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OmniCanal Retail : 9 Stratégies Gagnantes, 16 Canaux & Innovations

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9 Stratégies Gagnantes pour l’OmniCanal Retail :
1- Client
2- Organisation transversale
3- Campagne
4- Programme de Fidelité
5- Inventaire en temps réel
6- Traitement de commandes
7- Produits
8- Canaux
9- Technologie

16 Canaux pour l'OmniCanal Retail :
1- Digital in-store
2- Mobile
3- Site E-commerce
4- Social
5- Comparateurs de prix
6- Place de marché
7- Affiliation
8- Email marketing
9- Search
10- Display
11- Objets connectés
12- Catalogue
13- Retargeting
14- Boutique / Magasin
15- Télévision / Vidéo
16- Centre d'appel

Published in: Retail
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OmniCanal Retail : 9 Stratégies Gagnantes, 16 Canaux & Innovations

  1. 1. ©Stephany Gochuico @stephgo77 *OmniCanal Retail €
  2. 2. *9 Stratégies Gagnantes *16 Canaux *& Innovations
  3. 3. *OmniCanal Omni :- préfixe référant à tout Canal :- ensemble des moyens et des lieux de distribution d’un produit
  4. 4. 4 * Qu’est-ce que l’OmniCanal Retail ? Photo Courtesy: National Retail Federation “Mobile Retail Initiative”, 2011
  5. 5. 5 * Qu’est-ce que l’OmniCanal Retail ? Photo Courtesy: National Retail Federation “Mobile Retail Initiative”, 2011
  6. 6. 6 * Pourquoi l’OmniCanal ? Source: Pwc “Total Retail 2015: Retailers and the Age of Disruption”, Feb. 2015, 19068 respondents in 19 countries on 6 continents “Showrooming” “Webrooming”
  7. 7. 7 * Pourquoi l’OmniCanal ? Source: Google “The New Multi-Screen World: Understanding Cross-platform Consumer Behaviour,” August 2012, 15738 respondents
  8. 8. 8 * Pourquoi l’OmniCanal ? Source: Ipsos OTX/Google 2012 Holiday Shopping Intentions Survey, 1500 respondents
  9. 9. 9 * Pourquoi l’OmniCanal ? Source: Ipsos OTX/Google 2012 Holiday Shopping Intentions Survey, 1500 respondents.
  10. 10. *9 Stratégies Gagnantes pour l’OmniCanal Retail
  11. 11. 11 * 9 Stratégies Gagnantes ©Stephany Gochuico
  12. 12. 12 * Stratégie #1 : Client “ ” There is only one boss. The customer. And he can fire everybody in the company from the chairman on down, simply by spending his money somewhere else. -Sam Walton, Founder of Wal-Mart Stores Inc.
  13. 13. 13 * Stratégie #2 : Organisation Transversale
  14. 14. 14 * Stratégie #2 : Organisation Transversale
  15. 15. 15 * Stratégie #3 : Campagne 12 astuces pour une campagne OmniCanale réussie 1. Connaître et segmenter votre clientèle. 2. Créer de l’engagement sur des canaux/appareils préférés du client. 3. Utiliser une plate-forme SaaS d’automatisation du marketing. 4. Développer des contenus adaptés à chaque segment des groupes cibles. 5. Travailler votre référencement naturel (SEO) sur Google. 6. Élaborer une stratégie crosscanale. 7. Raconter l’histoire de votre marque à travers de storytelling. 8. Faire participer les influenceurs à sa stratégie digitale. 9. Créer des opérations online avec des répercussions offline et inversement. 10.Permettre aux consommateurs de personnaliser les produits en ligne. 11.Permettre aux consommateurs de faire leurs achats directement depuis leur mobile. 12.Utiliser la géolocalisation pour créer des offres spéciales.
  16. 16. 16 * Stratégie #3 : Campagne Source: Barclays, University of Liverpool Connaître votre clientèle.
  17. 17. 17 * Stratégie #3 : Campagnes Source: Maxxing
  18. 18. 18 * Stratégie #3 : Campagnes Source: Infinite
  19. 19. * Stratégie #4 : Programme de Fidelité Photo courtesy: FidMe Blog
  20. 20. * Stratégie #4 : Programme de Fidelité Source: Patently Apple/C-wallet/AH Android Headlines “Featured Top 10 Best Android Coupon Apps”, April 2013
  21. 21. * Stratégie #4 : Programme de Fidelité Source: Lengow Blog
  22. 22. 22 * Stratégie #5 : Inventaire en temps réel Réseau Internet Étiquette RFID (antenne & puce) Lecteur RFID (émetteur & récepteur radio) Serveur de base de données Autres bases de données Encapsulation (packaging de l’étiquette RFID) RFID : Radio Frequency Identification
