3. Knowledge Management

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3. Knowledge Management

  1. 1. Il Knowledge Management
  2. 2. In questo percorso… <ul><li>Knowledge Management : La conoscenza è una risorsa la cui corretta gestione è fondamentale ai fini dello sviluppo. Ma cosa vuol dire gestire la conoscenza? Qual è il ruolo del Capitale Intellettuale nell’Organizzazione? E ancora, quali sono i principali approcci alla gestione della conoscenza? </li></ul><ul><ul><li>concetti di base </li></ul></ul><ul><ul><li>teoria dell’informazione </li></ul></ul><ul><ul><li>metodologie e strumenti </li></ul></ul>
  3. 3. Un passo indietro… Il Sistema Informativo <ul><li>Il Sistema informativo aziendale è lo specchio dello stato organizzativo dell’impresa. O almeno uno dei più rilevanti. L’ infrastruttura informativa dell’impresa, infatti, è la rete linfatica del corpo aziendale. </li></ul><ul><li>Le operazioni base di un Sistema Informativo sono semplici e replicative: </li></ul>Raccogliere Elaborare Distribuire Immagazzinare
  4. 4. Architettura Il Sistema Informativo: strutture annidate Raccogliere Elaborare Distribuire Immagazzinare Raccogliere Elaborare Distribuire Immagazzinare Raccogliere Elaborare Distribuire Immagazzinare Raccogliere Elaborare Distribuire Immagazzinare
  5. 5. Architettura Architetture n-Tier
  6. 6. E il Capitale Intellettuale? <ul><li>Ma cosa gestiscono (o tentano di gestire) le infrastrutture? </li></ul>
  7. 7. La Conoscenza Dati Informazioni Conoscenza Sapere Supporto operativo Controllo manageriale Pianificazione strategica
  8. 8. Le reti e la conoscenza Gli ambiti CAPITALE INTELLETTUALE Comunicazione Esterna Marketing Servizio Clienti Vendite Comunicazione Interna Formazione del personale Gestione della conoscenza Gestione delle Risorse Umane Logistica
  9. 9. La struttura del capitale intellettuale Capitale Intellettuale Capitale Umano Capitale Strutturale Capitale Relazionale Capitale d’Innovazione Capitale di procedimenti Capitale Clienti Capitale Fornitori / Partner
  10. 10. Gli strumenti di supporto Capitale Intellettuale Knowledge Management E-Learning Mktg / CRM
  11. 11. Il Knowledge management <ul><li>Fare Knowledge Management vuol dire identificare, gestire e valorizzare cosa l'organizzazione sa o potrebbe sapere: skill ed esperienze delle persone, archivi, documenti e biblioteche, relazioni con i clienti e fornitori, materiali archiviati in basi di dati a disposizione dell’azienda (Davenport, 1992) </li></ul>
  12. 12. I “Falsi Miti” del knowledge management <ul><li>I sistemi di knowledge management possono far arrivare la giusta informazione alla giusta persona nel giusto momento? </li></ul><ul><li>I sistemi di knowledge management possono conservare l’esperienza dei membri dell’organizzazione? </li></ul><ul><li>I sistemi di knowledge management possono distribuire l’intelligenza dei membri di un’organizzazione a tutta l’organizzazione ? </li></ul>
  13. 13. Gli ostacoli allo sviluppo
  14. 14. Ora tocca a voi… <ul><li>Siamo orientati al knowledge management? </li></ul>
  15. 15. Gli strumenti di supporto: Knowledge management e formazione Conoscenza d’ingresso Processo di apprendimento Conoscenza in uscita Capitale Intellettuale sviluppato nel processo di apprendimento Capitale Intellettuale Iniziale
  16. 16. Gli strumenti di supporto: knowledge management e marketing Conoscenza d’ingresso Customer Relationship Management Conoscenza in uscita Capitale Intellettuale sviluppato nella gestione delle relazioni Capitale Intellettuale Iniziale
  17. 17. Gli impatti della comunicazione interattiva Un modello infrastrutturale omogneo: la conoscenza Infrastruttura di business intelligences Database Data-Mining Infrastruttura di contact management iDTV Mobile (cell. palm.) Web e-Mail IVR … Utenza Applicazioni
  18. 18. Un modello infrastrutturale omogneo: la comunicazione Utenza Infrastruttura di communication management iDTV Mobile Web e-Mail IVR … Infrastruttura di business intelligence Database Data-Mining
  19. 19. Le tendenze evolutive Web Semantico Web 2.0
  20. 20. Web Semantico e Web 2.0: due orizzonti contrapposti? <ul><li>Web Semantico </li></ul><ul><li>Tassonomie </li></ul><ul><li>Ontologie </li></ul><ul><li>Il Sapere è nei Documenti </li></ul><ul><li>Web 2.0 </li></ul><ul><li>Folksonomie </li></ul><ul><li>Connessioni dinamiche </li></ul><ul><li>Il Sapere è nelle Persone </li></ul><ul><li>Protocolli </li></ul><ul><li>Standard </li></ul>
  21. 21. Grazie per l’attenzione!

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