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OmniCanal Luxe et Prêt-à-Porter : 9 Stratégies Gagnantes

OmniCanal Luxe et Prêt-à-Porter : 9 Stratégies Gagnantes

SOMMAIRE OMNICANAL
- Retail OmniCanal, c’est quoi ?
- Comportement des consommateurs OmniCanal
- 9 Stratégies Gagnantes pour l’OmniCanal
- Meilleures Enseignes "OmniCanal"
- Les plus Grandes Marques de Luxe dans le monde
- Les marques de Luxe, devraient-elles devenir "OmniCanal" ?
- Comportement des Consommateurs Fortunés
- Comparatif comportemental des différentes générations
- Comment réussir l’OmniCanal ?

SOMMAIRE OMNICANAL
- Retail OmniCanal, c’est quoi ?
- Comportement des consommateurs OmniCanal
- 9 Stratégies Gagnantes pour l’OmniCanal
- Meilleures Enseignes "OmniCanal"
- Les plus Grandes Marques de Luxe dans le monde
- Les marques de Luxe, devraient-elles devenir "OmniCanal" ?
- Comportement des Consommateurs Fortunés
- Comparatif comportemental des différentes générations
- Comment réussir l’OmniCanal ?

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OmniCanal Luxe et Prêt-à-Porter : 9 Stratégies Gagnantes

