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Social loyalty challenge 2019 program

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本資料は、「ソーシャル・ロイヤルティ・チャレンジ 2019」プログラム紹介資料です。

Published in: Government & Nonprofit
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Social loyalty challenge 2019 program

  1. 1. ソーシャル・ロイヤルティ・チャレンジ 2019 株式会社BLOC Application https://www.bloc-app.com
  2. 2. サービスプロダクト ライセンス NPS® Consulting Consulting Development ※NPS®は、ベイン・アンド・カンパニー、フレッド・ライクヘルド、サトメトリックス・システムズの登録商標です。 エクスペリエンス・デザインツールのライセンス販売、サービス提供を通じ た顧客ロイヤルティの改善支援を行っています。 当社の事業概要
  3. 3. 持続的な社会的インパクトの創出を目的とし た非営利組織におけるステークホルダーのロ イヤルティ・マネジメントプログラム イベント スポンサー 業界の壁を越え一流デザイナーが集結し開催 される日本最大級のデザインカンファレンス 当社の社会貢献活動 顧客ロイヤルティ・マネジメントのイベントや啓蒙活動を通じ、非営利組織 の活動支援を推進しています。
  4. 4. ソーシャル・ロイヤルティ・チャレンジについて 「ソーシャル・ロイヤルティ・チャレンジ」は、持続可能な社会的インパク トの創出を目的とした非営利組織におけるステークホルダーのロイヤル ティ・マネジメント支援プログラムです。プログラムの評価ポイントを基準 に当社事業活動における収益の一部を寄付いたします。 ※1 参加費無料 ※2 後援 特定非営利活動法人NPOサポートセンター
  5. 5. プログラムについて 参加組織はステークホルダーのロイヤルティ・マネジメントに取り組んでい ただきます。当社はロイヤルティ・マネジメントのPDCA支援を行います。 ロイヤルティ 一次調査 ロイヤルティ 二次調査 プロジェクト 計画書作成 ロイヤルティ 最終調査 プロジェクト 計画実施 ステークホルダー 調査 ステークホルダー サンプル調査 ロイヤルティ施策 計画 ロイヤルティ施策 実施 ステークホルダー 調査 4月 5月 6月 7~9月 10月日程 参加 組織 報告 資料 • 月次報告書 • ロイヤルティ調 査報告書※NPS調 査 • 月次報告書 • ロイヤルティ調 査報告書※インタ ビュー、アンケート 調査など • 月次報告書 • プロジェクト計 画書※ペルソナ、カ スタマージャーニー、 サービス・ブループ リント、ロジックモ デル(任意) • 月次報告書 • 最終活動報告書 ※NPS調査 当社 • NPS調査・分析 レクチャー • 調査・分析ツー ル提供 • 報告書レビュー • 活動アドバイス • サンプル調査・ 分析レクチャー • 調査・分析ツー ル提供 • 報告書レビュー • 活動アドバイス • デザイン思考 ワークショップ • デザインツール 提供 • 報告書レビュー • 活動アドバイス • 報告書レビュー • 活動評価・アド バイス • NPS調査・分析 レクチャー • 調査・分析ツー ル提供 • 報告書レビュー • 活動アドバイス 実施 内容 支援 内容
  6. 6. ※出典 ベイン&カンパニー ソーシャル・ロイヤルティ・チャレンジの目標 従業員またはボランティア(エンゲージした従業員)とサービス利用者、寄 付者、支援の受益者(ロイヤル顧客)による持続可能な成長。 ※エンゲージ:顧客に感動提供することを自分ごととして捉えている状態
  7. 7. ※出典 ベイン&カンパニー なぜ顧客ロイヤルティか? 顧客ロイヤルティとCAGR ロイヤルティリーダーは、事業の持続可能な成長に大きく貢献します。 ※ 顧客ロイヤルティ:顧客があるブランドや商品、またはサービスに対して 感じる「信頼」や「愛着」のことを指す。
  8. 8. ロイヤルティ測定について プログラムでは、ロイヤルティの測定指標としてNPSを活用します。NPS (Net Promoter Score)は5点評価の一般的な満足度調査では測定が難しい、 感情的なつながり(感動水準)の測定が可能です。 ※ 米国の売上上位企業500社をランキングするフォーチュン500のなかで、35%の企業が NPSを採用。 ※出典 ベイン&カンパニー
  9. 9. 2018年プログラム 参加組織コメント 特定非営利活動法人ハロハロ 理事長 成瀬様 ボランティアが個々の能力を生かし成長できる団体になること が、私たちの組織と活動を発展させると考え、基盤確立を目的 に参加しました。SLCでは内部スタッフでも組織/活動の十分な 理解がないという課題が明確化した為、事業地域ごと意思決定 権のあるチーム体制を構築し、業務遂行上、組織と活動への広 い視野と理解が必須になる環境を作りました。 現在、内部人材の主体性が向上しつつあり、この業務体制変革 には、当プログラム終了後も継続して取り組んでいます。
