Место информационных технологий в системе управления знаниями (курс в МЭСИ, 2 лекция)

2,251 views

Published on

0 Comments
2 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

No Downloads
Views
Total views
2,251
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
275
Actions
Shares
0
Downloads
19
Comments
0
Likes
2
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

Место информационных технологий в системе управления знаниями (курс в МЭСИ, 2 лекция)

  1. 1. Тема №1Местоинформационныхтехнологий в системеуправлениязнаниями
  2. 2. Знания (англ. knowledge) – это информация вконтексте, способная произвести побуждающеек действиям понимание*.*традиционное определение понятия Знания вводит Мелисси Клеммонс Румизен
  3. 3. 1.1 .Роль и местоинформационныхтехнологий в системеуправления знаниями
  4. 4. Информационные и коммуникационныетехнологии (ИКТ) рассматриваются с точкизрения технологического иинструментального обеспечения процессовуправления знаниями намежорганизационном уровне, уровняхорганизаций, групп и индивидуальном уровне(технологии персонального УЗ).
  5. 5. Компаниями IBM и Lotus была предложена формула управлениязнаниями«Люди, Место иИнформация»(People, Place and Things)
  6. 6. Web 2.0 + средствакоммуникацииОбеспечили выполнение ряда задач:поиск экспертизы в заданной областипредоставление актуальных данных о статусеидентифицированных экспертов (физической доступностиили для средств коммуникаций)предоставления пользователям личного информационногопространствавзаимодействие с экспертами (в синхронном и асинхронномрежимах)
  7. 7. техно- ориентированные технологии УЗ человеко- ориентированные технологии УЗ*Не исключают друг друга
  8. 8. Техно-ориентированныетехнологии УЗтехнологии хранения данных на основе реляционной моделитаксономии и классификаторытехнологии электронного обучения (первого поколения)технологии интеллектуального анализа массивовинформации
  9. 9. ИТ-инструментыТОТУЗ• базы данных• базы знаний• электронные библиотеки• электронные учебные курсы• OLAP-системы• системы электронногодокументооборота ЯВНЫЕ• системы добычи данных (DataMining)• экспертные системы, основанные на УЗ• системы поиска информации по
  10. 10. Человеко-ориентированныетехнологии УЗпотребитель – лицо, заинтересованное в получении знанияэксперт – носитель неявного знанияавтор – создатель нового знаниякоммуникатор (брокер) – связующее звено в цепочке распространениязнания, обычно человек с очень широким кругом знакомств («сетевик» или человек«который знает, кто знает»)
  11. 11. ИТ-инструментыЧОТУЗ• базы знаний на основе вики• средства обмена мгновенными сообщениями (instant messaging)• системы поддержки виртуальных конференций• электронная почта• чаты• доски объявлений• форумы НЕЯВНЫЕ• блоги• RSS-агригаторы• личные профили• центры компетенций (сообщества экспертов, профессиональные сообщества)• социальные сети• средства совместной работы
  12. 12. Синтез +универсальностьСоциальные сети и корпоративныепорталы
  13. 13. Процесс Тип преобразования Пусковой механизм и ход процесса Допустимый результатпреобразования преобразованиязнанияСоциализация из неявного в неявное на созданном в (например, в рамках интеллектуальные производственного процесса) поле для модели и технические взаимодействия идет распространение неявных инновации знаний, в результате образуются новые неявные знанияЭкстернализация из неявного в явное неявные знания в процессе коллективного метафоры, аналоги, взаимодействия формализуются и фиксируются концепции, гипотезы и средствами формального, систематического моделей языкаКомбинация из явного в явное посредством образования связей с системное знание формализованным организационным знанием новые знания встраиваются в существующую систему знаний, в результате чего происходят изменения на качественном уровне и формируются новые явные знания системного характераИнтернализация из явного в неявное новое системное знание внедряется в операционное знание производственный процесс
  14. 14. Инструменты, способствующие переходузнаний между организационнымиуровнями Явное знание Неявное знаниеПереход Инструментиндивидуальныйгрупп инструменты совместной подкастинг (Podcasting)овой работы (Groupware) центры компетенцийиндивидуальныйорган база знаний на основе Wiki средства поиска экспертизыизационный социальная сеть организациигрупповой  корпоративный портал система управленияорганизационный администрируемая база знаний компетенциямиорганизационный открытая база лучших практик —межорганизационный открытые профессиональные сообществамежорганизационныйо инструменты поиска и анализа —рганизационный открытой информации открытые профессиональные сообщества
  15. 15. ИТ в контексте УЗпозволяетпозволяют сохранить информацию в контексте решения задачипозволяют управлять информационными потокамипомогают снять барьеры на пути решения задач формирования единой рабочейсреды, накапливания, использования и модификации знаний, поддержки инноваций идоведения сведений о них всем заинтересованным в них сотрудникамобеспечивают персонализацию (зависимость представления от целевой аудитории)информациипозволяют получить доступ к хранимой информации в любом месте и в любое время
