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Umgang mit negativen Bewertungen im Netz

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Negative Bewertungen sind Wertschätzung, der Beginn langer Freundschaften und kostenfreie Marktforschung.

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Umgang mit negativen Bewertungen im Netz

  1. 1. KRITIK IM NETZ ODER ...DER BEGINN EINER LANGEN FREUNDSCHAFT
  2. 2. STEFFEN LELEWEL 1978 - 1996 - 2009 - 2010 COTTBUS - WILDAU - KOLBERGBETRIEBSWIRT - PR BERATER - SEGLER ESPOTO - DIGITALE SCHNITZELJAGD
  3. 3. WO GEHT‘S DENNHIER ZUR KRITIK?
  4. 4. KRITIK 1.0 KASSERESTAURANTSERVICECENTER ...
  5. 5. WER GIBT KRITIK 1.0?
  6. 6. KRITIK 2.0 BLOG QYPE FACEBOOK TWITTERHOLIDAYCHECK
  7. 7. WER GIBT KRITIK 2.0?
  8. 8. KRITIK - WAS IST DAS EIGENTLICH?
  9. 9. KRITIK - WAS IST DAS EIGENTLICH? WERTSCHÄTZUNG FEEDBACK IST EIN GESCHENK! CHANCE FÜR PERSÖNLICHE ENTWICKLUNG KOSTENFREIE MARKTFORSCHUNG
  10. 10. KRITIK - WAS IST DAS EIGENTLICH? KRITIK IST ALSO EINE CHANCE NUTZEN WIR SIE HTTP://WWW.YOUTUBE.COM/WATCH?V=RPBSJPL_WUE
  11. 11. DIE DREI SCHRITTE INS GLÜCK KRITIKEN FINDEN FEEDBACK BEFÖRDERNKOMMENTARE BEANTWORTEN
  12. 12. KRITIK FINDEN
  13. 13. KRITIK FINDEN GOOGLE ALERTGOOGLE PLACES QYPE FOURSQUARE
  14. 14. PROFIL AUSBAUEN EMAIL TELEFON ÖFFNUNGSZEITEN BILDER ...
  15. 15. FEEDBACK BEFÖRDERN
  16. 16. FEEDBACK BEFÖRDERN FLYER EMAIL AUFKLEBERMACH AUS KRITIK 1.0 EINE KRITIK 2.0 WIDGETS AUF HOMEPAGE
  17. 17. KRITIK, DANN RABATT INCENTIVIERUNG IST MÖGLICHBEZAHLTE KRITIK IST WETTBEWERBSWIDRIG
  18. 18. AUF KRITIK REAGIEREN
  19. 19. VORAUSSETZUNGINTERESSE & ZEIT FÜR DEN GAST INTERESSE & ZEIT,DAS PRODUKT BESSER ZU MACHEN
  20. 20. UMGANG MIT KRITIK 1.0SICH FÜR DAS FEEDBACK BEDANKEN FRAGEN SIE NACHAUSREDEN LASSEN UND ZUHÖREN ANTWORT ÜBERDENKEN
  21. 21. UMGANG MIT KRITIK 2.0SICH FÜR DAS FEEDBACK BEDANKEN FRAGEN SIE NACHBLEIBEN SIE FREUNDLICH & SACHLICH WERDEN SIE KONKRET IN DER KÜRZE LIEGT DIE WÜRZE
  22. 22. VORTEIL VON KRITIK IM NETZ
  23. 23. VORTEIL VON KRITIK IM NETZ ÜBERLEGT HANDELN KRITIKER SIND ANSPRECHBAR BEWERTUNGEN LASSEN SICH BEGÜNSTIGENBEWERTUNGEN UND REAKTION SIND ÖFFENTLICH MEHR INFOS ÜBER IHR UNTERNEHMEN (PRIZEOTEL - PARKPLÄTZE)
  24. 24. ÜBERLEGT HANDELNKRITIK IM NETZ BEKOMMEN SIE SCHRIFTLICH. SO KÖNNEN SIE ÜBERLEGT HANDELN. UND VOR ALLEM KÖNNEN SIE DANN AUF DIE KRITIK ANTWORTEN, WANN ES IHNEN PASST.
  25. 25. KRITIKER SIND ANSPRECHBAR ERHALTEN SIE EINE KRITIK IM NETZ, KÖNNEN SIE DEN SENDER MEIST PERSÖNLICH ANSPRECHEN. IN MACHEN FÄLLEN GENERIEREN SIE SOGAREINEN WERTVOLLEN GESCHÄFTSKONKT (LEAD), FÜR DEN SIE SONST GELD BEZAHLEN.
  26. 26. KRITIK BEGÜNSTIGENIM SOCIAL WEB KÖNNEN SIE IHRE GÄSTE DAZU MOTIVIEREN, EINE BEWERTUNG ZU GEBEN.
  27. 27. KRITIK IST ÖFFENTLICH CONTENT IST KING.MIT HLFE VON BEWERTUNGEN UND IHREN REAKTION KÖNNEN SIE DETAILS PUBLIZIEREN, NACH DENEN SONST KEINER FRAGT. SO GENERIEREN SIE CONTENT. DES WEITEREN SIND DIE KRITIK UND IHRE ANTWORT FÜR JEDERMANN SICHTBAR.