  1. 1. OmniCanal Prêt-à-Porter & Luxe 9 Stratégies Gagnantes ©Stephany Gochuico @stephgo77
  2. 2. Sommaire  Retail OmniCanal, c’est quoi ?  Comportement des consommateurs OmniCanal  9 Stratégies Gagnantes pour l’OmniCanal  Meilleures Enseignes "OmniCanal"  Les plus Grandes Marques de Luxe dans le monde  Les marques de Luxe, devraient-elles devenir "OmniCanal" ?  Comportement des Consommateurs Fortunés  Comment réussir l’OmniCanal ?
  3. 3. OmniCanal Omni :- préfixe référant à tout Canal :- ensemble des moyens et de lieux de distribution d’un produit
  4. 4. Pourquoi l’OmniCanal ?
  5. 5. Les consommateurs sont… SO SOCIAL LO LOCAL MO MOBILE
  6. 6. Les consommateurs font… Photo courtesy: Quarticon.com
  7. 7. Les consommateurs achètent… AT ANY TIME AW ANY WHERE AD ANY DEVICE
  8. 8. Comportement des Consommateurs
  9. 9. 9 Source: Accenture “Seamless Retailing Research Study 2014” Showrooming… Webrooming…
  10. 10. 10 Source: Google “The New Multi-Screen World: Understanding Cross-platform Consumer Behaviour,” August 2012, 15738 respondents
  11. 11. 11 Source: Google “The New Multi-Screen World: Understanding Cross-platform Consumer Behaviour,” August 2012, 1611 respondents.
  12. 12. 12 Source: Google “The New Multi-Screen World: Understanding Cross-platform Consumer Behaviour,” August 2012.
  13. 13. 13 Source: Ipsos OTX/Google 2012 Holiday Shopping Intentions Survey, 1500 respondents.
  14. 14. 14 Source: Ipsos OTX/Google 2012 Holiday Shopping Intentions Survey, 1500 respondents
  15. 15. 15 Source: Forrester Research “European Technographics® Consumer Technology Online Survey”, Q4 2012
  16. 16. 16 Photo Courtesy: National Retail Federation “Mobile Retail Initiative”, 2011 Retail OmniCanal
  17. 17. 17 Retail OmniCanal
  18. 18. 18 Retail OmniCanal
  19. 19. 9 Stratégies Gagnantes pour l’OmniCanal
  20. 20. 20 ©Stephany Gochuico
  21. 21. OmniRetail Matrix1 : Stratégie 21 ©Stephany Gochuico
  22. 22. Stratégie #1 : Client 22 “ ” There is only one boss. The customer. And he can fire everybody in the company from the chairman on down, simply by spending his money somewhere else. -Sam Walton, Founder of Wal-Mart Stores Inc.
  23. 23. Stratégie #2 : Organisation Transversale 23
  24. 24. Équipes Web, Mobile & Magasins sont AMIS 24
  25. 25. Gestion des retours commandes entre AMIS 25
  26. 26. Stratégie #3 : Centraliser les données 26 #1 Clients #3 Stocks #2 Références produits
  27. 27. 27 Source: Vandelay Sales Stratégie #4 : Gestion des stocks en temps réel avec RFID
  28. 28. RFID : Radio Frequency Identification Réseau Internet Étiquette RFID (antenne & puce) Lecteur RFID (émetteur & récepteur radio) Serveur de base de données Autres bases de données Encapsulation (packaging de l’étiquette RFID)
  29. 29. Source: L2 Intelligence Report & Richrelevance “OmniChannel Retail” 30 July 2014 % des Enseignes qui utilisent la RFID
  30. 30. 30 Enseignes qui ont une visibilité temps réel sur les stocks en magasin
  31. 31. 31 Stratégie #5 : Optimisation de l’éxecution des commandes Source: Forna
  32. 32. 32 RETAIL DISTRIBUTION CENTER E-COMMERCE/MOBILE DISTRIBUTION CENTER Éxecution des commandes en SILO
  33. 33. 33 RETAIL DISTRIBUTION CENTER E-COMMERCE/MOBILE DISTRIBUTION CENTER *SHIP FROM STORE Éxecution des commandes OmniCanal *Expédier depuis le magasin.
  34. 34. 34 versus >50 km distance 0-5 km distance E-COMMERCE/MOBILE DISTRIBUTION CENTER Solution OmniCanal : Expédier depuis le magasin Source: Stephany Gochuico
  35. 35. Proposer aux Clients OmniCanal des options de commande Source: New Look website
  36. 36. Click&Collect : immédiat, économique Source: New Look website
  37. 37. Click&Collect : rassurant
  38. 38. 38 Stratégie #6 : Progamme de Fidélisation
  39. 39. 39 *Source: Deloitte National Research Survey and Loyalogy “Loyalty Plus Research Study” Jan 2013 88% of businesses with loyalty programs are more profitable than their competitors who do not use this solution.*
  40. 40. 40 Source: Demand Metric Benchmark Report “Employee Engagement: Revenue Growth Strategy for 2014” Dec 2013 L’Engagement élevé des employés = l’Accroissement de la fidélité des clients
  41. 41. 41 Source: Maxxing Stratégie #7 : Campagnes OmniCanal
  42. 42. Stratégie #8 (OmniRetail Matrix2) : Canaux Online/Offline 42 ©Stephany Gochuico
  43. 43. 43 Source: NBS System “Benchmark of E-Commerce Solutions” June 2013 C.A. > €15M > €15M > €150M > €15M > €15M <€1.5M<€15M Plateformes E-commerce avec des capacités OmniCanal
  44. 44. 44 Source: Monetate & Business Insider “How Retailers And E-Commerce Sites are Driving Sales by Getting More Socail” 25 March 2014 Email Search Social
  45. 45. 45 Source: AddShoppers & Market Realist “Must-know: Why social networks are influencing e-commerce sales,” 26 September 2014. Social Commerce
  46. 46. 46 Source: conversationprism.com
  47. 47. If you make customers unhappy in the physical world, they might each tell 6 friends. If you make customers unhappy on the Internet, they can each tell 6,000 friends.” -Jeff Bezos, CEO of Amazon 47 Social Commerce “
  48. 48. 48 Écosystème du M-commerce
  49. 49. 49 VERO MODA QR Code Fashion Store
  50. 50. 50 HOINTER QR Code Jeans Store
  51. 51. 51 Digital In-Store
  52. 52. 52 4 Modèles du Digital In-Store Source: Keyrus Management
  53. 53. Technologie iBeacon : 53 Source: Nitro Mobile Solutions Maximiser les ventes OmniCanal
  54. 54. Défi : Vision 360° des données 54
  55. 55. Stratégie #9 (OmniRetail Matrix3) : Technologie 55©Stephany Gochuico
  56. 56. 56 Les Enseignes doivent travailler avec un Intégrateur de Systèmes
  57. 57. Meilleures Enseignes “OmniCanal”
  58. 58. 58 Source: Retail Info Systems “OmniChannel Readiness,” October 2013 #1 Apple & Nordstrom 45.8% | #2 Macy’s 37.5% | #3 Walmart 33.3% | #4 Target & Best Buy 20.8% Meilleures Enseignes OmniCanal (US)