  16. 16. 1.2Значение технологийуправления знаниямидля современногобизнеса«Управлять знаниями невозможно,можно управлять лишь той средой,в которой создаются и используются знания»Ларри Прусак (IBM)
  17. 17. При компетентном использованииИКТ:ИКТ позволяют обмениваться огромными массивами информации независимо отгеографического положения участников обмена в реальном масштабе времени.Наиболее распространенные стандартные ИКТ, такие, как базы данных ивнутрикорпорационные информационные сети, ускоряют распространение формализованныхзнаний внутри организации.Передовые технологии позволяют осуществлять передачу, в том числе и неявных знаний.Например, проведение видеоконференций позволяет людям наблюдать за демонстрациейпроцессов и участвовать в непосредственном общении: в этом процессе можно перениматьнавыки, трудно поддающиеся четкому описанию.Современные технологии хранения и поиска информации позволяют оперативно извлекатьзнания из структурированных массивов формализованного знания организации.
  18. 18. Требования, направленные на болееэффективное использование знаниевыхресурсов:создание нового знанияобеспечение сохранения знаний сотрудников длясовместного использования и снижения риска потери знанийобеспечение извлечения знаний: • обеспечение поиска экспертизы внутри компании, • обеспечение повторного использования имеющихся зафиксированных знаний.
  19. 19. Конкурентные преимущества бизнеса всфере УЗ обеспечиваются через:технологический охват полного цикла преобразования знания: • применение техно-ориентированных технологий УЗ, • применение человеко-ориентированных технологий УЗ;развитие компетенций в сфере УЗ сотрудников: • технических: • классификация знаний, • применение авторских средств для создания знания, • составление поисковых запросов, • социальных: • умение передавать свои знания, • умение обучаться, • навык поиска экспертизы;развитие ИКТ компетенций сотрудников.
  20. 20. Корпоративнаякультура +мотивация +реинжинирингбизнесс-процессов
  21. 21. «До 75% проектов построениясистем управления знаниямине приводят к достижениюпоставленной цели»Майкл Станкоски, профессор университета имени ДжорджаВашингтона, США
  22. 22. Модель знаний Ларри Прусака* предлагаетрассматривать знания в этом ключе какконтинуум, который простирается от «фиксации» до«взаимодействия» Взаимодействие ФиксацияВыбор какой-либо точки на спектре отражает сложившуюся на данный момент в организации кулобщения и соответственно определяет баланс технологий УЗ. *Основатель Institute for Knowledge Management (IKM)
  23. 23. Список основных затруднений, с которымисталкиваются при внедрении технологий УЗНеподходящая организационная культура — 80%Проблемы при внедрении ИТ-составляющей — 55%Нестандартизованные процессы компании — 53%Неподходящая организационная структура — 54%Непонимание руководством механизма и целей УЗ — 46%Отсутствие механизма мотивации сотрудников — 46%Индивидуализм сотрудников — 45%Активная ротация кадров — 30%
  24. 24. По ряду причин управление знаниями отторгается компанией (или не зарождается в ней):У сотрудников нет времени наУЗ инициативы — 41.0%Корпоративная культура не поддерживает инициативы «делиться знаниями» — 36.6%Непонимание преимуществ УЗ персоналом — 29.5%Невозможность оценить эффективность УЗ для компании — 24.5%Невладение УЗ инициативами — 22.7%Организационные процессы не разработаны для УЗ — 22.2%УЗ не финансируется — 21.8%Нет подходящих технологий — 17.4%Нет поддержки руководством — 13.9%
  25. 25. Выполнение полного цикла трансформации знания в управляемой средетребует применения информационных технологий на организационномуровне, в конечном счете призванных:• Устранить информационную перегрузку сотрудников• Улучшить качество и скорость принятия решений• Упростить поиск релевантной информации и ресурсов• Обеспечить повторное применение идей, документов, опыта• Снизить вероятность повторения ошибок• Обеспечить повсеместное и быстрое распространение знаний• Содействовать стандартизации и повторяемости процессов и процедур• Обеспечить доступность методов, инструментов, шаблонов, техник и примеров• Обеспечить общий доступ к редким и дефицитным навыкам, опыту, компетенциям• Стимулировать компетентностный рост персонала организации• Содействовать повторному использованию лучших практик• Содействовать инновациям
  26. 26. 1. 3Основные составляющиеэффективной системыуправления знаниями ворганизации
  27. 27. Базовые составляющие системыУЗ
  28. 28. Успешное управление знаниями возможнотолько на стыке этих элементов:Установление контактов между людьми, обладающими знаниями и созданиевнутренней культуры, поддерживающей свободное распространение знаний.Создание процессов, обеспечивающих эффективную трансформациюнеявных знаний в явные, их фиксирование, использование, поддержание вактуальном состоянии, а также процессов корпоративногообучения, разработки авторских методик и инновационных продуктов.Формирование общей надежной технической инфраструктуры, дляобмена информацией.
  29. 29. О грустномНесмотря на то, что качество интеллектуальногокапитала влияет на стоимость компании, внастоящее время на отечественном рынкесохраняется пассивная тенденция винвестировании средств в создание, поддержаниеи развитие систем управления знаниями наорганизационном уровне.
  30. 30. Спасибо завнимание!

×