1.
流量的秘密 – Chapter 10
導讀人 ： Stanley

2.
第 十 章 大綱
1 設定目標與關鍵結果
2 準備並選擇KPI
3 KPI的呈現
4 不同角色使用的KPI範例
5 Web 2.0所使用的KPI

3.
設定目標與關鍵結果
•
•
•
•
找出利害關係人
與利害關係人進行討論
訂定目標關鍵結果 – OKR
針對OKR去蕪存菁
參考page366~page369

4.
什麼是OKR ?
• 如果是網站編輯….
希望內容曝光度增加，停留時間愈久
• 如果是行銷人員….
希望流量變更多，收入變多
• 如果是社群編輯…
希望能與使用者更多互動

5.
第 十 章 大綱
1 設定目標與關鍵結果
2 準備並選擇KPI
3 KPI的呈現
4 不同角色使用的KPI範例
5 Web 2.0所使用的KPI

6.
什麼是KPI ?
• KPI 用來衡量網站或線上活動的成效
KPI 特點
• KPI 通常以比例、百分比、平均數呈現
• KPI 必須與時間有關
• KPI 必須能夠與要衡量的指標做結合
參考page370

7.
如何準備 KPI ?
•
•
•
•
•
•
設定 OKR
將 OKR 轉換成 KPI (表10.1)
確定 KPI 可以被檢測
建立階層式的 KPI 報表
定義局部 KPI (例如：為什麼取消購物?)
合併KPI
參考page372

8.
第 十 章 大綱
1 設定目標與關鍵結果
2 準備並選擇KPI
3 KPI的呈現
4 不同角色使用的KPI範例
5 Web 2.0所使用的KPI

9.
透過資料區隔提供接層式的 KPI
• 依利害關係人部門做區隔
• 依利害關係人位階做區隔
參考page378

10.
基準的考量
• 不能以整個產業的情況做比較
(例如：零售業的衣服和零售業的食品)
• 轉換率衡量方式
參考page379~page380

11.
第 十 章 大綱
1 設定目標與關鍵結果
2 準備並選擇KPI
3 KPI的呈現
4 不同角色使用的KPI範例
5 Web 2.0所使用的KPI

12.
電子商務經理人的 KPI 範例
• 平均轉換率
• 訂單平均金額 (參考)
• 每次造訪平均價值
– 依據目標來檢視造訪價值，不一定是金額
• 平均投資報酬率 – ROI
– 衡量廣告活動效益
• 新訪客交易指標
參考page381~page387

13.
行銷人員的 KPI 範例
• 品牌吸引度
– 衡量品牌知名度
• 轉換率品質指標
– 衡量廣告活動效果
• 不同廣告活動的平均 ROI
• 新舊訪客比
– 特別針對行銷活動做衡量
參考page389~page395

14.
社群媒體的 KPI 範例
• 分享、喜愛、推薦的比例
• 網站與社群網站互動的情形
– 有多少人來自社群網站
– 會不會透過社群網站互動(註冊、遊戲)
參考page396~page398

15.
網站內容負責人的 KPI 範例
• 跳出率
– 跳出率至少應低於50%
– 跳出率降低方式參考page402~page403
• 訪客造訪產生互動的百分比
– 必須針對訪客數做計算，而非造訪次數
• 網站平均停留時間與瀏覽量
– 高停留時間不一定好
– 必須同時檢查平均流覽量
參考page400~page406

16.
網站內容負責人的 KPI 範例
• 廣告版位成效
– 透過Adsense和事件追蹤判斷
– 廣告報價方式使用 CPM 來計價
• 新舊訪客比
• 回訪頻率高中低
– 需要加入時間做區隔
參考page407~page410

17.
網站管理人的 KPI 範例
• 訪客數、造訪數、流覽量
– 系統擴充、效能調校
• 使用者系統環境
– 語言、瀏覽器、作業系統
參考page411~page415

18.
網站管理人的 KPI 範例
• 頁面讀取時間
• 錯誤頁面
• 站內搜尋使用情形
– 站內搜尋仍須制定相關KPI檢視其效果
參考page416~page419

19.
第 十 章 大綱
1 設定目標與關鍵結果
2 準備並選擇KPI
3 KPI的呈現
4 不同角色使用的KPI範例
5 Web 2.0所使用的KPI

20.
其實我也不懂 !!

21.
適用於Web 2.0的KPI
• 訪客與內容產生互動的百分比
• 訪客造訪產生事件的百分比
• 互動百分比
參考page422~page425

22.
相關資料補充

23.
關於電子商務網站的 KPI - 1
• 用戶獲取成本、來源、活動價值
– 社群、廣告、回訪狀況、創造多少價值
• 程序視覺呈現、購物流程追蹤
– 購物的影響、瀏覽流程
• 回訪率、訪客價值
– 多久回訪、創造多少價值

24.
其他網站的 KPI - 1
一個使用者是否在註冊內10天加了7位好友，
他就有機會再回訪
使用者是否在任何一個裝置至少放入一個檔
案

25.
其他網站的 KPI - 2
在 Y 天之內取得 X 個聯絡（connections）
使用者追蹤（following）一定數量的人，而有
多少百分比的人會追蹤回來
如果某位玩家在註冊遊戲一天後還有回來玩，
這是成為持續玩以及付費的使用者的指標

26.
參考來源
• 破解網站流量成長的領先關鍵指標
– http://goo.gl/Ecds1P
• 九個電子商務公司必須監測的數據
– http://goo.gl/rJxWN3
• 流量的秘密
– http://goo.gl/jJ6Zm8

27.
THANK YOU!