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Google analytics 還原使用者操作現場

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Google analytics 還原使用者操作現場

  1. 1. DIY - 還原使⽤用者操作現場 April 24th 2014
  2. 2. Shih-En Chou! QSearch Frontend Engineer (2012.12 - Now)! Experience in Google Analytics for 1 yr
  3. 3. Why Google Analytics? 你正在建置線上服務:! • 了解客倌從何處來? • 客倌幹了什麼好事? • 客倌留下多少錢? 你可能沒有多少預算:! • 免費 • 簡單 - 不需要額外建置伺服器維護使⽤用者操作記錄 你需要迫切了解使⽤用者
  4. 4. 線上服務流程 了解客倌從何處來?! 客倌幹了什麼好事?
 ! 客倌留下多少錢? Collection Action Conversation 怎樣的客倌會來?
  5. 5. Key Performance Indicator(KPI) ⼜又稱主要績效指標,是指衡量⼀一個管理⼯工作成 效最重要的指標,是⼀一項數據化管理的⼯工具,必須是客 觀、可衡量的績效指標。這個名詞往往⽤用於財政、⼀一般 ⾏行政事務的衡量。 What’s your ?
  6. 6. Service Website Blog/Media EC Advertising Related 滿意度 造訪次數 轉換率 轉換率 回流率/忠誠度 新造訪數量 造訪次數 成本 操作深度 操作深度 成交⾦金額 Channel 成效
  7. 7. ⺫⽬目標明確⽐比所有實作還來得重要! 如果你還不清楚⺫⽬目的, 你可先回到上⼀一⾴頁想想你的未來! ! - 決定你的KPI - 把你的⼯工程師找來 - 準備⼀一張⽩白紙畫流程圖 - 動⼿手吧!
  8. 8. Big Data Analysis? Big Data 這個詞快被玩爛了...orz! • 使⽤用者經驗如果現在不收集,以後就沒機會了 • 即使你的使⽤用者很多,Report 還是很快看到 • 除了Volume、Velocity、Variety、Veracity, Google Analytic提供不錯的Visualization ! • GA能有效率幫助你洞察使⽤用者的特性
  9. 9. Start it now! http://www.google.com/analytics/?hl=en
  10. 10. Start it now! http://www.google.com/analytics/?hl=en 建⽴立帳號之後,剩下就是⼯工程師的事了! 建⽴立帳號之後,剩下就是⼯工程師+⾏行銷的事了!
  11. 11. Permission Hierarchy
  12. 12. Permission Hierarchy
  13. 13. 塞Code 對⼯工程師⼀一點都不難(cmd+C, cmd+V) 基本款(JS Tracking Code):!   (function(i,s,o,g,r,a,m){i['GoogleAnalyticsObject']=r;i[r]=i[r]||function(){ (i[r].q=i[r].q||[]).push(arguments)},i[r].l=1*new Date();a=s.createElement(o), m=s.getElementsByTagName(o)[0];a.async=1;a.src=g;m.parentNode.insertBefore(a,m) })(window,document,'script','//www.google-analytics.com/analytics.js','ga'); ! ga('create', 'UA-48135478-1', 'ntu.edu.tw'); ga('send', 'pageview'); Analytics ID
  14. 14. {code} https://developers.google.com/analytics/
  15. 15. 先檢查Code 有沒有work (Real-Time Report)
  16. 16. 線上服務流程 Collection Action Conversation
  17. 17. 攬客(Acquisition) Dimension: ! Source:identify a search engine, newsletter name, or other source. Medium: identify a medium such as email or cost- per- click Keyword: note the keywords for this “ad”
  18. 18. 攬客(Acquisition) - Medium ! Direct: 直接打網址⽽而來 Social: 社群網路⽽而來 Referral: 其他網站推薦 Organic Search: 搜尋引擎導流 Other: 廣告&…?
  19. 19. 攬客(Acquisition) - Medium 把底下的🔗給別⼈人吧 讓你⾏行銷好歸類 原則上你是無法操控別⼈人怎麼來你家的,But.... Tool: http://goo.gl/EuDfm4
  20. 20. http://www.qsearch.cc/ ?utm_source=ntugarage &utm_medium=banner &utm_term=googleanalytics &utm_campaign=startpack {code} 看起來有點不太健康?
  21. 21. 攬客(Acquisition) - 給⾏行銷的1,2,3 1. 使⽤用Tool: http://goo.gl/EuDfm4 產⽣生🔗 2. 將🔗放在正確的宣傳管道與平台上 3. 把Google Analytics 最基本tracking code 放在網站 再來看Report 囉~
  22. 22. 攬客(Acquisition) ⼤大家應該清楚了解: ! Channels! Campaigns! Keywords! Social! ! 了吧?
  23. 23. 攬客(Acquisition) - For ⼯工程師+⾏行銷 Configuring Default Cookie Settings! 
 ga('create', 'UA-XXXX-Y', { 'cookieName': 'new_cookie_name', 'cookieDomain': 'mynew.domain.com', 'cookieExpires': 60 * 60 * 24 * 28 // Time in seconds. }); 🔗 : https://developers.google.com/analytics/devguides/collection/analyticsjs/advanced Ignoring Referrals(新版不⽤用打Code)! 
 1. Navigate to a property. If you're not in the settings screen, click Admin. 2. Click Tracking Info then Referral Exclusion List. 3. Enter the Domain. 4. Click Apply to save.
  24. 24. 攬客(Acquisition) - For ⼯工程師+⾏行銷 Configuring Default Cookie Settings(EC 很需要)! 
 ga('create', 'UA-XXXX-Y', { 'cookieName': 'new_cookie_name', 'cookieDomain': 'mynew.domain.com', 'cookieExpires': 60 * 60 * 24 * 28 // Time in seconds. }); 🔗 : https://developers.google.com/analytics/devguides/collection/analyticsjs/advanced Ignoring Referrals(把⾃自⼰己排除)! 
 1. Navigate to a property. If you're not in the settings screen, click Admin. 2. Click Tracking Info then Referral Exclusion List. 3. Enter the Domain. 4. Click Apply to save.
  25. 25. Visitor-based segmentation 怎麼區分 User 與 Visit?
  26. 26. Visitor-based segmentation
  27. 27. Visitor-based segmentation
  28. 28. Visitor-based segmentation - report
  29. 29. 線上服務流程 Collection Action Conversation ⼈人都騙進來了, 驗個⾝身吧
  30. 30. Audience information - Geo
  31. 31. Audience information -
 Custom Variable 很多服務都有使⽤用Facebook 登⼊入 ! 可以取得性別[, 教育][, ⼯工作][,朋友數] 怎麼透過GA記錄呢?
  32. 32. Audience information -
 Custom Variable Custom Variable 改⽤用 Custom Dimensions & Metrics⽅方式代替 
 ga('set', { 'dimension5': 'custom dimension data', 'metric5': 'custom metric data' }); 
 ga(‘send','pageview', { ‘dimension1': 'gender', 'metric1': 1 //0: Male, 1:Female, 2:Unknown });
  33. 33. 線上服務流程 (要開始埋Code了) Collection Action Conversation
  34. 34. ⾏行為(Behavior) Dimension(維度): 維度是物件的敘述性屬性或特性, 可以有不同的值。舉例來說,地理位置的維度可以是 「緯度」、「經度」或「城市名稱」,「城市名稱」 維度的值則可以是「舊⾦金⼭山」、「柏林」或「新加 坡」。 ! Metric(指標): 指標是個別的維度元素,可以⽤用總計或 ⽐比率的形式來評估。舉例來說,您可以將「城市」維 度與「⼈人⼝口」等指標相連結,算出某城市所有居⺠民的 總數。「畫⾯面瀏覽」、「單次造訪⾴頁數」和「平均造 訪停留時間」等,都是 Google Analytics (分析) 的指 標。
  35. 35. ⾏行為(Behavior) - Site Content 快速了解使⽤用者在哪邊晃來晃去 ! Behavior Flow: 使⽤用者⾴頁⾯面瀏覽⽅方式

