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Warum Brand Experience Design Chef Sache sein sollte | 
Vera Brannen, Brannen Usable Brands AG

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Warum Brand Experience Design Chef Sache sein sollte | 
Vera Brannen, Brannen Usable Brands AG

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Warum Brand Experience Design Chef Sache sein sollte | 
Vera Brannen, Brannen Usable Brands AG

  1. 1. Warum Brand Experience Design ChefSache sein sollteVera BrannenGeschäftsinhaberin, Usable Brands AG
  2. 2. http://www.one-schweiz.ch/experience ONE Experience | 15. + 16. Mai 2013 © usablebrands.ch2Ein Brand isteine Experience.
  3. 3. http://www.one-schweiz.ch/experience ONE Experience | 15. + 16. Mai 2013 © usablebrands.ch3Jede Experiencelöst Gefühle aus.
  4. 4. http://www.one-schweiz.ch/experience ONE Experience | 15. + 16. Mai 2013 © usablebrands.ch4
  5. 5. http://www.one-schweiz.ch/experience ONE Experience | 15. + 16. Mai 2013 © usablebrands.ch5
  6. 6. http://www.one-schweiz.ch/experience ONE Experience | 15. + 16. Mai 2013 © usablebrands.ch6
  7. 7. http://www.one-schweiz.ch/experience ONE Experience | 15. + 16. Mai 2013 © usablebrands.ch7Jedes Design und Verhaltenerzeugt eine Experience.
  8. 8. http://www.one-schweiz.ch/experience ONE Experience | 15. + 16. Mai 2013 © usablebrands.ch8BrandExperienceVerpackungProduktServiceWebsiteBroschürenVerkaufspersonalTVLäden /BürosWerbung
  9. 9. http://www.one-schweiz.ch/experience ONE Experience | 15. + 16. Mai 2013 © usablebrands.ch
  10. 10. http://www.one-schweiz.ch/experience ONE Experience | 15. + 16. Mai 2013 © usablebrands.chDie Schraubstellen
  11. 11. http://www.one-schweiz.ch/experience ONE Experience | 15. + 16. Mai 2013 © usablebrands.chInteraktions-Modell11
  12. 12. http://www.one-schweiz.ch/experience ONE Experience | 15. + 16. Mai 2013 © usablebrands.chInteraktion „warten“12
  13. 13. http://www.one-schweiz.ch/experience ONE Experience | 15. + 16. Mai 2013 © usablebrands.chDie Software Perspektive13
  14. 14. http://www.one-schweiz.ch/experience ONE Experience | 15. + 16. Mai 2013 © usablebrands.ch14Produkte
  15. 15. http://www.one-schweiz.ch/experience ONE Experience | 15. + 16. Mai 2013 © usablebrands.chPlatzierung des Produktes15
  16. 16. http://www.one-schweiz.ch/experience ONE Experience | 15. + 16. Mai 2013 © usablebrands.ch16Brand Experience Design1) Differenzieren2) Fokussieren3) Integrieren
  17. 17. http://www.one-schweiz.ch/experience ONE Experience | 15. + 16. Mai 2013 © usablebrands.ch17Der Kunde kauft heutekeine Dienstleistungenund Produkte mehr.Features“Was es hat”Nutzen“Was es tut”Experience“Was man erfährt ”Identifikation“Wer man ist ”1900 1925 1950 2000
  18. 18. http://www.one-schweiz.ch/experience ONE Experience | 15. + 16. Mai 2013 © usablebrands.ch18
  19. 19. http://www.one-schweiz.ch/experience ONE Experience | 15. + 16. Mai 2013 © usablebrands.chDer Kunde will:-  Ein Lebensgefühl-  Eine Geschichte-  Einen Identitätsstifter-  Eine Zugehörigkeit
  20. 20. http://www.one-schweiz.ch/experience ONE Experience | 15. + 16. Mai 2013 © usablebrands.ch20...doch...
  21. 21. http://www.one-schweiz.ch/experience ONE Experience | 15. + 16. Mai 2013 © usablebrands.ch21Produkte und Dienstleistungensind austauschbare Massenware.
  22. 22. http://www.one-schweiz.ch/experience ONE Experience | 15. + 16. Mai 2013 © usablebrands.ch22verwechselbar
  23. 23. http://www.one-schweiz.ch/experience ONE Experience | 15. + 16. Mai 2013 © usablebrands.chaustauschbar
  24. 24. http://www.one-schweiz.ch/experience ONE Experience | 15. + 16. Mai 2013 © usablebrands.chBeeinflusserWissenKenntnisseFähigkeitenMotivationUmfeldZeitgeistTrendsSoziales UmfeldKulturBedeutungLebensstilRelevanzInteraktionPassiveAktivSinne – die AuslöserSehenHörenRiechenSchmeckenTastenDauerAuslöserVertiefungAbschlussWiederholungUsability Researchto create arelevantBrand ExperienceIntensitätReflexGewohnheitEngagementSchnittstellenProduktDienstleistungWerbungAngelehnt an Nathan Shedroff 2011, Meaningful Experiences