  10. 10. • NPSの調査手法(チャネル、ツール等)は、別途当社と協議し決定いただきます。 • NPSの計測と管理に必要となるツールは、当社より提供いたします。 • NPS調査(アンケート作成、配布、回収)は各参加組織にて実施いただきます。 調査 審査 報告 • 毎月、月次報告書による進捗報告、また必要に応じてリカバリープランを作成いただきます。 • 報告資料は、当社テンプレートで作成いただきます。 • 報告資料は翌月第1週目を目途にご提出いただきます。 • プロジェクト計画書の個別レビューは、主に記載内容の整合性とプランの実行可能性の 観点からレューを行ないます。 • 報告書の記載内容と提出日を順守いただけたかを主な審査ポイントとしています。 問合せ • 個別相談は随時、専用メールにて受付いたします。 メールアドレス : contact@bloc-app.com 支援金 • 2019年の寄付予算はプログラム全体で30万円を予定しております。 • 寄付金額はプログラムにおける評価ポイントを基準に決定いたします。 プログラム詳細 プログラム詳細については下記をご確認下さい。不足事項等は、別途協議し 決定いたします。
  11. 11. エントリー条件 プログラム参加組織は、プログラムの特性によりエントリー条件を満たして いる必要があります。 • 登録ボランティアまたは会員が30名以上、 年間イベント参加者が100名以上のいず れかに該当していること。 • プログラムに役員、または代表者が参加 可能なこと。 • 自らが主体となり自発的にプログラムに 取り組むことが出来ること。
  12. 12. エントリー方法 以下のURLからエントリーいただけます。 ソーシャル・ロイヤルティ・チャレンジ 2019 エントリー https://www.bloc-app.com/slc.html エントリー期間 : 11月13日~2月28日
  13. 13. ネット・プロモーター経営 〈顧客ロイヤルティ指標 NPS〉 で「利益ある成長」を 実現する フレッド・ライクヘルド、 ロブ・マーキー Experience Design Insight http://bloc-blog.com/ 参考文献 プログラムは、以下の文献をご参考に取り組んでいただけます。
  14. 14. 支援体制 代表プロフィール BLOC Application代表を中心に、弊社社員、または適宜パートナー企業と連 携しプログラム運営をいたします。 ■主なプロジェクト実績 多文化共生NPO向け寄付金管理システム支援 環境NPO向けNPS支援 途上国支援NPO向けCRM支援 キャンサーサポートNPO向けCRM支援 飲食店SIer向けNPS支援 弁護士サービス会社向けNPS支援 大手口コミサイト向けCRM支援 大手メディア向けMA(マーケティグオートメーショ ン)支援 大手メディア向けBI(ビジネス・インテリジェン ス)支援 大手メディア向けCRM支援 大手保険会社向けクラウドアプリケーション支援 株式会社BLOCApplication 代表取締役 約10年間、大手Slerに従事、主に新規事業立上に携 わる。また、同時期にボランティアや会員として NGO等の運営支援を経験する。 持続可能な社会的価値の創出について知見を深める 為、グロービス経営大学院に進学、2017年にMBA 取得。2017年に株式会社BLOC Applicationを設立。 エクスペリエンス・デザインを事業領域に営利企業 向けロイヤルティ・マネジメント支援、Salesforce コンサルティング、導入・運用支援を実施。 また、社会貢献活動として、非営利組織へのロイヤ ルティ・マネジメント推進活動を特定非営利活動法 人 NPOサポートセンターと実施。
  15. 15. 弊社プロダクト概要 WebアンケートによるNPSの調査・測定、デザインリサーチの管理ができる Salesforce OEMライセンスです。 ※ 月1,500円/1ライセンス(最低購入数10ライセンス)
  16. 16. FEEL概要 Insight機能 NPS・CSAT・CES等のアンケートをWebフォームで調査。デザインリサーチを実施し、 NPS分析スナップショット、レポート・ダッシュボードで分析。 ※1 アンケート回答データは、Salesforceに直接取り込まれます。 ※2 すべてのアンケート送受信数はライセンス料金に含まれており、Salesforce機能制限内でアンケートの 送受信が可能です。
  17. 17. FEEL概要 Experience機能 ABMでターゲティング。メールアラート、活動管理で顧客ロイヤルティ・マ ネジメント。 ※1 ABMは、取引先と取引先責任者の項目情報をスコアリングする機能です。 ※2 ABMはオプションサービスです。
  18. 18. FEEL概要 Economy機能 顧客ことに売上・原価・利益を管理し、優良顧客をターゲティング。ROIを 測定し顧客ロイヤルティの経済性をマネジメント。 ※ロイヤルティの改善活動に投資した費用を管理し、ROIを測定します。
  19. 19. ■本資料のお取り扱いについての注意事項 1.本資料は、当社が独自に調査・収集した情報ならびに当社が独自に考案した財産的価値がある 情報を含んでおります。従って、本資料および内容は、本プロジェクト運営をご検討していた だくための、貴団体の内部資料としてのみご利用ください。なお、当社の事前の承諾を得るこ となく、本資料の内容を第三者に開示・漏洩することは禁止いたします。 2.本資料の著作物としての権利は当社に帰属いたします。 3.万一、貴団体が本注意事項の定めに違反したことにより当社が損害を被った場合、当社は、そ の損害を貴団体にご請求できるものといたします。 ■本資料に関するお問い合わせは、下記までお願い申し上げます。 社名 : 株式会社BLOC Application 氏名 : 菱川 知治 Mail : contact@bloc-app.com 電話 : 03-5324-2425

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