovationsprojekt 2  SBB Gren Class  360 Grad «Mensch first»  Rund um digital Markteinführung. • Opinion Leaders Kollaboration: Ambassadoren. • Tutorial/Erklärfilm mit Ambassadoren. • Webseite & Storytelling (doing!) rund um Ambassadoren und Neukunden. • Kundenaktivierung Social Media: Community Management offline first. Events im Dialog. • Ambassadoren nutzen #SBBgreenclas im Alltag, Kunden ziehen mit. • Social Media Trainings Projektteam. • Authentische Kundenstories im Newsletter. • Geschlossene online FB-Themen Community.
  24. 24. 24 Innovationsprojekte machen Strategie greifbar (so?) Innovationsprojekt 3  Corporate Journalismus SBB Reporterin Ottavia quer durch die Schweiz mit Vox-Pop bei Kunden, Mitarbeitenden und CEO.  Authentisches, relevantes Storytelling rund um das Thema Digitalisierung. Vor während und nach dem Digitaltag.  Unterstützung durch externe Workbench: Learning by doing.
  25. 25. 25 Innovationsprojekte machen Strategie greifbar (so?) Innovationsprojekt 4  #SBBconnect Mitarbeitende als digitale Botschafter.  Start: #SBBopendata plus 2 weitere Hintergrundgespräche #SBBdialog.  Anfangs 2018 gross #SBBconnect. • Inklusive Unterstützung CEO.  Grosses Vertrauen, absolute Freiheit.
  26. 26. 26 Befähigung Mitarbeitende  Digi KOM Academy • Webinars Medienwandel & SoMe. • Trainings Personal Branding / Foto. • Dialog Workshops. • Social Media Coachings / seit 2018.  Aus Ressourcengründen on hold.  2019: Digi KOM Academy Relaunch. Plus parallel konstante Befähigung der Mitarbeitenden.
  27. 27. 27 Erfolg! Doch zu wenig Ressourcen um zu skalieren. «Yoga hilft…» No Tweets, merci.
  28. 28. 28 Verstehen: MAS Leadership & Change Management.
  29. 29. 29 Timelaps.
  30. 30. 30 …und «plötzlich» war die Strategie umgesetzt.  SBB Newsroom • April 2018 Start Pilotphase. • Sept 2018 neue Organisations- einheit geschaffen. • Integrale Themen und Zielgruppen- Bewirtschaftung.  SBB News • Februar-Mai Zangengeburt • Mai 2018 news.sbb.ch ist live! • News für Kunden, Medien und Mitarbeitende an einem Ort. SBB News (Editorial Hub)
  31. 31. 31 We did it together: KOMunity. Bildquelle: Creative Communs cute-pictures.blogspot.com
  32. 32. We did it together: KOMunity. Und viele mehr …
  33. 33. 33 Tipps für den Transformationsweg.  Think outside the Box.  Der Weg ist das Ziel.  Strategie hilft, ist aber nicht Lösung.  Perspektiven wechseln.  Miteinander reden: Alle haben einen guten Grund für ihr Handeln.  Plattformen sind nur halbe Miete.  Die Prozesse sind Key.  Steter Tropfen höhlt den Stein.  Pflegt euren eigenen Energie-Level!  Kernteam Zusammenhalt ist zentral.
  34. 34. Merci. 34

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