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團隊經營學-團隊效能與提問領導

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經理人雜誌主辦。團隊經營學-團隊效能與提問領導。
本次課程分成兩部分:即興原則 ‧ 為本;焦點討論 ‧ 使能。
目的是,透過即興劇的訓練總結出精簡的即興原則,以此為基礎,透過焦點討論結構化提問的方式,使團隊能發揮出最大化戰鬥力。

Published in: Leadership & Management
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團隊經營學-團隊效能與提問領導

  1. 1. November, 2017 曾憲鈺 @經理人商學院 團隊經營學-團隊效能與提問領導 創新與引導 http://www.innofaci.com 史蒂芬先生 www.facebook.com/mrstevenif
  2. 2. 蝦與網的戰爭。礙於情面,隱而未說 來自社長的臉書: 首先我以網路家庭投資人的身份,對所有人對網家服務的指正, 我都要表示萬分的謝意:您們都是使用者、客戶,您們的不滿、 您們所提的改進意見,我雖非網家的經營者,但我相信您們的意 見,網家都已聽見,也將會全力去改進。 老實說,對網家服務的不足,連我也很不滿,過去 礙於情面,隱而未說, 現在藉眾人之口,真是暢快淋漓。 https://www.facebook.com/feipengho/posts/1123917581079124
  3. 3. Volatile (易變的, 多變的) Uncertain (不確定的) Complex (複雜的) Ambiguous (模糊的, 混沌的)
  4. 4. 團隊現已成為組織內最基本的單位。 “teams are now the fundamental unit of organization.” 2015 大部分的高管認可更多的協作帶來更多的利潤。 a majority of executives say more collaboration leads to greater profits. 2016 20年來,員工的協作比例已從 50% 提升至 80%。 employee collaboration time was way up in the last two decades—from 50 percent to as much as 80 percent. 2016
  5. 5. 團隊要能… 使命 mission 行為 behavior 連結 Alignment 校準 結果 consequence 《The Real Life MBA》+《Smarttribes》部落領導學, 克莉絲汀‧康瑪佛德
  6. 6. Alignment (連結 | 校準) 必須透過… 溝通 Communication 對話 Dialogue 提問 Asking
  7. 7. 領導跟以下兩個要素有關: 一、真相與信任。 Truth and trust. 二、持續尋求真相,並努力建立信任。 Ceaselessly seeking the former, relentlessly building the latter. 最重要的是尋求真相與建立信任的領導 《The Real Life MBA》
  8. 8. 真相 (Truth) 信任 (Trust) 尋求 Seeking 建立 Build 歸 屬 感 安 全 感 自 信 心 《The Real Life MBA》,《Smarttribes》部落領導學,克莉絲汀‧康瑪佛德
  9. 9. 關於今天… 內而外 外而內 即興原則 ‧ 為本 焦點討論 ‧ 使能
  10. 10. 即興原則‧為本
  11. 11. 工作就是一場盛大的 即興表演 Business is one big act of improvisation. 《YES, AND》即興力,李奧納德 和 紐頓
  12. 12. 即興不是隨性 是一種鍛煉出來的能力, 而且熟能生巧 即興不是搞笑 是一種創造性破壞, 用來解放僵化的 制度與組織思維, 打破長久以來你對 自我的設限 《YES, AND》即興力,李奧納德 和 紐頓
  13. 13. 即興, 探索可能性的藝術 THE ART OF POSSIBILITY ~ Vicky Saye 《YES, AND》即興力,李奧納德 和 紐頓
  14. 14. 隨機應變的能力 the ability to process on the fly 願意放棄權力 willing to relinquish power 樂於創造空間讓人 有貢獻的機會 creating space for others to contribute 能夠從失敗中學習 learn how to learn from that failure https://www.nytimes.com/2014/02/23/opinion/sunday/friedman-how-to-get-a-job-at-google.html 在 Google 工作必備的四大能力
  15. 15. 每個人都 能學會
  16. 16. 嘿, 來玩遊戲吧!
  17. 17. 今天要讓你 大笑, 也要讓你 思考 Laugh Think
  18. 18. 快問快答
  19. 19. PASS THE CLAP
  20. 20. ZIP‧ZAP
  21. 21. 1‧2‧3‧1‧2‧3‧1‧2‧3‧‧
  22. 22. CELEBRATE FALURE
  23. 23. 平凡就好 Be Average
  24. 24. 專注當下 Be Present
  25. 25. 相信直覺 Go with your Gut
  26. 26. 擁抱失敗 Embrace Mistakes
  27. 27. 榮耀夥伴 Shine Partners
  28. 28. 讓他去吧 Let Go
  29. 29. 平凡就好 Be Average 專注當下 Be Present 相信直覺 Go with your Gut 擁抱失敗 Embrace Mistakes 榮耀夥伴 Shine Partners 讓他去吧 Let Go
  30. 30. YES, AND 是的, 而且…
  31. 31. YES, AND (是的, 而且) 是所有即興劇的基石, 也是 創意, 溝通, 協作 的起點
