Den nye kundedialogen

706 views

Published on

Jo Christian Oterhals, VG Multimedia

Published in: Travel
0 Comments
2 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

No Downloads
Views
Total views
706
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
6
Actions
Shares
0
Downloads
9
Comments
0
Likes
2
Embeds 0
No embeds

No notes for slide
  • Arild Haugen og Jean Vidal Yemou
  • Den nye kundedialogen

    1. 1. Fra #Vgfail til VG Rett Reiselivskonferansen 6. mai 2010 DEN NYE KUNDEDIALOGEN
    2. 3. Norges mest leste avis 1,5 millioner lesere hver dag TNS gallup, Forbruker og media
    3. 4. Vårt mål er å bli ledende på å skape journalisme sammen med våre lesere. <ul><li>Verktøy for leser kommunikasjon </li></ul><ul><li>Lesernes VG Nett </li></ul><ul><li>Integrert kommunikasjon </li></ul>“ Tradisjonell journalisme” Nettsamfunn og brukergenerert innhold VG NETT JOURNALISME VG Nett har 1 506 000 journalister/lesere hver dag VG Nett 1.0 Fortelle DEG VG Nett 2.0 Skape innhold i dialog med leserne VG Nett 3.0 Bli en del av den digitale samtalen VIRAL MONOLOG DIALOG
    4. 5. Påskeaften - den stilleste kvelden på VG Nett Største livetrafikk på VGTV noensinne
    5. 6. Sterke leserreaksjoner <ul><li>Brukerne opplevde bufring </li></ul><ul><li>Manglende teknisk bakvakt </li></ul><ul><li>Ingen nattevakt i redaksjonen </li></ul><ul><li>Leserstorm på Facebook – ingen fra VG Nett svarte </li></ul>
    6. 7. LÆRING <ul><li>Ingen kveld er stille på VG Nett </li></ul><ul><li>Vi må alltid kommunisere </li></ul><ul><li>Leserne forventer mye av oss – gratis ingen unnskyldning </li></ul>t--> t--> t-->
    7. 8. Fra #vgfail til VG Helt Fantastisk!
    8. 11. Skrive#fail på VG Nett ” Jeg har flere ganger innitert meg over konstante skrivefeil og dårlig reaserch på vg.no” (Lesermail til redaktøren)
    9. 12. Umiddelbar effekt <ul><li>Lansert i VG-huset 22. mars. 30-50 hjelpere </li></ul><ul><li>1500 feil rettet </li></ul><ul><li>Dramatisk nedgang i antall daglige feil </li></ul><ul><li>Høyere språklig bevissthet i redaksjonen </li></ul><ul><li>Slutt på klagene til sjefredaktøren </li></ul>Antall daglige artikler Antall daglige feil
    10. 13. Vi skal ikke gjøre dette… TRENGER DU HJELP?
    11. 14. Vi skal hjelpe leserne til å hjelpe hverandre
    12. 15. Nær 5000 meldinger
    13. 16. På parti med leserne Tilstede
    14. 17. Oppdatert og visuell
    15. 18. Ha glimt i øyet
    16. 20. Nå prøver vi å hjelpe våre annonsører til å gjøre det samme
    17. 21. Vårt mål er å være ledende på annonseutvikling sammen med våre annonsører og våre lesere. “ Tradisjonell” annonsering Annonser som skaper forventning, engasjement og involvering fra bruker VG NETT ANNONSERING VG Nett har også 1 506 000 potensielle kunder hver dag
    18. 23. Nettby: Partnerprofil uke 38-40 1 dag (3 timer) 30 000 fans 21 500 rosa bilder Plan-TV 150.000 visninger Interne ressurser med
    19. 25. Birken Live VGTV sender Birken Live Alle deltagere kan se video av seg selv
    20. 26. Kunnskapsbasert - iPad på VG Nett - Alle besøk på VG Nett - iPhone+iPod på iPhone-siten - Wap Relativ andel av besøk, time for time gjennom døgnet
    21. 27. Annonse 18.00 – 19.00 Salg av annen produkt! Resultat 23 LED TVs ble solgt i løpet av en time!
    22. 28. Og vi vet når vi bør stoppe… ” Hvis noen ser meldingen fra svigermor som sitter askefast i Spania. Vennligst ikke svar” (fra Haikesentralen)
    23. 29. Jo Christian Oterhals Administrerende direktør VG Multimedia AS [email_address] 916 00 221 Vulkanbilde: CC-BY, http:// www.flickr.com / photos / danielorn /4461625764/

    ×