  23. 23. * Stratégie #5 : Inventaire en temps réel 7 raisons pour lesquelles les enseignes utilisent la RFID  Améliore la disponibilité linéaire  Stimule la vente OmniCanal  Améliore la productivité du personnel  Fournit des données précises à des fins de planification et d'optimisation  La RFID empêche la perte et le vol  La RFID améliore l'expérience client  La RFID améliore la visibilité de chaîne d'approvisionnement Source: Impinj “The Top 7 Reasons Retailers Implement RFID”
  24. 24. * Stratégie #5 : Inventaire en temps réel Pourquoi RFID ? Source: L2 Intelligence Report & Richrelevance “OmniChannel Retail” 30 July 2014 % des Enseignes qui utilisent la RFID
  25. 25. * Stratégie #5 : Inventaire en temps réel GUCCI & BURBERRY : Meilleures marques de Luxe “OmniCanal” Source: L2 Intelligence Report & Richrelevance “OmniChannel Retail” 30 July 2014
  26. 26. 26 * Stratégie #6 : Traitement de commandes & de retours Source: Forna Drive
  27. 27. 27 * Stratégie #6 : Traitement de commandes & de retours *Expédier depuis le magasin. 27 RETAIL DC E-COMMERCE / MOBILE DC *SHIP FROM STORE Livraison OmniCanale
  28. 28. * Stratégie #6 : Traitement de commandes & de retours 28 Source: Galeries Lafayette
  29. 29. * Stratégie #6 : Traitement de commandes & de retours 29 Source: Neopost
  30. 30. * Stratégie #7 : Produits 30 PRODUIT A 69,99 € Site E-commerce Photo courtesy: http://cliparts.co/clipart/2326883
  31. 31. * Stratégie #8 : Canaux © Stephany Gochuico
  32. 32. 32 * Stratégie #9 : Technologie © Stephany Gochuico
  33. 33. 33 * Comment réussir l’OmniCanal ? © Stephany Gochuico
  34. 34. 34 * Les clients dépensent plus à travers de multiples canaux Source: Accenture European E-commerce Survey 2011, 146 European retailers from 6 retail sectors In 7 countries (France, Denmark, Germany, Italy, Poland, Spain, UK). 76%spend more
  35. 35. 35 * Les clients dépensent plus à travers de multiples canaux Source: PwC “2013 Global Multi-channel Retail Survey”, 11000 respondents, 11 countries (France, Germany, The Netherlands, USA, UK, China, Switzerland, Brazil, Canada, Turkey & Russia).
  36. 36. *16 Canaux pour l’OmniCanal Retail
  37. 37. 37 * Canal #1 : Digital In-store Source: Keyrus Management
  38. 38. 38 * Canal #1 : Digital In-store Source: Rebecca Minkoff Source: Nature et Découvertes
  39. 39. 39 * Canal #2 : Mobile Source: Google “The New Multi-Screen World: Understanding Cross-platform Consumer Behaviour,” August 2012, 1611 respondents.
  40. 40. 40 * Canal #2 : Mobile Source: Responsive Design.is / Brian Hoff Design Responsive Web Design
  41. 41. * Canal #2 : Mobile Écosystème du M-commerce
  42. 42. * Canal #2 : Mobile M-commerce en France Source: Fevad iCE
  43. 43. * Canal #2 : Site mobile VS. Application mobile APPLICATION vs. SITE MOBILE Source: MDG Advertising
  44. 44. 44 * Canal #2 : Mobile  Balise Beacon Source: The 3G4G Blog / LOCOLO / beekn
  45. 45. 45 * Canal #2 : Mobile  Balise Beacon Source: Estimote
  46. 46. 46 * Canal #2 : Mobile  Balise Beacon Technologie Beacon Source: BI Intelligence Estimates
  47. 47. * Canal #2 : Paiement mobile Source: NBS System “Des Connecteurs de Paiement” 2014
  48. 48. 48 * Canal #3 : Site E-commerce  Simplifier l’arborescence du catalogue en ligne.  Travailler sur l’interface graphique et la navigation intuitive adaptée au mobile.  Définir la stratégie SEO et SEA (référencement naturel & payant).  Connaître les moyens de communication selon votre cible.  Mettre en place des solutions de livraison et des moyens de paiement adaptés à votre cible.  Rendre l’achat facile.  Retirer les produits indisponibles.  Activer la traçabilité des commandes.  Mettre en place un service client avant, pendant et après la vente. 9 astuces pour améliorer le site e-commerce
  49. 49. 49 * Canal #4 : Social Source: AddShoppers & Market Realist “Must-know: Why social networks are influencing e-commerce sales,” 26 September 2014. 49
  50. 50. 50 * Canal #4 : Social 50
  51. 51. 51 * Canal #4 : Social Magasin 51 Source: BaubleBar #BAUBLEBAR
  52. 52. 52 * Canal #4 : Social Magasin 52 Source: Urban Hilton Weiner / Twitter feed of Janine @BeingBrazen #URBANSELFI E New York, London, Tokyo
  53. 53. 53 * Canal #4 : Social Magasin 53 Source: Unmetric Social Media Shakedown
  54. 54. 54 * Canal #5 : Comparateurs de prix Source: Etude LH2 / CA Com, Mai 2013, échantillon 1.000 personnes 80 % des Français utilisent les comparateurs de prix pour leurs achats en non-alimentaire.
  55. 55. 55 * Canal #6 : Marketplace (Place de marché)