  32. 32. YES, AND 不是 不加思索就採用每個點子 而是 給每個點子有被採用的機會
  33. 33. YES, AND 是 一 把 鑰 匙
  34. 34. 練習即興, 就像做運動 久了, 就有 肌肉記憶 它會在適當必要的時候助你一臂之力
  35. 35. 焦點討論‧使能
  36. 36. 或是 看見問題, 卻 礙於情面, 隱而未說。
  37. 37. 或是 看見問題, 卻 不想面對, 不敢面對。
  38. 38. 或是看見問題, 卻 只想 自己說, 不 想 聽別人說。 最後, 也 沒人要聽他說。
  39. 39. 能不能轉換焦點: 輕主張,重 提問
  40. 40. Why do we have to wait for the picture? Asked by 1943, Edwin Land, co-founder of the Polaroid Corporation ”
  41. 41. What would happen if somebody took us over, got rid of us — what would the new guy do? Asked by 1985, Andrew Grove, Former Intel CEO and Chairman Get out of the memory business. Answered by Gordon Moore ” ”
  42. 42. 學 問
  43. 43. 關於問題 問題的層次 問題的類型 操作 延伸 核心 激發想像題 開放題 選擇題 是非題
  44. 44. 提問的目的 • 陳述:透過問題的形式表達想法,通常是假設 • 確認:釐清事實 • 延伸:擴展問題邊界以利進一步溝通 • 呈現:由抽象到具體
  45. 45. • 我不是早就說過這是行不通的嗎?(是你們不聽。) • 難道你不知道大家都是這樣做的嗎? • 你午餐吃過了嗎? • 我聽說你們部門要去沖繩 team building,是真的嗎? • 我注意到你很堅持這個想法,可以說說看你的原因嗎? • 你對這件事最深刻的感受是什麼,請說說看。 • 你說這些事沒有意義,那你想要追求的價值是什麼? • 想好去沖繩要表白的內容了嗎?畫個分鏡圖來看看。 • 如果人工智慧機器人在你家裡,你希望他是誰? 陳述 確認 延伸 呈現
  46. 46. 對話
  47. 47.
  48. 48. 事實 Facts Feelings 感覺
  49. 49. 典型的 對話 情境
  50. 50. 三種工作中典型的對話情境 地點:辦公室茶水間 人物:兩個男|女生 主題: 沒有明確的目標性, 不積極追求結果, 為說而說, 為發洩 而說, 為詆毀而說。 經常犧牲了事件的 真實性, 或迴避必須 瞭解的真相。 地點:會議室 人物:Boss,其他人 主題: 為證明你對我錯而說, 為究責, 爭資源而說, 最終一方勝, 一方敗。 當團隊無法取得共識, 乃依照輸贏結果去 執行任務, 率不佳, 結果不良。 地點:會議室 人物:Boss,其他人 主題: 為保障自身利益而說。 在對與錯, 多或少, 的 利弊得失中協商。 為極大化利益, 最終 或妥協、讓步、折衷、 或放棄。 聊 ‧ 八卦 辯論 ‧ 爭 商機 ‧ 探
  51. 51. ‧ 《The Art of Focused Conversation》學問,布萊恩‧史坦菲爾。《Reflections on Leadership》對領導的反思,彼得‧聖吉
  52. 52. 我認為超商販售酒品已相當便利,不需要 在網路開放販售酒品。 應不應該開放網路販售酒品?問: 答: 議題:網路販售酒品 2017 未來大人物 Becoming Aces,唐鳳
  53. 53. 我認為超商販售酒品已相當便利,不需要 在網路開放販售酒品。 應不應該開放網路販售酒品?問: 答: 議題:網路販售酒品 2017 未來大人物 Becoming Aces,唐鳳 [ ] [ ] [ ]
  54. 54. 關於今天 ○○○○, 我們完成了什麼? 你看見了什麼? 你聽見了什麼? 你還記得些什麼? 發生了什麼事? 哪些畫面、字或詞吸引你的注意? 主要的內容有哪些? 還有什麼引起你的注意? 提問的重點:得到客觀事實
  55. 55. 你要如何形容今天的情緒? 你感覺怎麼樣? 對哪部分感到驚訝?對哪部分感到愉快? 對哪部分感到壓力/吃力? 你最喜歡哪部分?最不喜歡哪部分? 你還聯想到哪些其他的情境或經驗? 今天的高峰是什麼?今天的低點是什麼? 提問的重點: • 情緒的反意 • 對某件事情的感覺 • 和過去事情的聯想
  56. 56. 你今天學到了什麼? 今天一個重要的領悟是什麼? 你從中學到什麼?有哪些新的認識? 這是關於什麼的? 這對你或團隊有何意義? 這會怎麼影響你或團隊的工作? 這對你們來說會有什麼不同? 提問的重點: • 思考其意義和目的 • 思考重要性和價值 • 如何詮釋
  57. 57. 你會如何用一句話形容今天的 ○○ ? 有哪些工作需要明天繼續努力? 需要做出什麼決定? 下一步是什麼? 如何分工? 提問的重點: • 學到什麼 • 新的了解 • 不同的做法 • 如何開始行動
  58. 58. 將假設「懸掛」出來, 不斷接受詢問與觀察。 必須先有意識地發覺 假設, 將假設和事實 分離出來。 然後才能展示假設。 事實 目的不是贏得爭辯, 不是證明誰對誰錯。 在達成共識之前, 所有的多元想法都是 值得尊重的。 放緩思考或討論的 過程, 不急著推導出 結論。觀察心智模式 或共識是如何形成的, 且如何影響行動。 懸掛假設 開放包容 探詢反思
  59. 59. 工作就是劇場,每項業務都是一個舞臺。 企業裡每個人都是演員,都是為了要提供給 客戶那些印象深刻且影響深遠的體驗, 這些體驗帶來獨特的價值。 《The Experience Economy》體驗經濟時代,約瑟夫 和 詹姆斯
  60. 60. 呈現事實和外在 現況。 眾人參與,更完 整呈現事實。 想要得到的實際成果 希望團隊經歷的體驗 喚起對客觀資料 的直覺反應和 內在回應。 有時候呈現為情 緒、感覺、隱藏 的圖像和聯想。 探索原因、意義、 價值、信念。 表達觀點,包容 不同意見。 整理與歸納,找 出決議。 下定決心、採取 行動、促成改變。 開場、歡迎、說明目的 省思、評估
  61. 61. 最後的話

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