  36. 36. ⾏行為(Behavior) - Site Speed 你的AJAX 到底平均花多久時間嗎? ! ga('send', 'timing', 'timingCategory', 'timingVar', timingValue); ! //example ! ga('send', 'timing', 'jQuery', 'Load Library', 20, 'Google CDN’);
  37. 37. ⾏行為(Behavior) - Events 你的按鈕按了幾次?! XXX互動幾次?! 檔案下載幾次? ! ga('send', 'event', 'category', 'action', 'label', value); // value is a number. ! //example $('#button').on('click', function() { ga('send', 'event', 'button', 'click', 'nav-buttons', 1); }); !
  38. 38. ⾏行為(Behavior) - 進階設定 ! ! //example $('#button').on('click', function() { ga('send', 'event', 'button', 'click', 'nav-buttons', { ‘dimension1’: 1 //block ID ‘metric1’: 2 //click index }); }); ! 1 設定Dimensions 與 Metrics 2 設定程式碼 3 查看Report
  39. 39. Events Flow - 還原使⽤用者操作現場
  40. 40. 
 透過GA要了解這樣使⽤用流程 應該不難

  41. 41. Example Case: 
 Carpo 共乘透過Email來提升媒合率 http://carpo.co/ride/53594e1298f5fc84610048e7 ?utm_source=gmail &utm_medium=email &utm_term=taichung &utm_campaign=notification 
 ga(‘send','pageview', { ‘dimension1': 'gender', 'metric1': 1 //0: Male, 1:Female, 2:Unknown }); ! ga('send', 'timing', 'booking', 'considering', 5000, ‘53594e1298f5fc84610048e7’); ! ga('send', 'event', 'button', 'click', 'panel-buttons', 1);
  42. 42. 線上服務流程 Collection Action Conversation
  43. 43. 轉換(Conversations) - Goal Goal Type:(1) Destination(⾴頁⾯面跳轉⺫⽬目標) (2) Duration(活動時間⺫⽬目標)! (3) Page/Screen per visit(瀏覽次數) (4) Event(點擊次數⺫⽬目標)
  44. 44. 轉換(Conversations) - Funnel
  45. 45. Platform Components
  46. 46. Q & A
  47. 47. Bonus

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