  28. 28. NACHTEILE KRITIK 2.0
  29. 29. NACHTEILE KRITIK 2.0 NICHT REPRÄSENTATIVBEWERTER SIND MEIST UNZUFRIEDENE GÄSTE MISSBRAUCH MÖGLICH BEWERTER SIND AMATEURE
  30. 30. LIEBER NICHT KRITIK IGNORIERENKOMMENTAR LÖSCHENNUTZER BLOCKIEREN
  31. 31. BESONDERHEITEN
  32. 32. ASTROTURFING POSITIVE FAKE-BEWERTUNGEN UNLAUTERER WETTBEWERBPLATTFORM-BETREIBER GEHEN DAGEGEN VOR ACHTUNG: IMAGESCHADEN!! LIEBER EHRLICH BLEIBEN
  33. 33. RABATT, SONST KRITIK GILT EVTL. ALS NÖTIGUNGSEHR GENAU DOKUMENTIEREN ANWALT KONSULTIEREN
  34. 34. ÜBERTRIEBENE KRITIKSICH FÜR DAS FEEDBACK BEDANKEN FRAGEN SIE NACH
  35. 35. BELEIDIGUNGEN LÖSCHEN
  36. 36. SHITSTORM
  37. 37. SHITSTORM AUSLÖSER? KOMMUNIKATIONS-PANNEMANGEL IM BETRIEBLICHEN ABLAUF EINFACH NICHTS
  38. 38. SHITSTORM VORBEREITUNGRECHNEN SIE MIT DEM SCHLIMMSTEN VERANTWORTUNG FESTLEGENEXTERNE UNTERSTÜTZUNG ABKLÄREN
  39. 39. SHITSTORM VERHALTENRUHE BEWAHREN - ÜBERLEGT HANDELN MODERIEREN - NICHTS LÖSCHEN ERREICHBAR BLEIBEN EHRLICH & MENSCHLICH BLEIBEN MITARBEITER INFORMIEREN
  40. 40. SHITSTORM LINKTIPPHTTP://WWW.NEWS-BLOGGING.DE/SHITSTORM-WIE-VERHALTE-ICH-MICH-RICHTIG/ HTTP://WWW.COMPUTERWOCHE.DE/A/DEN-SHITSTORM-UEBERLEBEN,2521107
  41. 41. BEST PRACTICE
  42. 42. BEST PRACTICEDEUTSCHE BAHN - KUNDENSERVICE DELL - NEUENTWICKLUNGPRIZEOTEL - TRANSPARENTES HOTEL
  43. 43. BEST PRACTICE SO KANN ES AUCH LAUFEN ... WOW! DAS FINDE ICH WIRKLICH TOLL. NICHT, WEIL ICH "KOSTENFREI"ESSEN DARF,SONDERN WEIL ES MIR ZEIGT, WIE SEHR SIE DARAN INTERESSIERT SIND, KRITIK WAHRZUNEHMEN. ICH BIN WAHNSINNIG POSITIV ÜBERRASCHT ÜBER SO VIEL OFFENHEIT UND DER WERTSCHÄTZUNG IHREN GÄSTEN GEGENÜBER. WIR KOMMEN GERNE UND NEHMEN IHR ANGEBOT AN!
  44. 44. ÜBUNG MACHT DEN MEISTER WIE WÜRDEN SIE REAGIEREN?
  45. 45. HOTELWIR HATTEN EIN ZIMMER OHNE SEEBLICK. :-(
  46. 46. FERIENWOHNUNGDAS WETTER WAR DIE GANZE WOCHE SCHLECHT.
  47. 47. PENSIONDAS SCHLECHTESTE FRÜHSTÜCK - EVER.
  48. 48. THERMEES WAR LEIDER MEGA-VOLL!
  49. 49. WANDERWEG DER WEG WAR LEIDERSCHLECHT AUSGESCHILDERT.
  50. 50. MUSEUMDAS LICHT IN DER TOILETTE GING ZU FRÜH AUS. :-((
  51. 51. BEISPIELE QYPE HTTP://WWW.QYPE.COM/PLACE/29075-BAD-SAAROW-KUR-GMBH-SAAROW-THERME-BAD-SAAROW TRIPADVISOR HTTP://WWW.TRIPADVISOR.DE/HOTEL_REVIEW-G660223-D251505-REVIEWS-HOTEL_KAISERHOF- FUERSTENWALDE_SPREE_BRANDENBURG.HTML GOOGLE HTTPS://PLUS.GOOGLE.COM/107383908199256266590/ABOUT?HL=DE HOLIDAYCHECKHTTP://WWW.HOLIDAYCHECK.DE/HOTEL-REISEINFORMATIONEN_GASTHOF+SCHIERENBERG-HID_288982.HTML
  52. 52. KRITIK IM NETZIST DER BEGINN EINER LANGEN FREUNDSCHAFT
  53. 53. DIE FRAGE DANACH STEFFEN LELEWEL 033768 208623STEFFEN.LELEWEL@GMAIL.COM
  54. 54. WEITERE LINKTIPPSHTTP://DE.PRESS.QYPE.COM/2009/07/29/KRITIK-AUF-BEWERTUNGSPORTALEN-QYPE-GIBT-UNTERNEHMEN-KONSTRUKTIVEN-UMGANG/ HTTP://DE.BLOG.QYPE.COM/2009/07/01/BEWERTUNGSPORTALE-EFFEKTIV-ALS-UNTERNEHMER-NUTZEN/ HTTP://WWW.TOURISMUSZUKUNFT.DE/2009/06/DER-RICHTIGE-UMGANG-MIT-BEWERTUNGSPORTALEN/

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