  25. 25. http://www.one-schweiz.ch/experience ONE Experience | 15. + 16. Mai 2013 © usablebrands.ch25Brand Experience Design1) Differenzieren2) Fokussieren3) Integrieren
  26. 26. http://www.one-schweiz.ch/experience ONE Experience | 15. + 16. Mai 2013 © usablebrands.ch26BrannenBuilding Usable BrandsIst das, wie Sie ihr Kunde wahrnimmt?
  27. 27. http://www.one-schweiz.ch/experience ONE Experience | 15. + 16. Mai 2013 © usablebrands.ch27Ein Brand ist nicht ihreVorstellung des Brands.Brand Definition entsteht inweiten Teilen durch den Kunden.
  28. 28. http://www.one-schweiz.ch/experience ONE Experience | 15. + 16. Mai 2013 © usablebrands.chDas Versprechen:ERLEBEN, WAS VERBINDET.
  29. 29. http://www.one-schweiz.ch/experience ONE Experience | 15. + 16. Mai 2013 © usablebrands.chDas Benutzer Bedürfnis:Ein Telefon Vertrag.
  30. 30. http://www.one-schweiz.ch/experience ONE Experience | 15. + 16. Mai 2013 © usablebrands.ch
  31. 31. http://www.one-schweiz.ch/experience ONE Experience | 15. + 16. Mai 2013 © usablebrands.ch
  32. 32. http://www.one-schweiz.ch/experience ONE Experience | 15. + 16. Mai 2013 © usablebrands.ch32Brand Experience Design1) Differenzieren2) Fokussieren3) Integrieren
  33. 33. http://www.one-schweiz.ch/experience ONE Experience | 15. + 16. Mai 2013 © usablebrands.ch33Ein Brand ist dieGesamtheitaller wahrnehmbarenAktivitäten einesUnternehmens.
  34. 34. http://www.one-schweiz.ch/experience ONE Experience | 15. + 16. Mai 2013 © usablebrands.ch34Die relevante Botschaftmuss sich in allenHandlungen desUnternehmensreflektieren.
  35. 35. http://www.one-schweiz.ch/experience ONE Experience | 15. + 16. Mai 2013 © usablebrands.chWenn ich online eine frustrierendeShopping Experience habe...Wahrscheinlichkeit sinkt, dassSite erneut aufgesucht wird.„Data from www.allurent.com 2008Allgemeiner Eindruckdes Händlers ist geschädigt.Wahrscheinlichkeit sinkt, dassim realen Laden des Händlerseingekauft wird.82 %55 %28 %%derKunden
  36. 36. http://www.one-schweiz.ch/experience ONE Experience | 15. + 16. Mai 2013 © usablebrands.ch36Was ist die BrandExperience IhresUnternehmens?
  37. 37. http://www.one-schweiz.ch/experience ONE Experience | 15. + 16. Mai 2013 © usablebrands.ch37Darum istBrand Experience DesignChefsache.
  38. 38. http://www.one-schweiz.ch/experience ONE Experience | 15. + 16. Mai 2013 © usablebrands.ch
  39. 39. http://www.one-schweiz.ch/experience ONE Experience | 15. + 16. Mai 2013 © usablebrands.ch
  40. 40. http://www.one-schweiz.ch/experience ONE Experience | 15. + 16. Mai 2013 © usablebrands.chBrand Wirkung von aussen Brand Wirkung nachaussenIdentityLogo, NameFarben, Formen, Sound,...Werbung/MarketingTV, Radio, MagazineInternetWerbebroschüreDienstleistungenService, ReparaturCall-CenterPR & SRPressearbeitWohltätige AktionenKonkurrenzproduktePreisMarktVertriebDesignVerpackungKundeErwartungenVorstellungenAlterSoziale EinflüsseDemografische EinflüssePresseMeinungsplattformenPressestimmenZeitgeistTrendsWirtschaftInterne Unternehmens-kommunikationLäden, BürosProduktPreis, Markt, VertriebDesign, VerpackungBrand Experience
  41. 41. http://www.one-schweiz.ch/experience ONE Experience | 15. + 16. Mai 2013 © usablebrands.ch41Der Nutzen
  42. 42. http://www.one-schweiz.ch/experience ONE Experience | 15. + 16. Mai 2013 © usablebrands.ch42Die Benutzer Erwartungenin den Brand werdender Brand Experienceentsprechen.
  43. 43. http://www.one-schweiz.ch/experience ONE Experience | 15. + 16. Mai 2013 © usablebrands.ch43RelevanteDifferenzierteKonsistenteBenutzerfreundlicheBrand Experiences
  44. 44. http://www.one-schweiz.ch/experience ONE Experience | 15. + 16. Mai 2013 © usablebrands.ch44Zufriedene KundenTreue KundenBegeisterte Botschafterdes Brands
  45. 45. Referent/inVera BrannenUsable Brands AGvera.brannen@usablebrands.chONE Schweizschmid + siegenthaler consulting gmbhWillistattstrasse 23CH-6206 Neuenkirchinfo@one-schweiz.ch8Kontakthttp://www.one-schweiz.ch/experience ONE Experience | 15. + 16. Mai 2013Messesponsor ModerationRealisierungspartner

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