  59. 59. 59 Source: Webcredible UK “Omni-Channel Customer Experience,” November 2012 #1 Burberry | #2 Waterstones | #3 Debenhams | #4 Topshop | #5 Harrods #6 John Lewis | #7 Marks & Spencer | #8 Boots | #9 Next | #10 Ted Baker Meilleures Enseignes OmniCanal (UK)
  60. 60. Les Plus Grandes Marques de Luxe dans le monde Source: Forbes “World’s Most Valuable Luxury Brands” & Statista “Brand value of the leading 10 most valuable luxury brands worldwide in 2014”
  61. 61. Source: Forbes “World’s Most Valuable Luxury Brands” & Statista “Brand value of the leading 10 most valuable luxury brands worldwide in 2014” FENDI (Rome) Brand value $3.02 billion
  62. 62. Source: Forbes “World’s Most Valuable Luxury Brands” & Statista “Brand value of the leading 10 most valuable luxury brands worldwide in 2014” COACH (New York) Brand value $3.13 billion
  63. 63. Source: Forbes “World’s Most Valuable Luxury Brands” & Statista “Brand value of the leading 10 most valuable luxury brands worldwide in 2014” RALPH LAUREN (New York) Brand value $4.04 billion
  64. 64. Source: Forbes “World’s Most Valuable Luxury Brands” & Statista “Brand value of the leading 10 most valuable luxury brands worldwide in 2014” BURBERRY (London) Brand value $5.94 billion
  65. 65. Source: Forbes “World’s Most Valuable Luxury Brands” & Statista “Brand value of the leading 10 most valuable luxury brands worldwide in 2014” TIFFANY & CO. (New York) Brand value $5.16 billion
  66. 66. Source: Forbes “World’s Most Valuable Luxury Brands” & Statista “Brand value of the leading 10 most valuable luxury brands worldwide in 2014” CHANEL (Paris) Brand value $7.81 billion
  67. 67. Source: Forbes “World’s Most Valuable Luxury Brands” & Statista “Brand value of the leading 10 most valuable luxury brands worldwide in 2014” CARTIER (Paris) Brand value $8.94 billion
  68. 68. Source: Forbes “World’s Most Valuable Luxury Brands” & Statista “Brand value of the leading 10 most valuable luxury brands worldwide in 2014” ROLEX (Geneva) Brand value $9.08 billion
  69. 69. Source: Forbes “World’s Most Valuable Luxury Brands” & Statista “Brand value of the leading 10 most valuable luxury brands worldwide in 2014” PRADA (Milan) Brand value $9.98 billion
  70. 70. Source: Forbes “World’s Most Valuable Luxury Brands” & Statista “Brand value of the leading 10 most valuable luxury brands worldwide in 2014” GUCCI (Florence) Brand value $16.13 billion
  71. 71. Source: Forbes “World’s Most Valuable Luxury Brands” & Statista “Brand value of the leading 10 most valuable luxury brands worldwide in 2014” HERMES (Paris) Brand value $ 21.84 billion
  72. 72. Source: Forbes “World’s Most Valuable Luxury Brands” & Statista “Brand value of the leading 10 most valuable luxury brands worldwide in 2014” LOUIS VUITTON (Paris) Brand value $25.87 billion
  73. 73. Le Luxe doit être inaccessible. Les marques de Luxe doivent être “anti-OmniCanal” aussi ?
  74. 74. Comportement des Consommateurs Fortunés
  75. 75. 75Source: Google & Ipsos MediaCT “How Affluent Shoppers Buy Luxury Goods, A Global View”, Quantitative 400 interviews per country, Qualitative 28 interviews overall, January – April 2013 Profils
  76. 76. 76Source: Google & Ipsos MediaCT “How Affluent Shoppers Buy Luxury Goods, A Global View”, Quantitative 400 interviews per country, Qualitative 28 interviews overall, January – April 2013
  77. 77. 77Source: Google & Ipsos MediaCT “How Affluent Shoppers Buy Luxury Goods, A Global View”, Quantitative 400 interviews per country, Qualitative 28 interviews overall, January – April 2013 Comment les enseignes atteindre le mieux des clients fortunés ?
  78. 78. 78Source: Google & Ipsos MediaCT “How Affluent Shoppers Buy Luxury Goods, A Global View”, Quantitative 400 interviews per country, Qualitative 28 interviews overall, January – April 2013 Des clients fortunés achètent comment ?
  79. 79. Comparatif comportemental des différentes générations
  80. 80. Source: Barclays, University of Liverpool Generation Y = Millennials
  81. 81. Source: pewinternet.org Millennials = Generation Y
  82. 82. Source: pewinternet.org
  83. 83. Réponse : Les marques de Luxe doivent être “OmniCanal”.
  84. 84. Les marques de Luxe “OmniCanal”
  85. 85. Source: L2 Intelligence Report & Richrelevance “OmniChannel Retail” 30 July 2014 propose aux clients une visibilité temps réel sur les stocks en magasin
  86. 86. Source: xxx a une visibilité temps réel sur les stocks en magasin et un service Click&Collect
  87. 87. Source: Webcredible “Omni-Channel Customer Experience,” November 2012 Burberry Bespoke :  Partage sur les réseaux sociaux My Burberry  Trench coat fait sur mesure avec un outil Web interactif
  88. 88. Comment réussir l’OmniCanal ?
  89. 89. Investissement de 100% à chaque élément de stratégie
  90. 90. Proposer à chaque Client une expérience personnalisée 90Source: Capgemini Consulting “Digital Shopper Relevancy,” July 2012, 16000 respondents, 16 countries (Australia, Brazil, Canada, China, Finland, France, Germany, India, Italy, Mexico, Russia, Spain, Sweden, Turkey, UK, USA).
  91. 91. 91 Source: RIS News Custom Research “OmniChannel Readiness”, October 2013 Développer des Capacités OmniCanal
  92. 92. 92 OmniCanal : Cher… Difficile… Énergivore… Très lent… mais Inévitable…
  93. 93. Retailers estimate they lose $65M (€47M) for every billion dollars (€721M) in revenue due to a lack of OmniChannel readiness.” “ Source: Retail Info Systems “OmniChannel Readiness,” October 2013
  94. 94. Différenciateur OmniCanal : L’innovation en permanence à tous les niveaux. Source: Stephany Gochuico
  95. 95. Contact : Stephany GOCHUICO Consultante OmniCanal / CrossCanal 95 Twitter : @stephgo77 E-mail : stephgo@rocketmail.com Linkedin : www.linkedin.com/in/stephanygochuico Merci pour votre attention.

