Esperienza d'uso: Osservare per migliorare

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Presentazione al seminario "Promuovere l'azienda attraverso la rete", Confindustria Bergamo, 18 Novembre 2009

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Esperienza d'uso: Osservare per migliorare

  1. 1. Esperienza d’uso: osservare per migliorare Alberto Mucignat Confindustria Bergamo 18 Novembre 2009
  2. 2. Evoluzione tecnologica Hardware Software User Experience Alberto Mucignat - Doralab Confindustria Bergamo - 18 Novembre 2009
  3. 3. L’esperienza è il prodotto (ed è tutto quello che interessa agli utenti) Alberto Mucignat - Doralab Confindustria Bergamo - 18 Novembre 2009
  4. 4. Esempio: sito di successo (?) Perché 3 utenti su 4 se ne vanno un attimo dopo aver visto il sito? Alberto Mucignat - Doralab Confindustria Bergamo - 18 Novembre 2009
  5. 5. Le statistiche ci dicono “cosa” ma non il perché Alberto Mucignat - Doralab Confindustria Bergamo - 18 Novembre 2009
  6. 6. Scelta prodotto +45% E-mail Password Entra Dimenticato la password? Registrati Pagamento Pagamento Alberto Mucignat - Doralab Confindustria Bergamo - 18 Novembre 2009
  7. 7. ROI dell’usabilità Vendite e conversioni 87% Traffico e visitatori 96% Produttività 119% Uso di funzionalità specifiche 223% Fonte: Usability ROI, Nielsen Norman Group http://www.nngroup.com/reports/roi/ Alberto Mucignat - Doralab Confindustria Bergamo - 18 Novembre 2009
  8. 8. Andare oltre l’ascolto: osservare il comportamento degli utenti http://www.flickr.com/photos/l-i-n-k/3654390818/ Alberto Mucignat - Doralab Confindustria Bergamo - 18 Novembre 2009
  9. 9. Alcuni cose che sappiamo sugli utenti: 1. decidono in 5-8 secondi se rimanere o andare via 2. hanno un obiettivo in mente 3. se hanno un dubbio cliccano back. Alberto Mucignat - Doralab Confindustria Bergamo - 18 Novembre 2009
  10. 10. Fare molto bene poche cose una cosa sola. Alberto Mucignat - Doralab Confindustria Bergamo - 18 Novembre 2009
  11. 11. Piccolo consiglio per il vostro sito: • prendete il task più importante del vostro sito • fatelo fare a qualcuno di estraneo • osservatelo senza intervenire. Alberto Mucignat - Doralab Confindustria Bergamo - 18 Novembre 2009
  12. 12. GRAZIE! Alberto Mucignat 349 3517720 am@doralab.it www.doralab.it Web che funziona. Alberto Mucignat - Doralab Confindustria Bergamo - 18 Novembre 2009

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