  56. 56. 56 * Canal #6 : Marketplace en France
  57. 57. 57 * Canal #7 : Affiliation Source: LilianDauzat.com
  58. 58. 58 Source: Monetate & Business Insider “How Retailers And E-Commerce Sites are Driving Sales by Getting More Social” 25 March 2014 Email Search Social * Canal #8 : Email marketing Taux de conversion d’e-commerce par source du trafic
  59. 59. 59 * Canal #8 : Email marketing automatique Source: Eloqua / Adelanto
  60. 60. 60 * Canal #8 : Email marketing Marketing Automation Source: Leverage Marketing
  61. 61. 61 * Canal #8 : Email marketing Marketing Automation Source: Leverage Marketing
  62. 62. 62 * Canal #9 : Search Source: Return On Now “2013 Search Engine Market Share by
  63. 63. 63 * Canal #9 : Search SEM = SEO + SEA + SMO SEM : Search Engine Marketing (référencement ou “search) SEO : Search Engine Optimization (référencement naturel/organique) SEA : Search Engine Advertising (référencement payant) SMO : Social Media Optimization (optimisation sur les réseaux sociaux)
  64. 64. 64 * Canal #9 : Search Source: Aspirationn’elle
  65. 65. 65 * Canal #9 : Search Source: Inside da WeB 10 conseils pour améliorer le S.E.O. de site e-commerce 1. Complétez les métadonnées des pages. 2. Améliorez votre contenu 3. Optimisez les images de vos produits 4. Ayez une page d’accueil unique. 5. Améliorez les liens internes. 6. Améliorez le SEO de chaque page (balises H1, H2, H3). 7. Encouragez les commentaires des clients. 8. Encouragez le partage de liens. 9. Trouvez et réglez les erreurs 404. 10.Ajouter un plan du site.
  66. 66. 66 * Canal #10 : Display
  67. 67. 67 * Canal #10 : Display web/vidéo/mobile Source: themoneytizer.com
  68. 68. 68 * Canal #10 : Display web/vidéo/mobile Source: IAB Spain
  69. 69. 69 * Canal #10 : Display web/vidéo/mobile Source: Ratecard
  70. 70. 70 * Canal #11 : Objets connectés Source: Médiamétrie
  71. 71. 71 * Canal #11 : Objets connectés  Smartwatch Source: Smartwatch Group Pebble with Starbucks App Paypal app for Samsung Wirecard band for NFC-payments Cash Smartwatch
  72. 72. 72 * Canal #12 : Catalogue Source: XXX
  73. 73. 73 * Canal #13 : Retargeting Photo courtesy: TECLA Italy
  74. 74. 74 * Canal #13 : Retargeting Source: ReTargeter.com EMAIL RETARGETING SEARCH RETARGETING SITE-BASED RETARGETING other site
  75. 75. 75 * Canal #13 : Retargeting Source: ReTargeter.com SOCIAL RETARGETING CRM RETARGETING
  76. 76. 76 * Canal #14 : Boutique Source: New Look website
  77. 77. 77 * Canal #15 : Télévision/Vidéo Source: Nielsen Global Digital Landscape Survey, Q3 2014, 30,000 respondents in 60 countries / *Among those who watch video programming in a selected
  78. 78. 78 * Canal #16 : Centre d’appel Clients Stocks Réf. produits
  79. 79. 79 *INNOVER ou MOURIR Source: Stephany Gochuico
  80. 80. * Innover ou mourir ! 80 Source: RIS News Custom Research “OmniChannel Readiness”, October 2013
  81. 81. * Innover ou mourir ! 81 Source: eMarketer “Omnichannel Trends 2015, Mobile is the New Retail Hub”, Dec. 2014 / the e-tailing group “Holiday 2014 Omni-Channel Gift Behavior, Oct.
  82. 82. * Innover ou mourir ! 82 Source: Shannon’s Retail Blog “Bloomingdale’s Virtual Dressing Room” / FaceCake
  83. 83. * Innover ou mourir ! 83 Source: MilibooSource: Vero Moda pop-up store, Denmark
  84. 84. * Innover ou mourir ! 84 Source: Rebecca Minkoff
  85. 85. * Innover ou mourir ! 85 Source: MilibooSource: Hointer QR Code Jeans
  86. 86. 86 * Résumé : Bonnes Pratiques en OmniCanal © Stephany Gochuico
  87. 87. * Le Marketing Digital est très complexe… 87
  88. 88. 88 * Conclusion “ ” Comme le marketing digital est devenu très complexe, les enseignes doivent travailler avec des consultants, des chefs de projets omni-canaux, et des intégrateurs de systèmes. Source: Stephany Gochuico
  89. 89. 89 * Conclusion “ ” Retailers estimate they lose $65M (€47M) for every billion dollars (€721M) in revenue due to a lack of OmniChannel readiness. Source: Retail Info Systems “OmniChannel Readiness,” October 2013
  90. 90. Contact : Stephany GOCHUICO Consultante OmniCanal / CrossCanal Email : stephany.gochuico@gmail.com Twitter : @stephgo77 LinkedIn : www.linkedin.com/in/stephanygochuico *Merci pour votre attention.

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