Editor's Notes

  • fusionner les mondes physiques et digitaux
  • Walmart is present in 27 countries, total 10,942 retail units (4,203 in the US)
    Il y a seulement un patron. Le client. Et il peut virer tout le monde dans l'entreprise, simplement en dépensant son argent ailleurs.
  • Solution : Item-Level RFID
  • Tesco, top 3 Global Retailer ranked by 2013 Deloitte report of the 250 largest retailers around the world for fiscal 2011 Deloitte LLP “Global Powers of Retailing 2013 Retail Beyond”
  • 0 km for Click and Collect
    0€ cost on packaging boxes
    Delivery within 3H
    Customers will be happy
    Customers will order more
    Customers will get instant refund
  • Click & Collect dans les Galeries Lafayette et BHV Marais
  • The most important driver of growth and profitability
    To understand and influence customer behaviour
    To reward loyal customers
    To combat retail competition
    To have 360° Customer Insight
    Customer Loyalty Program: Coupons – Loyalty Points – Loyalty Vouchers – Promotions – Instant rewards
  • The most important driver of growth and profitability
    To understand and influence customer behaviour
    To reward loyal customers
    To combat retail competition
    To have 360° Customer Insight
    Customer Loyalty Program: Coupons – Loyalty Points – Loyalty Vouchers – Promotions – Instant rewards
  • Employee engagement is the measurable degree of an employee’s positive or negative emotional attachment to their job, colleagues and organization that profoundly influences their willingness to learn and perform at work
  • The data below was provided by AddShoppers, utilizing proprietary social commerce platform called Social Apps which includes Smart Sharing Buttons, Social Analytics, and ROI Tracking. AddShoppers embed tracking codes on over 10,000 retailers’ websites worldwide to determine whether sales revenue can be attributed to a referral from a social media site.
  • Si vous faites des clients insatisfaits dans le monde physique, chacun pourrait dire à 6 amis. Si vous faites des clients insatisfaits sur Internet, chacun peut dire à 6,000 amis.
  • Un grand mur tactile connecté au web : Gain d’espace et de stockage.
    Vero Moda Online pop-up store, Aarhus – Denmark
  • Dans le magasin de jeans Hointer (Seattle), chaque modèle exposé possède un QR Code. Le client le scanne grâce à une application dédiée. Un modèle à sa taille est automatiquement envoyé en cabine d’essayage.
  • http://www.afr.com/p/lifestyle/life_leisure/louis_vuitton_bespoke_arm_candy_6FmbucCf8gwEGmZo4BHMFP
  • Nouveaux marchés, marchés matures, marché japonais
  • A social network service or social networking service, most often called SNS, is a medium for establishing social networks of people who share interests and/or activities. Social networking sites allow users to share ideas, activities, events, and interests within their individual networks.
  • Les vendeurs Burberry ont des iPads pour avoir la visibilité de stock en magasin ou l’information des produits. Burberry offre le Click&Collect en magasin sur des achats en ligne.
    Burberry has equipped every sales associates across their 300 stores worldwide with an iPad in a bid to increase customer loyalty, in-store experience and collect valuable shopping analytics.
  • L’escalier est long, large et haut, mais que la vue sera belle la-haut !

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